如何管理车险品质

产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇总则第四条本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。

第五条本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话销售座席的要求，与公司签订《劳动合同》，从事指定产品电话销售工作的业务人员，包括电话呼出座席、电话呼入座席、网络销售服务座席。

第二篇业务品质规范第一章品质管理第一节信息安全第十一条电销业务人员应自觉遵守公司保密协议，维护公司信息安全，严格按照以下规定执行，不尽或有冲突之处以集团下发的相关信息安全管理制度为准。

（一）使用公司电脑及业务系统，必须正确使用本人且仅限于本人的用户名及密码进行操作。

（二）必须通过公司录音电话与客户联系沟通，不得使用任何非录音电话与客户联系。

（三）座席电话任何拨打仅限于与客户沟通的工作使用（包括与后援、机构、快递公司的联系），不得用于私人事务。

（四）在与客户沟通过程中，仅限通过公司系统发送报价短信、传真、邮件，其他情况未经上级领导批准不得擅自发送。

（五）录入客户资料时，除因特殊原因（如系统等问题）允许手工记录的信息（保险到期日、验车情况、送单地址、送单时间、接收人等信息）外，必须直接录入系统。

（六）对因特殊情况记载手工记录的信息应进行严格管理，不得以任何理由、方式带离职场。

（七）对外提供各类数据、信息，必须报经公司审核、确认，并严格按照规定用途、权限予以使用。

（八）对共享文件设置密码，发送敏感邮件信息时添加密码保护等措施。

第二节规范语言管理第十二条电销业务人员应严格按照公司下发的规范语言和质检标准执行。

新版规范语言下发时，对应系列的旧版规范语言应同时停止使用，如有特别规定，公司将另行通知。

（一）严格履行职责范围内的服务项目和告知说明义务，应避免造成客户对条款、批改、核保、理赔等业务规定和制度产生歧义。

（二）出单前应与客户核对被保险人信息、标的车辆信息、险种、保额、保费等内容。

保险业务品质管理制度体系一、前言在当今竞争激烈的保险市场中，保险公司需要不断提升服务品质，满足客户需求，提高市场竞争力。

为此，建立和完善保险业务品质管理制度体系具有重要意义。

本文将围绕此主题展开讨论。

二、保险业务品质管理的背景1. 保险市场环境的变化随着社会经济的发展和保险市场的竞争加剧，客户对保险产品和服务的要求不断提高。

同时，政府监管力度也在不断加强，对保险公司提出了更高的要求。

因此，保险公司必须不断完善自身的品质管理体系，以满足市场和监管的要求。

2. 对品质管理的迫切需求保险业务的品质管理直接关系到保险公司的经营效益和未来发展。

优质的品质管理体系可以帮助保险公司提高服务水平，增强客户忠诚度，提高营销效率，降低成本，提升竞争力。

因此，建立和完善保险业务品质管理制度体系是当前保险公司急需解决的问题。

三、保险业务品质管理的基本原则1. 服务客户为中心保险公司应以客户为中心，提供卓越的保险产品和服务。

公司的经营活动应当以满足客户需求为宗旨，不断改进服务流程和质量，提高客户满意度。

2. 持续改进品质管理不是一次性的事情，而是一个持续改进的过程。

保险公司应当建立健全的品质管理机制，不断进行评估和改进，以适应市场和客户的需求变化。

3. 全员参与保险公司的全体员工应当参与到品质管理中来，共同努力为提升公司的服务品质做出贡献。

组织全员参与培训和沟通，增强员工的品质意识和责任感。

4. 数据驱动保险公司应当建立科学的数据分析体系，根据数据分析结果做出决策，优化业务流程和服务质量，提升品质管理的精准度和效果。

四、保险业务品质管理制度体系的构建1. 领导关注和承诺保险公司的领导层应当高度重视品质管理工作，制定明确的品质管理政策和目标，并进行承诺。

领导应当充分支持品质管理工作，提供必要的资源和支持。

2. 品质管理机构保险公司应当建立完善的品质管理机构，明确品质管理的组织结构和职责分工。

公司应当设立专门的品质管理部门或者小组，负责品质管理工作的组织和协调。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回首这一年的工作历程，我深感时光荏苒，收获颇丰。

在此，我谨以此篇车险年度总结，对过去一年的工作进行梳理和总结，以期在今后的工作中更好地提升自己，为公司的发展贡献更多力量。

一、工作回顾1. 业务拓展过去的一年，我始终坚持以客户为中心，积极开展车险业务拓展工作。

通过参加各类业务培训，提升了自己的专业素养，成功拓展了多个优质客户，实现了车险业务的稳步增长。

2. 客户服务在客户服务方面，我始终秉持“客户至上”的原则，为客户提供热情、周到的服务。

针对客户提出的疑问和需求，我及时解答，耐心沟通，确保客户满意度不断提升。

3. 团队协作在团队协作方面，我积极参与部门活动，与同事保持良好的沟通与配合，共同完成各项工作任务。

在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队的整体进步贡献力量。

二、工作亮点1. 业务成绩显著在过去的一年里，我成功完成车险业务目标，实现保费收入同比增长20%。

在市场份额、客户满意度等方面取得了显著成绩。

2. 优质服务赢得好评通过优质的服务，我赢得了客户的信任和好评。

在客户满意度调查中，我的服务评分始终保持在90分以上。

3. 团队协作能力突出在团队协作中，我充分发挥自己的优势，与同事共同完成各项任务。

在部门活动中，我积极参与，为团队的整体进步贡献力量。

三、工作不足1. 业务知识储备不足虽然在过去的一年里，我积极参加业务培训，但与优秀同事相比，我的业务知识储备仍有一定差距。

2. 沟通表达能力有待提高在与客户沟通时，我有时会遇到表达不畅的问题，影响了客户体验。

四、未来工作计划1. 深入学习业务知识，提升自身综合素质。

2. 加强沟通能力培养，提高服务质量。

3. 积极参与团队活动，提升团队凝聚力。

4. 持续关注市场动态，把握业务发展机遇。

总之，过去的一年，我在公司领导的关怀和同事们的帮助下，取得了一定的成绩。

在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。

财产保险公司三级机构业务品质管控探讨核保管理是保险公司经营风险的总关口，承保质量如何，关系到公司经营的稳定性和经营效益的好坏，三级机构是保险公司业务经营的主体，是总分公司政策执行主体，提升三级机构业务品质，在核保管理中至关重要。

中国的保险市场开放不久，目前尚处于起步阶段，市场和法律法规的环境还不成熟；从公司内部看，由于公司成立时间短、机构扩张速度快，制度不尽完善，业管人员的水平也参差不齐，好多业管人员在识别风险、化解风险、分析市场的能力上还有待进一步提高。

以上存在的诸多问题，都为业务品质的管控和公司的经营带来了很大的困难，尤其是车险的经营品质，直接决定了公司的生存和发展。

笔者在从事三级机构业务管理的工作中，积累了一些心得，下面就如何提升三级机构的业务品质，重点做以下几个方面的探讨：一、化解可识别的风险对于我们能意识到的高风险的业务，要通过承保险种和承保条件的调整，化劣质业务为优质业务。

2009年8月20日，公司业务员带着一个客户来投保车险，客户称所有险种都保全。

该车是奥迪牌私家车，车价55万，此车和奔驰宝马一样，在车损上是赔付率极高，公司是不鼓励承保的。

经和客户反复沟通，终于说服客户只保交强险和50万的三责险，不保车损和不计免赔，并用了较高的折扣系数。

宿迁有大量的变型拖拉机，此类车的车险属于必然亏损的高赔付业务，宿迁中支通过艰苦攻关，在和相关部门的协调下，使得我们公司只承保变型拖拉机的司乘人员险，车险在其他公司承保。

通过这项策略，转移了车险的劣质业务，带来了优质的意健险业务。

二、发现潜在风险，规避风险有些业务员和客户提供的投保材料往往是不客观的，对于自身有利的材料大肆渲染，对于自身不利的材料尽力隐瞒。

业管人员要擅于识别材料的真伪，主动和业务员及客户交流，注意沟通技巧，旁敲侧击，察言观色，挖掘出背后的潜在风险，以防范和规避风险。

2009年8月4日，宿迁中支业务员带着一个客户来公司单独投保交强险，投保车辆是二手车。

浅析论如何优化车辆保险经营管理⽅式与具体措施浅析论如何优化车辆保险经营管理⽅式与具体措施 摘要：车险承保⼯作做为⼀个选择车险客户的环节或过程从技术的⾓度来看,要求有清晰的解释、严谨的投保单填写、快捷的出单、全⾯的承保回访服务,本⽂通过对车险经营中管理问题的分析,提出了车险经营中应优化管理措施的建议及对策。

关键词：产险公司车辆保险理赔承保 1、车辆保险业务在整个产险公司经营中占有举⾜轻重的地位通过发展的车险业务,能够将单位保费的固定成本率降低,增⼤产险公司的获利空间。

因此,产险公司加强车辆保险的经营管理是赢得市场竞争的关键。

车险经营管理的⽬标就是要以最少的赔付获得最⼤盈利,在⽬前激烈的市场竞争情况下,车险的经营管理必须抓住关键点,强化业务⼈员的管理意识、风险意识和服务意识,提⾼服务⽔平,才能实现车险经营利润最⼤化。

1 强化车险承保⼯作中两个关键点的管理车险承保的第⼀关键点是展业⼈员。

展业⼈员掌握的客户风险信息应最多,必须具有⾼度的责任⼼,要对客户的风险信息做到知⽆不⾔,在车险承保中要充分披露客户的风险信息,真正做到严防“病从⼝⼈”,从源头上“过滤”风险。

但现实中业务拓展与风险控制往往有⽭盾,展业⼈员为了完成⽬标任务,在承保过程中总是忽视风险⽽过分强调开发拓展业务。

加强这⼀关键点管理,要从责任追究和业绩考核⾓度来增强展业⼈员的责任⼼,改变以业务规模为主的考核,要将“利润”考核落到实处,使业务⼈员主动放弃那些⾼风险的亏损客户⽽努⼒去开发低风险的优质客户。

车险承保中的第⼆关键点是核保⼈员。

核保⼈员可以有效地矫正业务⼈员由于业务压⼒及⾃⾝利益因素⽽隐瞒标的真实信息的情况。

但核保⼈员在经营中同样⾯临选择: 要坚决执⾏公司的车险条款和费率,否则就⾯临监管的风险,但同业可能有更具竞争⼒的条款和费率,⽽业务⼀线的考核指标主要是业务规模,业务发展与核保管控之间存在明显的⽭盾,同时⼜⾯临着来⾃市场中介的压⼒,中介⼈⼀般都提出要相当⽐例的⼿续费。

保险公司车险部年终工作小结5篇篇1一、背景在过去的一年里，车险部全体同仁积极响应公司战略目标，以深化服务内涵、提高服务质量为核心，克服困难，团结奋进，有效推动车险业务健康发展。

本报告旨在全面回顾和梳理车险部一年来的工作成果和经验教训，并提出改进建议，为下一年度工作提供有力支撑。

二、总体工作概况本年度，车险部围绕“客户至上，服务先行”的经营理念，不断提升服务品质，扩大市场份额，实现业务规模稳步增长。

具体来说，以下几个方面是年度工作的重点：1. 业务发展与市场拓展本年度成功扩大市场份额至XX%，新增客户数量增长XX%。

通过优化产品组合和定价策略，成功吸引了一批优质客户。

同时，与多家汽车经销商和维修企业建立了合作关系，推动了业务的快速增长。

2. 客户服务质量提升通过优化服务流程、提高理赔效率等措施，成功提升了客户满意度。

客户服务热线响应速度提升XX%，平均理赔时效缩短至XX天以内。

开展客户满意度调研，针对反馈问题及时整改，有效提高了服务质量。

3. 风险管理水平提高完善了风险管理制度，建立了风险识别、评估、监控和处置的全流程机制。

通过开展风险排查活动，及时发现并解决潜在风险点，有效降低了赔付率。

同时加强了对保险欺诈的打击力度，维护了公司利益和客户权益。

三、重点工作开展情况（一）理赔服务优化工作本年度的理赔服务工作重点聚焦于提高理赔效率和服务质量。

具体措施包括：优化理赔流程，简化理赔手续；推广线上理赔服务，提高理赔便捷性；设立专项理赔服务团队，处理复杂案件和疑难投诉等。

通过这些措施的实施，成功提高了理赔效率和客户满意度。

同时，通过对历史案件的深入分析，对不合理的赔付进行了有效管控，降低了赔付成本。

此外，通过举办专业培训课程提高理赔人员的专业能力，进一步提升了服务质量。

（二）风险管理与产品创新工作篇2光阴似箭，岁月如梭，转眼间一年又过去了，在这一年里，我在领导和同事的关心与帮助下，凭借着所学的保险专业基础知识，逐步的熟悉了车险部的工作流程，现将一年来的工作小结如下：一、工作思想方面我深知，作为一名保险公司的车险员工，必须具备较高的专业知识和丰富的实践经验，才能更好地为车险部客户和公司创造价值。

车险年终总结及下年计划车险年终总结及下年计划1. 背景介绍车险是车辆所有者为保护自己的车辆及其它车辆、人员财产利益而购买的保险产品。

每年的年终都是一个回顾过去、展望未来的时刻，车险行业也不例外。

本文将围绕车险年终总结和下年计划展开讨论，以期为车险公司提供一份参考。

2. 年终总结2.1 营销策略回顾过去一年，车险行业在面对激烈的市场竞争中，采取了多种营销策略来提升市场份额。

其中，重点关注以下几个方面：2.1.1 数据驱动的精准营销通过数据分析和挖掘，车险公司能够更好地了解消费者的需求和行为习惯，以便进行精准营销。

在过去的一年中，我们的公司通过大数据分析工具，实时追踪和分析消费者的行为特征，准确预测消费者的购买动机和需求，进而提供个性化的保险解决方案。

2.1.2 产品创新与差异化竞争车险市场竞争激烈，产品同质化问题凸显。

因此，为了与竞争对手区分开来，车险公司需要不断进行产品创新和差异化竞争。

在过去的一年中，我们的公司不断推出新产品、扩大保障范围，如为高档车主提供增值服务、为电动汽车提供特别保障等，以满足不同消费者群体的需求。

2.2 经营效益回顾过去一年，我们的公司在降低成本、提高营收等方面取得了显著的成绩。

2.2.1 成本管控效果突出我们继续优化内部流程和管理机制，通过引入先进的信息技术和自动化设备，提高工作效率和生产效率。

同时，我们与供应商建立了长期合作关系，通过集中采购和合理安排生产计划，降低采购成本和物流成本，从而有效控制了产品成本。

2.2.2 营收增长持续稳定在过去的一年中，我们通过扩大市场份额和增加销售渠道，成功提高了车险保费收入。

同时，通过提高服务质量和不断改善客户体验，我们吸引了更多的客户，提高了续保率。

3. 下年计划3.1 营销策略在下一年中，我们将进一步完善我们的营销策略，以应对激烈的市场竞争。

重点关注以下几个方面：3.1.1 深度挖掘用户需求我们将进一步加强和消费者的沟通与互动，通过问卷调查、用户反馈等方式，深度挖掘用户的需求和意见。

某公司车险核保管理办法第一章总则第一条为进一步加强各级车险核保员管理，不断强化各级车险核保人员依法合规操作，提高核保工作管理质量和效率，优化承保资源配置，特制定本办法。

第二条本办法适用对象为经总公司审核通过并授权的总、分公司各级车险核保人员。

第二章车险核保人员岗位职责第三条总公司车险核保员岗位职责一、开展业务数据分析和定价回顾，协助制定车险承保管理策略、核保指引和核保规则，动态监控承保质量和品质，持续完善核保操作流程。

二、根据业务品质和核保政策，在核保权限范围内开展核保、报价、协议审核、核保参数制定等工作。

三、持续完善承保管理技术和系统管理工具，促进承保管理水平提升。

四、开展核保工作质量检查，不断提升核保制度和规则的执行力和核保专业能力。

五、对分公司核保员开展技术指导和岗位培训，提出授权、考核、奖惩建议。

六、开展核保专业知识的积累、沉淀及传播等，提高核保队伍技术水平。

第四条分公司车险首席核保人岗位职责一、对分公司车险业务品质负责，对分公司核保员的工作质量、工作效率、业务能力以及合规操作负责。

二、负责贯彻落实公司核保工作制度和规则，细化和完善分公司核保规则和核保操作流程，组织建立分公司承保分析模型，提出本地区区域风险特征和核保控制要点。

三、按照车险核保管理要求，组织分公司各级核保员开展本地区核保工作，保证核保生产连续性，提高核保效率。

四、根据业务品质和规则政策，在权限范围内进行核保业务审批工作。

对于超权限业务，提出项目初审意见上报总公司车险承保部审批，并及时客观沟通相关事项。

五、动态监控辖内的业务品质，组织核保质量检查，动态监控辖内各机构业务发展情况，为业务发展提供指导。

六、配合车险承保部开展承保管理方式和创新型系统工具的推广。

七、开展辖内核保队伍的组织管理和培养建设，包括向车险承保部提出核保员授权、权限调整和取消建议。

策划组织核保业务培训，提升人员专业技能，减少人员流失，保持核保队伍稳定性。

八、负责分公司车险核保专业知识积累、沉淀及传播等，提高分公司承保队伍核保技术水平。

我国广泛开展的一项险种,是以、电车、电瓶车、摩托车、等机动车辆作为汽车标的的一种保险。

下面给大家带来一些关于汽车保险心得，希望对大家有所帮助。

汽车保险心得1____公司作为基层公司。

规模小，人数不多这样的现状，使得公司的每一个人，都是身兼数职。

而最为重要的理赔案件的查勘定损工作就落在了四个查勘员的肩上。

不管是车险、非车险还是农险、家财险的查堪定损，这些繁重的琐碎工作都由他们统包了。

记得七月份刚进理赔部的时候，作为新人的我被分配到了调度岗，每天负责接听报案电话并将信息及时反馈给查勘员。

正值暴风雨时期，农村受到暴风雨的袭击，损失惨重。

报案电话从早到晚响个不停，使得我应接不暇。

而我们的查堪员们从早上接到第一批报案后根据各个乡镇报案量的情况，按地域范围分片分工后，就奔走在____20多个乡镇的大小村庄上。

无论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，他们从不惰工，为的是在下次暴风雨来临前及时掉案件，防止案件堆积;为的是农户们可以及时修好房屋，防止损失扩大。

遇到有些村庄的道路狭窄、路况困难，车子无法通行，他们就弃车徒步，挨家挨户的去进行现场勘察、拍照，鉴定是否属于保险责任。

遇到有些农户的不理解，还需向投保人慢慢解释条款及规定。

日复一日，查勘员门每天都是以这样的工作状态，直到当天的报案全部看完才驶车返回，而此时全公司早已下班，陪伴他们的只有暗黄的路灯，以及路灯下自己被灯光拖长的身影，就是凭借他们的坚持，凭借他们的毅力，在那艰难的三个月里，在全____镇方圆两千公里的每一寸土地上留下了脚印。

而他们的坚守又何止三个月。

不管是平时周末休息还是过年过节，当我们高高兴兴在家和家人、好友享受假期的时候，而我们的查勘员，他们仍然至少有一个人坚守在岗位上。

恰逢节假日车险报案量明显增多的时候，他们连吃午饭的时间都没有，只能简单的对付，累的时候就将车停在路边小憩一会，继续前行。

即便是如此劳累、忙的不可开交的时候，当值的查勘员，他们谁都没有叫其他同事帮忙，因为他们每个人都知道，只要自己一个人多坚持一下，就可以换来其他人难得的休息。

论如何做好车险业务承保管理工作一、统一经营理念1、确立品质优先、效益导向的工作理念；，以发展为主题，以创新和服务为手段，全面提升安邦价值；2、以效益为中心，保持高品质业务的持续稳定增长，在积极拓展市场的同时，优化险种结构，提升队伍素质，将安邦打造成精致型企业;3、建立完整的承保组织架构，确立以两核为中心的营销体系，确立分层级的运营管理；4、配套的管理制度和流程，健全各项管理制度，建立有竞争力的激励考核机制二、明确组织架构体系，明确岗位职责1、垂直管理，由总公司车险核保部对全国各事业部、各级机构车险核保人员进行统一管理；2、实行分级授权，明确各级别岗位职责。

前端无风控人员，总部与机构信息十分不对称，对于前端市场风险的掌握不足，市场变化情况也不能及时应对。

根据机构规模配备核保人员，受总公司直接管理，核保负责人必须具备从业经验。

3、保费规模较大的三级机构配备风控人员，受总公司直接管理；4、明确二、三级机构车险风控人员岗位职责（1）、按照总公司要求，结合分公司的实际情况，负责制定工作计划并组织实施；（2）、负责所辖机构车险业务的初核、复核工作，对特殊风险、大风险业务要做到现场查勘，并提出承保意见。

确保承保单证的质量，确保承保要素的齐全，资料的真实可靠；（3）、负责所辖机构的业务经营分析，经营数据分析，负责所辖机构车险经营过程和结果的监督、考核；（4）、负责所辖机构的市场调研，为总公司决策提供依据；（5）、负责机构车险业务签报的审核及上报工作；（6）、负责全辖车险业务检查，包括对机构实地检查以及协会互查等；、负责全辖车险业务培训，包括对核保系列、管理人员、出单系列、销售人）7（．员的培训；（8）、负责全辖车险业务销售推动工作；三、加强制度建设，建立统一的流程和标准的作业模式；1、、总、分公司应抓紧制定《2011版车险承保手册》2、制定、完善《车险承保各岗位操作规范及考核办法》3、完善《车险承保质量监察处罚制度》4、以车险费率、条款市场化为契机，对系统内的车险承保流程进行完善，并针对流程中存在的关键风险管控点设置专门的岗位，形成规范化、标准化的车险流程和作业模式；四、实施精细化、差异化的车险核保政策1、以发展为主题，以创新和服务为手段、效益为中心，按照件件有标准，事事有结果的原则，在积极拓展市场、建设机构的同时，优化险种结构；2、遵守“诚信守法、务实高效、专业服务、创新发展”工作原则；3、细分客户群，细分风险，根据赔付率、综合成本率等经营数据以三级机构为单位制定适合本地区的经营策略和核保政策；4、实施以核保为中心的风险管控，走专业化经营、精细化管理经营之路；5、根据市场变化及时调控，使核保政策具备管控性和可操作性；6、严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种；7、在核保工作中充分发挥集体智慧并作出民主决策。