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5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度(神经内科)一、选题背景：优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。
通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。
护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的98%故开展“提高住院患者满意度”的PDCA质量改进项目。
二、制定计划（图1，计划拟定甘特图）（一）、现状调查对我科2015年2月-2015年5月共发放的住院病人满意度调查表480份进行汇总，分析。
发现影响满意度的为以下几个方面：1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗?2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）？3、您所在的病房安静吗？4、病房的卫生间是否干净无异味？5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等），护士能否关注您的饮食并进行相关指导？6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求？9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理？10、您觉得护士的操作技术熟练吗？11、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？12、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？17、当您做辅助检查时（如:B超、CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助您联系或指引吗？对此影响满意度的扣分进行汇总分析，数据如下：表二神经内科不满意项汇总表制定柏拉图查找主要原因（图2，柏拉图）2、调查结果：2015-2月到5月发放住院患者满意度480份，总扣分值为244分，计算满意度为97.01%，不满意率为2.99%。
第1篇时间：2021年12月30日地点：医院会议室主持人：护理部副主任李华参会人员：全体护士、护理部成员一、开场致辞（主持人李华）尊敬的各位护士同仁，大家下午好！在这辞旧迎新的时刻，我们齐聚一堂，召开2021年度护士年终总结座谈会。
首先，请允许我代表护理部，向全体护士表示衷心的感谢和崇高的敬意！感谢你们在过去的一年里，为医院的护理事业付出了辛勤的努力，为患者提供了优质的护理服务。
2021年，我们经历了新冠疫情的严峻考验，全体护士在疫情防控、日常护理、患者服务等方面取得了显著的成绩。
今天，我们将共同回顾过去一年的工作，总结经验，查找不足，为2022年的工作奠定坚实基础。
二、护士代表发言（1）内科护士张晓梅尊敬的各位领导、亲爱的护士同事们：大家好！我是内科护士张晓梅。
在过去的一年里，我深刻体会到了护士这份职业的责任与担当。
面对疫情，我们勇敢逆行，全力以赴投入到疫情防控工作中。
在日常工作，我们严谨认真，关爱患者，努力为患者提供优质的护理服务。
2021年，我在工作中收获了很多，也成长了很多。
在此，我要感谢护理部对我的关心与指导，感谢同事们的帮助与支持。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务水平，为医院的发展贡献自己的力量。
（2）儿科护士李婷婷尊敬的各位领导、亲爱的护士同事们：大家好！我是儿科护士李婷婷。
在过去的一年里，我深刻体会到了儿科护理工作的特殊性。
面对天真无邪的孩子，我们要用爱心、耐心、细心去呵护他们，让他们在病房里感受到家的温暖。
2021年，我在儿科护理岗位上取得了一定的成绩，但同时也发现了自己的不足。
在新的一年里，我将继续努力学习，提高自己的专业技能，为患儿提供更加优质的护理服务。
三、护理部领导总结发言（护理部主任王芳）尊敬的各位护士同仁：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我代表护理部，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！感谢大家在过去一年里为医院护理事业付出的辛勤努力。
2021年，我们共同经历了新冠疫情的严峻考验，全体护士在疫情防控、日常护理、患者服务等方面取得了显著的成绩。
开展优质护理服务提高住院患者满意度发表时间：2015-08-04T15:27:14.817Z 来源：《医药前沿》2015年第15期供稿作者：聂婷[导读] 一方面，护理部组织各科室护士长集体学习2010年全国护理工作会议文件精神。
聂婷（湖北省浠水县人民医院湖北浠水 438200）【摘要】目的：探讨开展优质护理服务的做法与效果。
方法:2014年7月-12月对医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科住院治疗的患者进行优质护理服务，对实施前后住院患者入院介绍、病区环境、技术水平、服务态度、饮食指导的满意度进行调查评价。
结果：实施后住院患者的满意度有明显提高，实施前后比较差异具有统计学意义(P<0.05)。
结论：开展优质护理服务明显提高医院临床护理工作质量和住院患者满意度。
【关键词】优质护理服务；基础护理；满意度【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）15-0271-02卫生部于2010年1月22日发布了关于开展《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，强调要强化基础护理、改善护理服务。
方案要求为了给患者提供优质护理服务，护士要全面履行义务，特别是要扎实做好对患者的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，让患者得到实惠。
为了更好地推广和开展此项活动，提供让“患者满意、社会满意、政府满意”的优质护理服务，本院于2014年7月-12月期间开展优质护理示范工程，且取得显著效果，现做如下报道。
1.一般资料与方法1.1 一般资料在医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科4个科室率先在本医院开展“优质护理示范工程活动”,选取相应科室的护理工作人员并作为研究对象。
这四个科室实际开放床位120张，而床位的实际使用率均在85%～95%。
四个科室共有护理人员80人，全部为女性，年龄19～48岁；学历为：中专16人，大专53人，本科11人；职称情况：副主任护师3人，主管护师18人，护师37人，护士22人。
优质护理服务工作情况汇报范文一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
近年来，我院在各级领导的关心和支持下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理管理和服务模式，全面提升护理质量，为患者提供安全、专业、人性化的优质护理服务。
现将我院优质护理服务工作情况进行汇报。
二、工作亮点1. 强化护士队伍的建设我院高度重视护士队伍的建设，通过招聘、培训、选拔等环节，不断提高护士的专业素质。
近年来，我院招聘了一批具有丰富临床经验和专业技能的护士，充实了护理队伍。
同时，开展多种形式的培训，包括业务技能培训、护理学术交流、应急预案演练等，提高护士的综合素质。
2. 落实基础护理服务我院按照《基础护理服务工作规范》和《住院患者基础护理服务项目(试行)》的要求，全面落实基础护理服务。
通过制定和完善护理流程、规范护理操作、加强护理质量管理等措施，确保患者在住院期间得到全面、细致、安全的护理服务。
3. 提升专科护理水平我院注重专科护理的发展，根据各科室特点，制定专科护理工作规范和流程。
通过开展专科护理培训、成立专科护理小组、加强护理科研等措施，提高护士的专科护理水平。
在糖尿病、心脏疾病、重症监护等领域，我院的专科护理水平在区域内具有较高的声誉。
4. 优化护理服务流程我院不断优化护理服务流程，简化护理手续，提高工作效率。
通过实施预约制度、开展一站式服务、加强病区管理等措施，方便患者就医，缩短患者等待时间。
同时，加强护理信息化建设，实现护理信息的实时统计和分析，为临床护理工作提供有力支持。
5. 加强护理安全管理我院将护理安全纳入到医院安全管理体系中，建立健全护理安全管理制度。
通过加强护理风险评估、制定应急预案、开展安全培训等措施，提高护士的安全意识，确保患者安全。
近年来，我院护理安全事件发生率逐年下降，患者满意度不断提高。
6. 深化优质护理服务内涵我院积极开展优质护理服务活动，关注患者心理需求，提供个性化护理服务。
第1篇尊敬的院领导、各位同仁：随着2021年的结束，我作为放射科护士长，深感责任重大。
在这一年里，我们放射科全体医护人员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标，扎实工作，开拓创新，取得了一定的成绩。
现将2021年度放射科工作总结如下：一、加强科室管理，提高工作效率1. 严格执行各项规章制度，加强科室纪律建设，确保科室各项工作有序进行。
2. 优化工作流程，提高工作效率。
通过简化患者就诊流程，缩短患者等待时间，提升患者满意度。
3. 加强与临床科室的沟通与协作，提高科室之间的工作效率。
二、加强护理队伍建设，提升护理质量1. 组织护士参加各类业务培训，提高护理人员的业务水平。
2. 开展护理技能竞赛，激发护士学习热情，提高护理操作技能。
3. 强化护理安全管理，降低护理差错发生率。
4. 开展优质护理服务，关注患者需求，提高患者满意度。
三、加强设备管理与维护，确保医疗安全1. 严格执行设备操作规程，确保设备正常运行。
2. 加强设备维护保养，降低设备故障率。
3. 定期对设备进行检测，确保设备安全可靠。
四、加强医德医风建设，树立良好形象1. 强化医德医风教育，提高医务人员职业道德素养。
2. 开展“文明服务月”活动，树立科室良好形象。
3. 加强与患者的沟通交流，提高患者满意度。
五、积极开展新技术、新项目，提升科室竞争力1. 积极开展新技术、新项目，提高科室诊疗水平。
2. 加强与上级医院的交流与合作，引进先进技术。
3. 组织医护人员参加各类学术交流活动，拓宽知识面。
六、加强科室文化建设，增强团队凝聚力1. 举办各类文体活动，丰富职工文化生活。
2. 加强团队建设，提高科室凝聚力。
3. 培养良好的工作氛围，激发职工工作积极性。
回顾2021年，放射科取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足：1. 部分护士业务水平有待提高，需要加强培训。
2. 部分设备老化，需要更新换代。
3. 部分医护人员医德医风建设需进一步加强。
2024年优质护理服务工作总结范例____年，我科在护理部、科护士长的领导下和科主任的指导下，以提高患者满意度为目标，切实改善医疗护理服务，深入开展优质护理，落实各项优护措施。
现将上半年工作总结如下：一、继续落实医院“把时间还给护士，把护士还给患者”主题活动。
严格执行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
落实好临床护理技术规范，全面履行基础护理责任。
认真履行护士职责，为患者提供整体护理服务。
在做好患者的基础护理服务的前提下，责任护士更专注于全面关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等。
工作过程中，优先保障为危重患者、大中手术后和生活不能自理的患者提供照顾。
做好以基础护理为框架，以专科护理、责任制整体护理为的临床护理服务。
科室深化“以病人为中心”理念，夯实基础护理，不断提高病人满意度，多次收到患者锦旗。
二、加强医院、科室的宣传工作力度。
规范化管理心胸外科微信公众号平台，严格审核稿件，推送出多篇高质量的文章，且被多家新闻媒体转载。
精心制作了科室二维码图片，张贴在每间病房，便于病人及家属扫码关注。
三、努力给患者营造一个安静、整齐、干净、整洁的就医环境。
护士站和医生办公室率先使用对讲机，提倡医务人员工作时轻声细语。
四、继续完善出院回访，追踪患者出院信息，给予健康指导。
开展延续护理服务，制定心胸外科前____位手术疾病的出院回访表单（食管癌、风心病、先心病）。
责任护士进行出院电话回访，开展延续护理服务，及时了解患者的信息，让健康教育延伸至社区和家庭。
病人到科室复查时均表示收到护士的回访电话很满意。
____月为出院患者发放满意度调查表共____份，有效随访病人数____人，随访率____%，有效随访率____%，平均满意率____%，比去年下降____%，及时分析下降原因并积极整改。
半年完成家庭访视____次，访视病人____人，收到良好的社会效益。
优质护理服务目标及措施一、引言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断增长，优质护理服务已成为医疗机构关注的焦点。
优质护理服务旨在以病人为中心，通过强化基础护理、全面落实护理责任制、深化护理专业内涵，提升护理服务水平，为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。
为了实现这一目标，我们需要明确优质护理服务的内涵和目标，并制定相应的措施。
二、优质护理服务目标1. 患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2. 社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3. 政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、优质护理服务措施1. 改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
2. 加强护理人员培训，提高护理人员专业素质。
加强护理人员的基础护理技能培训，提高护理人员对疾病护理的专业判断能力，提升护理人员与患者的沟通能力。
3. 落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。
对患者进行定时巡视，及时了解患者需求，提供个性化护理服务。
4. 加强健康教育，提高患者自我管理能力。
对患者进行疾病相关知识的教育，帮助患者了解疾病的发生、发展、预防及治疗，提高患者的自我管理能力。
5. 保障患者安全，防止医疗事故发生。
严格执行各项护理技术规范，加强三查八对”，对存在跌倒、坠床、压疮等高危因素的病人进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。
6. 改善护理环境，提供舒适的医疗环境。
保持病区干净、整洁，提供良好的照明、通风、温度、湿度等环境条件，使患者感受到舒适和关爱。
7. 加强护理信息化建设，提高护理工作效率。
充分利用信息化手段，实现护理信息的规范化、电子化，提高护理工作的效率和准确性。
创优质护理服务工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，以患者为中心，全面提高护理质量。
通过不懈努力，我们取得了一定的成果。
本文将对我们过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、优质护理服务实施情况1. 护理质量提升我们通过加强护理人员的培训和管理，提高了护理人员的专业技能和服务意识。
同时，我们积极推广护理新理念、新方法，不断优化护理流程，使患者在接受护理服务过程中感受到更加舒适和安心。
2. 患者满意度提高我们通过定期开展患者满意度调查，及时了解患者对护理服务的意见和建议。
针对调查中发现的问题，我们积极进行整改，并加强与患者的沟通与互动，使患者满意度得到了显著提高。
3. 护理安全保障我们始终将护理安全放在首位，通过制定严格的护理安全制度、加强护理人员的安全培训等措施，确保患者在接受护理服务过程中的安全。
同时，我们也积极应对各种突发情况，保障患者的生命安全。
三、存在的问题在总结成绩的同时，我们也认识到在工作中存在一些问题：1. 护理人员素质参差不齐。
部分护理人员缺乏专业技能和服务意识，需要进一步加强培训和管理。
2. 护理流程存在优化空间。
部分护理流程不够科学、规范，需要进一步优化和改进。
3. 护理安全意识有待提高。
部分护理人员对护理安全重视程度不够，需要加强安全教育和培训。
四、改进措施针对存在的问题，我们提出以下改进措施：1. 加强护理人员培训和管理。
定期组织专业技能培训和服务意识培养活动，提高护理人员的综合素质。
2. 优化护理流程。
通过对护理流程的深入分析和改进，制定更加科学、规范的护理流程，提高护理效率和质量。
3. 提高护理安全意识。
加强护理安全教育和培训活动，使护理人员充分认识到护理安全的重要性，并落实到实际工作中。
五、总结与展望总的来说，我们在提供优质护理服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要解决。
通过加强护理人员培训和管理、优化护理流程、提高护理安全意识等措施的实施我们将继续努力为患者提供更加优质、安全的护理服务。
门诊开展优质护理服务的效果与体会引言随着人民生活水平的提高和医疗服务的日益完善，人们对优质医疗服务的需求也越来越高。
在医院门诊部门中，开展优质护理服务对于提高病患满意度、增强医院竞争力具有重要意义。
本文将探讨门诊开展优质护理服务的效果与体会。
优质护理服务的定义优质护理服务是指门诊部门在医疗过程中为病患提供全方位、个性化的护理服务，旨在满足病患的身体和心理需求，提升病患的整体医疗体验。
优质护理服务包括但不限于病患入院就诊流程的顺利、等候时间的减少、医生／护士的沟通与关怀、就诊环境的舒适与整洁等方面。
优质护理服务的实施与效果1. 病患满意度的提高门诊开展优质护理服务可以提升病患满意度。
通过提供个性化的护理服务，医院可以更好地满足不同病患的需求，增加病患的就医信任感和忠诚度。
同时，减少医疗过程中的等候时间和改善就诊环境也能有效提升病患对医院服务的满意度。
2. 医院声誉与竞争力的增强优质护理服务是医院提升竞争力的重要手段之一。
通过提供卓越的护理服务，医院可以树立良好的口碑和形象，吸引更多病患选择该医院就诊。
在竞争日益激烈的医疗市场中，优质护理服务可以为医院赢得更多的患者资源，提高市场份额。
3. 促进医患沟通与信任优质护理服务有助于改善医患沟通与信任关系。
医生和护士通过与病患的沟通与关怀，不仅能提高病患对医院的信任度，还能更好地了解病患的需求和病情，为病患提供更加个性化的医疗护理。
4. 增强医务人员的服务意识和责任感优质护理服务不仅对病患有益，也有助于提升医务人员的服务意识和责任感。
通过积极参与优质护理服务的实施，医务人员可以更加深入地了解病患的需求和期望，从而提高自身的专业素质和职业满意度。
优质护理服务的思考与体会1. 重视病患需求的个性化每个病患都有其独特的需求和期望，医院应该注重对病患需求的个性化理解和满足。
通过主动了解病患的个人情况、特殊需求和意见反馈，医院可以提供更加贴心和符合病患期望的服务。
2. 加强团队协作与沟通优质护理服务需要团队的共同努力和协作。
开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义摘要】目的探讨开展优质护理服务是否能够提高住院患者的满意度，发现其中的问题，为改进工作提供依据，最终提高科室整体护理质量。
方法通过每个月随机的抽取固定数量的患者或家属，进行问卷调查，统计患者满意度，把实施优质护理服务之前的患者满意度和实施优质护理服务之后的结果进行比较、分析。
结果开展优质护理服务能够显著提升住院患者满意度。
结论开展优质护理服务能够提高护理质量，提升住院患者的满意度。
【关键词】护理质量患者满意度问卷调查【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）32-0245-02为提高护理质量，在河南中医学院第一附属医院护理部的领导下，自2011年10月始，医院开始实行优质护理服务，肛肠科二病区全体护理人员积极响应号召，申报了第一批优质护理病房试点，在护士长及科室各护理人员的积极努力下，通过了护理部验收团队为期一年的三期考核，成功获得医院颁发的“优质护理服务示范病房”。
笔者在此过程中发现，在病区积极开展优质护理服务的同时，科室住院患者的满意度也在逐步提高，现总结汇报如下。
1 资料与方法1.1一般资料本研究选取河南中医学院第一附属医院肛肠科二病区2011年6月-2012年9月住院患者或家属共300例，其中患者228例，患者家属72例，男158例，女142例，年龄在21-78岁不等，精神智力正常，进行问卷调查。
1.2研究方法1.2.1研究形式采用不记名问卷调查，广泛收集其对护理工作的评估建议。
1.2.2调查内容1.入院时护士是否热情接待您；2.入院时护士是否介绍住院须知及环境情况；3.入院时护士是否向您介绍您的主管医师；4.您是否知道您的责任护士；5.护士巡视是否到位；6.护士进行操作前是否耐心地解释，各种技术操作是否满意；7.责任护士是否向您讲解有关疾病的相关知识：如饮食、药物、休息、锻炼等；8.病区的整洁、卫生、安静情况；9.您对护士服务态度是否满意；10.对护理工作有何建议及其他意见。
护士提高满意度工作计划作为一名负责任和敬业的护士，我深知提高患者满意度的重要性。
在日常工作中，我们护士要善于倾听患者的需求和建议，努力提供高质量的护理服务，从而让患者感到满意和放心。
为了更好地提高患者满意度，我制定了以下工作计划：1. 加强沟通能力作为护士，与患者和家属的沟通是非常重要的。
我计划通过参加相关培训课程，提高自己的沟通能力，学会如何更好地与患者和家属交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题，确保他们得到满意的护理服务。
2. 提高专业知识和技能护士是医疗团队中不可或缺的一员，我们要保持学习的态度，不断提高自己的专业知识和技能。
我计划参加各种进修课程和培训，不断学习新知识，提升自己的护理水平，为患者提供更加专业和贴心的护理服务。
3. 关注患者的需求在工作中，我会重视患者的需求和意见，根据患者的实际情况和意愿，制定个性化的护理方案，为他们提供更好的护理服务。
我会积极倾听患者的意见和建议，及时调整护理措施，确保患者的需求得到满足，提高患者的满意度。
4. 加强团队合作护士是一个团队，团结合作是我们提供优质护理服务的基础。
我会积极与医生、护士和其他医疗人员合作，共同为患者提供更好的护理服务。
在团队合作中，我会积极分享经验和知识，互相支持和帮助，共同提高护理水平，为患者提供更好的医疗服务。
5. 注重细节和质量在工作中，我会注重护理的细节和质量，确保每一个环节都做到位，不留死角。
我会严格按照护理标准和规范，提供安全、高效和优质的护理服务，为患者创造一个安全舒适的就诊环境，提高患者的满意度。
通过以上工作计划，我相信我能够提高自己的护理水平和服务质量，为患者提供更加专业和贴心的护理服务，提高患者的满意度，为医疗事业贡献自己的一份力量。
让我们一起努力，为患者的健康和幸福贡献自己的一份力量。
医院优质护理服务举措总结汇报尊敬的领导、各位专家：大家好！今天，我很荣幸能站在这里，向大家汇报我医院在优质护理服务方面的举措及成效。
首先，请允许我代表全院职工对各位领导和专家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！我院一直高度重视优质护理服务工作，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断深化护理改革，创新护理模式，提升护理质量。
以下是我院在优质护理服务方面的一系列举措及成效：一、完善组织架构，加强护理管理为了确保优质护理服务的深入推进，我院成立了以院长为组长，护理部主任、相关部门负责人为成员的优质护理服务领导小组，明确了各成员的职责。
同时，设立了专门的优质护理服务办公室，负责日常工作的组织和协调。
二、加强护理人员培训，提高护理服务水平1. 开展职业道德教育：强化护理人员“以患者为中心”的服务理念，提高职业道德素养，使每位护士都能真正关心、关爱患者。
2. 专业技能培训：定期组织护理人员进行业务知识培训和技能操作演练，提高护理人员的专业技能水平。
3. 沟通技巧培训：加强护理人员与患者的沟通，提高护理人员的人际交往能力和沟通技巧，使患者感受到温馨、周到的服务。
4. 礼仪培训：对护理人员进行礼仪培训，规范护理人员的行为举止，提升医院形象。
三、优化护理流程，提高工作效率1. 制定完善的护理工作流程，明确各岗位的职责和任务，确保各项工作有序开展。
2. 合理配置护理人员，根据病房床位数量和患者病情，确保护理人员数量充足，减轻护士工作压力。
3. 实施床旁护理，缩短患者等待时间，提高护理服务质量。
4. 加强病房环境管理，保持病房整洁、安静，为患者提供良好的休息环境。
四、开展优质护理服务活动，提升患者满意度1. “温馨关爱”活动：开展床旁查房、患者满意度调查，及时了解患者需求，为患者提供个性化服务。
2. “贴心护理”活动：针对患者病情，制定详细的护理计划，确保护理措施落实到位。
3. “微笑服务”活动：提倡护理人员用微笑面对患者，让患者感受到温暖和关爱。
优化优质护理服务为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，更好的服务于患者，我们在提高护理水平的同时,还应及时、动态的了解病人的需求，从实际出发为病人排忧解难。
创伤显微骨科全体护理人员在护士长的带领下，采取优质护理新举措如下：一、改变护理模式，实行责任制护士分组护理模式.二、简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每个班次2—3小时，减少到不超过0。
5小时。
三、务实基础护理，提供满意服务。
四、病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模板，每日晨考核夜班护士病历汇报情况.五、绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动会是积极性。
六、强化护理优质服务，不断推出新举措。
1.建立医患沟通栏，成为医患沟通的桥梁.2.制作病人住院流程图，让病人知晓住院期间整个流程.3.建立病人住院服务流程、规范服务用语，建立健康教育指导手册。
使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。
4.建立墙报平台的健康教育，方便病人查阅.取得成效:1.护士责任感明显增强，护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点,真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会"的目标。
2.护士真正做到了围着病人转、主动沟通，以优良的服务态度，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务,病人及家属对护理工作的理解，护患关系更加和谐。
3.病房陪护率的降低,患者自聘护工减少,由于护士承担了全部的护理服务,大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护更加满意、放心，切实做到了让患者受益.4.改善患者对护理服务的感受，提高满意度。
由于实施了责任制护理,患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负责,遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。
活动开展以来,实现了护理零投诉。
5．护理工作更加科学高效。
各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率,由护士提供业照顾，保障护理质量安全.护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。
护士如何更好的开展优质护理服务工作1建立信赖关系在整体护理模式下，建立良好的护患关系有助于患者疾病的康复及减少医疗纠纷的发生，更有助于优质护理服务的开展。
对于患者及家属而言，来到陌生的环境，把自己宝贵的生命交到陌生人手中都会心存焦虑，他们既要寻求医护人员的保护、帮助，又担心会发生医疗失误，护理人员作为与患者接触最为密切的人，首先要建立起彼此间的信赖关系。
1.1患者在首次入院就诊时，护士要注重首因效应的发挥首因效应又称第一印象效应或最初印象效应。
第一印象尽管不全面，但因为人们在最初接触陌生人时，总会给予最多的注意，所以印象往往鲜明、强烈、深刻[1] 。
患者会通过护士的仪表、打扮、风度、言语、举止等作出综合性判断和评价，这种第一印象直接影响到患者接受与配合治疗的程度。
护士整洁的穿着打扮，得体的言谈举止，积极热情的态度所表达出的尊重和关怀，会使患者产生安全感，从而初步取得了患者的信任和依赖。
所以护士创建良好的第一印象很重要。
1.2患者在住院治疗时，护士要学会利用沟通技巧获得信息并取得患者信任。
好的沟通建立在语言和行为的双重条件下。
护士在工作中，不能对患者吝啬自己的语言，哪怕是面对昏迷病人，实践证明用话语刺激昏迷病人的护理方式可以促进病人的觉醒。
而当护士面对一位聋哑患者时，亲切的微笑则胜过千言万语。
美好的言语和行动可以很好的提高患者的依从性。
此外，护士要把患者当成一个整体，而不仅仅是进行操作的某个对象，每个患者的个人文化背景和性格特点等都不同，作为护理人员要灵活的应用不同的沟通技巧。
1.3学会理解和尊重患者，不论患者的身份、年龄、素质如何，都应该宽厚的对待。
一些患者因囊中羞涩或身患隐疾，在饱受病痛折磨来院就诊的同时，会产生强烈的自卑感，护士要学会换位思考，要善于谅解患者，即使面对最挑剔的患者，也要宽容大度，礼让三分，平等公正的面对每一位患者。
当患者做出有利于治疗的言行举止时，护理人员应给予鼓励和认同。
护士在工作中，要不断的调整心态，用宽容的精神来处理相关问题。
有关深入推进优质护理服务工作方案工作目标：* 实施科学管理，提高护理质量* 提升护理服务，改善就医体验* 深化岗位管理，体现优绩优酬* 扩展延伸服务，丰富服务内涵按照2015年国家卫生计生委办公厅《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》和四川省卫计委《关于进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》，深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，特制定本年度我院优质护理服务工作方案。
一、指导思想改善护理服务、提高护理质量，是深化医改、惠民便民的重要举措，是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
我院始终坚持以人本原理为指导，实施以家庭为中心的护理服务和以护士为中心的人员管理，全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，不断优化护理服务流程，提高护理质量，以改善群众就医体验，构建和谐医患关系。
二、2015年优质护理服务工作方案实施情况2015年我院优质护理服务工作方案从实施科学护理管理、改善临床护理服务、持续改进护理质量入手，取得了较好的成效，但在以下方面还存在不足：部分科室未开展电话访谈，或随访率低于30%；具有妇幼专科特色的优质护理还需进一步深化。
三、工作方案（一）实施科学管理，提高护理质量1．推进护理质量文化建设护理部于2015年启动了为期3年的“护理质量文化建设”，并凝炼出我院护理质量文化：制度执行零折扣，杜绝隐患；质量工具巧应用，持续改进；人文关怀重落实，追求卓越。
2016年为质量文化建设的“推进实施阶段”，通过物质层、制度层、行为层及精神层建设以推进护理质量文化建设，详见《四川大学华西第二医院护理质量文化建设方案》2. 着力临床能力培训，夯实基础在对全院护士进行调查、分层分析基础上，采用workshop等科学有效的培训方法，提高临床护士病情观察、临床思维能力。
