95598”客服专业技能比武总结
根据承德供电公司统一部署，于11月份开展营销类专业技能比武。为充分调动“95598”坐席人员努力学习专业知识，不断提高专业技能的积极性和主动性，培养和发现“95598”优秀专业人才，在营销处的具体安排下，于11月6日在培训中心举办“95598”客服专业技能比武竞赛活动。
来自市级客服代表队、八个县分公司代表队共计27人参加了此次理论和模拟业务情景演示比赛。本次技能比武大赛是“95598”成立以来第一次大规模的技能比武大赛。首先由营销处副处长孔宪举做了动员讲话，接着由参赛选手代表、裁判员代表进行宣誓仪式。公司副总邙学忠担任此次技能比武的裁判长，纪检、工会、人资成员担任此次比赛监督员，为体现比赛的公正，参赛人员现场抽签排定座次，理论部分是由四名监督员进行组题，模拟情景演示部分则按照电网公司相关比武的要求执行，比赛方式实行全程录像，保证参赛人员的公平性。参赛选手们个个精神饱满，发挥出较高的业务水平。经过激烈的角逐，决出个人前五名优胜者、前三名优胜单位。通过本次技能比武活动，真实的反映了我公司坐席代表业务技能水平、应变的沟通能力，并找到了存在的差距，极大的促进了员工之间比、学、赶、超的良好氛围，圆满达到了开展全员练兵，提高员工整体素质的目的。
一、精心部署、周密安排、效果明显。
为确保这次技能比武达到预期效果，营销处领导高度重视，从8月初，召开相关会议，传达承德供电公司开展岗位技能比武活动的意义和为各类专业能手提供一个展现自我的平台。营造比、学、赶、超的良好氛围。为使此次技能比武形式新颖、独特，组织相关人员进行组题、探讨。尤其在实操方面，以模拟业务情景演示的形式出现。裁判员模拟客户，与参赛选手进行电话沟通。例举出含概电价政策、错接线投诉、家用电器赔偿等十个案例分析，大大检验了坐席代表平时的专业技能、计算机应用水平、处理问题的应变能力。各县分客服主任进行了现场旁听，并针对具体业务进行了指导，专师裁判员对于选手的业务处理进行现场点评。模拟业务情景演示的实操形式，激发了参赛选手们主动性、创造性，使选手们的潜能得到充分的发挥。
二、勇于创新，推出规范化活动。
无规矩不成方圆，我们要以此次技能比武活动为契机，全面推进规范化服务。规范服务用语：重点进行问候语、结束语、语气、语速、语调的规范化；规范服务程序：对一些出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，及时编辑到“95598”热线的知识库问答当中；规范服务技能：塑造良好的接听习惯，学习其他服务行业呼叫中心，向先进的行业看齐，不断定期开展针对性的服务技能提升培训；规范常态业务培训：开展岗位业务培训，坚持每月对坐席代表进行业务知识抽考，开展工单点评，使大家的业务知识、业务水平在学习和实践中不断提高。
通过本次技能比武，检验了“95598”坐席代表的工作能力、从而也加深了对客服岗位的认识，明确了“细节决定成败”的服务理念。我们将以本次技能比武活
动为契机，树立大服务意识，争创业务标兵的浓厚氛围，使客服各项工作再上新
台阶。
我校参加佛山市中职学校技能竞赛总
结
2010年3月31日，佛山市中等职业学校技能竞赛总结暨颁奖大会在佛山华材职校举行。佛山市教育局局长李亚娟作了重要讲话，她充分肯定了这次技能竞
赛。优秀学生代表和优秀辅导教师代表分别作了竞赛总结发言。我校在英语口语
技能竞赛、计算机技能竞赛均有获奖，分别有5名学生和5名辅导教师获奖。其
中08计算机2班的叶景雄同学还代表佛山奔赴珠海参加广东省计算机技能大赛，
在省计算机技能竞赛中，他再接再励，获得了三等奖的好成绩。
我校获奖项目及参赛学生、辅导老师
（一）团体奖：英语口语技能（三等奖）；计算机技能（三等奖）
我校召开2011年省中职学生技能竞赛总结会
发表时间：2011-05-30 08:15:52 【打印此页】【关闭窗口】
2011年5月27日下午16时，实训中心组织在综合楼一楼会议室召开2011年省技能竞赛总结会，参加会议人员有：李观华校长，朱世德副校长，实训中心主任匡洪文，实训中心卢伟根副主任，实训中心赖裕辉副主任，各教学部负责实训工作的主任，实训中心工作人员及所有竞赛项目指导教师，总结会由朱世德副校长主持。
会上，实训中心匡洪文主任代表实训中心对本次技能竞赛做了总结，匡
主任从四个方面作了总结：首先通报了本次大赛各项目的获奖情况，本次大赛共获得了两个二等奖、八个三等奖，取得了历史性的突破。他指出所取得的成绩离不开学校领导的高度重视更离不开指导老师的辛勤指导；其次他对各项目指导老师精心组织参赛学生刻苦训练过程所碰到的难题及解决方法逐一点评；第三谈本次技能竞赛在组织过程中存在的一些问题，为明年参赛积累宝贵经验；最后匡主任提出三点努力方向：1、平时高质量的技能训练是获得竞赛好成绩的重要保障，他指出要重点抓好各专业兴趣小组的建设；2、尽早选好竞赛苗子是获得成绩的关键；3、加大对各项目指导老师的培养力度。
接着李观华校长作了重要讲话，李校长首先指出本次技能竞赛在组队时间那么仓促的情况下仍然取得那么好的成绩来之不易，认为我们的指导老师很了不起，这些成绩凝聚了老师们的辛勤汗水，为学校树立良好的社会形象做出了巨大贡献。最后李校长提出了四点指导性意见：1、学生参加技能竞赛就是学校质量生命线的体现，全校要营造重视学生技能竞赛工作氛围，让更多的教师积极主动参与学生技能竞赛的指导工作；2、树立竞赛决不是一朝一夕的事情，要把学生技能竞赛作为一项常规工作来抓；3、发动更多的专业教师参与到此工作中来，搭建更多的专业训练平台，同时希望更多教学经验丰富、能力更强的老教师参与到技能竞赛工作中来；4、学校将会对技能竞赛工作开展提供更有力的支持。
参与技能竞赛的指导老师进行了工作经验交流，他们纷纷发表对竞赛工作的感想和经验，麦玲老师、邓小海老师等都提出了自己指导学生训练的经验和对训练工作的意见。
最后，朱世德副校长对学生技能竞赛工作提出三点要求：1、要意识到技能竞赛的重要性；2、要勇于担当责任，我们都要知道：英雄不问出处，只问是不是尽了责任；3、技能兴趣小组是我们培养人才、发现人才的重要举措，要求我们要将各项专业技能兴趣小组建设好、组织好、管理好。
齐市中职学校第四届技能大赛数控专业竞赛总结
作者：丁秀敏文章来源：本站原创点击数：1448 更新时间：2008-6-11
齐市中职学校第四届技能大赛数控专业赛场于2008年5月28日在市职教中心圆满结束。本次竞赛历时一天，进展顺利。
数控竞赛分两个专业：数控车工和数控铣工。这次竞赛共有五所学校参赛,它们是：齐市职教中心、克东职教中心、齐工业职业技术
学校、东亚职高和铁路工程学校。共报名26人，其中铣工选手9人，
车工选手15人。因缺席两名车工选手（这两人已应聘就业），故参赛
共计24名选手。
一、竞赛结果
数控铣工被市职教中心选手荆海龙以97分夺冠；第二名89分，被市职教中心选手吕宜胜夺取；第三名由齐工职技校两名选手许军和
杨宝新分别以88分并列。总平均分65.1分（其中有一人因编程不对，
工件制作未得分，影响了总成绩）。
数控车工竞赛更激烈：前三名99.5分、99分和98分，它们分别是市职教中心的李海洋、王冬冬和王志锋三名选手。第四名93分，
是齐工职技校的选手常胜良同学。总平均分61.1分（其中有一人因
编程不对，工件得7分，影响了总成绩）。
二、本次竞赛的特点
1.试题的难度增加了。
以第三届数控技能竞赛为参照，以下分别是两届竞赛题的对比情况：
湖北十堰职业技术（集团）学校
参加2010年十堰市中职学校技能大赛工作总结
