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个案工作家庭治疗在个案社会工作中的应用摘要：在近十年迅速发展和完善的家庭治疗模式，在个案社会工作中应用越来越广泛，作为心理治疗模式的一种，家庭治疗模式在社会工作这一领域也同样发挥了自己的作用。
本文主要分为两大部分，第一部分阐述家庭治疗的基本理论知识，第二部分则通过家庭治疗的原则、过程、技巧和应用领域来探讨家庭治疗在个案社会工作中的应用。
关键字：家庭治疗个案社会工作应用选题背景：家庭治疗理论迄今仅50年左右的历史,然而在短暂的发展中,家庭治疗理论却令人瞩目。
许多学者认为,它已成为心理治疗领域中最为重要的治疗流派[1]之一。
家庭治疗虽然在弗洛伊德的精神分析时期已经出现,但它得到人们的推崇和重视却是在其引入家庭系统的观念之后。
虽然起初它出现在心理学领域，但当社会工作不断发展之后，家庭治疗模式成为个案社会工作的一个主要治疗模式，并在近十年应用越来越广泛。
一、家庭治疗的内涵家庭治疗是作为一种心理治疗模式而产生的，随后在社会工作领域有了进一步发展。
它的具体含义是：家庭治疗就是通过改变家庭成员围绕症状所表现出来的交往方式，从而达到治疗症状的一种治疗理论和治疗方式。
这个定义至少包括两个方面的含义：（1）症状的形成源于家庭成员的不良交往方式，即便不是如此，症状的维持也是家庭成员不良交往方式强化的结果；（2）通过改变家庭成员的不良交往方式可以达到治疗症状的目的。
家庭治疗模式从产生以来形成了很多不同流派，但不同流派家庭治疗的共同之处在于:都以关怀家庭、协助家庭恢复正常功能为目标,以调整和改变家庭系统的运作为治疗的焦点。
家庭治疗的基本观点是，个人的许多问题是由于不良的家庭交往产生的，只有改变家庭的交往方式才能解决案主的问题。
家庭治疗法以整个家庭为治疗单位，通过改变家庭的结构与交往方式以发挥家庭的功能，从而使个别家庭成员的问题真正得以解决。
[2] 家庭治疗的理论基于这样一个事实：人们不是一个个个体，每个人都是社会群体中行动着与反应着的成员。
作为一名社会工作者，我有幸投身于残疾人社会工作领域，这是我职业生涯中一段非常宝贵和有意义的经历。
通过这段时间的实践，我对残疾人社会工作有了更加深刻的认识和理解，以下是我的一些感想。
首先，残疾人社会工作是一项充满挑战的工作。
残疾人在生理和心理上面临着种种困难，他们在生活中需要面对的障碍远比我们常人要多。
作为一名社会工作者，我们需要具备丰富的专业知识和敏锐的洞察力，以便更好地了解残疾人的需求，为他们提供个性化的服务。
在这个过程中，我深刻体会到了服务对象的坚强和乐观，他们面对生活的态度让我感动和敬佩。
其次，残疾人社会工作具有很高的社会价值。
残疾人是社会的一部分，他们同样享有平等的权利和机会。
然而，由于各种原因，残疾人在现实生活中往往被边缘化，他们的权益得不到有效保障。
通过残疾人社会工作，我们可以帮助他们改善生活质量，提高社会地位，促进社会和谐。
在这个过程中，我感受到了自己的责任重大，也意识到自己肩负着推动社会进步的使命。
再次，残疾人社会工作是一项充满人性的工作。
在服务过程中，我学会了换位思考，关注服务对象的内心世界。
我发现，许多残疾人都有着丰富的内心世界和独特的兴趣爱好。
他们渴望被理解、被尊重、被关爱。
作为一名社会工作者，我们要用心去倾听他们的心声，关注他们的需求，帮助他们实现自我价值。
在这个过程中，我收获了无数感动和快乐，也让我更加珍惜自己的生活。
此外，残疾人社会工作需要我们不断学习和成长。
随着社会的进步和科技的发展，残疾人服务领域也在不断拓展。
作为社会工作者，我们要紧跟时代步伐，不断更新知识结构，提高专业水平。
在这个过程中，我学会了如何运用各种社会工作方法，如个案管理、小组工作、社区工作等，为残疾人提供更加全面、高效的服务。
最后，残疾人社会工作需要我们具有坚定的信念和无私的奉献精神。
在服务过程中，我们可能会遇到各种困难和挫折，但只要我们心怀信念，坚持不懈，就一定能够帮助残疾人走出困境，融入社会。
在这个过程中，我深刻体会到了“助人为乐”的真谛，也让我更加坚定了从事残疾人社会工作的决心。
2010.11（上）C h i n a C o l l e c t i v e E c o n o m y集体经济·四、有效促使县级局烟草企业文化落地的策略（一）谨慎设计、周密安排、有序进行建设县级局企业文化要有明确的计划和目标，要针对县级局的实际情况，在总结本企业多年形成的优良传统，挖掘企业文化底蕴，了解企业文化现状，广泛调研、充分论证的基础上，制定符合企业实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的企业文化建设规划。
认真构思、策划、设计和协调县级局的各项文化活动。
同时，不断完善企业规章制度，优化企业内部环境，导入视觉识别系统，将县级局的经济目标、文化目标、发展目标有机地融为一体，通盘考虑、认真组织、分步实施，以强化县级局文化建设的总体目标，统一员工思想，用目标激发员工的积极性。
（二）突出教育、规范行为、完善措施县级局烟草企业文化建设强调的是以人为本，实施县级局烟草企业文化建设的过程，就是对员工进行再培养、再教育、再提高的过程。
为此，要建立健全员工的政治学习、技能培训、理论辅导、形势教育、社会活动、文体竞赛等制度，进一步完善员工的学习激励机制和创新思维能力。
充分运用岗前培训、政治学习、党团活动和廉正教育等相关机制，适时开展政治理论学习、形势分析教育和岗位技能比赛活动，把思想道德教育与提高员工的综合素质有机结合并落到实处，同时还要努力建设赋有县级局个性的工作、生活、精神文化规范，把员工的世界观、人生观、价值观、发展观与现代企业制度有机的结合起来，使县级局的烟草企业文化建设趋于科学、统一、规范、完整。
（三）搭建平台、提供载体、注重活动文化设施是文化活动的载体，文化活动又是县级局烟草企业文化建设发展的载体。
有效促使县级烟草企业文化稳稳落地载体是多方面的。
要在进一步整合企业文化资源，完善员工活动中心、创新企业新闻媒体、繁荣文化体育场所、充实图书馆资料等企业文化设施的基础上，创新企业文化建设手段，丰富和优化企业文化载体设计，注重利用互联网络等新型传媒，为员工提供健康有益的文化产品，提高广大员工的文化素养，扩大企业文化建设的有效覆盖面。
个案社会工作的沟通技巧在管理过程中的运用
雷雨
【期刊名称】《社会工作》
【年(卷),期】2010(000)008
【摘要】个案社会工作专业过程运用的是有关人际关系与个人发展的各种科学知
识和专业技术，对案主开展工作。
在整个过程中，工作者采用的多是与案主直接的、面对面的沟通与交流。
这种沟通与交流的方式能让个案社会工作者掌握出色的人际沟通能力。
【总页数】2页(P56-57)
【作者】雷雨
【作者单位】重庆城市管理职业学院社会工作学院
【正文语种】中文
【中图分类】C916
【相关文献】
1.论个案管理在残疾人社会工作中的运用与反思--以广州市C街家庭综合服务中心为例
2.刍议个案管理模式在禁毒社会工作中的运用
3.个案社会工作方法在高校学
生教育管理工作中的运用4.高校学生管理中社会工作价值冲突理论的运用及个案
分析5.论个案社会工作沟通技巧在管理过程中的运用
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残疾人社会工作个案# 残疾人社会工作个案## 简介在社会上，存在很多残疾人群体，他们需要特殊的关怀和支持。
残疾人社会工作的目标是为这些人提供适当的服务，帮助他们实现自我发展和融入社会。
本文以一个残疾人的个案为例，讨论社会工作者在帮助残疾人群体中的角色和方法。
## 个案背景张玲（化名）是一位26岁的年轻女性，患有脑性瘫痪，导致她四肢肌肉无力，行动困难。
她的父母因家庭经济困难无法提供她所需要的医疗和康复服务。
张玲的主要需求是改善她的生活质量和提供适应社会的技能。
## 社会工作者角色社会工作者在残疾人社会工作中起着至关重要的作用。
他们扮演着导师、咨询师和倡导者的角色，帮助残疾人克服他们的困难，提高自尊和自信心。
### 导师角色作为一个导师，社会工作者可以为残疾人提供教育和培训。
对于张玲来说，社会工作者可以帮助她学习基本的生活技能，如自理能力、饮食管理和日常活动。
通过个体和小组指导，社会工作者可以帮助她逐渐独立生活。
### 咨询师角色作为咨询师，社会工作者可以提供情绪支持和解决问题的能力。
张玲可能会面临情绪上的困惑和挫折感，因为她的疾病限制了她的生活。
社会工作者可以倾听她的心声，为她提供心理支持，并帮助她找到处理困难的途径。
### 倡导者角色作为倡导者，社会工作者可以代表残疾人争取公正和平等的权益。
他们可以与政府、社区组织和其他利益相关者合作，提出政策建议和改进方案，以确保残疾人获得各方面的支持和资源。
社会工作者可以为张玲争取更好的医疗和康复服务，使她能够得到最好的照顾和支持。
## 方法和策略为了帮助张玲及其他残疾人群体，社会工作者可以采取以下方法和策略：### 家访和评估首先，社会工作者应进行家访，了解残疾人家庭的情况、资源和需求。
通过评估残疾人的具体困难和能力，社会工作者可以制定个性化的支持计划。
### 康复服务安排社会工作者可以协助张玲参加康复课程和活动，帮助她提高肌肉控制和日常生活技能。
他们还可以协助寻找和申请适当的医疗和康复资源，确保张玲得到最好的treatments。
在社会这个大家庭中，残疾人是一个特殊的群体，他们由于身体或心理的缺陷，面临着诸多生活和工作上的困难。
作为社会工作者，我们有责任关心、帮助和支持他们，让他们享受到平等的权益，实现自我价值。
在残疾人社会工作中，我深刻体会到，科学、有效的方法是做好这项工作的关键。
首先，我认为残疾人社会工作应注重个案工作。
个案工作是一种针对个体进行深入分析和干预的方法，旨在解决个体面临的问题。
在残疾人社会工作中，个案工作可以帮助我们了解每个残疾人的具体情况，针对他们的需求和困难，制定个性化的服务方案。
同时，个案工作还有助于我们建立与残疾人的信任关系，让他们感受到社会的关爱和支持。
其次，心理辅导在残疾人社会工作中具有重要作用。
残疾人在生活、工作中往往会遇到各种心理问题，如自卑、焦虑、抑郁等。
社会工作者应运用心理学知识，为残疾人提供心理辅导，帮助他们调整心态，增强自信心，勇敢面对生活中的挑战。
此外，心理辅导还有助于提高残疾人的心理素质，促进他们身心健康。
再次，资源整合是残疾人社会工作的重要手段。
残疾人由于自身条件的限制，往往需要社会各方面的支持。
社会工作者应积极整合各类资源，为残疾人提供就业、教育、康复等方面的帮助。
例如，我们可以联系企业为残疾人提供就业机会，争取政策扶持，为他们提供培训和教育服务，帮助他们提高自身能力。
此外，残疾人社会工作还需注重社会模式的运用。
社会模式强调社会对残疾人的责任，旨在通过改变社会环境，消除歧视，促进残疾人融入社会。
社会工作者应积极倡导残疾人权益，推动社会政策的完善，消除社会对残疾人的偏见和歧视。
同时，我们还可以通过组织残疾人参与社会活动，提高他们的社会地位，增强他们的社会认同感。
最后，我认为残疾人社会工作还应关注家庭支持系统。
家庭是残疾人最重要的支持力量，家庭环境的和谐与否直接影响到残疾人的生活质量。
社会工作者应帮助残疾人家庭建立良好的沟通机制，提高家庭成员的关爱能力，共同为残疾人创造一个温馨、和谐的家庭环境。
社工个案总结与反思怎么写概述社会工作（Social Work）是一项帮助个人、家庭、集体和社区解决他们的问题、改善他们的生活条件的专业。
个案总结与反思是社会工作者在工作中对所进行的个案工作进行总结和分析的过程。
本文将介绍如何写社工个案总结与反思。
步骤1. 简要描述案例首先，写下简要描述个案的背景和情况。
包括个案的基本信息，如个案的姓名、年龄、性别、家庭背景等。
2. 问题和目标列出个案中存在的问题和需要解决的目标。
这些问题可以是个人的、家庭的或社区的。
确保问题清晰明确，可以衡量和跟踪。
3. 工作过程详细描述你在个案中所进行的工作过程。
包括与个案的沟通、采取的行动和实施的策略。
这部分应该尽可能具体，可以使用具体的例子和事件来说明。
4. 反思与分析在这一部分，对个案工作进行反思和分析。
反思可以包括你在工作过程中的感受、观察到的问题和解决问题的策略。
分析可以分析你的个案工作是否达到了预期的目标，以及提出改进的建议和方法。
5. 结果和评估在这部分，根据个案的目标，评估你的工作是否取得了预期的结果。
记录个案中解决的问题，个案的变化和成长等。
同时，还可以提供一些数据和证据来支持你的结论。
6. 总结与建议总结个案工作的收获和经验。
分享个案对你个人和专业发展的影响。
最后，提供一些建议，以便将来处理类似的情况。
注意事项在写社工个案总结与反思时，有一些注意事项需要注意：•保护个案隐私：确保个案的隐私得到保护，不要透露个案的真实姓名和其他敏感信息。
•正确运用社工理论：在个案分析和解决问题时，可以引用和运用适当的社工理论和模型。
•尽可能客观和中立：在描述个案和分析问题时，要保持客观和中立，避免主观偏见和评判。
•突出专业素养：在总结和建议部分，可以突出你的社工专业素养和专业判断。
结论社工个案总结与反思是社会工作者非常重要的工作内容之一。
通过总结和反思，社工可以不断提高自己在个案工作中的实践经验和专业素养。
在写个案总结与反思时，要注意描述个案背景、问题和目标，记录工作过程，进行反思与分析，并最终总结评估个案的结果。
社会工作在残疾人群体中的应用与效果评估残疾人群体一直是社会关注的焦点，为了提升残疾人的生活品质和融入社会，社会工作在其中扮演着重要的角色。
本文将探讨社会工作在残疾人群体中的应用，并对其效果进行评估。
一、残疾人群体的背景与需求残疾人群体指的是因疾病、意外事故或先天性原因导致身体、智力或精神功能出现障碍的人群。
根据世界卫生组织的数据，全球有超过1亿人属于残疾人群体。
在这个群体中，有些人需要通过辅助器具、治疗和康复来改善生活质量；有些人需要特殊教育或职业培训来获得自给自足的技能；有些人需要心理支持和社交参与来减轻心理负担。
因此，残疾人群体的需求是多样化的，这也为社会工作提供了广阔的领域。
二、社会工作在残疾人群体中的应用1. 辅助器具配备：社会工作者可以协助残疾人选择适合的辅助器具，如轮椅、助听器、助视器等，并提供技术指导和支持。
2. 康复服务：社会工作机构提供康复服务，帮助残疾人制定康复计划，并提供物理治疗、职业治疗和言语治疗等专业服务。
3. 特殊教育：社会工作机构在残疾人群体中开展特殊教育项目，包括个别辅导、特殊学校和集中培训等，以满足残疾人的教育需求。
4. 就业培训：社会工作者帮助残疾人获取就业技能，提供就业咨询和职业培训，促进他们融入社会和实现自给自足。
5. 心理支持：社会工作者通过心理咨询、心理辅导和心理治疗等方式为残疾人提供情感支持，帮助他们调整心态、缓解压力。
6. 社交参与：社会工作机构组织各类康复活动、培训班和社交聚会，以促进残疾人之间的交流互动，并提供社交技能训练。
三、社会工作应用的效果评估社会工作在残疾人群体中的应用旨在提升其生活质量、促进融入社会。
为了评估这些应用的效果，可以从以下几个方面进行评估：1. 基础数据收集：收集残疾人群体的基本信息，包括年龄、性别、残疾类型、教育程度等，以便全面了解这个群体的特点和需求。
2. 应用效果测量：通过定量和定性的方法，评估残疾人在社会工作应用后的生活变化和适应程度。
社会工作评估存在的问题与反思——以广州市家庭综合服务中心项目评估为例作者：叶倩怡来源：《发明与创新（职业教育）》 2018年第6期摘要：作为社会福利递送的一种重要手段，社会工作伴随着政府经费投入的增加而日益受到社会关注，社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
文章结合广州家庭综合服务中心（以下简称“家综”）的项目评估工作，分析了现阶段社会工作评估实践过程中面对的困难，并提出优化策略。
关键词：社会工作评估；问题与反思；优化策略一、社会工作评估的重要性在向“服务型政府”转变的过程中，政府能否提供更多更优质的公共服务是转型的关键。
政府向社会组织购买社会服务可以降低行政管理成本，引入更专业的服务资源提高公共服务质量，促进社会组织的快速发展。
在广州市政府的推动下，自2012年起，广州基本实现街道家综的全覆盖，为社区居民提供了家庭服务、青少年服务、老年服务、残障康复、社区矫正、社区专案等专业社会服务。
在此背景下，广州公益服务性社会组织数量骤增，工作机构在短时间内实现了从少到多的演变。
然而，广州的社会工作机构是在缺乏职业共识、行业规范、法律法规的前提下急速发展起来的，不仅专业人才不足，而且机构创办人鱼龙混杂。
很多社会工作机构都是为了承接服务项目而成立的，对社会工作理解肤浅。
社会工作是政治实践和道德实践合一的专业活动，整个服务的开展充满了复杂性和变动性。
社会工作评估的核心功能是改善社会服务，通过对服务项目的所有环节进行评估，科学掌握服务对象复杂的社会需求，从而明确问题和任务，改进和完善社会服务，有效实现社会组织协助服务对象解决问题、增进服务对象福祉的直接目标。
同时，社会工作评估有助于更好地厘清社会工作项目发展的方向，协助决策者决定有限资源投放的优先次序，推动项目纵深发展[1]。
为此，广州市政府相关部门希望通过强化社会工作评估，对社会工作机构提供的服务进行监督。
8老与残，挑起家庭的重担还能走多远——社工介入“老养残”家庭的个案反思★ 尚庆文1刘彩梅2一、提出问题“老养残”家庭主要是指依靠年龄年60岁及以上的老年人来抚养家中日常生活需依赖他人照料的心智障碍成员的家庭。
“老养残”家庭这种长者照料心智障碍成员的模式有以下几个特点：第一，多以心智障碍子女基本生存保障为主，由于经济压力大，较难考虑心智障碍子女自立和发展等较高层次的需求；第二，一般选择居家照护。
二、个案资料（一）个案背景资料芳姨67岁，是在居委工作人员的陪同下主动来求助社工的服务对象，芳姨与瘫痪在床的丈夫、33岁未婚失业且伴有精神疾病的儿子同住。
另有俩女儿已经外嫁，小女儿因先天小儿麻痹被婆家嫌弃，大女儿因经常关照娘家而导致婆媳关系不和。
芳姨家庭收入来源只有丈夫每个月2000元的退休金。
据芳姨表述，其儿子自2015年因受同事“排挤”辞去工作后，一直在家找不到工作，脾气渐渐暴躁。
到2016年，其儿子开始出现打骂芳姨的行为。
直至2016年底到2017年，打母亲的行为愈发严重，经常出现打砸家中物品、打骂母亲、强逼母亲通宵看电视、禁止母亲照顾父亲、禁止母亲出门或赶母亲出门并进行反锁等暴力行为。
（二）个案分析预估1、安全生活保障的需求从服务对象的基本情况得知，芳姨目前面临着人身安全的威胁，此威胁来自患有精神疾病的儿子。
芳姨一家人的生活仅靠丈夫的退休金生活，无法承担送儿子入院治疗的费用。
同时芳姨家因有退休金也不符合申请低保的条件，其儿子无法享受免费入院治疗。
两个女儿因自身困难也面临家庭经济困境，无法为娘家提供经济上的支持，因此需要社工从多方面链接社会资源，协助服务对象减轻经济压力或者提供其他住院减免的福利政策资源。
2、情绪辅导的需求芳姨除了需要照顾瘫痪在床的丈夫，还要面临儿子无缘无故的打骂，导致芳姨的情绪长期处于焦虑和恐惧中。
虽然两个女儿已经出嫁，但是女儿们遭到婆家的嫌弃，这也使芳姨非常自责，芳姨认为这些遭遇皆与他们夫妇有关。
收稿日期：2015-03-12作者简介：钟美燕（1987-），女，广东湛江人，社会工作硕士，从事社区社会工作研究。
论个案管理在残疾人社会工作中的运用与反思———以广州市C 街家庭综合服务中心为例钟美燕（西北农林科技大学人文社会发展学院，陕西杨凌712100）复康人士由于其生理或精神上的缺陷，使得其在学习、工作和参与社会生活当中都受到各种各样的阻碍和限制。
这种限制，加深了复康人士的“失能感”和“无用感”，让其及家庭都面临经济压力加重、来自社会的排斥和歧视等方面的问题。
残疾人社会工作融合社会工作的专业理念、专业价值、专业手法，为复康人士提供专业化服务，促进其克服自身障碍，改善其生活质量，提升其应对问题的能力和素质，更好地适应社会生活。
一、残疾人社会工作的发展现状2011年，广州市正式下发《关于加快街道家庭综合服务中心建设的实施办法》提出，到2012年上半年，广州市每个街道至少建成一个家庭综合服务中心。
这不仅促进了广州市家庭综合服务中心的发展与建设，同时也加快了残疾人社会工作服务的推进进程。
不可否认，这是残疾人社会工作服务进步的体现，但由于残疾人社会工作在我国起步较晚，目前正面临着以下两方面的问题。
（一）残疾人社会工作在我国起步较晚，缺乏可供借鉴的成功经验残疾人社会工作最早起源于西方国家，但其传入我国及兴起的时间较晚，且由于地域及文化的不同，西方残疾人社会工作所积累的理论和实务经验并不完全适合我国残疾人社会工作的开展，且现有的关于残疾人社会工作方面的研究资料相对缺乏，导致我国残疾人社会工作的发展缺乏可供借鉴的成功经验。
（二）残疾人社会工作尚处于探索阶段，尚未形成有效的服务体系在《关于加快街道家庭综合服务中心建设的实施办法》的激励下，截至2013年底，广州市家庭综合服务中心已经覆盖市内的所有街道，成立家庭综合服务中心约150多家，全面铺开家庭服务、青少年服务、长者服务、残疾人服务等多个服务项目，搭建起社会工作服务平台，对残疾人社会工作服务进行了初步的探索和实践，并积累了一定的工作基础和工作经验，在一定程度上促进了残疾人社会工作服务的发展。
据笔者了解，广州市各街道家庭综合服务中心虽然全面铺开了残疾人社会工作服务，但都处于摸着石头过河的阶段，服务相对松散，尚未能形成一个囊括专业服务理念、工作手法的整合性服务体系。
二、个案管理介入残疾人社会工作的实践探讨沃莱基斯和格林（BetsyS.Vourlekis&RobertaR.Greene ）在1992年出版的《社会工作个案管理》一书中，对个案管理做出如下定义：“社会工作个案管理是人际关系的过程，奠基在个案管理者和案主（系统）之间的关系，彼此间共同发展照顾计划，以增进需要长期协助的案主之机能，并提升其支持网络，而且促进并确保连续照顾的范围，使之成为有效的服务。
介入则反映社会工作的价值，目标在对案主的能力和环境的需求之间的相互配合和改进，这些部分包括改善伴随失能或疾病而来的问题，建立支持网络，促进案主水准的服务协调，并产生系统水准的效力。
”[1]传统的残疾人社会工作运用个案、小组及社区三大工作手法开展工作，不仅服务的人数有限，而且无法实现服务的全覆盖，更不能及时掌握和了解复康人士及其家庭的动态。
因此，广州市C 街家庭综合服务中心将个案管理这一模式引入到残疾人社会工作当中，尝试探讨和搭建一个完整的残疾人社会工作服务体系，这种服务体系主要包括以下三方面内容。
（一）个案式建档个案式建档，是搭建残疾人社会工作服务体系的第一步，亦是整个服务体系建立的基础。
广州市C 街家庭综合服务中心，对辖区内的480名复康人士均以个案的标准去建立完整的个案式服务档案，详细了解复康人士的失能程度、残障对其个体及家庭生活带来的影响、复康人士个体及家庭如何应对这种影响、复康人士的社会支持网络状况、社会保障的落实情况等方面的信息，并在此基础上，界定该个案的服务需求、订立服务目标以及制定跟进策略。
摘要：随着社会工作职业化的不断推进，残疾人社会工作亦加快了发展的步伐，但由于发展时间较短、社工经验不足、缺乏有效的服务体系等原因，残疾人社会工作的发展依然处于较低水平。
针对这一现状，结合实务工作，探讨个案管理在残疾人社会工作中的运用，并对其实际运用过程中存在的问题进行探讨和解决，以更好地促进残疾人社会工作的发展。
关键词：个案管理；残疾人社会工作；复康人士中图分类号：C913.69文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）13-0105-02S h e H u i Y a n J i u ☆社会研究☆Theory Research学论理★★★★（二）分级跟进个案为了体现个案管理的系统性，广州市C 街家庭综合服务中心从个体、家庭、社区三个层面出发，设定了复康个案分级表，将个案划分为活跃个案、普通个案及非活跃个案三个等级，每个等级都有对应的跟进方向、跟进频率及跟进方式。
复康个案分级表评估标准包括复康人士个体失能程度、复康人士增能需要、照顾者压力、照顾者技能提升需求、社会保障落实情况、资源需求度及危机指数七大方面。
建立个案式档案后，社工会根据该个案的实际情况及结合社工的专业判断，填写复康个案分级表，将该个案划分等级，并按照其所属的等级跟进要求去开展服务，活跃个案以社工跟进为主，其跟进频率在活跃、普通及非活跃三个级别当中是最高的，反之，非活跃个案跟进频率最低，且采取社区工作人员电访为主、社工跟进为辅相结合的方式进行跟进。
（三）调级制度社会环境是时刻变化的，复康人士个体及其家庭在与社会环境互动的过程中，其所面临的问题或需求也会随着环境的变化而缓解或加重。
因此，广州市C 街家庭综合服务中心将调级制度纳入个案管理这一服务系统中，这就意味着复康人士个案所属级别并不是一成不变的，而是随着复康人士个体及其家庭的实际状况进行级别上调或下调。
当复康人士面临问题或困境，在社工的介入下，其问题或困境得到一定程度的缓解或解决的情况下，社工会重新评估该个案的实际状况，将其所属个案级别进行下调，如由活跃个案变成普通个案或非活跃个案、由普通个案变成非活跃个案。
相反，复康人士遭受丧亲、重大疾病、离婚等重大事件时，社工亦会根据其实际情况，将其所属级别上调为普通个案或活跃个案，重新设定跟进目标和方向，并提升跟进频率，以更好地满足复康人士的实际需求。
三、个案管理介入残疾人社会工作存在的问题分析广州市C 街家庭综合服务中心运用个案管理介入残疾人社会工作，提升了服务的覆盖面，强化了社工对复康人士的关注与支持，有助于社工更有针对性地设计相关服务以满足复康人士的实际需求，最大限度地提升复康人士的福祉。
个案管理介入残疾人社会工作虽然取得了一定的服务成效，但由于其推行时间尚短，虽然已经搭建起一个服务系统框架，但这个服务体系尚未成熟，主要存在以下三方面的问题，需要在专业服务开展过程中加以改进和完善。
（一）资源整合度有待进一步提升个案管理注重强调社会工作者与其他单位的共同合作和协商，整合社会资源，为服务对象提供更全面、有效的服务，满足服务对象的多元化需求[2]。
广州市C 街家庭综合服务中心目前所建立的个案管理服务体系，虽然整合了残联、居委会、精神病院等部分正式系统资源，但忽略了辖区内的其他正式或非正式系统资源。
（二）社工专业素质需进一步强化社工是残疾人社会工作的直接推动者，社工的专业能力素质直接影响着服务的质量和残疾人社会工作的发展程度。
残疾人士的“失能”，让残疾人士在生活中遭受多方面的阻碍，如个体无法正常就业、成立家庭、依赖家属供养造成家庭经济负担加重、低自尊、受到社会的排斥、嘲笑和冷漠对待等，其问题更具复杂性和挑战性。
而社会工作者普遍年轻[3]，对专业认识和专业技巧的把握不够深入，且缺乏直接的实务经验，难以有效应对和处理残疾人社会工作中出现的各种挑战和困难。
（三）居民对社工的认同度有待提高残疾人社会工作作为一门新兴的职业在近几年虽然得到了迅速推广，但居民对新生事物的接受仍需要一个漫长的过程，其对社工的认同度过低直接影响着社会工作行业的发展[4]。
广州市C 街处于城市边缘，居民文化水平普遍偏低，其对社工虽然有一定的认识和了解，但认同度还是处于一个较低水平，需要继续提升其对专业服务的理解和认识。
四、解决策略探究要解决个案管理介入残疾人社会工作中存在的问题和不足，保证残疾人社会工作服务的专业性及高质量，则必须从以下三方面进行改进和应对。
（一）加大对社区资源的利用，提升社会资源整合度要做好残疾人社会工作服务，仅仅依靠社工的力量是无法实现的。
因此，必须对社区内的资源进行有效整合和利用，充分发挥各个社区的优势，从而更好地开展残疾人社会工作专业服务工作。
社工可以从以下两方面提升社会资源的整合度：一方面是充分挖掘与残疾人服务相关的单位，如残联、居委会、康园工疗站、精神病院等，建立紧密的联系，以形成合力，共同为辖区内的复康人士提供系统化服务；另一方面是挖掘社区的义工资源，为复康人士提供定期探访及情感支持服务。
（二）加强社工对实务经验的积累，提升服务专业性社会工作是一门实操性很强的专业，只有掌握了一定的实务经验，社工才能更好地应对残疾人社会工作开展中的困难和挑战，保证服务的质量和水平。
因此，必须加强社工对实务经验的积累：其一，社工在开展残疾人社会工作专业服务过程中，经过实践和摸索，不断积累实务经验；其二，加强对社会工作者的专业培训。
通过培训，让社会工作者获得一种新的服务体验，并将其整合运用到实务工作中去，不断融会贯通，逐步积累服务经验。
这可以通过邀请社会工作发展比较成熟的香港专业督导对社会工作者进行专业培训，通过培训不断提高社会工作者处理问题和解决问题的能力，加强社工对实务经验的积累。
（三）加大社会工作的宣传力度，提升专业认同度宣传是扩大居民对社会工作的知晓率和认同度的有效手段，社工可以从以下两个方面加大对社会工作的宣传力度，提升居民对社会工作的专业认同度：其一，社工可以通过宣传栏、现场咨询、社区活动等形式在社区开展相关的社区宣传[5]，宣传内容包括义工与社工的区别、服务内容、如何获取社工服务等，提升社区居民对社工的认识和了解；其二，社工亦可借助网站、QQ 群、微信、微博等多种宣传方式进行宣传，以扩大社工的影响力度。
五、结语广州市C 街家庭综合服务中心将个案管理全面应用于整个残疾人社会工作现有服务当中，这种新的尝试和探讨，能够为残疾人社会工作专业服务的发展提供一种新的发展模式，为广州市其他家庭综合服务中心残疾人社会工作服务的开展提供参考性依据和前瞻性想法，但由于笔者经验有限，对该模式的探讨还有待进一步深化。
参考文献：[1]杜景珍.个案社会工作：理论·实务[M].北京：知识产权出版社，2007.[2]唐咏，魏惠兰.个案管理模式兴起及其在医务社会工作中的启示———以癌末病患照顾者为例[J].社会工作:学术，2011（6）：46-50.[3]张静.残疾人社会工作面临的困境与出路探索[J].佳木斯教育学院学报，2013(5).[4]范鑫.残疾人社会工作在我国的现状初探[J].社会学研究，2012（11）：346.[5]吴燕，朱祥磊，朱克.健全残疾人社会工作服务体系建设的研究[J].全国商情·经济理论研究，2010（23）.（责任编辑：张）。
