餐饮服务与管理第八章 厨房生产与管理

餐饮连锁企业厨房建设与管理方案第一章厨房概述 (2)1.1 厨房的定义与作用 (3)1.1.1 定义 (3)1.1.2 作用 (3)1.2 厨房的发展趋势 (3)1.3 厨房在餐饮连锁企业中的应用 (3)第二章厨房建设规划 (4)2.1 建设目标与规模 (4)2.2 选址与布局 (4)2.3 设施设备配置 (4)第三章食品安全与质量管理 (5)3.1 食品安全管理体系 (5)3.2 原材料采购与检验 (5)3.3 生产过程质量控制 (6)第四章人力资源管理 (6)4.1 人员配置与培训 (6)4.2 员工福利与激励 (7)4.3 员工健康管理 (7)第五章生产流程与作业管理 (8)5.1 生产计划的制定与执行 (8)5.2 生产流程优化 (8)5.3 作业标准化与效率提升 (9)第六章仓储与物流管理 (9)6.1 原材料库存管理 (9)6.1.1 库存管理原则 (9)6.1.2 库存管理流程 (9)6.1.3 库存管理措施 (9)6.2 成品库存管理 (10)6.2.1 成品库存管理原则 (10)6.2.2 成品库存管理流程 (10)6.2.3 成品库存管理措施 (10)6.3 物流配送与调度 (10)6.3.1 物流配送原则 (10)6.3.2 物流配送流程 (10)6.3.3 物流配送调度措施 (11)第七章成本控制与效益分析 (11)7.1 成本核算与控制 (11)7.1.1 成本核算 (11)7.1.2 成本控制 (11)7.2 效益分析 (12)7.2.1 经济效益 (12)7.2.2 社会效益 (12)7.2.3 环境效益 (12)7.3 成本优化策略 (12)第八章卫生与环境保护 (12)8.1 卫生管理规范 (12)8.1.1 卫生制度 (12)8.1.2 食品原料管理 (13)8.1.3 加工过程管理 (13)8.1.4 食品包装与运输 (13)8.2 环境保护措施 (13)8.2.1 废水处理 (13)8.2.2 废气处理 (13)8.2.3 固废处理 (14)8.3 应急处理与预案 (14)8.3.1 应急预案制定 (14)8.3.2 应急处理措施 (14)第九章信息与技术支持 (14)9.1 信息管理系统建设 (14)9.1.1 系统架构设计 (14)9.1.2 系统功能实现 (15)9.2 生产自动化与智能化 (15)9.2.1 自动化生产线建设 (15)9.2.2 智能化控制系统 (15)9.3 技术创新与升级 (16)9.3.1 技术研发投入 (16)9.3.2 技术培训与交流 (16)第十章厨房与连锁门店协同 (16)10.1 门店需求预测与调度 (16)10.1.1 建立需求预测模型 (16)10.1.2 实施动态调度策略 (16)10.1.3 强化信息沟通 (17)10.2 门店满意度提升 (17)10.2.1 优化配送服务 (17)10.2.2 提升产品质量 (17)10.2.3 增强售后服务 (17)10.3 连锁门店与厨房的互动与发展 (17)10.3.1 加强产品创新与研发 (17)10.3.2 实施标准化管理 (17)10.3.3 促进资源共享 (17)10.3.4 深化战略合作 (17)第一章厨房概述1.1 厨房的定义与作用1.1.1 定义厨房，又称集中式厨房、配送中心，是指餐饮企业为提高生产效率、降低成本、保证食品安全，集中进行食材采购、加工、配送的现代化厨房。

《餐饮服务与管理》教学大纲一、课程性质，任务和要求本课程是中等职业学校饭店服务与管理专业的专业课程。

本课程以培养学生餐饮服务与管理过程中所需的职业素质与职业能力为主，给出了学生所必须学习的知识，能力，态度以及相应的教学要求，旨在培养学生的创新精神和创新能力。

通过本课程的学习和按实习教学基本要求安排学生到饭店实习，使学生具备中级餐饮服务员及餐饮部基层管理人员所必需的基本知识和基本技能，熟悉饭店餐饮部运转的基本程序与方法，具有熟练的清洁保养和对客服务技能，热爱并胜任餐饮服务及基层管理工作。

二、学时分配表三、课程内容及要求第一章饭店餐饮概述教学要求要求了解餐饮部的地位与作用，餐饮产品的特点及发展趋势，餐厅的种类及服务项目，餐饮服务人员的素质要求等有关餐饮的基础理论知识，使学生对餐饮服务与管理有大致的了解，在头脑中形成一定的概念。

教学内容§1—1 餐饮部的地位与作用一、餐厅及餐饮服务的概念二、餐饮部在饭店中的地位与作用§1—2 餐饮产品特点及其发展趋势一、餐饮产品的特点二、餐饮发展趋势§1—3 餐厅设施及服务项目一、旅游饭店常见的餐饮设施及服务项目的种类二、社会餐饮种类§1—4 餐饮服务人员的素质要求一、思想政治素质要求二、服务态度要求三、服务知识要求四、能力要求五、职业习惯要求六、身体素质要求第二章中餐厅服务教学要求要求学生在学习本章课程后，了解中餐基本知识，熟练掌握中餐服务技能，合理运用中餐服务用语。

通过不断训练，提高托盘、折花、摆台、斟酒、上菜、分菜等最基本的技能，学会在不同场合的灵活运用。

要求学生掌握早茶的服务程序以及中餐零点餐厅午餐、晚餐的服务程序。

掌握中餐常用词汇及用语，并要求熟练运用。

教学内容§2—1 中餐简介一、中国菜肴的分类二、中式烹饪的方法及特点三、中餐厅经营特点§2—2 中餐服务基本技能一、托盘二、餐巾折花三、中餐摆台四、酒水服务五、菜肴服务六、其他相关技能§2—3 中餐厅服务一、早餐服务二、午餐晚餐服务§2—4 中餐服务用语一、常用词汇二、服务用语第三章西餐厅服务教学要求了解西餐基本知识，熟练掌握西餐服务技能，合理运用西餐服务用语。

授课内容：《餐饮服务与管理》第八章餐饮部组织机构设置第一节餐饮部组织机构教学目的：知识；了解餐饮部的职能,掌握餐饮部组织机构设置的原则能力；能够较好地组织和控制餐饮部所属职工和群体的活动重点难点：餐饮部的职能，餐饮部组织机构设置的原则教学方法讲解、实例相结合教学用具：多媒体教学设备教学过程教师活动学生活动教学意图【引入】餐饮部是饭店组织机构中的重要组成部分，餐饮部拥有的员工数一般占饭店的第一位，这么大一个部门该如何组织和分配工作呢？回答问题从旧知识引出新课\引起注意、激发求知欲。

【板书】第一节餐饮部组织机构一、餐饮部组织机构概念【讲解】餐饮部的组织机构是确定该部门各成员之间、所属部门之间相互关系的结构，其目的是为了增强实现本部门经营目标的能力，更好地组织和控制所属职工和群体的活动。

【投影】请同学结合课本填空。

现代饭店管理管理理念要求组织机构（），尽量减少（）。

回答并填空学习表格式归纳，掌握现代饭店管理理念的趋势【板书】二、餐饮部的职能(一) 掌握市场需求，合理制定菜单【提问】既然说要根据市场需求，那么主要指的是哪些方面呢？【投影】请同学结合课本填空。

餐饮部应了解本饭店目标市场客源的（）和（），掌握不同（）、不同（）、不同（）、不同（）和（）、不同（）的客人的饮食习惯和餐饮需求，并在此基础上制定出能够迎合目标市场客源的菜单，从而满足客人对餐饮服务的各种需求思考、讨论、回答了解所谓的市场需求知的是哪些内容，联系生活实例，进一步激发学生学兴趣，培养思维和分析问题的能力。

【板书】(二) 进行餐饮创新，创造经营特色(三) 加强餐饮推销，增加营业收入(四) 控制餐饮成本，提高盈利水平【讲解】1.努力挖掘内部潜力，积极继承传统，研究开发新的菜点品种，并配以与之相适应的餐饮环境和特色服务2.精心选择推销目标，制定内、外部推销计划，开展各种形式的促销活动，积极招徕各种宴会，努力做好节假日和饭店特色餐饮的宣传推销3.首先是降低食品成本，其次是尽力降低劳力成本，再次是减少阅读教材，书写笔记进入新知识点，激发学生学习兴趣。

厨房生产管理制度一、总则为了规范和提高厨房生产管理水平，保障食品安全和餐饮服务质量，制定本厨房生产管理制度。

二、管理目标1. 提高厨房生产效率，保证食品制作的质量和口感。

2. 严格控制原材料采购、储存和使用，确保食品安全。

3. 加强对厨房人员的培训和管理，提高员工的工作技能和素质。

4. 做好厨房设备的维护和保养，确保设备正常运转。

三、组织结构1. 厨房主管：负责整个厨房的管理和指导工作，协助厨师长做好食品生产工作。

2. 厨师长：负责食品的制作计划和制作工作，安排厨房人员的工作任务。

3. 厨房人员：包括各类厨师、助理厨师和厨房服务人员等。

四、生产流程1. 食材采购：制定食材采购计划，选择优质食材供货商，确保食材的质量和新鲜度。

2. 食材储存：对采购的食材进行分类、清洗和储存，严格按照储存条件和时间使用。

3. 食品制作：根据菜单制定食品制作计划，确保食品按时按量完成。

4. 食品品控：对制作完成的食品进行品尝和检查，确保口感和质量符合标准。

5. 餐饮服务：将制作完成的食品摆盘装饰，提供优质餐饮服务。

五、食品安全1. 食材检测：对采购的食材进行检测，确保符合食品安全标准。

2. 卫生保洁：严格执行厨房卫生制度，保持厨房整洁干净。

3. 人员健康：对厨房人员进行健康检查，确保身体健康才能从事食品生产工作。

4. 食品储存：按照食品储存要求，对制作完成的食品进行储存，防止污染和变质。

5. 废弃物处理：及时清理食品加工过程中产生的废弃物，保持厨房环境卫生。

六、人员管理1. 培训教育：定期对厨房人员进行食品安全和操作规程的培训。

2. 岗位责任：明确每个厨房人员的岗位职责和工作任务。

3. 绩效考核：根据工作表现对厨房人员进行绩效考核，激励优秀员工。

4. 纪律管理：建立严格的工作纪律，对违规行为进行惩处。

七、设备维护1. 设备保养：定期对厨房设备进行维护和保养，确保设备正常运转。

2. 设备清洁：对设备进行定期清洁和消毒，保持设备卫生。

《餐饮服务与管理》测验题及答案第一章餐饮概述一、填空题、饭店业先驱埃尔斯沃思.斯塔特勒曾说过：“对任何饭店来说，取得成功的三个根本要素是、、。

”、餐饮企业经营方式日趋多功能样，除独立经营之外，还可以、、。

3、服务态度的具体要求是、、、。

4、餐饮服务人员的知识要求有、、。

5、生产餐饮产品的原料大多是鲜货原料，极容易。

6、餐厅通过提高及来提高销售量。

7、餐饮服务人员在工作中应具有的能力主要有、、、、观察能力、记忆能力、自律能力、服从与协作能力。

二、名词解释1、服务项目2、服务态度3、客房送餐服务4、外卖服务5、主题庆祝活动三、选择题（）、人类生存的饮食需求是一致的，各民族的饮食传统和习惯。

.完全不同 .完全一致 .不尽一致 .大体一致。

（）、餐饮场所的地点要设在。

a.城市中心 .经济中心 .旅游或文化中心 .交通便捷之处（）、餐饮服务的是指餐饮服务只能当次使用，当场所享受，过时则不能再享用。

.无形性 .一次性 .综合性 .差异性（）、餐饮生产的特点之一是：。

.生产量难以预测 .销售量受进餐时间的限制.无形性 .直接性（）、餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的，因而具有。

.无形性 .一次性 .同步性 .差异性（）、针对的特点，餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。

.无形性 .一次性 .同步性 .差异性（）、餐饮服务质量的好坏取决于。

.客人需求的满足程度 .服务员的服务态度.服务程序 .服务方式（）、客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及等来判断饭店服务质量的优劣及管理水平的高低。

.服务方式 .服务质量 .服务程序 .服务态度四、多项选择题（）、由于餐饮企业接待的人数受到营业面积大小，餐位多少的影响，因此餐饮酒企业必须。

、改善就餐环境、增加服务项目、延长营业时间、提高餐位利用率（）、餐饮原料及产品具有很强的。

、变动性、时间性、季节性、价格性（）、餐饮企业接待的人数数量受的限制。

a、营业面积的大小、菜肴价格的高低、菜肴品种的多少、餐为数的多少（）、我国的餐饮业正走向的阶段，出现百花齐放、百舸争流的局面。

第一章测试1【判断题】(1分)康熙时期的“千叟宴”是明清时期的代表。

A.错B.对2【判断题】(1分)餐饮服务，可分为直接对客的前台服务和间接对客的后台服务。

A.错B.对3【判断题】(1分)餐饮部的最高日收入是一个固定不变的量。

A.对B.错4【判断题】(1分)餐饮部的管理水平和服务水平会直接影响酒店的声誉。

A.错B.对5【单选题】(1分)鼎作为青铜饮食器具，也是权利的象征，天子用（）鼎。

A.8B.9C.10D.76【单选题】(1分)餐饮服务人员由于受到年龄、性格、受教育程度等的不同，提供的服务也不同，这体现了餐饮服务的哪个特点（）A.同步性B.一次性C.差异性D.无形性7【多选题】(1分)下列是出现在先秦时期的原材料的是（）A.麦B.稷C.黍D.菽E.稻8【多选题】(1分)（）为消费者提供了美味可口的食品和优雅的餐饮消费环境。

A.小吃街B.超市C.酒店餐厅D.宴会厅E.酒楼第二章测试1【判断题】(1分)负责开餐期间菜单、菜肴和酒水的传递,配合服务员做好菜肴的推销是川菜服务员的岗位职责A.对B.错2【多选题】(1分)值台服务员应了解每天的（）。

A.餐桌安排B.用餐预订C.客源情况D.宴会预订3【判断题】(1分)厨师应按照工作程序与标准及上级的指派,优质高效地完成菜点的制作,并及时供应餐厅销售A.对B.错4【多选题】(1分)仓库保管人员在货物入库必须严格检验,根据申购的数量及规格,检查货物的（）（）（）,符合要求方可入库A.数量B.大小C.质量D.保质期5【多选题】(1分)从事营业运行的前台由（）等三方面的人员组成。

A.传莱员B.餐厅迎宾员C.后勤人员D.值台服务员6【判断题】(1分)仓库保管人员下班时要及时检查库房有无安全隐患,关闭电源,锁好库门,根据规定放好仓库钥匙。

A.错B.对7【单选题】(1分)社会餐饮企业的组织结构有两部分组成，即负责（）与负责并保障餐饮运行的后台A.餐饮服务的前台B.后勤部门C.维修部门D.人力部门8【多选题】(1分)酒店是由客房、（）、酒吧、商场以及宴会、会议、通讯、（）、健身设施组成A.停车场B.C.餐厅D.公司9【判断题】(1分)大型酒店餐饮部的组织结构复杂,层次多,分工明确、细致。

厨房生产与管理制度一、制度目的厨房生产与管理制度的目的是为了保障食品安全，提高工作效率，确保餐饮服务的质量和口碑，规范员工行为，保障员工权益，提高厨房工作环境的整洁度和安全性，促进厨房工作的协调和顺畅运行。

二、厨房生产与管理制度包括以下几个方面：1. 厨房生产环境管理(1) 保持厨房清洁整洁，严格按照相关卫生标准进行日常清洁工作，包括地面、墙面、设备、器具等的清洁卫生。

(2) 定期对厨房进行大扫除，保持卫生整洁，确保厨房环境无异味、无污染。

(3) 厨房内不得吸烟、嚼口香糖、吃东西，所有员工必须穿着厨师帽、工作服、手套等卫生防护用具，做到干净整洁。

(4) 厨房内严禁私自带食材或饮品，所有原料必须属于餐厅财产，不得私自挪用。

2. 食品安全管理(1) 厨房内严格按照食品安全法规要求操作，保证原料新鲜、无污染，避免使用过期食材，禁止使用不正规渠道的食材。

(2) 所有员工必须经过相关食品安全培训，并且每年定期进行食品安全知识考核。

(3) 厨房内对食材存储与处理进行分类管理，防止食材交叉污染，确保原料、半成品、成品分开存放。

(4) 对每批次进货的原料进行溯源管理，建立食品安全档案，确保食品安全可追溯。

(5) 对厨房生产环节中可能存在的食品安全隐患进行全面排查与整改，确保消费者食用安全。

3. 工作流程管理(1) 厨房生产流程应按照工艺标准操作，严格控制工序时间，保证食品出品质量。

(2) 厨房生产计划应提前合理制定，根据顾客用餐量预估原料用量，避免原料浪费。

(3) 厨房操作工人应按照分工负责，各司其职，协调配合，确保出品质量。

(4) 厨房主管应对员工工作流程进行日常巡查，及时发现问题并进行整改。

4. 食品品质管理(1) 厨房应制定并严格执行食品质量管理制度，定期对食品品质进行检测。

(2) 对生产的食品进行定期品质抽检，确保出品符合质量标准。

(3) 对进货原料进行质量检验，拒绝质量不合格的原料，保证食品原料的质量。