会议服务管理培训课件
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会务培训计划表一、培训目标使学员系统地掌握会务接待服务的专业理论及操作技能,培养提高会议部会务员的管理、协调与培训能力,达到一定的服务水平,能进行简单的会议设计、布置和装饰来提供优质的服务,并达到我们城投保创的会务接待服务员要求。
二、上岗前与上岗后的培训1、上岗前的培训也称岗前培训,即会务服务人员走上工作岗位前的培训。
上岗前的培训要做到“先培训取得上岗合格后再上岗”,目的是使其适应并胜任所分配的工作。
2、上岗后的培训:会务服务人员上岗后的培训是一项长期的工作,它不仅包括新上岗的服务员,也包括参加工作多年的会务培训。
上岗后的培训内容带有鲜明的适应性和针对性,目的是解决工作中出现的薄弱环节和会场应急的问题。
上岗后的培训要重视按标准进行等级培训与考核。
对上岗后服务员的培训主要有在岗培训和脱产培训,①上岗培训也称为“在职培训”或“在岗学习”,是一种基于工作场所的培训方式,旨在帮助员工掌握新的技能和知识,提高工作效率和绩效。
在岗培训通常是内部进行,由专业人员或主管人员指导员工进行实际操作,以增进员工的工作能力和素质,在岗培训的主要目的是提高员工的工作效率和质量,同时也可以帮助员工更好地适应工作变化和挑战。
通过在岗培训,员工可以更好地理解和掌握新的工作技能和知识,并在实际操作中逐渐掌握这些技能和知识。
此外,在岗培训还可以提高员工的自我学习和自我管理能力,从而更好地适应未来的工作挑战。
②脱产培训是一种让员工离岗接受培训的方法。
这种培训通常在专门设计的课程中进行,以帮助员工提高技能、知识和能力。
脱产培训可以是内部培训,也可以是外部培训,脱产培训的主旨是让员工在离开工作岗位后,接受更加系统和深入的培训,以便更好地掌握所需技能和知识,提高工作效率和表现。
这种培训通常适用于需要更新已有知识和技能的岗位。
脱产培训的优点是可以提供更好的学习环境,让员工能够更好地集中精力学习,并且可以获得更好的培训效果。
但是,脱产培训也有一些缺点,比如员工离岗期间的工作需要由其他同事代替完成,这会增加同事的工作量。