体现专科特色丰富服务内涵深入开展优质护理服务

手术室优质护理服务措施（2篇）篇一优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

根据国家卫生部对优质护理服务工作要求，全员踊跃参与，转变服务理念，使病人最佳的生理和心理状态，愉快地渡过手术期，特制定优质护理服务具体措施如下：一、术前访视延伸至病人家属1、术前访视一般选择在术前1日下午进行，访视者为配合该患者手术的巡回护士。

应尽量避开患者进食或进行其他治疗的时间，访视时间应控制在10～15min为宜，并尽可能提供安静舒适的访视环境，减少噪音。

2、访视前认真阅读医疗和护理病历，了解手术和麻醉方式，病情及各种生化检查结果。

了解病人的一般情况、精神情感、感觉状况、运动神经状况、排泄情况、呼吸、循环、体温、皮肤、水电解质平衡状况等，进行术前评估（包括压疮评估及坠床）。

从护理角度预见手术中可能出现的问题，对手术的全过程做到心中有数，采取积极有效的措施进行预防。

3、进入病房应先主动做自我介绍，消除护患间的陌生感，然后讲明来意。

对于婴幼儿等患者，做好与家属的沟通。

介绍手术室的环境、手术的医疗设施;手术过程中会发出的一些声音等，同时介绍麻醉方式及麻醉体位。

4、鼓励患者表达其意愿和担心，告知术中的体位、可能的不适和必要的配合以及入室前的注意事项：禁食、禁饮的时间；术日更换清洁的衣服；如有贵重物品、饰物和义齿等请交家属保管，女性患者勿化妆等。

5、根据患者的不同心理状态、接受能力，生活习惯以及家庭背景，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者，有针对性地进行心理护理，并注意保护病人隐私，增强患者树立战胜疾病。

优质护理服务总结优质护理服务总结1为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。

我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长—责任护士工作模式。

落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。

既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。

实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。

专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。

把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。

探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。

做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。

根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

护理优质服务工作总结护理优质服务工作总结「篇一」在20xx年的工作中，护理部严格按照医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深入开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下：一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并按照年初计划每月进行督导，使护士在临床工作中自觉按照规章制度为患者提供优质护理服务。

二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月按照章节内容在临床工作中应用的顺序，分12个月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深入掌握基础知识，为更好的护理病人打下坚实的基础。

三、加强急救知识及技能的培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合应急演练，有效的提高了临床应急能力。

四、提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。

今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名骨干护士进修学习；选派了 28 名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训；选派约30名骨干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。

五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参加了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理能力。

六、加强护理质量过程控制，确保护理安全1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。

2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事件，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组讨论，提出切实可行的解决方案并督促落实。

3、加强护理安全监控管理：为了加强高危患者的管理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对所有入院患者进行跌倒坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查，并制定了详细的防范措施，有效的避免了漏评估高危患者的情况发生。

2024医院优质护理服务工作计划一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。

把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3）加强护士礼仪规范学习。

培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。

采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

军队医院优质护理服务工作方案军队医院优质护理服务工作方案20xx年军队医院深化“优质护理服务示范工程”活动方案20xx年以来，全军医院广泛开展“优质护理服务示范工程”活动，对促进医院加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，和谐医患关系发挥了重要作用。

为进一步推动全军医院深化优质护理服务活动，根据年度工作安排，制定本方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，适应国家和军队医改新形势，深化“以伤病员为中心”的服务理念，以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为重点，充分调动临床一线广大护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，深入开展“优质护理服务示范工程”，为伤病员提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗质量安全，构建和谐医患关系。

二、工作目标以官兵满意、伤病员满意、社会满意为目标，继续巩固和扩大“优质护理服务示范工程”覆盖面，拓展优质护理内涵，落实优质护理措施，提升护理工作质量，提高优质护理服务水平，让广大伤病员切实感受到示范工程活动的实惠。

全军所有医院都要参加“优质护理服务示范工程”达标建设活动，其中总医院和军医大学附属医院优质护理服务病区达到50%以上，中心医院达到30%以上，队属医院根据本院工作特点，探索优质护理服务工作模式。

争取到20xx年底，全军新建成30所优质护理服务示范医院，100个示范病区。

三、工作任务（一）制定实施方案计划。

各大单位卫生部门要根据本方案制定本单位实施方案，细化工作目标，明确主要措施、工作进度和时间节点，对所属医院深化优质护理服务提出要求，指定2-3所医院为重点联系医院。

各医院要把深化优质护理服务列入重要议事日程，结合医院实际制定活动计划，确定试点病区推广进度安排，明确组织分工和保障措施，落实责任制，扎实开展工作。

（二）改革护理工作模式。

病区实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的伤病员，负责所分管伤病员的各项护理工作，提供全程、全面、连续的护理服务。

丰富护理服务内涵打造具有眼科专科特色的“关爱、人性、五
心级”优质护理服务病房
张婉秋
【期刊名称】《中国保健营养》
【年(卷),期】2012(000)008
【摘要】目的深入有效的开展优质护理服务,丰富护理服务内涵,积极打造具有眼科专科特色的护理服务品牌,提高患者满意度。

方法充分结合眼科病房的特殊性,积极打造除了具备专业特色,更具专科特色的病房,充分利用优质护理服务活动这一契机,推进"关爱、人性"护理,体现"五心级"服务,并不断学习,以增强岗位责任意识,强化安全意识。

结果开展"优质护理服务示范工程"活动以来,护士的护理理论、职业观念及护士素质有所提升,眼科病房的护理工作得到了患者的认可和好评,患者满意度大大提高。

结论积极探索具有专科特色的优质护理服务是满足患者需求的长效机制。

我们将继续努力打造眼科护理品牌,做好、做精专科护理,让患者满意、社会满意、政府满意。

【总页数】1页(P3601-3601)
【作者】张婉秋
【作者单位】四川省人民医院眼科
【正文语种】中文
【中图分类】R47
【相关文献】
1.深化优质护理内涵,打造老年专科特色“五心”服务 [J], 饶利;胡一勤;普燕
2.创建眼科专科特色优质护理服务示范病房 [J], 黄思建;吴素虹;卢素芬
3.运用SWOT分析法丰富护理服务内涵,深化优质护理服务 [J], 关晋英
4.创建眼科专科特色优质护理服务示范病房的效果分析 [J], 梁静
5.专科特色健康教育模式在眼科优质护理服务中的创建 [J], 黄霞;唐小涵
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优质护理服务工作计划11篇优质护理服务工作计划1进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。

特制定“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，患者满意度平均98。

02分。

护士的主动服务意识更强，态度更亲切。

改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取抢救成功率较有所提升。

三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。

培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。

卫生院优质服务制度卫生院优质服务制度卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准(试行)卫医政发〔2015〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。

现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。

到2015年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。

各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。

二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。

三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。

附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。

1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。

2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。

（二）制订并落实工作方案。

1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的'进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2.工作方案能够有效落实。

（三）加强培训工作。

1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。

医院2024年优质护理服务工作计划根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。

现制定____年优质护理工作计划如下：一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。

努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三.工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位____张，护士____人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。

对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。

每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。

门诊开展优质护理服务方案门诊优质护理服务案例门诊开展优质护理服务方案门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。

随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。

在大力提倡"以人为本"、"个性化服务"的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。

自2010年国家卫生部大力倡导医护人员"优质护理服务"后，我院经过2年余的探索与改进，在"转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念"等举措上进行了全面的革新，目前已发展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。

1转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上忽视了人性化服务。

在此次门诊优质护理服务中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展"患者至上"、"变被动为主动服务"、"把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点"。

为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现"服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、"的"三好六满意"活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务。

在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题"质量、安全、效率、服务、创新，为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了"优质护理服务"合理化建议交流会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。

责任制护理知识培训考核试题（总分80分）一、填空题（每空1分，共54分）1.《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》中指出医院实施护理岗位管理的基本原则是以改革护理服务模式为基础，以建立岗位管理制度为核心，以促进护士队伍健康发展为目标。

2.深入开展优质护理服务的落脚点是全面履行护理职责，切入点是改革护理模式，实行责任制护理，关键点是提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士的工作积极性。

3.根据《2011年推广优质护理服务工作方案》要求，病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。

4.责任护士必须掌握所管患者的病情“九知道”包括床号、姓名、诊断、病情观察重点、治疗原则、护理要点、饮食、自理能力、心理问题。

晚夜间值班护士必须了解所有病人情况，详细掌握病危、病重、新入、术后、特殊检查后、有特殊风险等重点病人的情况。

5.在等级评审中询问伤病员对责任制护理感受包括是否知晓责任护士姓名、是否查体、是否讲述疾病治疗、康复中的注意事项。

6.结合护士分层管理，在患者分配上应体现能级对应，根据患者的病情轻重、护理难度和技术要求，分配给相对应能级的责任护士。

7.护士配备要依据各病房（病区）的护理工作量和患者病情进行配置，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。

每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。

8.合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。

临床一线护士占全院护士比例≥95%。

9.等级医院评审标准中要求三级甲等医院开展责任制护理的病区数量不得低于全院病区的80%。

10.根据优质护理服务方案要求，医院应当建立并实施护士定期考核制度，以岗位职责为基础，以日常工作和表现为重点，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测试。

2024年优质护理服务工作计划一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科____两条生命掌握在我们医务人员中。

为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其____工作牢牢抓在手上，通过每天的____，使每天的工作有条不紊的进行。

我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。

但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。

近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。

对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。

我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。

看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。

产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。

在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。

尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。

“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

2024优质护理服务工作计划模板为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务工作持续、深入开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定____年“优质护理服务”工作计划。

一、认真培训并组织落实各种制度、规范及标准____年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及工作流程，在去年培训的基础上，我院将继续进行有计划的院级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员掌握情况，发现问题及时解决。

二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平;根据自治区专科护士培训计划有序安排培训,培训专科护理骨干，培养专科护理人才。

2.有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习;积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。

三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色1.利用健康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。

2.科室每周举行1-____次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。

四、加强护理安全管理，提升服务水平（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。

（2）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实，____月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。

（3）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生原因，吸取经验教训，提出防范与改进措施。

（4）加强科室管理。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总结;每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题限期整改。

关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知卫医政发〔2010〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。

现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。

到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。

各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。

二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。

三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。

附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。

1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。

2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。

（二）制订并落实工作方案。

1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2.工作方案能够有效落实。

（三）加强培训工作。

1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。

有关深入推进优质护理服务工作方案工作目标：* 实施科学管理，提高护理质量* 提升护理服务，改善就医体验* 深化岗位管理，体现优绩优酬* 扩展延伸服务，丰富服务内涵按照2015年国家卫生计生委办公厅《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》和四川省卫计委《关于进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》，深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。

为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，特制定本年度我院优质护理服务工作方案。

一、指导思想改善护理服务、提高护理质量，是深化医改、惠民便民的重要举措，是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。

我院始终坚持以人本原理为指导，实施以家庭为中心的护理服务和以护士为中心的人员管理，全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，不断优化护理服务流程，提高护理质量，以改善群众就医体验，构建和谐医患关系。

二、2015年优质护理服务工作方案实施情况2015年我院优质护理服务工作方案从实施科学护理管理、改善临床护理服务、持续改进护理质量入手，取得了较好的成效，但在以下方面还存在不足：部分科室未开展电话访谈，或随访率低于30%；具有妇幼专科特色的优质护理还需进一步深化。

三、工作方案（一）实施科学管理，提高护理质量1．推进护理质量文化建设护理部于2015年启动了为期3年的“护理质量文化建设”，并凝炼出我院护理质量文化：制度执行零折扣，杜绝隐患；质量工具巧应用，持续改进；人文关怀重落实，追求卓越。

2016年为质量文化建设的“推进实施阶段”，通过物质层、制度层、行为层及精神层建设以推进护理质量文化建设，详见《四川大学华西第二医院护理质量文化建设方案》2. 着力临床能力培训，夯实基础在对全院护士进行调查、分层分析基础上，采用workshop等科学有效的培训方法，提高临床护士病情观察、临床思维能力。

2024年优质护理服务工作计划为响应我院关于“推广优质护理服务工作”的策略及规定，进一步巩固“以病人为中心”的服务原则，提升护理服务质量，全面优化护理工作水平，依据《优质护理服务示范工程》的实施方案，我们特此制定以下工作计划。

目标：创建并发展为优质护理服务的模范科室。

我们将通过实施以患者、社会和政府满意度为导向的“示范工程”活动，全面推动优质护理服务的开展。

任务：1、提升思想认识，强化组织管理。

2、确保全体护士掌握并应用优质护理服务的工作标准，以确保在临床实践中取得实际效果。

3、实行合理的护士分工和分层管理，实现能级匹配，并明确相关职责。

方法及措施：1、1-____月（筹备启动阶段）：将组织全科护士学习《优质护理服务文件》、《医院优质护理服务工作标准》和《住院患者基础护理服务项目（试行）》，以达成共识和理解。

____月，科室将组织护士进行专题讨论，结合本科室的特性探讨护理服务。

2、4-____月（组织实施阶段）：a、____月，科室将安排资深护士前往优质护理服务示范病区学习先进经验。

b、____月，我们将试行分组排班，对护士进行合理的工作分配。

c、____月-____月，全科护士将共同制定适合本科室的职责和工作流程，并付诸实践。

同时，我们将修订绩效考核方案，根据各组的工作量进行考核，夜班护士将根据工作量获得补贴，体现公平原则。

d、8-____月，我们将结合医院的临床路径管理工作，进一步明确责任护士的职责，激发其主观能动性，协助医生执行治疗计划，密切监测患者病情，及时与医生沟通，保持与患者的持续交流，为患者提供个性化的护理服务。

e、我们将严格执行护士分层专科培训计划，加强对低年资护士基础技能的考核，拓宽高年资护士的知识领域，将边缘学科知识融入培训内容。

同时，我们将创新教学方式，尝试采用幻灯片教学，实行随机考核，以确保教学效果。

f、我们将强化安全意识，将护理安全贯穿于优质护理服务的全过程，加强____个环节的监控，注重质量，注重细节。

2024年妇产科护理服务工作计划在新的一年里，我科室将严格遵循以病人为中心、质量为核心的服务宗旨，紧密依据护理部的工作规划，并紧密结合我科室的实际情况，特制定以下护理____年度工作计划：一、深化优质护理服务，提升护理品质1. 汲取内一科、外一科创建优质护理试点病房的成功经验，结合我科室实际情况，积极争取护理部的人力资源支持，至少增配____名护士，力争在年底前全面启动并落实优质护理服务工作。

____小时内的温馨护理、产后康复护理及母乳喂养知识宣教，确保病人能够深切感受到护理人员的优质服务。

2. 加强护士人文素养的培养，通过组织集体学习与鼓励个人阅读相结合的方式，深入学习《邮差佛雷得》等人文书籍，并要求撰写学习心得，参与“5.12”护士节的读书报告会，以达到提升护理人员综合素质的目的。

3. 实施合理弹性的排班制度，以满足病人的实际需求。

4. 每月定期召开公休座谈会，配合客服部门发放住院病人满意度调查问卷，广泛收集病人对护理工作的意见和建议，持续改进护理服务质量。

5. 简化护理文书记录，减少护士非必要的工作负担，使其有更多时间直接服务于病人。

二、强化规范化培训及在职教育，提升专科护理水平1. 严格做好新转入护士和新分配护士的入科培训工作，重点培训科室规章制度、环境介绍及行为规范等内容，帮助新护士尽快适应科室工作环境。

2. 制定切实可行的专科培训计划，充分考虑产科专业的特殊性及上级部门检查（如爱婴医院检查、产科急救中心检查等）的要求。

3. 规范护理查房流程，提升护理人员的专业理论水平和实践能力。

4. 为护理人员提供多样化的学习机会，包括鼓励自学、参加护理大专及本科的自学及函授考试；利用“降消”项目提供的机会，选派____名护士赴上级医院进修学习，以掌握新知识、新技能。

三、加强护理质量监控，强化质量意识1. 组织全体护理人员认真学习新修订的护理质量标准，确保人人掌握并严格执行。

2. 培养护士的慎独精神，确保护理质量和护理安全。