医院临床科室对药剂科满意度调查表

医院药剂科药学服务满意度调查分析1. 引言1.1 研究背景药剂科是医院中一个非常重要的部门，负责药品的采购、存储、调剂等工作。

药剂科的药学服务质量直接影响着患者的治疗效果和医疗体验。

近年来，随着医疗水平的提高和患者对医疗服务质量要求的不断增加，对医院药剂科药学服务满意度的调查越来越受到重视。

目前，国内外对医院药剂科药学服务满意度的研究主要集中在患者满意度、医护人员满意度和管理者满意度等方面。

对于医院药剂科药学服务满意度的调查分析仍然存在一些问题，如调查方法不够科学、样本量不足、数据分析不够深入等。

本研究旨在通过对医院药剂科药学服务满意度的调查分析，全面了解药剂科药学服务的现状，探讨影响药学服务满意度的因素，提出相关建议，以期为医院药剂科的服务质量提升提供参考和借鉴。

通过对医院药剂科药学服务满意度的调查研究，可以更好地满足患者的需求，提高医院的整体医疗质量和服务水平。

1.2 研究目的医院药剂科药学服务的满意度调查是为了更好地了解患者对药剂科服务的满意度情况，以便针对问题提出改进建议。

研究目的包括：第一，评估患者对医院药剂科药学服务的整体满意度水平，了解患者对药剂科工作人员的专业水平、服务态度、药物配送及咨询等方面的评价情况；第二，探讨不同人群在医院药剂科药学服务满意度上存在的差异，分析不同年龄、性别、教育程度和疾病情况对药学服务满意度的影响；分析影响药学服务满意度的主要因素，找出导致不满意的原因，为提高药学服务质量提供依据和参考。

通过本次调查分析，可以为医院药剂科改进管理和服务提供参考，提高患者对药剂科的满意度，增强医院药学服务的竞争力。

1.3 研究意义医院药剂科是医院的重要部门之一，承担着为患者提供合理用药和药学服务的责任。

药剂科药学服务的满意度不仅关乎患者的治疗效果和医疗体验，也关系到医院的声誉和医疗质量。

对医院药剂科药学服务的满意度进行调查分析具有重要的意义。

通过对医院药剂科药学服务满意度进行调查分析，可以了解患者对药剂科服务的满意程度和存在的问题，及时发现和解决服务不足之处，提高药学服务质量，增强患者对医院的信任度。

三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查摘要：目的：文章以调查三级医院临床科室对职能部门工作满意度为目的；方法：文章通过调研法，调研了临床科室对职能部门工作满意度；结果：三级医院临床科室对职能部门工作满意度差异性明显；结论：本次调查结果显示总满意度（3.89土0.56），根据满意度测量结果的划分方法，员工总满意度为比较满意，可以认为满意度水平较高，但对于不同部门（科室）的满意度水平有高有低，满意度较低的部门（科室）有行政管理科室、药剂科、护理部、安全保卫部门、医务处、信息管理部门，本研究根据临床医护工作者调查反映的问题进行探讨并提出对策。

关键词：三级医院；临床科室；职能部门；满意度1资料与方法1.1资料来源2014年8月，随机抽取潍坊某三级医院在岗医护人员为研究对象，共发放400份问卷，问卷进行现场调查现场回收，剔除全部选同一答案及漏选的问卷，回收的有效问卷为381份，有效率为95.25%。

1.2方法调查问卷以《三级综合医院评审实施指南（2011年版）》中“卫生技术人员对医院工作满意度调查表”为参考，组织相关专家根据医院实际情况对其进行修改后开展调查，员工基本信息主要为所从事的岗位、职称及学历3个方面，项目内容主要包括本科室所配置的医疗设备与维修服务保障临床工作；检验科、药剂科、影像科、医务处、护理部、行政管理科室、后勤部门、信息管理系统、病案科、急诊科、ICU等部门的工作能否保障临床诊疗工作需要；对麻醉和手术室的工作评价；安全保卫部门的工作能否及时保障临床需要等项目内容，采用Ukert五点测量法，分为非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意l分。

1.3统计分析用Epidata3.02建立数据库并进行数据双录人，经检错后确定最终数据库，结果采用SPSS16.0统计软件进行分析。

预调查结果采用可靠性分析及因子分析，结果采用描述性统计分析、t检验及方差分析。

2结果2.1信度、效度分析预调查结果采用Reliability Analrsis进行信度分析，调查表总体信度系数为0.912，说明调查表的可靠性较好；效度分析采用因子分析，方差的累积贡献率为76.56%，问卷效度较好。

医院满意度调查没达标情况说明1. 满足度结果怎样分析啊5分制的五重量表本质上是文字量表，是无法获得精确的测量的。

假如5分制是5~1分，一般是取4、5分答案计算占比即可。

获得的结果是回答满足人的比例，%，这种方法很不当，但已经被许多公司使用。

很简洁！学校生算术专业的方法可以是转换5分数据为10分，就产生直接满足度数据，但这个前提是：你调查问题是怎样定义5分回答的含义的。

设置怎样的分值？假如设有负值，就看回答者怎样理解和回答了。

一般这个变量在54321中自然就是3分，在210-1-2中自然就是0分。

总之，这个问题已经做出问卷后就不好处理了。

2. 医院满足度调查表zjj47患者对医院满足度调查表各位病友：为了了解___________医院向社会和广阔群众供应医疗服务的状况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您依据亲身经受或感受，在您认为相宜的序号上划“√”，感谢合作！一、您对医院总的印象如何1、满足2、基本满足3、不满足二、您对医院工作人员的服务态度总体上能否满足1、满足2、基本满足3、不满足三、您对医院供应的诊疗技术能否满足1、满足2、基本满足3、不满足四、您对医院的就诊环境能否满足1、满足2、基本满足3、不满足五、您对医院的服务设备能否满足1、满足2、基本满足3、不满足六、您认为医院能否存在违规收费行为1、是2、否七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，能否向医务人员送过“红包”1、是2、否八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，能否宴请过该院医务人员1、是2、否九、您认为医院能否敬重、关爱患者，做到自动、热忱、周到、文明服务13. 医院临床科室对医技科室满足度调查表和医务人员对医院行政后勤部门临床科室对医技科室工作满足度调查表请您照实填写下表，在相应的选项中打“√”，关心科室不断改进工作，感谢您的合作与支持。

所在科室：年月日1、药房常用药物不能满意临床供应时，能否准时与临床沟通？准时（）一般（）不准时（）2、药房对处方的查对工作能否到位？到位（）一般（）不到位（）3、检验科常规化验如有中缀的现象能否提前通知临床一线科室？准时（）一般（）不准时（）4、检验科检测出危险值能否准时通知各临床科室？常有（）间或有（）基本没有（）5、你认为那个科报告不准时？功能科（）检验科（）放射科（）6、你认为我院那个科室与临床一线沟通差？功能科（）检验科（）放射科（）药剂科（）7、功能科接到急诊单能否准时到达？准时（）一般（）不准时（）8、你认为放射科出具的报告与临床符合率如何？好（）一般（）不好（）9、你认为功能科出具的报告与临床符合率如何？好（）一般（）不好（）10、化验单能否有丢失状况？常有（）间或有（）基本没有（）11、急查化验能否能准时通知临床一线科室？准时（）一般（）不准时（）12、医技科室记费能否准时精确？准时精确（）不准时（）差（）13、医技科室报告单医师签字能否准时（放射科、功能科、检验科、病理科）？准时（）不准时（）差（）14、医技科室出具的报告单能否规范（放射科、功能科、检验科、病理科）规范（）较规范（）不规范（）15、您对医技科室的工作还有哪些看法和建议？4. 患者对医院诊疗结果及过程的满足程度调查这个问卷在哪回答随着人民生活水平的提高，卫生部门也越来越大，不只渴望良好的e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333332396164物理医治的患者还需要接受心理医治，从而产生更好的全体的健康。

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o 临床科室（患者）对药剂科的满意度调查表
各临床科室:
为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据 您的真实感受，在相应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后说明一栏内
测评内容
非常不满
很不满
不满意
欠满意
没意见
一般
尚满意
较满意
满意
非常满
意
药剂科
1、您到药房拿药或他们到科室送药时，
药剂科人员对您的态度？2、您对用药不太清楚，询问药剂科人员
他们会及时给您答复吗？3、您在药剂科曾拿到或发现过期失效的
药品吗？4、发现处方或医嘱内容与收费疑问时能
否与医务人员及时沟通？
5、药剂科是否经常发错药品？。

医院药剂科药学服务满意度调查分析随着医疗水平的不断提高，医院药剂科在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。

药物作为治疗疾病的重要手段，需要由专业的药师进行调配和监控。

药剂科的药学服务水平对患者的治疗效果和体验有着重要的影响。

近年来，越来越多的医院开始对药剂科的药学服务进行满意度调查分析，以评估药学服务的质量，并进一步改进服务水平，提升患者满意度。

本文将对医院药剂科的药学服务满意度调查进行分析，探讨其中存在的问题和可能的改进方向。

一、调查方法药学服务满意度调查通常通过问卷调查的方式进行。

问卷通常包括以下几个方面的内容：药房的环境和设施、药品的供应和管理、医嘱的解释和指导、服务态度和沟通、药师的专业知识和技能等。

调查对象通常包括住院患者、门诊患者以及医院内部的医务人员。

通过分析问卷调查的结果，可以评估药学服务的满意度水平，并发现其中的问题，为进一步改进提供依据。

二、调查结果分析1. 药房的环境和设施调查结果显示，部分患者对药房的环境和设施表示不满意。

药房作为患者获取药品的地方，其环境和设施的舒适度对患者的体验有着重要的影响。

医院需要重视药房的环境和设施建设，提升患者的就医体验。

2. 药品的供应和管理部分患者对药品的供应和管理表示不满意。

药品的供应和管理直接关系到患者的治疗效果，因此医院需要加强对药品供应和管理的监控，确保药品的质量和供应充足。

3. 医嘱的解释和指导调查结果显示，部分患者对医嘱的解释和指导不满意。

医嘱的解释和指导是患者获取药物使用信息的重要途径，因此医院需要进一步加强对医务人员的药学知识培训，提升他们的解释和指导能力。

4. 服务态度和沟通调查结果显示，部分患者对药师的服务态度和沟通能力不满意。

药师作为患者获取药学服务的重要渠道，其服务态度和沟通能力对患者的满意度有着重要的影响。

医院需要加强对药师的服务态度和沟通能力的培训，提升他们的服务水平。

5. 药师的专业知识和技能调查结果显示，部分患者对药师的专业知识和技能表示不满意。

医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：副组长：成员：满意度考核办公室：品质管理部主任：成员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长：外科满意度调查组组长：医技满意度调查组组长：后勤老龄满意度调查组组长：机关满意度调查者组长：综合满意度调查组组长：领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者•、住院患者、出院患者•、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。

医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。

（2）综合1CU,急诊1CU,肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。

2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。

（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。

3、出院患者满意度调查方法（1）调查人在出院结算处调查出院患者满意度。

1剂科人员对您的态度？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2您对用药不太清楚，询问药剂科人员他们会及时给您答复吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您在药剂科曾拿到或发现过期失效的药品吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4发现处方或医嘱内容与收费疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5药剂科是否经常发错药品？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］1当您发现检查结果有疑问时，检验科人员能否及时配合处理？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您觉得检验科在规定的时间内送报告及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4您到检验科取报告或他们到科室送报告时，检验科人员对您的态度？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5在危及值报告方面，您觉得检验科反馈及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］1当您发现检查结果有疑问时，放射科人员能否及时配合处理？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2放射科发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您觉得放射科在规定的时间内送报告及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4您到放射科取报告或他们到科室送报告时，放射科人员对您的态度？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5在危及值报告方面，您觉得放射科反馈及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］1当您发现检查结果有疑问时，B超室人员能否及时配合处理？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2B超室发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您觉得B超室在规定的时间内出报告及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4在危及值报告方面，您觉得B超室反馈及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5B超室人员跟您反馈危及值时，您觉得她们的态度如何？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］B超室：检验科：您对以上四个科室其中哪个科室不满意的原因及其他方面的的建议或意见请写在下面：各临床科室：医院临床科室对医技科室的满意度调查表为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明一栏内。

医院药剂科药学服务满意度调查分析为了提高医院的药学服务质量，进行了一项医院药剂科药学服务满意度调查。

共有1000名患者参与了调查。

以下是对调查结果的分析。

我们对参与调查的患者的基本情况进行了统计。

在参与调查的1000名患者中，男性占45%，女性占55%。

年龄方面，18-30岁的患者占30%，31-50岁的患者占45%，51岁以上的患者占25%。

这样的分布能够较好地代表医院的患者群体。

接着，我们对药剂科的服务满意度进行了分析。

调查结果显示，满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

结果显示，满意度较高的部分占比较大，非常满意占45%，满意占35%，一般占15%，不满意占4%，非常不满意占1%。

可以看出，大部分患者对药剂科的服务比较满意。

进一步分析发现，对药剂科的服务满意度与患者的年龄和性别有一定的差异。

在年龄方面，18-30岁的患者对药剂科的服务比较满意，47%的患者表示非常满意，35%的患者表示满意；31-50岁的患者对药剂科的服务感到一般的患者较多，占比25%；51岁以上的患者则对药剂科的服务满意度较低，只有35%的患者表示非常满意，50%的患者表示满意。

在性别方面，男性对药剂科的服务满意度略高于女性，男性中表示非常满意的占47%，女性中表示非常满意的占43%。

我们还对患者对药剂科服务的具体问题进行了分析。

调查结果显示，患者最满意的方面是药剂科服务人员的专业水平，占比60%，其次是药品的种类和质量，占比20%。

患者不满意的方面主要是等候时间较长，占比10%。

但患者对药剂科的服务还是比较满意的。

通过对医院药剂科药学服务满意度调查的分析，我们可以得出以下结论：大部分患者对药剂科的服务比较满意，对药学服务人员的专业水平和药品的种类和质量比较满意，但还有一部分患者对等候时间较长表示不满意。

针对这些问题，我们可以通过加强药剂科人员的培训和提高配药效率来改进药剂科的服务质量。

病人对药房服务的满意度状况调查摘要】目的了解现状、改善服务、提高病人对医院药房服务的满意度。

方法设计医院药房服务满意度调查表,采用随机抽样对来院就诊病人进行问卷调查。

结果回收调查表206份,病人的综合满意度得分为3.31。

结论病人对目前我院药房服务的总体表现满意,医院药房在每种满意模式中有待采取应对措施以提高病人的满意度。

【关键词】病人医院药房服务满意度调查将满意度定义为对产品或服务是否提供了在消费上合意的满足水平的一种判断。

病人对药学服务的满意度就是指医院药房提供的药品和药学服务是否提供了在消费上合意的满足水平。

对病人进行满意度调查是服务行业改进服务方式,提高服务质量的重要手段,医疗服务同样如此。

因此,我们通过问卷调查的方式对来院就诊病人进行了一次调查,获得了病人对医院药房服务满意度的第一手资料,通过分析得出调查结论,为今后改进工作，提高服务水平，奠定了基础。

1 研究方法服务满意度一般采用Likert量表的方式进行测量,并通过因子分析和项目分析对题项进行简化。

参考国内、外有关文献资料,根据我院实际情况拟订了与药房服务相关的6个项目: ①交代用法; ②等候时间; ③药品质量; ④药品价格; ⑤取药环境; ⑥药师礼仪。

以五级分层法测量消费者对这6项服务的满意程度（1.0 表示很不满意; 2.0 表示不满意; 3.0 表示一般;4.0 表示满意; 5.0 表示很满意）设计问卷调查表。

此外,问卷调查还就“您对我院目前的医院药房服务，有什么意见和建议? ”，咨询病人的意见，以获得改进药房服务的目标信息。

以来院就诊病人为对象,采用随机抽样调查获得样本。

进行统计分析。

2 结果与分析三个月内发放调查表252份,回收206份有效调查表。

回复率81.7%，应答者平均年龄47岁（SD=12.8岁）。

被调查者的族别与文化程度未做考量。

调查内容统计分析见下表：综合满意度=∑平均值/6=3.31由上表可见,病人对我院药房的综合满意度得分为3.31,大于中间值3,说明病人对药房服务的整体看法比较满意，很乐观。

医院药剂科药学服务满意度调查分析医院药剂科的药学服务对患者来说非常重要，它们不仅可以保证患者的用药安全，还可以提供良好的医疗体验。

对医院药剂科的药学服务满意度进行调查分析是非常必要的。

本文将从调查的目的、调查方法、结果分析和改进措施等方面进行综合分析。

一、调查目的医院药剂科作为医院的重要部门，直接关系患者的用药质量和医疗安全。

对医院药剂科的药学服务满意度进行调查分析，可以帮助医院了解患者对药学服务的满意度和不满意度，找出存在的问题，及时进行改进，提高药学服务质量，增强患者对医院的信任和满意度，提升医院的整体医疗水平。

二、调查方法1.问卷设计通过设计一份专门针对医院药剂科的药学服务满意度调查问卷，包括对药房环境、药品质量、医护人员服务态度等方面进行评价，以此来了解患者对药学服务的满意程度和不满意程度。

2.问卷发放将设计好的调查问卷发放给进出医院药剂科的患者，鼓励他们填写并提出宝贵意见和建议，以便更全面地了解患者对药学服务的态度。

3.数据收集收集完毕问卷后，对数据进行整理和分析，统计出不同方面的满意度情况，并通过统计学的方法进行数据分析和测算，得出客观的调查结果。

三、结果分析根据患者填写的问卷数据，我们对医院药剂科的药学服务满意度进行了分析。

根据问卷设计，我们将满意度进行了以下几个方面的分析：1.药房环境根据问卷结果显示，大部分患者对医院药房的环境都非常满意，认为环境整洁、宽敞明亮。

但也有少部分患者认为药房环境有待改善，主要是噪音较大、空气不流通等问题。

2.药品质量药品质量是医院药剂科工作的核心，根据数据分析发现，大多数患者对医院药品的质量是比较满意的，认为药品包装完好，标识清晰。

但也有部分患者对药品质量存在疑惑，认为品种不够全或者存放不当等。

3.医护人员服务态度医护人员的服务态度直接关系患者的医疗体验，根据问卷调查结果显示，绝大多数患者对医护人员的服务态度是比较满意的，认为医护人员热情、细心，能够提供良好的服务。