自营店铺巡铺检查表

21
住房卫生：住房卫生干净整洁，各类物品摆放整齐，床上用品无异味、污渍；厨房用具无油渍
5
收银员保持微笑服务，并执行唱收唱付，顾客离台有送宾声
6
收银台干净整洁，物品码放整齐有序
7
缝纫室设备运行正常，各类物品归类整齐无积尘，缝纫设备有无定期检查
8
员工服务主动热情，实行站立服务，并使用礼貌用语。
9
门店资金安全：保险柜各项资金无差异，各项费用支出合理有凭证
10
与总部业务沟通：管理人员OA、RTX、企业邮箱信息查收准时、完整，有记录
16
各类设备运转是否正常：发电机、风幕机、空调、音响设备等有无定期检查维护
17
卖场无易燃易爆品，无其它与销售无关物品
18卖场购物氛围：卖场音乐、时播音、灯光、空调温度把控适宜19
员工工作安排：每时段人员工作安排是否合理（参照工作流程），无散漫、闲聊人员
20
钥匙安全：门店、住房所有钥匙各负责人随身保管，无乱丢乱放、随意外借现象
巡店检查表
序号
检查内容
评价描述（ ）
改进措施（ ）
评价描述（ ）
改进措施（ ）
1
门头形象（卫生、灯光、显示屏、橱窗）
2
卖场卫生：天花板、地板、墙壁、中岛架、陈列道具、周转箱不要有垃圾、灰尘、纸屑
3
营业外现金：公积金、生活费及废品收入必须建账管理，钱、账分离，账目清楚
4
员工仪容仪表：员工是否按公司要求着装，佩戴工牌；女士着淡妆，男士不留胡须
11
门店消防设施设备：消防通道是否通畅，安全出口指示牌、消防灯、消防栓、灭火器是否正常、有无遮挡
12
员工是否均懂得使用灭火设备（现场抽查3名左右，一名不会即为不合格）

4
消防系统
设施设备运行 正常否
5 6 7
用电 电线线路 用火
安全否 安全否 安全否
8
店面环境
卫生安全
商铺每周一次检查表
检查员： 检查日期：
序号 1
检查项目 灭火器
检查情况 配备否 有效否 零件齐全否
检查标准
商铺至少放置4KG的干粉灭火器一具； 罐体有效期，喷管和手把是否完好； 1.启泵（报警）按钮及报警小锤 2.消防水枪 3.消防水带 4.消火栓出水口及阀门 1.水压在不起泵的时候要保持0.8MPA（8KG）-1.0MPA（10KG）之间； 2.消防水池水量充足； 3.手动放水测试
4
消防系统
设施设备运行 正常否
5 6 7
用电 电线线路 用火
安全否 安全否 安全否
8
店面环境
卫生安全
序号 1
检查项目 灭火器
检查情况 配备否 有效否 零件齐全否
检查标准
商铺至少放置4KG的干粉灭火器一具； 罐体有效期，喷管和手把是否完好； 1.启泵（报警）按钮及报警小锤 2.消防水枪 3.消防水带 4.消火栓出水口及阀门 1.水压在不起泵的时候要保持0.8MPA（8KG）-1.0MPA（10KG）之间； 2.消防水池水量充足； 3.手动放水测试
4
消防系统
设施设备运行 正常否
5 6 7
用电 电线线路 用火
安全否 安全否 安全否
8
店面环境
卫生安全
序号 1检查项目 灭火器检情况 配备否 有效否 零件齐全否
检查标准
商铺至少放置4KG的干粉灭火器一具； 罐体有效期，喷管和手把是否完好； 1.启泵（报警）按钮及报警小锤 2.消防水枪 3.消防水带 4.消火栓出水口及阀门 1.水压在不起泵的时候要保持0.8MPA（8KG）-1.0MPA（10KG）之间； 2.消防水池水量充足； 3.手动放水测试

2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2

4、规章制度、劳动纪律是否遵守；
5、抽查产品是否变质、过期、太焦、外形走样、标签日期不清等事宜；
6、检查产品摆放位置是否合适、整齐、美观新产品、主推摆在入门第一视线中心；
10、检查店长周工作检查表是否填写。
年月日发现未解决事宜
序号
分店
存在问题
未完成原因
责任人
解决办法或措施
完成
时间
1
2
3
4
5
6
巡店小结
序号
分店
存在问题
未完成原因
责任人
解决办法或措施
完成时间12来自345
6
现场思想辅导、培训：
签名：
领导查阅：
签名：
表格编号：YYB-PR-005
XXXX饼业有限公司
巡店检查表
巡店人：日期：
巡店主题或目的：
巡店路线
分店名称
到店时间
离店时间
检查内容
检查内容
1、仪容、仪表是否符合要求；
7、昨剩产品有无摆在前列；
2、礼貌用语是否规范；
8、广告、海报摆放、张贴位置是否合适，有无褪色、残缺，内容与店面形象是否相符；
3、应出勤数是否到齐；
9、店面玻璃、地板、墙面、悬吊饰物、招牌、货架、面包夹、托盘、餐台、空调、展示架是否干净整齐；

17 货到门店时，是否清点数量并签字确认
1 未签收签字扣1分，
18 充值是否按规定管理，库存是否合理，表格是否填写完整。
1 库存不合理，填写不完整，1分全扣
19 订单是否按规定时间传送，是否进行二次查询确认。
1 未按规定传订单，未进行二次查询扣1分
20
总分100分，80以下未达标，一周内再评估。81-85合格。86-90良好。91-100优秀。
1 乱放私人物品或不整理整齐都扣1分
8 独立上班的员工对店内产品知识与库存是否完全掌握；
2 抽查是否了解产品各价格带销售情况，未掌握扣1至2分，
三； 陈列及摆放
2பைடு நூலகம்分
2 货品是否重新整理包装袋，LOGO是否向着顾客方向；
2 有发现歪斜变形没有整理扣1分，LOGE朝向错误扣1分
3 店内无过期产品，货架上无不良品，产品陈列先进先出；
11 电源开关按钮，电脑设备是否完整、干净、无灰尘；
1 手擦有灰尘扣1分
12 卫生间、垃圾桶、洗手池是否干净、清洁用品要归位；
1 三处检查点，一点不合格扣1分
13 货架（托盘、背后铁架）外购柜、精品柜是否有污垢灰尘；
1 货架、精品柜、外购柜扣1分
14 外购产品是否保持干净，是否控制在合理保质期内；
1 不合格扣1分
1 发现有灰尘扣1分
4 收银台、物料仓库、物料柜，货架是否归类整齐，无灰尘；
2 产品按规定陈列，物殊情况不予扣分
5 屋顶、墙是否有蜘蛛网，布置时的彩带或透明胶未除干净；
1 发现蜘蛛网机透明胶，彩带等一项就扣1分。
6 地板是否定时刷洗，边角无污渍；
1 边角有尘土或污垢扣1分
8 证件框架是否干净;

3：5S卫生检查
1：产品及饰品无灰尘2：产品后面无杂物无死角3：床 箱内无杂物是否清洁4：吧台整齐5：私人物品是否隐藏 6：清洁用品是否规范7： 卫生间是否整洁
4：电脑及环绕音箱，电视 店面检 机或LED运用
查 5：服务设备齐全冰箱、咖 啡机、茶、食品、饮水机
1：店面全天播放与品牌调性匹配的音乐2：电视机或 LED播放视频（公司标准）
1：销售接待跟进表、意向客户汇总表是否完善2：渠道 精准客户登记表、设计师、渠道客户档案是否完善3：是 否定期整理客户分析，会制定有效客户跟进措施4：意向 客户汇总表是否动态更新5：未成单客户是否按要求跟 进，且有记录
1：成交客户是否有联络及问候2：是否对已成交老客户 进行圈层营销3：客户送货后是否有使用、维护、保养提 示服务4：是否建立成交客户档案
1：公司产品配套
1：是否按公司标准配套饰品床品
2：产品组合标准
1：单个功能区是否按系列进行整体陈列2：产品组合是 否存在负差或代差3：是否按公司标准配色配皮展示
3：货品上样比例 货品检
查
4：货品陈列情况检查
1：形象款上样占总货比20% 2：特价产品占总货品展示 20%（尖刀产品）3：主力产品占总货比60%
城市 ： 项目
具体标准
1：装修形象是否达标
2：店内灯光照射度
标准
1：装修标准是否按公司标准执行 2：硬装修是否出现损坏，脏污 3：是否存在去品牌标识的现象
店面检查表
店面名称：
1：是否公司标准LED灯 2：灯光颜色是否一致 3：是否调货必调灯 4：是否缺灯（床3盏，沙发组合4盏） 5：饰品灯光是否亮（吊灯、落地灯、床头灯） 6：门头及各种灯箱是否亮
1：货品陈列是否完好是否存残缺脏旧2：货品抽屉柜门 开关是否顺畅3门板归位正常不存在变形4：沙发，靠 包，床品归位整理5：柜类产品是否有去味包，是否有较 强的刺激性气味

得分
备注
47 收银买单流程符合标准且买单速度快，准确率高 48 客走后收餐速度快，不等不靠
9 店内装饰物、绿植等无枯叶无灰尘
10 前厅客用餐具无水无油无破损(抽查合格率90%以上)
11 客用水壶表面无水渍油迹
12 卫生间客用物品齐全，干净整洁无异味
前厅餐 前卫 卫生细 节及设 备维护
13 前厅卫生死角无明显垃圾、杂物、油泥等 14 备餐柜台面无水无油，内部物品摆放整齐有序无杂物 15 沙发卡座表面无油污、水渍，缝隙无残渣 16 餐桌餐椅稳当不摇晃，表面无水无油 17 桌面餐具摆放整齐符合标准 18 前厅地面无明显水渍、油迹、垃圾碎屑
巡店检查表
类别
检查项目及标准
1 全员准时参加，精神状态饱满，面带微笑口号响亮
例会
2 例会主持人鞠躬问好点名 3 工装整齐统一，无油污破损褶皱，身体无异味 4 女生淡妆无碎发男生不留胡须,指甲不超0.5毫米
5 店面昨日问题讲解与当日重点工作安排
6 考勤表格按照实际情况每日填写 7 门前干净整洁，广告牌、玻璃表面无明显灰尘污迹 8 餐厅内无异味，无灰尘蛛网
19 餐厅音响音量适中，无杂音
20 舞台设备摆放整齐表面无灰尘
21 小吃、饮料、米饭按时备齐且质量符合标准
22 消防设备无过期且表面洁净
23 空调、监控、音响、消毒柜、电脑收银设备正常运行
24 仓库物品整齐且地面无垃圾无异味
厨房操 作流程 及标准 执行检
查
25 仓库物品整齐且地面无垃圾无异味
26 吧台酒水物品摆放整齐且地面无垃圾 27 清洁用具无油污、无异味、隐蔽存放 28 灯具无损坏无明显灰尘 29 宝宝椅干净无油污，无残渣 30 餐中餐具准备供应及时，保证清洁度 31 迎送客状态良好及话术舒服自然 32 各区域服务衔接不断档，有手势、有话术、有微笑 33 点餐符合点餐流程，菜品推荐与会员推荐 34 品质承诺执行率高，话术标准语气适中 35 下单速度快且准确率高 36 团队配合默契，对讲机使用流畅 37 有叫服人未到声先到，反应速度快，对客态度真诚 38 上班期间手机上交,不私自外出 39 上菜报菜名及介绍特色菜 40 餐中及时清理桌面垃圾，骨碟等 41 餐中加汤主动、及时、标准，并走动式服务 42 随时保持地面卫生，保证垃圾不落地 43 餐中服务无扎堆聊天、大声喧哗等现象 44 围裙等附加值及时赠送并附带话术 45 餐中卫生间随时清理保持干净整洁 46 收银话术表达清晰及动作要求合理规范

能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
□达标□不达标
有效利用待客时间；建立顾客档案。
□达标□不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理
□达标□不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味；拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
□达标□不达标
仓库
地面、货架清洁、无安全隐患
□达标□不达标
货品归类排放有序，有分区标识，包装完好。
□达标□不达标
日常用品、私人用品是否分区定位摆放。
□达标□不达标
设备管理
灯、打印机、招牌、墙面、地板、货架等物损，及时报坏及送修。
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司AD跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
□达标□不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
□达标□不达标
店铺清洁
店头
形象字无损坏，橱窗玻璃干净，模特吊牌无外露
□达标□不达标

7
货签对应、价签在左边第一个商品的 左下角，无破旧价签
8
店长、区域管理人员对A类必备商品 的熟知、竞争对手价格情况
9 排面无缺货及空档，补货及时
10
商品保质期抽查，是否有过期商品在 架或先进先出情况
11 区域是否有孤儿商品
12 顶仓商品码放整齐、安全并封口整齐
13
墙面无厂商小广告、促销信息书写规 范且不过期
五、仓库
1
退货区商品及时退货，残品区商品及 时清理
2 库房内卫生清洁
3 库房商品分类码放、整齐、通道畅通
4 商品执行先进先出
5
库房内商品离地离墙，是否做了防潮 、防火、防虫、防鼠等工作
六、卫生间
1
洗手间内干净无杂物，地面整洁，无 积水
2 便池无污垢，无破裂，无损坏等现象
3 垃圾篓内垃圾不超过2/3，及时清理
14 天花板无杂物、蛛网
15 POP书写规范，价格正确，无过期POP
16
促销位商品丰满、陈列标准、是否有 展示
17 卖场叫卖气氛
18
个人用品和抹布等用具是否及时收起 归位
19
补货时一定要遵守先进先出的原则； 及时上报滞销和库存过大商品
及时补货和申请调拨；补货时不允许
堵塞通道，补货时轻拿轻放，爱惜商
20 品，勤上货，降低损耗，不得阻碍顾
门店营运巡查整改表
门 店： 店 长： 检查 人： 时 间：
序号
检查内容
周 整改时间/责
一 任人
一、Leabharlann 店外1门口地面干净无垃圾，无杂物，纸皮 无零散放置，门口无堵塞现象
2 招牌干净无污渍、无破损
3
招牌灯光夜晚完好，按时间开关 （19:00-晚上营业结束，夜间检查）

分 值 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 0.5 1.5 1.5 2 1 1 1 1
评分
检查 部门
情况说明
整改措 整改完成 责任人 施 时间 签名
46、店长认为本月经营中的难点是什么。 业绩指 标管理 47、门店对核心商品任务的分配是否合理（根据各类别商品销量不同及季节不同合理分配柜组或员工的任务,现场询 （20 问、查看店长分配的过程及原则）。 分） 48、柜组员工是否了解核心商品销售的业绩指标与实绩情况（询问）。 49、柜组员工是否熟悉核心商品知识（品种数、疗程、功效、用法用量、联合用药）（询问）。 50、员工是否熟悉柜组工资考核方案（现场提问，1人不知道，分值为0）。 51、中药课员工是否清楚月度销售目标，毛利率目标及目前的实绩情况（1人不知道，分值为0）。 52、员工目前遇到的困惑或销售中的困难是什么。 53、店长是否每月召开以业绩提升为主题的中药课员工全体会议和西药课员工全体会议至少各一次，是否有会议记 录（否，分值为0）,会议记录中的改善和执行点有无落实到位（现场抽查，否，分值为0）。 54、返仓、不合格商品、下柜商品是否规范处理并有相应的标识与记录。 55、失效期、破损商品是否及时进行报损审批（否，分值为0）。 56、门店商品缺货情况 57、近效期商品是否责任到人，是否有催销政策，是否有销售跟踪表，实际与催销库存是否一致（无，分值为0）。 58、暂存商品是否有专人管理，商品进出是否有登记，暂存库商品是否按规定分类摆放，并有标识。 59、巡查中随机抽盘不少于20个商品，核对实际库存与系统差异，并有抽查记录，（超过2个品种，分值为0) 60、商品是否一物一签、标签是否无污损、字迹清晰易变，是否有手写标签，商品价签是否都位于商品陈列面的中 心位置（一处不到位，分值为0）。 61、商品在货架上是否有员工识别经营属性的标识。 62、对广播调价的商品是否及时进行了标签更换。 63、易盗商品目录是否下发至各责任人并知晓 ，是否采取防盗措施。 64、货架商品是否都拆除中包装，保持与系统最小销售单位一致。 65、商品陈列是否把握了“四分开”“先进先出”“上轻下重”的陈列原则，陈列是否美观、整齐、丰满、推前补 商品管 位、无空层板出现。 理（30 66、统采品种是否按照机构陈列指令进行操作。 分） 67、核心商品是否陈列在最佳位置（即与视线相平，顾客易拿、易看到的位置，一般在货架从上往下三排以内的位 置，不能在4层以下,玻璃瓶除外，超过3个商品，分值为0)。 68、核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列,是否按公司要求执行。 69、中药柜台内托盘陈列药品有无做精选陈列，陈列面有无满盘。 70、负毛利、不动销商品是否有人监控，负毛利是否有市调记录并合理调整（要求门店按月整理电子档市调报告） 71、门店是否有非正常负毛利商品（超过3个，分值为0）。

3
1处不按要求扣1 分，扣完为止
2 查银台、端架、堆头的陈列是否按要求进行31处不按要求扣1 Nhomakorabea分，扣完为止
陈列管理 （14）
3
黄金单品及季节性商品布置是否合理，陈列整齐、丰满美 观
4 店内海报张贴规范整洁，没有破损
3
1处不按要求扣1 分，扣完为止
2
1处不按要求扣1 分，扣完为止
5 店内 大、中、小标示牌齐全，无错位、脏、歪等现象
3 有此现象全扣
3
发现1人扣1分， 扣完为止
3
发现1人扣1分， 扣完为止
100
店长签字确认：
检查人签字：
3
1人不知扣1分， 扣完为止
3
1人不按要求扣1 分，扣完为止
1 是否能够执行公司各项政策及规章制度
2 工作流程是否清楚，是否能够按照规定严格操作 人员管理
（13）
3
若有活动,依照DM宣传单，抽查员工是否清楚主题促销活 动的具体内容
当班员工是否都会办会员卡，是否能主动向顾客推荐会员 4卡
4
1人不按要求扣1 分，扣完为止
1 是否能够执行公司各项政策及规章制度
2 工作流程是否清楚，是否能够按照规定严格操作 人员管理
（13）
3
若有活动,依照DM宣传单，抽查员工是否清楚主题促销活 动的具体内容
当班员工是否都会办会员卡，是否能主动向顾客推荐会员 4卡
3
1处不按要求扣1 分，扣完为止
4
1人不按要求扣1 分，扣完为止
3
1人不按要求扣1 分，扣完为止
1 是否在营业场所打电话闲聊,玩手机
3
1人不按要求扣1 分，扣完为止
3
1人不按要求扣1 分，扣完为止

□是 □否
店内环境检查情况：
检查结果
检查评分
处理结果
1
所有的灯管能正常工作，照明符合按时段的节能要求
□是 □否
2
背景音乐音量合适、室内温度合适，空调的开启情况符合按时段的节能要求
□是 □否
3
卖场清洁卫生（吊顶、柱子、地面、墙壁和货架是否干净整洁）
□是 □否
4
洗手间清洁卫生，设备完好，无异味。
□是 □否
5
卖场内消防通道畅通，灭火器责任人标签清晰无误。
□是 □否
6
地面压条是否完整，是否有裸露电线在外面。
□是 □否
7
监控设备运行状况：监视器保持干净、整洁，所有监控点是否都在正常工作
□是 □否
卖场氛围检查情况：检查ຫໍສະໝຸດ 果检查评分处理结果
1
POP书写清晰，统一规范，挂放合适，与陈列的商品是否相符
□是 □否
2
□是 □否
17
做好每个店铺的日月销售分解，并且计算及预估本月完成额度。
□是 □否
团队建设工作检查情况：
检查结果
检查评分
处理结果
1
积极宣传贯彻公司的各项规章制度
□是 □否
2
根据工作时间，劳动强度，合理分组；每个班次的人员要根据当地情况适当的调整，更换；班组与班组之间的关系融洽
□是 □否
3
每天做好值班日志的记录备案，方便值班主管处理事务
□是 □否
7
样品陈列生动化，陈列不能过于花俏
□是 □否
8
陈列排面是否整齐，丰满。
□是 □否
9
装饰品和推广主题相关，与顾客审美观相呼应、颜色控制在三种之内、与样品适当点缀摆设

列
8、无陈列或销售非本品牌指定的礼品
9、托盘、手套整洁、完好无破损
10、无随意张贴招聘及与公司无关信息等现象
11、POP海报整洁、无过期破损现象，相关产品放置在附近
12、产品价格牌不外露,道具摆放整齐
14、播放公司规定的音乐、视频，音量适中
1、面带微笑，目光与客户正面接触，声音清晰明朗“您好！欢迎光临JUST US！”
3 无迎客声，无送客声扣1分
得分
备注
1 XXX 2 XXX 3 XXX
`
XXX
5 XXX 6 XXX 7 XXX 8 XXX 9 XXX 10 XXX 11 XXX 12 XXX
13 XXX
14 XXX
15 XXX 16 XXX 17 XXX 18 XXX 19 XXX 20 XXX 21 XXX 22 XXX 23 XXX 24 XXX
店铺巡店检查表
店铺名称：
主要内容
分值
考评说明
1、热情自信，见人始终保持亲切之微笑。
2 不合格扣2分
2、均统一穿着工服，干净整洁，佩戴工牌，（工服、发型干净整洁，工牌端正）
3 任一项不合格扣1分，
员工形象 3、站姿自然挺拔，没有不良举止（闲聊、补妆、嚼口香糖、打私人电话、靠墙倚桌等）。
3 每发现一种过失扣1分
店
4、仪容仪表得体大方（有彩妆（眉毛，眼影，睫毛，腮红，唇彩），无佩带其他品牌饰品（婚戒
铺
除外），佩带数量无超过4件。
3 每发现一种过失扣2分
形
1、门店内外地面干净，无积水，无纸屑，无头发丝，无脚印，无杂物等
3 五种情况，每发现一种过失扣1分
象
2、门头无灰尘，无手印和擦痕；顶部或角落无蜘蛛网和灰尘

评分 是“√”或否“×”
N/A
1
赞赏点： 2
3 改善点
改善时间
跟进人
1
2
3评估人签字：被评来自人签字：当值店铺主管签字：
经销商/子公司：
店铺名称：
检查人：
日期： 年 月 日
评估成绩：
步骤
项目
标准
仪容仪表 服务态度
员工工装 员工形象 行为表现
亲切迎宾
亲切迎宾
关心顾客
关心顾客
产品介绍
产品介绍
协助试穿（前）
协助试穿
协助试穿（中）
处理异议 赞美顾客 附加推销
协助试穿（后） 态度 技巧
赞美顾客 行为 技巧 引领
美程服务
收银
评语及改善计划：
李宁服务检查表
检查说明： *请选择要评估的店铺员工观察其服务行为，并进行相应评分；（与顾客和员工间保持适当距离，以不影响销售为主） *如遇店铺淡场，请采用情景演练形式进行模拟，并尽可能将每一项服务标准进行评估； *请在离店前对被评估人进行面对面的反馈和辅导，并请当值店铺主管参与反馈，共同制定改善计划。 *请店长在评估后跟踪被检查人后期改善计划的执行； *分数计算方法：成绩=打“√”项目数/实际参与评估项目数，实际参与评估项目数=总项目数55-N/A项目数
送宾
员工穿着李宁品牌店内统一工装 员工佩戴名牌 衣服无褶皱、无污渍 鞋子无污渍 头发干净整洁 饰物佩戴不多于两件 店员在店铺的站位应保持：抬头、挺胸、收腹、沉肩，双手交叉放于小腹处 距离顾客1.5M-3M为观察顾客需求的距离，距离顾客0.5M-1M为正常语言交流距离 当店铺无顾客时,员工在巡视店面或做销售辅助性工作，如叠衣服，整理货品，清洁店铺等 始终保持平和语气、语速，语调舒适适中 面带微笑，与顾客眼神接触 使用欢迎用语“您好，欢迎光临李宁专卖”等，并做邀请式手势 识别最佳接近顾客的时机，及时接近顾客 运用合适的开场白与顾客沟通 以恰当的身体姿势为顾客服务,能与顾客保持恰当的距离 通过“望、闻、问、切”有效了解顾客需求 对顾客需求认真聆听，并有效的进行反馈及行动 有效引领顾客至目标需求区域 能够针对顾客的需求进行产品推荐 有效的运用FAB技巧 并在客人对商品感兴趣是进行产品展示 在介绍货品时有意识开始进行附加推销 鼓励顾客试穿、体验 熟悉每款产品尺码、颜色数量情况，能第一时间介绍其他适合的替代品 在顾客试穿前，主动询问顾客试穿货品的尺寸 帮助顾客准备好衣物及相应搭配 当离开卖场进库房拿取货品的时候告知其他同事，得到回应后再进仓取货 服装类：如套头衫，衣架从衣服下摆处取出；解开纽扣或拉链；主动带领顾客去试衣室前能够用标准手势指引方 向，使得顾客先行 鞋类：拿取鞋后将鞋带松开，取出填充物，双手递交给顾客，采取“客站我站，客坐我蹲”与顾客交流和服务 如顾客试穿服装类货品，顾客进试身室之前提醒顾客不要弄花妆容，保管好自己的货品 主动向顾客介绍自己 若需离开时向同事交待并主动告诉顾客 当顾客长时间未出试身室时，鼓励顾客走出试身室； 将试鞋镜放至顾客脚前，也可引领顾客至试衣镜前观察整体效果 结合顾客试穿后的效果给予顾客适当赞美（眼神，面部表情） 征得同意后帮助顾客整理衣物 当顾客在犹豫时，能够再次强调货品的FAB带给顾客的好处，帮助顾客做决定。 尺寸不合适，快速替换 针对顾客提出的疑问给出合适的解答 鼓励、同理心语言帮助顾客做出决定，达成交易 耐心、细心、同理心聆听顾客异议 通过提问，了解顾客异议背后动机 合理回答顾客异议后，再有效转移到产品的其他卖点上 态度真诚、语言具体，忌用“好看”“合体”一词带过 能够有效的抓住购买信号达成交易 能够主动进行附加推销1-2次 附加推销时，推荐具体的产品，并递交给顾客，方便其试穿或搭配体验 附加推销时，能够结合促销政策 引领顾客至收银台 收银员面带微笑，使用问候语并有目光交流 与顾客确认所购买件数、尺寸、金额 唱收唱付并双手接递钞票/信用卡/小票 为顾客包装并双手递送 向顾客介绍货品的洗涤、保养方法和三包政策以及相关资讯 附加推销或做新品预告 无论顾客是否购买都亲切道别“再见，欢迎您下次光临”

NO“X”
项目
门头无水渍、无明显灰尘、无破损、门头灯具正常开启照明 橱窗的地面、玻璃、形象画、道具无污渍、无破损 卖场的地面、天花板无卫生死角、烟头等垃圾，卖场无异味 店内照明灯具正常，无变色，淡场使用节电模式 货架、卖场试衣镜、形象画、无灰尘、胶印 音响表面无灰尘堆积，不堆积杂物、音乐播放正常(店铺播放适合的音乐，严禁播放网络口水歌） 收银台整齐干净，不摆放与收银无关物品、无胶印、无污渍、无垃圾,电脑设备等硬件表面无积尘 试衣间及镜面无污渍、无异味，拖鞋符合季节并摆放整齐 仓库门无胶印、仓库地面、货架无垃圾，无安全隐患、无异味 店内灯具、道具等硬件无破损NO“X” Nhomakorabea备注
项目
员工形象状态符合员工形象标准 统一工服，不得穿着竞品鞋类和服装，不得穿短裤与裙装；工服无破损，整齐、干净 门迎招呼声到位，微笑、问候及时，符合门迎标准 货品维护主动（卫生维护及细节维护） 每款货品至少熟知2个FAB，了解其库存数量及尺码 附加销售，适时向顾客推荐价位较高的产品 交接班会议 （明确计划达成情况、时间比、个人指标落实、销售PK进展情况、问题跟进） 熟知公司活动及方案的掌握（明确宣导事项、目的、以及要点） 及时告知货品售后服务事项以及做好VIP记录，员工是否了解售后服务标准 合理规划人员班次，无迟到、早退现象 销售价格严格按照公司规定执行 备用金当班交接准确无误，并有费用进出帐记录 销售款按规定及时存入银行，以存款凭证时间为证（前一日销售款在次日12点前必须存入公司账户，特 殊情况必须说明） 无电脑的店铺，手工账每日做清、无误，填写规范无涂改（按盘点日结存） 电脑帐、手工帐和实物一致 电脑销售数据及时处理（只保留前一天销售数据） 销售小票按日期票号顺序排列，夹在每日存款单和刷卡日结票之间 无特殊情况，不得使用手工票开单（特殊情况：店铺没有电脑收银系统、停电、电脑和打印机故障、紧 急特卖） 如特殊情况使用手工票，票据金额、数量需与电脑单据吻合；且手工票单据编号不得出现断号现象；同 时需向财务及时报备 电脑/手工小票、存款单、销售记录、账本、进出货单等票据放于安全处（不得出现在卖场、收银台）； 同时于次月将以上所有与销售相关单据带回公司 满分100分，合格90分，低于90分！每分扣款10元；月度工资体现；此表格汇总后交由财务部

店长每日巡店检查表 店名： 店长：
时间：年 月 日--年 月 日
项序 目号
巡检内容
整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周一 责任人 二 责任人 三 责任人 四 责任人 五 责任人 六 责任人 日 责任人
1 交通无障碍，门前三包卫生
122 仓库是否划分了残品区、退货区、赠品区、空箱区
123 退货区商品及时退货，残品区商品及时清理
124 各库房的卫生清洁
125
库房商品是否按部组分类码放、整齐、无开箱商品， 通道畅通
126 商品执行先进先出
仓 127 库房货品是否帐货相符
库
128
库房内商品离地离墙，是否做了防潮、防火、 防虫、防鼠等工作
129 库房码放时是否影响消防设施、消防通道
131 收货区干净整齐
132 验货流程和验货标准
133 商品搬运轻拿轻放
134 单据是否整齐、签字、盖章是否齐全
注：达到标准的打√，达不到标准的打×并写明责任人整改完成时间。此表格每周一开店长会时上交营运部， 做为店长对员工每月绩效考核的评估依据，也是督促门店问题改进的记录表；
98 货架不得有残次品
场 99 商品陈列是否遵循九大原则 100 价签准确、价签在左边第一个商品的左下角，无破旧价签
102 商品没有缺货，补货是否及时
103 员工补货是否正确，不得阻碍顾客购物
104 商品保质期抽查，是否有过期商品，商品出清区域状况
112 促销位商品丰满、陈列标准、是否有展示
113 员工着装整齐、化淡妆、区域卫生、灯光明亮
店 2 LOGO清洁、清晰，照明灯完好且有控管 外 3 店面整洁美观，店外装饰、遮阳棚、休息区干净整齐