京东卖家开店规则
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京东入驻规则
1、进入商家入驻页面,了解入驻步骤及需要材料;
2、注册京东个人用户账号,如您已有个人账户,则直接输入您的用户名密码登录即可;
3、进入商家入驻界面,点击我要入驻;
4、确认入驻协议、查看入驻须知、录入开店联系人信息;
5、填写店铺信息,提交资质等相关证明材料;
6、选择店铺类型:旗舰店、专卖店、专营店,确定主要经营类目:数字内容、邮币、箱包皮具、文娱、家居用品等等;
7、添加品牌,可以自定义添加自己期望经营的品牌信息。
但是需要在线提交资料并线下寄回相应资质文件,才能申请相应品牌,否则只能选择“无品牌信息”;
8、根据所选的店铺类型完成店铺命名,既有创意又包含主营项目的最佳,不符合规范的店铺名称(重名、含有违规词等)将被驳回;
9、起好名后需要确认在线服务协议,建议认真阅读相关权利及义务,再勾选“我已仔细阅读并同意协议”后,点击“提交入驻申请”;
10、等待审核通过,包含初审、复审两个主步骤,整个流程约需一个月左右,请耐心等待并注意查收相关邮件。
11、商家进行缴费,京东官方确认缴费完成后,会在后台开通店铺,登录之前申请开通的用户名及账户即可。
目前平台使用费仅1000元(本地生活-机票预定、酒店预定为0元,数字类产品500元),保证金根据店铺类型有所不同需要详细阅读相关规则(最低30000
元)。
京东开店详细及教程第一步:注册京东商家账号1. 在京东商家入驻页面中,点击“立即入驻”按钮。
2. 根据提示填写相关信息,包括公司名称、联系人信息、经营范围等。
3. 提交资料后,等待京东审核。
审核通过后,将收到账号和密码。
第二步:完善店铺信息1. 登录京东商家平台,选择“店铺管理”菜单下的“基本信息”。
2. 填写店铺名称、联系方式、店铺简介等相关信息。
3. 上传店铺logo和店铺背景图,营造良好的品牌形象。
第三步:选择经营类目1. 在“店铺管理”菜单下选择“店铺商品分类”。
2. 根据经营范围选择合适的商品分类,例如日用品、家居用品等。
3. 点击“新增分类”,添加需要经营的具体商品分类。
第四步:设置运费模板1. 在“店铺管理”菜单下选择“运费模板管理”。
2. 点击“新建运费模板”按钮,填写运费模板名称和基本属性。
3. 根据不同地区设置具体的运费规则,例如包邮、按重量计费等。
第五步:发布商品1. 在“商品管理”菜单下选择“添加商品”。
2. 填写商品的基本信息,包括标题、价格、库存等。
3. 上传商品图片,并填写详细描述和规格参数。
4. 选择适当的商品分类和运费模板。
5. 点击“保存并上架”按钮,发布商品到京东平台。
第六步:推广店铺1. 在“店铺管理”菜单下选择“店铺推广”。
2. 使用京东提供的推广工具,如京准通、京东拼购等,提升店铺曝光度和销量。
3. 参与京东的营销活动,例如限时抢购、满减等,吸引更多消费者关注。
第七步:订单处理与售后服务1. 在“订单管理”菜单下查看和处理新订单。
2. 遵循京东的发货要求,及时处理并发货订单。
3. 提供优质的售后服务,处理退换货申请和客户投诉。
第八步:经营数据分析与优化1. 在“店铺管理”菜单下选择“经营报表”。
2. 分析店铺的销售数据,了解产品热销情况和消费者需求。
3. 根据数据分析结果,调整经营策略,优化商品选择和促销活动。
京东自营入驻流程及费用一、入驻流程。
1.1 注册账号。
首先,作为商家,您需要在京东平台上注册一个账号。
在注册过程中,您需要填写一些基本信息,包括企业名称、联系方式、经营范围等。
确保填写的信息真实有效,以便后续的审核和合作。
1.2 提交资质审核。
注册账号后,您需要提交相关的企业资质文件进行审核。
这些文件可能包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。
京东平台会对您提交的资质文件进行审核,确保您的企业具备合法经营资质。
1.3 签订入驻协议。
通过资质审核后,您需要与京东平台签订入驻协议。
入驻协议中会明确双方的权利和义务,包括商品上架规则、售后服务标准、结算方式等内容。
签订入驻协议意味着您已经成功入驻京东平台。
1.4 商品上架。
完成入驻流程后,您可以开始在京东平台上架您的商品。
您需要上传商品信息、价格、库存等内容,并确保商品信息的真实性和准确性。
京东平台会对您上架的商品进行审核,确保商品质量和信息的完整性。
二、费用。
2.1 保证金。
作为入驻京东平台的商家,您需要缴纳一定的保证金。
保证金的金额会根据您的商品种类和规模而定,通常在几万元到几十万元不等。
缴纳保证金是为了确保商家的诚信经营,同时也是对商品质量和售后服务的一种保障。
2.2 服务费。
除了保证金外,商家还需要支付一定的服务费用。
服务费用通常包括平台使用费、推广费用等。
这些费用是为了让京东平台能够为商家提供更好的服务和更广泛的推广,从而帮助商家获得更多的曝光和订单。
2.3 佣金。
在京东平台销售商品时,商家需要支付一定比例的佣金给京东平台。
佣金的比例会根据商品的种类和销售额而定,通常在几个百分点到几个十个百分点不等。
佣金是京东平台获利的主要方式之一,也是商家在平台销售商品的成本之一。
2.4 其他费用。
除了上述费用外,商家还可能需要支付一些其他的费用,如广告投放费用、仓储配送费用等。
这些费用是根据商家的实际需求和选择而定,需要商家根据自身情况进行合理的考虑和规划。
京东开店条件费用标准
开店条件。
要在京东平台上开店,首先需要有一个合法的实体店铺或者工厂,而且必须是
正规的企业法人或者个体工商户。
同时,还需要提供一些相关的资质证明,比如营业执照、组织机构代码证、税务登记证等。
这些都是京东对商家资质的基本要求,确保商家的合法性和信誉度。
费用标准。
在京东开店需要支付的费用主要包括保证金、技术服务费和佣金。
首先是保证金,这是为了保障商家在平台上的信用和责任,一般情况下,保证金的金额会根据行业的不同而有所差异。
其次是技术服务费,这是指商家在使用京东平台提供的一些技术服务时需要支付的费用,比如广告投放、推广等。
最后是佣金,这是商家在平台上销售商品所需要支付给京东的一定比例的费用,一般来说,佣金的比例会根据商品的种类和销售情况而有所不同。
此外,还需要考虑一些其他的费用,比如物流费用、仓储费用等。
京东平台提
供了一些合作的物流公司和仓储服务商,商家可以根据自己的需求选择合适的服务,但是这些费用也需要商家自行承担。
总结。
开店条件和费用标准是京东平台上商家需要重点关注的问题,只有满足了开店
条件,了解了费用标准,商家才能更好地在京东平台上开展业务。
同时,商家还需要根据自己的实际情况,合理规划和控制费用,确保在平台上的经营能够取得良好的效益。
希望以上内容能够帮助到准备在京东平台上开店的商家,祝大家生意兴隆!。
京东开放平台总则第一章概述规则适用范围:本规则适用于京东开放平台用户,卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。
本规则不适用于京东自营商品及信息。
1.1京东秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大用户提供最优质的商品及服务。
为保障京东用户合法权益,维护京东正常经营秩序,根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务/合作协议,制定本规则。
1.2“京东”开放平台总则,是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。
1.3规则行为的认定与处理,基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。
京东用户在适用规则上一律平等。
1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,京东有权依据相应规则酌情处理,但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。
用户在京东的任何行为,应同时遵守与京东所订立的各项协议。
京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。
若用户不同意相关变更,应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务,并及时通知京东。
京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。
第二章定义2.1 京东,指域名为的“京东”网站;2.2 开放平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台,是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺并经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台;2.3 用户:指所有在“京东”网站上注册,成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;2.4 买家:指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户;2.5 卖家:指符合京东要求,成功入驻京东,使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商;2.6 账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;2.7 订单:指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;2.8 店铺:指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和京东开放平台规则,由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺;2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具,通过该工具买家可以联系卖家,进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率:指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%;2.11 交易达成:指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单;2.12 自提:买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。
商家入驻京东-2023京东线上开店入驻入口商家入驻京东-2023京东线上开店入驻入口一、概述欢迎您选择在2023京东线上开店入驻入口上进行开店,本文档将详细介绍开店所需的材料、流程及注意事项。
二、开店所需材料1. 营业执照或个体工商户营业执照2. 食品经营许可证(如从事食品销售)3. 食品流通许可证(如从事食品代理)4. 品牌授权书(如从事代理销售)5. 运营计划书6. 复印件7. 税务登记证复印件三、开店流程1. 在2023京东线上开店入驻入口上进行注册并填写开店申请表。
2. 上传所需材料,待审核通过。
3. 签署合同并缴纳相关费用。
4. 开始准备店铺资料及产品上架等相关工作。
5. 完成上架工作后,按要求进行促销、推广等。
四、注意事项1. 申请人应确保所提交的资料真实有效。
2. 店铺必须按照相关规定上传产品信息,并对所售产品的质量及安全等进行负责。
3. 店铺应与当地市场监管机构保持稳定的合作关系,确保产品质量和食品安全。
4. 店铺应严格遵守平台相关规定,并对违规行为承担相应责任。
五、总结1. 本文档所涉及简要注释如下:- 营业执照:企业开展经济活动的凭证。
- 个体工商户营业执照:个人开展经济活动的凭证。
- 食品经营许可证:从事食品销售的企业必须拥有的许可证书。
- 食品流通许可证:从事食品代理的企业必须拥有的许可证书。
- 品牌授权书:品牌授权方授权代理商销售本品牌产品的书面文件。
- 运营计划书:店铺从业计划及经营方向等的详细描述。
2. 本文档所涉及的法律名词及注释如下:- 市场监管机构:负责对市场经济活动进行监管的政府部门。
- 相关规定:指国家、地方或企业内制定的、具有法律效力的文件或规章制度。
京东企业规则
1. 诚信经营:京东要求所有企业遵守市场规则和法律法规,实施诚信经营,不得进行虚假宣传、价格欺诈和其他不正当竞争行为。
2. 市场公平:京东要求所有企业在平台上公平竞争,不得通过不正当手段排挤竞争对手,如恶意差评、收取高额服务费等。
3. 商品质量保障:京东鼓励企业提供高质量的商品和服务,确保商品的真实性、合法性和安全性。
对于质量问题的商品,京东要求企业及时处理并妥善解决消费者的投诉。
4. 价格合理:京东要求企业在销售商品时,以合理的价格进行定价,不得存在价格垄断和价格欺诈的行为。
同时,京东鼓励企业通过优惠、促销等方式回馈消费者。
5. 客户服务:京东要求企业提供良好的客户服务,及时回复消费者的咨询和投诉,并提供解决问题的有效措施。
6. 数据隐私保护:京东要求企业保护消费者的个人信息和交易数据,不得泄露、传播或滥用。
7. 知识产权保护:京东鼓励企业尊重知识产权,不得侵犯他人的商标、专利、著作权等权益。
8. 环境保护:京东要求企业遵守环境保护法律法规,推动绿色供应链和循环经济。
9. 社会责任:京东鼓励企业承担社会责任,参与公益事业和慈善活动,推动可持续发展。
10. 合作共赢:京东希望与企业建立长期稳定的合作关系,共同实现双赢。
京东个体工商户可以吗(京东个体户可以开店吗)
如果你是一个京东个体工商户,你是否想过在京东上开店呢?这是一个很常见的问题,也是很多个体工商户所关注的问题。
那么,京东个体户可以开店吗?答案是肯定的。
首先,京东是国内最大的综合性电商平台之一,拥有庞大的用户群体和强大的电商资源。
开设京东店铺可以让个体工商户更好地推广和销售自己的商品,提高商品的知名度和销售额。
在京东平台上开店,可以享受到京东提供的一系列服务,如京东物流、京东支付、京东客服等,这些服务可以帮助个体工商户更好地管理自己的店铺和商品。
其次,京东对于个体工商户开店的要求并不是很高。
只需要个体工商户拥有营业执照和税务登记证,就可以在京东上开店。
当然,京东也要求个体工商户的商品质量和服务质量都要达到一定的标准,以保证消费者的权益。
最后,开设京东店铺可以帮助个体工商户更好地适应电商市场的发展趋势。
随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展,越来越多的人选择在网上购物。
在这样的背景下,开设京东店铺可以让个体工商户更好地适应市场的需求,开拓更广阔的销售渠道,从而实现更好的发展。
总之,京东个体户可以开店,而且这是一个非常好的选择。
通过开设京东店铺,个体工商户可以更好地推广和销售自己的商品,提高商品的知名度和销售额,同时还可以适应电商市场的发展趋势。
当然,个体工商户在开设京东店铺时也需要注意商品质量和服务质量,以保证消费者的权益,从而实现更好的发展。
京东开放平台总则第一章概述规则适用范围:本规则适用于京东开放平台用户,卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。
本规则不适用于京东自营商品及信息。
1.1京东秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大用户提供最优质的商品及服务。
为保障京东用户合法权益,维护京东正常经营秩序,根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务/合作协议,制定本规则。
1.2“京东”开放平台总则,是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。
1.3规则行为的认定与处理,基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。
京东用户在适用规则上一律平等。
1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,京东有权依据相应规则酌情处理,但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。
用户在京东的任何行为,应同时遵守与京东所订立的各项协议。
京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。
若用户不同意相关变更,应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务,并及时通知京东。
京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。
第二章定义2.1 京东,指域名为的“京东”网站;2.2 开放平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台,是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺并经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台;2.3 用户:指所有在“京东”网站上注册,成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;2.4 买家:指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户;2.5 卖家:指符合京东要求,成功入驻京东,使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商;2.6 账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;2.7 订单:指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;2.8 店铺:指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和京东开放平台规则,由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺;2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具,通过该工具买家可以联系卖家,进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率:指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%;2.11 交易达成:指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单;2.12 自提:买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。
京东卖家开店规则名词定义:京东商城:指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站,网址为;开放平台(POP):京东商城为第三方卖家提供的交易平台,是京东商城网上交易平台的一部分;商家:符合京东商城的要求,并与京东商城签订相关合作协议,使用开放平台出售商品的企业;店铺:商家在开放平台开设的网上店铺;产品:京东商城建立的产品库中存有的产品信息,每件产品会有多个商家销售;商品:商家放入自己店铺中的产品称之为商品;买家:在京东商城购物的京东会员;一、用户名注册与管理用户名:即商家与京东商城POP签订合作协议后,京东商城为商家在ERP后台注册的用户名,称“商家用户名”。
东商城相关人员通过书面文件将用户名、密码告知商家。
用户名不得擅自更改,商家须自行更改密码并妥善保管。
商家应妥善保管用户名及密码信息的安全,商家不得以任何形式擅自转让或授权他人使用用户名,并对利用该用户名和密码所进行的一切活动负全部责任;商家在使用京东商城交易平台进行交易过程中的所有行为应遵守国家法律、法规、公序良俗和京东商城的规则、流程及相关规定;二、商品发布所有商家可以通过开放平台发布商品,但是不得发布违法、违规商品信息。
商家必须严格按照本规则规定来发布商品信息,若由于违反本规则发布商品信息而引起的法律责任由商家来完全承担,与京东商城无关。
一旦京东商城发现有任何违反本规则的商品信息,有权立即删除,并保留对商家进行处罚直至终止合作的权利。
(一)、商品发布要素说明:1. 商品标题在商品标题中可以简单明确地说明商品属性,并使用描述性的文字,但不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼。
2. 商品图片清晰美观的图片对促进交易起着重要作用,商品都需要添加图片展示。
Banner图片规格为:980*250像素、Logo图片规格为180*60、商品描述图片规格宽度为700像素,分辨率均为72像素。
3. 商品描述商品描述,是向买家展示商品的各项特征和属性,详实的商品描述对于能否成功出售商品起着至关重要的作用。
商品描述应对商品外观、颜色、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等商品属性进行说明,这将有助于买家更全面地了解商品属性。
任何为吸引买家而使用的夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的。
4. 商品价格市场价格是指商品在线下市场的售卖参考价格;京东商城价格是指商品在京东商城的实际售卖价格。
商家需正确合理设置商品的相应价格,不得夸大扭曲,违背市场规律和所属行业标准。
5. 商品数量商品数量分为单品数量即SKU数量和单品库存数量。
店铺在售商品数量最少不低于60件,单品库存数量不能为0。
备注:单品数量即SKU数量,指同一品牌中产品型号的数量。
此数量不能少于60个。
单品库存数量,指单个型号产品的库存数量。
此数量不能为0个。
6. 商品类目店铺在售所有商品的类目必须与京东商城pop平台系统保持一致。
(二)、相关规则:1. 京东商城有权禁止商家发布有违京东商城相关规定的商品信息。
2. 商家在京东商城发布的所有商品必须符合中华人民共和国相关法律、法规。
3. 商家必须按照商家与京东商城签订合同中约定的“经营范围”在京东商城发布商品。
4. 商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手货等有违“正品保证”的商品信息。
5. 未经正式书面授权(指定年限内无授权书),商家的商品信息不得带有任何品牌LOGO及可能侵权的相关信息。
6. 商家不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理,广告、海报等形式的广告信息。
7. 商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。
8. 商家不得在京东店铺发布诱导买家去其他网站交易的链接信息。
9. 商家不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、联系方式、联系人等信息。
10. 商品属性与发布商品所选择的商品类目或属性必须一致。
11. 店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片,不得使用刻意加工修饰后的非原始实物图片。
12. 完全相同或重要属性完全相同的商品,只能发布一次。
13. 商家必须对店铺所售商品的图片及文字描述信息加以完善并提供。
14. 商家不得发布盗版,侵权,假冒以及国家其他有规定不准销售的图书。
15. 图书类目的商家的商品分类要参考京东自营图书,京东有权调整商家分类和自营图书分类保持一致。
商家销售行为管理规则本规则规定了京东商城商家的销售行为,包括售前服务、售中服务、备货要求、发货要求、支付方式,如违反此规定,将受到京东商城的相关处罚。
一、售前服务1.商家在京东商城的经营过程中,在以下时间必须提供实时在线服务。
周一至周日9:00-18:00;2.商家在上述时间段:买家咨询后,商家必需进行及时、有效且耐心的回复,为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。
3.商家不得对买家提出的咨询问题不回答或拖延回答时间。
4.商家不得对买家的咨询表现出不耐烦。
5.商家不得对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为。
6.商家不得发布任何信息诱导或被买家诱导在京东商城以外的网站达成交易。
二、售中服务1.商家须在买家下订单之前,核定电子仓库与实体仓库是否有货。
2.商家确定实体仓库有现货后方可告知买家下订单。
3.商家须在买家下订单完成后,安排仓库备货。
三、备货要求1.商家在接到买家在线订单后,须及时处理并安排仓库备货。
2.商家在京东商城店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存,至少不低于10件;3.如买家经咨询并在京东商城店铺下单购买商家商品之后,商家出现缺货,不能在商家承诺时间给买家发货,商家将受到京东商城的相关处罚。
四、发货要求1.订单交易成交后,商家不得以任何非正当理由,拒绝或延迟时间向买家发货。
2.对于促销的商品,商家不得以任何非正当理由,拒绝或延迟时间向买家发货。
3.对于商家促销的商品,不得以买家所在地偏远、邮费较高等为理由,拒绝或延迟时间向买家发货。
4.订单交易成交后,商家遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货,商家必须向买家做出相应的公示。
5.订单交易成交后,商家必须按照订单中所购商品完成发货,不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充。
五、支付方式1.商家必须接受京东商城许可的支付方式作为唯一支付方式,不能诱导买家或者被买家诱导,在京东商城以外的网站达成交易,不能使用非京东商城提供的支付方式进行支付。
2.先款后货:(SOP/FBP /LBP模式均支持)买家先付款,商家再发货。
具体支付方式为在线支付,买家通过网上银行、财富通、快钱、支付宝、环迅支付等方式在未收到货之前付清货款。
3.货到付款:(只限于FBP LBP模式)商家先发货,买家再付款。
具体支付方式为移动POS级刷银行卡或缴纳现金方式,在京东物流或指定物流人员送货上门收货时结清货款。
京东开放平台自主售后系统使用规则1、本规则适用于所有使用京东在线自主售后系统的第三方卖家;第三方卖家是指依据相关协议入驻京东,并在京东()进行商品或服务展示及销售活动的法人、其他组织或个人。
2、第三方卖家应当配备专业的客服团队(或人员)使用京东在线自主售后系统处理来自京东客户的问题,包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容。
3、第三方卖家以及第三方卖家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及京东售后服务政策为来自京东的客户提供相应的售后服务;如第三方卖家自己的售后服务政策更有利于客户,则应按更有利于客户的政策提供售后服务。
4. 第三方卖家应当保证其客服团队(或人员)每周一至每周日,早上九点整至晚上六点整处于自主售后系统在线的状态,并且应满足以下响应时限:1)从客户在线提交售后服务申请,到在系统中给出相应的审核意见,应在48小时之内完成;2)如需卖家上门取回客户退换的货物,则卖家应于系统处理客户提交的售后服务申请后的48小时内上门取回(生鲜类食品应于系统处理当日提取);3)为客户提供换货、退款等售后服务的,卖家应于收到/上门取回客户退回的货物后48小时内明确为客户提供的售后服务;4)为客户提供换货、直赔商品、不符合退换货要求返还商品的售后服务,卖家应在自主售后系统中作出相应处理操作后的36小时内发货;5)为客户提供维修服务的,需卖家上门维修的,卖家应于系统处理客户提交的售后服务申请后的7日完成;卖家需收到货物后再提供维修服务的,卖家应于收到客户退回的货物后30日内完成维修服务;6)由于卖家原因或商品质量等原因,卖家与客户达成赔偿或补偿方案的,卖家应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。
如卖家与客户达成的赔偿金或补偿金由京东先行垫付的,卖家应自京东通知之日起5日内向京东支付相应款项,逾期未支付的京东有权自应结算的货款或保证金中扣除。
5.第三方卖家以及第三方卖家所配备的客服团队(或人员)在回复客户售后服务问题时要做到以下要求:1)不得违反国家法律法规的规定、第三方卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对第三方卖家的管理规定;2)不得诋毁京东品牌形象或者京东平台上其它任何第三方卖家、品牌、产品的形象;3)不得泄露京东的任何商业机密,包括但不限于第三方卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等;4)不得将京东客户推荐给京东以外的网络店铺、实体商店以及其它的销售平台。
不得向京东客户透露京东以外的网络店铺、实体商店以及其它销售平台的联系方式等信息;5)在为京东客户提供售后服务时,不得体现任何与售后服务无关的内容;6)与京东客户沟通时应当使用规范的用语,不得出现反动、色情和暴力的字句;不得诽谤、骚扰、跟踪、威胁、诋毁、谩骂客户以及使用任何引起客户不满的字句或以其他方式侵犯客户的合法权益;7)不得向京东客户做出任何不实承诺,包括但不限于商品本身属性、发票以及配送、返修、退货等服务环节,不得欺诈、误导客户,不得制作虚假身份误导客户。
6、第三方卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码。
对于因未经授权的人员使用第三方卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失,均将由第三方卖家自行承担,如果京东为此先行承担了相关责任,则第三方卖家同意赔偿京东因此而支出的所有费用及损失。
7、对于因第三方卖家以及第三方卖家所配备的客服团队(或人员)未能按照本规则第4条规定的时限性和规范性要求为客户提供售后服务的,京东有权要求卖家承担以下责任:1)京东有权关闭卖家自主售后系统,并扣除第三方卖家积分,每张服务单1分;2)如因此给京东及客户带来损失的,卖家应承担全部的赔偿责任;京东以先行赔付的方式为客户解决相应问题的,京东有权向卖家追偿。
8、卖家收到京东发出的投诉处理通知(包括但不限于电话、邮件)后48小时内(生鲜类商品应为1日内)应为客户提供售后服务。