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突发事件处理流程图(1)突发重大事件一旦发生，当事人或者知情人同时向相关服务中心及治安部门报告。
由治安部门会同相关服务中心协同解决。
在解决的过程中， 需要向公司有关部门求助时， 有 关部门应主动配合与支持，不得延误和推委；(2)在时间不允许的情况下， 服务中心可以采取边向治安部门报告及自行处理的方法， 对事件进行直接处理；(3)治安部门在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源，全权处置后，再进行总 结；如有偏差，在处理下次类似事件时，再吸取教训；(4)突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由公司治安部门和人力突发事件的发生突发事件的申报 (当事人或者发现人)突发事件的判断(总值班室/监控室)通知相关单位/人(总值班室/监控室)自行处理 (物业服务中心)外援处理 (110、119、 120、物业管理企业)调查突发事件的起因 (物业服务中心)突发事件处 理后事发现场保洁处理(保洁部)事发和事后的报告 (物业服务中心)备 案资源部对外交涉；(5)突发重大事件的事发报告、过程请示及事后结果报告，统一由治安部门向公司领导报告。
报告可以由服务中心拟定，报治安部门转送；也可以由治安部门拟定直接送公司领导。
(1)队员在执勤中遇有(或者接报)公开使用暴力或者其他手段(如打、砸、抢、偷等) 强行索取或者毁坏服务中心和业户财物或者威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；(2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法征服罪犯，同时即将通过通讯设备呼叫求援；(3)受调遣的保安员在听到求援信号后，要即将赶到现场，监控中心/保安通知各路岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；(4)若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、像貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告服务中心，重大案件要即将拨“110”电话报警；(5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自挪移任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，处人一律不得进入现场；在公安机关人员未勘查现场或者现场勘查完毕之前，不得离开；(6)记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，问询住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；(7) 若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或者其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或者其他人员的指纹等其他不良痕迹在物品上；(8)事主或者现场如有人员受伤，要即将设法尽快送医院抢救并报告公安机关；(9)保安班长做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。
物业公司突发事件的应急预案（精选12篇）在平平淡淡的学习、工作、生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，时常要预先开展应急预案准备工作。
那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是小编收集整理的物业公司突发事件的应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业公司突发事件的应急预案篇1根据《中华人民共和国防洪法》和某某集团控股有限企业、区、街等上级有关部门对防汛工作的具体需要求，结合我企业实际情况，为确保各项措施落实到位，使汛期各项工作顺利进行，编制企业防汛抢险应急预案”。
具体如下：一、指导思想本着“团结协作和局部利益服从全局利益”的原则，以科学的态度认真分析实际情况，立足防大汛应对突发性灾害天气，切实做好防汛排涝的各项准备工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等现象，避免和减少经济损失，保障汛期生产经营的正常进行，编制操作性较强的防汛预案，确保企业及职工生命财产安全。
二、防汛工作指挥系统防汛工作严格执行行政首长领导下的分级负责制，层层夯实责任，防汛期间各车间部门一把手亲自挂帅，同时为使防汛的各项指挥工作的有序进行，企业成立防汛工作指挥部。
成员如下：总指挥：集团企业党委书记、总经理副总指挥：集团企业党委副书记、工会主席成员：企业各分管领导、本部各部门负责人。
联络员：xxx值班电话：企业办公室：综合部：夜间值班：值班室：三、组建抢险应急分队在汛期，为预防灾害事故对生产经营造成影响，我们按照某某集团（控股）有限企业、区、街防汛指挥部的需要求，组建保安队和消防队为主的应急抢险分队，应急抢险分队服从企业防汛工作指挥部领导，在汛情紧急情况下随时进入防汛抢险战斗负责处置紧急情况。
四、建抗洪抢险队伍1、为了做好防大汛、排大涝的各项准备工作，我们根据上级防汛指挥部的需要求，组建以民兵和青壮年职工为主体的二百人抢险队伍，出现特大汛情将服从区防汛指挥部统一调动，做好上堤抗洪抢险的准备。
2、在防汛期间，为搞好企业内部抢险排涝工作，由企业职工组成100人的抢险队伍，一切抢险工作由企业防汛指挥部统一调动。
物业管理安全突发事件应急预案范本一、前言本物业管理安全突发事件应急预案旨在提高物业管理人员在突发事件发生时的应对能力和处理效率，保障物业内人员和财产的安全，维护物业的正常秩序和运营。
本预案涵盖了常见的突发事件类型及相应应对措施，并规定了应急响应机制和协作流程，以确保在紧急情况下的迅速响应和协调配合。
二、突发事件类型及应对措施1. 火灾火灾是物业管理中常见的突发事件之一，一旦发生火灾，物业管理人员需立即启动应急预案，确保人员安全撤离，同时及时报警并组织灭火救援。
在火灾发生时，物业管理人员应立即实施以下措施：① 指导人员按照疏散路线有序撤离；② 确保紧急通道畅通；③ 配合消防人员进行灭火救援工作。
2. 事故在发生意外事故时，物业管理人员需要迅速处置，保障事故现场安全，并及时通知相关部门进行处置和调查。
在事故发生时，物业管理人员应执行以下措施：① 保障现场安全，避免二次事故发生；② 协助伤者获得及时救治；③ 协助交通引导，确保通畅。
3. 抢劫抢劫是一种具有破坏性的突发事件，在出现抢劫情况时，物业管理人员应冷静应对，确保人员安全，并配合警方及时报警并提供相关信息。
物业管理人员在遇到抢劫时应采取以下措施：① 警惕周围环境，提高警惕；② 避免冲突，主动配合抢劫者；③ 在安全的情况下报警。
4. 突发自然灾害突发自然灾害，如地震、洪水等，是无法预测的灾害事件，但物业管理人员仍需做好应急准备工作。
当出现自然灾害时，物业管理人员需要执行以下措施：① 确保人员安全，迅速组织撤离；② 协助受灾人员获得救援；③ 保障地区安全，避免次生灾害发生。
5. 其他突发事件除了上述列出的突发事件类型外，还可能出现其他类型的突发事件，物业管理人员需根据具体情况灵活应对，保障人员安全，并及时协调相关部门进行处理。
三、应急响应机制及协作流程1. 应急响应机制物业管理应建立健全的应急响应机制，包括预案启动、指挥调度、信息报送等程序。
在突发事件发生时，物业管理人员需快速响应，按照规定流程进行处置，并确保信息及时报送。
物业公司突发事件应急预案一、工作目标为确保物业公司在突发公共卫生事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少事件对员工和业主（住户）生命安全、身体健康和财产的影响，保障公司正常运营秩序，制定以下工作目标：1. 预防和控制突发公共卫生事件的发生和蔓延，降低事件造成的损失。
2. 建立健全应急管理体系，提高物业公司应对突发公共卫生事件的能力。
3. 确保在突发公共卫生事件发生时，各项工作有序开展，资源得到合理配置。
4. 加强与政府、社区卫生部门等外部单位的协作，共同应对突发公共卫生事件。
二、工作原则1. 预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高卫生水平，降低突发公共卫生事件发生的风险。
（2）定期开展培训和演练，提高员工应对突发公共卫生事件的意识和能力。
（3）建立健全预防措施，确保预防工作落到实处。
2. 依法管理、统一领导（1）依据国家和地方相关法律法规，制定物业公司突发公共卫生事件应急预案。
（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调、统一调度。
（3）明确各部门职责，确保应急工作有序、高效开展。
3. 快速反应、运转高效（1）建立健全信息报告制度，确保突发公共卫生事件信息及时、准确、全面上报。
（2）制定应急响应流程，明确各环节责任人，提高应急响应速度。
（3）加强应急物资和设备的储备，确保在突发公共卫生事件发生时能够迅速投入使用。
三、组织管理1. 成立物业公司突发公共卫生事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥和调度公司内部及外部资源，开展应急工作。
2. 设立应急办公室，负责日常应急管理工作，包括应急预案的制定、修订，应急演练的组织实施，应急知识的宣传和培训等。
3. 各部门设立应急工作小组，负责本部门突发公共卫生事件的应对工作，并向应急指挥部报告。
4. 建立健全物业公司突发公共卫生事件应急队伍，加强应急队伍建设，提高应急队伍的应急处置能力。
5. 明确各部门职责，确保在突发公共卫生事件发生时，各部门能够迅速、高效地开展应急工作。
一、预案概述为保障小区业主的生命财产安全，提高物业管理的应急响应能力，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本小区发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、燃气泄漏、电梯事故、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 紧急预案指挥部（1）指挥长：由物业总经理担任，负责全面协调、指挥突发事件的处理工作。
（2）副指挥长：由物业副总经理担任，协助指挥长工作。
（3）成员：由物业各部门负责人组成，负责具体实施预案。
2. 应急救援组（1）组长：由物业安全管理部经理担任，负责现场救援工作。
（2）成员：由物业安全管理部、工程部、客服部、安保部等部门人员组成。
3. 信息联络组（1）组长：由物业客服部经理担任，负责信息收集、发布和报送。
（2）成员：由物业客服部、信息部等部门人员组成。
4. 后勤保障组（1）组长：由物业工程部经理担任，负责物资供应、场地保障等工作。
（2）成员：由物业工程部、物资采购部等部门人员组成。
四、应急响应程序1. 紧急情况报告（1）发现突发事件后，立即向应急预案指挥部报告。
（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员到位。
2. 现场处置（1）应急救援组迅速到达现场，进行初步判断，采取必要措施控制事态发展。
（2）根据现场情况，启动相应专项预案。
3. 信息发布（1）信息联络组收集汇总相关信息，及时向业主通报事件进展情况。
（2）通过小区公告栏、微信群、短信等方式发布信息。
4. 指挥协调（1）指挥部根据现场情况，协调各部门开展救援工作。
（2）根据需要，向上级部门报告事件进展情况。
5. 事件善后（1）事件得到控制后，开展善后处理工作。
（2）调查事件原因，总结经验教训，完善应急预案。
五、各类突发事件应急预案1. 火灾事件应急预案（1）发现火灾后，立即报告指挥部，启动火灾应急预案。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）启动消防设施，进行灭火。
物业应急预案在生活、工作和学习中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，常常需要预先准备应急预案。
应急预案要怎么编制呢？以下是小编为大家收集的物业应急预案范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业应急预案1根据集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。
一、组织机构及职责（一）、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。
（二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织人员进行处理。
2、成立设备保障组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。
各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。
3、后勤保障组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。
在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。
4、应急救援组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。
当某项目发生重大险情时，及时抽调人员进行救援。
二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。
三、各项目经理为各区域防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。
物业公司安全⽣产事故应急预案物业公司安全⽣产事故应急预案（通⽤6篇） 在平平淡淡的⽇常中，有时会突发⼀些不在预期的事故，为了避免事情更糟，很有必要提前准备⼀份具体、详细、针对性强的应急预案。
那么⼤家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是⼩编精⼼整理的物业公司安全⽣产事故应急预案（通⽤6篇），欢迎⼤家分享。
物业公司安全⽣产事故应急预案1 1⽬的 为规范物业管理处处理突发事件的程序，提⾼对突发事件的应急处理能⼒，维护辖区内的正常⼯作和⽣活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从⽽控制事态的发展。
2适⽤范围：适⽤于物业辖区内各类突发事件的处理 3职责 3.1各项⽬管理处保安、中央监控室值班员负责⽕警、匪警的应急处理。
3.2各物业辖区⼤堂值班员和物业值班员负责电梯困⼈的应急处理。
3.3⼯程部和各物业辖区⼯程维修值班员负责住户⽔管爆裂、煤⽓泄漏、供电供⽔设备故障的应急处理。
3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。
4操作程序 4.1处理各类突发事件的原则 4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责⼈在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场 4.1.2统⼀指挥的原则： 1)处理突发事件由保安部负责⼈负责统⼀指挥 2)保安班长及保安员负责各类指令的落实与执⾏ 4.1.3服从命令的原则：各保安队员需⽆条件服从指挥⼈员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录 4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结⼀致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件 4.2盗窃、损害事件 4.2.1若发现盗窃分⼦正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理 4.2.2对可疑⼈员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获 4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应⽴即⽤对讲机向保安部班长或负责⼈报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅⾃让他⼈触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁⽌⽆关⼈员进出现场 4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，⽴即调遣保安⼈员对现场进⾏保护，若情况特别严重，应⽴即向管理处主任进⾏请⽰和报告 4.2.5盗窃案件应根据当事⼈提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之⼩区被盗详情，请公安⼈员速来⼩区侦破。
物业管理突发事件的应急预案物业管理是指针对一个小区或者一个建筑群的日常运行、维护和管理，包括但不限于房屋维修、公共设施维护、安全防范等工作。
在物业管理过程中，突发事件是无法避免的，如火灾、电梯故障、水管爆裂、天灾等。
因此，物业管理公司应该制定一套完善的应急预案，以应对各种突发事件，保障居民和建筑物的安全。
以下是一个1200字以上的物业管理突发事件应急预案。
一、灾害事故应急预案1.火灾：在火灾爆发时，物业管理公司的应急队伍应立即向专门的消防部门报警，并迅速采取以下措施：-尽快疏散居民，按照预定的疏散路线有序撤离；-在适当的位置放置灭火器材，进行初期的灭火；-保持通风良好，防止火势蔓延；-配合消防部门进行灭火救援工作。
2.地震：物业管理公司应建立地震应急预案，及时通知居民注意避险，并采取以下措施：-确保建筑物的结构和设备的安全性，并及时进行维护；-加强建筑物的抗震性能，如加固墙体和柱子，安装防震器具等；-整理和修复地震后的建筑物和设施。
3.暴雨、洪水：在暴雨和洪水来临时，物业管理公司应迅速组织人员开展以下工作：-清理雨水排水系统，防止堵塞；-进行河道和排水沟的清理和修复工作；-关闭易受水浸的区域，引导居民转移到安全地带；-联络政府和相关部门进行援助和救助工作。
二、设备故障应急预案1.电梯故障：在电梯故障发生时，物业管理公司应立即采取以下措施：-通知维修人员尽快到场，并迅速进行检修；-在电梯出口处设置警示标志，告知居民电梯暂时无法使用；-安排工作人员引导居民使用备用楼梯，确保顺利进出楼层；-及时向相关部门汇报并配合相关调查。
2.水管爆裂：在水管爆裂时，物业管理公司应迅速采取以下措施：-关闭爆裂水管的主阀门，尽快停止水源；-开始维修工作，修复破损的水管；-进行现场清理和干燥，防止水浸对其他设备和建筑物造成更多损害；-通知受影响的住户，并进行相关赔偿和救助。
三、公共卫生突发事件应急预案1.流行病疫情：在出现流行病疫情时，物业管理公司应采取以下措施：-加强小区内公共区域的清洁和消毒；-通知居民注意个人卫生，如勤洗手、戴口罩等；-定期开展广播宣传，提醒居民关注疫情信息；-配合政府和卫生部门开展疫情调查和处置工作。
关于物业应急预案5篇在日常生活或是工作学习中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
应急预案要怎么写呢?下面是我为大家收集的关于物业应急预案例文，希望你喜欢。
关于物业应急预案篇1为了防止火灾、盗窃等安全事故的发生，保证小区各业户及管理处全体员工度过一个愉快的春节，特制定本应急预案：一、主要应急内容：春节期间小区内发生火灾事故、被盗事件。
二、事故(事件)可能产生后果事故类型可能产生后果火灾人身伤害、致残、死亡财产损失被盗财产损失严重三、应急小组及职责1.应急小组组长：副组长：成员：2.应急小组职责：应急小组组织及指挥启动应急预案，负责与外部相关机构的联系，召集队员、准备应急物资、组织实施应急措施。
四、与外部相关机构的联系火警电话：119急救电话：120五、应急措施1、发生火灾事故时1.1应急程序：在场人员立即组织灭火，并通知应急小组成员，启动《东海山庄火灾应急预案》。
2、发生被盗事件时不论被盗事件大小或或严重程度如何，发现人员须第一时间通知值班队长，并立即启动《东海山庄突发事件应急预案》。
要求：应急小组成员24小时保持电话不关机。
接报后，迅速组织人员到达现场，保护现场并视情况严重程度，决定是否报当地公安部门处理。
关于物业应急预案篇2主要是指地震、台风、工程材料质量问题造成的建筑物倒塌，在发生这类事故时，为了使生命、财产损失降到最低，特制定本方案。
一、应急领导小组组长：校长副组长：副校长组员：各科科长校医。
二、现场处置机构信息联络组：办公室医疗救护组：教务科、学生科、校医警戒维护组：校园管理组成员后勤器材组：教务科、办公室现场抢救组：其它科室及在校教职工三、各部门职能(一)领导小组：发布应急救援命令、信号、组织指挥现场救援、保卫、警戒行动;及时向上级汇报突发事故情况，做好现场安全疏导和人员紧急疏散工作，配合上级和其它职能机关开展救援行动。
物业公司治安突发事件处置预案突发事件应急预案物业公司治安突发事件处置预案：1. 快速反应：物业公司应建立一个紧急联系人名单，其中包括当地警察局、消防队、医疗救援服务等机构的联系信息。
一旦发生突发事件，物业公司应立即与相关机构联系，寻求支援。
2. 安全警戒：物业公司应在突发事件发生地点周围增加警戒力量，确保场所的安全。
3. 信息发布：物业公司应迅速发布信息，向业主和居民通报突发事件的详细情况，指导他们采取必要的安全措施。
4. 应急演练：物业公司应定期组织应急演练，培训员工面对突发事件时的应急反应和处置能力。
5. 疏散和救援：物业公司应事先制定疏散和救援计划，包括迅速疏散人群、提供急救服务等措施。
员工应接受相应的培训，保持冷静并按照预案执行。
6. 安全监控：物业公司应加强对公共区域的监控设备，及时发现和报警任何可疑行为。
7. 安全防护设施：物业公司应确保所有安全防护设施的正常运行，如门禁系统、防火设备等，随时做好维护和检修工作。
突发事件应急预案：1. 快速反应：物业公司应及时采取措施，确保员工、业主和居民的安全。
在发生突发事件时，物业公司应立即启动应急预案，并与相关机构通力合作。
2. 安全警戒：应立即在事发地点周围设立安全警戒线，防止非相关人员进入，确保现场安全。
3. 信息发布：通过公告栏、短信、电话等方式，向业主和居民通报突发事件的详细情况，并指导他们采取必要的安全措施。
4. 人员疏散：根据突发事件的具体情况，物业公司应指导业主和居民按照预定疏散计划有序撤离。
5. 救援与急救：物业公司应与相关机构合作，组织救援队伍进行救援工作，并在需要时提供急救服务。
6. 传递指挥信息：物业公司应与相关机构建立紧密联系，及时向其传递事件的详细情况，协调指挥工作，确保各项救援工作的顺利进行。
7. 事后处理：事发后，物业公司应全面评估并总结突发事件处理过程中存在的问题和不足，并及时采取纠正措施，以提高应急处置能力和预防措施的有效性。
突发事件应急处理预案特别事件处理程序（火警）1、火警误报：当消防监控中心收到火警信号，消防监控室当值人员应立即用对讲机通知火警附近的秩序维护员赶到报警现场。
到达现场后检查火警是否属实，如属误报应立即用对讲机通知消防监控中心，并调查误报原因。
消防监控中心作好记录。
2、失火当消防监控中心接报火警或任何员工于园区范围内发现火警应保持冷静。
`立即用对讲机或电话报警请求增援。
到就近的消防火箱内提取灭火器前往火场扑救。
消防监控中心将发生火灾情况通报相关责任人。
立即拨打119报警求助。
义务消防队到场扑救。
消防监控中心祥细记录相关负责人到达现场时间作为日后调查依据。
向秩序维护主管请示是否通过消防广播系统通知所有业户全面疏散。
通知消防监控中心/工程部将所有的电梯迫降在首层，切断总电源。
组织疏散队伍协助客户疏散至指定安全地点。
%提供园区平面图供公安消防队制定营救计划。
维持现场秩序，禁止任何人进入园区，消防员除外。
在指定安全集合点，要求各单元的消防责任人清点人数以确保所有人已安全撤离。
当火扑灭后，经公安消防部门解封才可安排业户分批进入。
即时通知保险公司。
评估损失情况。
拍照存档及填写纠正预防措施表、损失清单。
特别事件处理程序（泄漏气体）1.、2.当接获泄漏气体报告或查觉异味时应迅速穿戴防毒面具、消防服装前往现场查看，同时关闭气体总开关。
3.查看人员在离场五十米时，应先用对讲机通知控制中心你准备进入危险范围，把对讲机、手机及传呼机关闭。
4.到达现场后，切勿按动门铃或触动任何电器，以免产生火花而发生爆炸。
5.缓慢打开现场窗或门让空气流通。
6.封锁现场，禁止任何人进入现场，同时通知其他业户撤离。
7.如有人晕倒应立即将其搬到户外空气流通处进行急救，并等待救援。
8.通知工程部或有关部门进行抢修。
9.拍照存档。
10.、11.即时通知保险公司。
12.填写《纠正预防措施表》。
特别事件处理程序（水浸）1、暴雨洪水：当接到有关政府部门暴雨洪水预报后，服务处立即成立临时紧急应急小组。
对重点保护部位（不限于变电所、空调主机房、水泵房、电梯和地下车库等）进行紧急防范措施。
在各机房门口放置手提式抽水泵以备应急。
工程部需做好相关准备。
为免雨水倒灌，可先放下车场入口两条渠内铁闸封住倒灌口。
同时工程部主任需安排人员到负一层集水井和车库巡查，观察集水井处积水情况，并将情况反馈客服部。
客服部需安排人员巡查车库及主干道地漏去水情况并做好初步防洪处理，并将了解的情况及时汇报。
*将抽水泵接驳管准备好，入口水渠满时，立即接驳抽水泵并启用，当值主管必要时马上组织本部、工程部及清洁公司做好防洪闸。
若发现马路上的雨水涌入车场入口，可调动人员于入口最顶处堆放沙包，以阻挡水流。
入口开始做防洪工程时，注意事先通知车场员工，并安排人员到入口和出口指引车辆暂由出口进出，同时在入口处摆放告示牌，入口处的时租票拿到出口，手写时租票，入场时租车尽量安排停泊负一层。
当负一层集水井开始有水倒灌时，除通知不要安排车辆停泊负一层时租位外，并要通知各车主将停泊于负一层之车辆驶走，同时通知负一层之月租车司机将车驶走。
将情况反馈值工处理。
雨水倒灌入车场时，把电梯停在首层，以免电梯受淹而引致故障。
各部门需按实际情况调配人手协助抢险工作。
检查及修缮各设备之控制及接电部分是否受水淹影响，尽量避免损坏，在必要时可先关设备及切断电源以免发生意外。
检查各排水系统及设施是否处于待命状态。
派人留守值班。
如有受损情况，做好记录并现场拍照，提交保险公司。
{填写《纠正预防措施报告》。
2、水管爆裂：当发现有水浸现象时，应立即通知工程部当值人员关闭相应的总阀，并将浸水情况通报服务处主任。
将电梯升至顶层并关闭电梯。
用沙包筑墙遏止水势蔓延，避免给其他业户及公共设施设备造成更大损害。
通知保洁应急人员赶往现场，用吸水机对积水进行清理抽干。
通知受损单元业户赶往现场，以避免造成更大的损失。
工程部抢修。
：现场拍照并做好相关受损物品的登记。
提交保险公司。
填写《纠正预防措施表》。
特别事件处理程序（台风）当气象台发布台风预警通告后，各部门做好预防检查工作，成立台风应急小组。
1、工程部：派人检查各种设备、设施确保一切正常。
检查所有应急设备是否处于备用状态。
】增加值班人员，随时做好应急措施处理。
检查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、杂物等。
检查并牢固所有易脱物件，尤其是天台、外墙面等地方，发现存有安全隐患的需暂拆除。
台风过后抢修受损设备设施。
2、客服部及秩序维护部：检查公共部位门窗是否关闭，或需加特别处理的公共设施设备。
检查中控系统是否处于良好运行状态。
张贴告示，通知各业户做好防风准备，关好室内门窗。
~取消所有人员之休假，集中候命，执行紧急任务。
加强对外围、平台、天台的巡查，随时报告相关事宜。
准备好所有应急器材，确保所有应急用品能随时应用，如沙包、雨衣、后备照明等。
把沙包分别存放容易发生水浸的地方备用。
准备紧急药箱。
台风过后，安排人员巡查园区范围，对损失情况进行记录。
如有财产损失报保险公司。
3、清洁公司：向服务处提交台风期间应急值班人员名单。
%应急人员集中候命。
保证清洁工具齐备可行。
特别事件处理程序（电梯困人）1、接报有人困梯应立即查看监控中心闭路电视和显示讯号。
2、确定所困人的电梯编号及所停位置。
3、通知值班电工立即赶往发生故障的电梯，从闭路电视中观察轿箱内的情况，用轿箱内设置的对讲机与被困者保持联络。
尽量安抚使其冷静，并告知最新的施救情况。
4、向被困者询问轿箱内的照明和排气是否正常，5、劝说被困者坐下休息。
6、\7、查探被困者中有无人患有心脏病或呼吸困难者，若有致电120。
8、电工不能在短时间内救出被困者，应立即致电有关维护商寻求支援。
9、当被困者救出后应询问是否需帮助。
10、督促电梯维保公司找寻故障原因，尽快修复。
11、协请客服部做好回访工作。
12、填写《纠正预防措施表》。
特别事件处理程序（抢劫盗窃）1、抢劫盗窃'当接报有人已经犯案或意图犯案时立即派人赶往现场。
督促业户拨打110报警。
问明嫌疑人特征及逃离方向，用对讲机或电话通知各出入口及巡查人员密切注意有无可疑人员。
协助客户保护好现场，不要破坏一切环境证供，直到警方到达现场。
配合公安机关做好调查工作。
填写《纠正预防措施报告》及记录在工作日志内。
2、车内盗窃接报有关车主或目击者报车内被盗，即派人赶往现场。
）细心观察出事车辆情况。
封锁现场不允许任何人接触车辆任何部份。
保护现场证物并拍照存档。
建议车主报警。
检查车辆的出入记录。
翻查控制中心录像带，看是否可发现与案情有关资料。
询问当值秩序维护员于案发时间内对该车内外有何发现。
组织巡查各公共部位，是否有犯罪嫌疑人隐藏在园区内。
填写《纠正预防措施表》及记录在工作日志内。
】3、机动车丢失：车主报告有关车辆遗失或怀疑被盗时，向车主索取有关资料并详细作好记录（如车辆类别、车牌号码、类型个号、进入车辆时间等）。
向车场管理员查询有关资料。
翻查录像。
陪当事人到停车场进行全面搜查。
建议车主报案。
填写《纠正预防措施表》，并在工作日志上做好记录。
特别事件处理程序（勒索）1、<2、接报后立即派人赶到现场。
3、如涉嫌者在场，由管理员将其带离场并进行查询。
4、向报案人了解整个事件经过。
5、分析双方所提供的情况是否属勒索罪。
6、可否提供目击证人或证物。
7、如属误会劝双方和解。
8、如表面证供成立，询问当事人是否需报警。
9、将物证及嫌疑人交警方处理。
10、《11、填写《纠正预防措施表》，并在工作日志上详细记录。
特别事件处理程序（刑事毁坏）1、接报后立即派人赶到现场。
2、了解事件的因由。
3、察勘毁坏情况，登记受损物件类别，评估价值。
4、损毁的范围是否构成其他人不便或危险。
5、向当事人咨询是否须要警方协助。
6、当警方到场后交警方处理。
7、-8、如是公共地方，报警后，拍照存档。
9、尽快恢复原状。
10、填写《纠正预防措施报告》并记录在工作日志上。
10、通知保险公司。
特别事件处理程序（小区突然停电）1、园区突然发生停电时，客服部应立即通知工程部值班电工，值班电工需马上到高压房了解情况，并尽快采取应急措施恢复供电，同时并将停电原因反馈客服部，以便客服部向园区各业户做好停电解释工作。
2、客服部需马上通知各个出入口加强留意各个出入口和公共地方的治安情况。
3、客服部需调配人员到楼层加强治安并向业户做好解释工作。
4、[5、监控中心注意了解全部电梯停靠之所在楼层及梯内有否困人，若有困梯情况需即时通知工程部营救，并通过梯内紧急电话安慰被困客人及做好解释工作。
6、客服部判断事件的影响程度，决定并实施开启消防广播通告全体业户，并拍照存档。
7、客服部按实际情况记录园区业户之投诉事项及损失情况，以便申报保险公司工作。
8、客服部对各出入口做好告示及指引工作。
9、恢复供电后，客服部要安排工作人员及时上门对受影响业户做好此次事件的解释及回访工作。
特别事件处理程序（炸弹恐吓）1、接报后立即赶到现场，并用对讲机向领班、主任报告；通知警方。
2、保护现场、维护秩序，派员在周边区域警戒。
3、根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。
4、严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证。
5、必要时，进行拍照、录像，协助破案。
)6、炸弹恐吓不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置；立即通知警方及服务处；除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；通知工程部关闭所有电梯。
按照火警疏散路线，协助疏散现场人员；在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；当发现可疑物件时，应立即利用警戒带或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：6.8.1开启任何门时，要留心可疑点；切勿自行接触或处理可疑物件；切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；切勿移挪、遮盖可疑物体。
7、接恐吓电话后，应冷静处理：不能用语言刺激对方；拖延与对方通话时间；.注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；记录所有对话内容、现场情况等；用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。
8、事后填写《纠正预防措施个表》呈交服务处。
特别事件处理程序（发现可疑物品）1、炸弹恐吓立即赶到现场，并用对讲机向领班、主任报告；必要时及时拨报110。
保护现场、维护秩序，派员在周边区域警戒。
根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。
严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查取证。
必要时，进行拍照、录像，协助破案。
2、发现可疑物品拨打110报警。
