京东商城POP开放平台订单处理规定

京东商家后台操作手册目录一、注册和开通 (3)1。

注册 (3)2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核 (5)3. 账户信息维护 (5)二、店铺管理 (5)1. 店铺管理 (5)2. 店铺装修设置 (6)3. 服务订购 (8)4。

店内公告海报 (8)三、商品与发布 (9)1. 商品发布 (9)2. 商品管理 (11)四、订单管理 (14)1。

订单发货 (14)2。

订单查询与跟踪 (14)3。

关闭订单 (14)4. 异常订单处理 (14)五、仓储管理 (14)1。

租仓与入库 (14)2. 入库管理 (16)六、我的配送 (18)1. 物流公司管理 (18)2. 运费模板 (19)3。

特别提醒 (20)七、促销推广 (21)1. 我要促销 (21)2. 我的促销 (27)八、常见问题 (30)一、注册和开通1。

注册1。

1注册入口登录商家首页：http：//shop.360buy。

com/index.action,点击右侧“注册新用户"按钮,进入注册页面：https：//passport。

/new/registpersonal.aspx图11。

2填写注册信息并提交图21。

3注册成功图32。

账户开通：由POP工作人员对商家进行审核3。

账户信息维护二、店铺管理1。

店铺管理1.1 入口：登陆商家后台设置店铺信息https：//passport。

360buy。

com/new/login.aspx？ReturnUrl=http％3A％2F％2Fshop。

360buy。

com%2Findex。

action如图：图4—11。

2 进入商家首页，设置“我的店铺图4-22。

店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三大功能帮您实现开店及产品设置的工作.2。

1店铺基本设置2.1.1填写基本信息A。

首页Banner：仅支持jpg，png和gif,默认风格模板内Banner大小为980＊250B. 店铺Logo: 仅支持jpg,png和gif，默认风格模板内Logo大小为180*60C. 店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20个字以内。

京东商城POP开放平台订单处理规定为了提高客户的购物体验，减少客户对订单时效以及缺断货投诉率，增加京东商城平台（POP）以及各商家品牌在客户心中的信誉度，带动京东商城平台（POP）及各商家合作的和谐发展，特对各商家在订单处理阶段做如下规定：1.商家应积极检查核对库存和京东库存是否保持一致，尽量降低因库存不一致带来的客户缺货投诉。

各商家每月缺货率不得高于5%（缺货率为该商家当月缺货订单数占当月全部订单数的百分比）。

2.订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向客户发货。

3.商家需将订单商品做全封闭式包装（须符合国家包装法律法规或业内包装相关规则）。

若客户接收快递时，因包装破损而拒签，所造成的损失由商家自行承担。

4.LBP商家采用第三方快递公司承接快递时，不得使用带有第三方快递公司标识的包装袋进行货物打包，且包装要求不得在包装无损状态下取出货物（方便接到空盒、缺货投诉时界定责任）。

5.订单交易成交后，SOP及LBP商家必须按照订单中所购物品完成发货，不得缺货、少配件、少赠品，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充，也不得发送任何带有提示客户其他购物渠道的资料。

6.当客户明确要求SOP商家出具购物发票时，SOP商家必须开具足额的发票，并随商品一同寄达客户。

7.订单交易成功后，SOP商家需在24小时内发货（以第三方快递显示时间为准），并向系统提交快递单号；LBP商家需要在12小时内将货物发往京东库房（以第三方快递显示时间为准），36小时内送达京东库房。

商家所发快递导致延误送货时间的，由商家负责催促第三方快递并承担相应责任。

如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，SOP及LBP商家应在12小时内通知京东运维部，以便及时向客户做出相应的公示或者通知。

8.入库货物数量异常情况：以库房实际收货数量为准。

如商家自己送货至库房发现到货有异常现象，当时沟通确认，以库房收货为准；如商家委托快递送货至库房，商家的到货数量均已库房实际收货数量为准。

京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。

本规则不适用于京东自营商品及信息。

1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。

为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。

1.2“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。

京东用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。

京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。

若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。

京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章定义2.1 京东，指域名为的“京东”网站；2.2 开放平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；2.3 用户：指所有在“京东”网站上注册，成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%；2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。

京东商城数据开放平台使用手册系统简介京东数据开放平台是京东最新推出的、为POP商家提供运营管理及决策支持的数据平台。

它通过对店铺的客户访问题及经营状况等数据进行分析、解读，帮助掌柜更好的了解店铺的经营情况，为店铺经营决策提供充分的数据支持。

术语说明最近上架时间：商品最近一次设置为可售状态的时间。

SPU：是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。

通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。

SKU：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。

在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。

例如纺织品中一个SKU通常表示：规格、颜色、款式。

合并SKU：合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。

指标说明数据开放平台涉及到的统计指标主要有：上架商品数量、下单量、下单商品件数、下单金额、下单客户数、平均订单金额、客单价、客户转化率、下单转化率、商品关注量、客单量、下单商品SKU数量、浏览量（PV）、访问次数、访客数（UV）。

上架商品数量：统计期截止时间点的上架的商品数量。

下单量：统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单商品件数：统计期内提交的订单包含的总商品件数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单金额：统计期内提交的订单金额之和（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单客户数：统计期内提交订单的客户数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）平均订单金额：平均订单金额=下单金额/订单量。

客单价：客单价=下单金额/下单客户数。

客户转化率：客户转化率=下单客户数/访客数。

下单转化率：下单转化率=下单量/访问次数。

商品关注量：统计期截止时间点对商品添加关注的客户数。

客单量：客单量=下单量/下单客户数。

下单商品SKU数量：统计期内，提交的订单涉及到的SKU数量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）。

京东开放平台商品信息管理规定1、商品标题：1.1 商品标题中不得出现任何反动、色情、暴力、敏感话题的内容；1.2 商品标题必须与对应底级类目及第三方卖家经营的品牌一致（商品属性与类目等一致）;1.3 标题中商品标题应与商品图片所示商品一致；1.4 商品名称规则：中文品牌+英文品牌+商品名称（系列）+规格、材质、用途+货号(如果该货号是用来快速识别或者订货的)；以下是一些标准的商品名称可供各位参考：新百伦New Balance 2010年男式运动复古休闲鞋M150WM00 6.5码碧欧泉Biotherm男士腹部紧肤凝胶6*21g阿迪达斯adidas男式运动训练系列全棉袜子284433 大码36411.5 商品标题不允许关键词重复或出现无关的关键词；2、商品图片：2.1 图片中不得出现任何反动、色情、暴力、敏感话题等内容;2.2 商品图片必须与对应底级类目及第三方卖家经营的品牌一致（商品属性与类目等一致），不能出现与该商品不相关内容;2.3 产品图片大小800*800像素（必须800*800像素），图片质量要清晰，不能虚化，并且满画布显示，照片要保证亮度充足；2.4 不能有大面积黑投影或大区域反射环境物，如摄影者形象，金属质感商品特别注意；图片所示商品颜色、规格等必须与文字介绍一致；2.5 每件商品需要提供五张或多张不同角度产品图片；(此条不适用与一些特殊商品，如：旅游卡等)；2.6 图片包括：2.4.1 主图：至少一张产品主体正面图片作为主图（主图应展示产品的全部）；2.4.2 细节图：主要展示产品卖点的图片。

2.7 图片中不应该包括其它任何文字信息（包括日期或其它网站logo等）；2.8 图片不要求纯白色背景，可以使用其他颜色作为背景，但图片一定要美观，图片中可以加入道具或装饰物作为衬托；2.9 说明：以白色背景拍摄的图片要求背景为纯白色；2.10 使用其他颜色背景和道具指的是有创意拍摄，背景和道具的选取一定要以被摄商品为出发点，整体把握图片色调及构图；2.11 服装类模特拍摄要求模特无纹身。

京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。

本规则不适用于京东自营商品及信息。

1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。

为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。

1.2“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。

京东用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。

京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。

若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。

京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章定义2.1 京东，指域名为的“京东”网站；2.2 开放平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；2.3 用户：指所有在“京东”网站上注册，成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%；2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。

POP商家后台操纵手册欧阳索引（2021.02.02）目录一、注册和开通21. 注册22. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核23. 账户信息维护2二、店铺管理21. 店铺管理22. 店铺装修设置33. 办事订购44. 店内公告海报4三、商品与宣布51. 商品宣布52. 商品管理6四、订单管理81. 订单发货82. 订单查询与跟踪83. 关闭订单84. 异常订单处理8五、仓储管理81. 租仓与入库82. 入库管理10六、我的配送121. 物流公司管理122. 运费模板123. 特别提醒12七、促销推广131. 我要促销132. 我的促销18八、罕见问题20一、注册和开通1. 注册1.1注册入口登录商家首页：/index.action，点击右侧“注册新用户”按钮，进入注册页面：https:///new/registpersonal.aspx京东注册个人账户步调如下：第一步登岸第二步点击个人用户用户名注册第三步在个人用户填写资料（注：邮箱记好便利以后找回密码）2. 账户开通：由POP工作人员对商家进行审核3. 账户信息维护二、店铺管理1. 店铺管理1.1 入口：登岸商家后台设置店铺信息https:///new/login.aspx?ReturnUrl=http%3A%2 F%%2Findex.action如图：图411.2 进入商家首页，设置“我的店铺图422. 店铺装修设置现在开始精心打造您的个性店铺，您可以通过店铺基本设置、店内分类管理和店铺模板管理三年夜功能帮您实现开店及产品设置的工作。

2.1店铺基本设置2.1.1填写基本信息A. 首页Banner：仅支持jpg,png和gif，默认气概模板内Banner 年夜小为980*250B. 店铺Logo：仅支持jpg,png和gif，默认气概模板内Logo年夜小为180*60C. 店铺简介：店铺简介将显示在商店铺列表中，限制在20个字以内。

D. 品牌简介：品牌简介您可突出品牌描述及特征，做好品牌宣传。

京东商城开放平台商家管理规定（SOP商家）发货时效：每日早上6点至16点之间产生（完成支付）的订单,6小时发货，16点至次日6点产生的订单18小时发货，并上传快递单号。

从订单产生（完成支付）到顾客收货时间在五天（120小时）以。

POP运维部会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家，第一次按照5000元/次的标准进行处罚，第二次按照10000元/次的标准进行处罚，第三次直接下架店铺所有商品，停止合作。

遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，不能在规定时间到达的，商家应在12小时通知运营人员和运维部人员，以便与时向消费者做出相应的公示或者通知，如不与时通知则按照配送超时处理。

说明：延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果，后期补发后仍然按照延迟发货的订单计算。

注：1 实物团购产品经类目经理（在提报时）确认后，允许商家该次团购的商品在客户下单48小时发货（如先付款订单按付款时间计算）。

2 对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。

缺货管理：商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要与时（距离客户下单时间24时）提交删单申请，POP平台运维人员会接收供货商每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%（包含）的商家，将按照100元/单的标准做罚款处罚；在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的，将从重处罚：5000元/单，对于延迟提交删单申请商的家按照5000元/单处罚。

少件处理（包括少商品、少配件、少赠品）1 商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物，如后期客户投诉少配件、少赠品，少商品，由运维部通知商家后，商家直接发快递邮寄给客户，并在3小时把补发的快递单号反馈给POP；2 如出现少发商品，商家又无货补发，则由POP写核销单给客户退款，此部分款项在后期货款里面扣除；3 如因为缺少赠品，商家因缺货等原因无法发出时，由京东客服和客户协商赔偿，由京东先行赔付给客户，所产生的费用后期在商家货款里面扣除，由商家承当。

京东开放平台卖家工单管理规则
/Vender/viewQuestion-851-2476.html
规则适用范围：入驻京东开放平台的所有卖家（以下简称“卖家”）。

规则制定目的：为督促卖家按时保质发货且及时履行售后服务义务，帮助卖家提升管理水平及服务质量，避免卖家售后等类型服务的迟延，提升客户体验，特针对卖家工单管理制定如下规则。

1、定义
1.1 工单：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度。

1.2店铺工单数：店铺产生的工单号数量，每一条工单对应一个工单号，逐一计数；同一工单号，工单的多次转发均仅计算为1条，但同一订单号产生多次工单，因工单号不同，工单计数累加。

1.3 超时工单量：店铺产生的工单其状态为“超时违规”的数量。

(工单派发至卖家后台，累计三小时未回复结果即为超时违规状态)
1.4工单回复率: 一定时间内卖家同一店铺ID对应的未超时违规工单数量占该店铺工单总量的比值。

1.5 后台通知：卖家如有违规行为,由系统向卖家后台-消息提醒-奖惩消息窗口推送数据，进行通知。

2、管理措施
2.1管理措施细则
京东根据卖家工单回复率（“a”代表）和超时工单量（“b”代表），对卖家店铺进行扣积分处理。

2.2措施执行
京东依据本规则有权视卖家工单情况要求卖家进行改善并承担相应责任，如卖家行为同时违反本规则或依据双方签署的合作协议及京东平台规则的，以本规则约定为准。

发布日期：2014年3月20日
生效日期：2014年 4 月14 日。