苏宁：一切以用户体验为中心

苏宁的企业文化一、概述苏宁是中国领先的零售企业，致力于为消费者提供优质的产品和服务。

作为一家具有悠久历史的企业，苏宁秉承着独特的企业文化，为公司的发展和员工的成长奠定了坚实的基础。

本文将详细介绍苏宁的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则以及员工发展等方面。

二、核心价值观1. 以人为本：苏宁始终将人放在首位，尊重每一位员工的权益和尊严。

公司鼓励员工发挥个人潜力，并提供良好的工作环境和福利待遇，以实现员工与公司共同发展。

2. 创新进取：苏宁鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。

公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供相应的支持和资源，以推动企业的持续发展。

3. 诚信守信：苏宁秉持诚信为本的原则，坚守商业道德和法律法规。

公司要求员工诚实守信，与合作伙伴建立互信关系，共同推动行业的健康发展。

三、使命和愿景1. 使命：苏宁的使命是为消费者提供全方位的优质产品和服务，满足他们的多样化需求，并为社会创造价值。

2. 愿景：苏宁的愿景是成为中国最受尊敬的零售企业，为消费者提供最好的购物体验和服务。

四、行为准则1. 诚实守信：苏宁要求员工诚实守信，坚守商业道德和法律法规。

员工应当保守公司和客户的商业秘密，遵守合同和协议，不得从事任何违法违规行为。

2. 共同发展：苏宁鼓励员工之间的合作与分享，促进团队的共同发展。

员工应当尊重他人，积极参与团队活动，共同实现个人和团队的目标。

3. 客户至上：苏宁始终将客户放在首位，致力于为客户提供优质的产品和服务。

员工应当关注客户需求，积极解决问题，确保客户满意度的提升。

4. 不断创新：苏宁鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。

员工应当提出新的想法和解决方案，不断改进工作流程和服务质量，为公司的发展做出贡献。

五、员工发展1. 培训与发展：苏宁重视员工的培训与发展，为员工提供全面的培训计划和发展机会。

公司设立了专门的培训部门，为员工提供各类培训课程和学习资源，帮助他们提升专业技能和个人素质。

苏宁企业文化一、概述苏宁企业文化是指苏宁集团在经营过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和组织文化。

它体现了苏宁的核心价值观和经营理念，是苏宁员工共同遵循的准则，也是苏宁持续发展的重要支撑。

二、核心价值观1. 客户至上：苏宁始终将客户的需求放在首位，不断提升客户的满意度和体验，为客户创造价值。

2. 诚信守法：苏宁坚持诚信经营，遵守法律法规，保护客户和合作伙伴的合法权益。

3. 创新进取：苏宁鼓励员工勇于创新，积极进取，不断推动企业的发展和变革。

4. 团队合作：苏宁倡导团队合作精神，强调协作和共赢，实现个人与团队的共同成长。

三、行为准则1. 以客户为中心：苏宁员工要时刻关注客户需求，提供优质的产品和服务，保持与客户的良好沟通。

2. 诚实守信：苏宁员工要言行一致，诚实守信，不得从事任何违法违规行为，维护企业的声誉和形象。

3. 高效执行：苏宁员工要高效执行工作任务，履行职责，做到事事有交代、件件有着落。

4. 学习创新：苏宁员工要不断学习和提升自己的能力，勇于创新，不断改进工作方法和流程。

5. 团队协作：苏宁员工要积极参与团队合作，互相支持，共同实现团队目标。

四、组织文化1. 以人为本：苏宁重视员工的发展和福利，提供良好的工作环境和发展机会，关注员工的工作和生活平衡。

2. 开放包容：苏宁倡导开放的沟通和交流氛围，尊重不同意见和观点，鼓励员工敢于表达自己的想法。

3. 激励奖励：苏宁通过激励和奖励机制，鼓励员工积极进取，充分发挥个人潜力，实现个人和企业的共同成长。

4. 社会责任：苏宁积极履行社会责任，关注社会问题，推动可持续发展，为社会做出贡献。

五、总结苏宁企业文化以客户至上、诚信守法、创新进取和团队合作为核心价值观，以以人为本、开放包容、激励奖励和社会责任为组织文化，为苏宁员工提供了明确的行为准则和工作指引。

苏宁将继续坚持和发扬企业文化，不断提升企业的核心竞争力，为客户、员工和社会创造更大的价值。

苏宁的企业文化苏宁作为中国领先的零售企业之一，其企业文化一直以来都是其成功的重要因素之一。

苏宁的企业文化以“诚信、创新、务实、共赢”为核心价值观，以建设“全球领先的零售服务集团”为愿景，秉承“以人为本、以客户为中心”的经营理念，致力于为客户提供优质的产品和服务。

一、诚信：苏宁秉持诚信为本的原则，建立了一套完善的内部管理制度，确保员工遵守诚信规范。

公司鼓励员工坚守职业道德，积极参与公益慈善活动，树立良好的社会形象。

二、创新：苏宁一直以来都注重创新，不断推出新的商业模式和服务方式。

公司设立了创新研究院，加强技术研发和创新能力，推动数字化转型和智能化发展。

同时，苏宁还鼓励员工提出创新想法，并提供相应的支持和激励机制。

三、务实：苏宁注重务实的工作态度，追求卓越的执行力。

公司强调结果导向，要求员工将理论转化为实际行动，重视实际业绩和效益。

苏宁鼓励员工勇于面对挑战，追求卓越，同时也注重团队合作，共同实现目标。

四、共赢：苏宁强调共赢的理念，积极与供应商、合作伙伴和社会各界建立良好的合作关系。

公司倡导共同发展、互利共赢的合作模式，通过共享资源和信息，实现互利共赢。

同时，苏宁也重视员工的发展和福利，提供良好的工作环境和发展机会。

苏宁的企业文化贯穿于公司的各个方面，从招聘、培训到绩效考核，都以企业文化为指导。

公司通过举办各种培训和活动，加强员工的文化认同和价值观的传递。

同时，苏宁还注重员工的个人发展，提供多样化的职业发展通道和培训机会。

在实践中，苏宁的企业文化得到了广泛认可和赞誉。

公司连续多年获得“中国最具价值品牌”、“中国最受尊敬企业”等荣誉称号。

苏宁的企业文化也成为吸引人才和合作伙伴的重要因素之一。

总结起来，苏宁的企业文化以诚信、创新、务实和共赢为核心价值观，通过不断推动创新和发展，致力于成为全球领先的零售服务集团。

苏宁通过建立良好的内部管理制度、鼓励员工创新和务实工作，以及与供应商和合作伙伴共赢合作，实现了企业文化的有效传递和落地。

苏宁的企业文化苏宁是中国领先的零售企业之一，拥有广泛的线上线下业务。

作为一家具有强烈创新精神和进取心的公司，苏宁注重建立和发展一种独特的企业文化，以促进员工的凝聚力、创造力和忠诚度。

以下是苏宁的企业文化的几个关键方面：1. 以客户为中心：苏宁始终将客户放在首位，致力于提供优质的产品和服务。

公司鼓励员工主动倾听客户需求，并努力超越客户期望。

苏宁通过持续创新和改进来满足客户不断变化的需求。

2. 诚信和责任：苏宁坚持诚信和责任的原则，建立了一套严格的商业道德准则。

公司要求员工诚实守信，遵守法律法规，并积极履行社会责任。

苏宁还积极参与公益事业，推动社会进步和可持续发展。

3. 开放和合作：苏宁鼓励员工开放思维，勇于创新，并欢迎不同背景和经验的人加入公司。

公司倡导团队合作和知识共享，鼓励员工之间的沟通和合作，以实现共同的目标。

4. 追求卓越：苏宁追求卓越的目标贯穿于整个企业文化中。

公司鼓励员工不断学习和成长，提供各种培训和发展机会。

苏宁还设立了一系列奖励和激励机制，以表彰和激励那些为公司取得卓越业绩的员工。

5. 以人为本：苏宁认为员工是公司最重要的资产。

公司致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。

苏宁注重员工的职业发展规划，并提供竞争力的薪酬和福利待遇。

公司还鼓励员工平衡工作和生活，提供灵活的工作安排。

6. 创新和变革：苏宁鼓励员工勇于创新和变革，推动企业不断发展和进步。

公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供相应的支持和资源。

苏宁还建立了一套完善的创新管理体系，以促进创新的落地和实施。

以上是苏宁的企业文化的几个关键方面。

这些方面共同构成了苏宁独特的企业文化，为公司的发展和成功奠定了坚实的基础。

通过积极落实这些文化价值观，苏宁不仅能够吸引和留住优秀的人才，还能够不断提升企业的竞争力和创新能力。

苏宁易购的企业文化一、引言苏宁易购是中国最大的电商企业之一，其企业文化也备受关注。

本文将从苏宁易购的使命、价值观、管理理念、员工文化等方面进行详细的介绍和分析。

二、使命苏宁易购的使命是“让天下没有难买的东西”，这是一个非常明确而具有挑战性的目标。

这个使命不仅要求苏宁易购提供优质的商品和服务，还要求其通过创新和技术进步来不断提升用户体验。

三、价值观1.客户第一苏宁易购始终把客户放在第一位，尽可能满足客户需求，提供高品质、低价格、便捷快速的服务。

2.诚信正直苏宁易购秉持诚信正直的价值观，坚持遵循商业道德规范和法律法规，保证消费者权益。

3.团队合作苏宁易购强调团队合作精神，鼓励员工之间相互支持和协作，共同实现企业目标。

4.创新进取苏宁易购秉持创新进取精神，鼓励员工不断学习和进步，推动企业不断发展。

四、管理理念1.以用户为中心苏宁易购的管理理念是以用户为中心，以用户需求为导向，通过技术和服务创新来提升用户体验。

2.精细化管理苏宁易购强调精细化管理，通过数据分析和流程优化来提高效率、降低成本，并提供更好的服务。

3.人才优先苏宁易购认为人才是企业最重要的资源，注重员工培养和发展，打造具有竞争力的团队。

4.持续创新苏宁易购持续创新，不断推出新产品、新服务和新技术，保持市场竞争力。

五、员工文化1.关爱员工苏宁易购关注员工的生活和健康，提供全面的福利待遇和健康保障。

2.激励机制苏宁易购建立了完善的激励机制，鼓励员工积极进取、勇于担当，并给予相应的奖励和荣誉。

3.培训与发展苏宁易购注重员工培训与发展，提供多样化的培训课程和晋升机会，帮助员工实现职业发展。

4.团队文化苏宁易购强调团队合作和共同进步，鼓励员工之间相互学习、相互支持，在团队中实现个人价值。

六、总结苏宁易购的企业文化以用户为中心，注重精细化管理和不断创新，并关注员工的生活和发展。

这种企业文化不仅能够帮助企业在市场竞争中取得优势，也能够吸引和留住优秀的人才。

苏宁：一切以用户体验为中心来源:城市在线发布时间：2014-3-14 亿邦动力网整理：3月15日开始正式实施的新版《消费者权益保护法》，将“7日无理由退换货”定义为网购消费者可享受的权益。

苏宁在近日宣布了线上线下实行“15日无理由退换货”，记者随即采访了苏宁天津地区总经理邓海仓，他详细地向记者介绍了苏宁的新服务承诺。

一切以用户体验为中心全面提升服务体验邓海仓告诉记者，今年年初，为了提供更好的用户体验，苏宁对内部组织架构重新调整，并提出“用户体验讲效果，经营创造讲效益，制度优化讲效率”的“三效原则”，将用户体验上升到了战略高度。

据了解，苏宁将原来负责线下实体门店经营的连锁平台经营总部和负责线上苏宁易购经营的电子商务经营总部进行了整合，组建成为大运营总部，打造面向用户的统一服务窗口。

谈到新消法的实施，将对苏宁的服务产生什么样的影响时，邓海仓告诉记者，新消法不仅是一件行业大事，更是一件有利国计民生的好事，苏宁将全面贯彻和执行新消法的规定：今后消费者来苏宁购物，不管是线上还是线下，都可以享受到苏宁“15日无理由退换货”的服务保障。

据记者了解，根据国家颁布实施的新消法规定，网购“7日无理由退换货”，而苏宁则自愿将退换货日期延长至15日。

对此，邓海仓表示：“今年是苏宁互联网转型的执行年，一切以用户体验为中心，此次做出线上线下"15日无理由退换货"的服务承诺，主要基于两个方面考虑。

首先，苏宁以3C和大家电零售为主，考虑到这些商品的价格较高、使用周期较长等特殊性，苏宁将退换货时间由7日延长至15日；其次，苏宁是线上线下O2O融合的互联网零售企业，既有线上渠道苏宁易购，又有线下实体门店，从2013年6月份开始，苏宁就已经开始实施线上线下同商品、同价格、同服务。

因此，我们将在线下实体门店也同步实施"15日无理由退换货"。

”业内分析人士指出，目前新消法只是针对网购提出了“7日无理由退换货”的规定，而苏宁推出线上线下“15日无理由退换货”的服务保障，充分尊重了消费者的后悔权和平等权。

苏宁的企业文化引言概述：苏宁作为中国率先的零售企业，其企业文化向来备受关注。

苏宁的企业文化不仅是公司内部员工的精神支柱，也是公司发展的重要动力。

本文将从多个角度详细介绍苏宁的企业文化。

一、员工关心1.1 薪酬福利：苏宁注重员工薪酬福利，确保员工的工作收入合理。

1.2 健康保障：公司为员工提供全面的健康保障，包括健康体检、医疗保险等。

1.3 培训发展：苏宁重视员工的职业发展，定期组织各类培训来提升员工的专业技能。

二、团队合作2.1 共同目标：苏宁倡导团队合作，让员工明确共同的目标和使命。

2.2 沟通协作：公司鼓励员工之间的沟通和协作，建立和谐的工作氛围。

2.3 奖励激励：苏宁设立各类奖励机制，激励员工团队合作，共同取得业绩。

三、客户导向3.1 以客户为中心：苏宁始终将客户放在第一位，不断提升服务质量。

3.2 客户体验：公司注重提升客户体验，不断改进产品和服务。

3.3 客户反馈：苏宁重视客户反馈，及时调整经营策略，满足客户需求。

四、创新发展4.1 创新理念：苏宁秉持创新理念，鼓励员工提出新想法和创意。

4.2 技术创新：公司不断引进新技术，提升产品和服务的竞争力。

4.3 业务拓展：苏宁不断拓展业务领域，实现多元化发展。

五、社会责任5.1 环保意识：苏宁重视环保问题，倡导员工节约资源，保护环境。

5.2 公益活动：公司积极参预公益活动，回馈社会。

5.3 社会责任：苏宁承担社会责任，致力于建设和谐社会。

结语：苏宁的企业文化贯通于公司的方方面面，是公司成功发展的重要保障。

通过员工关心、团队合作、客户导向、创新发展和社会责任等多方面的努力，苏宁不断提升企业文化，为员工和社会创造更大的价值。

企业的基本法----以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。

苏宁管理理念——制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁经营理念——整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

苏宁价值观—做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。

树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

苏宁人才观——人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

苏宁服务观——至真至诚，苏宁服务。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁竞争观——创新标准，超越竞争。

苏宁精神——执著拼搏，永不言败。

苏宁员工职业道德——维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则——待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

苏宁服务人员行为准则——微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。

一、公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

苏宁的企业文化苏宁作为中国领先的零售企业，拥有丰富的企业文化。

其企业文化旨在打造一支团结、创新、奉献的团队，为客户提供卓越的购物体验。

以下是苏宁企业文化的主要特点和内涵：1. 使命和愿景：苏宁的使命是“引领智慧零售，创造幸福生活”，通过智慧零售的方式，为客户创造更加便捷、愉悦的购物体验，帮助他们实现幸福生活。

苏宁的愿景是“成为最受尊敬的企业”，通过不断创新和提升服务质量，赢得客户的尊敬和信任。

2. 核心价值观：苏宁的核心价值观是“诚信、创新、团结、奉献”。

诚信是苏宁最重要的价值观，它体现在对客户、合作伙伴和员工的诚实和守信。

创新是苏宁的核心竞争力，它鼓励员工不断探索新的商业模式和技术，以提供更好的产品和服务。

团结是苏宁的基石，它强调团队合作和共同成长。

奉献是苏宁员工的责任和使命，他们致力于为客户创造价值和回报社会。

3. 人才理念：苏宁注重人才的培养和发展，秉承“以人为本”的管理理念。

苏宁鼓励员工不断学习和成长，提供丰富的培训和发展机会。

公司内部设有专门的人才培养计划，包括培训课程、岗位轮岗和海外交流等。

苏宁也重视员工的创新能力和团队合作精神，鼓励员工提出创新想法并积极参与团队项目。

4. 客户导向：苏宁始终将客户放在首位，通过提供优质的产品和服务来满足客户的需求。

苏宁注重客户体验，不断改进购物环境和服务流程，提供个性化的购物体验。

苏宁还建立了完善的客户关系管理系统，通过数据分析和个性化推荐来为客户提供更好的购物建议。

5. 社会责任：苏宁积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。

苏宁致力于推广绿色环保理念，通过节能减排和资源循环利用来降低对环境的影响。

同时，苏宁也积极参与公益活动，支持教育、扶贫和灾区重建等社会事业，回馈社会。

总结：苏宁的企业文化以诚信、创新、团结和奉献为核心价值观，以客户导向和社会责任为导向，致力于成为最受尊敬的企业。

苏宁注重人才的培养和发展，鼓励员工创新和团队合作，为客户提供卓越的购物体验。

苏宁的企业文化一、背景介绍苏宁是中国率先的零售企业之一，成立于1990年，总部位于江苏省南京市。

多年来，苏宁不断发展壮大，成为了一家拥有众多零售门店、电商平台和物流网络的综合性企业。

苏宁的成功离不开其独特的企业文化，它为公司员工提供了明确的指导原则和行为规范，匡助公司实现业务目标并与员工建立良好的关系。

二、核心价值观1. 客户至上：苏宁始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供优质的产品和服务。

公司鼓励员工积极倾听客户意见，不断改进产品和服务质量，以满足客户的期望和需求。

2. 诚信守约：苏宁注重诚信和守约精神，秉承诚实、朴重、可靠的原则。

公司要求员工在与客户、供应商和合作火伴的交往中始终保持诚信，遵守合同和承诺。

3. 团队合作：苏宁强调团队合作的重要性，鼓励员工之间相互支持、合作共赢。

公司鼓励员工分享知识和经验，促进团队协作，以实现共同的目标。

4. 创新发展：苏宁鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。

公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，推动公司持续发展和创新。

三、文化建设1. 培养员工：苏宁注重员工的培养和发展，提供广阔的学习和成长空间。

公司为员工提供培训和发展计划，匡助他们提升专业技能和个人素质。

2. 激励机制：苏宁建立了一套完善的激励机制，以激励员工的积极性和创造力。

公司设立了丰富的奖励制度，包括薪酬激励、岗位晋升和荣誉表彰等，以鼓励员工不断超越自我。

3. 开放沟通：苏宁倡导开放和透明的沟通氛围，鼓励员工积极表达意见和建议。

公司定期组织各类会议和交流活动，为员工提供一个分享和交流的平台。

4. 社会责任：苏宁积极履行社会责任，关注环境保护和公益事业。

公司鼓励员工参预公益活动，推动社会进步和可持续发展。

四、企业文化的影响苏宁的企业文化对公司的发展和员工的行为产生了积极的影响。

首先，企业文化为公司员工提供了明确的行为准则，匡助他们在工作中做出正确的决策和行动。

其次，企业文化鼓励员工之间的合作和团队精神，提高了工作效率和团队凝结力。