舒立平 店长培训20

课程主题：《解密服装品牌店铺高盈利的奥秘》主讲：舒立平时长：两天(每天6小时)适合对象：鞋服企业高管、代理商、经销商、加盟商、专卖店老板、店长等重要收获：解析鞋服品牌行业盈利特点，传承品牌运作与终端运营的实战策略，提升品牌商的运营模式与盈利能力！课程宗旨：☆清晰化鞋服行业的本质☆区域品牌打造的实战方法与盈利模式☆头脑风暴，提升鞋服品牌商的超级营销管理能力授课风格：实战性非常强的鞋服营销管理课程，老师将采用最先进的授课形式☆本次培训的主题知识要新颖切符合企业本身需求；☆传承公司文化与企业宗旨；☆达到预期培训目标；☆培训中解决企业发展中所存在的问题；☆提升大家对学习的兴趣与热爱。

课程大纲：(1)成功操作服装店铺之管理店铺※如何正确的店铺选址※经营服装店铺的六大秘诀※服装店铺获利的渠道分析※如何迅速打造区域终端强势品牌？(2) 成功操作服装店铺之货品管理※服装店铺订货的黄金策略※库存的分销与检测※服装店铺上货的时间掌控与策略※处理库存的系统方法※服装店铺补货货的时间掌控与策略(3)成功操作服装店铺之人员管理※服装老板如何自我成功管理※如何管理及打造终端销售团队※服装店铺管理顾客的系统方法(4)成功操作服装店铺之服务制胜※销售的竞争将转变为服务的竞争※服务的细节表现行为分析※如何实施店铺优质服务计划※如何通过策略服务赢得市场？（5）成功操作服装店铺之促销管理※促销的策略分析※如何策划服装店铺促销方案？※成功店铺促销六大方案※国内服装店铺促销方案的分析※促销过度的系统分析舒立平老师终端管理顾问、零售训练专家一、【专家资历】◆中国店铺营销专家、连锁服装企业咨询管理顾问◆中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师◆中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问◆中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师◆英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师◆国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员◆曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监◆多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家二、【培训风格】把卖场搬进会场，结合终端运营现状，实施情景式模拟演练，现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等！运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能，使学员在课堂学习的基础上举一反三，在工作实践中运用自如。

课程主题：《持续盈利-终端人性化服务升级训练营》主讲：舒立平时长：两天(每天6小时)适合对象：鞋服企业代理商、经销商、加盟商、督导、店长、导购重要收获：在产品同质化，品牌无实力的背景下，如何去赢得顾客呢？顾客抱怨，投诉不断，销售无业绩，怎么办？如何在终端争夺战中独占鳌头，找到店铺终端服务的攻心之术呢？当然，是服务。

服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁掌握了店铺服务的攻心之术，谁就拥有顾客和生存的基础。

通过大量的实践证明：在端店铺服务的功能已经超越了销售的功能！服务为成为顾客对品牌认知度的衡量标准。

因此顾客到底在那一家店铺消费，除了品牌决定以外最主要的就看那家店铺给顾客带来的附加价值多，而服务恰恰是提升附加值的最直接表现。

所以服务会增加品牌的附加值，附加值会影响顾客的购买。

因此终端店铺人员的优质化与人性化服务技能培训就势在必行了。

课程宗旨：1、提升终端人员对服务的正确认知2、提炼人性化服务的核心秘诀3、强化终端店铺服务流程的细节与标准4、加强终端人员对服务工作的心态转变5、提升终端人员实施人性化服务的技巧6、增强店铺服务文化的提升7、提升产品在店铺的附加价值8、打造终端优质化服务团队9、全方位提升店铺、品牌、产品的良好形象授课风格：轻松、幽默之中有所感悟！采用体验式、模拟、训练互动教学，结合实战案例分析与灯光音乐，让学员在沙盘模拟与体验中达到学习的最佳效果！不仅教会你做枪、且教会你如何去成功猎杀猎物！课程大纲：第一章：店铺服务的意义标准一、店铺服务意义1、服务时产品附加值的表现2、优质化服务可以促成产品销售3、服务可以体现出一个品牌的价值4、服务的功能会超越销售的功能5、服务可以解决顾客的异议6、人性化服务是维护老顾客的前提二、店铺服务的标准1、着干净整洁的工衣，穿波鞋2、按公司要求化妆3、佩带适当的饰物4、男员工不能留长头发5、亲切友善的微笑6、姿势要自然大方，语调热情温和第二章、店铺人性化服务步骤一、仪表1、需有浅淡的化妆2、头发整洁3、配戴适当的饰物4、保持制服清洁及整齐二、打招呼1、亲切的笑容2、目光接触3、保持恰当的姿势4、主动与顾客打招呼5、与顾客保持适当距离予以足够活动空间三、货品介绍1、留意及主动询问顾客的需要2、耐心地聆听顾客所需3、简略介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点（FAB）4、介绍不同货品时有固定表现5、案例分析四、邀请顾客试衣1、复述顾客志需货物的款式及尺寸2、邀请顾客稍等3、礼貌地点算顾客所需的件数4、把货品解钮、拉拉链、除衣架5、邀请顾客到试衣室、镜前6、把试穿货品挂在试衣室（敲门并提醒关门）7、留意顾客在什么时候从试衣室出来8、主动询问顾客是否合身、满意9、留意顾客身旁朋友的意见10、试穿后核对货品件数11、如无所需的尺寸、款式、介绍类似的样子五、附加推销1、建议及介绍类似的配搭2、介绍新货3、介绍畅销货品4、建议提供容易配搭的推广期货品六、提供修改服务1、主动提出修改服务2、给予有关提议3、与顾客核对应修改的尺寸4、主动告知顾客修改完成时间5、询问在关资料以便跟进七、付款1、服务员邀请引领顾客到收银处2、有礼貌向顾客交待收银同事会处理收银过程3、收银员保持礼貌微笑4、收银员保持与顾客目光接触5、与顾客确认所购货品件数与总值6、复述所收的现金/信用卡7、把电脑/信用卡单据以正面递给顾客8、以姓氏并尊称顾客及双手把单据递给顾客八、完成售买过程1、在包装货品前先主动请客人检查货品2、重视式包装货品3、诚恳及礼貌地把手挽处递给顾客4、有礼貌地向顾客道别第三章店铺服务升级与管理一、满足顾客需求1、我们的目标---全面顾客满意2、顾客的期望是什么？3、超越顾客期望是提升顾客忠诚度的方法4、顾客服务感知模型在店面销售工作中的应用5、店面服务从每一个接触点入手6、案例分享二、处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉？4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”三、店面顾客管理1、谁是目标顾客2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性化服务的关系5、顾客档案使用与管理的几点建议舒立平老师终端管理顾问、零售训练专家一、【专家资历】◆中国店铺营销专家、连锁服装企业咨询管理顾问◆中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师◆中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问◆中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师◆英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师◆国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员◆曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监◆多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家二、【培训风格】把卖场搬进会场，结合终端运营现状，实施情景式模拟演练，现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等！运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能，使学员在课堂学习的基础上举一反三，在工作实践中运用自如。

【课程名称】【课程名称】舒立平导师《旺店赢利模式》【课程对象】连锁企业总经理、营销总监、区域经理、零售经理、店长、督导、加盟商、专卖店老板等【课程目的】毫无疑问终端店铺《旺店赢利模式》，专注于如何面对困境，如何面对竞争对手，如何在狼多肉少的竞争格局赢战终端！旺店赢利模式主讲导师：舒立平【课程背景】由于世界后经济危机的延伸，电子商务冲击导致国内实体零售行业陷入困境，纵观零售行业的市场的变化，全面把握行业揭密终端店铺高盈利的黄金奥秘，破解终端销售瓶颈赢利模式，不仅教会你做抢，而且教会你如何去成功猎杀猎物脉搏，敏锐对待行业竞争是唯一的选择，西点结论：不成长，就出局！决定企业成败的90% 是不断满足市场竞争格局的需要。

不管是狮子还是羚羊，都要奔跑！不管是老总还是员工，都要成长！“你是否有能力冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力在竞争中形成自我驱动成长。

毫无疑问终端店铺《旺店赢利模式》，专注于如何面对困境，如何面对竞争对手，如何在狼多肉少的竞争格局赢战终端！【课程收益】1、掌控系统化营销，破解单店提升管理的全套原理2、掌控终端策略聚焦资源，从根上解决业绩提升方法3、运用全新策略，击败竞争对手，垄断店铺客户群体4、掌控终端策略资源的聚焦，持续拉动终端销量5、掌控VIP客户管理，确保终端业绩疯狂持续增长6、掌控货品结构，降低库存，提升高赢利的空间7、掌控终端店铺在人、货、场运营中的全新策略【总课时】3天2夜【课程附加值】1、19800元/人三天二夜2、赠送总价值19600元包括9800元系统化管理实战落地五大体系：1)终端系统化O2O模式2)电商系统锁定客户体系3)资源系统迅速提升成交率体系4)服务系统快速营销5)促销系统拉升连带销售体系包括9800元《商脉人脉情报特工人员》：1)触动中国营销神经、倍增商脉价值2)五秒钟锁定您想要十万客户3)90天做遍整个中国市场4)让您发现客户、维护客户、精准客户、成交客户、维护客户。

舒立平店长=二老板店长=二老板一、课程背景：如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长？是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。

店长参加过不少课程，人货场的管理也学了不少，但是，老板们还是认为店长欠缺独挡一面的能力：１、业务快速增长，门店管理问题多。

客户进货退货投诉问题要及时解决，沟通与说服能力很重要。

店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通；如何按照上司的意图独立解决问题？２、面对80后，90后新员工，自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战，如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力，通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行？３、自己很会销售，但下属学不会，如何成为下属的教练？面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度，年轻店长面对比自己大的老员工，不知如何激励、沟通与执行违纪问题？４、店长面对公司的任务考核压力太大，特别是销售指标考核、货品储备指标考核、安全库存指标考核，挑战性强，普遍叫苦连连，如何化解压力与情绪，快乐工作？５、业绩下滑了，店长还是不知道如何进行数据分析，制定销售对策。

店长参加过不少课程，但回来之后他们还是按过去的习惯工作，学的那些工具转化不了，怎么办？６、我们不需要那些快餐式的培训课程，我们需要店长成长的一整套课程，学完初级、还有中级、再到高级；到了培训督导又学什么？到了区域经理又学什么？需要建立系统的门店培训体系，怎么办？二、课程收益：１、系统提升店长的人格魅力。

２、系统提升店长现场领导管理能力。

３、系统提升店长管理90后员工的执行能力。

４、系统提升店长公关应变谈判与处理现场问题能力。

５、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具。

６、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店执行力的法宝。

７、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长。

８、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，给你一套店长成长课程。