置业顾问仪容仪表及行为规范

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

地产置业顾问仪表、仪容准则
1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为宜）衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。

皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞；
2、必须佩带工作牌，并应佩戴在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。

3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

4、女职员切忌浓装艳抹，不许纹眉，提倡淡装，使人感到自然美丽，精神好。

忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。

5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，指甲油避免太怪异。

6、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

7、提倡每天洗澡、勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。

售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。

二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。

（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。

（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。

（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。

3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。

（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。

4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。

（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。

（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。

5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。

（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。

三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。

2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。

3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。

四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。

公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。

地产公司置业顾问仪容着装礼仪作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。

一个专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，不仅能为公司树立良好的形象，也能给客户留下深刻的印象。

下面是一些关于地产公司置业顾问仪容着装礼仪的相关内容。

首先，作为地产公司的置业顾问，仪容着装必须整洁、得体、专业。

合适的着装能够展现出您的个人形象和职业素养，给人一种专业和可信赖的感觉。

一套合适的西装，干净整洁的衬衫，整齐的发型和修剪整齐的指甲是必备的。

要尽量避免过于花哨或夸张的装扮，以免分散客户的注意力。

其次，对于女士置业顾问而言，选择妆容最好选择淡妆，让自然的美丽展现出来。

过多的化妆或夸张的造型可能会给客户一种不够专业或敷衍的印象。

同时，应该注意保持良好的卫生习惯，清新宜人的口气和洁净的皮肤是必需的。

此外，在与客户交流时，应该保持自己的语言文明和礼貌。

要尊重客户的感受和意见，积极倾听他们的需求，并给予合适的建议。

在与客户交流时，要注意维持良好的姿势，保持自信和精神的状态。

与客户见面时，应该尽量提前做好准备工作。

了解客户的需求和背景信息，以便更好地满足他们的要求。

在与客户交谈时，要注意表达清晰、准确的信息，以便客户更好地理解和接受。

在办公室内，保持整洁和有序是必须的。

无论是桌面还是办公区域，都要保持干净整洁。

这将有助于提高工作效率和专业度，给客户一个良好的印象。

在与客户签订合同或达成协议时，要准备好相关的文件和资料，并遵守公司规定的程序和流程。

要尽量避免拖延和拖拖拉拉，以免给客户带来不必要的烦扰。

总之，作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。

通过专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，我们可以为公司树立良好的形象，并给客户留下深刻的印象。

仪容着装和礼仪的重要性不容忽视，它们是我们与客户交流的重要方式之一、只有不断提高自己的形象和素质，我们才能更好地胜任我们的工作，取得更大的成就。

销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。

他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房体验的引导者。

良好的礼仪和行为规范能够极大地提升销售置业顾问的专业形象，增强客户的信任感，从而促进交易的达成。

以下将详细阐述销售置业顾问应遵循的礼仪和行为规范。

一、仪表仪态销售置业顾问的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。

首先，要保持整洁得体的着装。

男士应穿着正式的西装套装，搭配干净的衬衫和领带；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，妆容应淡雅，发型整齐。

无论男女，都要注意鞋子的干净和整洁。

保持良好的个人卫生也是至关重要的。

每天要洗漱干净，保持口气清新，避免身上有异味。

在仪态方面，要时刻保持挺拔的身姿，站立时双脚并拢，双手自然下垂或交叉放在身前。

行走时步伐稳健，速度适中，不要匆忙或拖沓。

与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而友好，不要左顾右盼或频繁眨眼。

二、接待礼仪当客户踏入售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接。

微笑着说：“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，及时为客户提供饮品。

在与客户交谈时，要使用礼貌用语，例如“请”“谢谢”“对不起”等。

倾听客户的需求和意见时，要保持专注，不时点头表示认同，不要打断客户的讲话。

如果客户带有小孩，要给予适当的关注和照顾，提供儿童座椅或小零食，让客户感受到贴心的服务。

三、沟通技巧清晰准确的表达是销售置业顾问必备的技能之一。

说话语速适中，声音洪亮，避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。

在介绍楼盘时，要突出重点，简洁明了，让客户能够快速了解房屋的优势和特点。

学会提问也是很重要的沟通技巧。

通过恰当的问题，可以更好地了解客户的需求和关注点，从而有针对性地进行推荐。

例如：“您是想买来自住还是投资呢？”“您对房屋的面积和户型有什么具体要求吗？”此外，要注意语言的亲和力，不要过于生硬和冷漠。

用通俗易懂的语言与客户交流，避免使用过多的专业术语，让客户能够轻松理解。

四、电话礼仪在接听客户电话时，要在响铃三声内接听，并说：“您好，这里是_____楼盘售楼处，我是销售置业顾问_____，很高兴为您服务！”语气要热情友好，传递出积极的态度。

销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。

他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。

良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。

一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。

保持整洁干净的形象是基本要求。

头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。

着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。

在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。

站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。

同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。

二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。

引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。

在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。

为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。

在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。

同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。

三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。

销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。

使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。

说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。

在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。

对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。

如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。

此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。

但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。

置业顾问仪表仪容要求细则及罚款制度1．男士头发必须修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；不准留须、不准剃光头，不准留长指甲。

女员工头发要梳理整齐，修饰简洁，带头花；化淡妆上岗，不佩戴夸张饰物，不露纹身，不可浓妆艳抹，不可涂颜色鲜艳的指甲或喷气味强烈的香水。

以上细则违反，每人每项罚款20元。

2．上班时不得食用有异味的食品（如葱、蒜），保持口腔清洁；不准随地吐痰.违反者，每人每次罚款20元。

3．上班时间严禁在办公区域内吸烟，严禁在工作日的早餐和午餐时饮酒。

违反者，每人每次罚款200元。

4．置业顾问上班时，要精神振作、热情饱满。

注意走姿坐姿站姿，若发现状态消极，坐姿不雅，如抖腿，在客户面前修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等，每人每次罚款50元。

6．置业顾问要讲究文明礼貌，待人热情友好，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音要适度，有分寸，语气温和，文雅、不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不辩解，冷静对待，严禁接待过程中讲粗话、脏话。

违反者，每人每次罚款100元。

7．对待客户一直同仁，不以肤色种族、信仰、服饰取人。

违反者，每人每次罚款50元。

8．在工作时间内，不准在售楼处及办公室内大声喧哗、嬉戏、聊天、唱歌、听音乐、打电脑游戏、吃零食，也不准利用工作时间外出干私活、洗澡、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊。

不得在案场收寄快递。

违反者，每人每次20元。

9．怀孕女性不得接电接访，且不得在工作时间出现于接待楼层。

违反者，每人每次20元。

10，置业顾问接待客户必须工装到岗，且符合甲方工装要求，出现违规者如不佩戴丝巾、胸花、领带，丝袜、工鞋不合符要求，黑鞋穿白袜等，每人每次20元。

以上制度根据工作节点和甲方及公司要求再做添加，由满意度人员监督实行。

所有罚款当天下班前交至满意度，用于团建。

当天不交纳者，第二天翻倍。

超过三次不交纳者，劝退。

销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问是客户与房产项目之间的重要桥梁。

他们的礼仪和行为规范不仅代表着个人的专业素养，更直接影响着客户对房产项目的印象和购买决策。

一个优秀的销售置业顾问，应该在各个方面展现出良好的礼仪和规范的行为，为客户提供优质、舒适的购房体验。

一、仪表仪态1、着装作为销售置业顾问，着装应整洁、得体、专业。

男士应穿着商务套装，搭配皮鞋和干净的衬衫，并系上合适的领带。

女士可以选择套装或正式的连衣裙，搭配适当的高跟鞋，妆容应淡雅，避免过于浓烈的妆容和夸张的配饰。

服装的颜色应以深色系为主，给人稳重、可靠的感觉。

2、发型保持头发的整洁和整齐是基本要求。

男士发型应简洁大方，避免过长或过于个性化的发型。

女士可以选择适合自己脸型的发型，但应避免过于复杂或夸张的发型，以免分散客户的注意力。

3、面部表情始终保持微笑，展现出亲切、友好的态度。

眼神要专注，与客户交流时要保持眼神接触，让客户感受到你的真诚和关注。

避免皱眉、撇嘴等不良表情，保持积极、乐观的形象。

4、肢体语言站立时要挺直腰板，保持良好的姿势。

走路时步伐稳健，不要匆忙或拖沓。

与客户交流时，手势要自然、大方，不要过于夸张或频繁地使用手势。

保持适度的身体距离，尊重客户的个人空间。

二、接待礼仪1、迎接客户当客户来到售楼处时，应主动热情地迎接，微笑着向客户问好，并引导客户进入售楼处。

如果客户开车前来，应及时为客户提供停车指引。

2、递名片在自我介绍后，应双手递上名片，并简单介绍名片上的信息。

接过客户的名片时，要仔细阅读，并表示感谢，将名片妥善放置。

3、引导客户在引导客户参观售楼处时，应走在客户的左侧前方，步伐适中，与客户保持适当的距离，并适时为客户介绍沿途的设施和环境。

4、让座与倒水将客户引导至洽谈区后，应请客户入座，并及时为客户倒水。

递水时要双手奉上，水不宜过满，以免洒落。

三、沟通礼仪1、语言表达使用标准的普通话，语速适中，语调平稳。

营销中心规章制度一、销售人员专业形象和礼仪、仪表（一）仪容仪表因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容、仪表显得十分重要，要求每位从事售楼人员都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。

工作前应做好以下几点：1、身体整洁：勤洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激；2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；3、适量化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张；4、头发整洁：经常洗头，做到没头屑，头发梳理整齐；5、口腔清洁：保持口气清新；6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，适当涂些肉色透明指甲油，但指甲内不得有污垢，保持双手卫生；7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，大方。

（二）工作着装与职业女性化妆1、正式员工上班时统一着公司制服，着装整齐、清洁得体，男员工领带打结的大小、长短与个人身材相适应，松紧适度舒适，长短以不超过皮带为宜。

（含三粒以上对扣的西服，最下边的一粒扣子通常不必扣上）。

所有白色衬衫不可有花纹或条纹,非正式人员无统一制服应着与制服相近的上班服装。

2、发型应梳理干净整齐，发型样式要与我们的销售工作相称，给客户以稳重、值得信赖的感觉，不能采用前卫、怪异的发型。

3、男同事一律着黑色或棕色皮鞋，袜子为深色；女同事着皮鞋也为黑色或棕色为主，夏天配浅色长统袜、连裤袜，冬天配单色袜子，颜色不宜过于艳丽，皮鞋整洁、锃亮不沾尘土。

4、女员工不得佩戴不当饰品，男员工不许戴耳环。

5、女员工应化淡妆，适当描眉，描眼睑，涂唇膏，不打厚粉底。

6、换服装和化妆必须以不影响正常上班为前提。

7、若休息或调休时间进入销售现场，要直接与客户洽谈或在现场时间达半小时以上者，应更换制服。

（三）言谈举止售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，每位员工都应该做到：1、主动同客人、上级及同事打招呼；2、多使用礼貌用语，例如：您好，欢迎参观，谢谢，对不起，再见；3、讲普通话，尽量不讲方言；4、接待客户态度热情、诚恳、服务周到、细致；5、接待过程中不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

置业顾问纪律行为准则一、考勤制度1.作息时间：早9：00—晚18：00（晚班等按工作安排考核作息时间）午餐时间：12：00-13：30；注：与现场排班表不同之处按排班表执行。

2.销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班，自觉执行考勤打卡制度，不得代打卡、代请假，发现视同迟到一次，严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性；（各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟—1小时到岗）；3.开盘期、强销期和广告日的工作时间可由销售经理灵活调整，销售人员严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚。

4.销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待流程完成项目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才下班，。

5.不得擅自调班换岗，如确需调班换岗，应提前一天向销售经理口头申请，由现场经理视项目工作情况进行安排，批准后方可进行。

6.销售人员应在上班前做好一切岗前准备（签到，查看昨日工作备忘，着工装，佩戴工牌，化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备）。

7.每日早会：9：00-9：30；由现场经理主持并安排当日的现场工作，销售后勤负责做好会议记录以备轮休同事查阅。

8.销售人员休息安排在每周一至五，周六、日应全部上班，销售人员应服从工作安排，如有特殊情况需请假必须请示销售经理。

如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，计为累计假，累计假在三个月内有效。

9.若无正当原因销售人员不应随意请假，确需请假者事假应提前2日向销售经理提出书面申请，病假可于当日上班前以短信或电话方式向销售经理提出申请，事后补填请假单，病假1天以上需提供医院挂号单和病假条，每日9：00后请假者视为旷工。

10.未经销售经理许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位，擅自离岗视同早退，离岗超过半小时记旷工一次。

11.上班时间展场内不得少于2名销售人员，所有销售人员应互相提醒，严禁出现空场现象，一但发生空场，所有当班销售人员每人罚款100元，当值组长罚款500元。

置业顾问客户服务手册第一篇置业顾问基础礼仪要求及行为规范一、仪容仪表置业顾问每天直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一地点业顾问都要自觉地使自己的表面保持齐整、洁净和悦目。

工作前应做好以下几点：身体整齐：常常沐浴，保持身体洁净无异味，所用香水适合适当。

精神焕发：注意饮食卫生，劳逸联合，调整踊跃心态，保持精神饱满。

适当化妆：女性一定化淡汝，化汝须适合而不夸张，禁止艳妆艳抹或素面朝天。

不化淡妆者，每次处分10 元。

头发整齐：常常洗头，做到无异味、无头屑。

女性禁止漂染夸张颜色，上班时间把头发盘起，并佩戴一致的头饰。

女职工只可钦戴小耳饰或耳钉（无坠），样式庄重要方，以淡雅为主，以不带耳饰为佳。

上班时间不佩戴一致头饰，每次处分10 元。

男性不行留胡子。

口腔洁净：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清爽，上班时间禁止食用有异味的食品。

双手洁净：勤剪指甲，常常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

指甲长度不超出手指头；只可钦戴一只小戒指（或婚戒），不行钦戴其余金饰。

女性只可涂透明色指甲油，禁染重色指甲油、彩绘或佩戴假指甲；制服洁净：制服常换洗熨烫（秋冬天：每周冲洗一次；春夏天：每周冲洗三次），依照企业要求衣着齐整，皮鞋每天擦抹，一直保持光明整齐。

标准着装：女性：春秋装（藏蓝色套装+淡色衬衫 +黑色皮鞋）；夏装（白色套裙 +肉色丝袜 +黑色皮、凉鞋）。

男性：春秋装（藏蓝色西装+白色衬衫 +蓝色系领带 +黑色皮鞋）；夏装（白色短袖衬衫 +蓝黑色西裤 +蓝色系领带 +黑色皮、凉鞋）。

每周周一置业顾问可衣着便装，其余时间一定按要求穿工装，违者每次处分 20 元。

二、言谈举止置业顾问的言谈举止要显得大方得体，工作要有效率。

每一位职工都应当做到：1)主动同客户、上司及同事打招呼；2)多使用礼貌用语，比如：清晨好、感谢、对不起、再会、欢迎莅临等等；3)对新客户要尊称“先生、女士、您” ，对老客户要尽量称号其职位，比方刘总、张经理等；4)讲客户能听懂的语言，倡导讲一般话；5)进入办公室前要先叩门，争得赞同后再进；6)同事之间要互敬互让，说话要文质彬彬；7)一直面带笑脸迎接客户的莅临；8)随时调整个人心态，保持爽朗快乐的心情。

置业顾问礼仪礼节礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。

从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。

加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

售楼部现场礼仪仪容仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1.卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2.服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

置业顾问仪容仪表及行为标准1、仪容仪表因置业顾问直接与客户打交道，代表公司和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要。

要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。

工作前应做好以下几点：（1）身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。

（2）容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

（3）适量化妆：女性置业顾问化淡妆，化妆须适当而不夸张。

（4）头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

（5）口腔清洁：每天刷2次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

（6）双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

（7）制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

男员工发式：（1）头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。

（2）头发要整齐、清洁，没有头屑。

（3）头发在不可染发（黑色除外）。

女员工发式：（1）刘海不盖眉。

（2）自然、大方。

（3）头发过肩要扎起。

（4）头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。

（5）发型要可太夸张。

（6）不可染发（黑色除外）。

面容：（1）面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。

（2）男员工不可留胡须。

手：（1）员工的指甲长度不超过手指头。

（2）女员工只可涂透明指甲油。

（3）只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。

（4）经常保持手部清洁。

鞋：（1）经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。

制服：（1）合身、烫平、清洁。

（2）纽扣齐全并扣好。

（3）工牌应佩戴在上衣的左上角。

（4）衣袖、裤管不能卷起。

（5）佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

2、行为、仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。

站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。

站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。

房地产案场人员仪容仪表规范一、仪容仪表：✧着装●工作装：着套装，样式统一，熨烫平整工牌：挂于胸前●领带：领带尖落于腰际皮带扣中间位置●袜子：男士着深色袜子（忌花色、浅色）女士裤装着深色袜子，裙装着透明肉色丝袜皮鞋：男士着黑色商务皮鞋女士：黑色船型商务高跟鞋，鞋跟高3～5厘米✧饰品●饰品佩戴以少为佳●发饰：与着装色彩相配，忌样式、色彩夸张的饰品●耳饰：女士着耳钉，忌吊型耳环●腕饰：忌除手表外的其它腕饰●戒指：可佩戴婚戒，忌样式夸张的装饰戒指●丝巾/胸针/胸花：按要求佩戴✧仪容●发型：男士留短发，要求前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得烫发或染发，忌光头。

女士盘发或束发，不得凌乱披发或染颜色夸张的发型。

●妆容：男士面部清洁，不得留胡须。

女士着淡妆，要求涂亮色口红。

●口气：气味清新，不得带有烟味、蒜味等刺激性口气。

●手部：男士手部清洁，不得留长指甲。

女士指甲长度适当，保持清洁，不得涂夸张颜色的指甲油。

二、仪态举止篇✧站姿●挺胸、收腹、立腰、提臀、收紧下颚。

●男士成小“八”字型站姿，女士成“丁”字型站姿。

●手持销售夹端正放置于腰上位置。

●空手站立时，应双手合起放在身体前面，忌叉腰、抱手、插口袋。

●站立交谈时，与客户保持1～1.5米的距离。

✧坐姿●上身直、不满坐、入座轻。

●男士双腿并行分开，与肩同宽。

●女士抚平裙摆，腿膝并拢，微侧坐。

●忌翘二郎腿，或抖动双腿。

●为客户拉扶座椅，等客户坐下后，销售人员方才入座。

●离位时，椅归位。

✧走姿●抬头挺胸重心稳，轻声慢步靠右行。

●引领客户行走时，位于客户左/右前方一至两步。

●引领客户上楼梯时，应客户走在前，销售人员走在后。

●引领客户下楼梯时，应销售人员走在前，客户走在后。

●注意控制步速与客户一致，提醒客户拐角、楼梯等。

●注意照顾随行的儿童、孕妇或老人。

✧手势●手四指并拢，伸展有力，指点有节奏，空间挥动有度。

●用手掌指引人或物，避免单指指示。

●递/接物品时用双手正面递接。

销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业，他们要负责与客户沟通，推销房地产项目以及提供专业建议。

作为这一职业的从业人员，销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范，以确保客户的满意度和信任感。

以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范：1. 专业形象与仪容仪表：作为销售置业顾问，个人形象应该整洁、得体，并穿着适合行业要求的服装。

他们应该注重自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，例如干净的手指甲，整齐的发型和适度的妆容。

2. 尊重客户：销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。

他们应该主动提供帮助，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的要求提供专业的建议。

他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为，而应始终保持友好和包容的态度。

3. 提供专业知识：销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面，并能够清晰、具体地回答客户的问题。

他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息，并能够将这些信息转化为易于理解的语言，帮助客户做出明智的决策。

4. 保护客户利益：销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁，因此他们应该始终把客户的利益放在首位。

他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足，并不断提供透明的信息，以帮助客户做出理性的决策，避免隐瞒关键信息或误导客户。

5. 保密客户信息：作为销售置业顾问，他们通常会接触到客户的个人和财务信息，因此他们应该保证客户信息的机密性。

他们应该遵守相关法律法规，严格保护客户的隐私，并采取适当的措施来防止信息泄露。

6. 建立良好的沟通和协作关系：销售置业顾问通常需要与多方合作，包括开发商、律师、银行等。

因此，他们应该具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。

最后，作为销售置业顾问，始终保持诚信和道德标准是至关重要的。

只有通过遵守这些礼仪和行为规范，销售置业顾问才能够树立良好的声誉，并建立长期的客户关系。