管理信息系统在企业现代管理中的重要地位

管理信息系统在企业现代管理中的重要地位西安财经学院管理学院学年论文题目管理信息系统在企业现代管理中的重要地位姓名学号孔繁俊指导教师康萍专业信息管理与信息系统系别信息与物流管理系西安财经学院管理学院信息与物流管理系2011年01月论文提要当今，我们正处在一个快速发展的信息时代。

商家们正在比以往更多的利用信息，以获得竞争优势。

我们不可能找到一个以“你不知道的东西就不会伤害你”为口号的企业，因为商家们都明白，他们不知道的东西很可能成为致命的弱点，会成为其竞争对手的优势来源。

信息的重要性不言而喻。

IT会带来颠覆性的商业变革或巨大的商业机会。

众多的企业成功的经验告诉我们，在目前成熟的的商业社会里，只有颠覆原有的商业模式，才能在市场的重新洗牌中再次确立利益分割的新格局。

而这一切都离不开管理信息系统。

管理信息系统在信息化的大势所趋下，它的完善与发展，越来越受到人们的普遍关注，它是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路，在企业现代化管理中占据着重要的地位。

管理信息系统在企业现代管理中的重要地位孔繁俊摘要：随着社会的进步，企业之间的竞争也日趋激烈，信息技术（IT）、企业管理模式、企业资源计划、物流与供应链管理、客户关系也在变化和发展着，这是信息时代必然的趋势。

商业环境在随着信息化的的发展而不断的变化，管理信息系统在企业现代化管理中的地位也越来越重要。

关键词：管理信息系统、企业现代管理、商业环境、变化过去，我们国家的企业以低成本取胜，但从长远看，企业要想在全球化的市场中取得未来的繁荣和成就将取决于两个关键策略，即“比竞争对手更好的了解客户，并且更快地将这种了解转化为行动”。

这就要求企业在战略指导下，不断调整业务流程、探索最佳运营方式。

显然，在我们这个以信息为主的信息时代，管理信息系统和信息技术是企业发展中的非常重要的工具和话题。

一、管理信息系统简介管理信息系统涉及信息、信息技术和人这三种重要的组织资源的协调和运用。

下面给出信息、管理信息系统和信息技术的定义：信息与数据是不同的，数据是指客观事物的属性值，可以是声音、数字、文字、语言和图象等形式，也可以看作是信息的原材料。

而信息是有一定含义的数据，它和数据是原材料和结果的关系。

信息是对决策有价值的知识，是一种资源，是人们在经济和社会活动中对其它各种资源进行有效管理的工具。

管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

信息技术（Information Technology，简称IT）是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息。

并支持组织的信息需求和信息处理任务。

管理信息系统是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。

目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。

随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。

MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。

换句话说，MIS 系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。

管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。

二、主要商业动力：用IT获得竞争优势1、供应链管理（SCM）在供应链管理模式下，库存管理是最大的问题。

库存管理始终是企业生产经营过程中不可缺少的重要组成部分，是实现价值链增值的重要关节。

库存量的高低不仅影响着单一企业的综合成本，而且也制约着整条供应链的性能。

因此，如何控制适当的库存量，建立与市场需求不确定性相适应的库存，以满足生产和服务的需求，已经成为企业实施供应链管理中必须考虑的首要问题。

传统的库存管理模式是建立在市场预测基础上的。

但由于客户需求的不确定性所导致的市场需求的波动性，准确的市场预测往往是不可能的。

在传统的库存管理模式中，努力降低库存往往使得库存管理部门与其他各相关部门的目标产生明显的冲突。

从传统的生产与流通来看，供应链各节点企业的库存管理都是各自为政，在物流渠道中，零售商、批发商、制造商、供应商都分别有自己的库存，并且都执行各自的库存策略。

这些各自为政的库存策略之间缺乏必要的协调与沟通，相互封闭。

在信息时代的今天，管理信息系统对供应链管理库存的优化具体表现有：一、信息共享。

供应链成员之间的信息共享，对于以信息代替库存、优化库存具有重要的作用。

信息在供应链节点企业之间的快速流动，不仅弥补了物流滞后造成的时差，而且成为寻找供应链约束环节的有效途径和优化库存资源配置的决策依据。

二、供应链同步化。

库存是由于生产经营过程中各个环节衔接上的停顿造成的。

对供应商的供应商、客户的客户等方面的信息流和物流实现供应链同步化管理，有利于供应链以尽可能低的库存成本提供最佳的服务。

供应链同步化管理将跨越企业边界，建立端到端的供应链。

三、创新运输集成模式。

在供应链管理中，信息流和物流是很难同步进行的，由于时滞的产生，运输便成为加快物流流动，缩短物流周期和降低库存的重要过程。

由于客户需求的多样性，需求批量的趋小化，以及供应商、制造商、销售商之间的空间距离，按独立客户需求组织的运输模式必然会使运输成本上升。

因此，必须统一组织运输，实现物流集成化。

供应链管理实现了节点企业资源的整合和优化配置。

在核心企业的协调下，在供应商和制造商之间建立转运中心，在制造商和销售商之间建立配送中心，集中管理整个供应链的库存，有效地降低并消除了原来存在于供应商、制造商和销售商之间因需求不确定而建立的缓冲库存，最终降低了整个供应链的库存成本。

2、客户关系管理(CRM)客户的概念诞生于20世纪初，然而，企业发展战略的制定在经历了产品战略、价格战略、销售战略，直到20世纪90年代末，买卖双方在市场中的角色发生了根本性的逆转，客户的地位得到了前所未有的提高和重视，企业管理者几乎花费了近一个世纪的时间才真正领会了其中的含义，并提出了21世纪的最新企业发展战略——客户战略，而这一战略离不开管理信息系统的支持。

竞争与新型消费者的出现，使得客户在企业行为中占有重要的地位。

越来越多的企业开始意识到他们对自己的客户知之甚少或是根本就不知道。

为了将产品和服务出售给不同类型的全体客户，你需要掌握这些客户的需求信息和相关知识（以及两者结合），以便获取他们的喜好厌恶。

客户关系管理（CRM）的提出，正是基于这样一个普遍认同的前提：留住老顾客比赢得新客户的代价低的多（实际上两种行为的成本相差5倍以上）。

如果你能留住老顾客，长期而言，他们也将为你创造更多利润的客户。

降价或其他刺激措施固然能吸引新的客户，但这些客户也会以同样快的速度在竞争者的诱利面前离你而去。

通过采用能够获取新客户的CRM 或“一对一”营销技术，可以促使企业进入一个前所未知或无法得到的市场领域。

当然，公司应当在了解如何留住创利客户并长期增加他们的消费之后，再着手考虑吸引新的客户。

运用典型的价格促销手段，一个企业可以很快地获得新的业务。

然而，真正的利润来源，产生于界定哪些客户可能在成为负担之前有足够的时间为企业带来利润。

客户关系管理指的是企业通过富有成效和有意义的交流与沟通，充分的理解进而影响客户的行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

从技术角度讲，CRM是一个将客户信息转化为积极的客户关系的反复循环过程。

一般来讲，CRM能够在以下方面提升一个企业的能力：发现客户、了解客户、与客户保持交流、确保客户得到他们想要的成品和服务、成品和服务的跟踪、客户保留。

因此，我们说CRM提供的是一种能够创造出让客户满意的产品、服务、及时响应、个性化以及大量客制化的能力。

例如，了解客户中通过采用数据库技术长期记录客户交易的详细信息并相互交流，多家制造企业可以进行合作，设计出能够吸引客户的一揽子商品，将自己重塑为批发商或零售商，从而产生规模经济效应。

如果在他们的产品池中还存在一个或多个知名品牌，并能向客户提供令人信服的解决方案，那么将形成新的竞争优势。

举个例子，沃尔玛的成功，在于向管理层提供了企业级的共享信息。

在沃尔玛的数据仓库中，存储着最近65周内它的3000家连锁店中的每一笔销售以及每件商品的尺寸、形状、颜色、价格等详细数据。

尽管到20世纪末为止，沃尔玛还不可能知道每一个在它的店中购物的客户的姓名和地址。

但通过每家店中的详细购买信息，沃尔玛的业务人员可以充分了解他们的客户，并利用购物筐和数据挖掘技术发现商店、客户以及售出商品的各个方面，为多层次的决策提供极为有用的管理信息。

沃尔玛还通过它的零售商联接系统向它的主要制造商提供客户的最新需求信息，以实现及时的制造、供应、送货、存储和仓库管理需求。

三、企业管理模式变革在传统的手工作坊向现代大规模生产进化以前，经验和习惯在管理中起主要作用，没有成形的管理方法或模式。

20世纪初期，美国工程师泰勒倡导“科学管理”，把定量分析方法引入生产与作业管理中，标志着一套成熟的科学管理理论的诞生，使得管理技术作为一项重要的生产要素得到企业界的认可与重视。

二战后，生产过程的机械化水平不断提高，生产管理的重点主要集中在扩大生产批量、保证产品质量、控制生产成本和满足产品交货期等方面。

出现了一系列的有针对性的先进管理技术，如工业工程（IE）、价值工程（VE）、成组技术（GT）、计划评审技术（PERT）等。

20世纪80年代后期，信息技术迅猛发展，计算机设备大量进入企业管理领域，使制造业的过程组织更趋柔性化和高效化，人们也相应地提出了一些与信息技术紧密结合的先进管理思想，如制造资源计划（MRP-II）、准时制生产（JIT）、最优化技术（OPT）、约束理论（TOC）、全面质量管理（TQC）、精益生产（LP）、敏捷制造（AM）、并行工程（CE）、柔性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（CIMS）以及业务流程重组（BPR）等。

1、先进生产管理模式经历了70年代的物料需求计划与及时制生产方式、80年代后期的计算机集成制造系统、90年代的企业资源计划，21世纪世界经济形势将发生巨大的变化，具体表现在两个方面：经济全球化和市场竞争国际化。