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万科销售案场管理制度一、前言为了规范和统一万科各销售案场的管理工作，提高销售效率，提升客户满意度，特制订本销售案场管理制度，并将其于每一个销售案场内推行执行。
本制度适用于所有万科销售案场，包括在售项目和未来新项目。
二、销售案场基本管理要求1. 销售案场应配备足够的销售人员，其中包括销售主管、销售顾问、客户经理等岗位，确保能够满足客户需求的咨询和服务。
2. 销售案场内各种宣传资料、销售合同和相关文件资料应当按照规定进行归档管理，确保档案完整和安全。
3. 销售案场应当定期对在售项目的房源信息进行更新，确保销售人员掌握最新的房源信息，以便能够为客户提供精准的咨询服务。
4. 销售案场应当定期举办销售培训和业绩考核，提高销售人员的业务水平和专业能力，激励其积极参与销售工作。
5. 销售案场应当建立健全的客户档案管理制度，对来访客户进行登记和跟进，及时了解客户需求并积极开展售后服务。
三、销售案场工作流程1. 客户接待和咨询（1）客户接待时，销售人员应礼貌热情，认真倾听客户需求，根据需求提供详细的房源信息和销售政策，协助客户进行选择和确认。
（2）销售人员应当根据客户的需求进行情况分析，帮助客户进行选房、签约等各项手续，确保能够顺利达成交易。
2. 销售洽谈和签约（1）销售人员应当准确地向客户介绍项目的优势和特点，详细了解客户意向，争取达成签约。
（2）销售人员应当在签约前告知客户相关法律法规和合同条款，确保客户对合同内容的充分理解。
3. 销售后服务（1）销售人员应当主动协助客户办理相关手续和手续，如按揭贷款、过户等。
（2）销售人员应当保持与客户的沟通，及时为客户解决售后问题，确保客户购房后的满意度和良好口碑。
四、销售案场管理制度执行1. 上级主管应当对销售案场的工作开展进行监督和检查，确保销售案场的工作符合规范和标准。
2. 销售案场主管应当对销售人员进行业绩考核和岗前培训，激励销售人员积极发挥主观能动性，提高销售业绩。
销售案场管理制度一、概述销售案场是房地产开发企业进行销售的主要场所。
为了规范管理销售案场，提高销售效率和客户满意度，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有销售案场，在实际执行中根据实际情况进行调整。
三、管理流程1.上岗前培训在销售案场正式上岗前，需要进行全面的销售技能和产品知识培训，确保销售人员能够正确的向客户介绍房源信息，提供专业的销售服务。
2.上岗考核销售人员上岗后，需要进行一段时间的试用期。
试用期结束后，需要进行考核，根据考核结果，决定是否正式聘用。
3.业绩考核销售人员的工作绩效由销售业绩、服务态度、客户满意度等多个方面综合考核，每月定期进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
4.销售流程管理在销售过程中，需要规范各个环节的操作流程，确保销售工作有序进行。
销售流程包括客户接待、资料收集、房源介绍、签订协议、备案等环节。
5.客户管理销售人员需要建立有效的客户管理制度，及时跟进客户，了解客户需求，提供专业的销售服务，确保客户满意度。
6.案场卫生管理销售案场是企业的门面，需要保持良好的卫生环境。
定期对案场进行清洁和消毒，确保消费者的良好体验和健康安全。
7.销售培训和交流销售人员需要不断学习和提升销售技能。
企业可以定期举办销售培训和交流会议，分享销售经验和技巧，提高销售团队的整体水平。
四、管理制度1.岗位责任制度企业应该建立完善的销售岗位责任制度，明确各项工作任务和职责。
及时对销售人员工作进行检查和考核，确保每个岗位都能够履行职责。
2.业务流程管理制度针对销售流程、客户管理等方面建立务流程管理制度，规定销售流程中的各个环节和流程，提高工作效率和质量。
3.人员管理制度公司应该建立销售人员管理制度，明确人事管理流程、人员考核制度，对销售人员进行规范的管理。
同时，建立健全的人事档案管理制度，完善人员信息管理。
4.薪酬管理制度制定合理的薪酬管理制度，将薪资与工作业绩挂钩，激发销售人员的工作积极性和创造力。
物业销售案场物业管理方案背景物业销售案场是指开发商在房地产项目建设过程中，配备专门的物业销售团队和展示销售场所，为购房者提供售前和售后服务。
在物业销售案场中，物业管理成为了至关重要的一环。
目的设计一个完善的物业管理方案，以确保物业销售案场的运营顺利、高效、精准，提升业主满意度和购房者权益保障。
重点内容1. 物业管理组织架构针对物业销售案场提出一套物业管理组织架构，包括物业管理部门的组织结构、职责分工，以及人员的培训、招聘和激励机制的设定。
物业管理的组织架构对于物业销售案场进程的快速推进和质量的保障至关重要。
2. 物业服务标准制定物业服务标准，包括业内常规的后勤管理、保安巡视、环境维护、客户服务等方面，确保物业销售案场的物业服务质量符合业内的标准。
3. 设备维护管理对物业销售案场内各种设备进行定期的检查、维修与保养，确保设备正常运行，能够为居住和办公提供充足的支持和帮助。
4. 信息管理系统物业管理部门需要建立一套完善的信息管理系统，包括人员信息、物业信息、设备信息等等，为物业销售案场的管理提供数据支持和分析依据。
5. 活动策划与组织为了吸引购房者和业主，物业销售案场需要定期进行推广活动和社区活动。
物业管理部门负责活动的策划和组织，以提升物业销售案场的知名度和社区文化氛围。
6. 安全管理物业管理部门应该加强对物业销售案场的安全管理，包括消防设备的维护与检查、安保人员的招募和培训、安全隐患的排查和处理等方面。
保障业主和购房者的人身财产安全。
结论物业管理对于物业销售案场的顺利运营至关重要。
一套完善、高效、精准的物业管理方案，可以保障物业销售案场活动的顺利展开，提升购房者和业主的满意度，维护公司的品牌形象和社会责任形象，在市场竞争中获得优势。
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
销售案场管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范销售案场的运营流程，提高销售效率，确保客户服务质量。
2. 本制度适用于所有销售案场的工作人员，包括销售代表、管理人员及其他相关人员。
二、人员管理1. 销售人员应具备良好的职业道德，熟悉产品知识，具备一定的市场分析能力。
2. 销售团队应定期进行培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
3. 销售人员应遵守公司的着装要求，保持专业形象。
三、销售流程管理1. 客户接待：销售人员应主动热情地接待客户，提供专业的咨询服务。
2. 产品介绍：根据客户需求，详细介绍产品特点、优势及售后服务。
3. 需求分析：深入了解客户的购买意向，提供个性化的解决方案。
4. 成交跟进：对有意向的客户进行跟进，确保销售机会的转化。
5. 合同签订：确保合同条款明确，双方权益得到保障。
四、客户关系管理1. 建立客户档案，记录客户的基本信息和购买历史。
2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供售后服务。
3. 对客户反馈进行及时响应，不断提升客户满意度。
五、销售目标与激励1. 根据市场情况设定合理的销售目标，并进行分解。
2. 对达成销售目标的个人或团队给予奖励，激励员工积极性。
六、销售环境管理1. 销售案场应保持整洁、有序，为客户提供舒适的洽谈环境。
2. 销售资料应摆放整齐，方便客户查阅。
七、财务管理1. 严格执行公司的财务管理制度，确保销售收入和支出的准确性。
2. 定期进行销售收入和成本的分析，优化销售策略。
八、监督与考核1. 定期对销售案场的运营情况进行监督检查。
2. 对销售人员的工作表现进行考核，包括销售业绩、客户满意度等。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由销售管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过相关部门审议后实施。
请根据实际情况调整上述模板内容，以确保其符合公司的具体需求和市场环境。
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
销售案场物业管理服务方案一、项目背景随着城市化进程的加快，城市中的案场物业管理市场需求日益旺盛。
每一个案场都需要专业的物业管理服务，以确保居民的居住环境质量和生活品质。
作为案场物业管理服务提供商，我们将制定一套全面的服务方案，旨在为客户提供高效、专业和贴心的物业管理服务，让每一个案场成为居民满意的家园。
二、服务内容1. 安全管理我们将建立完善的安全管理体系，配备专业的安防人员和设备，加强对案场的安全巡查和监控，确保案场内的安全环境。
同时，制定并实施消防安全制度，定期组织消防演练，提高居民的安全意识和逃生能力。
2. 环境管理我们将注重案场的绿化和环境卫生管理，定期进行植被修剪和花草养护，清理垃圾并保持公共区域的清洁。
同时，加强对污水、垃圾等环境污染源的管理，确保居民的生活环境质量。
3. 设施设备管理我们将建立设施设备台账，定期对案场内的公共设施设备进行检查和维护，及时处理设备故障，确保居民的基础设施设备正常运行。
同时，定期对电梯、暖气、空调等设备进行维护和保养，确保设备的安全可靠。
4. 社区服务我们将建立社区服务中心，为居民提供咨询、投诉、报修等服务，及时解决居民的问题和需求。
同时，定期组织社区活动和文化节目，营造和谐温馨的社区氛围，增进居民之间的互动和交流。
5. 物业监管我们将建立物业服务监管体系，定期对物业服务进行评估和考核，及时纠正问题和不足，提高服务质量和效率。
同时，与业主委员会和业主代表建立有效沟通渠道，听取业主意见和建议，不断改进和提升服务水平。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛的物业管理团队，具有优秀的管理能力和服务意识。
团队成员分工明确，配合默契，能够迅速响应客户需求，为客户提供专业、高效的物业管理服务。
2. 先进技术我们引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量。
通过互联网+、大数据分析等技术手段，实现物业管理的智能化和精准化，更好地满足客户需求。
联合代理销售案场管理细则一、案场团队1.1设立案场团队，包括案场经理、销售经理、销售顾问等。
案场经理负责整体案场管理，销售经理负责销售计划和销售团队管理，销售顾问负责案场的销售工作。
1.2案场经理具有丰富的项目管理经验，销售经理具有良好的销售技巧和团队管理能力，销售顾问具备良好的沟通能力和销售能力。
1.3案场团队成员应定期参加相关业务培训，提升专业知识和销售技巧。
二、案场运营2.1案场应建立完善的销售流程，包括接待客户、提供楼盘介绍、安排看房等环节。
2.2案场团队应根据客户需求，提供个性化的楼盘推荐和解答买房相关问题。
2.3案场应定期组织各类销售活动，如推出特价房源、举办楼盘推介会等，增加客户购房的吸引力。
2.4案场应定期与开发商沟通，了解最新楼盘信息和销售策略，做好市场调研工作。
三、销售管理3.1案场销售经理应制定销售计划和销售目标，确保案场销售任务的完成。
3.2案场销售经理应建立健全的销售团队管理制度，包括业绩考核、激励机制等，激励销售人员的积极性和团队合作精神。
3.3案场销售人员应定期报送销售进展情况，案场销售经理应及时跟进销售情况，提供必要的支持和指导。
四、销售额分配4.1案场销售额的分配应按照销售合同约定进行，包括固定佣金和提成等。
4.2案场销售人员的销售额应根据实际完成的销售任务进行计算和分配，确保公平合理。
4.3案场销售人员应按规定提供销售额确认材料，以便及时结算销售提成。
五、客户服务5.1案场销售人员应对客户提出的问题进行积极解答和解决，保持良好的客户关系，提供优质的售后服务。
5.2案场销售人员应及时向客户反馈楼盘进展情况和政策变化，使客户持续关注和信任项目。
5.3案场销售人员应保护客户隐私信息，严禁泄露客户个人信息给第三方，确保客户权益不受损害。
六、案场数据管理6.1案场应建立健全的客户数据管理制度，包括客户信息采集、整理和保护等。
6.2案场销售人员应按照规定将客户信息及时录入系统，并配合案场数据分析工作。
一、总则第一条为加强房地产案场管理，规范销售行为，提高销售服务质量，维护公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房地产案场，包括但不限于售楼部、样板间、展示中心等。
二、案场人员管理第三条案场人员需具备良好的职业道德、专业素质和服务意识，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第四条案场人员应按照公司要求，统一着装、佩戴胸牌，保持仪容仪表整洁。
第五条案场人员需接受公司定期培训，提高业务能力和服务水平。
第六条案场人员应按照公司规定，履行岗位职责，不得擅自离岗、脱岗。
三、案场环境管理第七条案场内环境应保持整洁、有序，为客户提供舒适的参观环境。
第八条案场内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第九条案场内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等不文明行为。
第十条案场内公共区域应设置醒目的消防设施、安全通道等标识。
四、销售管理第十一条销售人员应按照公司规定，进行客户接待、咨询、签约等工作。
第十二条销售人员应主动了解客户需求，为客户提供专业、真诚的服务。
第十三条销售人员应遵守公司销售政策，不得擅自变更价格、优惠政策等。
第十四条销售人员应严格按照合同约定，办理客户签约、付款、交房等手续。
五、客户服务第十五条案场应设立客户服务中心，负责处理客户投诉、建议等事宜。
第十六条客户服务中心应24小时有人值班，确保客户需求得到及时响应。
第十七条客户服务中心应建立客户档案，记录客户信息、咨询内容、投诉处理等情况。
第十八条客户服务中心应定期对客户满意度进行调查，不断改进服务质量。
六、奖惩制度第十九条对遵守本制度、表现突出的案场人员，公司给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度、损害公司利益的案场人员，公司给予批评教育、警告、降职、辞退等处分。
七、附则第二十一条本制度由公司营销管理部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
物业案场服务管理方案1、案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - -2、3、案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -4、客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - -5、管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - -6、员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - -》@第一篇、案场管理服务总体思路管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。
）管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。
目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。
第二篇、—第三篇、案场服务的重点重点之一：健全培训机制案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。
重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。
重点之三：确安全员全事件的“零”发生率~案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，确保安全员全事件的“零”发生率。
重点之四：积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作地产公司作为我们服务的对象之一，在开展管理服务工作的同时，还要积极配合好市场营销部、综管部的各项工作。
第四篇、 客户进入示范区接待流程-%第五篇、 管理人员岗位职责案场主管岗位职责1、 ）2、全面负责现场的管理以协调等工作；3、 抽查和监督秩序、保洁、客服人员的操作状况，保证案场服务工作达标；4、 负责案场的采购申请、分析，物资盘点，人员变动、考勤、培训及费用结算等工作，确保各项工作得到有序开展；5、 做好与物业公司和地产部门的沟通工作；6、 按时做好、汇总、审核责任范围内的质量记录；7、 协助物业公司和地产部门处理其它事务。
保洁领班岗位职责1、`2、保洁领班分管售楼处、样板房、外围的清洁等管理工作。
3、保洁领班每天不少于两次对上述管理工作范畴全面检查，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
4、保洁领班负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
5、保洁领班应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
6、保洁领班应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。
7、保洁领班负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
8、服从并完成上级指派的其它工作。
、秩序领班岗位职责1、协助案场主管做好保安人员的管理工作。
2、每月做好保安人员的排班，培训计划并有效实施3、每小时检查巡视保安人员在岗情况，做好上传下达工作，落实日常管理工作；4、检查在岗队员是否符合上岗要求；5、发现问题(不合格)督促改正；6、负责展厅消防设施的检查工作；7、每星期不少于一次对安全员进行培训，并开例会总结一周安全和服务工作；8、(9、完成案场物业小组临时交给的任务。
第六篇、员工作业指导书一、秩序人员的作业指导书早班（8：00--20：00）早会及岗位交接每天秩序人员提前10分钟到岗，按规定着装准时参加早会，早会的内容主要有1、清点人数，检查员工的仪容仪表，着装是否符合公司的要求，秩序领班布置当天的岗位安排和注意事项，清点案场内物品的数量和质量。
|白班岗位安排：秩序门岗和车场岗，每岗两人每小时互换一次（冬天和夏天视情况也可半小时互换一次）。
秩序门岗：早晨8：00准时上岗按标准的站姿立岗（可采用两种站姿：跨立和立正），每天第一次遇见公司领导和同事时主动微笑问候“**早上好！”，遇到公司领导和同事的车辆驶入时开道闸，指引、敬礼，对讲机通知车场岗“**车辆进入，请做好指引”，遇到客户车辆进入时敬礼询问：***你好，请问您是看房吗当回答是的时候，开启道闸，以标准的手式，指引车辆进入，对讲机通知车岗“客户来访，请做好指引”车辆进入后放下道闸，恢复站立姿势。
当接到车场岗有车辆离开后，打开出口的道闸，敬礼、指引客户车辆离开。
接到车场岗没有车位的通知后，将来访客户的车辆指引到路口的两侧，指引客户车辆停放时按标准的交通手式，开车门、护顶问候“你好！欢迎参观”（并解释一下来访客户较多，里面没有车位，带来不便请谅解）指引客户至售楼部，对讲机通知车场岗前来迎接。
巡逻岗兼轮休岗：主要负责岗亭内卫生的整理及四周路面的冲洗，每小时对示范区进行一次巡查，发现异常及时上报。
二、车岗人员作业指导书作业时间（08：00--20：00）车场岗：每天提前10分钟到岗，着装整齐参加早会，听取工作安排及注意事项。
早晨8：00准时上岗按标准的站姿立岗（可采用两种站姿：跨立和立正）。
每天早晨第一次遇见公司领导和同事时主动微笑问候“**早上好！”。
接到保安岗通知有公司领导和同事的车辆驶入时指引车辆靠边有序停放，开车门、护顶，微笑问候“早上好”（如是领导姓加职务加早上好）。
客户来访时：接到门岗通知有客户来访车辆进入时，跑步进入指定车位，以标准的交通手式指引客户车辆靠边停放，开车门、护顶、微笑问候“**你好！欢迎参观”。
下车后提醒客户携带随身物品，引领客户至售楼部并对讲机通知客服人员“有客户*位请做好迎接准备”（在引领客户时在客户的左前方引领，与客户保持1米左右的距离三步一回头并做出引领的手式）。
客户进入后以标准的齐步回到岗位，做好来访车辆的登记，并检查车辆有无异常，车窗有无关好（如有异常要及时联系车主）。
`客户离开时：接到客服人员通知有客户离场时，要做好欢送准备，微笑问候“欢迎参观，请慢走”并随客户至车辆停放处（如认识客户车辆，也可提前站立于客户车辆旁等待客户到来时提供服务）帮其开车门、护顶，关车门指引车辆倒出，目送客户离开，对讲机通知门岗“客户离场，做好欢送准备”以齐步回到岗位。
当无车位时，要及时对讲机通知门岗，不要将车辆放入。
各岗位之间每小时互换一次。
三、客服作业指导书大厅客服岗早班（08：00--17：00）每天8点之前检查自身的仪容、仪表、妆容是否符合公司要求，8点钟准时到岗，打扫吧台内的卫生，准备客户来访问的茶水（欢迎茶种类有：红茶、菊花茶、柠檬水，每种准备1扎8点半之前完成），8点半准时参加早会，早会有员工轮流组织，宣读公司规章制度，安排人员岗位，讲评昨日工作中好的方面及存在的问题。
客户接待流程：当听到车岗通知有几位客户来访时，客服人员按照来访人数准备好欢迎茶（在提供欢迎茶时要做到及时性，基本上控制在1分钟以内，来访客户较多、忙不过来时不要超过3分钟），通常客户在站立的情况下只提供欢迎茶，在上茶过程中以老人、女士优先，正常情况下从客户的右手边上茶，手拿茶杯的下三份之一处（一是方便客户拿，二是避开杯沿处），如客户正在交谈时应礼貌询问“**你好！打扰一下，请用茶”。
点饮服务（根据各项目情况而定）：当客户入座时，可根据客户的需求提供点饮服务。
客服人员走到离客户1米处，以丁字步站立，30度鞠躬微笑问候“**你好！打扰一下”我们有茶水、咖啡、饮料请问您需要点什么当客户点茶水是时（客服人员说辞：我们有红茶、绿茶、菊花茶，停顿等待客户选择），当客户选择后，好的请稍等，退后2步鞠躬转身离开，在上茶水摆盘时要注意先上的在前，后上的在后，轻的在前、重的在后，上茶时根据桌子的高度采用站姿或蹲姿服务（60厘米以上采用站姿、60厘米以下采用蹲姿）上茶时从客户的右手边，茶水放置于客户的右前侧，杯子与桌沿距离保持7厘米左右。
放置后打出请的手式说辞（先生或女士、你的红茶、请慢用）。
如准备茶水时间过长（上茶前应先至谦，“不好意思让您久等了”而后在提供服务）【蓄杯：客户杯子内茶水不满三分之二时，客服人员及时要对客户的茶水进行蓄杯，蓄杯时站立在客户的左侧（说辞：你好！打扰一下，帮您蓄杯，离开后和上茶时动作一样），如客户点的是饮料不足三分之一日或半个小时以上没动时客服人员（说辞：**你好！请问您还需要其它的饮料吗）更换饮料时先将原先的饮料撤回，在上的新的饮料。
更换烟灰缸：要求烟灰缸内的烟头不得超出三根，超出时要及时更换，更换时将干净的烟灰缸放于托盘内，叠一张方块的纸巾（大小按烟灰缸尺寸折叠），更换时（说辞：你好打扰一下帮换一下烟灰缸）先将叠好的纸巾放在用过的烟灰缸上，将烟灰缸收回到托盘上，在将干净的烟灰缸换上。
客户离场：客户离场后，及时将桌上的水杯，垃圾清理干净，桌椅归位，地面上如有垃圾及时联系保洁进行清扫。
迎宾岗（08：30--17：30）接到车岗通知有客户来访时，提前走出门外在指定位置站立，迎宾岗在接待过程中做到8531的原则（8米内要发现客户、5米做好迎接准备、3米微笑、1米鞠躬问候）问候语（**你好！欢迎参观、里面请），询问客户是否是第一次来，还是之前来过，了解后将客户引导至沙盘区域入座，告知帮其联系相关销售人员前来接待。
后联系销售人员做好客户的接待准备。
客户至样板房时，对讲机通知样板房管家（说辞：**的客户*名去住*号样板房，请做好接待准备）。
客户离开时（说辞：谢谢参观请慢走）。
对讲机通知停车岗做好欢送准备。
样板房管家（8：30--19：00）】每天开完早会后准时到样板房，对照清单，清点样板内的物品情况，检查有无损坏（如有及时登记及上报领导）客户接待：当接到对讲机通知有客户来访时，根据通知的人数准备好鞋套，管家人员在样板房门口指定位置做好接待准备，（迎接按迎宾岗的标准，说辞：**你好！欢迎参观样板房里面请），提醒客户小心台阶，双手递送鞋套，指引客户入座更换。
