物业应急处理预案手册

物业公司各种应急预案(五篇) 物业公司各种应急预案篇一一）、值班人员发现小区突然停电时，应在第一时间通知维修人员和其他相关人员赶到现场；二）、根据停电范围采取相应的措施；三）、应用电梯配置的通讯对讲或其它方式与所有电梯轿厢内取得联系，确定电梯轿厢内有无受困人员，并逐部排查；四）、启动发电机组；五）、关闭电梯及各单元总开关，最后关闭变压器负荷侧总开关，如有必要也可关闭高压隔离开关；六）、闭合发电机电源输出的总开关；七）、查看双电转换开关是否在备用档；八）、依次闭合各分回路开关；九）、送电之前先检查各电源开关、控制开关是否全部关闭，在确认无误后逐级送电，以免烧坏电器元件；十）、停、送电必须有必要的防护措施至少两人协同操作，禁止单人操作；十一）、观察电梯、水泵及其它设施运行情况；十二）、总配电室、发电机房各留一人值班，直至市电恢复正常；十三）、及时在各通道、单元口及其它公共区域出温馨提示告知业主。

物业公司各种应急预案篇二一、目的为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

二、适用范围适用于本辖区商场物业。

三、职责1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。

与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

四、处理流程(一)停电应急处理程序：1、工程措施2、安全措施善后处理(二)停电应急处理方案：1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房。

现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：1.1当属于购物中心区域内停电的1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。

物业应急预案手册一、应急专职人员和组织1.指定应急组织人员：确定物业管理公司应急领导小组，明确各职能部门应急责任人，并成立应急处置团队。

2.编制应急通讯录：建立详细的重要人员通讯录，包括物业管理层、保安队伍、消防队伍、维修人员等联系方式。

3.培训和演练：定期进行应急培训和演练，提高应急组织人员的应急处置能力。

二、现场应急处置1.突发事件报警：现场人员及时上报突发事件，拨打急救电话或报警电话，同时通知应急组织人员。

2.现场疏散和救援：根据事件性质和程度，迅速组织人员疏散到安全区域，并按需求展开救援行动。

3.应急设备和工具：确保现场配备应急设备和工具，如喷火器、急救箱、照明设备等，以提供必要的帮助和保障。

4.现场安全防护：对现场进行安全防护，设置明显的警示标志和隔离措施，防止事故的扩大和次生灾害的发生。

三、重要系统应急处理1.公共供水系统：及时与供水单位联系，了解紧急情况，组织相关人员尽快找出问题源头并采取控制措施，确保居民生活所需水源供应。

2.电力系统：及时联系供电单位，了解紧急情况，组织相关人员检查用电情况，排查电力设备故障和安全隐患，确保供电系统正常运行。

3.气体供应系统：发现气体泄漏或异常情况，立即关闭气源，并通知气体供应单位进行维修和处理，确保居民生活用气安全。

四、灾害预防与准备1.自然灾害：定期对建筑物、设备和环境进行检查和维护，及时清理排水系统和沟渠，确保防汛防灾设施的正常运行。

2.安全设施：定期对防火设施、消防器材、防盗设备等进行检修和维护，确保其处于正常工作状态。

3.文明安全教育：定期组织居民进行文明安全教育，提高居民安全意识和自我防范能力。

五、事故调查与总结1.事故调查：发生突发事件后，立即成立事故调查组，对事件原因进行调查和分析，查找事故暴露的问题，提出改进措施。

2.经验总结：在应急事件处理完毕后，组织相关人员进行经验总结，总结教训、优化预案，并向居民和相关部门进行通报。

六、法律责任1.合规监督：严格遵守物业管理相关法规，尊重并执行相关政府部门的监督检查和指导意见，确保物业管理工作合规。

物业应急预案范本（3篇）物业应急预案范本（精选3篇）物业应急预案范本篇1一、应急预案说明一）建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。

只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。

因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1、应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。

同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。

在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。

处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。

2、方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。

对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。

如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。

对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。

物业应急预案手册物业应急预案手册一、前言为加强物业管理工作，提高应急处理能力，保障物业安全和业主利益，特编制本应急预案手册。

该手册是指导物业管理人员进行应急处理的基本工作手册，同时也是物业应急处理的依据和执行指南。

本手册包括应急预案的编制、应急处理的流程、应急设备的清单等内容。

二、应急预案的编制1. 编制目的应急预案的编制目的是为了推动物业管理工作的规范化、制度化，提高突发事件的应对能力，最大限度地减少损失，保障业主的安全和利益。

2. 编制原则（1）完备性原则：预案应包括各类突发事件的处理流程和应急措施，涵盖全方位的应对策略。

（2）灵活性原则：预案要有一定的灵活性，能够适应不同的应急情况，及时做出合理的调整。

（3）可操作性原则：预案必须具备可操作性，能够指导物业管理人员迅速有效地应对突发事件。

3. 编制步骤（1）明确编制任务：明确编制应急预案的责任部门和责任人。

（2）收集资料：收集历史事故案例和相关法规、规章等资料。

（3）编制预案大纲：根据资料收集情况，确定预案编制的大纲。

（4）编写预案内容：根据大纲，编写预案的具体内容，包括事故类别、应急处理流程、人员组织、应急设备等。

（5）修订和审核：完成初稿后，进行修订和审核，确保预案的合理性和可行性。

（6）发布和推广：预案完成后，进行发布和推广，确保每个物业管理人员都掌握预案并能够熟练操作。

三、应急处理的流程1. 发现突发事件物业管理人员在巡查时发现突发事件，如火灾、漏水、断电等，应立即报告上级领导，并发出紧急通知。

2. 确定事件性质上级领导收到报告后，立即组织应急小组前往现场，对事件进行初步评估，确定事件的性质和范围。

3. 制定应急措施应急小组根据事件性质和范围，制定相应的应急措施，并将其通知到相关人员和单位。

4. 组织人员疏散对于威胁人员生命安全的事件，应急小组组织人员疏散，并引导其到达安全地点，确保人员安全。

5. 协助救援应急小组协助相关救援队伍进行救援工作，并提供必要的协助和支持。

物业小区应急工作手册（受控文件）应急工作手册为了确保小区居民的人身及财产安全,在发生各种突发事件时，将损失降低到最小程度，特设立突发事件处理小组及具体措施，一旦发生以便及时处理。

具体工作流程：一、重大事件报告制度为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。

1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；用户集体投诉（3家以上）；主要设备设施故障；小区内建筑主体结构遭受破坏；危害社会安全及传染病的预防等。

2、发生重大或突发事件，参与事件处理的负责人或值班人员应立即到现场处理，同时尽快口头向经理报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

3、参与事件处理的经理在事件处理后，立即填写《重大事件报告表》，于12小时内以书面形式递交给有关部门领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和— 1 —处理经过。

4、重大事件报告表由经理签名后上报，如经理不在而事件紧急时，可由值班负责人签名上报。

5、参与事件处理的各部门应在事件处理完毕后24小时内填写《重大事件总结表》上报物业管理公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况的再次发生，并制定出针对此类事件的预防措施。

二、突发事件的处理程序1、遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并及时报告经理。

2、简要说明事件发生的地点、性质、人数、特征及损失价值。

3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

4、查看本部各类记录、出入登记检查有无可疑情况和人员。

5、对勒索、打架事件，应密切注意事发现场的情况变化。

6、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已— 2 —死亡的，应报派出所调查处理。

8、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引起的伤亡事故应立即报告公安机关，并由公司领导、安管主任等相关人员协助调查处理。

物业公司应急预案手册第一部分：组织管理1.1 应急预案的目标和原则- 目标：及时有效地响应和处理突发事件，减轻损失，保障人员安全。

- 原则：统一指挥、科学决策、快速响应、协同配合、信息共享。

1.2 应急组织机构- 建立应急管理领导小组，明确各成员的职责和权限。

- 组织编制和发布应急预案，明确应急工作流程。

1.3 应急培训与演练- 对员工进行定期的应急知识培训，提高应急能力。

- 定期组织演练，检验应急预案的实施情况和效果。

1.4 应急资源与设备管理- 建立并管理应急资源和设备库，确保资源储备充足。

- 定期检查和维护应急设备，确保其正常运行。

第二部分：应急响应2.1 应急事件的分类和级别划分- 按照事件的性质和影响程度划分等级，以便合理调动资源和力量进行处置。

2.2 应急事件的报告和处置流程- 事件的发现和报告，包括报告的内容和渠道。

- 应急响应的流程和程序，各责任部门的职责和配合。

2.3 应急通信和信息系统- 建立应急通信和信息系统，确保及时传递关键信息。

- 设立唯一的通讯渠道和统一的信息发布平台。

第三部分：应急救援3.1 人员疏散和安全防护- 制定人员疏散方案，明确各部门的疏散责任。

- 配备必要的安全防护用品，确保员工的人身安全。

3.2 物资保障和调配- 确保应急储备物资的充足性和可用性。

- 制定物资调配和分发计划，合理利用资源。

3.3 外部协助和沟通- 建立与相关部门的紧密合作关系，开展联动机制。

- 与社区、居民建立良好沟通渠道，提高舆情管理能力。

第四部分：事后总结和改进4.1 事后总结和评估- 对应急事件的处置过程进行总结，找出问题和不足。

- 评估应急预案的有效性，提出改进建议。

4.2 预案修订和更新- 根据评估结果，及时修订和更新应急预案。

- 向员工发布修订通知，确保大家掌握最新的应急措施。

4.3 应急宣传和知识普及- 加强对员工和居民的应急宣传和教育。

- 组织开展应急知识普及活动，提高公众的防范意识。

物业公司应急处理预案物业服务应急预案一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施1.立即通知相关维修人员进行修理。

如果在办公时间以外，可以通过保安监控中心召唤工程人员至现场紧急抢修。

2.除专业对口并执有上岗证的维修人员外，任何管理人员均不得自行修理，以免触犯法律或引致性命危险。

3.如物业维修人员不能修复，则尽快拨打相应的水、电、媒报修电话，配合修复，并安抚业主。

4.停电期间禁止任何人使用电梯。

5.在停电、断水、无煤气期间，确保物业项目内的照明设备正常运作。

6.确保在停电、断水、无煤气期间，物业项目内的保安工作得到妥善安排。

7.在事故原因书面上报服务中心经理。

服务中心经理组织员工对事故进行分析，总结经验教训，并安排填写《突发事件调查报告》上报公司。

二、本项目范围突然断水、断电、无天然气的应急措施1.停水的现场处理1）计划性停水处理方法：设备部给排水责任人在得知市政计划停水通知后，检查各储水池存水情况，保持水箱满水位，并将上述情况反馈给上级。

按照服务中心公示时间段临时供应水箱水。

设备计划性停水检修需提前五天申请，准备好检修所需工具、材料备件。

停水时间应避免安排在严重影响客户用水需求的时间段进行。

2）突发性停水的处理方法：市政突发停水：住户两家以上用户报无水，检查泵房内水压监测表为零或接近零。

了解停水原因、时间等信息反馈给设备部与服务中心负责人，并按照服务中心通知临时供应水箱水。

市政停电有水供应：了解停电原因、时间等信息反馈给设备部与服务中心负责人。

设备故障停水或水异常：房无电源：低、中、高区负1层水泵房电源来自负1层专变房；负1层消防水泵房电源来自负1层专变房。

电源开关送一次不能投入时，应检查故障原因，不要强行多次送电。

电器控制部份故障：变频器故障时检查故障代码，排除故障原因，关闭变频器电源开关，2分钟后重新投入送电。

如不能恢复继续排查或者求助厂家售后。

爆管或软接头破损等故障：水泵房高水位应有报警信息。

一、总则1.1 编制目的为提高物业管理水平，确保业主的生命财产安全，提高应对突发紧急事件的能力，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于本物业管理区域内发生的各类紧急事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、疫情、恐怖袭击等。

1.3 工作原则（1）以人为本，确保人员安全；（2）快速反应，及时处置；（3）科学决策，有效应对；（4）协同配合，共同应对。

二、组织机构及职责2.1 物业紧急事件应急指挥部成立物业紧急事件应急指挥部，负责统一领导和协调紧急事件的应对工作。

2.1.1 指挥部组成应急指挥部由物业管理公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2.1.2 指挥部职责（1）组织制定和实施紧急事件应急预案；（2）协调各部门、各单位应对紧急事件；（3）决定紧急事件的应急措施；（4）向上级主管部门报告紧急事件处理情况。

2.2 应急工作组根据紧急事件性质，成立相应的工作组，负责具体事件的处置。

2.2.1 工作组组成各工作组由物业管理公司相关部门负责人担任组长，相关工作人员为成员。

2.2.2 工作组职责（1）制定具体事件应对措施；（2）组织实施应急措施；（3）向上级报告事件进展情况；（4）协助其他工作组工作。

三、紧急事件分类及响应3.1 紧急事件分类根据紧急事件的性质、影响范围和严重程度，分为以下四类：（1）特别重大紧急事件：可能造成人员伤亡、财产损失严重，对整个物业管理区域造成重大影响的紧急事件；（2）重大紧急事件：可能造成人员伤亡、财产损失较大，对物业管理区域造成较大影响的紧急事件；（3）较大紧急事件：可能造成人员伤亡、财产损失一般，对物业管理区域造成一定影响的紧急事件；（4）一般紧急事件：可能造成人员伤亡、财产损失较小，对物业管理区域造成较小影响的紧急事件。

3.2 响应等级根据紧急事件的分类，确定相应的响应等级，分为一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。

3.2.1 一级响应针对特别重大紧急事件，启动一级响应，应急指挥部全体成员立即到位，全力应对。

一、预案背景为了提高物业管理服务水平，确保业主的生活和工作环境安全、舒适，提高物业维修工作的效率和响应速度，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保业主的合法权益得到有效保障；2. 提高物业维修工作的响应速度和解决效率；3. 降低维修成本，提高物业服务质量；4. 建立健全物业维修管理体系，形成长效机制。

三、预案组织机构1. 物业维修领导小组：负责组织、协调、指挥物业维修工作；2. 物业维修工程师：负责维修工作的具体实施；3. 物业维修班组成员：负责现场维修作业；4. 物业客服人员：负责业主报修和维修信息的传递。

四、预案内容1. 报修流程（1）业主发现维修问题后，可拨打物业客服电话或通过线上平台进行报修；（2）客服人员接到报修信息后，立即记录并通知维修工程师；（3）维修工程师根据报修情况，评估维修难度和所需时间，制定维修方案；（4）维修工程师与业主沟通确认维修方案，约定维修时间；（5）维修班组成员按照维修方案进行现场维修；（6）维修完成后，由维修工程师对维修质量进行验收，并向业主反馈。

2. 应急维修（1）对于紧急情况，如漏水、停电、火灾等，物业维修人员应立即赶赴现场进行处理；（2）维修人员应尽快查明原因，采取有效措施解决问题；（3）对于无法立即解决的问题，应采取临时措施，确保业主的生命财产安全；（4）紧急维修完成后，应及时向业主反馈情况，并尽快进行正式维修。

3. 维修质量保障（1）维修班组成员应严格遵守维修操作规程，确保维修质量；（2）维修工程师应定期对维修工作进行监督检查，确保维修质量；（3）对于业主提出的维修质量问题，应及时进行处理，并给予合理赔偿。

4. 节约成本（1）维修班组成员应合理使用维修材料，避免浪费；（2）维修工程师应合理制定维修方案，降低维修成本；（3）物业管理部门应定期对维修工作进行成本分析，提高维修效率。

五、预案实施与监督1. 物业维修领导小组负责对预案实施情况进行监督，确保各项措施落实到位；2. 物业管理部门定期对维修工作进行总结和评估，不断优化维修流程，提高服务质量；3. 业主对物业维修工作的意见和建议，应及时反馈给物业管理部门，以便不断改进。

物业管理应急预案制定手册第一章物业管理应急预案概述 (3)1.1 物业管理应急预案的定义与作用 (3)1.2 物业管理应急预案的制定原则 (4)第二章风险识别与评估 (4)2.1 风险识别方法 (4)2.1.1 文献调研法 (4)2.1.2 专家访谈法 (4)2.1.3 现场考察法 (4)2.1.4 数据分析法 (5)2.1.5 员工问卷调查法 (5)2.2 风险评估流程 (5)2.2.1 风险因素筛选 (5)2.2.2 风险因素分类 (5)2.2.3 风险因素量化 (5)2.2.4 风险评估指标体系构建 (5)2.2.5 风险评估模型选择 (5)2.2.6 风险评估结果分析 (5)2.3 风险等级划分 (5)2.3.1 低风险 (5)2.3.2 中风险 (5)2.3.3 高风险 (6)2.3.4 极高风险 (6)第三章应急预案的制定流程 (6)3.1 明确应急预案目标 (6)3.2 编制应急预案内容 (6)3.3 应急预案的审批与发布 (6)第四章组织结构与职责 (7)4.1 应急预案组织架构 (7)4.1.1 领导小组 (7)4.1.2 管理部门 (7)4.1.3 执行部门 (7)4.2 各部门职责划分 (8)4.2.1 安全保卫部门 (8)4.2.2 工程部门 (8)4.2.3 人力资源部门 (8)4.2.4 财务部门 (8)4.2.5 客户服务部门 (8)4.3 应急预案的实施与监督 (9)4.3.1 应急预案的实施 (9)4.3.2 应急预案的监督 (9)第五章应急资源与设施 (9)5.1.1 物资资源 (9)5.1.2 人力资源 (9)5.1.3 信息资源 (10)5.2 应急设施配置 (10)5.2.1 物资储备库 (10)5.2.2 应急指挥中心 (10)5.2.3 应急疏散场地 (10)5.3 应急资源的维护与管理 (10)5.3.1 物资资源管理 (10)5.3.2 人力资源管理 (11)5.3.3 信息资源管理 (11)第六章应急响应与处置 (11)6.1 应急响应等级 (11)6.1.1 物业管理应急预案根据事件严重程度、影响范围和潜在危害，将应急响应分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）四个等级。