用心服务专题知识讲座培训课件

1、厕所不干净，地上头发。马桶脏，冬天凉都没有垫子 。
2、拿给顾客用的大毛巾用脚踩着擦地上水迹 3，房间灯光刺眼，没有音乐，不开空调。 4、口罩有时不带 5、预约好了，又打电话说做不了，担心买了项目没有服
务 6、迎送不热情 7、店里氛围不好，顾客心里感觉不好。 8、希望几个项目可以一起做。 9、总是一直销售
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1、美容师的定位 2、服务=心态+意识+用心 3、服务的差异性，如何减少负面 4、增加顾客的满意度和忠诚度
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1、顾客美丽健康的天使服务者
美容行业是个服务行业，顾客来的目的是为了美丽和健康，我们首先 要提供给到的就是高品质、标准化的服务，所以你必须要先掌握标准 化的专业技术手法、服务流程、形象礼仪、电话礼仪，并做好环境卫 生的养护。公司将会对你进行针对性的培训和考核。
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这个小王就是台处湾，的请王联永系网庆站是或著本名人的删台除。商大王、华人首富 ，被誉为华人的经营之神。他一生之所以能够取得如此辉 煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更 多更卓越的服务。
王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计， 深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为 米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永 庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先 把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去 ，再把陈米放在上面，盖上盖子。王永庆还随身携带两大 法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候， 他就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，从而知道这 个米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子，上面记录 了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求 和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了 晚上，其他伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一个人在挑灯
4、与顾客长期保持良好关系的中枢纽带
你作为美容专家，同时也是美容院顾客的服务者，所以你要花 时间建立一个科学完善的顾客档案，包括顾客的姓名、性别、 生日、地址、从事行业、性格特征、皮肤状况、护理记录等信 息。完整的顾客档案也有利于对顾客的售后服务。你只有发自 内心真诚、热忱为顾客服务，顾客才会真正相信你、喜欢您， 只有顾客相信了你，自然而然她就相信您所在美容院，所以你 是美容院与顾客保持良好关系的中枢纽带。
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服务：标准化服务 服务意识 服务能力
什么是服务意识？ 服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工 作有关的对象提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即 自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员 的内心。 服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是不愿意做好 的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。 例如：去维修中心、商场购物、餐厅吃饭（海底捞）——
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本文台档所湾提企供的业信息家仅王供参永考庆之用：，不服能务作为是科利学依益据，的请源勿模泉仿。；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。 王永庆的故事给了我们如下启示 ：（1） 服务可以创造利润、赢得市场 ；（2）卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服 务。 通过服务来实施差异化策略 ，比你的对手做得更好、更 多、更棒。 像雅倩化妆品 一样“比女人更了解女人” ，我们要比客户更了解客户 ，提前发现客户的潜在需求， 培养满意忠诚客户群。
2、顾客身体的专业顾问
许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏 了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是 盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就要求你要有 一定的皮肤生理学、美容化妆品学、健康营养学等知识，包括生理和 心理的，帮助顾客分析并找到问题的根本原因。一定要加强学习，公 司将不定期对你进行培训，请按时参加。
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3、产品使用的技处术，请专联家系网站或本人删除。
你必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能、性能、使用注意 事项及操作步骤等，并且指导好顾客，以防止产品在使用过程 中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完 美服务。如果你只是单纯的为了销售而销售，或者根本没有了 解产品的基本使用技术，那你怎么能得到顾客的信任呢？
美容师的处定，位请联系网站或本人删除。
在美容行业日趋理性竞争激烈的市场环境里,美容师应 怎样定位?其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定?
当你不确定自己位置的时候，工作中会不会有很迷茫的感 觉，当然会有！如果你不知道自己在做什么，就无法为自 己设定一个目标，没有目标就没有进步的方向，没有进步 提高的工作，你的状态必然是消极、负面和抱怨的。
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思路 有没有清楚的工作思路、学习思路、生活思路 如果有 行动 是否将它设定为目标，全力以赴付诸行动 如果有 习惯 是否将好的行为方法，变成自己的习惯 如果有 性格 它有没有完善你的性格 如果有 命运 性格改变命运
自我介绍 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。 1、只用30秒 2、我是谁？ 我想做什么？我能做什么？我在做什么？ 3、为何选择美容行业
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