银行网点主任培训做最好的网点主任课程大纲

银行网点负责人培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升银行网点负责人的管理能力、沟通能力及团队建设能力，推动银行网点工作效率和服务质量的提升，进而提高银行整体竞争力。

二、培训对象银行网点负责人及其下属管理人员。

三、培训内容1. 业务知识银行网点负责人需要全面了解银行业务，包括存款业务、贷款业务、理财业务、金融市场业务等，具备丰富的业务知识，才能更好地指导下属员工开展工作，满足客户需求。

2. 管理技能（1）团队建设：培训银行网点负责人团队建设技能，如如何进行团队管理、激励团队成员、合理分配资源等。

（2）沟通技巧：培训银行网点负责人沟通技巧，包括有效的沟通方式、解决问题的方法等。

（3）决策能力：培训银行网点负责人决策能力，如如何分析问题、制定决策方案等。

3. 风险防范意识（1）培训银行网点负责人风险防范意识，包括风险识别、风险评估、风险控制等。

4. 服务意识（1）培训银行网点负责人服务意识，包括如何提高客户满意度、提供更优质的服务等。

5. 法律法规（1）培训银行网点负责人法律法规知识，包括相关法律法规的解读、遵循等内容。

四、培训形式1. 理论学习通过课堂教学、讲座、研讨会等形式，向银行网点负责人传授相关的管理理论和知识。

2. 实践操作通过案例分析、角色扮演等形式，让银行网点负责人在实际工作中进行操作和实践，以提高他们的应对问题和解决问题的能力。

3. 案例讨论通过讨论真实的案例，帮助银行网点负责人更好地掌握管理技能、沟通技巧等，提高解决问题的能力。

五、培训周期本次培训计划为期半年，分为三个阶段，每个阶段为两个月，具体培训安排如下：第一阶段：业务知识学习第一周：存款业务知识学习第二周：贷款业务知识学习第三周：理财业务知识学习第四周：金融市场业务知识学习第五周：期中考试及总结第六周：业务知识实践操作第二阶段：管理技能培训第七周：团队建设技能学习第八周：沟通技巧学习第九周：决策能力培训第十周：期末考试及总结第十一周：管理技能实践操作第三阶段：风险防范意识、服务意识和法律法规培训第十二周：风险防范意识培训第十三周：服务意识培训第十四周：法律法规知识学习第十五周：综合培训总结及结业考试六、培训考核1. 考试每个阶段结束后均有考试，通过考试后才能进入下一个阶段的培训内容。

2023-11-04contents •网点负责人概述•网点管理技巧•网点运营策略•网点优化方案•网点负责人培训计划•网点负责人成功案例分析目录01网点负责人概述网点负责人是银行形象和服务的代表，需要展现出专业、诚信和友好的形象。

代表银行形象决策者沟通桥梁网点负责人需要做出决策，包括业务决策、资源配置和人员管理等方面。

网点负责人需要与上级管理层、下属员工以及客户和其他利益相关者进行有效沟通。

030201网点负责人需要制定业务计划、跟进业务进展、评估业务风险并制定相应的应对措施。

业务管理网点负责人需要招聘、培训、评估和晋升员工，以保持员工队伍的素质和士气。

人员管理网点负责人需要建立和维护与客户的良好关系，提供优质的客户服务并拓展客户资源。

客户关系管理网点负责人是实现银行战略目标的关键人物，需要将战略转化为具体的行动计划和措施。

网点负责人的重要性实现银行战略目标网点负责人需要关注客户需求和反馈，提供优质的客户服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

提高客户满意度网点负责人需要关心员工福利和发展，建立公正、公平的激励机制，从而提高员工士气和工作效率。

提升员工士气02网点管理技巧团队建设与沟通加强团队凝聚力，提高员工之间的协作能力，定期组织团队活动以增强团队凝聚力。

人员管理技巧招聘与选拔识别和吸引有潜力的人才，通过面试和评估流程确定是否录用。

培训与发展为新员工提供必要的培训，帮助他们熟悉工作环境和产品知识，同时为老员工提供技能提升和职业发展机会。

激励与考核建立公平的薪酬和福利制度，激发员工的工作积极性和创造力，同时通过绩效考核来评估员工表现，给予相应的奖励或惩罚。

根据工作目标和优先级，制定合理的时间表和计划，确保任务按时完成。

制定计划将任务按照重要性和紧急性进行分类，优先处理紧急且重要的任务。

优先级排序意识到时间管理的重要性，避免拖延症，及时完成任务。

避免拖延当面对额外的工作负担时，要学会拒绝或寻求替代方案，以避免任务延误。

网点负责人岗位培训教材目录第一篇职责篇....... . (4)第一章网点负责人的岗位职责与职业操守 (5)第二篇管理篇9第二章网点负责人的管理能力 (10)第一节经营分析能力.... (10)第二节沟通能力..15第三节时间管理能力 (22)第四节情绪管理能力 (26)第三章团队管理 (29)第一节制度建设.29第二节考核与激励 (33)第三节团队能力提升 (38)第三篇内控篇........... (47)第四章网点内控工作的定位与要求......... . (48)第一节内控工作概述....... .. (48)第二节网点内控工作要求 (50)第三节案例分析60第五章主要操作风险与防控措施..65第一节内部欺诈风险的防范与控制 (65)第二节外部欺诈风险的防范与控制 (72)第三节法律风险的防范与控制.......... (74)第四节安全保卫风险的防范与控制 (82)第四篇营销篇.85第六章市场分析与营销策略 (86)第一节营销环境分析 (86)第二节目标市场选择与营销策略 (90)第七章营销团队管理.94第一节营销团队的组建及职能 (94)第二节营销人员的动态管理..99第三节营销过程的执行监督.100第八章营销技巧 (103)第一节个人客户营销方法 (103)第二节对公客户营销技巧 (110)第三节案例分析 (116)第五篇服务篇 (123)第九章服务理念与服务品牌 (124)第一节服务理念 (124)第二节服务品牌 (130)第十章服务质量与效率的提升 (134)第一节服务的标准与规范 (134)第二节提升服务质量的方法 (138)第三节提升服务效率的方法 (141)第四节服务效果的评价与考核 (144)第十一章特殊事件处理案例分析.147第一节特殊情况下的服务 (147)第二节服务投诉管理 (149)第三节应急预案的建立 (152)第四节案例分析 (154)第一篇职责篇作为营业网点的经营者和管理者，网点负责人有其特定的岗位职责、岗位价值和职业操守。

银行网点主任管理能力提升课程大纲课程大纲第一讲：银行网点主任的角色认知一、银行网点主任做为下级的角色认知1. 职务的起源2. 做下属的四项职业准则3. 下属常见角色错位1）错位一：民意代表2）错位二：领主3）错位三：向上错位4）错位四：向下错位案例：《谁来做什么工作》二、银行网点主任做为同事的角色认知1. 角色定位分析2. 职责与角色1）内部客户关系2）内部流程关系3）衔接与联动3. 部门银行网点之间常见现象误区1）总是抱怨流程与部门职责不明确2）不懂换位思考3）欠缺双赢思维4）知己不知彼5）缺乏尊重与欣赏6）缺乏专业以外的知识7）本位主义8）无全局观点4. 管理理念的转变案例：沙漏管理模式三、银行网点主任作为上司的角色定位1. 现代经理做为管理角色的转变2. 对下属管理者工作全景分析1）目标与计划2）职务分配3）指令下达4）进度与质量控制5）协调6）教导与激励7）绩效评估与考核3. 现代职业经理的五大角色1）管理者2）领导者3）教练4）变革催生与带领者5）绩效伙伴练习：职能盘点-您是合格的管理者吗第二讲：协助上司完成组织的任务一、目标的设定1. 目标设定步骤与程序2. 目标设定的要件及重点3. 目标设定具体化、定量化方法4. 设定合理目标的基础练习：制定目标量化方案二、日常管理的实施1. 日常管理的实施体系2. 日常管理实施要领3. 明确部门任务1）任务撰写范例2）职务(掌)撰写范例3）部门职务(职掌)明确的重要性4）部门职务(职掌)订定要领4. 日常管理实施要领5. 管理项目工具：《网点主任每日工作任务详单》三、工作计划与控制技巧1. 计划的重要性2. 订定计划应注意的事项3. 计划的程序1）Step1确认目的2）Step2把握真实的现况3）Step3设定工作目标4）Step4制订工作计划执行方案5）Step5落实执行6）Step6检讨与结案4. 控制的原则1）建立标准2）掌握执行的状况3）采取矫正的行动4）做到防范未然与防微杜渐案例：某公司授权员工采购第三讲：动员下属为你完成工作一、有效授权——给下属足够的空间1. 授权的内涵与准则2. 授权的要点3. 有效授权指导原则4. 授权的要点1）专一授权2）当众授权3）授权有根据4）授权要稳定案例：《大宅门》二、员工激励技巧1. 高绩效工作者的激励因素2. 中层管理者的激励手段1）员工参与管理2）情感激励3）尊重激励4）沟通激励5）信任激励…..视频案例：未达标的惩罚措施3. 预防性激励技巧4. 正面激励部属的要点5. 反面激励部属的要点三、部属培育技巧1. 部属培育的重要性2. 对症下药1）部属学习需求的掌握2）工作职务的需求分析3）个人成长的需求分析4）掌握需求的手法3. 工作教导的要点与步骤4. 部属培育的基本步骤1）明示培育目标2）掌握培育的要点3）制定训练计划4）训练的实施5）成果的评估6）部属的职涯发展与指导重点7）部属培育的成功关键案例：某银行信任新人进阶培训课程包目录四、银行网点主任上对下有效沟通1. 成功企业经理人的三大能力视频案例：《鲁豫有约》——董明珠、王健林2. 上对下的沟通模式1）了解下属的需要以及自己的行为2）命令的方式3）如何向下属下达工作任务4）如何听取下属的工作汇报5）有效发问6）对不同员工的教导方式7）激励与责备8）提出具体建议9）会议与协调视频案例：《鲁豫有约》—董明珠、王健林第四讲：FFS理论，打造最强团队一、FFS激发下属强项二、掌握下属性格1. FFS理论的性格分析2. FFS理论的个性分类1）凝聚性强的人2）接纳性强的人3）辨别性强的人4）扩展性强的人5）保全性强的人工具：《FFS理论个性基本矩阵图》三、不同类型下属压力管理要点1. 压力能把有点变为缺点2. 性格不同，压力产生的原因也不同1）不同类型下属的压力反馈2）不同类型下属有效管理的方法互动：《FFS性格分析测试表》四、团结就是力量——最强团战组合1. 性格可分为四类1）坚守人——船锚型代表案例：猪八戒2）开路人——领导型代表案例：唐僧3）侦查员——拖船型代表案例：孙悟空4）协调员——管理型代表案例：沙悟净2. 各类性格人群擅长领域1）调动不同性格人群积极性的方法2）培养不同性格人群的方法3. 团战这样打——提高团队整体战斗力1）FFS理论应用2）根据不同性格人群进行分工——银行网点工作分配模型回顾与总结：课程总结以及研讨。

李忠老师《银行网点（支行）精细化管理-大纲》课程大纲《银行网点（支行）精细化管理》【课程背景】在商战中，优秀团队的业绩是普通团队业绩的几十倍，没有同质化的产品，只有同质化的销售人员。

如何使我们的营销团队拥有旺盛的战斗力，是银行一直想解决的问题。

从管理学“规划、组织、人员、指导和控制”的管理模式，延伸至营销团队的管理营销管理的五大系统，绩效系统、日常管理系统、训练系统、销售支持系统、辅导激励系统。

目的是帮助银行销售主管建立起系统的、精细的、标准的的营销团队动作体系，从而确保营销团队快速、健康地发展。

对银行来说，支行营销团队的成长，是银行转型的基础！！对银行来说，支行销售团队主管的发展，是复制优秀团队、复制商业模式的开始！！【课程目标】→网点转型的营销变革认识→建立营销竞争力，完善营销系统运作体系→把握营销系统化、精细化管理技能→掌握营销团队绩效考核和评估的方法→通过系统化运作、精细化管理，建立营销团队快速、持续发展模型【课程对象】银行支行长、网点主任、理财主管【课程时间】2天【课程大纲】单元一银行网点转型的机遇与挑战一、银行业变革1、银行业零售业务的发展趋势2、金融超市是未来零售银行的发展方向3、2014年中国银行业经营数据探析二、转型的趋势1、理财产品和服务创新2、产品和服务多样化案例：国外银行网点转型单元二系统化运作、精细化管理提升效能一、精细化的核心价值二、工作效能提升的秘密三、认清你的核心能力四、精细化管理的的概念系统、流程、标准、制度、执行案例：外资银行的现场管理五、精细化工作方法模型单元三精细化管理之一：绩效管理一、绩效管理系统――明确目标，确保达成1、目标管理的好处2、目标管理的特征二、好目标的特征1、特征之一――与高层一致2、特征之二――SMART原则3、特征之三――具有挑战性三、绩效目标规划程序1、管理就是不断地解决问题2、目标管理的步骤①第一步：策略定位②第二步：差距分析③第三步：改进重点④第四步：目标规划⑤第五步：关键措施⑥第六步：资源配置⑦第七步：行动计划3、设定与分解目标①目标分解时机②目标分解要领③如何与上级进行目标对话④如何为下属制订目标案例：某金融机构目标设定与分解四、目标过程管理1、目标管理卡的设计与应用2、如何达成目标：执行、监控、分析、改进3、目标达成中的绩效评估与面谈－细化绩效考核①如何进行目标面谈：构造网点和员工的绩效地图②增强员工产生实现目标的动力和智慧五、目标绩效会议使用工具：月度计划表案例分析及研讨单元四精细化管理之二：日常管理一、日常管理系统――建立标准，推进目标1、日常管理系统的作用①行为标准②结果预期2、银行日常管理案例二、日常管理系统的架构图三、营销文化的建立与维护1、什么是营销文化？2、营销文化的核心层次3、营销文化的表现形式四、银行的会议经营1、会议经营的目标2、会议经营的内容3、晨会经营及运作①晨会内容的计划②晨会的实施③晨会的评估4、周单元经营会议5、月度经营分析会五、日常营销活动管理1、业务追踪报表管理2、活动量工具管理－营销是过程的管理，而不是结果的管理工具：销售活动量工具早、夕会行事历表、总结表案例分析及研讨单元五精细化管理之三：辅导训练一、辅导训练系统――强化营销技能，提升绩效1、辅导训练的作用2、辅导训练的运作流程3、辅导训练的成果预期二、辅导训练的架构三、辅导训练的内容1、产品训练与辅导产品知识与销售技能训练训练时间的安排与分配产品训练计划表2、专题培训的运作银行网点的每月训练，不断提升销售人员理念及技能3、一对一辅导一对一辅导的模式、方法、作用工具：一对一辅导工具案例分析及研讨单元六精细化管理之四：营销支持一、销售支持系统――为销售加速1、销售支持的作用2、销售支持的效果预期二、销售支持的系统架构三、销售支持系统的内容1、客户市场的持续开拓如何建立更广泛的目标客户群，让销售持续增长2、行销工具管理产品手册、培训手册、销售手册、销售话术精炼3、激励活动的运作制定激励方案、宣导激励、实施追踪、达成目标工具：个人客户管理工具――客户资料的建立与评估案例分析及研讨。

工行网点主任培训计划一、培训目标1. 提高工行网点主任的管理能力和领导素质，使其具备优秀的团队建设能力和人际交往能力；2. 增强工行网点主任的业务水平和风险防控意识，提高网点经营效益；3. 培养工行网点主任的创新意识和未来发展眼光，使其能够适应日新月异的金融市场。

二、培训内容1. 领导力培训（1）领导力概念和重要性（2）领导力素质与形成要素（3）激励管理与团队建设（4）有效沟通与协调能力（5）情景领导力模拟练习2. 业务水平提升（1）金融市场最新动态（2）客户服务与营销技能（3）风险评估与防控（4）业务流程优化与创新3. 市场前景分析（1）金融市场现状与未来趋势（2）数字化金融的发展方向（3）消费金融业务拓展与风险控制（4）金融科技与金融创新4. 个人发展规划（1）职业规划与发展目标设定（2）个人优势挖掘与职业挑战（3）自我管理与学习方法（4）行业前景与个人定位三、培训方式1. 专业讲座邀请金融市场专家、业内资深人士、管理大师等进行专业讲座，分享最新的金融动态和管理实践经验。

2. 情景模拟组织真实场景模拟练习，让网点主任们在模拟环境中面对各种挑战，锻炼应对能力。

3. 教学案例通过真实案例分析，引导网点主任从案例中学习，提高对业务风险的判断能力和处理经验。

4. 学员互动鼓励学员之间的互动，分享经验和心得，培养团队协作和合作能力。

5. 网点实践安排学员进行网点实际工作，让其在实践中提升业务水平和风险防控能力。

四、培训周期和方式1. 培训周期本次培训计划为期三个月，包含专业讲座、情景模拟、教学案例分析、学员互动和网点实践等多种培训方式。

2. 培训方式本次培训为线上线下结合方式，采取集中授课和分散学习相结合的方式，灵活安排培训时间和场所。

五、培训效果评估1. 学员自评要求学员定期进行自我评估，以检验培训效果，评估个人成长和改变。

2. 上级评价要求学员的上级对其在工作中的表现进行评价，结合实际工作情况进行培训效果评估。

网点主任能力素质培训计划一、培训目的和意义网点主任是影响网点业务和员工绩效的关键角色，其素质和能力对网点整体业务、员工管理和团队建设起着至关重要的作用。

因此，为了提高网点主任的管理能力和领导素质，全面提升其工作水平和绩效，制定一套完善的培训计划，对于企业的整体发展具有积极的意义和重要的作用。

本培训计划旨在通过系统的培训课程和实践教学，帮助网点主任全面提升自身的管理能力和领导素质，使其更好地履行管理职责，有效解决各类问题，实现网点的稳健发展和员工的持续成长，最终实现企业的长期发展目标。

二、培训内容和计划1. 管理领导理论课程通过系统的管理理论课程，帮助网点主任深入理解管理领导的基本概念和核心理论，提高其管理思维和领导能力，掌握有效的管理方法和技巧。

具体内容包括：（1）管理学基础知识（2）领导力理论（3）决策与问题解决（4）团队建设与激励（5）沟通与协调（6）变革管理（7）绩效考核与激励2. 网点业务知识培训网点主任需要具备扎实的业务知识和丰富的实战经验，才能更好地指导员工完成日常工作和协助解决问题。

因此，本培训计划将针对网点业务知识进行培训，包括：（1）金融产品知识（2）风险防范和合规管理（3）客户关系管理（4）市场营销和推广（5）网点运营与管理3. 案例分析与实践教学为了提升网点主任的实战能力和应变能力，本培训计划将设置多个案例分析和实践教学环节，通过真实案例分析和模拟场景演练，帮助网点主任掌握实战技能，提高应对复杂情况的能力。

（1）案例分析：选取多个典型案例，对网点主任进行案例分析讨论，帮助其深入学习和理解各类管理和领导问题的解决方法。

（2）实践教学：通过模拟场景演练和真实业务操作，帮助网点主任熟悉各类业务流程和操作规范，提高其工作实战能力。

4. 团队建设和团队管理网点主任需要具备优秀的团队管理能力，才能有效带领团队开展工作，解决各类问题，实现团队目标。

因此，本培训计划将加强对团队建设和团队管理方面的培训，包括：（1）团队建设：团队凝聚力、文化建设、协作机制（2）团队管理：目标管理、激励机制、绩效考核（3）冲突管理：冲突解决、团队协作5. 课外作业和实际操作为了帮助网点主任深入学习课程知识，提高其工作能力，本培训计划将安排一定数量的课外作业和实际操作，包括：（1）每周一次课外作业，要求网点主任对所学知识进行思考总结，并根据实际工作场景提出解决方案。

网点主任能力素质培训计划一、背景介绍近年来，随着金融行业的发展和竞争的加剧，各银行网点主任的工作愈发重要，需具备一定的管理素质和领导能力。

为提升网点主任的综合素质，我们制定了以下培训计划。

二、培训目标•提升网点主任的管理能力和领导力•增强网点主任的沟通协调能力•提高网点主任的团队建设能力•增强网点主任的问题解决能力三、培训内容1.管理能力培训–战略思维–绩效管理–风险管控–项目管理2.领导力培训–团队建设–激励员工–决策能力–沟通技巧3.沟通协调能力培训–聆听技能–应变能力–有效沟通–冲突管理4.团队建设能力培训–团队协作–团队凝聚力–团队管理–团队激励5.问题解决能力培训–分析问题–制定解决方案–实施方案–风险管控四、培训方式•线下集中培训•在线视频学习•案例分析讨论•角色扮演练习•实地考察学习五、培训计划•第一阶段（1个月）–理论学习–专题讲座–案例分析•第二阶段（1个月）–角色扮演练习–在线学习–实地考察•第三阶段（1个月）–个人总结汇报–知识检测–最终评估六、培训评估通过培训结束后的考核评估，对网点主任的管理能力、领导力、沟通协调能力、团队建设能力和问题解决能力进行全面评估，为之后的工作提供参考。

七、总结通过本次培训计划，希望提升网点主任的综合素质，使其在面对复杂多变的金融市场中更好地应对各种挑战，推动银行网点的高效运作，实现更好的经济效益。

以上是本次网点主任能力素质培训计划的详细内容，希望能够为各位网点主任的发展提供帮助和指导。

网点负责人管理思维模式与管理能力提升课程背景：随着世界经济的不断市场化和全球化，以及竞争机制的不断完善，中国的金融行业竞争在急剧升级，根据适者生存的法则，当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼；所以，作为这场银行业竞争的排头兵——网点负责人，其对自身团队的管理和推动能力就显得尤为关键，怎样提升网点主任的学习力使其能够在金融业的发展中与时俱进？如何走出现代企业团队领导者的思维误区？如何重视差异的领导模式与团队管理完善？如何增强沟通意识与提升沟通技能？怎样转换网点负责人的思维观念以积极的态度去面对无可回避的80/90后下属员工？如何对不同年龄段的员工进行有效的激励与辅导？怎样增强网点主任的执行力？使其在管理上更加人性化,职业化，精细化?《网点负责人管理思维模式与技能》就是为解决这些问题而设置的专业课程。

以理论为线索，实务和案例为主线，展开讲授，通过讲师的生动描述让学员有许多共鸣感，课后对管理工作都有实质上帮助。

课程收益：●树立网点负责人科学正确的管理观念和心态●网点负责人对团队管理的艺术性和方法提升●对网点管理做到更加人性化、职业化、精细化●明确日常管理中的角色定位●掌握团队建设及团队沟通的方法●掌握网点现场管理及营销管理的思路和方法课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：网点负责人，网点主任，支行行长,后备网点主任课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：网点负责人管理思维模式认知篇案例导入：几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考？一、互联网金融下网点负责人管理的思维误区1. 管理成就预期与管理能力的不匹配2. 管理角色需求与角色惯性的不协调3. 习惯运用职位权威让员工服从自己4. 对下属错误不会预先做无辜的假设5. 只强调资源配置完善忽略进取态度6. 对部属工作只重视要求不重视思想二、网点负责人正确的管理思维导向1. 组织建立最初原因及权利来源2. 现代金融竞争现状快鱼吃慢鱼3. 网点的胜利排斥平均主义思想4. 领导者强调结果杜绝借口理由5. 木桶理论与大团队意识的建立6. 报怨是管理水平低下重要表现三、网点负责人管理思维完善与提升1. 学习的思维2. 营销的思维3. 危机的思维4. 抉择的思维5. 包容的思维6. 空杯的思维第二讲：网点负责人管理技能提升篇案例导入：“网点负责人管理角色定位活动体验”发现日常管理中的问题！一、网点团队管理面临的主要问题1. 网点服务越来越大的压力1）服务技巧的不足2）同业竞争的加剧3）客户期望值的提升4）客户需求的波动5）服务失误导致的投诉2. 人员不足岗位职责模糊3. 缺乏经营与管理技能4. 缺乏纪律5. 绩效滞后二、网点负责人管理概念的深化认知1. 经营与管理的概念深度解读2. 网点团队管理主要解决的问题1）纪律2）秩序3）积极性3. 网点团队管理的3个互动维度4. 网点团队管理重点区域的清晰确认5. 网点行长管理三个要素1）人2）事3）物案例分享：优秀网点管理三要素案例对比三、网点负责人对网点团队管理的优化引导案例讨论：你的网点是“团队”还是“团伙”？1. 团队的概念2. 网点团队的三个关键要素1）共同的目标2）协作的意愿3）信息的沟通3. 目标于网点团队四个作用1）存在的理由2）决策是前提3）合作的旗帜4）运作的动力4. 网点团队管理的重点5. 网点成员的角色定位6. 团队九角色理论应用7. 重视团队差异性要点案例分析：贝尔滨团队九角色理论的现实网点管理中的应用四、网点负责人在团队管理中的沟通完善案例导入：“沙漠求生”探求网点团队沟通中关键要素1. 沟通定义的要素2. 沟通的三重境界3. 沟通的障碍4. 沟通中存在的问题1）不尊重他人2）缺乏技巧3）单项沟通4）不沟通各自为政5. 网点负责人工作中如何进行有效的沟通（沟通技巧）1）维护自尊2）寻求参与3）同理倾听4）确认理解5）程序建议6. 管理沟通的黄金定律1）解决问题比制造麻烦重要2）沟通氛围比内容更为重要3）换位思考比过于自我重要4）目光交流比自言自语重要5）切身利益比通常事情重要6）赞美鼓励比事不关己重要7）双方接受比说服对方重要案例分析：“沟通是关键”活动体验！五、网点负责人咨询面谈技巧案例导入：马行长的困境1. 安排会面1）需求信号2）面谈机会3）注意保密2. 鼓励员工透漏心声1）告诉他你想了解他的烦恼2）提出开放式问题3）作出回应3. 帮助员工进行全面的分析4. 帮助员工自己找出方案视频案例分析：咨询面谈技巧六、网点负责人的有效授权与时间管理案例讨论：写出你在网点一天的工作计划？1. 自我管理1）把工作分成两类a主动性任务b应对性任务2）根据轻重缓急，确定顺序a重要性b急迫性3）合理安排时间a安排时间完成主动性任务b腾出时间处理应对性任务2. 管理他人1）克服授权时候的心理障碍a舍得放弃自己喜欢的工作b克服恐惧感2）如何授权a哪项任务？b由谁负责？c能胜任么？d需要多长时间能胜任？e如何监督？如何支援？视频案例：毁灭与重生七、网点负责人网点产能提升管理优化1. 网点现场管理案例导入：不同银行网点现场图片给客户的不同体验1）体验经济时代客户对网点的需求要素a环境体验b服务体验c专业体验d效率体验2）网点视觉营销的管理3）网点功能分区的管理4）网点晨会夕会的管理2. 联动营销管理1）联动营销误区a服务意识不到位b岗位分工不到位c岗位联动不到位d客户转介不到位e客户输送不到位2）厅堂联动管理关键a服务为本，亲民至上b多多实践，养成习惯c定向转介，选择激发d转介输送，确保交接e成交分析，强化信心案例：柜员联动客户经理的营销流程案例：柜员联动大堂经理的营销流程3. 厅堂产能提升5步1）放大基础客户量2）放大员工开口量3）放大单笔交易金额4）放大客户购买意愿5）放大成交率案例解析：2周时间2个亿的基金指标如何完成？4. 厅堂营销成交的关键1）卖给谁？2）对症挖需求3）呈现利益4）展现附加价值5）进行分析比较6）面对异议案例：四叶草银手镯是怎么脱销的!八、网点团队文化打造案例导入：“太阳哥”温暖厅堂的故事1. 什么是文化？2. 什么是网点文化？2. 网点文化形成的路径3. 网点文化对网点管理的作用4. 借用营销型晨会打造网点文化5. 打造网点文化的8个要素1）担当2）欣赏3）思考4）合作5）创新6）感恩7）团队8）换位案例分享：黄行长的管理哲学案例分析：李主任的苦恼九、网点负责人的执行力打造案例导入：“囚徒困境”带来执行力的思考1. 执行力的概念1）执行意愿2）执行能力2. 执行不力的主要原因1）过于概括2）过于感性3）过于自我3. 提高网点负责人执行力的主要方法1）细化2）量化3）标准化4）规范化5）可复制6）可推广案例分享：网点晨会对抗性演练引发的思考。

网点负责人营销管理课程大纲【课程对象】银行支行行长、网点负责人【课程背景】银行零售业务发展进入了转型后高度竞争的阶段，但零售业务面对客户范围广、服务项目繁杂、产品类型众多，对于网点负责人的管理要求越来越高。

网点负责人具备适应岗位需求的娴熟的管理技能和较强的业务能力，并能够对所辖员工进行合理有效的指导和支持，因此系统持续的专业培训必不可少。

【授课方式】以讲授为基础，结合视频、案例分析、研讨、演练等方法，注重实操，实现学员“知行合一”的教学目的。

【授课时长】基础时长为一到两天【授课人数】为了保证现场授课质量，每场培训以30-60人为宜，如果有特殊情况，可适当放宽，但最好不多于80人/场【课程大纲】课题一：零售银行所面临的背景与现状一、银行零售业的发展背景1.利率市场化与网络金融现状和银行零售业务的关联2.客户流失率对网点是极大挑战3.银行间竞争带来了更多创意服务要求二、网点零售转型现状1.零售网点转型的发展2.网点负责人的“1234”三、网点经营过程中的共性问题1.营销管理：管理过于常态化，节奏感和针对性不足2.产品营销：复杂产品营销手段较少，厅堂营销氛围不足3.客户维护：睡眠客户占比过高，缺少高端客户维护的辅导课题二：业务管理一、七张经营策略表的选择使用1.网点任务和目标的有效分解2.团队目标达成的依据和抓手3.提升队伍技能的追踪二、客户信息梳理工具——系统之外的数据支持1.客户信息梳理应该做到什么程度2.真正读懂客户信息梳理表3.网点负责人的管控方式三、网点激励方案——会“来事”才会来业务1.案例一：某网点针对高柜柜员设计的中低端客户维护方案2.案例二：业务认领和周、月、季追踪3.案例三：一对一沟通的妙用和团队凝聚力实现4.方案的目标性和导向性——做方案就要有效果5.方案执行——网点人员和营销管理的有效抓手——结合网点实战，通过对网点实战案例的分析，介绍网点业务管理的注意点和手段，并通过研讨来找出统一的标准，适合网点负责人立刻使用课题三：过程管理一、管理目标分解——年、月、日二、日常管理面面观（一）日常管理三要素（二）日常管理各步骤的管理目的1. 晨夕会：明确目标，调整状态，分享经验，解决问题2. 一巡：检查目标匹配度3. 二巡：重点调整辅导4. 三巡：目标达成检查5. 二示范：关键人、关键行为——以案例分享为主，同时配合相关工具表格，教授网点负责人该如何实际执行课题四：客户开拓维护的有效管理抓手一、抓手一：全量客户摸底——摸清网点存量客户维护现状（一）全量客户摸底的“一张表三步走”1.制定摸底节奏和分类2.短信电话怎么实施3.初步了解全量客户——给出全量客户摸底的短信/微信模板和话术，提出目前创新差异化客户开拓与传统电话认养的区别与优势二、抓手二：网点人员的日常维护手段（一）让优质客户认可我们的价值——观念营销1.观念营销短信的编制分享2.观念营销与传统产品营销的优势所在3.案例：160万月基金定投的故事4.案例：我见客户三面，客户见我两面，就在我这里买了三百万理财（二）提升客户忠诚度的手段——情感营销1.情感营销短信编制分享2.情感营销短信的时机选择三、抓手三：微信经营的基础（一）好友数——微信经营的必备前提（二）微信名——能够创造与高净值客户建立日常联系的重要手段四、产品宣传营销利器——朋友圈的高效使用（一）广告的正确投放方式——实现产品的多元化宣传1.朋友圈广告的DIY2.案例：一条短信引发的“血案”3.产品宣传与客户开拓的有机结合（二）自我的包装——朋友圈是我们的名片，也是优质客户喜欢我们的理由1.作为客户的专属服务人员，存在感是怎么刷出来的2.要让别人愿意看你的朋友圈3.自我包装与产品广告如何有机结合——通过话术指导、案例分享，来让学员掌握微信营销的方法，能够通过微信辅导网点员工实现对客户的深度维护和营销课题五：厅堂创新营销的有效管理抓手一、抓手四：厅堂新客户开拓和购买行为引导（一）请进来1.长尾理论和二八定律2.案例分析：一张卡引出客户主动进入厅堂的理由3.案例分析：星巴克免费券对电子渠道类产品推动的妙用4.案例分析：巧用时间、空间，进行厅堂获客——结合网点实战，通过网点现场新客户引流、外拓活动新客户招揽等方面，提高网点新客户数量，增加业务产出的客户基数（二）网点产品DIY宣传手段1.客户动线的合理使用2.手写海报和白板——客户购买意愿引导3.案例：基金定投的荧光板设计4.案例：手写海报的各种模板5.研讨：如何制作出适合本银行产品的手写海报（三）136话术：创新的快速营销方式1.如何一句话展示产品2.如何总结产品的三个卖点3.六个拒绝理由的处理“套路”4.案例：136模式下的保险产品厅堂快速营销（四）厅堂微沙：一对多营销的有效方式课题六：活动组织的有效管理抓手一、抓手五：“走出去”外拓——客户新增的进攻型打法1. 案例：网点连续五年存款翻番增长的秘诀2. 基础牢靠：外拓的以量求质和包干到人3. 方案和活动的密切结合：给客户上门的理由4. “走出去”和“请进来”：客户开拓和产品营销的前提二、抓手六：网点沙龙怎么管（一）客户沙龙组织的注意点及操作流程（二）有效沙龙举办六部曲1.定主题2.约客户3.巧布置4.妙营销5.常推进6.知重要——通过对沙龙的准备、组织、客户邀约、现场展示及促成等方面介绍，提高沙龙的现场开单成功率。

宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之三：网点主任绩效管理培训本大纲是职业素质训练专家宋振杰老师针对银行业设计研发的课程，是银行业培训方面最系统、最全面、最具体和最有操作性的课程大纲，资料来源网络搜集，仅供HR们进行员工培训大纲设计与制定培训计划时参考。

《绩效为王》——银行网点主任实用绩效管理方法训练课程大纲课程目的与收获没有绩效就没有一切！银行网点的绩效是银行绩效系统的细胞，也是银行绩效构成的基本单位，可以说，星罗棋布的网点绩效如涓涓细流汇入了支行、分行以至总行的大河，最终才有了整个银行的绩效展示。

小河没水大河干，银行网点主任的绩效管理水平最终决定着整个银行的绩效水平。

在基层网点调研中发现，一些网点根本没有绩效管理，网点主任不知道绩效管理为何物；也有一些网点主任对于绩效管理存在着一些片面和错误认识，把绩效管理等同于绩效考核，等同于为人力资源部门的填表，是认认真真走形式，实实在在走过场，每到月底年底填制一些表格交差了事。

结果是，一个很实用的绩效管理工具与网点主任的实际工作两张皮，不仅没有起到应有的作用，而且助长了形式主义，牵扯了基层精力。

宋振杰老师专门针对银行基层网点的实际情况，将复杂的绩效管理拆繁就简，本着简单、实用、实战的原则，运用方法讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，让网点主任了解绩效管理的意义，纠正绩效管理中的误区与误解，明确自己在绩效管理中的角色与作用；熟悉绩效管理的流程与方法，解决绩效管理政策措施的落地问题；掌握绩效计划、执行、辅导、反馈、激励、考核、面谈技术等绩效管理工具方法，以绩效管理为抓手，促进网点各项工作上台阶、上水平，通过员工绩效的持续改善，推动网点整体绩效水平的提高，实现员工个人绩效明显增长、网点整体绩效显著提高的共赢目标。

课程时间12课时（2天）第一讲关于绩效管理的基本问题1、绩效与绩效管理2、绩效管理常见误区与问题3、绩效管理的实质4、实行绩效管理对网点主任有什么好处5、网点主任在绩效管理的角色定位是什么6、绩效管理的四大流程九大环节第二讲绩效计划1、网点KPI指标的确定方法（1）外部导向法（Benchmarking）（2）内部导向法（Key Success Factors）（3）平衡计分卡法（Balanced Scorecard）2、网点KPI指标的来源（1）支行分解下达的KPI指标（2）网点问题导向（3）网点发展导向（4）网点中心任务3、员工KPI指标制定方法4、通过上下沟通就KPI指标与员工达成一致课堂练习：网点绩效计划KPI指标的设计第三讲绩效执行与辅导1、绩效执行的管理与控制（1）中期回顾（2）走动式管理（3）表扬的技巧（4）批评的技巧（5）绩效记录2、运用情境领导技术改善员工绩效（1）情境管理理论与实践（2）员工四种不同的准备度（3）网点主任应采用的四种绩效管理风格3、员工绩效辅导的流程与方法第四讲日常员工绩效激励的方法员工绩效问题的原因解析绩效激励1：告知情况绩效激励2：提供反馈绩效激励3：达成一致绩效激励4：倾听声音绩效激励5：鼓励参与绩效激励6：进行授权第五讲实现网点绩效最大化的八个途径1、网点主任的示范带动2、打造敢于亮剑的绩效精神3、塑造善于竞争的绩效文化4、培育争先创优的绩效氛围5、荣誉：让员工有自豪6、成长：让员工有希望7、任用：让员工有干劲8、氛围：让员工有归属第六讲网点绩效持续改善的主要方法1、绩效优化的方法（1）“复盘”法（2）列举法（3）标杆法（4）PDCA循环法2、问题管理的方法（1）认识问题：确立问题意识（2）发现问题：练就一双“慧眼”（3）解决问题：找到过河的桥或船（4）预防问题：从“亡羊补牢”到“曲突徙薪”（5）持续优化：从问题管理迈向流程管理第七讲绩效考核与面谈技术1、绩效考核的一般流程与方法2、绩效考核应注意的常见偏差3、绩效面谈的流程4、员工的面谈准备5、网点主任的面谈准备6、三种缺乏准备的管理者7、让员工与你坦诚相见的三条原则8、直面员工存在问题的四个方法9、与员工达成一致改善意见的三个技巧课堂练习：绩效面谈角色演练第八讲网点主任绩效管理的124原则1、一个中心：以服务营销为中心2、两个基本点（1）对内抓员工的积极性（2）对外抓客户的拓展源3、四项基本原则（1）善谋划——不要事事都抓，但要关注事事有人抓（2）巧管理——不要见谁管谁，但要让人人在管理之中（3）会运作——不要陷在具体事务中，但要使事务具体化（4）敢负责——不向员工身上推责任，但要培养他们的责任感课程总结：网点绩效的翅膀——网点绩效管理实施计划分享1、银行网点绩效管理实用操作流程图2、银行网点绩效管理实用表单3、银行网点绩效管理实用操作模板。

农业银行网点主任培训计划第一部分：培训目标及背景分析一、培训目标1.提高网点主任的管理能力和团队建设能力，使其能够更好地领导所在网点的工作；2.培养网点主任对于新型金融服务模式的认知和应用能力，提升其服务意识和服务质量；3.加强网点主任的风险识别和应对能力，提高网点的风险防范意识和风险管理水平；4.强化网点主任的沟通协调能力和客户关系管理能力，提升网点的服务水平和客户满意度。

二、背景分析我行网点作为业务接触的主要窗口，网点主任作为网点管理的主要负责人，其工作质量和管理水平直接影响到整个网点的运营效率和服务水平。

当前，金融行业竞争日益激烈，新型金融服务模式层出不穷，各种新技术、新产品不断涌现，金融市场的变化和风险也日益复杂多变。

网点主任需要具备更多的业务知识和管理技能，以应对市场变化和业务挑战。

第二部分：培训内容和方式一、培训内容1.管理技能培训：包括领导力、团队建设、决策能力、沟通协调能力等；2.新型金融服务培训：包括移动支付、网上银行、智能柜员等新型金融服务模式和技术；3.风险管理培训：包括风险识别、风险防范和应对、合规管理等；4.客户关系管理培训：包括客户服务技巧、客户投诉处理、客户关怀等。

二、培训方式1.理论培训：通过课堂授课的形式，学习相关的管理理论、金融业务知识等；2.实践操作：通过角色扮演、模拟案例、实际操作等方式，提高网点主任的实际操作能力；3.案例分析：通过案例分析，学习成功的管理经验和失败的教训，提高网点主任的管理技能和决策能力。

第三部分：培训计划和时间安排一、培训计划1.第一阶段：管理能力培训 2周2.第二阶段：新型金融服务培训 2周3.第三阶段：风险管理培训 2周4.第四阶段：客户关系管理培训 2周二、时间安排1.管理能力培训：第1周理论培训，第2周实践操作；2.新型金融服务培训：第3周理论培训，第4周实践操作；3.风险管理培训：第5周理论培训，第6周实践操作；4.客户关系管理培训：第7周理论培训，第8周实践操作。

网点负责人培训计划一、培训目标1. 帮助网点负责人提升管理能力，加强团队建设，提高服务质量。

2. 帮助网点负责人了解公司的战略规划和业务目标，激发他们的工作热情和归属感。

3. 帮助网点负责人培养创新意识，提升解决问题的能力与水平。

二、培训内容1. 领导力培训模块一：领导力概念与涵义模块二：领导力的心理学基础模块三：领导力的价值观与原则模块四：领导力的发展与提升2. 团队建设模块一：团队的重要性与团队管理模块二：团队建设的关键要素模块三：团队协作与协调模块四：管理者如何建设高效团队3. 服务质量提升模块一：服务理念与文化模块二：服务技能培训模块三：服务质量管理模块四：案例分析与实战演练4. 公司战略规划与业务目标模块一：公司的战略规划模块二：公司的业务目标与指标体系模块三：公司的核心价值观与企业文化模块四：如何落实公司战略与目标5. 创新意识与问题解决模块一：创新意识的培养模块二：创新思维的培养模块三：问题解决的方法与技巧模块四：创新案例分析与实践三、培训方法1. 报告讲解：请公司高管及相关专家授课，讲解相关知识、经验和案例。

2. 小组讨论：组织网点负责人进行小组讨论，交流经验与观点，共同解决问题。

3. 视频分享：播放相关领导力、团队建设、服务质量、创新意识等方面的培训视频，激发学员学习兴趣。

4. 实战演练：通过个案分析、角色扮演等方式，让学员实践运用所学知识。

5. 培训考核：设置定期考核，鼓励学员积极参与培训活动，落实所学知识。

四、培训时间与地点1. 培训时间：连续三天，每天八小时。

2. 培训地点：公司内部会议室或外部培训中心。

五、培训效果评估1. 通过考试成绩、座谈会表现、案例分析等多种方式对学员的学习情况进行评估。

2. 跟踪培训后网点负责人的工作表现，及时纠正问题，总结经验。

3. 培训结束后的半年内，定期开展业绩评估，查看培训效果。

六、培训师资力量1. 邀请公司内外专家授课，提升学员的认可度。