顺丰速运的客户服务评价调查分析报告

顺丰公司客户关系管理的调研报告院系：经济管理学院专业：工商企业管理年级：14级班级：2班学生姓名：龙沾军维高兰祥珍黄莉龙微廖文婷骆洪霞二○一六年六月十八日目录绪论 (3)一、顺丰速运的简介 (4)二、顺丰速运实施的客户关系管理 (5)2.1 充分有效利用客户资源 (5)2.2 协调部资源 (6)2.3 加强对客户数据收集 (7)2.4 为客户提供个性化的物流方案 (8)三、客户资料的收集与分析 (8)3.1 形成适合CRM实施的文化体系 (8)3.2 进行客户细分 (9)3.3 正确理解客户资源 (9)3.4 要为客户提供个性化服务 (10)四、和客户建立多种沟通渠道 (10)4.1 现代呼叫中心 (10)4.2 自助服务 (10)4.3 B2C的信息交流平台 (10)五、总结 (11)绪论随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。

如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，顺丰速运应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，本文讨论了顺丰速运实施客户关系的必要性，对我国物流企业实施客户管理策略提出了自己的见解与意见：注重客户资料的收集与分析，要和客户建立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户关系管理的实现是企业员工不懈努力的结果。

一、顺丰速运的简介顺丰速运（集团）有限公司(以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在，是一家主要经营国、国际快递及相关业务的综合服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业客户服务满意度的领先地位。

快递公司工作人员的客户满意度调查与分析快递作为现代物流行业的重要组成部分，承担着货物运输的重任。

而快递公司的工作人员作为服务的主要提供者，其能力和态度对客户的满意度具有重要影响。

本文将对快递公司工作人员的客户满意度进行调查与分析。

一、调查方法为了全面了解客户对于快递公司工作人员的满意度，我们采用了问卷调查的方法。

问卷涵盖了客户对于快递工作人员服务态度、专业能力、效率和沟通等方面的评价。

我们从快递公司的客户数据库中随机选取了500名客户进行调查，以保证结果的客观性和代表性。

二、调查结果1. 服务态度在客户对快递公司工作人员的服务态度进行评价时，调查结果显示有76%的客户认为工作人员态度友好亲和，注重细节；17%的客户认为工作人员服务态度一般，没有太多的体贴和关心；仅有7%的客户表示对工作人员的服务态度不满意。

2. 专业能力在客户对快递公司工作人员的专业能力进行评价时，调查结果显示有83%的客户认为工作人员具备较强的专业知识和操作技能；12%的客户认为工作人员专业能力一般，仍有提升空间；仅有5%的客户表示对工作人员的专业能力不满意。

3. 效率在客户对快递公司工作人员的工作效率进行评价时，调查结果显示有72%的客户认为工作人员工作迅速高效，能够及时送达货物；18%的客户认为工作人员工作效率一般，有时会导致送货延误；仅有10%的客户表示对工作人员的工作效率不满意。

4. 沟通在客户对快递公司工作人员的沟通能力进行评价时，调查结果显示有80%的客户认为工作人员沟通能力出色，能够清晰表达信息和应对问题；15%的客户认为工作人员沟通能力一般，有时会导致信息不准确或误解；仅有5%的客户表示对工作人员的沟通能力不满意。

三、分析与改进从以上调查结果来看，大部分客户对快递公司工作人员的服务态度、专业能力、效率和沟通能力都比较满意。

然而仍有一部分客户对某些方面表示不满意，特别是工作人员的服务态度、工作效率和沟通能力。

针对调查结果中不满意的方面，快递公司可以采取以下措施改进：1. 提高培训：加强对快递公司工作人员的培训，包括服务态度、专业知识、操作技能等方面，提高整体素质。

快递服务的客户满意度调查与分析随着电子商务的迅猛发展，快递服务变得日益重要。

对于消费者而言，物流运送的质量直接影响到他们在购物过程中的满意度和体验。

因此，了解和分析快递服务的客户满意度成为了各大快递公司的重要任务之一。

本文将对快递服务的客户满意度进行调查与分析。

一、调查目的快递服务的客户满意度调查的目的在于了解客户对于快递服务的期望以及服务满意度，从而帮助快递公司更好地改进和提升服务质量，满足客户需求。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查法，通过在线问卷的形式向广大快递服务消费者发放问卷。

问卷内容包括客户在使用快递服务时对于以下几个方面的评价：快递包装、运送速度、送货员服务态度、售后服务等。

问卷采用五分制评分方式，其中1分代表非常不满意，5分代表非常满意。

三、调查结果在对1000名消费者进行调查后，我们得到了一份详细的调查结果。

根据结果统计，以下是对快递服务满意度最高的几个方面：1. 快递包装：根据调查结果，有80%的消费者对快递包装给予了4分以上的高评价。

消费者认为快递包装的质量直接反映了快递公司的专业程度，而包装精美、耐压的快递包裹能够增加消费者的满意度。

2. 运送速度：运送速度也是消费者比较关注的一项指标。

在调查中，有70%的消费者对快递的运送速度表示满意。

消费者对于购物的需求通常都是急迫的，出色的运送速度能够提升消费者的满意度和忠诚度。

3. 送货员服务态度：送货员的服务态度对于消费者的快递体验来说非常重要。

根据调查结果显示，有75%的消费者对送货员的服务态度给予了较高评价。

礼貌、耐心、热情的送货员能够给消费者留下良好的印象，增加消费者对快递公司的信任度。

4. 售后服务：快递公司的售后服务也是消费者较为关注的一个方面。

在调查中，有65%的消费者对快递公司的售后服务表示满意。

有效的售后服务能够帮助消费者解决遇到的问题，提供良好的购物体验。

四、分析与改进措施根据以上调查结果，我们可以看出快递服务在大部分方面得到了用户的满意度认可，但仍存在一些问题。

顺丰速运提高客户服务水平的对策研究摘要：随着网络购物的盛行，快递行业也随之不断发展，取得了很大的改变和突出的成就，但是由于体系还不够成熟也显现出了一定的问题，快递是一个服务于人的行业，因此客户是否满意也决定了企业未来的发展，我们要正视快递行业目前发展中存在的问题并对此进行及时的调整为顺丰速运在激烈的竞争中屹立不倒提供优势，我们要权衡利弊顾全大局，在激烈的市场竞争中找到优势并进行良性发展，使顺丰速运成为消费者和商家心中的第一选择。

本文需要对快递行业整个做一个深入的了解，并且通过对企业核心的竞争力以及核心竞争力的研究方法做出分析，总结出企业核心竞争力的构成要素，对企业情况以及市场状况进行评估和总结，深入找到适应企业发展的优点或者缺点，并在一定程度上给予调整，用科学的方法对顺丰速运现在面临的竞争压力进行详细的分析并且从各个环节上找到真正能够解决问题的办法，了解产业环节以及发展现状，结合快递行业的整体特点对顺丰速运进行意见性的归纳和总结，不断完善，不断规划，争取用最短的时间取得最大的回报。

关键词：顺丰速运，服务质量，提升对策，客户满意程度。

快递行业是当今社会中最有潜力的发展行业，随着淘宝，天猫等众多网购平台的兴起，自从中国2001年加入WTO后经济发展水平不断提高，人民的生活水平也不断提高。

人民生活也逐渐有了保障，而马云又使网络购物兴盛，所以快递行业也随之发展的越来越好，快递行业的服务和速度水平也成了人们逐渐关注的事情，我国民营的快递行业也随之带动了一批企业的发展，促进了经济的发展，也带动了人们之间的交流和联系，城市之间相互邮寄东西也变得方便了，需要的时间也不断减少，快递这个产业逐渐深入人心，走到每个人的家中，其中顺丰速运和申通快递这两个公司成为同行之中的佼佼者，填补了市场空白，满足了市场需求，并以飞快的速度发展和兴起。

但是随着中国快递市场的逐渐打开，民营的快递公司的发展开始让人担忧，伴随着中国邮政的打压还有一些外资快递进入中国市场，面对重多压力。

快递业数据分析报告顾客满意度调查结果分析近年来，随着电商行业的蓬勃发展，快递业也迎来了强劲的增长。

快递业作为电商行业的重要组成部分，其服务质量和顾客满意度直接关系到电商行业的发展，因此对于快递业的数据分析和顾客满意度的调查结果分析显得尤为重要。

在本次调查中，我们针对一线快递企业进行了广泛而深入的调研，旨在了解消费者对于快递业的服务质量和满意度的评价，并通过数据分析来揭示行业存在的问题和改进的方向。

1. 快递服务流程和时效方面的调查通过调查，我们了解到顾客对于快递服务的流程和时效非常关注。

调查结果显示，88%的顾客对于快递服务的流程和时效感到满意，认为快递员的上门取件及时快捷，并能够按时将快递送达。

同时，9%的顾客对于快递服务的流程和时效表示较满意，意味着还有一定的提升空间。

另外，仅有3%的顾客对于快递服务的流程和时效表示不满意，对于快递员的服务速度有较高的要求。

2. 快递员服务质量的调查快递员作为顾客直接接触到的服务人员，其服务质量直接关系到顾客的满意度。

通过调查，我们发现98%的顾客对于快递员的服务质量表示满意，认为快递员态度友好、服务热情。

另外，仅有2%的顾客对于快递员的服务质量表示不满意，主要原因是快递员在服务过程中存在态度不好、不耐烦等问题。

3. 包装和货物保护方面的调查顾客对于包装和货物保护的满意度也是衡量快递服务质量的重要指标之一。

调查显示，90%的顾客对于包装和货物保护表示满意，认为快递员在运输过程中能够妥善保护货物，避免了损坏和丢失的情况。

此外，8%的顾客对于包装和货物保护表示较满意，意味着仍有一小部分顾客对快递员在货物保护方面提出了一定的建议。

仅有2%的顾客对于包装和货物保护表示不满意，认为货物在运输过程中存在丢失和损坏的情况。

4. 客服服务质量的调查客服服务质量对于顾客解决问题和获得相关帮助至关重要。

调查结果显示，86%的顾客对于客服服务质量表示满意，认为客服人员态度友好、反应迅速；10%的顾客对于客服服务质量表示较满意，意味着仍有一定的改进空间。

关于顺丰快递服务质量调研总结分析调查人：** ** ** *调查时间：2014年8月引言物流是供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。

是以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

顺丰速运成立于1993 年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。

1996 年,顺丰才开始涉足国内快递市场。

以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。

到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省(青海省、西藏自治区暂未开通) 近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。

不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007 年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的大城市,比如台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄;2008 年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市如北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北部分城市已经可以发送至俄罗斯的快件。

我组通过抽样调查的方式在杭州各大高校附近选取了200位高校学生进行了调查.以下是我组的调查问卷样式1．在这次调查中，共有200名乘客参加。

其中女性乘客占50.7%。

在这200名顾客中，多在50岁以下，占85%左右。

图为调查男女的比例2. 2011年随着我国经济发展方式转变、实现经济结构战略性调整步伐的加快，我国物流业将更加注重加大物流供需结构、地区结构、行业结构、人力资源结构和企业组织结构的调整与完善，更加注重在创新服务模式，提高服务能力，优化物流布局，做大做强物流企业上发力，更加注重在提高效益和效率的基础上实现总量的平稳较快发展，更好地满足经济和社会发展的需要。

顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告报告摘要：本调研报告旨在对顺丰快递进行调研，了解该公司的运作方式、服务质量和市场竞争力。

通过整合市场数据和消费者反馈，我们对顺丰快递进行了综合评估。

调研结果表明，顺丰快递在服务质量，物流网络覆盖和技术创新方面均表现出色，在快递行业中具有竞争力。

一、公司概述：顺丰快递成立于1993年，总部位于中国广东省深圳市。

公司在全国范围内建立了广泛的物流网络，分布在中小城市和偏远地区，为消费者提供全方位的快递服务。

二、服务质量评估：根据调研结果，顺丰快递服务质量一直保持在较高水平。

公司注重提供准确可靠的物流信息跟踪，确保快件送达顾客手中的准时性。

此外，顺丰快递还提供了多种增值服务，如支付代收货款、物流保险等，提高了客户满意度。

三、物流网络覆盖：顺丰快递通过建立一体化的物流网络，覆盖了全国各地的物流需求。

公司不仅在大城市建立了大型的物流中心和分拨中心，也在偏远地区和农村地区设立了服务站点，满足了广大消费者的需要。

四、技术创新：顺丰快递积极投入大量资金进行技术研发，致力于提升物流效率和服务质量。

公司引入了多项高科技设备和系统，如自动分拣设备、无人机配送等，提高了效率和准确性。

此外，顺丰快递还推出了手机APP，方便用户在线下单和跟踪运输情况。

五、市场竞争力：顺丰快递在中国快递业市场竞争中占据一定优势。

公司依靠自身的服务质量和物流网络覆盖，提供了强大的竞争力。

此外，顺丰快递还与电商巨头合作，强化了自身的市场地位。

六、总结：综上所述，顺丰快递作为中国快递行业的龙头企业，在服务质量、物流网络覆盖和技术创新方面表现出色。

通过不断提升自身竞争力，公司在市场中保持了稳定增长。

然而，随着行业的不断发展和竞争的加剧，顺丰快递还需要进一步优化服务，提升物流效率，以满足不断增长的市场需求。

顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告篇一：顺丰快递调研报告2.1快递的概念、分类与基本特征2.1.1快递的概念快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。

快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。

2.1.2快递的分类按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。

习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。

3．顺丰速运的发展概况3.1顺丰速运的产生顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。

初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。

随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。

在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。

至年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。

顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。

顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。

顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。

3.2顺丰的发展前景快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。

目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。

到年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在年底向外资全面开放。

关于某快递客户服务满意度调查报告
调查背景
近年来，随着电子商务行业的蓬勃发展，快递服务成为人们生活中不可或缺的一环。

然而，快递行业竞争激烈，不同快递公司的服务水平也参差不齐。

为了更好地了解客户对某快递公司客户服务的满意度情况，进行本次调查。

调查对象
本次调查对象为某快递公司的客户群体，覆盖范围广泛，包括企业客户和个人用户。

调查方式
本次调查采用问卷调查的形式，共设计了20道题目，涵盖了客户服务质量、快递员服务态度、投诉处理效率等方面。

调查结果分析
调查对象需求分析
•80%的被调查客户认为快递准时性是他们选择快递公司的主要考虑因素；
•60%的客户更加注重快递员服务态度。

服务质量满意度
•在服务质量方面，50%的客户对快递公司的服务质量感到满意，30%认为一般，20%表示不满意。

•最受欢迎的服务是在线查询快递信息。

•有一部分客户对快递公司收费标准提出质疑。

快递员服务态度满意度
•超过70%的客户对快递员服务态度感到满意，其中40%表示非常满意。

投诉处理效率
•30%的客户曾遇到快递问题时向快递公司投诉，其中60%的客户对快递公司的投诉处理效率感到满意，40%表示不满意。

改进建议
基于以上分析，我们提出以下改进建议： 1. 提高快递准时性，减少延误现象； 2. 进一步加强对快递员的培训，提高服务态度； 3. 提升内部投诉处理机制，提高投诉处理效率； 4. 对收费标准进行适度优化，提高客户满意度。

结语
通过本次调查，能更好地了解客户对某快递公司的评价和需求，为快递公司提供改进方向和建议，提高客户的满意度和忠诚度，提升企业竞争力。

关于顺丰客户关系管理的调研报告一、背景顺丰速运成立于1993年，是中国领先的快递公司之一，服务网络覆盖全球200多个国家和地区。

作为一家涵盖国内快递、国际快递以及冷链物流等多元化业务的物流企业，顺丰速运一直致力于提供高效、可靠的快递服务，为客户提供全方位的物流解决方案。

在如今快递市场竞争激烈的形势下，客户关系管理显得尤为重要。

通过建立良好的客户关系，企业能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，获取更多的市场份额。

二、顺丰客户关系管理的意义1.提高服务水平：通过客户关系管理，顺丰可以更好地了解客户的需求，及时调整服务方式和服务内容，从而提高服务质量。

2.增加客户黏性：建立良好的客户关系可以提高客户对企业的信任度和忠诚度，降低客户流失率，增加客户黏性。

3.开拓市场：通过客户关系管理，顺丰可以不断挖掘潜在客户需求，精准营销，开拓新的市场。

4.降低成本：通过客户关系管理，可以降低与客户沟通的成本，提高营销效率。

三、顺丰客户关系管理的方法1.建立客户档案：收集客户信息，包括客户基本信息、消费习惯、需求偏好等，建立完整的客户档案。

2.定制化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的服务，增加客户满意度。

3.建立快速响应机制：建立客户投诉和建议反馈机制，及时解决客户问题，提高服务质量。

5.制定客户回访计划：定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和需求，及时调整服务策略。

四、顺丰客户关系管理的效果1.提升客户满意度：通过客户关系管理，顺丰可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。

2.提升客户忠诚度：建立良好的客户关系可以增加客户对企业的信任度和忠诚度，减少客户流失。

3.增加市场份额：通过提供个性化服务，挖掘潜在客户需求，开拓新市场，提高市场占有率。

4.降低成本：建立良好的客户关系可以降低与客户沟通的成本，提高服务效率，降低运营成本。

五、建议1.加强客户信息管理：建立完善的客户档案体系，定期更新客户信息，加强对客户的了解。

某快递客户服务满意度调查报告一、引言快递是现代社会中必不可少的服务行业之一，为了更好地了解快递客户对服务的满意度，我们进行了一次快递客户服务满意度调查。

通过这次调查，旨在找出客户对于现有服务的满意度以及客户对于快递服务改进的建议。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，我们在全国范围内抽样调查了1000名快递客户。

问卷中包含了关于快递服务质量、快递员服务态度、时效性等方面的问题。

问卷采用了5分制评分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。

三、调查结果分析1.快递服务质量在快递服务质量方面，超过60%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。

其中，30%的受访者给出了5分满意度评分。

这说明大部分客户对于快递服务质量还是比较满意的。

然而，仍有约20%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。

这可能是由于包裹损坏、丢失等问题引起的。

2.快递员服务态度在快递员服务态度方面，超过70%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。

其中，约25%的受访者给出了5分满意度评分。

这表明快递员服务态度方面客户的满意度较高。

然而，仍有约15%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。

这可能是由于快递员服务不耐心、态度冷漠等问题引起的。

3.时效性在快递的时效性方面，约50%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。

其中，约15%的受访者给出了5分满意度评分。

这表明客户对于快递的时效性还是比较满意的。

然而，还有约30%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。

这可能是由于快递配送时间延迟、错过预计送达时间等问题引起的。

四、改进建议根据调查结果，我们针对客户对于服务质量、服务态度和时效性的不满意度，提出以下改进建议：1.提高快递服务质量公司应加强对包裹的保护和管理，降低包裹损坏和丢失的风险。

同时，加强对快递员的培训，提高他们的操作技能，减少出错率。

2.加强快递员服务态度公司应增加对快递员的激励措施，鼓励他们热情、耐心地为客户提供服务。

快递员在配送过程中应与客户保持良好的沟通，确保服务质量。

顺丰快递的消费者状况[定稿]第一篇：顺丰快递的消费者状况[定稿]一、顺丰快递的消费者状况顺丰作为国内发展最快的民营快递企业，一直以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的发展理念，积极探索客户需求，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，着力于提高客户满意度。

1、从实地调查分析中我们得知，用户在使用顺丰速运时，花费的快递费用一般是在30块钱以内，仅有小部分消费者认为快递公司收费较为合理，也就意味着，大部分人认为所支付成本尚有一定的缩减空间，所以如果顺丰能够在服务成本方面上有所降低的话，将会吸引更多的消费群体。

可见顺丰在优化资源配置，基础设施的合理布局，运输方式的整合及合理选择等方面未能达到较高水平。

2、不到三成的客户对快递公司的服务人员态度表示满意，还有大部分的客户对于快递人员的态度不甚满意。

因此快递公司在这一方面还应多注意对员工素质的培养，从多方面考核以提高服务人员的服务水平。

我们了解到顺丰在员工培训方面也有较严格的标准，但由于在实际操作过程中有很多其他方面的限制，同时也很难实地考核员工的服务态度，因此，顺丰对于员工的考核体系的不成熟也是制约其发展的重要因素。

3、据调查，快递的认知没有提示的情况下，问及消费者最先想到的快递行业，提及率高的有EMS、顺丰、DHL、UPS等。

（1）根据调查显示，针对一年中消费者使用的次数有多少? 有占调查人数的6%表示他们使用低于3次每年，有占调查人数的16%表示他们使用在3到8之间每年，有占调查人数的78%表示他们的使用次数为8次以上。

（2）在调查中针对顺丰的服务网点服务范围有14%人表示满意，有86%人表示不满意。

（3）随着信息网络的发展，许多快递兴起，对此人们的选择业增多，一些民营快递企业价格明显要比顺丰低的多。

对此我们做了调查有78%人认为顺丰价格偏高，14%人认为适中，8%人认为偏低。

（4）针对顺丰快递速度的满意度进行调查发现有89%的消费者对顺丰的速度表示满意，有8%消费者是基本满意，只有3%消费者表示不满意。