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物业应急预案物业应急预案（精选19篇）在日常学习、工作和生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，往往需要预先进行应急预案编制工作。
应急预案应该怎么编制才好呢？以下是小编精心整理的物业应急预案，希望能够帮助到大家。
物业应急预案篇1“预防为主，安全第一”，全员行动，努力确保新城在用系统设备安全运行，最大限度地保护人员生命，减少财产损失和环境破坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：一、应急组织机构(一)应急组织结构组长：副组长：消防控制中心：给排水抢修：通风抢修：强电抢修：电梯抢修：后勤保障：(二)应急小组职责组长：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
副组长：协助组长开展现场指挥安排和决策后的各项处理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人员坚守岗位，听从组长的指令操作设备。
给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢修和运行的各项工作。
通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风系统抢修和运行的各项工作。
强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防电系统抢修和运行的各项工作。
电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项工作。
后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后勤保障工作。
二、消防应急预案启动原则消防中控室主机出现报警应立即分析现场是哪种情况发生，具体步骤如下：根据报警主机显示的报警地点、设备，应立即派消防操作巡检人员进行现场核实。
1、如果是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理;2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应立即启动给排水系统应急预案(详见《给排水系统应急预案》);3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维持正常运行;超出2小时，应立即启动停电紧急预案(详见《强电系统应急预案》)。
三、火灾处置1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警(电话：)。
物业公司各种应急预案(五篇) 物业公司各种应急预案篇一一）、值班人员发现小区突然停电时，应在第一时间通知维修人员和其他相关人员赶到现场；二）、根据停电范围采取相应的措施；三）、应用电梯配置的通讯对讲或其它方式与所有电梯轿厢内取得联系，确定电梯轿厢内有无受困人员，并逐部排查；四）、启动发电机组；五）、关闭电梯及各单元总开关，最后关闭变压器负荷侧总开关，如有必要也可关闭高压隔离开关；六）、闭合发电机电源输出的总开关；七）、查看双电转换开关是否在备用档；八）、依次闭合各分回路开关；九）、送电之前先检查各电源开关、控制开关是否全部关闭，在确认无误后逐级送电，以免烧坏电器元件；十）、停、送电必须有必要的防护措施至少两人协同操作，禁止单人操作；十一）、观察电梯、水泵及其它设施运行情况；十二）、总配电室、发电机房各留一人值班，直至市电恢复正常；十三）、及时在各通道、单元口及其它公共区域出温馨提示告知业主。
物业公司各种应急预案篇二一、目的为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围适用于本辖区商场物业。
三、职责1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。
与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。
3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程(一)停电应急处理程序：1、工程措施2、安全措施善后处理(二)停电应急处理方案：1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房。
现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：1.1当属于购物中心区域内停电的1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。
物业26种应急预案一、火灾类应急预案1.灭火器的使用方法和安全注意事项；2.火警报警器的使用和处理方法；3.火灾疏散逃生路线和逃生方法；4.火灾发生时人员疏散和救援组织安排；5.火灾扑救队伍组建、分工和装备安排。
二、停电类应急预案1.备用发电机的启动、操作和检修方法；2.备用电源的接通和切换方法；3.停电期间的常见问题处理方法；4.电力恢复后的安全检查和设备恢复操作。
三、自然灾害类应急预案1.防洪、防风、防震等自然灾害应急措施；2.防灾宣传和教育措施；3.应急通信和救援组织安排；4.对设施和设备的安全检查和维护。
四、燃气泄漏类应急预案1.燃气泄漏的识别方法和应急处理步骤；2.燃气阀门的关闭方法和安全注意事项；3.燃气泄漏事故时人员疏散和救援组织安排；4.燃气泄漏事故的应急抢修和设备检修计划。
五、供水中断类应急预案1.供水中断的原因和判断方法；2.暂时供水设备的启动和操作方法；3.应急取水点和取水方式的安排；4.供水中断期间的常见问题处理方法；5.水力恢复后的水质检测和设备恢复操作。
六、电梯故障类应急预案1.电梯故障的判断和应急处理方法；2.乘客被困电梯的救援步骤和安全注意事项；3.电梯恢复后的安全检查和设备恢复操作。
七、道路交通拥堵类应急预案1.交通拥堵原因的分析和判断方法；2.调度员的职责和运输组织安排；3.拥堵期间的交通疏导和交通管制措施；4.交通恢复后的安全检查和设施维护。
八、疾病传播类应急预案1.疾病传播的常见途径和预防措施；2.疫情发生后的紧急报告和隔离措施；3.医疗救援组织安排和卫生防护物资储备；4.疾病传播类应急预案的更新和改进。
九、玻璃破碎类应急预案1.玻璃破碎事故的应急处理方法；2.玻璃破碎后的安全隐患排查和清理工作；3.玻璃破碎类事故的救援组织和报告程序。
十、噪声扰民类应急预案1.噪声扰民源和判断方法；2.噪声扰民类投诉处理流程和安抚措施；3.噪声源的追踪和取证方法；4.噪声扰民类应急预案的宣传和改善计划。
物业应急预案在生活、工作和学习中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，常常需要预先准备应急预案。
应急预案要怎么编制呢？以下是小编为大家收集的物业应急预案范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业应急预案1根据集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。
一、组织机构及职责（一）、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。
（二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织人员进行处理。
2、成立设备保障组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。
各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。
3、后勤保障组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。
在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。
4、应急救援组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。
当某项目发生重大险情时，及时抽调人员进行救援。
二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。
三、各项目经理为各区域防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。
物业应急预案范本（3篇）物业应急预案范本（精选3篇）物业应急预案范本篇1一、应急预案说明一）建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。
只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。
因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1、应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。
同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。
在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2、方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。
如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。
对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。
物业8大类应急预案1. 突发火灾应急预案1.1 火灾报警和疏散•一旦发现火灾，人员应立即触发火灾报警系统，向物业管理处报告情况。
•物业管理处应立即组织人员进行火灾疏散，并按照楼层、区域划分指定逃生通道和集合点。
•每个楼层和区域应配备足够数量的灭火器，并确保人员了解如何正确使用。
1.2 火灾扑救•物业管理处应安排专业消防队伍进行灭火工作。
•确保消防设施的正常运行，如防火门、喷淋系统等。
•避免无关人员进入灭火区域，保障灭火工作的顺利进行。
2. 自然灾害应急预案2.1 地震应急预案•人员应尽快躲避到安全地带，如桌下、门框旁等。
•物业管理处应组织疏散，确保人员安全撤离建筑物。
•停止电气设备的使用，避免触电事故发生。
2.2 暴雨及洪水应急预案•物业管理处应做好排水系统的维护和清理工作。
•如有必要，采取加固措施以防止洪水侵入建筑物。
•安排人员对易受洪水影响的区域进行巡查，并及时疏散居民。
3. 电力故障应急预案3.1 断电应急预案•物业管理处应及时与供电部门联系，了解故障情况和恢复时间。
•协助居民调整用电计划，合理利用有限的电力资源。
•若故障时间较长，应启动备用发电机进行供电。
3.2 电器故障应急预案•物业管理处应及时安排维修人员处理故障设备，确保居民的正常用电。
•故障设备应及时与居民进行沟通，并解答相关问题。
4. 突发事故应急预案4.1 交通事故应急预案•确保事故现场的安全，防止二次事故发生。
•物业管理处应立即联系相关部门，如交警、急救等，并协助处理事故。
•安排人员疏导交通，确保人员和车辆的安全通过。
4.2 漏水事故应急预案•确保水源的关闭，防止漏水继续扩散。
•物业管理处应立即派人前往现场进行紧急修复。
•通知受影响的居民，并提供必要的帮助和支持。
5. 安全事故应急预案5.1 逃生通道堵塞应急预案•物业管理处应保持逃生通道的畅通，并定期检查逃生通道的情况。
•发现逃生通道堵塞时，应立即清理，并确保人员顺利疏散。
物业的应急预案（精选5篇）物业的应急预案（精选5篇）在现实生活或工作学习中，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，往往需要预先进行应急预案编制工作。
那么你有了解过应急预案吗？下面是小编为大家收集的物业的应急预案（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业的应急预案1根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际情况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。
大厦物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。
一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。
一、火情报警：1、在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。
2、在大厦内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。
如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或者用内部电话报警。
3、电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4、关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
5、切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
二、火情确认：1、中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
2、中控室接到电话报警或者消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：（1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
（2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。
（3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。
2024年物业管理突发事件应急预案一、火警火灾应急处理预案一旦发生火情，秩序维护员负责现场的组织指挥，全体员工按以下预案实施扑救。
（一）发生火灾第一时间拨打火警电话1191、发现火灾征兆时，立即通过手动报警器、对讲机、固定电话或手机等各类通信工具拨打火警电话119。
2、报警时迅速讲清报警人的姓名身份、火情地点、火势大小，尽可能说明燃烧物质等情况、火情区域是否有危险物质等情况。
（二）自救按如下预案进行1、立即切断火源所在区域内的电源，检查紧急疏散用电是否正常。
如不能立即切断电源和保证紧急系统用电，要立即通知工程部，派电工迅速切断火源所在区域的电源并打开紧急照明设备。
2、立即通知工程部派维修工关闭火源所在区域的煤气开关，切断煤气。
3、立即通知工程部，在消防泵房待命，听命令手动启动消防泵（自动不灵的情况下）。
4、把电梯升降到防火、防水要求的位置上并关闭电梯。
5、通知工程部，立即打开地面消防栓井盖和消防栓结合器井盖，并配合秩序维护员和消防队做好用消防栓救火的准备工作，并参与救火。
6、通知所有员工，按自救预案实施灭火。
7、特别强调，在通知的同时，首先要启动消防喷淋，对火灾实施冷却处置。
然后启动排烟系统，保证逃生人员和救火人员有一个良好视线。
8、指挥人员疏散和引导救火人员实行救火、救人。
9、适时进行补风或送风，保证火区人员有足够的氧气逃生、救人、灭火。
二、电梯困人应急处理预案电梯停梯发生电梯困人事件应按以下方案实施：及时报告员工接报电梯困人信息在第一时间迅速报告，不得有丝毫延误，可利用秩序维护员对讲机、附近电话、手机等通信工具报告中心值班员或直接通知电梯工，中心值班员要立即联系电梯工、电工、秩序维护员等人员救困，同时请电梯公司立即到场抢救。
如情况严重立即酌情报110、119、120 援助。
(二) 了解情况、做好稳定工作客人被困后一般有恐慌心理，中控室应监视画面，观察电梯内情况，用电梯电话安抚被困人员，并向被困人员通报救援情况。
物业的应急预案物业的应急预案（精选5篇）在平时的学习、工作或生活中，有时会面对自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏等突发事件，为了控制事故的发展，通常会被要求事先编制应急预案。
你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗？以下是店铺精心整理的物业的应急预案（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业的应急预案11．总则1.1编制目的为科学有效应对我市物业管理区域可能出现的安全突发事件，规范应急处置工作，切实消除我市物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。
1.2编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关法律法规和规定。
1.3编制范围本预案适用于全市物业管理区域内安全事件的应急处置工作。
1.4编制工作原则1.4.1以块为主，属地管理。
安全事件发生后，在各区（市）物业行政管理部门的统一领导和协调下，坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区（市）管理制，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。
1.4.2以人为本，依法规范。
以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接，要依法行政，依法实施应急预案。
1.4.3预防为主，平战结合。
各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对安全事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。
建立安全应急处置专业小组，加强管理人员安全方面工作的培训力度，定期组织企业员工、小区居民进行安全应急演练。
2．组织机构与职责2.1指挥机构按照安全应急工作的需要，成立物业管理安全工作领导小组。
由市物业办主任担任组长，组员由各区（市）物业行政管理部门负责人组成。
2.2工作机构物业管理安全工作领导小组下设办公室，办公室设在市物业办，主任张宣文，常务副主任王西涛。
关于预防突发事件应急预案电梯困人应急预案1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2.消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。
3. 客服部主管或当班人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管业经理或值班领导汇报。
4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。
若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导的同意。
6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7. 被困者救出后，客服部主管或当班人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。
如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，打印通知告知业主，修复后方可恢复正常运行。
9. 客服部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、客服人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。
若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
突发停水停电应急预案1. 在接到停电和停水通知的情况下，管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个业主，并在主要出入口发布停电和停水通告；同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下，工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。
若系内部故障停电停水，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电停水，一方面要防止突然来电来水引发事故，一方面致电电力局或供水公司查询停电停水情况，了解何时恢复供电、供水，并将供电、供水情况通知各部门，已备业主随时咨询。
3. 巡卫人员应立即会同工程人员分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4. 管理部立即将停电停水情况通知业主，并在主要出入口发布停电停水通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5. 若突发停电时，巡卫人员应协助商场维持好秩序，指导业主启用应急照明灯等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6. 安排员工到各座主要出入口、电梯厅维持秩序，巡卫人员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待业主询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8. 详细记录停电停水事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9. 突发停电的预防措施：1) 工程人员应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2) 管理运作部应提醒业主备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3) 保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
10．突发停水的应急措施：1）工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要及时维护。
2）突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。
3）突发停水后，应联系好供水公司做好日常供水工作，如是小范围停水，物业服务中心应及时保障业主解决正常的生活用水。
配电室应急保电预案为确保商务公园各客户的顺利工作，做到万无一失，特制定配电室的保电应急预案，预案设置如下：一、人员设置：指挥：XXX 参战人员：当值值班员二、预案课目：（1）10KV进线线路故障造成全配电室停电；（2）主变故障造成停电；（3）低压支线停电。
三、处理：（1）当10KV进线故障造成全配电室停电时，值班员应尽快查明原因：如此线路不能继续供电，应按操作程序倒电源，把故障线路停用，处理完后做好记录，汇报有关领导，并向各客户有关领导解释清楚。
要求在二分钟内查明原因，三分钟内恢复供电，总用时不需超过五分钟。
（2）如主变故障造成全配电室停电，应尽快查明原因，确认为主变故障时应将故障变压器停用。
将备用变压器程序合闸送电，事后要做好记录，汇报有关领导，要求在二分钟内查明原因，二分钟内操作完毕，总用时不许超出四分钟。
（3）当配电室用电线路故障停电时，应尽快查清故意性质，争取在最短时间内处理完毕，尽快恢复供电，如双电源供电时，应及时切换供电方式。
四、要求：由于时间紧任务重，要求每位同志抓紧演练，决不能因业务不熟，操作不精延误停送电时间。
五、总结：做好服务是物业的宗指，高压配电值班员和其他人员一起做到服务到位，责任到人，圆满完成保电任务，为XXX物业树立良好形象。
秩序维护部应急事件处理预案一、防范重点：XXXX业主及使用人以外的外来人员；二、防范措施：在外围主要出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系，发现上述人员可采用以下措施：1. 重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。
2. 可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。
a)、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。
b)、闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。
c)、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。
3. 秩序维护部及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施a)、首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取：---劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。
---诱导：稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。
---强制：在适当时机迅速强行控制对方，并立即带到秩序维护部。
b)、迅速将来人带入办公室或无业主（顾客）区域。
c)、查明来人身份、目的、工作单位和住址。
d)、通知秩序维护部长迅速将其送交公安机关。
三、注意事项：尽量在不惊忧业主（住户或顾客）的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或管理区域外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。
四、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案（一）、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。
（二）、防范措施：1、秩序维护部的工作a)、秩序维护部在各个部位要有护管人员定点负责巡视检查。
b)、注意观察成群结伙来管理的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒或其它异常），及时发现可疑现象和闹事苗头，迅速上报。
c)、护管巡视值班人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、广场、管理区域附近、有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。
d)、发现有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向领导。
2. 发生打架斗殴、流氓滋扰的处理预案：a)、接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到秩序维护部办公室处理。
b)、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速上报秩序维护部请求支援，无法控制时报告公安机关，由公安人员处理。
c)、护管人员在现场检查发现有无遗留物，查清管理区域的设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。
d)、如事态严重，有伤害事故发生，秩序维护部应及时与公安机关联系。
e)、在将斗殴人员带往秩序维护部途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害自己或逃跑。
f)、有重伤者应立即通知医疗急救构送附近医院抢救。
（三）、注意事项：护管值班人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，处理过程应尽量不影响周围业主（住户或顾客）。
如被控制人员对护管值班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。
五、对暴力事件的紧急处理预案本物业管理区域内部应绝对控制防止暴力事件发生。
若因社会上违法犯罪分子混进，在本物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，可按以下规范处理：（一）、报警程序:1、发生暴力事件立即向秩序维护部报案。
报案时不要惊慌，接报人员应问报案人的身份、姓名，发生案件的时间、地点及简单情况。
（如罪犯正在实施犯罪，立即向公安局报警。
）2、秩序维护部长要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作，同时通知相关领导立即到现场。
秩序维护部长立即向公安机关报告所发生的情况。
3、立即通知以下部门人员到场：护管人员（控制现场）、服务中心负责人、物业部经理、相关领导。
（二）各部门任务：1、秩序维护部a)、携带必要器材和设备赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维护现场秩序，劝阻围观人员。
b)、向当事人或报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场进行拍照。
c)、协助抢救伤员。
如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员了解情况，做好记录。
d)、配合公安机关勘察现场。
如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自身安全的条件下立即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理。
e)、如有人质被绑架或扣押，应立即报告公安机关并采取必要措施控制事态、发展。
f)、处理善后工作，包括清点业主（住户或顾客）财物等。
2、客服服务中心：a)、负责安排转送伤员。
完成现场最高领导交办的一切任务。
b)、负责传送各种信息，保管好业主（住户或顾客）财物及行李。
c)、准备好手电及有关物品，以备急用。
d)、提供抢救伤员所需物品。
e)、随时接受现场领导交办的任务。
f)、根据需要负责对伤者进行救护，并与医疗急救中心联系救护。
g)、呼叫救护用车，保证办案需要。
消防应急预案为方便大厦出现火灾时，做到“忙而不乱”有效控制灾情，把损失控制在最小范围内，制定如下应急方案：一、消防控制中心接到消防报警信号：1、接收的消防报警信号设置延时时。
2、利用对讲机或消防广播通知巡逻保安员立即前往火灾现场。
3、到达火灾地点后，立即利用对讲机或消防电话插孔与监控中心联系。
