旅游景区管理制度大全特殊游客服务管理制度

旅游景区游客服务中心管理制度第一篇：旅游景区游客服务中心管理制度XX旅游景区游客服务中心管理制度讲解员岗位职责一、讲解员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

四、结合景点自然景观传播科普知识。

五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。

六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。

七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

不得向游客索取小费及提出其他要求八、讲解人员职业道德：热情友好爱岗敬业文明礼貌宾客至上遵守法纪真诚公道不卑不亢团结友好好学上进一视同仁顾全大局提高修养游客服务中心宗旨及服务要求一、游客中心的宗旨“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。

我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。

同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。

当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。

二、服务要求（一）学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度，尤其了解旅游相关法律法规，争当一名好员工。

（二）服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。

（三）不迟到，不早退，出满勤，干满点。

上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。

旅游景区游客管理制度旅游景区作为一种重要的旅游资源，对于游客的管理尤为重要。

为了确保游客的安全和提供良好的游览体验，旅游景区需要建立一套完善的游客管理制度。

本文将就旅游景区游客管理制度进行详细探讨。

一、游客进入景区的管理1. 门票购买为了控制景区的游客流量，景区管理部门需要制定门票购买制度。

游客在进入景区之前需要购买门票，并按照规定的票价进行支付。

门票购买可以采用线上预约或线下购买的方式，确保游客能够有序进入景区。

2. 安全检查为了保障游客的安全，景区需要进行安全检查，包括对游客携带的物品进行安全检查以及对身份信息的核验。

只有经过安全检查合格的游客才能够进入景区。

二、游客行为规范1. 游览路线规划景区应根据景点的特点和游客流量合理规划游览路线，确保游客能够有序游览，减少游客拥堵和排队时间。

2. 游客行为守则景区应制定游客行为守则，明确禁止事项，如不乱扔垃圾、不随地吐痰、不破坏景区设施等。

同时，应提供相应的指示标识，引导游客遵守规定。

三、景区服务设施1. 周边交通指引对于独立景区，景区管理部门应提供周边交通指引，方便游客到达景区。

对于较大的景区，应设立接待中心或游客服务中心，提供游客相关的信息和服务。

2. 游客导览服务景区应提供游客导览服务，为游客提供详细的景点介绍和参观指南。

导游可通过讲解、解答游客问题等方式，提升游客的游览体验。

四、应急管理1. 预案制定景区管理部门应制定应急预案，明确应急处理流程和责任分工。

预案内容包括突发事件处理、游客安全撤离等方面，以保障游客的安全。

2. 应急设施设置景区应设置应急设施，如灭火器、急救箱等，以便游客在紧急情况下使用。

同时，应指定专人负责应急设施的维护和管理。

五、游客投诉处理景区管理部门应设立投诉受理中心，接收游客的投诉并进行处理。

对于游客的合理投诉，应及时给予答复和处理，确保游客权益。

六、游客满意度调查为了不断提升服务质量，景区应定期进行游客满意度调查，了解游客对景区服务的评价和建议，并据此进行改进和提升。

旅游景区的安全管理制度与游客服务在旅游业蓬勃发展的今天，旅游景区作为吸引游客的重要载体，其安全管理制度和游客服务水平也越来越受到关注。

安全问题是游客选择景区的重要考虑因素，而优质的服务则可以提升游客的旅游体验。

本文将探讨旅游景区的安全管理制度与游客服务，并提出一些改进的建议。

一、安全管理制度1. 参观安全方面的措施为了保障游客的人身安全，景区应制定参观安全方面的措施。

首先，应设置明确的安全标识，指示游客遵守规定，并提供必要的紧急救援设施。

其次，要定期检查保安设备和紧急通道的使用情况，并配备足够的保安人员。

此外，景区可以制定游客进入景区的数量限制，以确保游客的安全和舒适。

2. 应急管理与救援体系景区应建立完善的应急管理与救援体系，确保游客在紧急情况下能够得到及时的救助。

应制定详细的应急预案，培训相关人员对突发事件进行有效处理，并配备必要的急救设施和专业的救援队伍。

此外，景区还应加强与当地公安、医院等部门的合作，形成紧密的联动机制。

二、游客服务1. 信息服务景区应提供全面准确的信息服务，包括景点介绍、交通指引、参观须知等。

可以在景区内设置信息咨询台或安装自助查询设备，以方便游客获取所需信息。

此外，景区还可以通过官方网站、手机APP等形式提供在线预订、导航功能等服务，提升游客的便利度。

2. 导游服务优秀的导游服务可以丰富游客的旅游体验。

景区应加强对导游队伍的管理，确保导游具备专业知识和服务技能。

导游应提供准确全面的景点解说，并根据游客的需求提供个性化的服务。

此外，景区可以选择多种语言的导游，以满足不同游客的需求。

3. 特色文化活动特色文化活动是增添游客好奇心和参与度的重要手段。

景区可以组织丰富多样的特色活动，如传统文化表演、手工制作体验等，让游客更好地了解当地的历史文化。

此外，景区还可以开设游客互动区，提供与景点相关的游戏、小品等娱乐项目，增加游客的参与感。

4. 餐饮和住宿服务良好的餐饮和住宿服务是提升游客体验的重要环节。

景区游客管理制度一、总则为规范景区管理，保障游客安全，提升游客体验，特制定本景区游客管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有进入景区的游客及相关工作人员。

三、游客管理1. 游客购票：凭有效身份证件购买景区门票，未成年人应由监护人陪同购票。

2. 游客进出：游客需通过正规通道进出景区，不得跨越护栏。

3. 游客行为：游客进入景区后，需遵守景区规定的游客行为规范，如不扰民、不乱丢垃圾、不破坏植被等。

4. 游客安全：景区设施如索道、观景台等，游客应佩戴好安全带，听从工作人员指挥，不得擅自攀爬或站立在禁止区域。

5. 游客咨询：景区应设立游客咨询台和指示牌，方便游客了解景区相关信息。

四、景区工作人员管理1. 值班制度：景区工作人员需严格遵守值班制度，保证景区日常工作正常进行。

2. 服务态度：景区工作人员需热情、礼貌地对待游客，提供周到的服务。

3. 安全意识：景区工作人员需要接受安全培训，保证在紧急情况下能够冷静应对。

五、应急处置1. 突发事件：景区应制定应急预案，一旦发生突发事件，需要迅速组织人员进行处置，并向游客发布安全疏散通知。

2. 医疗救助：景区应配备急救人员及相应急救设备，保障游客在景区内发生突发疾病或意外时能够及时得到救助。

六、游客投诉处理1. 投诉途径：景区应明确游客投诉的途径和联系方式，保证游客可以及时、有效地提出投诉意见。

2. 投诉处理：景区应建立健全投诉处理机制，及时对游客的投诉进行处理，并对处理结果进行跟踪反馈。

七、违规处理1. 游客违规行为：对于游客在景区内的违规行为，景区有权暂时驱逐其出境或者限制其再次进入景区的权利。

2. 工作人员违规行为：对于景区工作人员的违规行为，景区应严格按照公司规章制度进行处理，并在必要时报警处理。

八、附则1. 本制度自发布之日起正式生效。

2. 涉及具体管理事宜的细则，由景区根据实际情况制定，并报相关主管部门备案。

以上为本景区游客管理制度，相关各方需严格遵守，确保景区安全有序地运营。

景区特殊游客服务管理制度（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地景区特殊游客服务管理制度旅游景区特殊游客服务管理制度1总则1.1 对特殊游客(老人、幼儿、残疾人等)提供个性化服务,确保服务质量。

1.2 对上述特殊人群提供必要的服务及代邮、寻人及预约、送票等必要的服务。

2职责2.1 场务管理部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊标识的设计安装。

2.2 场务管理部门负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿车服务。

2.3 市场管理部门负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行,提供预约送票服务并负责景区寻人服务。

2.4 营销部门负责旅游工艺品的代邮服务。

2.5 其他部门负责特殊游客的相关接待和服务。

3工作程序3.1 为残疾人、老人、幼儿提供的服务3.1.1 设施景区入口和出口设有残疾人专用通道,场务管理部门应在景区内外设立相应的标识;景区卫生间内应有防滑设施,以防老年人滑倒。

3.1.2 检票市场管理部门的检票员应主动热情为残疾人检票,并引导其使用残疾人通道;服务中应文明礼貌,禁止使用歧视性语言;贯彻政府有关敬老爱老政策,根据当地政府的规定,对于70岁以上的老人,在验明身份证或有关证件后,给予免票放行;市场管理部门的工作人员在为残疾人、老人检票的同时,应提供必要的帮助。

3.1.3 提供轮椅、婴儿车服务景区在可能的情况下,应准备轮椅和婴儿车为残疾人和带小孩的游客服务;轮椅及婴儿车的借用或租用手续应方便游客;游客交还车辆时,服务人员在办好手续后,检查车辆是否完好,如有损坏,应立即送修理部修理。

3.2 寻人服务3.2.1 景区广播室应为游客提供广播寻人服务。

3.2.2 景区员工遇到寻人的游客时,应主动协助游客联系景区广播站,通知广播找人。

3.2.3 景区广播站在播送寻人通知时,应用普通话广播,广播次数不少于三遍。

3.3 预约送票服务3.3.1 送票是对特殊团体提供的服务。

第一章总则第一条为了规范游客服务管理，提高服务质量，保障游客权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的游客服务管理工作，包括游客接待、咨询、投诉处理、安全保障等各个环节。

第三条游客服务管理工作应当遵循以下原则：（一）以人为本，尊重游客，提供优质服务；（二）依法依规，公平公正，保障游客合法权益；（三）预防为主，防治结合，确保游客安全；（四）持续改进，追求卓越，提升服务水平。

第二章游客接待第四条游客接待应当热情、周到，确保游客在旅游过程中感受到温馨和舒适。

第五条接待人员应具备以下条件：（一）持有相关资格证书；（二）具备良好的职业道德和沟通能力；（三）熟悉本单位旅游产品和服务内容；（四）具备一定的应急处理能力。

第六条游客接待流程：（一）迎接游客，主动介绍旅游产品和服务；（二）解答游客疑问，提供个性化服务；（三）引导游客参观游览，确保游客安全；（四）收集游客意见，不断改进服务质量。

第三章游客咨询第七条咨询服务应当及时、准确、全面，为游客提供便利。

第八条咨询人员应具备以下条件：（一）熟悉旅游政策、法规和业务知识；（二）具备良好的沟通能力和服务意识；（三）能够耐心解答游客疑问；（四）掌握一定的外语沟通能力。

第九条咨询服务流程：（一）热情接待游客，主动询问需求；（二）提供相关旅游产品和服务信息；（三）解答游客疑问，推荐合适旅游产品；（四）记录游客咨询内容，便于后续跟踪服务。

第四章游客投诉处理第十条建立游客投诉处理机制，确保游客投诉得到及时、妥善处理。

第十一条投诉处理人员应具备以下条件：（一）熟悉投诉处理流程和相关法律法规；（二）具备良好的沟通能力和处理能力；（三）公正、公平、客观地处理投诉；（四）具备一定的心理素质和应变能力。

第十二条投诉处理流程：（一）接收游客投诉，记录投诉内容；（二）调查核实投诉情况，查找问题原因；（三）与游客沟通，提出解决方案；（四）跟踪处理结果，确保游客满意。

`特殊游客服务管理制度1.0 总则1.1 对特殊游客（老人、幼儿、残疾人等）提供个性化服务，确保服务质量。

1.2 对上述特殊人群提供必要的服务及代邮、寻人及预约、送票等必要的服务。

2.0 职责2.1 工程部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊标识的设计安装。

2.2 工程部门负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿车服务。

2.3 市场部负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行，提供预约送票服务并负责公司寻人服务。

2.4 营销部门负责旅游工艺品的代邮服务。

2.5 其他部门负责特殊游客的相关接待和服务。

3.0 工作程序3.1 为残疾人、老人、幼儿提供的服务3.1.1 设施a. 公司入口和出口设有残疾人专用通道，工程部门应在公司内外设立相应的标识；b. 公司卫生间设有残疾人专用便池，并保持其设施良好，清洁干净；c. 公司卫生间内应有防滑设施，以防老年人滑倒。

3.1.2 检票a. 市场部的检票员应主动热情为残疾人检票，并引导其使用残疾人通道；服务中应文明礼貌，禁止使用歧视性语言；b. 贯彻政府有关敬老爱老政策，根据当地政府的规定，对于70岁以上的老人，在验明身份证或有关证件后，给予免票放行；c. 市场部的工作人员在为残疾人、老人检票的同时，应提供必要的帮助。

3.1.3 提供轮椅、婴儿车服务a. 公司在可能的情况下，应准备轮椅和婴儿车为残疾人和带小孩的游客服务；b. 轮椅及婴儿车应定期清洗，保证车辆清洁、卫生；c. 轮椅及婴儿车应经常检查，确保其完好、安全；d. 轮椅及婴儿车的借用或租用手续应方便游客；游客交还车辆时，服务人员在办好手续后，检查车辆是否完好，如有损坏，应立即送修理部修理。

3.2 寻人服务3.2.1 公司广播室应为游客提供广播寻人服务。

3.2.2 公司员工遇到寻人的游客时，应主动协助游客联系公司广播站，通知广播找人。

3.2.3 公司广播站在播送寻人通知时，应用普通话广播，广播次数不少于三遍。

第一章总则第一条为加强旅游区游客服务管理，提高游客满意度，保障游客合法权益，维护旅游区正常秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本旅游区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅游区内所有游客服务管理人员及工作人员。

第三条游客服务管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，尊重游客，提供优质服务；（二）依法行政，公平公正，公开透明；（三）预防为主，综合治理，确保游客安全；（四）持续改进，追求卓越，提升服务质量。

第二章游客服务人员职责第四条游客服务人员应具备以下基本条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）熟悉国家法律法规、旅游政策和旅游区相关规定；（三）具备良好的职业道德和服务意识；（四）持有相关职业资格证书。

第五条游客服务人员的主要职责：（一）热情接待游客，提供咨询服务；（二）引导游客遵守旅游区规定，维护旅游区秩序；（三）协助游客解决旅游过程中遇到的问题；（四）保障游客人身和财产安全；（五）收集游客意见，反馈旅游区管理部门；（六）完成上级领导交办的其他工作。

第三章游客服务内容第六条游客服务内容包括：（一）咨询解答：为游客提供旅游区相关信息，解答游客疑问；（二）导览服务：引导游客参观游览，讲解旅游区历史、文化、景点等；（三）安全保障：协助游客做好安全防护措施，防止意外事故发生；（四）紧急救援：在游客遇到紧急情况时，及时提供救援服务；（五）投诉处理：认真听取游客投诉，及时调查处理，保障游客合法权益；（六）宣传推广：宣传旅游区特色，提高游客满意度。

第七条游客服务人员应按照以下要求提供服务：（一）主动热情，礼貌待人；（二）耐心细致，认真负责；（三）文明用语，避免使用粗俗、侮辱性语言；（四）着装整洁，仪容端庄；（五）严格遵守工作时间，不迟到、早退、擅离职守。

第四章游客安全保障第八条游客安全保障措施：（一）加强安全设施建设，确保设施完好；（二）制定应急预案，定期组织演练；（三）加强安全管理，定期检查安全设施；（四）加强巡逻，及时发现并消除安全隐患；（五）加强游客安全教育，提高游客安全意识。

旅游景区游客服务管理制度汇编1 总则 ....。

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22 景区活动策划管理制度 .。

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4 3 旅游市场促销管理制度。

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. 7 4 游客接待管理制度 .。

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10 5 票务工作管理制度 .。

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13 6 景区导游导向管理制度 .。

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14 7 景区游览环境管理制度 .。

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16 8 景区旅游安全管理制度 .。

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.18 9 景区突发事故应急管理办法。

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旅游景区游客服务管理制度旅游景区游客服务是指为游客提供全方位、高质量的服务，确保游客游览景区期间的安全和舒适。

为了有效管理和规范景区游客服务，制定一套完善的管理制度是必要的。

本文将从景区服务的组织架构、服务流程、服务标准和投诉处理等方面，介绍旅游景区游客服务管理制度。

一、组织架构旅游景区游客服务的组织架构是保证服务质量和效率的基础。

景区应设立游客服务中心，下设各类服务岗位，如接待员、导游、安保人员、医疗急救人员等，以满足游客的各种需求。

1. 游客服务中心游客服务中心是景区游客服务的核心组织单位，负责统筹协调各项服务工作。

中心设有管理人员、信息咨询台、投诉处理人员等，以提供全方位、及时的服务。

2. 各类服务岗位在游客服务中心下设导游、接待员、安保人员、医疗急救人员等服务岗位，由专业人员负责。

导游负责为游客提供讲解和指导，接待员负责接待游客、办理入园手续、提供咨询等服务，安保人员负责景区安全，医疗急救人员负责处理游客的健康问题。

二、服务流程景区游客服务流程是确保游客能够顺利体验景区的重要环节，也是提高服务效率的途径。

服务流程可以分为游玩准备、入园参观、服务追踪和离园结束等环节。

1. 游玩准备游客在进入景区之前，应提前了解景区的开放时间、交通路线和景点介绍等信息，以便有针对性地安排行程。

景区应提供充足的信息咨询台和官方网站，方便游客获取相关信息。

2. 入园参观游客进入景区后，应由接待员核实身份和购票情况，办理入园手续。

接待员应主动提供必要的讲解和指引，确保游客了解景区的安全须知和导览图等。

导游应根据游客的需求，为其提供专业的讲解和解答疑问。

3. 服务追踪景区应建立有效的服务追踪机制，定期对游客的满意度进行调查，了解其对服务质量的评价。

同时，景区应及时处理游客的投诉和建议，确保问题能够得到妥善解决，提高游客满意度。

4. 离园结束游客在离园之前，应按规定归还景区提供的设备和工具，并接受出园安全检查。

接待员在游客离园时向其道别，并询问对服务的意见和建议，以不断改善服务质量。

景区规范管理制度汇编范本第一章：景区游客服务管理制度第一条总则为了保障游客的权益，维护景区的正常秩序，提供优质服务，制定本制度。

第二条景区活动策划管理制度景区活动应提前向管理部门申报，经批准后方可进行。

活动期间，应确保游客安全，减少对景区环境的影响。

第三条旅游市场促销管理制度景区开展的旅游促销活动，应报经管理部门审批。

促销活动不得损害游客利益，不得影响景区声誉。

第四条游客接待管理制度景区应制定游客接待计划，确保游客接待工作的顺利进行。

景区工作人员应热情、耐心、礼貌地接待游客。

第五条票务工作管理制度景区应建立健全票务管理制度，确保票务工作的规范化、透明化。

票务工作人员应严格执行票价政策，严禁私吞票款。

第六条景区导游导向管理制度景区应配备合格导游，为游客提供准确、全面的导游服务。

导游应遵守职业道德，维护景区形象。

第七条景区游览环境管理制度景区应保持游览环境整洁、卫生。

禁止在景区内乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

第八条景区旅游安全管理制度景区应建立健全旅游安全管理体系，确保游客的人身和财产安全。

景区应制定应急预案，定期进行演练。

第九条景区突发事故应急管理办法景区应制定突发事故应急预案，明确应急处理流程和责任分工。

一旦发生事故，应及时组织救援，妥善处理。

第十条景区应急医疗管理制度景区应配备应急医疗设备，设置医疗急救点。

景区工作人员应接受应急医疗培训，提高急救能力。

第十一条特殊游客服务管理制度景区应制定特殊游客服务制度，为老年人、残疾人、儿童等提供便利和关爱。

第十二条游客物品保管规定景区应设立游客物品寄存处，为游客提供物品寄存服务。

游客物品寄存处应确保游客物品安全，防止丢失、损坏。

第十三条景区游乐设备管理制度景区应加强对游乐设备的检查、维护，确保设备安全运行。

游乐设备操作人员应具备专业技能，严格执行操作规程。

第十四条景区服务质量评定管理制度景区应定期进行服务质量评定，不断提高服务质量。

评定结果应向社会公布，接受游客监督。

风景名胜区游客服务管理制度一、概述风景名胜区是我国宝贵的自然与人文资源，吸引了大量的游客。

为了提供更好的旅游体验并保护景区的资源环境，本管理制度旨在规范风景名胜区的游客服务工作。

二、服务宗旨1. 提供高质量的服务：力求为游客提供优质、高效、热情的服务，为他们创造愉快的旅行回忆。

2. 保护景区环境：加强对景区环境的保护管理，确保游客能够在一个整洁、美丽的环境中游览。

3. 安全第一：确保游客的人身安全，建立健全的安全管理体系。

三、主要内容1. 游客接待：a. 接待中心：设立接待中心，提供旅游咨询、导游服务、急救等一站式服务。

b. 导游服务：配备专业讲解员，并制定游览路线和游览时间安排。

c. 景点导览：在主要景点设置明确的指示牌和导览图，方便游客自主游览。

d. 旅游咨询：设立咨询台，为游客提供旅游信息、购票、游玩攻略等服务。

2. 安全管理：a. 安全巡逻：加强对景区内外的安全巡逻，确保游客的人身财产安全。

b. 防火措施：制定详细的防火计划和应急预案，加大火灾隐患排查力度。

c. 风险提示：在危险区域设置明确的警示标志，提醒游客注意安全。

3. 环境保护：a. 垃圾分类：设立垃圾分类桶，引导游客进行垃圾分类，保持景区的整洁与美观。

b. 水资源管理：合理利用和保护水资源，建立水资源循环利用体系。

c. 植被保护：制定植被保护计划，严禁游客随意采摘或破坏植物。

4. 游客服务设施：a. 停车场：建设规范的停车场，并设置指示标识，确保游客便捷停车。

b. 卫生间：建设干净、整洁的卫生间，加强清洁和消毒工作。

c. 餐饮服务：设立食堂或餐厅，提供卫生、安全的餐饮服务。

四、管理措施1. 培训与考核：对风景名胜区的工作人员进行专业培训，定期进行考核，提高服务质量和管理水平。

2. 游客规模管控：根据景区的承载能力，合理控制游客规模，避免过度拥挤。

3. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时解决游客的问题和投诉，提高游客满意度。

4. 宣传推广：通过各种媒体渠道，向游客宣传推广风景名胜区的服务品质和环境保护意识。

游客服务管理制度第一章：总则第一条为了规范游客服务工作，提高游客游览体验，保障游客安全，特制定本制度。

第二条游客服务管理制度适用于所有从事游客接待、咨询、导览、陪同等工作的人员。

第三条游客服务管理制度的内容包括游客服务的基本原则、服务流程、员工行为规范、投诉处理流程等方面。

第二章：基本原则第四条游客服务工作应遵循“以游客为中心，服务至上”的原则，以提供优质的服务为宗旨。

第五条游客服务工作应坚持“诚信服务、热情接待、文明礼仪、安全保障”的原则。

第六条游客服务工作应尊重游客的人格尊严和文化差异，提供个性化的服务。

第三章：服务流程第七条游客服务工作应根据景区特点和游客需求，制定符合实际的服务流程。

第八条游客服务流程包括接待咨询、安全告知、导览解说、服务反馈等环节。

第九条游客服务人员应做好接待准备工作，包括工作态度、仪容仪表、服务技能等。

第十条游客服务人员应根据游客的情况和需求，提供个性化的服务，并引导游客进行相应的活动。

第四章：员工行为规范第十一条游客服务人员应遵守相关规章制度，尊重游客，保护景区设施和环境。

第十二条游客服务人员应保持良好的工作状态，做到主动服务、耐心细致、热情周到。

第十三条游客服务人员应具备良好的沟通能力和文明礼仪，能够妥善处理各种突发事件和纠纷。

第十四条游客服务人员应严格遵守工作纪律，不得利用职务之便为个人谋取利益。

第五章：投诉处理流程第十五条游客服务人员应及时处理游客提出的投诉，并在规定的时间内给予答复。

第十六条游客投诉应及时登记、分类、分析，并在制定合理的处理方案后予以解决。

第十七条游客服务主管部门应建立健全的投诉处理机制，定期开展投诉处理工作的总结和评估。

第六章：其他第十八条景区应配备专业的游客服务指导员，对游客进行导览和解说，提升游客的游览体验。

第十九条景区应加强游客服务培训，提高游客服务人员的素质和业务水平。

第二十条本制度由景区管理部门负责解释和修改。

第七章：附则第二十一条本制度自发布之日起执行。

旅游景区管理规章制度旅游景区是吸引游客的重要场所，为了保证游客的平安，提升景区管理程度，制定一套完善的管理规章制度是非常必要的。

本文将介绍一些常见的旅游景区管理规章制度，以确保景区的良好秩序。

一、景区入口管理：1. 入口设立平安检查岗，对游客携带的行李和个人物品进展平安检查，制止携带易燃、易爆、有毒物品进入景区。

2. 游客应凭有效门票进入景区，无票者不得入内。

3. 临时工作人员和游客通过特定通道进入景区，需经过身份核实。

二、景区游览秩序管理：1. 游客应按照景区规定的游览道路进展游览，不得分开指定区域，不得破坏公共设施。

2. 景区设立引导员，指引游客游览道路，并提供相关效劳。

3. 游客应保持安静，不得高声喧哗，不得乱扔垃圾，不得污染环境。

三、景区设施设备管理：1. 景区设施设备应定期维护和检修，确保其正常运行。

2. 游客应按照景区规定正确使用设施设备，不得恶意损坏或乱用。

3. 景区设施设备问题应及时向工作人员反应，工作人员应迅速处理并及时告知游客。

四、旅游咨询效劳管理：1. 景区设立旅游咨询台，提供各类信息和效劳，答复游客咨询，并协助解决游客问题。

2. 旅游咨询台应放置景区平面图、景区介绍等相关资料，方便游客理解景区情况。

3. 旅游咨询台应设立投诉处理机制，及时解决游客投诉，确保游客满意度。

五、应急救援管理：1. 景区设立应急救援中心，装备专业救援人员和急救设备。

2. 游客在游览过程中如遇到紧急情况，应及时向工作人员或应急救援中心报告，积极配合救援行动。

3. 景区建立应急演练制度，定期组织演练，进步工作人员的应急响应才能。

六、文明游览管理：1. 景区设立文明游览倡导标语，提倡游客遵守游览秩序，保护环境，文明礼貌。

2. 游客应穿着整洁、得体，不得衣冠不整或着装暴露。

3. 景区设立垃圾桶和公共厕所，提供环境卫生设施。

七、平安防范管理：1. 景区设立平安监控系统，加强对景区重要区域的监控和巡逻，防止盗窃、抢劫等平安事件发生。

旅游景区管理制度大全第一章总则第一条为加强旅游景区管理，规范景区经营行为，提升旅游服务质量，保护景区资源，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于全国各类旅游景区，包括自然景区、文化景区、历史景区等。

第三条旅游景区管理的原则是公平、公正、公开，遵守法律法规，保护环境，传承文化。

第四条各级旅游景区管理部门应加强对景区的监督检查，组织定期的景区评估和巡查，对违规行为进行处罚。

第五条景区管理部门应建立健全旅游景区投诉处理机制，及时受理并解决游客投诉。

第二章景区规划与开发管理第六条旅游景区应经过合法程序的规划和开发，确保符合国家相关规定和政策。

第七条在景区开发过程中，应注意生态环境保护，遵守保护自然资源、保存历史文化遗产的原则。

第八条景区开发单位应提供完善的旅游设施和服务设施，保障游客的安全和便利。

第九条景区开发单位应落实保护景区环境的措施，定期进行环境监测和评估。

第十条景区建设必须符合相关安全规范和建筑法规，设立消防设施和紧急救护设备。

第三章景区门票管理第十一条景区门票价格应公示，并按照市场化原则合理定价，保证游客的知情权。

第十二条景区门票价格应根据旅游旺季和淡季进行调整，切实保障游客的消费权益。

第十三条景区门票销售渠道应多样化，包括官方网站、景区售票处、旅行社代理等。

第十四条景区门票购买应提供发票，并保留相关购票记录，便于监督和管理。

第十五条景区门票免费政策应明确，并严格按照规定执行，不得违法变相收费。

第四章景区导游管理第十六条景区导游应持有国家规定的导游证，并穿着统一的导游服装。

第十七条景区导游应具备良好的职业道德和服务意识，不得进行不正当宣传和推销。

第十八条景区导游应关注游客的安全问题，引导游客遵守景区规定，确保游客的人身安全。

第十九条景区导游不得收取游客除门票外的额外费用，不得进行强制购物或强行消费。

第五章景区安全管理第二十条景区应制定安全管理制度，保障游客和员工的安全。

第二十一条景区管理部门应加强对景区的安全监督，定期进行安全检查和评估。

旅游景区游客服务管理制度1.游客接待(1)游客接待员需要以礼貌、热情的姿态迎接游客，答疑解惑，提供相关游览信息。

(2)游客接待员需要了解并积极宣传景区的游览项目和特色，向游客推荐最适合他们的游览线路。

(3)游客接待站应妥善保管游客的贵重物品和行李，定期清理储物柜，确保游客的物品安全。

2.导游服务(1)导游应具备扎实的专业知识和丰富的讲解经验，向游客提供专业、准确、生动的讲解服务。

(2)导游需要熟悉景区的游览线路和相关历史文化知识，能够引导游客深入了解景区的文化内涵。

(4)导游不得利用职务之便，向游客推销任何商品或不相关的服务。

3.安全管理(2)各个游览区域应设立明显的安全提示标志，加强游客的安全防范意识。

(3)各游览区域应配备合格的救援人员和急救设备，做好应急处理工作。

(4)景区应每天进行安全巡视工作，及时发现并解除安全隐患。

4.旅游投诉处理(1)景区应设立专门的投诉处理窗口，接受游客的投诉，并及时解决游客的问题。

(2)投诉工作人员要保持耐心和礼貌，认真倾听游客的意见和建议。

(3)景区应建立投诉记录和处理流程，确保每一次投诉都得到妥善处理。

1.员工培训(2)培训内容应包括接待礼仪、导游讲解技巧、安全知识以及投诉处理等方面。

2.服务质量评估(1)景区应定期组织游客满意度调查，了解游客对景区服务的评价和需求。

(2)根据游客满意度调查结果，景区应及时调整服务策略和改进不足之处。

3.宣传推广(1)景区应通过多种渠道进行宣传推广，提高景区知名度和美誉度。

(2)宣传推广内容应突出景区的独特性和特色，吸引更多游客的兴趣。

游客服务管理制度1. 引言游客服务是指为来访的游客提供满意和优质的服务，以提高游客满意度和旅游业发展的管理体系。

为了规范游客服务，提高旅游景区的形象和竞争力，制定本游客服务管理制度。

2. 定义2.1 游客服务：景区为游客提供的各类服务，包括信息咨询、导游服务、餐饮服务、住宿服务、交通服务等。

2.2 游客：指到旅游景区游玩、观光、休闲的人。

3. 游客服务管理机构3.1 游客服务部门：景区设立游客服务部门，负责游客服务的具体管理和运营，包括信息服务、投诉处理、导游管理等。

3.2 游客服务管理人员：游客服务部门设立专职工作人员，负责实施具体的游客服务工作，包括接待游客、提供咨询、解答疑问、处理投诉等。

4. 游客服务工作流程4.1 游客接待：游客服务管理人员应主动接待游客，提供热情周到的服务。

对于个别特殊游客需求（如老人、儿童、残疾人），应给予特殊关注和照顾。

4.2 信息咨询：游客服务管理人员应提供景区相关信息，包括景区介绍、参观路线、游玩项目、安全提示等。

4.3 导游服务：景区应配备合格的导游，向游客提供专业的解说服务，增进游客对景区的了解和满意度。

4.4 餐饮服务：景区内餐饮场所应提供卫生、安全的食品，合理设计菜单，提供多样化的菜肴，满足游客不同的口味需求。

4.5 住宿服务：景区内如设有酒店、旅馆等住宿设施，应提供清洁、安全、舒适的住宿环境，并满足游客的基本需求。

4.6 交通服务：景区应提供合理的交通规划、车辆安排，确保游客的交通安全和便利。

4.7 投诉处理：对于游客的投诉，游客服务管理人员应及时接受并认真处理，积极解决问题，提高游客满意度。

5. 游客服务质量评估5.1 游客满意度调查：定期进行游客满意度调查，了解游客对服务的评价和建议，及时改进和完善服务体系。

5.2 投诉统计分析：对游客的投诉进行统计分析，发现问题并提出改进措施，减少类似问题的发生。

5.3 对外评估认证：景区可委托第三方机构对游客服务质量进行评估认证，提升公众对景区服务的信任度。