实用礼仪培训PPT

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仪容仪表礼仪礼节培训课件实用PPT(39张)

3、饰物
（1）上班时间不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链，耳朵已穿者，可戴素的耳针；
（2）项链应放入制服内，不可外露；（3）女员工不可戴过于花哨的头箍和头花；（4）手表以不抢眼为宜。
4、发型
男员工（1）头发整洁，头屑少，没有气味；（2）发型优美，发质有光泽；（3）头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。女员工（1）头发整洁，头屑少，没有气味；（2）发型优美，发质有光泽；（3）额前头发不可过长挡住视线；（4）餐厅女员工只能留短发，或不可过肩。
5、岗前个人卫生
男员工（1）每天都要剃胡须；（2）双手清洁，不可有污渍、笔迹；（3）常剪指甲，指甲修剪为随圆形；（4）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。女员工（1）不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形；（2）双手清洁，不可有污渍、笔迹；（3）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。（4）只能化淡妆；（5）不可使用味浓、有刺激性的化妆品；（6）不喷洒过浓香水。
；（8）答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢你
的合作；（9）指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左
边拐。
2、介绍礼节
（1）把年轻的介绍给年长的；（2）把职位低的介绍给职位高的；（3）把男士介绍给女士；（4）把未婚的介绍给已婚的；（5）把个人介绍给团体。
2、握手礼节
（1）时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎或客套话的时间；

称呼客人时提供的服务用语：
（1）欢迎语：“欢迎光临/欢迎您来这里用餐/欢迎您住我们饭店；
（2）问候语：“您好/早上好/下午好/晚上好；（3）祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩
得开心；（4）告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临

礼仪知识培训教材实用PPT(38张)

（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1．准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上３先将托盘放在桌上再端送给客人４．奉茶或咖啡时客人优先５．留意奉茶或咖啡的动作６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把目光投向了宇宙。科学家托维利提出假说：地球上的水是太阳风的杰作。太阳风即太阳刮起的风，但它不是流动的空气，而是一种微粒流或带电质子流。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有一个心灵。在理论上，人人都有一个心灵，但事实上却不尽然。有一些人，他们永远被外界的力量左右着，永远生活在喧闹的外部世界里，未尝有真正的内心生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面脚，后跟提起，脚掌着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时：ｂ、走楼梯时：ｃ、电梯：ｄ、开门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面

礼仪礼节培训课件(共 82张PPT)

2.下蹲的姿势
下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。例如，按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或为宾客奉茶时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如采取蹲姿雅观。蹲的基本方法有两种，其一是单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。蹲的方位应在宾客一侧。
（2）协调正确的着装，应统筹考虑和精心搭配，其各个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、配合，整体上协调和完美，具体要注意两个方面：一是要恪守服装本身约定俗成的搭配，如穿西装时，应配皮鞋；二是要使服装各个部分相互适应，局部服从于整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。（3）文明在日常生活里，不仅要做到会穿衣戴帽，而且要努力做到文明着装。着装的文明性，主要体现在着装文明大方，符合社会的道德传统和常规做法，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
• 保洁，一是要及时清除眼睛的分泌物，二是如果眼睛患有传染病，应及时治疗，情况严重则应自觉请假医治。 • 修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅观，可进行必要的修饰。 • 眼镜，在工作场所，盲人按摩师为了美观可以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观，应随时保持清洁。 • 耳朵的修饰要注意两点：一是要注意卫生，及时清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。
1.站姿
站姿，又称站相，指的是人在站立时所呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时也是其他一切姿势的基础。通常，它是一种静态姿势。古人云“立如松” 按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、端庄、挺拔和有教养的风采。
（1）按摩师的基本站姿
挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，或相握于腹前，双脚脚跟并拢而脚尖稍分开，头、颈、腰成直线。站立时，可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲，也就是说双腿一直一斜。还有一种方法，即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖之间大致相距 10cm ，其张角约为 45 °，呈现为“V”字形。

最全的礼仪培训PPT课件

态度友善
保持微笑，友善待人，展现亲切、和蔼的形象。
坐姿端正
保持正确的坐姿，不翘二郎腿，不倚靠在椅子上。
举止大方
行走自然，步伐稳健，不慌张奔跑，展现自信、从容的形象。
服饰搭配
色彩搭配
注意服饰颜色的搭配，避免过于花哨或过于暗淡的颜色组合。
符合场合
根据场合选择适当的服饰，如正式场合需穿着正装。
03 沟通礼仪
倾听他人的意见，表达自己的观点时保持客观、理性。
0 团队合作礼仪 4积极参与团队活动，分享知识
和经验，共同推动团队发展。
06
公共场合礼仪
交通出行礼仪
乘坐公共交通工具礼仪
主动购票、排队上下车，不抢占座位，主动为老弱病残孕让座，保持车厢内安静和整洁。
驾驶机动车礼仪
乘坐飞机礼仪
提前办理登机手续，按时登机，不乱动飞机上的设备，关闭或调整手机至飞行模式，尊重空乘人员和其他乘客。
04
商务礼仪
商务会议礼仪
会议签到
设立签到处，与会者到场后签到并领取会议资料。
会议发言
遵守会议议程，控制发言时间，保持言简意赅。
会议准备
确定会议目的、时间、地点、参会人员等，并提前通知与会者。
座位安排
根据与会者身份和职务，合理安排座位，以示尊重。
倾听与记录
认真倾听他人发言，做好记录，以便后续跟进。
商务谈判礼仪
谈判开场
营造友好氛围，寒暄问候，介绍团队成员。
倾听与回应
认真倾听对方意见，给予积极回应和反馈。
前期准备
了解谈判对手背景、需求和利益点，制定谈判策略。
阐述立场
清晰表达己方观点和诉求，注意措辞和语气。

礼仪基本知识培训课件PPT(44张)

• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
礼仪培训仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出女士和职业特点、性格特征和女性的魅力，并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯，表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为；
√ ×
礼仪培训仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头

职业礼仪实用培训资料-PPT课件

• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

仪容仪表礼仪实用课程培训PPT(PPT32张)

第二讲仪容仪表礼仪
❖ （2）地点原则
❖
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应
有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调
的服饰。
❖ （3）场合原则
❖ 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。
❖ 2、穿着与形体肤色相协调
一定要系好。 ❖ b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外
1.5厘米为宜。 ❖ c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞
到裤子里。 ❖ d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而
且正式场合不允许。
第二讲仪容仪表礼仪
❖ 3、领带——男子服饰的灵魂 ❖ （1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 ❖ （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔
第二讲仪容仪表礼仪
❖ 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。
❖ 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致。
❖ （二）饰品佩戴礼仪 ❖ 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物
件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、眼镜等）两类。
上衣、裙子、背心要求同一面料。（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离
第二讲仪容仪表礼仪
❖ （2）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。
第二讲仪容仪表礼仪
❖ （3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求
（一）规范化、制度
对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿

(精品课件)礼仪培训PPT演示课件

2
应先问候，然后自报家门；
3
声音适中、愉快、亲切；
4
微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章社交礼仪
电话礼仪 2. 拨打电话
时间
1
空间
2
时长
3
第二章职业形象
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00 至次日6：00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打，要避开同事，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话，避免噪音打扰到同事。
第二章职业形象
仪容（发肤容貌） 2. 外型
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
剔须修面（每日必须），保持清洁。
第二章职业形象
时尚得体，美观大方、符合身份不佩戴华丽的头饰，避免出现远
看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。清新淡妆
仪容（发肤容貌） 3. 职场妆面
眼影不夸张，以棕色系、大地色系为主 ; 眼线用黑、棕色，不过长不过挑。
礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度
第一章礼仪概述
礼仪的发展阶段
萌芽
夏朝：敬神礼仪为主。
1
发展
2
夏商周：形成礼仪制度。
当代
新中国成立：废除封建
6
礼仪之邦
3
礼教，发扬优良传统礼
教。
改革
春秋战国：细分并广泛宣传。
现代
民国：形成新标准、
5
价值观得到推广。
强化
4 秦朝—明朝：作为行为约束的规范。
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表（衣着打扮）2 . 职业女性着装
应当以高饱和色调为主（驼色、藏青、黑色、墨绿），借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。

礼仪礼节培训课件(PPT54页)

一、微笑
•人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
8、制服 1）制服是否合身 2）制服是否干净 3）制服是否有破损之处 4）制服是否平整 5）衬衣领子和袖口是否干净 6）上衣肩是否有头皮 7）制服的标签是否外露 8）内衣内裤是否过长而外露 9）领带、领结的位置是否正确 10）制服是否有未扣的纽，特别是领口与袖口的纽扣 11）袖子和裤管是否挽起 12）是否穿着企业所规定的制服上班注：清洁与整齐的着装，不仅方便工作，而且给客人以展示企业管理严密，员工训练有素的印象，留意使自己的工装保持最佳状态，本身就是在向客人表明对工作的责任和自豪感，会给客人良好的第一印象。
四、员工的礼节修养
在服务工作中常见的礼节有：问候礼、称呼礼、应答礼、迎送礼、操作礼、握手礼、鞠躬礼等七种。 1、问候礼问候礼是人与人见面时互相问候的一种礼节。问候礼是企业服务人员对客人进店或出店时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为主，问候礼节在日常的使用中又分以下几种不同的问候： 1）、客人刚刚进入店内时的问候。与客人初次见面，服务员应说：“先生您好（或欢迎光临）， 2）、时间性问候。 3）、节日性问候。节日性问候礼一般是在节日前或节日后的问候语言，如：圣诞节、新年、国庆节等，可问候：“节日愉快”、 “圣诞愉快”、“新年愉快”。在我们日常服务工作中，
三、员工仪态要求
仪态是指人们在交际活动中的举止表现出的姿态和风

礼貌礼仪实用课程培训PPT(85张)

和脱丝。
胸饰与女性服装：
• 胸卡、徽章佩带端正； • 不要佩带与工作无关的胸饰； • 胸部不宜袒露； • 服装整洁无皱； • 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
站立
男士站姿
• 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
• 双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 • 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻
交叠，腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上；接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
不要选用怪异的皮带头。
就座
• 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂直于地面。
• 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部坐满）、中坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐时占椅面1/3）。在与人交谈或为客户办理业务时应选用浅坐，身体微微前倾，表现出积极的工作状态；在没有客户坐的时间较长时可调整为中坐。
胡子：每日刮干净。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
女性标准盘发
西装： • 整洁笔挺，背部无头发和头屑； • 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配； • 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上； • 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访；
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行;
电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

员工礼仪实用课程培训PPT(36张)

领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱不过份鲜艳不过分暴露不能过份透视不能过份短小不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份职业特征扬长避短区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职；尊重同事是一种天份。尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识。尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质仪容修饰美：扬其长、避其短仪容内在美：秀外慧中、表里如一仪容修饰的要求：
自然、协调、美观头发的美化：
勤于梳洗、长短适中发型得体、美化自然面容的修饰尽量化淡妆
禁忌发型太新潮、头发乱如草化妆太夸张、脸青唇白衣装太新潮、打扮太性感天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。

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第二章职业形象
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
13
2.2 仪表（衣着打扮）
1. 着装原则（TPO）
TPO 的着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;
实用礼仪培训
——人力资源部隋丽娜
目录页 CONTENTS PAGE
01
02
礼仪概述商务礼仪
职业形象社交礼仪
04
03
过渡页 TRANSITION PAGE
礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪
01
礼仪概述
1.1 礼仪现状
晚清以来百年中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不知凡几，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们越来越少了承继自己民族的文化传统、代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃钣，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都是处于失序状态。不妨看看小学生的所谓的“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法，
礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象
征。
第一章礼仪概述
5
1.2 何为礼仪
我们可以用七句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重对手是一种大度尊重仇人是一种豁达尊重所有人是一种教养
2
仪表（衣着打扮）
衣着：体现身份、涵养、教育。
3
仪态（举止神态）
仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。
第二章职业形象
12
2.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。 ▪ 禁止在鼻子上打孔和戴饰物。
齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。
第一章礼仪概述
10
过渡页 TRANSITION PAGE
仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）
02
职业形象
2.1 仪容（发肤容貌）
1
职业形象
仪容（发肤容貌）
即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。
④运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于：它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。
第一章礼仪概述
案例：世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。
拿破仑·希尔（美成功学家）
牛应声而动。⑤
第一章礼仪概述
案例：好的礼仪习惯终生受益！
9
1.3 为何要学礼仪
3. 不懂礼，别人生气，后果严重
约翰•洛克（英国哲学家）：
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果⑥。
案例：鞍之战因“礼”引发的血战
第二章职业形象
16
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装
西装的颜色搭配
两个单色，一个图案
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。
深浅交错（二深一浅）深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领
带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。
第一章礼仪概述
案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！
亚伯拉罕·林肯（美国第16任总统）
7
1.3 为何要学礼仪
2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
至于称谓，如今的问题就更大了。过去统一称为“同志”，现在 “同志”一词反倒成了不好的了。“先生”“小姐”的称呼流行起来也算是好事，但“先生”的称呼其实也非常讲究，“小姐”的称呼则处于尴尬的境地......
礼仪现状
第一章礼仪概述
4
1.2 何为礼仪
尊重他人的一种观念表达这种观念的形式
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
遵守常规：不穿奇装异服。
目的、对象
第二章职业形象
时间、季节、时令、时代
TIME
TPO
OBJECT
PLACE
地点、场合、身份
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2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装女士裙装四Biblioteka 禁忌女士裙装穿着四大禁忌：
➢ 不要穿黑皮裙⑦； ➢ 裙子、鞋子、袜子要协调； ➢ 不光腿穿裙子； ➢ 不能有三截腿；
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1.3 为何要学礼仪
父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道颇多，儿子眼神较好，总是在要转弯的时候提醒道：”爹，转弯啦！“
有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种办法，下车又拉又推，用青草诱之，牛也一动不动。
这到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：”爹，转弯啦！“
裙、鞋、袜不搭
三截腿
光腿或渔网袜穿职业裙
第二章职业形象
皮裙
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2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。以少为佳每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。同质同色多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。符合习俗如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
第一章礼仪概述
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1.3 为何要学礼仪
1. 礼仪是一个人的安身立命之本：不字礼无已立
《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深的向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”