2.3.销售案场礼宾服务标准作业指引

礼宾部工作细节操作标准第一篇：礼宾部工作细节操作标准礼宾部日常工作细节操作标准1、要求礼宾员交接班细致认真，将当日工作重要事项落实在交接班本上；2、礼宾员收到客人信件、包裹等第一时间与客人取得联系并在客人信件登记本上记录，未联系到客人需交接给下一班次，及时给客人派送，领取时请客人在登记本上签字；3、礼宾员在收到客人需要寄出的信件包裹等，若在本班次寄出后，将快递单据保存在快递单据夹中（求字迹清晰干净整洁）以备客人查询，若本班次未完成寄出工作，交接给下班次并在交接本上注明直至完成；4、礼宾员在雨季时节对于客人需要租借雨伞请按100元/把收取押金，要求在把雨伞交给客人之前以及客人还回雨具时均要仔细检查雨具是否完好，并在雨伞租借登记本上请客人签字，并做到当班次清点雨具；5、礼宾员在客人需要寄存物品时需先和客人确认是否有贵重、易碎、易腐、危险性的物品，若有婉言拒绝客人；若正常请客人填写行李寄存卡并留取客人的联系方式(正确填写客人姓名、房号、物品数量、存取时间)将行李摆放在指定地点，并在行李寄存登记本上登记，客人在取行李时请客人出示寄存卡并核实物品，请客人在登记本上签字。

注：非寄存者、无寄存卡者不得代领。

第二篇：礼宾部工作标准(中文版)无论客人是否自驾车，乘坐出租车或大巴，单独，结伴，与家人或团队，是否第一次或曾多次入住酒店，客人都应该在到达酒店的第一时间被热烈欢迎。

客人到达酒店是客人入住酒店的第一步而且是我们给客人友好印象的第一个机会。

在客人到达酒店时，客人必须认知到酒店的核心价值观。

例如，需有人陪伴客人去自助办理入住机器。

内容：2.1我们酒店周围环境干净、整洁，并且热情好客，其中包括花园和停车场。

2.2所有标牌（应）干净并符合铂尔曼标准。

2.3客人到达酒店就能被立即欢迎。

2.4员工的制服（应）干净、没有瑕疵并且符合制服标准。

2.5我们会以自然友好的态度欢迎客人的到来。

2.6只要客人从他的车辆上下来就会得到我们的服务。

礼宾服务一、迎候服务：1、迎接问候服务；2、道别服务；3、业主接待服务；4、监管大堂摆设及维护环大堂境；二、日常管家服务：1、家居清洁服务；2、家居维修服务；①保修期内维修；②有偿服务维修；3、工具借用服务；4、绿化租赁服务；三、私人定制服务：1、咨询服务：①周边生活商业配套设施情况咨询服务；②交通情况咨询服务；③小区内配套项目咨询服务；2、报刊、收、发快递服务；3、便民车、便民伞借用服务；4、机票预订服务；5、休闲场地租赁咨询服务；6、衣物干洗服务；7、定制鲜花服务；8、洗车服务；礼宾员岗位职责：1、负责本大堂业户的迎送、接待服务工作；2、负责客户报事保修记录、受理、转办工作；3、负责客户家居维修服务的受理、转办工作；4、负责客户工具借用的受理工作；5、负责客户绿化租赁服务需求的受理、转办工作；6、负责处理客户周边生活商业配套、交通、小区内配套设施等咨询的服务工作；7、负责跟进本大堂客户报纸、收、发快递服务工作；8、负责跟进本大堂客户便民车、便民伞借用服务工作；9、负责跟进客户机票预订需求服务工作；10、负责处理客户休闲场地租赁咨询服务工作；11、负责跟进客户衣物干洗服务的工作；12、负责跟进受理客户订购鲜花服务工作；13、负责帮助客户查询洗车服务工作；14、负责本大堂大堂公共秩序维护工作；15、负责本大堂来访人员的登记工作；16、完成上级交办的其他工作；XXXX工作标准及规范工作手册XXXX服务中心二零一三年十月处理流程：一、迎候服务指南迎接服务：送别服务1.见到业户从客梯厅里走出，礼宾员便应起立并微笑并目送业户；二、日常管家服务指南1、、日常管家服务指南--家居清洁服务工作表格：《报事报修记录本》2、日常管家服务指南——家居维修（保修期内）工作表格：《报事报修记录本》日常管家服务指南——家居维修（有偿服务）工作表格：《报事报修记录本》3、日常管家服务指南——工具借用工作表格：《工具借用登记表》《内部工作联系单》4、日常管家服务指南——绿化租赁工作表格：《报事报修记录本》三、私人定制服务1、私人定制服务—咨询服务（周边生活配套设施、交通情况、小区内配套项目咨询）工作表格：《报事报修记录本》2、私人定制服务—报刊、快递收件服务工作表格：《报刊、快件收发登记表》2、私人定制服务—快递寄件服务工作表格：《报刊、快件收发登记表》3、私人定制服务——便民车、便民伞工作表格：《便民工具借用登记表》4、私人定制服务——机票预订工作表格：《报事报修记录本》5、私人定制服务——休闲场地预订工作表格：《报事报修记录本》6、私人定制服务——衣物干洗预订7、私人定制服务——鲜花定制预订工作表格：《报事报修记录本》8、私人定制服务——洗车咨询工作表格：《报事报修记录本》。

案场礼宾岗作业指导书1目的为案场项目的礼宾岗位日常工作提供指引。

2 范围适用于物业管理案场的礼宾岗管理工作。

3.职责3．1公共秩序部主办负责各岗位工作的安排指导。

3．2班长负责各岗位工作的具体落实和检查。

4方法和过程控制4．1基本要求4.1.1 上岗前应适当修饰，在岗时就保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满。

4.1.2 上岗期间必须按公司要求统一着工装，佩带胸卡。

4.1.3 不留长发，不留胡须，不留长指甲。

4.1.4 上岗时就保持工装干净整洁，衣服纽扣要全部扣上，穿黑色皮鞋并保持光亮。

4.1.5 对讲机应佩带在腰间皮带右后侧。

4.1.6 不允许在工作场所以外的场合穿工装。

4.1.7 遇见上级领导和参观客户应敬礼问好。

4.1.8 服从上级命令，听从指挥。

4.1.9 接受班长的检查与纠正，如遇疑义可向部门主管申诉。

4.1.10不准擅自离岗，不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做与工作无关的事情。

4.1.11值岗应认真，并做好相关记录，不准代他人填写，不准事先填写，不准事后补填，严禁造假。

4.1.12爱护公用设施、公用物品、警用器材、通讯器材，保持其良好的使用状态。

4.2 内务管理4.2.1床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。

4.2.2床下摆放的鞋保持干净整齐成一条直线，床铺下保持干净整齐。

4.2.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。

4.2.4衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放。

4.2.5不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗或做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。

4.2.6未经领导允许，严禁留宿外来人员。

4．3交接班制度4.3.1岗位上要设置登记本和相应的表格，应详尽记录当班情况，交班时把注意事项、器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人并签名认可。

4.3.2接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

1、 目的规范案场服务岗位的礼仪礼貌、仪容仪表，提高案场服务质量2、 范围案场所有服务岗位3、行为规范3.1案场服务岗位仪容仪表1. 发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻， 并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。

2. 首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。

3. 化妆——工作期间，需着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。

4. 个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

5. 着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限1—1.5寸，男着深色袜，女着皮肤色袜。

6. 应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。

7. 微笑----嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。

注意要点：1. 面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

2. 微笑时要力求表里如一。

微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。

3. 微笑须兼顾服务场合。

如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的场所；顾客满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬时。

在上述情况下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利，十分被动的处境。

3.2、案场服务岗位动作规范3.2.1站姿从正面、侧面看，人体与地面垂直。

身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。

要点：1．平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。

2．直立，挺胸，收腹，略为收臀。

3．两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。

肘部应略向外张。

秩序维护员流程与标准礼宾岗：
1、以跨立或立正站立服务。

2、目测：（五米关注、三米敬礼、一米问候）
车场岗：
1、敬礼，您好！
2、右手开车门，左手放在车门沿上；
3、欢迎光临，请小心碰头；
4、销售中心这边请；
5、祝您参观愉快。

参观完毕：
1、敬礼，您好!
2、右手开车门，左手放在车门沿上；
3、请上车，小心碰头；
4、谢谢您的参观，欢迎下次再来。

礼宾员服务流程与标准
一、门口迎接客户
1、欢迎光临，这边请。

二、客户围着沙盘或营销人员讲时：
1、您好！请问需要饮料吗？
2、客户提出不需要（点头微笑，好的，不打扰了。

）
3、需要用完后收回杯子（谢谢、不打扰了）
三、饮品服务流程：
1、您好！请问您需要喝点什么，
我们有红茶、咖啡、奶茶；
回答：我需要红茶，谢谢；
2、好的，请稍等；
3、您好！打扰一下，
4、这是您的红茶请慢用；
回答：谢谢；
5、不客气
四、客人进入参观迎客：
1、您好！欢迎参观示范单位；
2、里边请；
3、祝您参观愉快。

参观完毕：
1、谢谢您的参观，请慢走。

五、样板房接待：
1、您好！欢迎参观示范单位；
2、您请坐；
3、您好，请允许我为您穿鞋套好吗？（或我帮您拿鞋套好吗？）
回答：好的，谢谢；
4、您，请进。

出来：
1、小姐\先生，您好!
2、您请坐；
3、请允许我为您脱鞋套好吗？
4、这边请
5、谢谢参观，请慢走。

标准：5米关注、三米微笑、一米问候。

为了规范售楼处礼宾工作，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

二、工作职责1. 礼宾员负责售楼处的迎宾、送客、行李搬运、咨询解答、维护现场秩序等工作。

2. 礼宾员需具备良好的职业道德和礼仪素养，对待客户热情周到，耐心解答客户疑问。

三、工作流程1. 上岗前准备（1）07:55前换好工服，整理仪容仪表，按时签到。

（2）08:00前到岗，熟悉当班工作安排。

2. 交接班（1）08:00-08:30进行交接班，清点物品，交接行李及寄存物品。

（2）认真阅读交接本，了解上一个班次未完成事宜及当日接待情况。

3. 工作执行（1）08:30-09:00检查本部门区域设施设备的完好情况及卫生情况，及时报修。

（2）09:00-09:30在大堂门口站位，为客人及部门人员提供各种力所能及的服务。

（3）09:30-11:30引导客户参观样板房、了解项目信息，解答客户疑问。

（4）11:30-12:30替换午餐时间。

（5）12:30-14:30引领用餐及办理住房手续的业主，做好询问解答工作。

（6）14:30-15:30协助前台进行接待，做好对客服务。

（7）15:30-16:30为客户擦拭行李车及对客工具。

（8）16:30-17:30替换晚餐时间。

（9）17:30-19:30接待用晚餐的客户，做好接待问询工作。

（1）19:30下班前，整理工作区域，确保卫生整洁。

（2）下班前清点物品，交接行李及寄存物品。

四、工作要求1. 礼宾员需严格遵守工作纪律，服从领导安排，按时到岗，不迟到、不早退。

2. 礼宾员需保持良好的仪容仪表，着装整洁，佩戴工作牌。

3. 礼宾员需热情周到地接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。

4. 礼宾员需维护现场秩序，确保客户安全。

5. 礼宾员需与同事团结协作，共同提高售楼处整体服务质量。

五、奖惩制度1. 对工作表现优异、服务质量高的礼宾员给予表彰和奖励。

2. 对违反工作纪律、服务质量差的礼宾员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

礼宾部各岗位服务标准与操作流程一、服务标准1. 接待服务标准：1.1 热情接待每一位客人，提供礼貌、友好、专业的服务。

1.2 了解客人需求，主动提供帮助和解答疑问。

1.3 确保客人的安全与隐私，保护客人个人信息的安全性。

1.4 提供快速、高效的登记入住服务，确保客人入住的顺利进行。

1.5 提供行李搬运服务，并确保行李的安全性。

1.6 提供叫车、叫醒、送餐等额外服务，并保证服务的及时性和准确性。

2. 预订服务标准：2.1 接听客人的预订电话，准确记录客人的需求和信息。

2.2 提供详细的房间信息和价格，并解答客人的疑问。

2.3 确认客人的预订信息，并及时发送预订确认函。

2.4 安排客人的房间，并确保房间的准备工作完成。

2.5 提供预订取消或修改的服务，并及时处理客人的请求。

3. 前台服务标准：3.1 提供准确的结账服务，确认客人的消费项目和金额，并提供详细的结账单据。

3.2 处理客人的投诉和问题，并及时解决。

3.3 提供客人所需的各类信息和帮助，如交通、旅游、餐饮等。

3.4 提供快速、高效的退房服务，确保客人的退房手续顺利完成。

3.5 确保前台区域的整洁和有序，保持良好的工作环境。

4. 行李服务标准：4.1 提供行李寄存服务，并确保行李的安全性。

4.2 协助客人搬运行李，并提供行李送至客房的服务。

4.3 提供行李打包和打包标签的服务。

4.4 确保行李的交付和返还的准确性和及时性。

5. 服务态度标准：5.1 热情友好，微笑并问候客人。

5.2 尊重客人，不歧视任何人。

5.3 专业礼仪，提供高品质的服务。

5.4 主动帮助客人解决问题和需求。

5.5 耐心倾听客人的意见和建议，并及时反馈。

二、操作流程1. 接待服务操作流程：1.1 迎接客人，微笑并问候。

1.2 询问客人需求和提供帮助。

1.3 登记客人信息，核对身份证件。

1.4 提供房间卡和行李存放凭证。

1.5 安排行李搬运和其他额外服务。

1.6 结束接待，祝客人入住愉快。

案场礼宾岗位职责及标准
案场礼宾岗位职责及标准：
1. 接待客户：热情接待来访客户，礼貌地引领客户参观案场，提供相关房屋产品介绍和解答客户疑问。

2. 服务指导：向客户提供优质的服务，以专业的态度解答客户关于房屋销售、购房流程、房贷等方面的问题，为客户做出合适的建议和指导。

3. 离职跟进：对客户拜访、来访等信息进行记录，并及时进行跟进，保证客户感受到个性化、细致的服务，增加客户对案场的满意度。

4. 维护案场秩序：保持案场环境整洁有序，及时清理案场展示样板房，确保样板间家具摆放整齐、卫生干净。

5. 协助销售：了解案场房屋销售情况，积极与销售团队协作，完成客户信息传递、合同签署等工作，提高销售效率。

6. 管理咨询工作：负责案场电话咨询的接听、回复，并转达给销售人员；处理客户投诉，及时解决问题，确保良好的案场口碑。

7. 检查维护硬件设施：定期检查案场门禁系统、楼栋道路清洁状况、停车位使用情况等硬件设施的工作状态，确保正常运行。

8. 陪同客户：根据需要，协助客户安排看房、验收等工作，并提供必要的协助和指导，保证客户满意度。

9. 完善案场资料：协助整理和管理案场相关资料，包括案场楼盘简介、户型图、售楼处规划图等，确保资料齐全可供客户查询。

以上为案场礼宾岗位的职责及标准，希望能对您有所帮助。

案场礼宾岗位职责及标准摘要：一、案场礼宾岗位职责1.负责案场客户接待2.负责案场秩序维护3.负责案场安全管理工作4.负责协调案场各部门工作二、案场礼宾岗位标准1.形象气质佳2.具备良好的沟通能力3.具备服务意识4.具备团队协作精神5.具备一定的应变能力正文：案场礼宾是房地产销售过程中非常重要的一个岗位，他们直接关系到客户的购房体验。

本文将从岗位职责和岗位标准两个方面对案场礼宾进行介绍。

一、案场礼宾岗位职责1.负责案场客户接待。

案场礼宾需热情、周到地接待每一位来访客户，为他们提供购房相关的咨询和服务。

2.负责案场秩序维护。

案场礼宾需确保案场的秩序井然，避免出现拥挤、吵闹等现象，为客户提供一个舒适的购房环境。

3.负责案场安全管理工作。

案场礼宾需确保案场的各项安全措施得到落实，保证客户的人身安全。

4.负责协调案场各部门工作。

案场礼宾需与销售、财务、物业等各部门保持良好的沟通和协作，确保购房过程的顺利进行。

二、案场礼宾岗位标准1.形象气质佳。

案场礼宾代表着房地产企业的形象，需具备良好的形象气质，以提升企业形象。

2.具备良好的沟通能力。

案场礼宾需要与客户、同事等多方进行沟通，因此需要具备良好的沟通能力，以确保信息传递准确无误。

3.具备服务意识。

案场礼宾需始终将客户的需求放在首位，以专业的服务态度为客户提供购房服务。

4.具备团队协作精神。

案场礼宾需与各部门协同合作，共同为客户提供优质的购房体验。

5.具备一定的应变能力。

在购房过程中，客户可能会提出各种问题，案场礼宾需要具备一定的应变能力，及时解决问题，满足客户需求。

总之，案场礼宾是房地产销售过程中不可或缺的一个岗位。

2.3.销售案场礼宾服务标准作业指引1.0目的规范销售案场礼宾服务岗位标准作业流程，提高案场对客服务意识，优化服务品牌2.0适用范围适用武汉天源物业管理有限责任公司前期销售案场配合项目3.0职责权限3.1秩序维护部3.1.1负责销售案场礼宾服务作业流程的执行。

3.1.2负责对礼宾人员的日常培训、检查与督导。

3.2 前期项目负责人3.2.1前期项目负责监督、指导秩序维护部按作业指引流程开展日常接待工作，并实施月度考核。

4.0过程控制4.1礼宾岗任职要求4.1.1基本要求：身高：男1.75米—1.85米为宜，女1.65—1.70米为宜；年龄：20—30岁，容貌五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬，普通话流利，高中以上文化程度适宜；4.1.2素质要求：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强，具备良好的沟通能力；4.1.3技能要求：具备服务行业相关经验半年以上，掌握销售案场对客服务概况，形象礼宾岗、车场礼宾岗、电瓶车礼宾岗熟练掌握交通指挥手势、军礼、接待礼仪手势且动作标准，电瓶车礼宾岗须持有驾驶执照二年以上。

4.2礼宾岗仪容仪表要求4.2.1发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发；4.2.2首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物；4.2.3化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆；4.2.4个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等；4.2.5着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限5—6cm，男着深色袜，女着皮肤色袜；4.2.6应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后；4.2.7微笑----嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。

案场服务形象规范及接待指引20240701一、服务形象规范1.着装规范：案场服务人员要穿着整洁，衣着得体。

男性员工应着正装，女性员工应着职业装或适当的正装。

保持衣服干净整洁，衣物无损坏或起毛等现象。

2.仪容仪表规范：案场服务人员应保持良好的仪容仪表。

要保持面容洁净，头发整洁，不乱丢杂乱。

保持指甲干净整齐，不留长指甲。

不使用夸张的化妆品，保持面部清爽自然。

3.语言规范：案场服务人员应使用文明、礼貌的语言。

避免使用粗鲁、不文明的词语或语气。

积极主动地回答客户提出的问题，耐心倾听客户的需求。

4.行为规范：案场服务人员应本着诚实守信的原则为客户提供服务。

不得利用职务之便谋取私利，不得为客户提供不实信息。

对待客户要有一视同仁的原则，不论客户身份地位的高低。

二、接待指引1.问候客户：案场服务人员要在客户到来时，主动向客户问好并引导客户入座。

问候时应注意表情和音量，尽量给客户留下礼貌热情的印象。

2.接待礼仪：案场服务人员接待客户时，应站立迎接客户。

与客户交谈时，保持微笑，注重眼神交流。

注意给客户留出足够的空间，不要过于亲密接触客户。

3.用语规范：案场服务人员在与客户交流时应使用正式、礼貌的用语。

避免使用太多的专业术语，要用通俗易懂的语言解释问题。

遇到客户提出的问题，要耐心解答，不要轻易中断客户的发言。

4.关注客户需求：案场服务人员要认真倾听客户的需求，询问客户的具体要求。

根据客户的需求给予合理建议和推荐。

与客户交流时要充分表达自己的观点，但不要过于强硬或自以为是。

5.办理手续：案场服务人员要迅速、准确地办理客户的相关手续。

注意检查所填写的表格是否准确无误，避免给客户带来不便或困扰。

在办理手续的过程中要向客户解释每个步骤的意义和要求。

6.结束接待：案场服务人员在结束接待时要向客户道别，并表示感谢。

可以给客户留下名片或宣传资料以备日后需要。

还可以询问客户对服务的满意程度，并听取客户的意见和建议。

总之，案场服务人员要时刻保持良好的形象，以优质的服务和热情的态度满足客户的需求。

案场接待作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录1.指引概况2.工作程序2.1.接听电话2.1.1.基本动作2.1.1.1.接听电话必须态度和蔼，语音亲切。

一般先主动问候“你好，***项目”，而后开始交谈；2.1.1.2.通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入；2.1.1.3.在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；1)第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；2)第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯；3)其中，客户联系方式的确定最为重要；4)最好的做法是，直接约客户来现场看房。

（电话里永远没有直接成交的客户）；5)马上将所得资讯记录在《客户来电登记表》上。

2.1.2.注意事项2.1.2.1.置业顾问正式上岗前，应进行系统培训，统一说词；2.1.2.2.广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题；2.1.2.3.广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2～3分钟为限，不宜过长；2.1.2.4.电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；2.1.2.5.约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，案场将专程等候；2.1.2.6.应将客户来电信息及时整理归纳，与专案经理充分沟通交流。

2.2.迎接客户2.2.1.基本动作2.2.1.1.客户进门，当值接待的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意；2.2.1.2.置业顾问立即上前，热情接待；2.2.1.3.帮助客户收拾雨具，放置衣帽等；2.2.1.4.通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

2.2.2.注意事项2.2.2.1.销售人员应仪表端正，态度亲切；2.2.2.2.接待客户为一人；2.2.2.3.若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。