物业公司员工培训课件1.1.1培训原则1、通过培训体系的建立，逐步建立学习型组织，推进中金国际广场物业管理水平的不断改进、提高；2、针对不同服务岗位、不同素质级别建立符合员工职业与企业经营发展相匹配的培训计划;3、通过培训计划的开发、实施、监督考核、指导、反馈，使员工的培训形成一个完整的系统,从而确保企业拥有持续性发展的能力。
1.1.2培训内容1、按员工职业发展阶段划分：入职培训、上岗培训、在职培训.（1）入职培训➢物业管理概论；➢中金国际广场的基本情况；➢物业管理质量、环境、职业健康安全三位一体管理体系、规章制度、管理方针和管理目标；➢物业管理基础知识及强化服务意识专题培训；➢安全教育、消防知识；➢礼仪礼节；➢员工守则、言行规范；➢物业服务中心保密规定。
（2）上岗培训➢本部门、本岗位职责培训；➢本岗位工作程序、作业内容、方式、规范培训；➢本岗位业务技能、应知应会培训；➢物业服务中心保密规定。
（3）在职培训➢本岗位业务技能、技术提高性学习；➢相关岗位业务概要、技能训练;➢了解相关法律法规；➢物业服务中心保密规定。
2、按人员层次划分：一般管理层、专业技术作业层培训。
（1）一般管理层(含工程技术人员）：➢本岗位专业技术知识、专业职称培训；➢物业管理理论学习，上岗取证培训；➢相关法律法规知识；➢管理体系相关程序文件、作业指导书。
（2）专业（业务)技术作业层：➢上岗取证培训;➢岗位业务、技术技能培训及岗位竞赛；➢质量、环境、职业安全三位一体管理体系相关文件,作业指导书学习;➢了解相关法律、法规。
1.1.3培训方式1、内部培训；2、外部培训；3、岗位知识培训；4、工作情景培训；5、参观、交流学习等。
1.1.4培训的评估考核1、培训前考核了解员工现状,制定切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向。
2、培训中考核根据实际情况，边培训、边考核，理论与实践相结合,对没有按要求做的员工进行督导和指正.3、培训后考核分为实操和书面考评两种，把考评的结果作为评定员工综合成绩的主要依据。
