员工礼仪培训课程实用PPT(36张)

2020/10/25
8
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审 美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大 方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。在公司， 上班时间要穿工服，着装要按公司要求。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时 刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮 要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿 着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
做企业的文明员工
2020/10/25
1
礼仪知识学习内容
一、什么是礼仪？ 二、礼仪的原则有哪些？ 三、个人礼仪 四、交往礼仪 五、特殊场合的礼仪
2020/10/25
2
一、什么是礼仪？
礼：是尊重 仪：是一种表达方式 尊重自己 尊重所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重别人 “来而不往，非礼也”
2020/10/25
2、站姿：“站如松”，站立是人最基本的姿势，是一 种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个 前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自 然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要 歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但 显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
2020/10/25
7
三、个人礼仪
（一） 仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体 现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方 的仪表有着密切的关系。
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基 本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑 身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应 该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、 饭后勤刷牙，经常理发、洗头、洗澡、勤剪指甲，讲究 梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。否则，不仅 不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离， 声音不要太大，不要对人口沫四溅。不化妆或不化浓妆。
2020/10/25
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2020/10/25
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
领子？
领带？ 扣子？
口袋？
裤边？
2020/10/25
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2020/10/25
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2020/10/25
14
（二） 言谈
言谈作为一门语言艺术，也是个人礼仪的一个重要组成 部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调 要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用 的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初 次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教' ；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜 托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡 的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起" 、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
3、要把这十个字运用于以下方面：•称呼语 •问候语 • 感谢语 •道歉语 •征询语 •应答话 •赞美语 •慰问语 •拒绝语
2020/10/25
15
（三）仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格 、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持一定的 距离，以一米为准，不可以太远或太进，二要互相正视、 互相倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天 。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2020/10/25
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2020/10/25
5
孔子曰：不学礼、无以立 ◇内强素质 ◇外塑形象 ◇增进交往 赢得尊重是成功的开始！
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、 社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
20鞋20/子10/2？5
9
服饰礼仪
1、上班时要穿工服，仪容朴素大方，不可标新立异、
奇装异服，更不可浓妆艳抹。
2、工服要保持整洁，干净。
3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣Hale Waihona Puke Baidu，T恤扎
入裤内。
4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。
头发？
脸？ 口气？
2020/10/25
16
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐， 会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿 应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝 部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手 自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时 要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得 桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要 保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那 么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
2020/10/25
6
二、礼仪的原则有哪些？
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的 规律性，其基本的礼仪原则： （一）是敬人的原则。“礼者，敬人也。”——金正 昆《礼仪》； （二）是自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎 重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自 我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束， 不能妄自尊大，口是心非； （三）是适度的原则。适度得体，掌握分寸； （四）是真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不逢场 作戏，言行不一。
3
礼仪起源于原始社会的祭祀活动。随着生产力发 展礼成了“礼治”。中国传统礼学都源于“三礼”— —《周礼》、《仪礼》、《礼记》。
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同 遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活 和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等 方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想 道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个 组织来说，礼仪是一个组织的形象、精神、道德的反 映。礼仪是塑造个人或组织形象的艺术。