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医院深化“优质护理服务”活动实施方案一、背景及意义随着医疗改革的深入推进，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是医院提升核心竞争力、实现可持续发展的关键。
为进一步提高护理服务质量，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗机构护理服务水平的指导意见》等相关文件要求，我院决定深入开展“优质护理服务”活动。
二、活动目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，改善患者就医体验。
3. 加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质。
4. 促进医疗、护理、康复等学科的融合发展。
三、活动内容1. 完善护理管理制度：梳理和完善护理工作流程、岗位职责、操作规范等，确保护理工作有序、高效进行。
2. 加强护理人员培训：开展专业技能培训、规范化培训、应急能力培训等，提高护理人员业务水平和服务能力。
3. 优化护理服务模式：推行责任制护理，实现护理人员从“执行者”向“管理者”、“协调者”的角色转变。
4. 加强护理信息化建设：利用现代信息技术，提高护理工作效率，降低护理差错。
5. 提高护理服务质量：加强护理安全管理，防范护理风险；加强护患沟通，提高患者满意度。
6. 加强护理学科研究：鼓励护理人员开展科研工作，提升护理学科水平。
7. 开展优质护理服务示范项目：选取具有代表性的护理服务项目，进行试点和推广，提高全院护理服务水平。
四、活动措施1. 成立活动领导小组，全面负责活动的组织、协调和监督工作。
2. 制定活动实施方案，明确各阶段工作任务和时间节点。
3. 加强宣传引导，提高全院职工对优质护理服务活动的认识和参与度。
4. 开展护理人员培训，提升护理服务能力。
5. 加强护理质量监控，及时发现和解决问题。
6. 定期对活动进展进行总结和评估，持续改进护理服务。
7. 鼓励护理人员参加各类学术交流和比赛，提升护理学科水平。
五、活动时间本活动自即日起至____年__月__日结束。
5。
3。
2.1—持续改进优质护理服务提高住院患者满意度（神经内科）一、选题背景：优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。
通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。
护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的98％故开展“提高住院患者满意度”的PDCA质量改进项目.二、制定计划（图1，计划拟定甘特图)(一）、现状调查对我科2015年2月—2015年5月共发放的住院病人满意度调查表480份进行汇总，分析。
发现影响满意度的为以下几个方面：1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗？2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）?3、您所在的病房安静吗？4、病房的卫生间是否干净无异味?5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等）,护士能否关注您的饮食并进行相关指导？6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房,察觉您的需求？9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理?10、您觉得护士的操作技术熟练吗？11、在进行护理操作前,护士能与您交流为什么要进行此项操作,应注意什么？12、在进行护理治疗时,护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？17、当您做辅助检查时（如:B超、CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助您联系或指引吗？对此影响满意度的扣分进行汇总分析,数据如下:表二神经内科不满意项汇总表疑问解答9 3。
第1篇一、前言2021年，是我国医疗卫生事业飞速发展的一年，也是我国卫生健康事业迈向更高水平的一年。
作为手术室护士，我们肩负着为患者提供优质护理服务的重任。
在这一年里，我们手术室全体护士团结协作，努力提高自身业务水平，为患者提供安全、高效、优质的护理服务。
现将2021年手术室护理工作总结如下：一、手术室护理工作概况1. 工作量2021年，手术室共完成手术XX台，同比增长XX%。
手术种类涵盖普外科、骨科、神经外科、心胸外科、妇产科、儿科等多个科室。
2. 人员构成手术室现有护士XX名，其中主管护师XX名，护师XX名，护士XX名。
本科及以上学历XX名，大专学历XX名，中专学历XX名。
二、手术室护理工作亮点1. 加强培训，提高护士综合素质（1）组织护士参加各类业务培训，提高业务水平。
2021年，共组织护士参加各类培训XX次，培训人数XX人。
（2）开展护士技能竞赛，激发护士学习热情。
2021年，共举办XX场技能竞赛，参赛护士XX人。
（3）加强护士人文关怀教育，提高护士综合素质。
2021年，开展人文关怀培训XX 次，培训人数XX人。
2. 优化护理流程，提高工作效率（1）优化手术病人接送流程，确保病人安全、快捷地进入手术室。
（2）规范手术器械准备流程，提高手术器械准备效率。
（3）加强手术室环境管理，确保手术室空气质量、温度、湿度等各项指标符合要求。
3. 加强安全管理，保障患者安全（1）严格执行手术安全核查制度，确保手术过程安全。
（2）加强无菌观念教育，降低手术感染率。
（3）定期开展手术室安全隐患排查，及时消除安全隐患。
4. 开展优质护理服务，提高患者满意度（1）加强术前访视，了解患者心理需求，做好心理疏导。
（2）优化术后护理流程，确保患者术后恢复顺利。
（3）加强与患者沟通，了解患者需求，提高患者满意度。
三、手术室护理工作不足及改进措施1. 不足（1）部分护士业务水平有待提高。
（2）手术室环境管理仍需加强。
（3）部分护士沟通能力有待提高。
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会发表时间：2015-11-27T12:12:34.120Z 来源：《中西医结合护理》2015年2期供稿作者：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会（国卫办医发〔2015[导读] 规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。
医院要健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。
中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会（国卫办医发〔2015〕15 号）各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，现就有关工作要求如下：一、继续扩大优质护理服务覆盖面，惠及更多患者扩增开展优质护理服务的县级医院，已经开展的医院要扩大覆盖病房数量。
到2015 年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。
同时，有条件的医院要积极在门（急）诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。
二、采取有效措施，进一步改善医院护理服务（一）明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式。
医院要建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。
优先安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。
对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。
对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。
要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。
（二）规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。
医院要健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。
责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务，不得交由进修护士和实习护生代替完成。
优质护理服务工作总结【篇一】通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。
现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。
医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。
在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。
为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。
首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。
其次进一步优化了护理人员配置。
在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。
通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。
在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。
解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。
各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。
护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。
注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。
优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结1我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们内科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在5个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
我们内科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。
每天我们护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。
病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。
”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
优质护理服务工作总结2自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一样。
优质护理服务计划及总结一、引言随着社会的发展和人们健康意识的提高，护理服务已经不再局限于简单的疾病治疗，而是向全面、连续、个性化的优质护理服务转变。
为了提升护理服务质量，满足人民群众对健康服务的需求，我国各级医院纷纷开展了优质护理服务活动。
本文将从优质护理服务计划和总结两个方面进行阐述。
二、优质护理服务计划1. 指导思想以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
2. 工作目标（1）提高护理人员综合素质，提升护理服务水平。
（2）加强护理安全管理，降低护理不良事件发生率。
（3）提高患者满意度，提升医院社会形象。
3. 工作措施（1）修订各种制度、标准。
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
（2）全面提升职业素质、优化护理服务。
加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规等。
加强护理专业技术操作培训。
护理部年初制定培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训和考核。
加强护士礼仪规范学习。
对新入护士进行礼仪培训，包括尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序，塑造个人和组织的良好形象。
科室采取各种形式的学习培训，提高全院护理人员的业务素质。
（3）加强护理安全管理。
加强护理安全管理，降低护理不良事件发生率。
严格执行查对制度，确保患者用药安全。
加强护理风险管理，提高护理人员风险防范意识。
定期组织护理安全培训，提高护理人员风险识别和应对能力。
（4）提高患者满意度。
深入开展优质护理服务，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性。
优质护理服务工作情况汇报范文一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
近年来，我院在各级领导的关心和支持下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理管理和服务模式，全面提升护理质量，为患者提供安全、专业、人性化的优质护理服务。
现将我院优质护理服务工作情况进行汇报。
二、工作亮点1. 强化护士队伍的建设我院高度重视护士队伍的建设，通过招聘、培训、选拔等环节，不断提高护士的专业素质。
近年来，我院招聘了一批具有丰富临床经验和专业技能的护士，充实了护理队伍。
同时，开展多种形式的培训，包括业务技能培训、护理学术交流、应急预案演练等，提高护士的综合素质。
2. 落实基础护理服务我院按照《基础护理服务工作规范》和《住院患者基础护理服务项目(试行)》的要求，全面落实基础护理服务。
通过制定和完善护理流程、规范护理操作、加强护理质量管理等措施，确保患者在住院期间得到全面、细致、安全的护理服务。
3. 提升专科护理水平我院注重专科护理的发展，根据各科室特点，制定专科护理工作规范和流程。
通过开展专科护理培训、成立专科护理小组、加强护理科研等措施，提高护士的专科护理水平。
在糖尿病、心脏疾病、重症监护等领域，我院的专科护理水平在区域内具有较高的声誉。
4. 优化护理服务流程我院不断优化护理服务流程，简化护理手续，提高工作效率。
通过实施预约制度、开展一站式服务、加强病区管理等措施，方便患者就医，缩短患者等待时间。
同时，加强护理信息化建设，实现护理信息的实时统计和分析，为临床护理工作提供有力支持。
5. 加强护理安全管理我院将护理安全纳入到医院安全管理体系中，建立健全护理安全管理制度。
通过加强护理风险评估、制定应急预案、开展安全培训等措施，提高护士的安全意识，确保患者安全。
近年来，我院护理安全事件发生率逐年下降，患者满意度不断提高。
6. 深化优质护理服务内涵我院积极开展优质护理服务活动，关注患者心理需求，提供个性化护理服务。
医院推进开展优质护理服务的保障措施为了保障医院优质护理服务的推进，需要采取一系列的保障措施。
这些措施旨在提高医护人员的专业水平，改善护理环境，加强服务质量管理以及提升患者满意度。
以下是一些关键的措施。
首先，医院应优先考虑提高医护人员的专业水平。
这可以通过培训和教育来实现。
医生和护士需要定期进行专业培训，学习最新的医学知识和护理技术。
此外，在临床实践中，医护人员还应与前辈进行经验交流，以提高自己的技能水平。
医院可以与大学和临床研究中心合作，提供更高水平的专业培训，以进一步提升医护人员的专业能力。
其次，医院需要改善护理环境，为患者提供舒适和安全的护理环境。
这可以通过优化医院的物理环境来实现，例如改善病房内部的设施设备，增加清洁和通风等条件。
此外，医院应加强感染控制，保证护理环境的卫生和安全。
医院还应该建立一个良好的沟通机制，使患者和家属能够与医护人员及时沟通，并解决他们的问题和需求。
此外，医院需要加强服务质量管理，提高护理服务的标准和质量。
医院可以建立一个全面的质量管理体系，包括制定相关政策和程序，建立质量监控和评价机制，加强内部和外部质量审核等。
医院还应与患者建立双向评价机制，通过患者满意度调查和投诉处理等手段，及时了解患者对护理服务的意见和建议，并进行改进。
总之，为了推进医院的优质护理服务，需要采取多方面的保障措施。
这些措施包括提高医护人员的专业水平，改善护理环境，加强服务质量管理以及提升患者满意度。
通过这些措施的共同努力，医院可以为患者提供更加优质的护理服务。
