◆穿裤装时,宜走成直线,步幅稍微加大,显得活 泼潇洒。
◆走路出步或落地时,脚尖都应指向正前往,脚跟 先落地,脚距约为自己的1.5—2个脚长。
双臂下垂
挺胸收腹
◆在通道里,若遇领导、尊者、贵宾、女士应主动 立一旁,以手示意,让其先走。
注意
◆尽量靠右行,不走中间。
◆与上级、宾客相遇时,要点头示礼敬意。 ◆与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行。 ◆与上级、宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下。 ◆引导客人时,让客人、上级在自己的右侧。 ◆上楼时客人在前,下楼时客人在后,3人同行时,中间为上宾。在人行道上女士
停下手中的其它工作。
四、举止礼仪
4-1.与客户交流时的举止礼仪
•交谈时,两眼应落 在客户的鼻子和双 眼间的三角区,偶 尔也可以注视客户 的双眼。
“看”
•有效聆听的三个层 次:听出事实、听 出关联、 听后回应 切忌:急于插话或 辩驳
“听”
•1、开放式提问, 例如:做什么?怎 样做?为什么? 2、封闭式提问,例 如:是这样的吗?
LOGO
安道盛物业礼仪培训
礼仪在概念
——是指人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重
他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的
总称。
礼仪
礼仪
美化自身
礼仪
敬重他人
礼仪
让人愉悦的 行为规范
礼仪
礼节和仪式 总称
物业礼仪培训内容
一、仪容仪表
二、仪态 三、基本礼节 四、举止礼仪 五、电话礼仪
一、仪容仪表礼仪
3-3.对于一时回答不了或回 答不清的问题,可先向宾客 致歉,待查询或请示后再向 问询者作答,凡答应宾客 随后作答,一定要守信。