深入开展优质护理服务 打造优质护理服务品牌

医院深化“优质护理服务”活动实施方案一、背景及意义随着医疗改革的深入推进，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显。

优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是医院提升核心竞争力、实现可持续发展的关键。

为进一步提高护理服务质量，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗机构护理服务水平的指导意见》等相关文件要求，我院决定深入开展“优质护理服务”活动。

二、活动目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。

2. 提升患者满意度，改善患者就医体验。

3. 加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质。

4. 促进医疗、护理、康复等学科的融合发展。

三、活动内容1. 完善护理管理制度：梳理和完善护理工作流程、岗位职责、操作规范等，确保护理工作有序、高效进行。

2. 加强护理人员培训：开展专业技能培训、规范化培训、应急能力培训等，提高护理人员业务水平和服务能力。

3. 优化护理服务模式：推行责任制护理，实现护理人员从“执行者”向“管理者”、“协调者”的角色转变。

4. 加强护理信息化建设：利用现代信息技术，提高护理工作效率，降低护理差错。

5. 提高护理服务质量：加强护理安全管理，防范护理风险；加强护患沟通，提高患者满意度。

6. 加强护理学科研究：鼓励护理人员开展科研工作，提升护理学科水平。

7. 开展优质护理服务示范项目：选取具有代表性的护理服务项目，进行试点和推广，提高全院护理服务水平。

四、活动措施1. 成立活动领导小组，全面负责活动的组织、协调和监督工作。

2. 制定活动实施方案，明确各阶段工作任务和时间节点。

3. 加强宣传引导，提高全院职工对优质护理服务活动的认识和参与度。

4. 开展护理人员培训，提升护理服务能力。

5. 加强护理质量监控，及时发现和解决问题。

6. 定期对活动进展进行总结和评估，持续改进护理服务。

7. 鼓励护理人员参加各类学术交流和比赛，提升护理学科水平。

五、活动时间本活动自即日起至____年__月__日结束。

优质护理服务活动方案•相关推荐优质护理服务活动方案（通用13篇）为保证活动高起点、高质量、高水平开展，常常要根据具体情况预先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

那要怎么制定科学的活动方案呢？下面是小编帮大家整理的优质护理服务活动方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

优质护理服务活动方案篇1一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3—5个“优质护理服务示范病房”和5—10名“优质护理服务先进个人”。

通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。

三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。

五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。

（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真（来源：）组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。

（三）建立健全相关制度，实施临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，建立护士绩效考核制度，完善护理质量评价体系，加强护理相关规章制度的执行力度，加强监督检查，确保基础护理工作落到实处。

优质护理服务亮点总结优质护理服务亮点自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动。

其中，XXX作为医院的重点科室，开展了一系列的“优质护理服务”工作，取得了明显的成效。

一、建立完善的护理制度XXX建立了一套完善的护理制度，包括护理操作规范、护理记录规范、护理风险评估规范等。

这些制度的建立，为护理工作提供了有力的保障。

二、改革护理模式XXX采用“以病人为中心”的护理模式，通过对病人的全方位关注，提高了病人的满意度和治疗效果。

同时，科室还开展了“家属陪护制度”，让病人的家属参与到护理工作中，更好地了解病情和治疗方案。

三、改进护理流程XXX优化了护理流程，通过科学的排班和合理的分工，提高了护理效率和质量。

同时，科室还建立了“护理交接制度”，确保护理工作的连续性和稳定性。

四、完善护理服务XXX注重护理服务的细节，为病人提供了温馨、舒适的护理环境。

科室还开展了“护理技能竞赛”，提高了护理人员的技能水平和服务质量。

以上是XXX开展“优质护理服务”工作的亮点，这些工作的开展，不仅提高了护理服务的质量和水平，也为病人的治疗和康复提供了有力的支持。

自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我们成立了活动领导小组，并制定了严密的计划，完善了各项制度，并将责任落实到具体人员。

在原有的规章制度的基础上，我们进一步完善了“重症医学科分班制度”、“XXX生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“XXX病人出入院流程”等。

全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。

我们确立了以“病人为中心”的服务理念，充分了解每一位患者的需求，并提供个性化服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。

在一次高血压脑出血的抢救中，我们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。

优质护理服务工作总结为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将20xx年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。

制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。

让患者对医院产生信任和满意度。

我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的`同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。

三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。

优质护理工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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加强护理团队建设创建优质护理品牌盱眙县中医院开展优质护理示范工程工作汇报——加强护理团队建设创建优质护理品牌盱眙县中医院护理团队～是一支朝气蓬勃、积极向上的团队～同时也是一支具备高度凝聚力、执行力的团队。

近几年～县中医院护理团队在医院理事会与院委会的正确领导下～在护理部的率领下～坚持改革、创新～不断促使各项护理工作向精、细、深发展～为患者提供赢得了患者的满意、家属的信赖与社会的认可。

盱眙县中医院护理工作一步优质护理服务～一个脚印向前迈进～逐步走出了一条独具特色的改革创新之路。

今年年初～卫生部高度重视医院临床护理工作～要求各级医院努力创造条件～为人民群众提供优质的护理服务～我院领导高度重视～根据《淮安市实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求～结合我院实际情况～护理部努力做好创建优质护理服务示范工程的各项工作～汇报如下:建立完善的管理体系提升管理内涵盱眙县中医院护理部至2010年共有15个护理单元～其中9个病区～6个高危科室。

在医院领导强有力的支持下～县中医院护理部于2009年元月实现了垂直管理～由于我院护理工作出色～护理部主任在行政级别上为副院长～提高了护理管理效率。

院领导不但赋予了护理部人事管理和经济分配的权利～同时在护理人力资源补充及保证护理队伍的稳定性方面也提供了支持和保障。

～护理工作实行护理部主任负责制～实施护理部—科护士长—护士长三级管理体系～全院执业护士227名～其中在行政岗位的7名～临床一线护士占护士总数的比例为97%～全院床护比为1:0.64。

在护理管理过程中严格执行各种法规政策～全院护士待遇实行同工同酬～并且全院护理人员的奖金由护理部直接进行分配～根据科室风险、工龄职称、岗位风险、质量考核、经济效益各参数而产生每位护理人员奖金～提高了护士福利待遇～向临床一线倾斜～从机制上调动护理队伍的积极性～得到了临床护士的积极肯定。

注重护士长管理能力培养。

近年来～护理部积极选派护士长参加护理管理学习班～使护士长们对人际沟通、团队建设、执行力、管理者应具备的管理思维等多方面知识有所了解～提升了护士长管理内涵～选派护士长参加户外拓展训练～让其领悟到团队目标、团队协作对团队发展的重要性～作为管理者～面对困难要敢于挑战～勇于创新。

“一科一品”优质护理服务活动方案“一科一品”优质护理服务活动方案随着社会的不断进步和老龄化现象的加剧，医疗保健服务的需求和质量要求越来越高。

为了提高医疗服务的质量和效率，优化医疗资源的配置，近年来，我国各地实行了很多医疗服务改革措施。

其中，“一科一品”护理服务活动是一项具有创新性和实用性的举措。

一、活动目的Bryan K. Williams在其所著《Remarkable Service: A Guide to Winning and Keeping Customers for Servers，Manager，and Restaurant Owners》一书中，曾提到“满意是一次性的，但洋洋得意是持久的。

”这句话点燃了我们的医疗服务革新探索的灵魂。

科室服务质量的提升，是医院力求服务亲和顾客回馈的重要策略之一。

本次“一科一品”活动，旨在通过优化科室服务质量，提供真正适合病人的个性化服务，为病人打造一个良好的医疗服务氛围，让病人感受到我们医院的专业、温暖，增强病人对医院的认可度和满意度，培养一批口碑客户。

二、活动方案（一）方案名称：欢迎您，来“一科一品”，乐享唯一（二）活动内容：1.建立一套详细、规范、实用的服务标准，确保每位病人在接受医疗服务时都能感受到仁爱、专业、贴心的服务。

2.为每个科室推出一项主题服务，使每个科室形成自己的服务品牌。

3.真正做到“一科一品”，以每个科室的特色为病人提供化学药物治疗、手术、康复治疗等一系列医疗服务模块化的、个性化服务。

4.打造科室特色，通过科室特色齐全、设备需求齐全、环境卫生齐全发展整体科室效应。

5.通过医院网站、公众号、微信群、微信服务号等多种途径，开展一系列宣传活动，向病人介绍医院的医疗技术优势和病人关怀服务。

6.在会议室开展专业知识讲座，定期开展医患沟通培训，以有僻用之，做到合理利用资源。

7.横向开拓服务范围，尝试与地区其他相关配套，打造功能、物流、一系列的科室效应。

优质护理服务措施方案优质护理服务示范工程的开展与实施，对护士的业务素质提出了新的要求。

下面是有优质护理服务措施方案，欢迎参阅。

优质护理服务措施方案范文120xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本。

一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

每季度度进行理论考核一次。

(2)加强护理专业技术操作培训。

建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(3)加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

医院胃肠肛肠外科“一科一品”优质护理服务为深耕护理专业，打造科室服务品牌，提升护理品质，保障患者安全，自2022年5月以来，各科室根据自身特点与优势，一年精进一项目，在全院推行“一科一品”优质护理服务项目，现有42个临床科室及护理单元打造了一系列以患者需求为导向的护理专科特色服务品牌。

这段时间以来每每走进胃肠肛肠外科的病区都会感到异常的安静，因为我们科室开展“安静病房”活动啦！胃肠肛肠外科自5月7日开展此项活动以来无论是患者满意度，还是科室人员工作效率都得到了大幅度的提升。

科室在护士长的带领下成立“安静病房建设”管理小组，组织学习“安静病房”活动实施要求，同时对病房噪音来源、时间段分布情况认真排查，确定活动改善重点，制定切实可行的改进措施，努力降低病房环境噪音分贝值，营造安静、舒适的住院及工作环境。

为实现以上管理目标科室采取了以下措施：一、加强医护人员管理。

提倡“一切为患者为中心”的人文关怀，在病区内减少频繁走动，避免大声呼唤。

开展降噪知识培训，提高医护人员对噪音污染的认识。

在护士站工作区域设立降噪提醒。

落实“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻。

树立主动服务意识，加强病房巡视，铃声响起前满足患者需求。

二、落实移动二级治疗站。

将治疗车放于分管病房门口并提前备齐治疗用物，减少护士往返护士站。

再就是充分发挥PDA评估查询功能。

三、优化病房环境、改进病房设施和条件。

在病区内墙上贴“安静病房”标识，设立病区安静时间段（12：00-14:00），营造安静舒适的休息环境。

在治疗盘、弯盘、血糖仪底部粘贴降噪条，降低操作产生的噪音。

调整病区铃声日间不超过45分贝，夜间不超过35分贝，对门、窗、推车等采取消音措施。

四、加强入院宣教及陪人管理。

病房内粘贴安静病房告知书。

严格执行一患者一陪护。

提醒患者及陪人将电话铃声调低，监护病房调至静音或震动，若年龄大需外放请到拨打电话外放区域进行通话。

减少出入病区，避免大声喧哗，做到“一米线”交流。

优质护理服务工作计划14篇优质护理服务工作计划1在过去的一年里我们取得了较好的成绩，积极为病人提供优质的护理服务，在未来的一年中我们也坚信，会努力做到更好，以下是骨科护理工作计划：一、抓好质量管理针对护理工作中存在的难点，焦点的问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节，是规范化护理质量标准落到实处，使护理质量管理有章可循，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。

二、突出专科特色，打造护理品牌重点培养责任护士对病人进行功能锻炼指导工作，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教、务求达到效果。

让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。

三、进行规范化培训加强护理操作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及查对制度，提高护理质量，对不同年资，能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。

四、认真贯彻落实医院的各项规章制度及医疗道德规范严格遵守“十条禁令”“十个杜绝”以及“十四项核心制度”，认真履行岗位责任制。

五、护理文书书写依然按照病历书写规范，严格执行，做到客观，真实准确，及时，完整，达到字迹清晰工整，表述准确，语句通顺，杜绝表格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的症状体征。

六、切实落实“以病人为中心”的服务完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务”转变为“我要服务”提高护士的礼仪素养。

把“以病人为中心”的服务具体到护理行为的每一细节，建立从入院到出院每一个工作环节的标准。

七、加强病房管理，积极开展业务查房并反环境要达到清洁、整齐、安静、舒适，一律用医院的被褥，穿病号服，做好晨间扫床，督促护理员工作，做好禁烟工作。

对新入院的病人认真做好入院指导及健康教育，清除陌生感，使病人积极配合治疗，要求护士及时巡视病房，杜绝病人自拔点滴，招呼加药。

要求每个护理小组对所负责的病房的病人从入院到出院做到病情“十知道”，坚持每月两次业务查房，让每位病人在住院期间得到有效的治疗和护理。