SOC8000在线录音系统使用说明书1、产品简介2、相关设置及使用方法3、web网管使用说明4、注意事项一．产品简介：基本功能如下：1、本在线录音系统占程控交换机1-2个用户板位，8路、16路全双工，所有分机和中继均可开启在线录音功能。
2、内置硬盘作为存储介质，容量有60G，80G和120G等，用户可根据具体情况选择不同的容量；每1G硬盘空间可录音35.5个小时，28G硬盘可录音1000个小时，音质是目前电信最好的通话音质，G.711的语音标准。
3、强大的web网管功能通过任意电脑IE浏览器即可登录在线录音系统的网页配置界面，输入管理员帐号和密码即可查询录音信息，实现远程的任意控制，对录音进行维护和管理等等。
二、相关设置及使用方法：SOC8000在线录音系统可8路或16路同时在线录音。
该录音板可插在EXT中的任意板位，占用1-2个用户板位。
SOC8000程控交换机主控程序在线升级到匹配版本后，再打开话务台做好如下设置，在线录音系统即可使用。
设置流程如下：(1)确认录音板插在EXT板位的任一位置。
(2)交换机上电，确认交换机主控程序版本为9.350以上，否则需要进行在线升级。
(3)以上两步确认后打开话务台USO，版本要求8.30以上。
假设录音板插在交换机母板的EXT5板位，USO相关设置如下述所示：综合参数设置：如图，因为录音板插EXT5槽位，录音板号从0－7，故将“在线录音卡板号”设为“4”。
再将“在线录音路数选择”按需要设置好，如下图所示，图中设置为8。
再将“录音系统参数”设置为0，1，2，3中的任意一个，具体设置如下所述：“录音系统参数”设为3（同时RCT参数要对应设置好，RCT参数表示接通时间，具体在下一页介绍），表示通话双方接通后，在设置的RCT时间内听系统提示音：“为了保证服务质量，以下通话将被录音，请您谅解”，RCT时间结束后，双方才可以通话，同时系统开始录音。
由于该系统提示音长度为7秒，RCT参数以100毫秒为单位，例如设为1表示双方接通后100毫秒即0.1秒才可以通话，此时设置为70最合适。
●系统拓扑图如下：
●系统功能原理：
该方案中的电话录音是由数字录音系统获得音频信号并记录成相关文件。
具体实施：与操作电话/客服中心电话进行并接，并接点可在交换机配线架或电话处，通过录音线路接入数字录音系统。
录音系统启动录音的方式可以通过自身控制启动录音；可以通过串口线路读取交换机控制终端的信息进行分析并启动录音；也可以接受CTI SERVER通过网络传输过来的指令启动录音。
其他部门的各监控查询终端电脑可以通过网络（须经录音系统管理员授权）登陆进行查询、播放等各项操作，所有操作都将由系统记录并归类。
注：上图中如有两台录音系统就可以实现主备机互为监控功能：即录音主机在运行时，备机录音系统处于待机状态，同时通过网络对主机进行实时监测，一旦发现主机系统某些通道停止录音，备机立刻无缝启动录音，同时发出可见可闻告警。
等主机恢复正常后，备机对正在通话的通道继续监控录音，等该通道挂机后，备机将监控权移交给主机，直至所有通道都陆续挂机并将监控权陆续移交给主机，此时备机才又回到待机状态，如此循环，实现主备机互为监控功能，以确保监控的完整性。
另外也可将备机设置为主机，这样就可实现双主机同时录音监控。
该功能同样可以应用于数字中继线路录音解决方案。
申瓯通信设备有限公司网址：１SOC1900S 电话录音系统使用指南V2.1.1版权所有·不得翻印©2015申瓯通信本产品的所有部分，包括配件及软件等，其所有权都归申瓯通信设备有限公司（以下简称申瓯）所有，未经申瓯公司许可，不得任意地仿制、拷贝或转译。
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目录一、安全性须知.............................................................................................................................３1.1电气方面的安全性...........................................................................................................３1.2操作方面的安全性...........................................................................................................３1.3申瓯通信的联络资讯........................................................................................................３二、产品介绍.................................................................................................................................３2.1产品包装...........................................................................................................................３2.2产品特写...........................................................................................................................４三、产品安装.................................................................................................................................５3.1前面板视图........................................................................................................................５3.2后面板视图........................................................................................................................５3.3线路连接............................................................................................................................５3.4接通电源............................................................................................................................７四、登录web网管管理录音.........................................................................................................８4.1系统IP地址设置.............................................................................................................８4.2管理员WEB管理...........................................................................................................１３4.2.1系统信息...........................................................................................................１３4.2.2录音管理...........................................................................................................１８4.2.3功能设置...........................................................................................................２０4.2.4基本功能...........................................................................................................２３4.3单个录音通道的管理...................................................................................................２５五、呼叫中心功能.....................................................................................................................２６5.1呼叫中心登录...............................................................................................................２６5.2系统管理.......................................................................................................................２７5.2.1角色管理...........................................................................................................２７5.2.2用户管理...........................................................................................................２７5.2.3登录日志...........................................................................................................２８5.3客户管理.......................................................................................................................２８5.3.1客户资料...........................................................................................................２８5.4呼叫功能实现...............................................................................................................２９5.5统计报表.......................................................................................................................３１5.5.1通话记录明细表...............................................................................................３１5.5.2日统计.............................................................................................................３１5.6座席监控.......................................................................................................................３２六、产品开通步骤.......................................................................................................................３３七、产品使用建议.......................................................................................................................３３八、服务与有限责任保证...........................................................................................................３３8.1维修服务........................................................................................................................３３8.2有限责任保证.................................................................................................................３３九、常见问题处理.......................................................................................................................３４一、安全性须知1.1电气方面的安全性·为避免可能的电击造成严重损害，在搬动本录音盒前，请先将电源线暂时从电源插槽中拔掉。
电话录音解决方案概述：电话录音解决方案是一种用于记录和存储电话通话内容的技术方案。
它可以匡助企业监控电话交流、提高客户服务质量、保护企业利益、提供法律依据等。
本文将介绍电话录音解决方案的基本原理、主要功能和实施步骤。
一、基本原理：电话录音解决方案基于电话交换机和录音设备的集成，通过连接电话交换机和录音设备，实现对电话通话内容的录制和存储。
当电话通话开始时，录音设备会自动开始录音，并将录音文件存储在指定的存储设备中。
录音设备可以通过与电话交换机的接口进行通信，并根据设定的规则选择性地录制指定的电话通话。
二、主要功能：1. 自动录音：电话录音解决方案可以根据设定的规则自动录制电话通话，无需人工干预。
可以根据特定的条件，如呼叫类型、呼叫方向、呼叫时间等进行录音触发。
2. 实时监控：管理员可以通过监控界面实时查看正在进行的电话录音情况，包括录音开始时间、通话时间、通话双方信息等。
3. 录音存储：电话录音解决方案可以将录音文件存储在指定的存储设备中，如硬盘、网络存储等。
可以设置录音文件的保存时间和存储位置，以便后续检索和管理。
4. 录音检索：管理员可以通过录音检索功能搜索指定的录音文件，根据通话时间、通话双方信息等条件进行筛选和查找。
可以快速找到需要的录音文件，提高工作效率。
5. 录音管理：电话录音解决方案可以对录音文件进行管理，包括文件备份、文件删除、文件导出等功能。
管理员可以根据需要对录音文件进行管理和归档。
三、实施步骤：1. 需求分析：根据企业的实际需求，确定需要录音的电话范围、录音触发条件、录音存储要求等。
同时考虑到企业的通信设备和网络环境，确保方案的可行性。
2. 设备选型：根据需求分析结果，选择合适的电话录音解决方案供应商，选取适合企业规模和需求的录音设备和相关配件。
3. 系统集成：将录音设备与企业的电话交换机进行连接，确保录音设备能够正常接收和录制电话通话内容。
同时，进行必要的系统配置和调试，确保录音解决方案的稳定性和可靠性。
