某银行信息科技外包服务应急预案管理办法

一、编制目的为确保银行外包业务在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，维护银行形象，保障客户利益，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行在开展各类外包业务过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、人为事故、技术故障、业务中断、信息安全事件等。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 总指挥：由行长担任，负责应急工作的全面领导和指挥。

- 副指挥：由分管副行长担任，协助总指挥工作。

- 成员：包括各相关部门负责人。

2. 应急小组- 技术保障组：负责技术故障、系统崩溃等事件的应急处理。

- 业务保障组：负责业务中断、外包服务中断等事件的应急处理。

- 安全保卫组：负责突发事件现场的安全保卫工作。

- 信息宣传组：负责对外发布信息，引导舆论，稳定客户情绪。

- 后勤保障组：负责应急物资、人员调配等工作。

四、应急响应流程1. 预警阶段- 各部门要密切关注各类突发事件信息，及时发现并报告可能影响银行外包业务的突发事件。

- 应急指挥部根据预警信息，启动应急预案，通知相关部门和人员做好应急准备。

2. 响应阶段- 各应急小组按照预案要求，迅速采取行动，开展应急处置工作。

- 技术保障组要尽快排除技术故障，恢复系统正常运行。

- 业务保障组要尽快恢复业务运行，确保客户服务不受影响。

- 安全保卫组要加强现场安全保卫工作，防止事态扩大。

- 信息宣传组要及时发布信息，引导舆论，稳定客户情绪。

3. 恢复阶段- 各应急小组根据实际情况，制定恢复方案，逐步恢复业务运行。

- 技术保障组要修复受损设备，确保系统稳定运行。

- 业务保障组要恢复正常业务流程，确保客户服务不受影响。

- 信息宣传组要持续发布信息，引导舆论，稳定客户情绪。

4. 总结评估阶段- 应急指挥部组织相关部门对突发事件进行总结评估，分析原因，改进预案。

- 对参与应急工作的部门和人员进行表彰，对表现不佳的部门和人员进行问责。

五、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，如发电机、备用电源、通讯设备等。

某银行信息科技外包服务应急预案管理办法xxxx银行信息科技外包服务应急预案管理办法第一章总则第一条为确保xxxx银行（以下简称“我行”）各项外包服务持续、稳定进行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止，并将外包风险可能造成的损失控制在最小范围内，根据《商业银行信息科技风险管理指引》、《商业银行外包风险管理指引》等相关规定，结合我行实际，特制定本管理办法。

第二条本办法用于指导对外包服务的风险评估和应急处置方案，适用于外包服务商在项目开发、咨询、服务的全过程中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止时应采取的应对措施。

第二章部门及职责第三条xxxx银行信息科技部为我行信息科技外包服务应急处理的职能管理部门。

第四条我行信息科技外包服务应急管理其他涉及的部门包括：外包服务使用部门（外包服务直接应用部门）、外包服务审批部门、风险管理部和审计部等。

第五条我行信息科技部作为信息科技外包服务应急管理部门，其基本职能如下：（一）负责信息科技外包服务的日常监控和管理工作；（二）负责信息科技外包服务的风险收集和风险评估工作；（三）负责信息科技外包服务风险管理策略的制定和改进工作；（四）负责风险发生后的风险应急措施的实施工作。

第六条我行信息科技外包服务应急管理其他涉及的部门，其基本职能如下：（一）配合信息科技外包服务的日常监控和管理工作；（二）协助配合信息科技外包服务的风险收集和风险评估工作；（三）协助配合风险发生后的风险应急措施的实施工作。

第三章外包服务应急管理原则第七条在外包服务入场实施前，我行外包项目经理根据外包服务内容填写《xxxx银行外包服务项目应急预案》（附件1），明确外包服务风险，我行业务人员、技术人员及外包服务商相关人员联系方式。

第八条我行外包项目经理根据外包服务计划，定期对外包项目进行审查，包括但不限于项目进度、项目人员变动、人员培训、技术水平、设计变更、软硬件设备、数据安全，定期或事件触发向部门经理及相关中心主任汇报。

一、预案背景随着银行业务的不断发展，外包业务在提高银行运营效率、降低成本、分散风险等方面发挥着越来越重要的作用。

然而，外包业务在带来便利的同时，也伴随着一定的风险。

为有效预防和应对外包业务突发事件，确保银行正常运营，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保银行外包业务在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大程度地降低损失。

2. 提高银行外包业务管理水平和应急处置能力，确保外包业务的安全、稳定运行。

3. 加强与外包单位的沟通与协作，共同应对突发事件。

三、预案范围本预案适用于银行所有外包业务，包括但不限于信息技术、财务管理、安全保卫、客户服务等领域。

四、组织机构及职责1. 应急领导小组成立银行外包业务应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。

领导小组由以下人员组成：（1）组长：行长或其授权的副行长。

（2）副组长：分管外包业务的副行长。

（3）成员：各相关部门负责人。

2. 应急工作小组根据突发事件类型，设立应急工作小组，负责具体实施应急处置措施。

应急工作小组由以下人员组成：（1）组长：由应急领导小组指定。

（2）副组长：由组长指定。

（3）成员：相关部门人员及外包单位代表。

五、应急处置流程1. 信息报告（1）发生突发事件时，事发单位应立即向应急领导小组报告，报告内容包括：事件发生时间、地点、类型、影响范围、初步原因等。

（2）应急领导小组接到报告后，应立即组织相关人员进行分析研判，确定事件性质和应急处置等级。

2. 应急响应（1）根据事件性质和应急处置等级，应急领导小组启动相应级别的应急处置预案。

（2）应急工作小组按照预案要求，立即采取以下措施：① 采取隔离、断电、停机等措施，防止事件扩大。

② 组织人员开展现场救援、疏散、救护等工作。

③ 指导外包单位采取应急措施，共同应对突发事件。

3. 应急处置（1）根据事件性质，采取以下措施：① 信息技术类事件：恢复信息系统，确保业务正常运行。

② 财务管理类事件：核实资金流向，防止资金损失。

一、前言随着银行业务的快速发展，外包服务已成为银行业务运营的重要组成部分。

为了确保银行外包服务的稳定性和安全性，预防和应对可能出现的突发事件，提高银行对外包风险的应对能力，特制定本应急预案。

二、应急预案的目标1. 保障银行外包服务的稳定性和安全性，降低外包风险。

2. 提高银行对外包突发事件的处理效率，减少损失。

3. 增强银行与外包服务商之间的沟通与协作，共同应对突发事件。

三、应急预案的适用范围本预案适用于银行所有外包服务，包括但不限于信息技术、财务、人力资源、运营等方面。

四、应急预案的组织机构1. 应急领导小组：负责制定、修订和实施应急预案，协调各部门应对突发事件。

2. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥应急响应工作。

3. 应急工作小组：负责具体实施应急预案，包括信息收集、分析、处理和报告。

五、应急预案的主要内容1. 突发事件分类（1）服务中断：因外包服务商原因导致银行服务中断。

（2）数据泄露：外包服务商泄露银行客户信息。

（3）欺诈风险：外包服务商涉嫌欺诈行为。

（4）合同纠纷：与外包服务商发生合同纠纷。

2. 应急响应流程（1）信息收集：应急工作小组接到突发事件报告后，立即收集相关信息，包括事件类型、影响范围、损失情况等。

（2）风险评估：应急指挥部根据收集到的信息，对事件进行风险评估，确定应急响应级别。

（3）应急处理：根据应急响应级别，采取相应措施，包括但不限于：a. 通知相关部门和外包服务商；b. 启动应急响应机制，组织相关人员参与；c. 采取措施降低事件影响，如隔离故障点、恢复服务、调查原因等；d. 与外包服务商沟通，协商解决方案；e. 向监管部门报告事件。

（4）事件总结：事件处理后，应急指挥部组织相关人员对事件进行总结，评估应急预案的有效性，提出改进措施。

3. 应急演练（1）定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。

（2）演练内容应涵盖各类突发事件，包括但不限于服务中断、数据泄露、欺诈风险、合同纠纷等。

一、前言为保障银行外包项目的正常运行，提高应对突发事件的能力，降低风险，确保银行及客户利益，特制定本应急预案。

本预案适用于银行所有外包项目，包括但不限于信息技术、财务、运营、安全等领域的项目。

二、组织机构及职责1. 应急领导小组成立应急领导小组，负责外包项目应急工作的组织、协调和指挥。

组长：银行行长或授权副行长副组长：相关部门负责人成员：相关部门工作人员2. 应急办公室应急办公室负责日常应急工作的组织实施，具体职责如下：（1）收集、整理、分析外包项目相关信息，及时向应急领导小组报告；（2）制定和修订应急预案，确保预案的实用性和有效性；（3）组织应急演练，提高应急队伍的应急处置能力；（4）协调各部门开展应急工作，确保应急措施落实到位；（5）对外包项目进行风险评估，提出风险防范措施。

三、应急预案分类及响应1. Ⅰ级（特别重大）突发事件（1）应急响应：应急领导小组立即启动Ⅰ级应急预案，组织各部门开展应急处置工作。

（2）应急措施：①迅速了解事件情况，组织专家进行分析；②启动应急资金，保障应急处置工作；③加强与政府、监管部门及外包商的沟通，争取支持；④做好舆论引导，及时发布信息；⑤确保人员安全，减少财产损失。

2. Ⅱ级（重大）突发事件（1）应急响应：应急领导小组启动Ⅱ级应急预案，组织相关部门开展应急处置工作。

（2）应急措施：①迅速了解事件情况，组织专家进行分析；②启动应急资金，保障应急处置工作；③加强与政府、监管部门及外包商的沟通，争取支持；④做好舆论引导，及时发布信息；⑤确保人员安全，减少财产损失。

3. Ⅲ级（较大）突发事件（1）应急响应：应急办公室根据实际情况，启动Ⅲ级应急预案，组织相关部门开展应急处置工作。

（2）应急措施：①迅速了解事件情况，组织专家进行分析；②启动应急资金，保障应急处置工作；③加强与外包商的沟通，共同应对；④做好舆论引导，及时发布信息；⑤确保人员安全，减少财产损失。

4. Ⅳ级（一般）突发事件（1）应急响应：应急办公室根据实际情况，启动Ⅳ级应急预案，组织相关部门开展应急处置工作。

一、前言随着银行业务的不断创新和发展，外包服务已成为银行运营的重要组成部分。

为了确保银行外包服务的顺利进行，预防和应对可能出现的突发事件，提高银行对外包服务的风险管理和应急处置能力，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行外包服务的所有环节，包括但不限于软件开发、系统维护、数据管理、客户服务等。

三、组织架构1. 成立外包服务应急领导小组，负责组织、协调和指挥外包服务应急管理工作。

2. 应急领导小组下设以下工作小组：（1）应急指挥小组：负责应急响应的组织、协调和指挥工作。

（2）信息收集小组：负责收集、汇总和上报外包服务应急信息。

（3）技术支持小组：负责外包服务系统故障的技术支持和修复。

（4）业务协调小组：负责协调各部门对外包服务应急工作的支持。

四、应急预案内容1. 预警与报告（1）预警：当发现外包服务可能存在安全隐患、系统故障、数据泄露等情况时，立即启动预警机制。

（2）报告：应急领导小组接到预警信息后，应及时向相关部门和领导报告，并根据情况采取相应措施。

2. 应急响应（1）启动应急预案：应急领导小组根据预警信息，启动应急预案，组织各部门和外包服务商开展应急响应。

（2）应急处置：应急指挥小组负责组织各部门和外包服务商，按照预案要求，迅速开展应急处置工作。

（3）信息发布：应急领导小组负责对外发布应急信息，包括应急措施、进展情况等。

3. 应急恢复（1）故障修复：技术支持小组负责修复系统故障，确保系统正常运行。

（2）数据恢复：信息收集小组负责收集和整理数据，确保数据安全。

（3）业务恢复：业务协调小组负责协调各部门，确保业务恢复正常。

4. 应急总结与评估（1）总结：应急领导小组对应急响应过程进行总结，分析应急措施的有效性。

（2）评估：应急领导小组对应急响应效果进行评估，提出改进措施。

五、应急保障措施1. 人员保障：应急领导小组、工作小组成员应具备较高的业务素质和应急处置能力。

2. 资金保障：应急领导小组负责制定应急资金预算，确保应急工作的顺利开展。

一、前言为确保银行各业务系统持续、稳定运行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止，并将外包风险可能造成的损失控制在最低限度，特制定本应急预案。

二、应急组织及职责1. 成立银行外包应急领导小组，负责对外包服务应急预案的制定、实施和监督。

2. 外包应急处理协调小组负责具体实施应急预案，由以下小组组成：（1）外包商联系组：负责与外包商保持密切沟通，确保信息畅通。

（2）技术支持组：负责技术问题的解决和系统恢复。

（3）业务支持组：负责业务流程的调整和恢复。

（4）行外联络组：负责与外部机构、监管部门等保持沟通，及时上报情况。

三、应急响应流程1. 信息收集与报告（1）外包商联系组发现异常情况时，立即上报外包应急处理协调小组。

（2）外包应急处理协调小组接到报告后，立即组织相关部门进行调查核实。

（3）核实情况后，由行外联络组向上级部门报告。

2. 应急响应（1）根据应急预案，启动相应级别的应急响应。

（2）技术支持组立即开展技术故障排查和系统恢复工作。

（3）业务支持组根据应急预案，调整业务流程，确保业务连续性。

（4）外包商联系组与外包商保持沟通，协调解决相关问题。

3. 应急恢复（1）技术支持组完成系统恢复后，经业务支持组验证，恢复正常业务。

（2）行外联络组向上级部门报告应急响应结束。

四、应急保障措施1. 建立外包服务应急物资储备，包括备用设备、备件等。

2. 加强应急演练，提高应急处置能力。

3. 定期对应急预案进行修订和完善，确保其有效性。

4. 加强对外包商的培训和指导，提高外包商的应急响应能力。

五、应急总结与评估1. 应急结束后，外包应急处理协调小组组织相关部门进行总结评估。

2. 总结评估内容包括：应急响应时间、应急处理效果、应急预案的完善等方面。

3. 根据评估结果，对应急预案进行修订和完善。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由银行外包应急领导小组负责解释。

3. 本预案如与国家有关法律法规及政策相抵触，以国家法律法规及政策为准。

一、预案背景随着银行业务的快速发展，外包服务已成为银行业务运营的重要组成部分。

然而，外包服务过程中可能出现的风险，如服务中断、数据泄露、质量不达标等，都可能对银行造成严重影响。

为保障银行各项业务的连续、稳定运行，提高对外包服务的风险管理能力，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保银行各项业务在面临外包服务风险时，能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失。

2. 提高外包服务管理水平，降低外包服务风险。

3. 建立健全外包服务应急管理体系，提高应急响应能力。

三、预案组织架构1. 成立外包服务应急领导小组，负责制定、实施、监督和评估本预案。

2. 设置应急指挥部，负责应急响应的组织、协调和指挥。

3. 设立应急办公室，负责日常应急管理工作。

四、应急预案内容1. 服务中断应急措施（1）发现服务中断时，立即启动应急预案，向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部组织相关人员分析原因，采取应急措施，尽快恢复服务。

（3）对于因外包服务导致的服务中断，应要求服务商在规定时间内恢复服务。

2. 数据泄露应急措施（1）发现数据泄露时，立即启动应急预案，向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部组织相关人员对泄露数据进行调查、分析，采取应急措施，防止数据泄露扩大。

（3）加强数据安全管理，提高服务商的数据安全意识。

3. 质量不达标应急措施（1）发现外包服务质量不达标时，立即启动应急预案，向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部组织相关人员对服务质量进行评估，采取应急措施，提高服务质量。

（3）加强外包服务商的管理，定期对服务商进行考核。

4. 应急物资和设备保障（1）建立应急物资储备库，确保应急物资充足。

（2）配备必要的应急设备，提高应急响应能力。

五、应急响应流程1. 服务中断应急响应流程（1）发现服务中断，立即报告应急指挥部。

（2）应急指挥部启动应急预案，组织相关人员进行分析和处理。

（3）服务商恢复服务，应急指挥部组织验收。

2. 数据泄露应急响应流程（1）发现数据泄露，立即报告应急指挥部。

银行外包服务管理应急预案1. 引言随着现代银行业的发展，银行的经营范围变得越来越广泛和复杂。

为了更好地集中精力发展主业，提高效率和降低成本，越来越多的银行将部分业务外包给第三方机构。

但外包服务也面临着种种风险，如信息安全、合规性等。

应对这些风险，银行需要建立有效的应急预案，保障业务的连续性和可靠性，避免不必要的损失。

2. 应急预案的重要性应急预案是指在应对紧急情况时，为保证安全、稳定和持续的措施和方法。

对于银行业来说，应急预案具有以下几个重要作用：•避免不必要的经济损失，确保业务的连续性和可靠性；•保护客户的利益，避免客户的信息和资金被泄露或受到不必要的损失；•维护银行品牌声誉，避免发生因应急事件造成的不利影响。

3. 应急预案的建立和实施银行在建立应急预案时，需要考虑以下几个环节：3.1 环境分析在建立应急预案之前，银行需要对外包服务环境进行全面分析，识别外包服务存在的风险和隐患，包括业务流程、信息安全、组织运作和监管要求等方面。

3.2 人员费用建立应急预案需要耗费人力和财力，银行需要在预算中充分考虑预算，为应急预案建立和实施提供充足的经费保障。

3.3 相关政策法规银行在建立应急预案时，应该充分考虑相关的政策法规，以确保应急预案的合规性和有效性。

3.4 应急预案的内容应急预案应该涵盖以下内容：•应急响应机制：建立应对紧急事件的响应机制，包括组织结构、应急预案的制定和实施、应急预警和应对流程等。

•应急预警和监测：建立应急事件的预警和监测机制，实时监控外包服务的运作状况，及时发现异常情况并采取应对措施。

•应急响应流程：建立应急响应流程，包括召集应急小组、开展应急调查和决策、指挥应急响应和应对措施等。

•应急通讯：建立应急通讯机制，包括应急队伍之间的联络、应急调度、信息共享和报告等。

•紧急事件演练：在应急预案实施前或之后，进行紧急事件演练，检验应急预案的可行性和有效性。

4. 应急预案的优化和完善应急预案建立后，银行需要定期对其进行优化和完善，以确保应急预案的持续适应性和有效性，应急预案的优化和完善包括以下两个方面：4.1 持续的风险评估持续对外包服务的风险评估，以及银行对应急预案执行情况的监管，及时修订和更新应急预案，以适应外部环境的变化。

银行外包服务管理应急预案摘要随着金融行业的发展，银行外包服务逐渐成为金融机构获取资源和优化内部运营的重要手段。

然而，外包服务也存在着各种风险，如供应商突然关闭、数据泄露、合同纠纷等。

因此，制订银行外包服务管理应急预案成为了银行必备举措。

本文将从应急预案的制订流程、应急行动、风险评估等方面进行分析和探讨，以期提高银行外包服务管理的应急能力。

1. 银行外包服务管理应急预案制订流程银行外包服务管理应急预案的制订需要遵循一定的流程，包括以下几个步骤：1.1 确定组织机构首先，银行需要成立一支外包服务管理应急专责小组。

该小组由银行高层领导、风险管理人员、法务人员、技术人员等多个部门的代表组成，负责制订、实施和审核外包服务管理应急预案。

1.2 审查外包服务合同第二步是审查银行与外包服务供应商签订的合同。

银行需要仔细审查合同的内容，包括服务范围、服务期限、服务质量、费用等方面，以了解双方责任和义务的分配，从而确定应急方案需要考虑的内容。

1.3 制定应急预案基于外包服务合同的审查，银行可以制定出应急预案。

该预案需要覆盖各种可能出现的风险，如供应商突然关闭、合同纠纷、数据泄露等。

预案内容应包括以下方面：•事件定义和报告流程•应急响应组织和人员分工•应急响应行动方案•应急响应设备和物资准备•应急响应后续工作和记录管理1.4 培训和演练制定应急预案之后，银行需定期组织培训和演练，以确保各部门的应急响应工作能力和配合度。

这也是能力提升和不断完善应急预案的重要举措。

2. 应急行动当外包服务出现问题时，银行需要启动相应的应急预案进行处理。

以下是应急预案实施的一些注意点：2.1 保持沟通与协作应急响应的关键在于协同沟通。

银行应与其他部门建立良好的沟通机制，保持沟通和联系，并随时更新问题的进展状态。

如果需要，应急响应人员可以随时向银行高层或CEO汇报事件的情况。

2.2 快速响应和决策应急响应需要快速响应和决策。

银行应事先确定应急响应的流程和步骤，并建立备用通讯系统和备份数据系统。

银行外包服务管理应急预案背景随着信息化和数字化的快速发展，银行业作为国民经济的重要组成部分，也加快了数字化转型进程，同时也促进了其外包服务的快速发展。

银行外包服务是一种有效的管理工具，可以提高企业的效率和降低成本。

但是，同时也增加了银行制度风险。

为了降低外包服务所带来的风险，需要制定和完善应急预案。

目的本文旨在制定银行外包服务管理应急预案，以确保在外包服务出现异常情况时，能够及时有效地采取应对措施，保障银行客户的利益，保障银行的稳定运营。

应急预案的建立应急预案体系1.应急预案的组成银行外包服务管理应急预案由“总体应急预案”、“领域应急预案”、“专项应急预案”三个部分组成。

其中，“总体应急预案”包括应急组织机构、应急指挥系统、应急响应程序、应急资源保障；“领域应急预案”包括外包服务供应商管理、客户信息保护、外包服务流程安全管理、外包服务合同管理等相关应急预案；“专项应急预案”包括重要资源保护、重点业务保护、突发事件处置等应急预案。

2.应急响应流程银行外包服务管理应急响应层级分“一级响应”、“二级响应”、“三级响应”三个层级。

在应急事件发生时，根据事件的紧急程度和影响范围，银行应急领导小组按照应急响应流程进行响应和处置。

应急响应组织机构1.应急领导小组应急领导小组是银行外包服务管理应急组织机构的核心，主要负责制定、协调和指导应急预案的实施工作。

2.应急小组应急小组是应急响应的具体执行组织，根据应急事件的不同特点，分别设置信息组、指挥组、后勤组、救援组、事后评估组等。

应急响应程序1.应急响应程序应急响应程序包括预警、分析、评估、处理、跟踪、复审六个阶段。

应急响应需要根据实际情况进行精细化管理，并不断进行演练和修正，完善应急预案。

2.应急物资设备准备在应急响应过程中，需要准备一系列应急物资和设备，例如应急指挥车、应急发电机、应急紧急救援装备等，以满足各种应急情况下的需要。

同时，需要建立应急物资及设备保障体系，定期检修、更新应急物资及设备。

xx银行信息科技外包服务应急管理办法xx总技〔xx〕43号附件1，xx年11月19日印发第一章总则第一条为有效防范重要信息科技外包服务中断产生的风险，促进本行信息系统安全、持续、稳健运行，根据银监会《商业银行信息科技风险管理指引》的有关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于xx银行全行的信息科技外包项目。

第二章组织与职责第三条风险管理部在外包服务应急管理中的主要职责包括：负责牵头组织对重要信息科技外包项目的外包服务商失效、异常退出等重大缺失进行风险评估。

第四条稽核监察部负责对重要信息科技外包应急管理的执行演练进行内部审计。

第五条科技部项目（外包）管理办公室，主要职责包括：（一）牵头对外包项目按重要性进行分级；（二）建立外包项目应急预案模板；（三）组织制定各重要信息科技外包项目的应急预案；（四）组织重要外包项目应急预案演练。

第三章外包项目应急管理第六条外包商选择时，应充分考虑外包商的管理能力和行业地位、财务稳健性、经营声誉、技术实力和服务质量、突发事件的应对能力、行业熟悉度等，重点应关注外包商应对突发事件的能力。

第七条签订外包合同时，项目经理应要求外包服务商提供外包服务连续性计划，外包合同中应该明确外包服务商应该提供的业务连续性保障水平，以及提供相关资源的承诺。

第八条项目（外包）管理办公室收集信息科技外包项目和信息，按系统重要性进行分级，分级标准参考《xx银行信息科技项目管理办法》中第3条甲、乙、丙类和关于重大项目的定义并结合系统数据重要性进行分类：（一）甲类项目是指资源投入规模大、技术复杂度高、由总行决策的年度重点工作的项目或者为符合监管等要求必须开展的外包项目。

（二）乙类项目是指资源投入规模较大、技术复杂度较高、商业价值较大的外包项目。

（三）丙类项目是指资源投入规模小、技术复杂度低、风险小的变更维护类项目。

丙类项目的IT人力资源投入一般在30人天以下。

以上三类项目中预算投资规模超过500万元（含）或风险影响程度为重大级的计算机应用开发项目列为重大项目，形成外包服务项目管理台账。

一、总则1.1 编制目的为加强银行外包管理工作，预防和应对外包服务中断、外包协议意外终止等突发事件，确保银行各项业务系统持续、稳定运行，降低外包风险带来的损失，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于银行在开展外包服务过程中可能出现的各类突发事件，包括但不限于外包服务中断、外包协议终止、外包单位违法违规行为等。

1.3 工作原则（1）预防为主，严密防范：提前识别潜在风险，制定预防措施，加强日常监督，确保外包服务安全稳定。

（2）统一领导，分级负责：成立外包管理应急指挥部，明确各部门职责，确保应急响应及时、有效。

（3）快速反应，协同处置：建立应急响应机制，确保突发事件发生后能够迅速启动应急预案，采取有效措施，控制事态发展。

二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立外包管理应急指挥部，负责统筹协调、指挥应急处置工作。

2.1.1 指挥部组成（1）指挥长：由银行分管领导担任。

（2）副指挥长：由相关部门负责人担任。

（3）成员：由相关部门业务骨干组成。

2.1.2 指挥部职责（1）组织制定、修订、完善应急预案。

（2）协调各部门开展外包风险排查、应急演练等工作。

（3）启动应急预案，指挥应急处置工作。

（4）组织应急物资、设备的采购、储备和调配。

2.2 工作小组根据应急处置需要，设立以下工作小组：2.2.1 应急协调小组负责协调各部门、各单位开展应急处置工作，确保信息畅通、沟通高效。

2.2.2 技术保障小组负责分析、评估突发事件对银行系统的影响，提供技术支持，确保银行系统稳定运行。

2.2.3 法律事务小组负责处理突发事件中的法律事务，维护银行合法权益。

2.2.4 宣传报道小组负责对外发布突发事件信息，做好舆论引导工作。

三、应急处置流程3.1 紧急启动（1）发现外包服务中断、外包协议终止等突发事件，立即报告应急指挥部。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员进行应急处置。

3.2 初步判断（1）了解突发事件的具体情况，包括事件发生的时间、地点、影响范围等。

一、预案概述为提高我行外包业务的风险管理能力，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，降低损失，维护银行形象和客户利益，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于我行所有外包业务，包括但不限于IT外包、运营外包、财务外包等。

三、组织机构及职责1. 成立外包应急管理领导小组，负责制定、修订和组织实施本预案。

2. 外包业务部门为应急管理的责任部门，负责外包业务的日常管理和应急事件的初步处置。

3. 风险管理部门负责对外包业务进行风险评估，制定风险应对措施，并监督预案的执行。

4. 信息科技部门负责保障应急通信、数据备份和恢复等工作。

5. 法务部门负责协调应急事件的法律事务。

四、应急响应程序1. 信息收集与评估（1）外包业务部门在日常工作中发现可能引发应急事件的苗头，应及时报告外包应急管理领导小组。

（2）外包应急管理领导小组组织风险评估，确定事件等级。

2. 应急启动（1）根据事件等级，启动相应的应急响应预案。

（2）外包业务部门立即组织相关人员，按照预案要求开展应急工作。

3. 应急处置（1）采取必要措施，控制事态发展，降低损失。

（2）确保客户资金安全，维护客户利益。

（3）加强与外包合作伙伴的沟通，共同应对应急事件。

4. 信息发布与报告（1）对外包应急事件进行信息发布，及时向客户、监管部门和社会公众通报事件进展。

（2）按照监管部门要求，按时提交应急事件报告。

5. 应急结束（1）应急事件得到有效控制，损失降至最低。

（2）外包应急管理领导小组评估应急工作效果，宣布应急结束。

五、应急恢复与重建1. 应急结束后，外包业务部门应组织对应急事件进行总结，分析原因，制定改进措施。

2. 外包业务部门应与外包合作伙伴共同评估应急恢复与重建方案，确保业务恢复正常。

3. 信息科技部门负责数据备份、恢复和系统修复等工作。

4. 法务部门负责处理应急事件中的法律问题。

六、预案培训与演练1. 定期对外包业务部门进行预案培训，提高员工应急处理能力。

一、总则为保障银行外包业务的安全稳定运行，提高银行应对突发事件的能力，降低风险损失，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及国家相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行所有外包业务，包括但不限于外包服务、外包项目、外包人员等。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 负责全面领导、协调、指挥应急处置工作。

- 组成人员：行长、分管副行长、各部门负责人等。

2. 应急工作组- 负责具体实施应急处置措施。

- 组成人员：各部门负责人、业务骨干等。

3. 信息报送组- 负责收集、汇总、上报应急处置相关信息。

- 组成人员：办公室、财务部、业务部等。

4. 后勤保障组- 负责保障应急处置所需的物资、设备等。

- 组成人员：办公室、后勤保障部门等。

四、应急处置原则1. 预防为主，防治结合2. 统一领导，分级负责3. 快速反应，协同应对4. 科学处置，减少损失五、应急处置流程1. 信息报告- 发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。

- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 应急处置- 应急指挥部根据突发事件性质和严重程度，决定应急处置措施。

- 应急工作组按照应急处置措施，开展具体工作。

3. 现场处置- 根据突发事件性质，采取相应措施进行现场处置。

- 如遇紧急情况，立即启动应急预案。

4. 信息发布- 及时向有关部门、客户和社会公众发布应急处置信息。

5. 善后处理- 对突发事件进行评估，总结经验教训。

- 对受损资产进行修复，恢复正常运营。

六、应急处置措施1. 网络安全事件- 及时发现并隔离受感染设备。

- 恢复网络系统，确保业务正常运行。

- 加强网络安全防护，防止类似事件再次发生。

2. 数据泄露事件- 立即停止数据传输，防止数据泄露扩大。

- 对泄露数据进行追查，查找泄露源头。

- 加强数据安全管理，提高数据安全防护能力。

3. 外包服务中断- 立即启动应急预案，确保业务正常运行。

- 与外包服务商沟通，协商恢复服务事宜。

一、总则为保障我行各项业务外包服务的连续性和稳定性，提高应对突发事件的能力，降低风险损失，根据国家有关法律法规和银行业务外包管理的相关规定，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我行所有外包业务，包括但不限于：信息技术服务、安全保卫、押运服务、客户服务、清机加钞、呼叫中心等。

三、组织架构1. 成立应急处置领导小组，由行长担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。

2. 设立应急处置指挥部，负责组织、协调、指挥应急处置工作。

3. 设立应急处置办公室，负责具体执行应急处置工作。

四、应急处置原则1. 快速反应原则：发现突发事件后，立即启动应急预案，迅速采取有效措施。

2. 预防为主原则：加强外包业务风险管理，预防突发事件的发生。

3. 保障安全原则：确保人员安全、资金安全、信息安全，最大程度降低损失。

4. 协同配合原则：各部门、各外包单位协同配合，共同应对突发事件。

五、应急处置流程1. 信息报告（1）发现突发事件后，相关外包单位应在第一时间报告我行应急处置指挥部。

（2）应急处置指挥部接到报告后，立即向应急处置领导小组报告。

2. 启动预案（1）应急处置领导小组根据突发事件性质，决定启动本预案。

（2）应急处置指挥部按照预案要求，组织相关人员开展应急处置工作。

3. 应急处置（1）应急处置办公室根据预案要求，制定具体实施方案。

（2）各外包单位按照实施方案，开展应急处置工作。

4. 信息发布（1）应急处置指挥部根据需要，及时向有关部门、客户、公众发布信息。

（2）信息发布内容应真实、准确、及时。

5. 应急结束（1）应急处置领导小组根据突发事件处置情况，决定结束应急处置。

（2）应急处置指挥部组织相关人员进行总结评估。

六、应急处置措施1. 信息技术服务（1）确保信息系统稳定运行，保障业务连续性。

（2）迅速排查故障原因，及时修复。

（3）加强网络安全防护，防止黑客攻击。

2. 安全保卫（1）加强安全防范，确保人员、资金、信息安全。

银行信息科技外包应急管理方案一、前言在现今信息化快速发展的时代，银行作为金融服务的重要机构，信息科技的应用已经成为其发展的核心。

为了更好的提高服务质量和效率，减少风险和成本，很多银行选择将信息科技外包给专业的技术公司进行管理。

然而，外包也带来了一定的风险，一旦外包公司出现问题，可能会对银行的正常运营产生严重影响。

因此，建立一套完善的外包应急管理方案对于银行来说至关重要。

二、外包现状分析当前，我国银行业普遍存在信息技术水平不足、信息科技相关规范不统一、信息系统完善度低等问题。

而银行大多面向国内外市场，又要满足本地的监管要求，这就需要建立一个全面的信息科技架构。

在这种情况下，很多银行选择将信息科技外包给专业的技术公司，通过外包来弥补自身的不足，提高服务水平和效率。

然而，同时也不可忽视外包可能带来的风险。

信息科技外包公司可能存在安全风险、服务不及时、技术不稳定等问题，一旦发生突发事件，可能会对银行的正常运营产生较大影响。

因此，建立一套完善的外包应急管理方案显得尤为重要。

三、外包应急管理方案建设1. 风险评估：首先要对外包环境进行风险评估，分析可能出现的问题并确定影响面。

通过评估，可以更清晰地了解外包环境的特点，并有针对性地制定相应的应急管理方案。

2. 应急预案制定：根据风险评估的结果，制定相应的应急预案。

预案要健全完善，包括应急响应程序、责任人分工、通讯机制、恢复措施等内容。

预案要经过反复讨论和演练，确保其可行性和有效性。

3. 应急演练：定期组织应急演练，以检验应急预案的有效性。

演练要真实有力，测试各项措施的实施情况和效果。

通过演练，可以及时发现问题、弥补不足，提升应急响应能力。

4. 应急团队建设：建立专门的应急团队，包括技术人员、管理人员、外包公司代表等。

团队成员要具备一定的应急处理能力和沟通协调能力，能够迅速有效地响应突发事件。

5. 信息共享与沟通：建立健全的信息共享和沟通机制，确保各方信息畅通和协同配合。

xx银行外包服务管理应急预案序言为确保xx银行各业务系统持续、稳定运行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止，并将外包风险可能造成的损失控制在最小范围内，特制定本预案依据文件依据《商业银行信息科技风险管理指引》以及《商业银行外包风险管理指引》（征求意见稿）等监管要求制定本预案。

使用范围本预案适用于外包服务商在服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止时应急管理。

修订记录目录第一章外包管理监管要求 (4)第二章应急组织及职责 (5)2.1应急组织架构 (5)2.2职责与权限 (5)2.3应急组织成员联系方式 (7)第三章应急管理流程 (8)3.1启动条件 (8)3.2应急处理流程 (8)第四章预案演练和更新 (14)第五章参考文件 (15)第一章外包管理监管要求●外包定义外包是指商业银行将原本应由自身负责处理的某些事务或某些业务活动委托给服务提供商进行处理的经营行为。

服务提供商包括独立第三方，商业银行或其所属集团设立在中国境内或者境外的子公司、关联公司或附属机构。

●商业银行不得将其信息科技管理责任外包。

●商业银行外包管理的组织架构应包括董事会、高级管理层及外包管理团队●外包应急预案范围外包服务商在服务中可能出现的重大缺失。

尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止。

第二章应急组织及职责2.1 应急组织架构为保障外包服务应急预案的顺利实施，成立总行外包应急领导小组、外包应急处理协调小组，其中外包应急处理协调小组由外包商联系组、技术支持组、业务支持组和行外联络组等组成。

全行外包管理应急组织架构见下图：2.2 职责与权限总行应急领导小组主要由总行风险管理部、信息科技部、审计部、运营管理部、电子银行部、零售业务部、公司业务部、办公室等部门领导组成。

银行外包服务持续性应急管理方案案例范本银行外包服务持续性应急管理方案案例范本如下：一、背景随着信息技术的不断发展，银行外包服务已经成为一种趋势。

为了保障银行外包服务的持续性，必须建立一套完善的应急管理方案。

二、目的建立一套完善的应急管理方案，确保银行外包服务在突发事件发生时能够快速、有效地应对，保障业务的持续性。

三、应急管理组织机构1.应急管理委员会：由银行高层领导组成负责应急管理的决策和指导工作。

2.应急管理办公室：由专业的应急管理人员组成，负责应急管理的具体实施工作。

四、应急管理流程1.预防措施：建立完善的信息安全管理制度，加强对供应商的监管和管理，定期进行应急演练和培训。

2.应急响应：在突发事件发生时，应急管理办公室会立即启动应急预案，进行应急响应工作。

3.恢复工作：在应急响应工作完成后，应急管理办公室会立即启动恢复工作，确保业务的持续性。

4.评估总结：针对应急事件的处理情况，进行评估总结，不断完善应急管理方案。

五、应急管理资源1.应急响应设备：包括应急通讯设备、应急备份设备等。

2.应急物资：包括应急药品、应急食品、应急水等。

3.应急人员：包括应急管理委员会成员、应急管理办公室成员、应急专家等。

六、应急管理预算应急管理预算主要用于购买应急响应设备、应急物资和应急培训等方面。

七、应急演练和培训银行外包服务供应商应定期进行应急演练和培训，提高应急响应能力和应急管理水平。

八、应急事件处理记录应急事件处理记录包括应急事件的发生时间、处理过程和处理结果等方面，用于评估总结和不断完善应急管理方案。

以上是银行外包服务持续性应急管理方案的案例范本，供参考使用。