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督导培训所属地级市 ____________ 市（镇）名 _________ 店名 __________ 填写人 填写时间 ______________、客户心理和性格条件（ ） A 、 敬业：忠于工作，认真踏实，不歪曲问题； B 、 开朗：不会因为重复、机械性工作机而烦恼； C 、 积极：善于与人交往并愿意与人讨论各种问题； D 、 细心：在工作中尽量避免差错，认真记录问题答案; 二、基本情况 1、被培训客户的地区市场评估: A 、A 级注： __________________2、店铺类型：角度一A 、临街店铺B 、商场店铺 角度二A 、商业区店B 、住宅区店注：角度三A口隔十.主七 B 、品牌复合店A 、品牌专卖店注：3、店铺选址：角度一A 、成熟商圈B 、潜力商圈角度二A 、时装店占多数B 、饰品店占多数注：角度三A 、商业街或附近B 、富裕小区或文化广场注：4、店铺情况：客户店铺面积：A 、15—25平方米B 、26— 45平方米客户店铺背柜数量： A 、1— 3 个B 、4—6 个我司产品陈列面积比：A 、20%以下B 、21% — 40%C 、41% — 60%B 、B 级C 、C 级（请给出给予级别理由）C 、零售店铺C 、两者皆不是 （请注明经营品牌）C 、服装、饰品等复合店 （请注明经营品牌）C 、未成熟商圈C 、内衣店占多数（请注明有影响的内衣店名称）C 、两者皆不是 （请注明位置）C 、46平方米以上C 、 7个以上D 、61%以上我司产品所占销量：A、20% 以下B、21% —40%C、41% —60%D、61% 以上5、该客户对我司品牌的重视程度：A、非常重视B、较重视C、一般D、不重视6、客户店铺经营品牌及现状：__________________________________________________________________________三、人员情况2、进行培训前店铺人员的心态？__________________________________________________________________________3、进行培训前店铺人员的专业程度？ ______________________________________________________________________4、进行培训后店铺人员的心态及掌握程度？5、请针对通过培训的人员，请用一句话归纳及总结对该店员在培训后的帮助。
舒立平金牌店长培训9督导培训督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。
督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。
工作一：外出督导工作流程：一、督导任务来源(6种)：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。
2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。
3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。
4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。
5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。
6、试销二、督导前的路线图安排：1、接到督导科长分配之《月督导科巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序；2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间；3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
三、督导工作流程：分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。
（一）、业绩提升督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）（店铺认证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、本次《督导任务单》等。
2、讲课资料：须携带电脑，并带（6）〈店员专业培训PPT〉（4条）；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD光盘）；（8）、〈店铺管理全集〉；（9）、〈标准陈列手册〉；（10）、〈每波陈列指引〉；（11）〈当季导购手册〉。
金牌店长培训故事五：大年夜节不失落大年夜事便成陈冬在一家装扮公司担负为银行、旅馆、工矿企业方案、制作跟销售职业装，他在公司是一名熟悉业务、有诚实敬业精神的老推销员了。
一次偶然的机遇，他失落失落一个消息：一家蛋糕连锁店食品公司准备订购一批员工职业装。
因而，他破刻决定先下手为强，匆匆促赶到那家公司。
经过打听，他得知有位李副经理担负此事。
当他敲开这位副经理的办公室大年夜门时，一眼望见他正二心看文件。
李副经理见他出去，抬头表示他坐下，过了几多分钟，李副经理才礼节性地征询陈冬：“你有什么情况？〞“哦，打扰你了，我来这里是关于你们公司订购装扮的情况。
我们公司专门为银行、旅馆、企业方案跟制作职业装，我听说你们想改进现在的职业装，就先来看看情况。
“是如斯啊，在你之前也来过几多家装扮厂的业务员。
但他们的装扮方案大年夜伙儿都不满意，我们公司现在正在扩大年夜范畴，为了更加完满公司的CI系统，更好地表白公司的笼统，我们方案要下大力气办好这件事。
〞停顿了一下，李副经理又接着道：“因而，我们准备多让几多家装扮公司竞标，你回去尽快拿出你们的方案方案为吧。
〞因而，陈冬匆仓促辞不赶回公司，他自己先搜集了大批关于职业装的色彩搭配、面料款式方面的资料，然后让方案师小方方案出几多套方案来。
去那家公司送方案方案的当天，陈冬把方案师小方一同拉上。
他想如斯有助于李副经理直不雅观跟详细地了解他们的方案方案，同时，也便于在他不满意的所在停顿修改。
本来约好的是下午三点，但当陈冬跟小方走在半路上时，“天公不作美〞，竟下起了瓢泼大年夜雨。
因为恐怖淋湿图纸，陈冬冒雨跑到市廛买来塑料纸，将这些图纸里里外外裹了个严严实实。
因而，陈冬却被淋成了落汤鸡，方案师小方一看，雨势毫无减弱的容貌，建议陈冬给李副经理打个改天再去，但是陈冬却一脸严肃，说道：“这可弗成，我们怎么样能不讲信誉呢？这但是商家之大年夜忌。
〞〞“可雨下这么大年夜，出租车都寻不到一辆，我们也的确是尽自己所能了嘛。
课程主题：《持续赢利-精英店长全能训练营》主讲：舒立平时长：两天(每天6小时)适合对象：鞋服企业加盟商、专卖店老板、督导、店长等重要收获：学员将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强店员的培养与管理，关注店铺信息收集与利用，注重团队配合力、加强货品管理技能，学习使用表单管理的方法，提升业绩。
课程宗旨：☆同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
☆店长的职业化销售艺术，全方位诠释店铺女装销售的艺术；使之在店长的带领下为品牌的形象带来给大的附加值；传承企业文化，打造学习型团队的观念与意识。
授课风格：本训练课程知识性、互动性、实用性极强，让学员轻松学习，学以致用，案例、游戏、研讨、演练、讲授交替进行，是采用当今世界最先进的体验式教学方式。
课程大纲：第一章店长-店铺中的CEO第一节店长职业的发展趋势与前景分析1. 中国服装店铺的发展趋势2、服装店长的职业生涯规划3. 终端制胜、店长为王的店长时代第二节店长的职责与角色定位1. 店长的职责分析及角色定位2. 店长的四项工作内容分析3. 店长应具备的条件和禁忌4. 店长在终端市场的意义第三节对店铺运营管理的认知1. 店铺管理，管什么？2. 店铺管理的基本原则3. 店铺运作管理的基本流程4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准5. 如何做好店铺的“CEO”第二章店长-我的团长我的团第一节店长的团队管理能力训练1. 正确理解优质团队的意义2. 如何打造超强的销售团队3. 团队的执行力训练4. 管理团队的六大策略5、打造店铺的“铁营盘”团队6、合作制胜，团队必赢第二节店长的超强沟通与销售艺术1. 正确理解沟通的含义2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通3. 店长成为销售之王的六字“圣经”4、立刻提升店铺营业额的三种黄金策略5、店长说服顾客快速成交的四大原理6. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通7、店长开晨会的技巧8、店长如何持续保持店铺销售业绩第三章店铺店员系统管理第一节店铺店员的有效管理与激励1、店铺人员管理的关键2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根3、店铺店员管理的八项方法4、一分钟表扬是激励的有效手段5、有效激励店铺员工的"十大"策略第二节店长的店员辅导与技能提升1、店员达不到标准的原因是什么？2、如何辅导店铺提升销售业绩3、让店员保持高度激情状态的四大策略4、如何关心店员5、规范店员店铺服务行为的方式6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术第三节店长的留人育人技巧1、店员为什么离职？2、了解店员的原动力3、做导购的形象训练师4、如何与店员建立正确的工作关系？5、留住店员的"三大法宝"6、如何实施行为管理法7、店铺管理五大系统与管理模式8、如何打造店铺高绩效人力资源？第四章顾客服务管理及投诉处理第一节店铺人性化服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、如何达到让产品“不销而销”4、人性化服务的含义与实施5、如何达成顾客满意？6、提升店铺销售业绩的老顾客维护策略第二节店长如何有效处理顾客投诉1、对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉？4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉“三变法”6、如何保持老顾客的回头消费率？第五章店长的货品管理1、店铺货品管理之订货、上货、补货2、订货管理是店铺经营成功的基础3、货品的监测方案与店铺库存处理策划4、如何打造终端销售执行力来软化库存？5、如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售6、店长的成功促销方案设计与实施7、经典促销方案解析第六章店长的顾客管理与维护力训练1、80%的利润来自20%的顾客2、老顾客能够带来更多的利润3、正确看待抱怨，重新获得顾客4、提高顾客购物的满意度5、店长如何随时随地与顾客保持交流6、店长时刻注意客户流失的迹象7、店长如何挖掘出客户背后的潜力舒立平老师终端管理顾问、零售训练专家一、【专家资历】◆中国店铺营销专家、连锁服装企业咨询管理顾问◆中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师◆中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问◆中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师◆英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师◆国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员◆曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监 多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家二、【培训风格】把卖场搬进会场，结合终端运营现状，实施情景式模拟演练，现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等！运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能，使学员在课堂学习的基础上举一反三，在工作实践中运用自如。
服装销售培训终端店铺营销管理培训专家舒立平老师简介舒立平老师是一位专注于服装销售培训和终端店铺营销管理培训的专家。
他在这个领域有着多年的经验，积累了丰富的知识和实践经验。
本文将介绍舒立平老师的背景和他的培训内容，帮助读者了解他的专业水平以及他所提供的培训价值。
个人背景舒立平老师毕业于一所知名的商学院，拥有市场营销专业的学位。
他在大学期间就对服装销售和店铺营销管理产生了浓厚的兴趣，并在此领域进行了深入的研究和学习。
毕业后，舒立平老师进入一家国际知名服装品牌公司工作，并在多个职位上积累了丰富的实战经验。
他曾负责过终端店铺的运营管理、销售团队的培训和管理等工作，对于提升服装销售终端店铺的业绩有着深入的理解和实际操作经验。
在从业期间，舒立平老师深感对于终端店铺的营销管理的重要性，而目前市面上许多服装企业的店铺管理仍存在许多问题。
因此，他决定将自己的经验和知识分享给更多的人，帮助他们提升终端店铺的营销管理水平。
培训内容舒立平老师的培训内容主要围绕服装销售和终端店铺营销管理展开。
以下是他培训的主要内容：1.终端店铺运营管理：舒立平老师将详细介绍终端店铺的运营管理原则和方法，包括店铺定位、布局设计、陈列和橱窗展示等方面。
他将分享自己在实际工作中的成功经验和案例，帮助学员了解如何提高店铺的吸引力和销售效果。
2.销售团队培训和管理：舒立平老师将介绍如何建立和培养高效的销售团队。
他将讲解销售人员招聘、培训和激励等方面的方法，帮助企业提升销售团队的业绩和竞争力。
3.客户服务与关系管理：舒立平老师认为优质的客户服务和良好的客户关系是提升店铺销售的关键。
他将分享客户服务的最佳实践和关系管理的方法，帮助学员提升客户满意度和忠诚度。
4.数据分析和市场营销策略：舒立平老师将教授数据分析和市场营销策略的基本知识和技巧。
他将介绍如何利用数据进行销售分析和预测，以及如何制定有效的市场营销策略来增加销售量和市场份额。
培训价值参加舒立平老师的培训可以获得以下价值：1.卓越的经验和知识：舒立平老师拥有多年的实战经验和专业知识，能够向学员传授实用的技巧和策略。
金牌店长培训竞争品牌门庭若市，我们的店铺却人气冷清，怎样避免出现这种情况呢？方法也许很多，但一定要对症下药。
方法很重要，但分析店铺业绩的思路比方法更重要。
我们认为，采取方法之前一定要进行店铺诊断。
店铺诊断：闻望问切中医看病讲究望闻问切”，望是看，闻是听，问是了解询问，切是把脉。
这与店铺诊断方法差不多，但是含义有所不同。
诊断店铺不是从望”开始，而是先闻”：数据分析。
数据是较长时间内的客观事实，反映实际情况，而望”一-看到现在的情况，比较主观。
闻一一数据分析，找到店铺现有问题的关键点需要收集的数据有：店铺销售数据、货品数据、VIP数据等。
销售数据包括不同周期销售额、不同品类销售额、不同商品属性销售额、联单率、成交率、客单价、件数、成交笔数、平均折扣率；货品数据一一库存量（包括库存的货品结构）、售罄率（进销率、动销率）（最重要）、存销比、库零、毛利率、SKU占比分析;VIP 数据一一VIP销售占比、新增VIP数量、VIP回头情况、VIP会员总数等。
数据分析中，最重要的分析售罄率：只看库存，无法反映库存是否危险；只看销售，反映不出货有没有问题;售罄率将销售和进货关系起来，能真实反映店里哪些货有问题。
售罄率=销售件数/进货件数可以细分到某一时间段品类、单款具体数据和整个店铺售罄率数据。
诊断时，先把数据先拎出来，仔细对比研究，那么现在店里有什么问题，基本就清楚了。
但闻”，能反映出问题，不能找到原因是什么，只能预计原因。
此外，有些看不到的数据，比如进店数、试穿率等，需要特别搜集和了解。
望一一既能发现新的问题，又能分析问题背后的原因很多店长在分析问题时，很容易注意一些细节的东西，比如这个陈列这里有问题！”这个鞋摆歪了，这个标签摆的不统一，这方有点灰。
”这确实也是问题，但不是很重要，要先从大的方面开始。
看的时候不要先进店里面，要先到周边看一看，望”的方式用8个字概括：由远到近，由外到内。
由远到近就是先看店铺所在周边的环境，有哪些竞争对手，他们店铺的情况如何，你的店铺情况如何；然后看自己店铺的外部：门头、夕卜立面、橱窗；进去再看货品陈列、员工服务及销售表现（最主要看的）。
