预约医疗服务制度范本

患者住院预约管理制度范本第一条总则为了进一步规范住院预约管理制度，提高医疗服务质量，确保患者住院流程的顺畅，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和《医疗机构管理条例》等相关规定，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条住院预约范围住院预约适用于我院所有住院科室，包括各类急性病、慢性病、康复性疾病等患者。

第三条住院预约流程1. 患者或家属向主治医师提出住院预约申请。

2. 主治医师根据患者病情及住院需求，在接诊或查房时为患者开具住院预约单。

3. 住院预约单包括患者基本信息、预约住院科室、预约住院时间、预约住院天数等内容。

4. 患者或家属持住院预约单到住院登记处办理预约手续。

5. 住院登记处对患者信息进行登记，并根据科室床位情况为患者安排住院时间。

6. 住院登记处将预约住院时间通知患者或家属，并告知相关注意事项。

第四条住院预约时间1. 住院预约时间根据科室床位情况确定，最长不超过两周。

2. 患者在预约时间内未能住院的，需重新办理住院预约手续。

第五条住院预约取消和修改1. 患者或家属如需取消或修改住院预约，应提前三天向住院登记处提出申请。

2. 住院登记处根据实际情况调整预约住院时间，并将变更信息通知患者或家属。

第六条住院预约特殊情况处理1. 遇到特殊情况，如患者病情恶化、床位紧张等，住院登记处可根据实际情况调整预约住院时间或建议患者选择其他治疗方式。

2. 患者或家属对住院预约结果有异议的，可向住院登记处提出申诉，由住院登记处负责解释和处理。

第七条住院预约管理制度落实1. 各科室要严格执行住院预约管理制度，确保患者住院流程的顺畅。

2. 住院登记处要定期对住院预约情况进行统计分析，为医院管理层提供决策依据。

3. 医院将对住院预约管理制度执行情况进行监督，对违反规定的科室和个人进行通报批评。

第八条附则本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

注：本制度仅作为范本供参考，具体实施时请根据医院实际情况进行调整。

第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。

第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。

第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。

第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。

（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。

（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。

（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。

第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。

2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。

（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。

2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。

（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。

2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。

（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。

2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。

第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。

（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。

（三）协调各科室、部门开展预约服务。

（四）监督、检查预约服务执行情况。

（五）处理预约服务投诉和纠纷。

第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。

（二）负责本科室预约服务的组织实施。

（三）加强预约服务人员的培训和管理。

（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。

第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。

附属医院服务制度范本1. 目的和适用范围本制度旨在规范附属医院的服务流程和行为规范，提高服务质量和医疗安全，适用范围为附属医院内各部门和所有员工。

2. 客户服务流程2.1 预约服务2.1.1 客户可通过电话、在线预约平台或到医院窗口进行预约。

2.1.2 工作人员接到预约后应核实客户信息并告知相关注意事项。

2.1.3 在确认预约后，工作人员应及时安排医疗资源，确保客户按时就诊。

2.2 挂号服务2.2.1 客户到达医院后应前往挂号窗口进行挂号。

2.2.2 工作人员应核实客户信息并为其办理挂号手续。

2.2.3 挂号完成后，工作人员应向客户提供挂号单，并详细告知就诊流程和相关注意事项。

2.3 就诊服务2.3.1 医生应准时接诊，听取客户主诉并详细询问病情。

2.3.2 医生应根据客户病情进行相关检查和诊断，并制定个性化治疗方案。

2.3.3 医生在治疗过程中应向客户详细解释疾病原因、治疗方法和可能的副作用。

2.3.4 医生应倾听客户疑虑和需求，提供恰当的解答和建议。

2.4 检验检查服务2.4.1 客户需进行检验检查时，工作人员应准确记录客户信息并制定检查计划。

2.4.2 工作人员应向客户解释检验检查操作过程，确保客户理解并配合。

2.4.3 工作人员应及时提供检验检查结果，并向客户解释结果含义及治疗建议。

2.5 住院服务2.5.1 客户需要住院治疗时，医院应安排床位。

2.5.2 医生在住院期间应定期查房，了解病情进展，并及时调整治疗方案。

2.5.3 护士应根据医嘱提供规范的护理服务，确保患者舒适和安全。

2.5.4 医院应提供合理的膳食、环境和康复指导，促进患者康复。

3. 服务行为规范3.1 工作人员应友善、耐心地对待客户，尊重客户的隐私和尊严。

3.2 工作人员应保持良好的工作形象，统一着装，并佩戴工作牌。

3.3 医生和护士应及时讲解医疗知识、答疑解惑，提供专业的医疗建议。

3.4 工作人员应妥善保管客户信息，不得泄露、篡改或非法使用。

医院预约门诊工作制度一、总则第一条为提高医疗服务质量，缓解医患矛盾，提高医院工作效率，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理暂行办法》等有关规定，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。

第三条预约诊疗服务工作应以患者为中心，遵循公开、公平、公正、便利的原则，提供多种预约方式，满足患者预约需求。

第四条医院设立预约诊疗管理部门，负责协调、监督和管理全院预约诊疗工作。

各门诊科室及相关部门应密切协作，共同推进预约诊疗工作的实施。

二、预约方式第五条预约诊疗服务方式包括：现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约等。

第六条现场预约：患者可至门诊大厅预约窗口进行预约。

预约窗口设专人负责，提供咨询服务，指导患者正确填写预约单，并告知预约注意事项。

第七条电话预约：设立专门的预约电话，由专人负责接听，为患者提供预约服务。

预约电话应明确告知预约时间、预约流程及注意事项。

第八条网络预约：建立医院官方网站，提供在线预约服务。

患者可登录网站，按照提示进行预约。

同时，加强与第三方预约平台的合作，拓宽预约渠道。

第九条自助机预约：在门诊大厅设置自助预约机，患者可自行操作完成预约。

自助机预约应具备语音提示和图形引导功能，方便不同年龄段患者使用。

三、预约规则第十条预约挂号适用于初诊、复诊患者。

专家门诊、专科门诊和普通门诊均接受预约。

第十一条预约挂号需提前一定时间，具体提前时间由各科室根据实际情况确定。

预约截止时间为准诊日前一天下午下班时间。

第十二条预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时应提供真实、有效的身份信息和证件。

预约时应准确填写联系信息，以便通知就诊事宜。

第十三条预约成功后，患者应按照预约时间准时就诊。

如预约时间有变动，应及时与医院联系，进行调整。

患者取消预约号，应提前通知医院，以免影响他人就诊。

第十四条预约挂号不收取任何费用，预约成功后，患者按照就诊流程前往相应科室就诊。

病人预约与排班管理制度1. 前言本制度旨在规范医院病人预约和排班工作，提高医疗服务的效率和质量。

为了更好地服务患者和医务人员，确保医疗资源的合理调配和利用，特订立本规章制度。

2. 预约管理2.1 预约方式病人可以通过以下方式进行预约：—电话预约：病人可以拨打医院预约电话进行预约。

预约时间应提前至少24小时。

—网上预约：医院设立网上预约平台，病人可以通过预约系统进行预约。

预约时间应提前至少48小时。

2.2 预约信息记录预约人员应准确记录以下信息：—病人姓名、身份证号码、联系方式；—预约科室和医生；—预约时间和日期。

2.3 预约确认预约人员应在预约成功后，向病人确认预约信息，并告知就诊需要携带的料子。

2.4 预约更改和取消病人假如需要更改或取消预约，应提前至少4小时通知医院，以便调整其他病人的排班。

病人连续3次未按预约时间就诊或未提前通知取消，将被暂时停止为其预约服务30天。

3. 排班管理3.1 医生排班医院将依据医生的专业、临床经验和工作时间布置进行合理的排班布置。

每月初，医务科将依据医生的排班需求和医院工作计划，订立医生的排班表，并下发到各科室。

3.2 排班调整科室负责人应及时依据医生的请假、加班等情况进行排班调整，并及时上报医务科。

3.3 优先布置对于紧急就诊的病人，医院可以依据情况进行优先布置。

但这种优先布置应公平合理，不能影响其他患者的正常就诊。

3.4 排班信息公示医务科应定期公布医生的排班信息，供病人参考。

公示内容包含医生姓名、所在科室、工作时间等。

4. 预约与排班的协调管理4.1 预约与排班信息的共享预约人员和排班人员之间应保持及时的沟通和信息共享。

预约人员应向排班人员供应准确的预约信息，排班人员应及时更新预约状态。

4.2 优化就诊流程医院应依据不同科室的特点和需求，对就诊流程进行优化，减少患者等待时间，提高服务效率。

4.3 监督和管理医院应建立健全的监督和管理机制，确保预约和排班工作的顺利进行。

门诊特需医疗预约制度一、目的和适用范围为了更好地满足患者的就医需求，提高医院的服务质量和效率，特订立本规章制度。

本制度适用于本医院的门诊特需医疗预约服务。

二、预约方式和时间1.患者可以通过以下方式进行医疗预约：–在医院前台直接进行预约；–通过医院官方网站或移动电话APP进行在线预约；–通过电话拨打医院预约电话进行预约。

2.门诊特需医疗预约服务时间为每周一至周五的上午8:00至下午5:00、三、预约挂号流程1.提交预约申请：–在医院前台预约的患者需携带有效身份证件、就诊卡等相关资料，填写预约申请表，并交由前台工作人员确认。

–通过医院官方网站或移动电话APP进行在线预约的患者需注册账号、登录系统，填写预约申请表，选择预约科室和医生，并核对所填信息的准确性。

2.预约审核：–医院前台工作人员对前台预约的申请进行审核，核实患者信息是否完整准确。

–医院系统将自动对在线预约的申请进行审核，核实患者信息是否完整准确。

3.预约结果通知：–预约审核通过后，医院将通知患者预约成功，并告知预约的时间、科室和医生等相关信息。

–若预约审核未通过，医院将及时通知患者，并说明未通过的原因。

4.就诊办理：–患者依据预约时间前来医院，在挂号处办理就诊手续。

患者需供应预约时所需的相关料子，如身份证、就诊卡等。

–在挂号处办理完手续后，患者需定时前往所预约的科室等待就诊。

四、预约取消和更改1.患者如需取消或更改预约，应提前至少48小时通知医院，以确保其他患者的正常预约和就诊。

2.取消或更改预约的方式包含：–前台预约的患者可直接与前台工作人员沟通取消或更改；–在线预约的患者可登录系统进行取消或更改操作；–电话预约的患者可通过医院预约电话与工作人员沟通。

五、迟到和爽约处理1.假如患者因故无法按预约时间到达医院，应提前电话通知医院，并说明原因。

医院将依据情况布置是否延迟就诊或重新预约。

2.假如患者未提前通知或无故未定时到达医院，将视作爽约，并按以下处理方式执行：–前台预约的患者，将记录在患者档案中；–在线预约的患者，将记录在系统中；–多次爽约的患者，医院有权暂时停止或取消其预约资格，直至解除限制。

门诊挂号与预约制度为了提高医疗服务质量，提升患者就诊体验，我院特订立本《门诊挂号与预约制度》，以规范门诊挂号和预约流程，保障医疗资源合理利用，以下为具体规定：一、挂号流程1.患者需携带有效身份证件（如身份证、护照等）前往主诊医生所在科室进行挂号。

2.依据病情和就诊需求，患者可选择自费或医保病人挂号，同时选择常规号或特需号。

3.患者在挂号窗口进行挂号时，需供应真实、准确的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话等，并确保填写的信息无误。

4.窗口工作人员将依据患者的需要，为其布置就诊科室和医生，并依据医生的排班情况供应就诊时间。

5.患者缴纳挂号费后，即可获得挂号单，并按所布置的时间前往指定科室进行就诊。

二、预约规定1.患者可通过电话、在线平台或自助机进行预约，预约服务时间为每天8:00—20:00、2.预约时，患者需供应真实、准确的个人信息，并选择期望的就诊科室和医生。

3.医院将依据预约情况和医生的排班布置，为患者供应合适的就诊时间。

4.当天预约将保存至预约时间的30分钟前，逾期未到者将取消预约。

5.患者需在预约时间的15分钟前到达指定科室，准备好就诊所需的资料和检查结果。

6.如因特殊情况无法定时就诊，请提前联系医院进行改约。

三、挂号与预约注意事项1.患者在挂号和预约时，请供应真实、准确的个人信息，确保信息准确无误。

2.就诊时，患者应自动搭配医生进行相关检查与治疗，如有不适或疑问，请及时向医生提出。

3.患者需遵守医院的就诊秩序，搭配医院的相关规定和流程。

4.患者因特殊情况无法定时就诊，请提前与医院联系，进行改约或取消预约。

5.患者在挂号和预约时应尽量避开高峰期，以免排队时间过长，影响就诊效率。

6.对于医疗资源有限的特需号，医院将依据患者病情和需求进行合理调配，不得以任何形式谋取利益。

四、违规处理1.如发现患者供应虚假信息、欠妥预约挂号或恶意占用医疗资源的行为，医院有权取消其挂号或预约资格，并保存追究其相关法律责任的权利。

医疗服务预约管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是规范医疗服务的预约管理，提高服务效率，保障患者权益。

2.本制度依据国家相关法律法规，并结合本院实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于本院全部科室的医疗服务预约管理。

第三条预约方式1.患者可通过以下途径进行医疗服务预约：–线上预约：患者可通过本院官方网站、移动电话APP 等线上平台进行预约。

–线下预约：患者可到医院窗口进行咨询和预约。

2.预约时间应在医院规定的预约时间段内进行。

第四条预约信息录入1.患者进行预约时，应供应如下信息：–姓名–性别–联系电话–身份证号码–病情描述2.医院应保护患者的个人隐私，妥当保管患者的预约信息。

第五条预约规定1.依据患者病情和医生资源，医院订立不同科室的预约规定，具体规定由各科室自行订立，并向患者明示。

2.患者应依照规定的预约规定进行预约。

第二章预约受理第六条预约受理流程1.患者提交预约申请后，医院将依照科室布置进行受理。

2.医院工作人员应及时进行预约信息的录入和确认，并向患者告知预约结果。

3.预约成功的患者将得到预约的具体时间和医生信息。

第七条预约优先级1.预约优先级依照以下次序确定：–急诊病人优先；–重症患者优先；–病情严重者优先；–特殊需要的患者优先。

2.在相同优先级情况下，依照预约先后次序进行排队。

第八条预约调整1.如患者需要调整预约时间，应提前24小时通知医院，并遵守医院相关规定。

2.如遇特殊情况导致患者无法定时就诊，患者应提前通知医院，并尽快重新预约。

第九条取消预约1.如患者无法按预约时间就诊，应提前24小时通知医院，以便医院能够及时为其他患者供应服务。

2.如患者多次无故取消预约，医院有权取消其预约资格。

第十条预约邀约1.医院可以依据医生资源和科室需求，向患者发出预约邀约。

2.患者收到预约邀约后，应尽快确认是否接受邀约，并依照医院要求进行后续操作。

第三章服务质量管理第十一条医生服务时限1.医生应依照预约时间供应服务，不得迟到或早退。

三甲医院预约诊疗服务工作制度为方便患者看病就医，减少患者无效排队和等候时间，充分利用好医院的资源，提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务工作，特制定本制度。

一、门诊部在业务主管院长的领导下，全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理。

本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗服务工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括电话预约、现场预约等。

预约电话；现场预约地点：门诊1楼预约服务接待处。

预约挂号需提前1～7天，预约截止时间为就诊前一日中午11:30。

三、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊患者相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

四、为方便患者，门诊1楼预约服务接待处设专人负责接待和办理预约挂号手续、登记联络、发放预约就诊证明、提供咨询等服务。

五、就诊当天，患者按预约时间提前30分钟到预约服务接待处通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，发放预约就诊证明，指导患者挂号就诊。

预约患者按其预约时间优先安排就诊。

超过约定就诊时间未到预约服务接待处取号的患者，预约作废，患者需按常规程序就诊或另行预约。

六、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

七、医院通过门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

八、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和替诊。

若因故需停诊或替诊，相关科室必须在出诊日的前一天下午16：00前告知门诊部，再由预约服务接待处工作人员及时通知已预约的患者。

九、患者如需要取消预约，可于就诊日的前1天下午17:00前致电，或前往医院预约服务接待处取消预约。

十、根据医院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例，并逐渐提高比例。

医院预约制度考核方案模板一、背景和目的为了提高医院的服务质量和效率，加强医院管理，确保患者安全，医院实行预约制度。

通过预约，可以有效减少患者等待时间，提高医疗服务质量，优化医疗资源配置。

本考核方案旨在评估医院预约制度的实施效果，提升医院服务水平。

二、考核对象和范围考核对象：全院各科室及医护人员。

考核范围：预约制度的执行情况、患者满意度、医疗服务质量、医疗资源利用效率等。

三、考核指标和方法1. 预约执行率：预约执行率=实际执行预约数/预约总数×100%。

考核各科室预约制度的执行情况，要求实际执行预约数与预约总数相符。

2. 患者满意度：通过问卷调查或访谈方式，了解患者对预约制度的满意度。

考核指标包括：预约便利性、预约响应时间、就诊体验等。

3. 医疗服务质量：评估医疗服务过程中的各项指标，如诊断准确率、治疗效果、医疗差错率等。

4. 医疗资源利用效率：评估医疗资源的合理利用情况，如床位使用率、医疗设备利用率等。

四、考核程序和时间1. 考核程序：各科室按照考核指标和要求进行自我评估，定期向医院管理部门提交考核报告。

医院管理部门对各科室的考核报告进行审核，对存在的问题进行指导和改进。

2. 考核时间：每半年进行一次全面考核，对预约制度的执行情况、患者满意度、医疗服务质量、医疗资源利用效率等进行评估。

五、考核结果和奖惩措施1. 考核结果：根据考核指标和评分标准，对各科室的预约制度实施情况进行评分，并根据评分结果进行排名。

2. 奖惩措施：对考核排名靠前的科室和个人给予表彰和奖励，对考核排名靠后的科室和个人进行约谈和整改。

对于存在严重问题的科室和个人，视情况给予纪律处分。

六、考核方案的修订和更新随着医院预约制度的不断发展和完善，考核方案将根据实际情况进行修订和更新，以适应医院发展的需要。

七、附则本考核方案的解释权归医院管理部门所有。

各科室应严格按照本考核方案执行，如有疑问或争议，应及时向医院管理部门反映。

预约管理制度[共15篇]预约管理制度1医院预约管理制度的重要性不言而喻，它：1. 提升服务效率：通过科学的预约机制，减少患者排队等待时间，提升医疗服务效率。

2. 优化资源配置：合理分配医生的'工作量，避免医疗资源浪费。

3. 增强患者满意度：提供便捷的预约方式，提高患者就医体验。

4. 维护医疗秩序：避免无序的就诊现象，维护医院正常运行秩序。

预约管理制度21、由门诊办专人专机管理，职责是：及时发布更改专家坐诊时间。

2、网络挂号管理时间：自次日起一周内的预约，所有的预约必须在就诊前一天11：30点前完成。

3、由门诊办网上管理员每天下午5点将明日预约号做出。

4、参与科室及人员：原则上是门诊所有科室及部分专家人员。

5、网上放号数量：按照专家人员现在实际工作量的1/3左右放号。

6、专家门诊时间：以门诊办及医院网络当日公布为准。

如有专家接诊时间变更，停诊时间在一周以上者，由科室提前三天上报门诊办，经审批同意后由门诊办网上挂号管理员，在网站上及时变更专家的'出诊信息并提示患者及时取消就诊预约或重新预约。

停诊时间在一周以内，患者预约后未及时取消的，由门诊办网络管理员，电话通知患者、或安排同级别专家代替接诊、或重新预约。

如患者个人原因需变更预约，请及时取消先前预约。

7、由门诊办月初统计考核上月网号的落实情况，考核结果与绩效直接挂钩。

目的就是鼓励增加网号、分流时段、解决拥挤状况。

预约管理制度3门诊预约管理制度的重要性在于：1. 提升效率：通过合理分配就诊时间，减少患者等待时间，提高医生的工作效率。

2. 保障公平：确保每位患者都有平等的'就医机会，避免资源被滥用。

3. 提高满意度：良好的预约体验能增强患者对医疗机构的信任，提升患者满意度。

4. 降低运营成本：减少无谓的人力物力消耗，降低医疗机构运营成本。

预约管理制度4（一）我院预约门诊电话号码对全市公布：内科门诊：某某儿科门诊：某某妇产科门诊：某某（二）各科预约门诊由专人负责登记、预约。

医疗预约与排班管理制度一、总则为了提高医院的服务质量，优化医疗资源的利用，规范医疗预约和排班管理工作，特订立本制度。

二、预约管理1. 挂号途径患者可以通过以下途径进行预约挂号：—电话预约：患者可致电医院预约挂号服务中心，按提示进行预约。

—网上预约：患者可以通过医院官方网站或指定的预约平台进行网上预约。

—现场预约：患者可以到医院预约挂号服务中心进行现场预约。

2. 预约时间段为了满足患者不同时间的预约需求，设置以下预约时间段：—上午预约时间段：08:00—11:00；—下午预约时间段：13:00—16:00；—晚间预约时间段：18:00—20:00、3. 预约须知•患者预约时需供应真实有效的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系电话等。

•取消预约需提前至少2小时通知医院，否则将影响患者的信用度。

预约取消次数实现3次以上的患者将暂时停止预约挂号服务1个月。

•对于突发疾病或严重急救病例，会优先布置紧急预约，其他预约可能会调整或取消。

4. 预约确认•患者预约成功后，将通过短信或电话进行预约确认。

•患者可以在预约确认短信中取得就诊时间和医生信息。

三、排班管理1. 排班方式医生排班采用以下方式：—固定排班：依据医生的职务和科室需求，订立长期固定的工作班次。

—浮动排班：依据医生的实际工作情况，进行敏捷的排班调整。

2. 排班原则•合理布置医生的工作时间，保证医疗服务的连续性和稳定性。

•敬重医生的个人休假需求，合理布置轮班和休假时间。

•确保每个科室都有充分数量的医生在岗，满足患者的就诊需求。

3. 排班调整•医院将依据科室的工作量、医生的特长和技能需求等因素，进行排班调整。

•排班调整需提前7天通知医生，医生如有特殊情况需要调整，需提前向科室负责人请假申请。

4. 排班记录•医院将建立完整的排班记录系统，记录医生的排班信息，并及时通知科室和医生。

•排班记录应包含医生的姓名、科室、班次、休假等信息，便于管理和调度。

四、违约处理1. 患者违约•患者若未按预约时间就诊，超出预约时间30分钟无故未到，将视为违约。

第一章总则第一条为提高医院服务质量，优化患者就诊体验，规范预就诊服务流程，确保医疗工作顺利进行，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有预就诊服务相关工作人员，包括门诊、住院、急诊、护理、导诊、预约挂号等科室。

第三条预就诊服务管理工作应遵循以下原则：（一）患者至上，服务优先；（二）规范流程，提高效率；（三）严格管理，确保安全；（四）持续改进，提升质量。

第二章预就诊服务流程第四条预就诊服务流程主要包括以下环节：（一）预约挂号1. 患者可通过电话、网络、自助终端等方式进行预约挂号；2. 预约挂号时，需提供患者姓名、身份证号、联系方式、就诊科室、就诊日期等信息；3. 医院工作人员对预约信息进行审核，确认无误后，生成预约号。

（二）就诊登记1. 患者持预约号到门诊导诊台登记；2. 导诊工作人员核对预约信息，确认无误后，引导患者到相应科室就诊；3. 患者到科室后，需再次核对就诊信息，确保准确无误。

（三）就诊1. 患者按照科室安排就诊；2. 医生根据患者病情进行诊断、开具处方；3. 患者持处方到药房、检查科室、治疗科室等就诊。

（四）检查、检验1. 患者按照医生开具的检查、检验单到相应科室进行就诊；2. 科室工作人员核对患者信息，确认无误后，进行检查、检验；3. 检查、检验结果及时反馈给患者。

（五）缴费1. 患者持检查、检验结果单到收费窗口缴费；2. 收费人员核对患者信息，确认无误后，收取费用；3. 患者持缴费凭证到相应科室领取药品、报告等。

（六）出院1. 患者持缴费凭证到病房办理出院手续；2. 护理人员核对患者信息，确认无误后，办理出院手续；3. 患者持出院小结、药品等离开医院。

第三章预就诊服务管理要求第五条预就诊服务工作人员应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和职业素养；（二）熟悉预就诊服务流程和相关政策法规；（三）具备较强的沟通协调能力和服务意识；（四）掌握基本医疗知识和技能。

专科预约诊疗工作制度一、目的为进一步提高我院专科服务质量，方便患者就诊，优化医疗资源配置，构建和谐医患关系，根据上级有关文件精神要求，制定本专科预约诊疗工作制度。

二、原则1. 公开、公平、公正原则：专科预约诊疗工作应遵循公开预约流程、公平分配医疗资源、公正对待每位患者的原则。

2. 优先预约原则：优先满足预约患者的就诊需求，确保预约患者能够按时就诊。

3. 实名制原则：患者预约、就诊时应提供真实、有效的实名身份信息和证件。

三、预约方式1. 现场预约：患者或家属可直接到专科门诊导诊台进行预约。

2. 电话预约：患者或家属可通过拨打专科门诊电话进行预约。

3. 网络预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等平台进行预约。

四、预约时间1. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。

2. 预约挂号需提前一天进行，预约截止时间为就诊前一天的16:00。

3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

五、预约管理1. 专科门诊负责预约挂号服务的监督和管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

2. 专科门诊导诊台工作人员应做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

3. 患者取消预约号须提前通知专科门诊导诊台，如爽约将取消预约挂号资格。

六、就诊管理1. 患者就诊当天，凭预约短信、预约证明或预约挂号证件到专科门诊导诊台报到。

2. 专科门诊导诊台工作人员根据患者预约信息，引导患者到相应诊室就诊。

3. 患者就诊结束后，如有需要，可现场预约下次就诊时间。

七、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间前因病情变化需要紧急就诊的，可到专科门诊导诊台申请加急就诊。

2. 患者在预约就诊时间当天无法就诊的，应提前通知专科门诊导诊台，取消预约号。

3. 遇特殊情况导致预约就诊无法进行的，专科门诊导诊台应及时通知患者，重新安排就诊时间。

八、监督管理1. 专科门诊应加强对预约诊疗工作的监督管理，确保预约系统稳定、预约流程顺畅。

2. 专科门诊应定期对预约诊疗工作进行总结，发现问题及时改进，不断提高服务质量。

一、制度背景随着我国腹膜透析技术的普及和发展，腹膜透析患者数量逐年增加。

为提高腹膜透析患者的诊疗质量，确保患者得到及时、有效的医疗服务，特制定本制度。

二、制度目的1. 规范腹透门诊预约随诊流程，提高患者就诊效率；2. 优化医疗服务，提高患者满意度；3. 加强腹透医生与患者的沟通，确保患者病情得到有效控制。

三、制度内容1. 预约方式（1）患者可通过电话、网络、微信等途径进行预约；（2）医院设立专门预约窗口，方便患者现场预约；（3）社区服务中心、家庭医生签约服务等可协助患者进行预约。

2. 预约流程（1）患者向预约部门提供个人信息、就诊原因、预约时间等；（2）预约部门核实患者信息，根据医生排班情况，为患者安排就诊时间；（3）患者确认预约信息，完成预约。

3. 随诊制度（1）患者首次就诊后，医生根据病情制定随诊计划，告知患者随诊时间、频率及注意事项；（2）患者需按照医生指定的随诊时间，到腹透门诊就诊；（3）医生对患者的病情进行评估，调整治疗方案，确保患者病情稳定；（4）随诊期间，患者如有病情变化，应及时与医生沟通，必要时可进行电话随访。

4. 随诊注意事项（1）患者应按时参加随诊，如有特殊情况无法按时就诊，请提前与医生沟通；（2）患者应如实告知医生病情变化，以便医生及时调整治疗方案；（3）患者应保持良好的生活习惯，遵循医生的建议，积极配合治疗。

四、制度实施1. 医院设立专门的腹透门诊，配备专业医生、护士及辅助人员；2. 加强医生培训，提高医生对腹膜透析患者的诊疗水平；3. 定期开展患者教育活动，提高患者对腹膜透析的认识和自我管理能力；4. 建立患者信息管理系统，确保患者信息准确、完整；5. 加强与其他科室的协作，为患者提供全方位的医疗服务。

五、制度监督1. 医院设立投诉举报渠道，接受患者及家属的监督；2. 定期对腹透门诊预约随诊制度执行情况进行检查，确保制度落实；3. 对违反制度规定的行为，依法依规进行处理。

医院网上预约挂号制度第一章总则为了方便患者就医、提高医院管理效率，确保医疗资源的合理调配和利用，本制度规定了医院网上预约挂号的程序和要求。

全部就诊患者均应遵守本制度，医院将用网络技术为患者供应便捷的预约挂号服务。

第二章预约挂号者的条件与要求1.预约挂号服务开放给具备完全民事行为本领的患者。

2.预约挂号者须注册医院官方网站的个人账号，供应真实有效的个人信息。

3.预约挂号者应遵守医院的相关规定，敬重医护人员的工作，不得以任何形式干扰医院正常秩序。

第三章网上预约挂号流程及操作指南1.预约挂号流程：–进入医院官方网站，在首页或预约挂号页面选择科室。

–在所选科室页面中，选择适合的医生。

–依据医生的出诊时间和挂号限额，选择合适的日期和时间段。

–输入个人信息，并确认预约挂号恳求。

–系统自动调配预约号，并显示挂号成功页面。

–患者可打印挂号凭证或记录预约号。

2.挂号费用：–患者需要依据实际情况支出预约挂号费用，费用将在预约成功后显示并可以选择在线支出。

3.取消预约挂号：–如需取消已预约的挂号，请提前至少24小时联系医院服务热线进行申请。

–取消预约挂号将依据具体情况进行退费或转挂号处理。

–患者多次无故取消预约将会影响今后的预约资格。

第四章医院和医生的责任和义务1.医院责任与义务：–供应准确、完整的医生出诊时间和预约挂号限额信息。

–合理布置医生的工作时间和出诊计划，以确保预约挂号服务的有效运营。

–为预约挂号患者供应高质量的医疗服务，确保患者的权益得到有效保障。

–妥当处理患者的预约挂号申请和取消申请。

2.医生责任与义务：–准确供应个人的出诊时间和患者可预约时间段。

–严格依照医院规定的工作时间和出诊计划供应医疗服务。

–对预约挂号患者负责，保证供应医疗服务的质量和效果。

–乐观搭配医院处理预约挂号的相关事务，如取消预约、调整时间段等。

第五章网上预约挂号的注意事项1.患者在预约挂号前，请确认本身已认真了解医生的专业领域和患者适应症，避开不必需的医疗挥霍。

医疗床位预约制度1. 背景和目的医院作为医疗服务的紧要机构，面对患者床位资源的有限性，为了更好地满足患者的就医需求和提高医疗服务质量，特订立本医疗床位预约制度。

该制度旨在规范和优化医院床位资源的调配和利用，提高医院的工作效率和服务质量，让患者能够更便捷地获得床位服务。

2. 适用范围本规章制度适用于本医院的全部病房、科室和病床资源。

3. 预约流程3.1. 患者申请预约1.患者或其家属可通过以下渠道进行床位预约申请：a)电话预约：致电医院床位预约系统，供应所需床位类型及时间等信息；b)线上预约：登录医院预约平台，填写预约申请表并提交。

2.患者提交预约申请后，应供应确实的个人信息、病情资料、联系方式等。

3.2. 预约确认1.医院床位预约系统将依据患者的预约申请情况进行审核和确认，审核结果将及时通知患者。

2.预约成功的患者将获得预约床位的具体信息，并按要求前往医院办理住院手续。

3.3. 床位占用1.患者需于商定的时间内到达医院，并依照规定办理住院手续。

2.患者未定时到达或未办理住院手续的，医院有权取消其床位预约。

3.4. 预约更改和取消1.患者若需更改或取消预约，应提前24小时致电医院床位预约系统或登录预约平台办理。

超出预约时间的更改或取消申请将不予受理。

2.患者的预约更改和取消需经医院床位预约系统确认后方可生效。

4. 床位管理4.1. 床位分类1.按病种分类：医院将病房按病种进行划分，如内科、外科、儿科等，不同病种的床位将有不同的调配比例。

2.床位等级划分：医院将床位依照标准进行等级划分，如普通床、特级病房等。

4.2. 床位调配原则1.先来先得：床位将依照患者预约的先后次序进行调配，先预约的患者优先获得床位。

2.疾病严重程度优先：对于疾病严重的患者，医院将视情况优先布置床位，以确保患者的及时就医和治疗。

3.就诊科室协调：医院将与不同科室之间进行协调，确保床位的合理调配和利用。

4.3. 床位利用监控1.医院将建立床位利用监控系统，定期对床位的使用情况进行统计和分析。

预约诊疗服务管理制度第一章总则第一条为了优化诊疗服务流程，提高医疗服务质量，更好地满足患者的诊疗需求，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构的预约诊疗服务管理工作。

第三条本医疗机构应当建立健全预约诊疗服务制度，完善预约诊疗服务流程，确保预约诊疗服务的质量和效率。

第四条本医疗机构应当加强预约诊疗服务的人员培训和管理，提高医疗服务人员的业务水平和服务质量。

第二章预约诊疗服务第五条本医疗机构应当提供多种预约诊疗服务方式，包括电话预约、网络预约、现场预约等，以方便患者选择。

第六条本医疗机构应当合理设置预约号源，确保号源的公平、合理分配。

号源应当提前开放，并提供充足的号源供患者选择。

第七条患者预约诊疗服务时，应当提供真实、有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。

第八条本医疗机构应当根据患者的预约信息，合理安排诊疗时间，并及时通知患者。

第九条患者应当按照预约的时间段就诊，如有特殊情况需要更改或取消预约，应当及时通知医疗机构。

第十条本医疗机构应当为预约患者提供优先就诊的服务，确保患者能够按时就诊。

第三章预约诊疗服务管理第十一条本医疗机构应当建立预约诊疗服务记录，记录患者的预约信息、就诊时间、诊疗结果等，以备查阅。

第十二条本医疗机构应当定期对预约诊疗服务进行统计和分析，了解预约诊疗服务的运行情况，不断提高预约诊疗服务的质量和效率。

第十三条本医疗机构应当加强对预约诊疗服务人员的培训和管理，提高其业务水平和服务质量。

第四章违规处理第十四条患者预约诊疗服务时，提供虚假、无效的个人信息，或者未按时就诊的，医疗机构可以取消其预约资格。

第十五条医疗机构未按照规定提供预约诊疗服务，或者未按照规定管理预约诊疗服务的，由卫生健康行政部门责令改正，可以并处一万元以下的罚款。

第五章附则第十六条本制度自发布之日起施行。

第十七条本医疗机构可以根据实际情况，对本制度进行修改和完善。

一、目的为了提高医院医疗服务质量，优化患者就医体验，合理利用医疗资源，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我院所有开展预就诊服务的科室及相关部门。

三、预就诊服务定义预就诊服务是指患者在我院门诊就诊前，通过预约挂号等方式，提前进行相关检查、检验等医疗服务。

四、预就诊服务管理制度内容1. 预就诊服务流程（1）患者通过医院官网、微信公众号、电话等方式预约预就诊服务。

（2）医院根据患者预约情况，安排相关科室进行预约检查、检验。

（3）患者按照预约时间到院，完成相关检查、检验。

（4）检查、检验结果出来后，患者可到预约科室就诊。

2. 预就诊服务收费（1）预就诊服务收费按照国家及地方相关政策执行。

（2）预就诊服务费用在患者就诊时合并计算，医保基金按规定报销。

3. 预就诊服务科室及人员（1）医院设立预就诊服务管理部门，负责预就诊服务的统筹规划、组织实施和监督管理。

（2）预就诊服务科室负责患者的预约、检查、检验等工作。

（3）预就诊服务人员应具备相应的业务能力和服务意识，严格遵守医院各项规章制度。

4. 预就诊服务质量管理（1）医院对预就诊服务进行检查、考核，确保服务质量。

（2）预就诊服务科室应定期对预就诊服务进行检查，发现问题及时整改。

（3）医院设立患者投诉渠道，对预就诊服务中出现的问题及时处理。

5. 预就诊服务信息管理（1）医院建立健全预就诊服务信息管理系统，确保信息准确、完整。

（2）预就诊服务信息应保密，不得泄露患者隐私。

五、预就诊服务监督与考核1. 医院设立预就诊服务监督小组，对预就诊服务进行监督。

2. 预就诊服务考核纳入医院绩效考核体系，考核结果与科室及个人绩效挂钩。

3. 对违反本制度规定的行为，医院将予以通报批评、经济处罚等处理。

六、附则1. 本制度由医院预就诊服务管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。