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如何分析客单价及客流量判断门店经营的好坏不能仅仅是从销售数据上来进行判断，有两个非常重要的数据，即客单价（平均交易金额）和客流量（交易笔数）。
两者乘积就是每天的销售。
目前，多数的零售版软件都具备了门店客单价和客流量的分析功能，管理者应该把分析客单价及客流量作为每天工作的一个重要内容。
很多的管理者在总结销售变化的时候讲的道理看着理由充分，头头是道，但是都是比较笼统的理由，泛泛而谈，实际不着边际。
单单从销售金额的变化上讲，因为而形成销售变化的原因比较复杂。
有自身的原因，如商场管理、部门配合、促销变化、员工服务、商品缺货率、商品调整、陈列等，有外部的原因，如竞争、天气季节变化、节假日影响、外部环境影响等等。
如果笼统的从这些方面来进行分析总结，看起来理由很充分，有道理，但是实际上没有找到问题的根源，以及如何对症下药。
接下来的工作对于销售是没有很大的帮助的。
但是通过对客单价和客流量的分析，我们可以比较重点的找到问题产生的根源。
做为管理者，就可以比较重点的采取措施去对症下药，而不必象个无头苍蝇一样到处乱撞，辛苦也是白搭。
因为笔者最近主要抓的是便利店的管理，就先从便利店的销售分析来谈这个问题。
我把前不久的一次门店业绩分析会的过程公布出来，以便于更好的理解。
我们先看一下下面这个表格。
为做好进一步比较全面的分析，我把坪效分析加了进来。
参加部门及人员：各门店店长、商品部、配送中心、门店督导、财务、人力资源部、拓展部；一、门店销售分析v1.0 可编辑可修改类型： 1、交通要道 2、老居民区 3、商业区4、学校5、新居民区6、城乡结合地7、附近有大型超市（500M范围内） 8、购物不方面地带9、医院 10、专业市场二、门店经营状况说明：（一）、先从地理位置上讲，从以上数据得出：1、因为消费力不强，位于纯粹老居民区的门店销售不好；如5、7店；2、新居民区门店虽然客流量较差，但是由于消费力较好，所以客单价高；如4、8、10店；3、位于学校门店虽然客交易量大，但是客单价偏低；如2、14店；4、新居民区、商业区、交通要道结合地门店综合数据较好；如1、3、8、10店5、购物不方便的地方因为体现了“在不方便的地方提供便利”，综合数据较好；如：3、9、12店；6、邻近有大型综合超市的门店销售影响大：如7店；（二）、有问题的门店（低于平均水平）：1、客交易金额偏低的门店有：2、5、7、11、13、14；2、客交易量偏低的门店有：1、4、5、6、7、、11、133、坪效偏低的门店有5、7、12、13得出问题最大的门店是5、7、11、13。
客户分析策略通过分析客户需求和购买行为制定针对性的销售策略在商业领域中，了解并满足客户需求是成功的关键之一。
客户分析策略是一种通过分析客户需求和购买行为来制定针对性销售策略的方法。
本文将深入探讨客户分析策略的重要性以及如何有效地利用这一策略来提高销售业绩。
一、客户分析的重要性了解客户需求和购买行为对于企业推广和销售产品或服务至关重要。
通过客户分析，企业可以获得以下好处：1. 定位目标市场：客户分析可以帮助企业确定目标市场的特征和群体。
了解目标客户的年龄、性别、地理位置、收入等信息，有助于企业在市场中找到适合的定位，并确保销售策略的针对性。
2. 提高产品设计和创新能力：通过客户分析，企业可以深入了解客户对产品的需求和偏好。
这将有助于企业改进现有产品或设计新产品，并确保产品能够满足客户需求，提高客户满意度。
3. 制定针对性的销售策略：通过客户分析，企业可以了解客户的购买决策过程、购买偏好和消费习惯。
这有助于企业制定针对性的销售策略，例如选择合适的促销方式、广告媒体或销售渠道，以吸引和留住客户。
二、客户分析的方法客户分析可以通过以下几种方法进行：1. 市场调研：企业可以利用市场调研来收集客户需求和购买行为的数据。
在市场调研中可以通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式获取客户的反馈和意见。
2. 数据分析：企业可以收集和分析客户的购买数据，例如购买记录、购买频率、购买金额等。
通过数据分析，企业可以了解客户的消费习惯、偏好和趋势，并据此制定销售策略。
3. 社交媒体分析：社交媒体平台成为了人们交流和发布意见的重要渠道。
通过分析客户在社交媒体平台上的互动和评论，企业可以获取有关客户需求和购买行为的信息。
三、利用客户分析策略来制定销售策略当企业收集到客户分析数据后，可以根据以下步骤制定针对性的销售策略：1. 了解客户需求：通过客户分析数据，企业可以了解客户的需求和偏好。
这将有助于企业调整产品的功能、设计和定价，以满足客户需求。
作为一个设计师，如果要想提高自己的签单水平，最关键的不是提高自己的设计水平，而是提高分析客户的水平。
6大步奏全角度客户分析：大大提升你的签单率——6.分析客户的经济能力和支付意愿设计师要想顺利地与客户签单，一个重要的问题，就是要在装修造价上与客户的实际支付能力形成默契。
如果不了解客户的实际支付能力，做出来的家装预算要么超出客户实际支付能力太多，要么就是不能满足客户对家装档次的要求。
所以，要想做好预算，就必须要对客户的经济能力和支付意愿做出准确的分析。
分析篇：如何分析客户的经济能力和支付意愿呢？经济能力是最重要的，即使客户的支付意愿再强烈，便没有足够的资金，那也是一句空话。
经济能力是客观条件，支付意愿是主观努力，二者平衡才能顺利完成签单。
支付意愿够了，经济能力超出当然没问题，经济能力不够时，如果还想顺利签单，就要保证二者的差别不能太大，一般来说，不会超出3000-5000元.在调查了解客户的经济能力和支付意愿时,一般客户不会主动向你露底,只能依靠我们自己去观察去分析。
经济能力的调查方法第一，当然就是看客户的房屋本身房屋的起价、总价、地段、面积，这些因素是很关键的，经济能力不高的客户，一般不会在市中心房价较高的地方买房，因为他买不起，即使买得起，他也不买在大的房子。
第二,就是看客户买房的付款方式客户是一次性付款，还是借款买房，还是贷款买房，掌握这方面的信息，再进行进一步的经济能力分析第三、通过客户的衣着和交通工具来了解多数情况下，客户的衣着、交通工具与他的经济能力是相匹配的，极少数虚荣者和藏富者除外，通过多次的接触应该就能分清楚。
交通工具是主要分析因素，但同时还应该结合客户的工作单位和年龄段来分析，如果客户比较年青，即使开着奇瑞QQ等时尚靓车，也不据此就能断定他的经济能力，因为现代年青人追求时尚，不管有钱没钱，先买一辆汽车过过瘾再说。
还有一些客户开的车是单位的车，所以要加以区分。
有一些客户刚开始接触时，也许骑的是自行车，但他有好车你还没看到，所以交通工具只是分析一个方面，不能作为经济能力的绝对论据。
客户分析报告怎么写在现代商业中，客户分析报告是帮助企业了解和把握客户需求的重要工具。
它不仅可以帮助企业了解客户的特征和购买行为，还可以为企业提供有效的市场定位和营销策略。
然而，许多企业在撰写客户分析报告时常常陷入模式化、机械操作的状态中。
本文将探讨如何撰写一份高质量的客户分析报告。
第一部分：收集数据在撰写客户分析报告之前，首先要收集客户相关的数据。
这包括客户的基本信息、购买历史、消费习惯以及其他与产品或服务相关的信息。
数据的来源可以是市场调研、问卷调查、在线调查等多种渠道。
收集到的数据应该尽可能地全面和准确。
第二部分：统计数据在收集数据之后，需要对数据进行统计和分析。
这一步骤可以利用统计软件或数据分析工具来完成。
统计数据的目的是识别出客户的消费行为、购买偏好和潜在需求。
通过统计数据，我们可以揭示出最有价值的洞察和趋势。
第三部分：挖掘洞察客户分析报告的关键是挖掘洞察，揭示客户的行为和心理需求。
在这一步骤中，我们可以利用数据分析结果来回答以下问题：客户在什么情况下购买产品或服务？客户的满意度和忠诚度如何？客户有什么特定的喜好和偏好？什么样的价值主张和营销策略能够吸引客户？挖掘洞察的目的是帮助企业更好地了解客户需求，从而提供个性化的产品和服务。
第四部分：制定战略建议在挖掘洞察之后，我们需要根据数据分析结果制定战略建议。
这些建议应该围绕着提高客户满意度、增强客户忠诚度和增加市场份额来展开。
战略建议可以包括改进产品、调整价格、优化渠道，以及开展个性化的营销活动等。
此外，我们还可以利用数据分析结果来助力企业制定更有效的营销计划和品牌定位。
第五部分：报告撰写与呈现最后一步是将所收集的数据、统计结果和战略建议整理成一份客户分析报告。
报告应该简洁明了，逻辑清晰，并可以通过图表和图像来辅助说明。
报告的结构应该包括摘要、引言、数据分析、洞察发现和战略建议等。
此外，重要的数据和发现应该以重点方式呈现，以便读者能够快速抓住关键信息。
调查说明：1、要求清晰并可了解整个商场布局；2、各种pop标示要干净、明亮无破损；3、各处不应有冷热不均的现象；4、音乐要符合消费群体习惯，不能过大影响顾客交流；5、光线不能过暗或过强；6、招牌不能有破损、掉色等现象；7、8 展柜和收银台不能有破损；9、门正前3米内干净无垃圾；10、11门、窗、橱柜无裂痕、污迹、灰尘；12、无污迹、积水、纸屑；13、无海报残留、不干胶，明显污迹；14、无污迹、灰尘、手印、杂物等；15、空气无异味；16、卫生间无积水、明显污迹；17、总体、客观评价；18、向店员索取资料保证能拿到，无广告位留白；19、不混乱、不在死角、无破损和污迹；20、过期广告宣传及时撤换；21、不能过于狭小和阻塞；22、卖出样装后要及时补充；23、要求一致无错误和遗漏；24、在卖场要有足够的空位放置样装，挂衣架要干净；25、样装要去掉塑料布、薄膜等覆盖物；26、不要有污迹、灰尘；27、总体、客观评价；28男生不留长发，女生化妆自然或自然的不化妆；29、穿公司要求统一服装，服装无明显污迹、损坏；30、有问候语、面带微笑、站立；31、30秒之内有响应，顾客很多时要有“请稍等”等响应话语；32、须1米之内能听清楚；33、如再见、走好、欢迎再次光临等；34、如聊天、吃零食、打私人电话等；35、坐着和客户说话，叉腰、抖腿、不理睬顾客等；36、顾客不购买商品也要礼貌尊重；37、无批评商品、公司不好的言行；38、总体、客观评价；39、标签要在商品上或商品旁，同一店内所有标签在同一侧；40、3米之内有顾客主动招呼，不能一上来就推荐商品而是先了解顾客需求；41、如服装材料、产地、款式、流行趋势等；42、以顾客感受为准，无以下违规语言：如“不知道”、“不行”、“墙上贴着，自己看”等；44、如质量问题包换日期等；45、您等待了多久，能否接受？46、总体、客观的评价。
篇二：神秘客执行汽车行业神秘顾客监测方案第一部分兰德趋势调研机构简介newland是一家领先的市场研究咨询公司（国newland 成立于1999年，是国内第一批获得国家统计局涉外调查许可证的专业机构；统涉外证字第0367号）newland 秉承“客观、专业、高效”的服务理念和高素质的市场研究咨询团队，已成功完成1000多个委托项目，受到客户的一致认可和信任；newland 恪守：没有调查就没有决策权；以开创中国市场研究咨询行业新纪元为使命，锐意进取，自强不息；newland 在上海成立研究咨询总部，以国际化的研究咨询理念和技术为客户提供更有价值的市场研究咨询服务；品牌客户第三部分神秘顾客监测介绍? 神秘顾客监测介绍神秘顾客调查法源自于一些大型连锁企业，比如，肯德基、麦当劳等国际连锁餐厅；沃2地址：西安市丈八一路1号汇鑫ibc-a座10908室电话：86-29-68666555 传真：86-29-87214626 尔玛等连锁超市。
超市顾客满意度调查报告超市顾客满意度调查报告「篇一」一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。
县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。
而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。
从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。
与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。
他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。
而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。
退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。
3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
针对卖场“来客少”的分析及应对措施方案（一）原因：（1）问题主要出在生鲜可能没有特价促销活动（2）整体管理差，商场经营没有创新（3）未查明主要是哪几天，哪些时段来客数少（4）未查明一天三个时段的不同需求是什么（5）主流客源为什么要来你这店（6）时段性促销策划未知晓客源措施：一查蔬果，二查熟食，三查特价促销，四查陈列气氛，五查季节商品，六查品类结构，七查创新点，八查促销信息发布。
方案如：（1）今天/明天生鲜特价商品（2）目标计划性购买品如油米酱盐醋，周一到周五提前预告周六、日的特价,其目的不是吸引你今天购买,而是让你在今天看到后吸引你在周末再来,或告知你的亲人/朋友再来（3）出入口的大幅KT板促销品公告,不是简单地把DM贴在上面,因为其太小难引起顾客注意,故每一个单品都应是扩大布置及美化;（4）消费满X元免费增送（5）策划展示性/表演性活动（6）顾客参与性活动的组织（7）设计生活提案，下一阶段/下周怎么过！如“五一旅游套餐”、“GO，野营休闲去”以提升来客数为核心的促销2、如何应对“成交率低，客单量少”的现象原因：（1）主要是来客数少，所以客单数少（见第一现象）（2）其次主流忠诚客群产生动摇，商场吸引力减弱（3）商品单品结构精选不准，顾客买不到自己合适的商品，不能引起顾客的购买欲（4）竞争对手的竞争手段比我方强措施：一要做顾客调查，了解顾客想什么，需要什么，二要挑选轰动惊暴商品，三要调整20商品单品，四要供应商增加试吃和展示方案如：（1）DM单品数的问题/DM单品选择的问题/DM周期的问题/10P大DM / 1P小DM的选择问题/DM的考核关键点来客数变化/销售额占比/ 特别是社区型超市及大型超市的核心商圈客层：早餐商品工程”时段8:00am—10:00am 晚餐商品工程“时段4:00pm—6:00pm “闲逛性消费“时段7:00pm—10:00pm “菜篮子工程”（2）设置品类商品，如即食性、小包装时段促销商品3、如何应对“近期客单价低”的现象原因：（1）肯定是中高价位商品动销少（2）中高等收入顾客数减少，其消费地点和目标可能转移（3）所选中高档商品不合顾客口味或意向措施：一要调查顾客需要什么样的中高档商品，二要了解竞争对手哪些商品好卖并做出报告，三要制定引诱顾客买得多的条件，如：买够100元可再买半价微波炉方案如：买够100元可再买半价微波炉4、如何应对“顾客认为价格普遍比竞争对手高”的现象原因：（1）敏感性/惊暴商品价位在顾客心中比竞争对手高（2）宣传和促销境界比竞争对手低（3）价格趋势未掌握好措施：一要加大市场价格竟争调查环围和力度，确保部分敏感性商品价格优势，二要并与竞争对手进行价格迂回战术策略。
酒店客户满意度调查方法与实施步骤引言：酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户满意度是衡量酒店服务质量的重要指标。
为了提高酒店的竞争力和客户忠诚度，酒店管理者需要通过客户满意度调查来了解客户需求和改进服务。
本文将介绍一些常用的酒店客户满意度调查方法和实施步骤。
一、面对面访谈调查面对面访谈调查是一种直接而深入的调查方法。
酒店可以选择在客户入住期间或离店时进行访谈，以获取客户对酒店服务的评价和建议。
调查人员可以通过提问和观察客户的反应来获取有效的信息。
此外，面对面访谈还可以增加客户与酒店的互动，促进客户对酒店的忠诚度。
二、问卷调查问卷调查是一种常见且经济高效的调查方法。
酒店可以设计一份包含多个问题的问卷，通过邮件、电子邮件或在客户入住期间分发给客户。
问卷可以包括关于酒店设施、服务质量、员工态度等方面的问题。
酒店可以使用封闭性问题（例如选择题）和开放性问题（例如填空题）来获取客户的意见和建议。
此外，酒店还可以使用客户满意度评分表，让客户对酒店的各项服务进行评分。
三、在线调查随着互联网的普及，在线调查成为一种越来越受欢迎的调查方法。
酒店可以利用在线调查平台或社交媒体来进行客户满意度调查。
通过在酒店网站上设置调查链接或发布调查链接到社交媒体平台，酒店可以方便地收集客户的反馈。
在线调查具有便捷、快速和低成本的优势，可以吸引更多的客户参与。
四、实施步骤1. 设定调查目标：酒店管理者需要明确调查的目标和范围，例如了解客户对酒店服务的满意程度、改善客户体验等。
2. 确定调查方法：根据酒店的实际情况和资源，选择适合的调查方法，如面对面访谈、问卷调查或在线调查。
3. 设计调查内容：根据调查目标，设计调查内容，包括问题的选择和顺序，以及回答方式（选择题、填空题等）。
4. 确定调查样本：确定调查样本的规模和代表性，可以通过随机抽样或分层抽样的方式选择调查对象。
5. 实施调查：根据预定的计划，进行调查工作。
对于面对面访谈调查，需要培训调查人员并安排访谈时间；对于问卷调查和在线调查，需要确保调查链接的有效性和可访问性。
摘要近几年来我国经济发展水平迅速提高，房地产中介市场竞争日益激烈，房地产中介行业经历了多次变化，最开始的市场是竞争中心，后来产品是竞争中心，现如今顾客是竞争中心，如此激烈的竞争对房地产中介企业而言既是挑战，又是机遇。
但近些年我国宏观政策有所调整，这使得房地产中介行业的外部经营变得更加困难，行业竞争也会更加激烈。
如何才能为客户提供更好的服务提供更多的价值，让客户更加满意所提供的产品和服务，是房地产中介公司所重要考虑的事情。
在顾客满意方面天津链家地产始终走在前列，但外部环境的巨大变化，给顾客管理带来了更多的挑战，本文以天津链家地产万达公馆店（以下简称万达公馆店）的顾客满意度为研究依据，发现其中存在的问题，并提出相应的意见。
关键词：房地产；顾客满意度；问题；意见目录1 绪论 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 国内外研究现状 (2)1.3 研究意义 (5)1.4 研究内容 (5)1.5 研究方法 (6)2 相关理论概述 (6)2.1 顾客及顾客满意度 (6)2.2 顾客期望 (6)2.3 顾客满意度影响因素 (7)3 天津链家地产现状及顾客满意度影响因素分析 (8)3.1 天津链家地产万达公馆店调查问卷介绍 (8)3.2 天津链家地产简介及现状 (9)3.3 天津链家地产万达公馆店顾客基本情况分析 (9)3.4 天津链家万达公馆店满意度影响因素分析 (11)4 天津链家地产万达公馆店顾客满意度存在的问题及分析 (13)4.1 服务质量 (13)4.2 企业形象方面 (14)4.3 服务人员综合素质方面 (15)5 提升万达公馆店顾客满意度的对策 (16)5.1 服务质量方面 (16)5.2 企业形象方面 (17)5.3 服务人员综合素质 (17)6 结论 (18)参考文献................................................. 错误!未定义书签。
附录 (18)1 绪论1.1 研究背景近年来，我国经济水平始终保持较高的增速发展，城市化进程逐渐加快，这对我国的房地产行业而言，是一个很好的发展时机。
