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会务服务培训资料第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪1、服饰的类别和要求在工作期间，服务员应穿着统一的工作服，颜色要淡雅一些，不要选择过于严肃的颜色。
工作服应该合体不紧身，不松垮，并且要定期清洗和熨烫，保持干净、平整、清新无异味。
鞋子也应该与工作性质相符，一般会议鞋都是软底黑布鞋，不会发出“哒哒”的响声。
2、穿着要大方得体，不得穿低领装、肚脐装等奇装异服。
工作期间应正确佩戴胸卡，不得佩戴戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
3、发型的选择服务员的发型应该保持自然色，不得披发，不烫怪异发型。
统一发式、佩戴统一头花。
不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
三）面容的化妆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪一）、礼貌用语在接听会议电话时，服务员应使用文明礼貌用语，声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
例如：“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”、“请问您贵姓？”、“请问您的联系方式……”等等。
在会议服务过程中，服务员经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）。
对于业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。
二）文明举止服务员在会场外遇到特殊事情需要内领导处理时，一般都是通过小纸条传递。
传递完以后，服务员一定要及时给予双方回复。
在电梯间遇见主要领导时，服务员要主动打招呼，微笑点头问好“XXX，您好…”、“XXX，您好…”，主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。
会务服务操作规程培训会务服务操作规程培训一、引言（100字）欢迎各位参加会务服务操作规程培训。
本次培训旨在提高大家对会务服务操作规程的了解和熟悉程度，确保会务服务工作的顺利进行。
本次培训将围绕会务服务操作规程的重要性、基本原则和具体操作细节展开讲解，希望能够为大家提供实用的指导和帮助。
二、会务服务操作规程的重要性（200字）会务服务是会议成功举办的关键环节，而会务服务操作规程则是确保会议顺利进行的基础和保障。
会务服务操作规程规定了会务服务的流程、要求和标准，使得会务服务人员能够有条不紊地进行相关工作，提供高效、优质的服务。
通过遵守会务服务操作规程，能够有效协调各个环节，提高组织和协作效率，提升参会人员的满意度，增强会议的专业性和形象。
因此，了解和遵守会务服务操作规程对于会务服务工作的顺利展开非常重要。
三、会务服务操作规程的基本原则（300字）1. 服务第一原则：以参会者的需求和满意度为出发点，为其提供优质、高效的服务。
服务态度积极热情，尽力解决参会者的问题和需求，并及时回应反馈。
2. 统筹协调原则：会务服务需要与其他配套服务（如餐饮、住宿、交通等）相互配合，并与会议组织人员建立良好的沟通机制，确保各项服务协调一致。
3. 规范操作原则：会务服务人员需按照会务服务操作规程执行相关工作，严格遵守规程中的各项要求，做到有章可循、标准化操作，确保服务质量。
4. 安全第一原则：会务服务人员要重视安全问题，加强安全意识，确保会场秩序井然，保障参会者的人身和财产安全。
在紧急情况下，能够果断、迅速、有效地应对。
5. 保密原则：会务服务人员必须严格遵守保密规定，尊重参会者的个人信息和会议内容，不得泄露给未授权的人员或机构。
通过以上基本原则的指导，会务服务人员能够有条不紊地进行相关工作，并能够应对各种情况，提供专业、安全、满意的服务。
四、会务服务操作规程的具体操作细节（500字）1. 会议前期准备：- 确定会议需求和目标，制定会务服务计划。
会务服务技能培训计划一、前言会务服务是指为各类会议及活动提供全方位专业服务的一项重要工作。
会务服务人员需要具备较高的专业素养和服务意识，能够有效协调各方资源，保障活动的顺利进行。
因此，开展会务服务技能培训对于提高会务服务人员的综合素质和服务水平具有重要意义。
本文将围绕会务服务技能培训计划进行详细阐述。
二、培训内容1. 会务基础知识（1）会务服务相关法规政策；（2）会务管理的基本流程及注意事项；（3）会议活动的策划与执行。
2. 会务组织能力（1）会务服务的组织与协调；（2）团队合作与沟通技巧；（3）应急处理与危机公关。
3. 会务服务专业技能（1）会务流程规范化操作；（2）会务服务的软件使用技巧；（3）会务现场管理与控制。
4. 服务意识与礼仪（1）服务意识的培养；（2）会务服务中的礼仪与仪容仪表；（3）客户关系维护与提升。
5. 新技术应用（1）会务信息化系统的应用；（2）虚拟会务服务技能培训；（3）新媒体营销与推广。
6. 案例分析与实操（1）典型案例的分析与讨论；（2）实际操作与模拟演练；（3）实操检验与总结反思。
三、培训方式1. 线下授课（1）邀请专业讲师授课；（2）开设小组讨论与互动环节；（3）组织案例实操和角色扮演。
2. 在线学习（1）结合视频和PPT进行在线授课；（2）组织线上互动讨论；（3）利用网络平台进行案例分析和实操练习。
3. 实际操作（1）组织实地参观与考察；（2）实地操作与模拟演练；（3）实际工作实践和实操检验。
四、培训目标1. 培养会务服务人员的专业知识（1）了解会务管理的法规政策；（2）熟悉会务服务的操作流程；（3）掌握策划与执行会议活动的技能。
2. 提升会务组织能力（1）加强团队合作与沟通技巧；（2）提高应急处理与危机公关的能力；（3）增强会务服务的组织与协调能力。
3. 塑造专业素质与服务意识（1）规范化操作会务流程；（2）提升服务意识与礼仪素质；（3）加强客户关系的维护与提升。
会务培训方案及培训计划一、培训方案一、培训目标1. 提高会务工作人员的专业素质和综合能力，使其具备承办大型会议的能力和经验；2. 培养学员的团队协作意识和沟通能力，提升团队整体执行能力；3. 提高学员对会展行业的认识和了解，拓宽视野，提升整体综合素质。
二、培训内容1. 会展行业基础知识2. 会务策划与执行3. 会务团队管理4. 会议服务流程5. 客户关系管理6. 紧急事件处理三、培训方式1. 线下培训课程2. 在线学习平台3. 实际操作演练二、培训计划一、前期准备1. 确定培训目标和内容2. 确定培训时间和地点3. 确定培训师资二、开班培训1. 课程一：会展行业基础知识内容：介绍会展行业的概况、发展趋势、相关政策法规等时间：2天形式：讲座、讨论、案例分析2. 课程二：会务策划与执行内容：会议策划、场地布置、物料准备、协调供应商等时间：3天形式：案例分析、模拟策划、实际操作3. 课程三：会务团队管理内容：团队建设、人员培训、分工合作、沟通协调等时间：2天形式：小组讨论、角色扮演、团队合作4. 课程四：会议服务流程内容：接待礼仪、服务流程、媒体协调、紧急处理等时间：2天形式：实地参观、实际操作、模拟演练5. 课程五：客户关系管理内容：客户沟通、需求分析、满意度调查、客户维护等时间：1天形式：案例分析、角色扮演、讨论6. 课程六：紧急事件处理内容：火灾、地震、安保等紧急事件处理流程时间：1天形式：模拟演练、实际操作、讨论三、结业考核1. 闭营总结2. 答辩评定3. 颁发结业证书四、学员跟踪1. 结业后定期回访2. 组织交流活动3. 提供求职指导通过以上培训方案和培训计划，使会务从业人员能够全面提升自身素质，获得专业的知识和技能，为会务行业的发展做出更大的贡献。
会务管理培训资料简介本文档旨在提供会务管理培训资料，帮助您了解和研究会议组织与管理的基本原则和技巧。
目录1. 会务管理的重要性2. 会务管理的基本原则3. 会务管理的步骤4. 会务管理的技巧5. 会务管理的挑战与解决方案6. 结束语1. 会务管理的重要性会务管理是指组织和协调会议、研讨会和活动的过程。
有效的会务管理可以确保会议的顺利进行，使参与者得到良好的体验，达成预期的目标。
2. 会务管理的基本原则- 目标明确：确保会议的目标清晰明确。
- 组织协调：合理分配资源，高效协调各项工作。
- 时间管理：合理安排时间表，控制会议进程。
- 团队合作：建立良好的团队合作机制。
- 技术支持：充分利用技术手段提高会务管理效率。
- 预算控制：合理规划财务预算，控制开支。
3. 会务管理的步骤1. 确定会议目标和主题。
2. 制定详细的会务计划和时间表。
3. 确定会议场地和设备需求。
4. 拟定会议议程和主题演讲人名单。
5. 确定参会人员和发送邀请函。
6. 筹备会议材料和礼品。
7. 安排餐饮和住宿事宜。
8. 确定会议注册和签到流程。
9. 配备会务工作人员并进行培训。
10. 会议当天的现场管理和控制。
4. 会务管理的技巧- 沟通能力：与各方保持良好的沟通和协调。
- 组织能力：合理安排各项任务和资源。
- 决策能力：快速决策并解决问题。
- 团队合作：与团队成员紧密合作，各司其职。
- 紧急应变：应对不可预测的紧急情况。
5. 会务管理的挑战与解决方案- 预算限制：合理规划预算，寻找赞助和合作伙伴。
- 人员管理：建立有效的人员管理机制，明确各自职责。
- 技术故障：预先测试设备，备用设备齐备。
- 时间压力：合理安排时间，优化会议过程。
- 参与者满意度：收集反馈意见并加以改进。
结束语本文档提供了会务管理的基本原则、步骤、技巧和解决方案。
希望能够帮助您提升会务管理的能力，助力会议的成功举办。
会务工作培训资料一、会议的类型（一）按会议性质。
有党的会议、行政会议。
（二）按会议规模。
有大型会议、中型会议、小型会议。
（三）按会议议题。
有综合性会议、专业性会议、专题性会议。
（四）按会议形式。
有例会、临时性会议、电视电话会议,还有多种多样的现场会。
（五）按会议功用。
有商讨、决策性会议，如：常委会、党委会、书记办公会等；有部署工作性会议，如：党委扩大会议；有交流表彰性会议，如：基层建设经验交流会等；有报告、动员性会议，如：传达贯彻上级会议精神的报告会、先进单位和个人事迹汇报会等；有调查研究性会议，如：就某些问题所举行的汇报会、座谈会和研讨会等；有选举性会议，如：党代会等。
二、会议的基本过程由于会议的作用和规模不同，会务工作重点和要求也必然各有侧重，但基本的工作流程大同小异，一般分为会前准备、会期服务和会后工作三个阶段。
（一）会前准备（1）拟制方案。
在接到会议指令和有关任务要求后，及时拟制建议方案，按程序送审。
会议方案应明确会议名称、时间、地点、形式、内容、主持人、参加人员、议程、工作机构、工作要求、任务分工、会议材料、注意事项等。
曾经有个单位在拟制方案的时候把会议的承办工作具体落实到了县委办的每个科室，这个肯定是不妥的。
除县委全委会、县委常委会、县政府全体会、县政府常务会、县长办公会、全县经济暨党建工作会等由县委办、县政府办负责牵头承办，其余县委、县政府有关会议活动的工作任务,县委办、县政府办主要负责统筹和协调，具体的承办工作应该由相关职能部门承办。
按照中央、省、市有关规定：严格控制以县委、县政府名义召开的各类大型会议。
除法定会议，涉及工作全局、重要的综合性会议，以及确需以县委、县政府名义召开的有关方面工作会议外，一般不以县委、县政府的名义召开会议。
县级部门召开的本系统全县性工作会议，每年不超过1次。
专门性工作会议按照“谁分管、谁出席”原则，由分管领导出席。
能以县级部门和县委、县政府议事协调机构及其办公室名义召开的全县性工作会议，不以县委、县政府名义召开，不由县委办、县政府办制发会议通知。
会务服务操作规程培训
《会务服务操作规程培训》
会务服务操作规程培训是一项重要的培训课程，旨在教授会务服务人员如何有效地执行会务服务规程，并提高他们的专业素养和服务技能。
这项培训涉及各方面的会务服务操作规程，包括会议策划、会场布置、设备运行维护、客户接待，以及应急处理等内容。
培训的内容一般包括以下几个方面：
1. 会议策划：培训人员将学习如何根据客户需求，进行会议策划，包括制定会议议程、确定会场、确定会议时间、确定会议资源需求等。
2. 会场布置：会务服务人员将学习会场布置的技巧和方法，包括会场布置的流程、布置的原则和布置的注意事项。
3. 设备运行维护：培训人员将学习会场设备运行和维护技巧，包括各类设备的使用方法、故障处理方法等。
4. 客户接待：培训人员将学习客户接待的基本礼仪和技巧，包括如何与客户沟通、如何解决客户问题等。
5. 应急处理：培训人员将学习会务服务中常见的应急处理技巧，包括如何处理突发事件、如何保障会议进行顺利等。
通过这项培训，会务服务人员可以更加专业地执行会务服务规程，提高工作效率和服务质量，使客户满意度得到提升。
同时，这也有助于提升整个会务服务行业的形象和水准，推动行业的健康发展。
综上所述，《会务服务操作规程培训》对于会务服务行业的发展具有重要意义，能够提升行业从业人员的专业素养和服务水平，进而推动整个行业的发展和进步。
会务人员培训内容计划一、培训目的会务人员是负责组织和管理各种会议、会展的专业人员，他们在会务行业中扮演着至关重要的角色。
因此，进行专业的培训是非常必要的。
本次培训的目的是为了提升会务人员的专业素养和工作能力，使其能够更好地应对各种复杂的会务工作，提高工作效率和质量。
二、培训内容1. 会务管理知识- 什么是会务管理- 会务管理的重要性- 会务管理的基本原则2. 会务策划- 会议策划流程- 会议策划的基本内容- 策划中的问题及解决方法3. 会务执行- 会议执行的基本流程- 会议执行中的技巧和注意事项- 危机处理和突发事件处理4. 会务协调- 会议现场协调管理- 供应商和合作伙伴协调- 人际关系处理技巧5. 会务预算- 会议预算的制定- 预算的执行和控制- 预算的调整和优化6. 会务营销- 会议营销策略- 会议宣传和推广- 参会者招募和留存7. 会务技术- 会务行业的常见技术工具- 会议技术设备的应用- 会务软件的使用和管理8. 会务法律法规- 会务管理的相关法律法规- 会务中的合同管理- 知识产权保护9. 会务服务- 会议服务的基本要求- 各种会议场所的特点和服务- 参会者的需求和服务解决方案10. 会务实例分析- 分析一些成功的会务案例- 分析一些失败的会务案例- 提炼成功经验和教训三、培训方式1. 理论讲解- 通过专业讲师进行理论讲解，传授专业知识和技巧2. 实际操作- 进行实际操作演练，让学员亲自体验和应用所学知识3. 案例分析- 分析会务案例，让学员了解实际工作中可能遇到的问题和解决方法4. 课堂讨论- 进行学员间的互动和讨论，促进知识交流和分享5. 考核评估- 经过培训内容的学习和实践，对学员进行考核评估，以检验学习效果和水平四、培训时间和地点时间：为期一周地点：会议培训中心或专业会务公司办公地点五、培训管理1. 培训组织- 设立专门的培训组织机构，负责培训计划的制定和执行- 配备专业的培训师资力量，担任培训老师的角色2. 学员招募- 通过内部招募和外部引进的方式招募学员，要求学员有一定的会务工作经验或基础3. 培训宣传- 通过内部通知和外部宣传，提高学员的参与意愿，并扩大培训的影响力4. 学员管理- 对参与培训的学员进行管理和考核，保证学习质量和效果5. 培训效果评估- 培训结束后，对学员的学习效果和水平进行评估，及时调整和改进培训内容和方式六、培训评估针对培训结束后的学员，进行培训效果评估，了解学员的学习情况和水平，整理和分析培训反馈意见和建议，总结培训的优缺点，为今后的培训工作提供参考和借鉴。
会务服务人员礼仪培训会务服务人员礼仪培训随着会议和活动行业的不断发展壮大，会务服务人员的角色变得越来越重要。
作为一个会务服务人员，良好的礼仪素质是必不可少的。
礼仪培训旨在提高会务服务人员的专业水平，使他们能够胜任各类活动的组织、接待和安排工作。
以下是一份关于会务服务人员礼仪培训的指导。
一、仪容仪表会务服务人员要保持整洁的仪容仪表，以展现出专业和自信的形象。
规范着装要求，统一服装色彩和款式，确保整体协调。
保持发式整齐，不过于夸张，并且注意手脚的卫生，修剪指甲。
对于女性员工，化妆要淡妆自然，不过于浓重。
注重内外修养的培养，提高自己的气质和形象。
二、语言表达会务服务人员要学习掌握一定的礼仪用语和专业术语，用文明、准确、简明的语言对外交流。
要清晰明了，不模棱两可，避免使用有争议的词汇。
态度要友善、热情，并善于沟通和协调，以提供优质的服务。
三、服务技巧会务服务人员要学习和掌握合理的服务技巧，包括主动迎宾、礼貌用语、指引服务、急救措施等。
提供方便快捷的服务，给客户以及时的帮助和回答。
要遵循“客户至上”的原则，对每一位客户都亲切有礼，尽量满足客户的需求。
四、场地布置会务服务人员要学会进行会议和活动场地的布置。
根据不同的活动类型、规模和客户需求，合理安排座位、灯光、音响以及展示道具等。
场地布置要有创意和专业度，突出主题，提升整体氛围。
五、危机应对会务服务人员要具备应急处理的能力。
在紧急情况下，要冷静处理，采取合适的措施保持现场秩序，并组织人员疏散。
做好各种危机应对预案的规范化和标准化，并进行演练和应急预案梳理，以应对各类突发事件。
六、文化素养由于会务服务人员经常会接触到不同国籍、不同文化背景的客户，所以他们要具备一定的文化素养和跨文化交流能力。
了解不同文化的习俗和礼仪，尊重和包容各种文化差异，并适应不同客户的需求和习惯。
七、团队协作会务服务人员通常是一个团队合作的环境中工作，因此要具备良好的团队协作精神。
与团队成员保持良好的沟通和合作，互相支持，共同完成工作任务。
会务岗位培训方案1. 培训目标本培训旨在提高会务岗位员工的知识技能和应对能力，帮助员工更好地完成会务筹备、会议组织和后续管理等工作，提高企业会议的组织水平和服务质量。
2. 培训内容2.1 会务筹备•会议预算：理解公司的财务制度，学习如何编制会议预算及掌握成本控制技巧。
•会议场地选择：掌握场地选择的标准和要求，学会如何评估场地的各项指标并做出优秀的选择。
•会议运作规划：了解会议的具体流程，推荐合理的会议运作模式，并制定完善的方案。
•服务供应商选择：掌握服务供应商评估标准，选择优质服务供应商，为公司会议保驾护航。
•团队协作：学会如何协调团队成员，安排任务，为公司会议提供有力支撑。
2.2 会议组织•活动策划：精通活动策划手段，规划出公司活动的主要内容与方向。
•嘉宾邀请：掌握邀请嘉宾的方法与技巧，确保嘉宾愉快参会。
•签到注册：掌握签到注册流程和规范，掌握签到工具的使用。
•会议现场管理：掌握会场布置、音响设备、灯光设备、食品安全等方面的管理要点。
•紧急预案制定：了解常见紧急情况处理措施，建立紧急情况处理指南。
2.3 后续管理•优化总结：及时总结会议过程中的好经验和不足，提高下一次会议筹备的效率。
•文稿制作：学会PPT和文稿的制作技巧，掌握文字排版和美化的技巧。
•专题分析：学会对会议内容进行系统分析，在相关领域深入研究，为会议提供有力支持。
•资料管理：掌握资料整理、分类、归档的技能，及时为公司会议提供有关资料。
3. 培训方式本培训设有丰富多样的培训方式：•线下典型案例授课•线上视频课程•互动交流研讨会•应用场景演练以上四种培训方式，可以随时轮流或组合使用，让学员的学习更加灵活和高效。
4. 培训考核本培训结束后将进行总结和培训考核：•所有学员达到优秀及格水平。
•举办一次现场会议，让学员进行综合实践演练。
•安排专项考核，评选出优秀学员，并奖励相应荣誉和奖金。
5. 培训效果本培训结束后，能够使员工：•掌握会议筹备、组织和管理的流程和技能，做到准确无误。
会务服务培训资料 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】大厦会议服务员培训教材（课题）第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪(一)服饰的类别和要求1、统一穿着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉，工作服一定要合体不紧身，不松垮。
工作服要定期清洗（每周至少一次，夏季每日一次）、熨烫，保持服装干净、平整清新无异味，穿与工作性质相符的鞋（一般会议鞋都是软底黑布鞋），会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体。
3、工作期间要正确佩带胸卡。
4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
（二）发型的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式、佩戴统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
（三）面容的化妆1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
3、不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪（一）、礼貌用语1、接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”“请问您贵姓？”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”“您好，请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走，XX会议室在这边。
”“您好，这是您的茶，请慢用。
”2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“…好的，您稍等…”3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。
4、对业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。
5、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“李主要总，您好…”“吴总，您好…”，主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。
（二）文明举止1、要养成良好的生活习惯，克服各种不雅举止。
不要当着业主的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要在场发出太大响动。
2、办公区域不要乱丢果皮纸屑等。
3、在坐电梯时，不能大声说话，应站在电梯按键前主动为业主服务。
4、行为大方，见到领导要主动上前问好，在工作现场员工要举止文明，见到业主要点头微笑示意。
5、与业主交谈时要面带微笑，言谈有度，态度亲切、自然，不能喧宾夺主。
7、在工作期间，不得吃零食、打电话或扎堆聊天、不能听MP3等其它在工作期间不允许的活动。
8、在会议服务过程中，会议人员走路尽可能不要发出声音，保持站姿、坐姿的良好形态，不屈膝、驼背、弯腰、翘二郎腿等。
三、迎宾礼仪1、重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆、身着礼仪服饰（旗袍）提前20分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提前打开，会议召开前几分钟的时间把门轻轻关闭，会场休息的时候要及时将会议室门打开。
2、迎宾服务一般按照会议的规模性、重要性或业主的需要安排2名或4名服务人员，对称站立会议门口进行迎宾。
3、站立的时候要两腿并拢，右手轻放在左手上，肘部应略向外张。
上身要稳定，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，挺胸平视，接待参会人员微笑服务，重要领导或认识的业主一定要主动点头问好。
4、会议人员要熟悉会场内座次的摆放，可以引导与会人员很快寻找到座位。
第二章：会议服务工作标准及程序一、接会和会前准备（一）明确任务和人员分工1、会议室的服务工作实行固定划分制，根据会议室开会的频率、会议室容纳人数的多少、会议室的重要性来进行会议室的工作量划分。
2、会议人员负责管辖所划分的会议室内整体保洁、会议服务、设备设施管理、消防器材保管等全部工作。
3、会议室服务工作也可以根据各单位实际情况进行临时性安排。
4、接听会议通知时，要及时做好《会议记录》的填写，询问清楚会议内容、会议地点、人数、时间及有关要求，并及时反馈给会议服务人员。
（二）物品准备和会场布置1、对业主提出的会议要求要尽快解决，自己解决不了的要及时上报主管领导。
2、会议服务人员必须按业主要求的时间提前做好会前物品及会议服务的准备工作，根据业主的会议要求，摆放座签、茶杯、矿泉水、准备果盘、牙签、湿纸巾、抽纸、加热小毛巾等，所有的会议准备工作必须在会前30分钟全部完成。
3、会场桌椅、茶杯、座签等物品摆放要求整齐、规范，用尺子衡量，达到横对齐、竖对直的标准。
4、提前30分钟打好开水备用。
5、一律使用会议室专用茶杯，定期进行高温消毒（按业主要求使用一次性纸杯）。
7、茶杯放在参会人员的正前方，与参会人员保持2尺左右的距离，杯与杯摆放的距离相等，摆放在一条直线上，杯把向右侧；矿泉水摆放时，牌子一律朝向参会人员。
7、提前30分钟打开会议室门，进行室内通风，会前准备工作就绪。
8、提前10分钟站在会议室门口进行礼仪迎宾。
9、会议服务人员在开会前10分钟，以饱满的精神状态站立在会议室门口的一侧，进行礼仪迎宾，并引导参会人员按位置坐好。
（三）进行保洁卫生和安全工作1、按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手、依次清洁墙面、护墙板、踢脚线、擦拭茶几、桌面、椅子、沙发，地面、桌椅、沙发、窗台保持干净无灰尘。
2、每月用吸尘器对会议室内地毯进行吸尘。
3、定期用消毒粉清洗水杯、毛巾；每次会议结束后对茶杯进行高温消毒。
4、定期擦拭玻璃、纱窗。
5、对会议室进行每日通风，保证会议室内空气清新。
6、对灭火器进行每日检查保养，按时填写保养记录。
7、检查电器设备有无异常情况，存在问题及时通知工程人员进行维修。
（四）摆台1、按照会议要求摆放座签、话筒、鲜花，鲜花一般要平铺延伸状。
2、演讲台一般放置在主席台右侧，按会议要求摆放话筒、鲜花、矿泉水等。
3、按照业主对会场的要求调整桌椅的位置，保留出倒水的空间。
（五）设备准备1、根据会议要求进行话筒的调试，并检查音箱效果，有问题及时处理。
2、检查会议室内照明设施是否完好，存在问题及时通知工程人员进行维修。
3、提前将空调打开，调到适当的温度。
4、检查会议桌椅牢固性，有松动现象及时通知工程人员进行维修。
二、会议中的服务规程：（一）迎宾工作1、重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆、身着礼仪服饰（旗袍）提前20分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提前打开，会议召开前几分钟的时间把门轻轻关闭，会场休息的时候要及时将会议室门打开。
2、迎宾服务一般按照会议的规模性、重要性或业主的需要安排2名或4名服务人员，对称站立会议门口进行迎宾。
3、站立的时候要两腿并拢，右手轻放在左手上，肘部应略向外张。
上身要稳定，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边，挺胸平视，接待参会人员微笑服务，重要领导或认识的业主一定要主动点头问好。
4、会议人员要熟悉会场内座次的摆放，可以引导与会人员很快寻找到座位。
（二）倒水和递毛巾1、会议人员在倒水的时候要面带微笑，动作轻、稳，达到规定要求。
2、倒水时，服务人员站在客人右侧，用食指与中指夹起杯盖，拇指与无名指托起杯把，侧身站在参会人员的右后侧，杯子倾斜45度，倒8分满即可。
3、倒水的先后顺序要先客人后主人，如在一个单位内要先领导后其他人。
4、在有茶几的接待室内进行倒水服务时，不要臀部正对着客人，应侧身对客人屈腿倒水，饮料要当着客人的面打开。
5、会议服务人员在行走时要轻、稳，不能让鞋与地面磨出声响，以免影响会议的进行。
6、小毛巾应在会议召开前十分钟摆好，小毛巾放在统一的小托盘里，一般可在休会期间进行更换新的小毛巾。
7、如有业主需求，可以随时更换新的小毛巾，不要用直接接触已经消毒好的毛巾手，使用夹子将毛巾放入托盘，送至业主跟前摆放整齐。
（三）根据要求上果盘1、此项一般在会前准备就绪，如遇到会议召开期间要求上水果盘，事先应该准备多种干果备用应急使用，为了在短时间内备好水果，应选择不用清洗的水果，例如香蕉、小桔子等应急。
2、按照会议人数和业主要求，准备水果，一般是2人一盘，每个水果盘内的水果不要超过2种，摆放时水果把要冲下，把光洁美观的一面冲上，水果要搭配摆放，颜色岔开，带皮的水果一起摆放，选择水果一般尽可能选择小巧易吃的水果。
3、如果是大型水果，事先切好备用，备好牙签，使用前要用透明塑料膜包裹，可保鲜，防落灰尘。
4、水果清洗必须要彻底，防止发生农药中毒事故，一般要清洗三遍以上，使用专用水果清洗剂，或用盐水浸泡消毒都可以，清洗摆放水果的时候，一定要使用一次性手套。
（四）添加茶水1、时间控制在15—20分钟一次，夏季和冬季业主喝水频率不一，可根据会场人员的需要灵活掌握，但是倒水时间不能过于频繁，以免影响会议的正常召开。
2、添加茶水的顺序和初次倒水顺序一样，先客人或先领导，后其他人。
（五）物品补充和更换1、会议中烟缸内有三个烟头就要进行更换，更换时要用干净的烟缸替换脏的，先把脏的撤回客人后面，再把干净的烟缸放回原处。
2、会场休息的时候要及时更换毛巾、湿纸巾、将小暖壶水蓄满，将会议桌面一些杂物清理干净，及时补充水果。
（六）特殊需要1、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）“…好的，您稍等…”2、会场外遇到特殊事情需要内领导处理，一般都是小纸条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复。
3、对业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。
三、会议结束（一）送客和检查1、会议结束后，会议人员应提前站在门口顺门把方向战立，送宾。
2、检查业主是否有遗留物品，如果有物品遗忘要保存好，并通知业主。
3、检查有无烟头撒落，及时清理。
（二）整理和保洁1、会后及时整理、清扫会议室整体卫生，达到随时可用，茶杯彻底清洗茶垢并高温消毒。
2、桌椅恢复原样，摆放整齐。
3、室内地面、护墙板、踢脚线、桌椅、沙发、茶几、玻璃、窗台、窗框、门、门框、门把手、消毒柜、饮水机等公共设备设施表面要定期保洁，保持无尘、无污渍。
做到看得见的、摸得着的要每日擦拭清理。
（三）关闭关闭室内所有电器设备设施的电源开关、检查门窗是否关闭。
