2017收银员年终工作总结3篇

收银员的工作总结汇报范文10篇从找工作开始肯定会陆陆续续了解一些工作，这时候可以通过自己的见解对各种工作做一个大致的分类，然后自己从中选定方向，下面小编给大家带来关于收银员的工作总结汇报，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

收银员的工作总结汇报1 转眼间____年已经过去了，我进入__已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。

”来到__工作之后更能感到这句话的意义。

每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。

但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到__上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。

每次去__上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。

“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。

再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。

”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。

我相信，只要我们所有的员工齐心协力，__明天会更加辉煌!收银员的工作总结汇报2 多年的收银员生涯让我在工作中积累了许多经验，作为超市员工的一份子自然能够通过工作的完成认识到自身职责的重要性，因此我在入职以后从未放松过对自身的要求并认真完成领导的指示，无论是收银员的本职工作还是其他方面的任务都能够得到较好的完成，回顾过去的得失能够意识到自身在工作能力方面得到了很大进步，现对自身在以往超市收银员工作中的表现进行简要总结。

收银员 2017年关工作总结【第 1 篇】前台收银员2017 年关工作总结20ｘｘ年以来，我主要从事ｘｘ前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我一直秉着“客人至上”的主旨，坚持高标准、严要求，仔细达成了领导安排的各项工作任务，自己的思想素质、业务水平易综合能力有了很大的提升，获得了必定的成绩。

现将我这一年来的工作状况总结以下：一、增强业务学习，不停提升服务水平在这一年工作时期，我坚持把增强学习作为提升自己素质的重要门路，仔细学习旅馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，经过不停的自我学习，不停磨砺个人格德，努力提升职业道德涵养，提升了自己的服务技巧。

二、恪尽责责，仔细做好本员工作我作为一名ｘｘ收银人员，在工作中能够仔细执行岗位职责，踊跃主动，勤劳努力，不畏困难，尽责尽责，在平庸的工作岗位上做卖力所能及的贡献。

一是仔细做好收银工作。

我努力学习收银业务知识，仔细查对应收账目，做到了却账实时快速，应收款项条理清楚，令客人满意。

二是坚持热忱周祥服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中踊跃主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到浅笑服务，针对不一样客人供给不一样的服务，急客人所急，想客人所想，以最有和蔼感的一面让客人领会到亲如一家的感觉。

即使在结账服务工作中碰到不快乐的事情，还能以笑容相迎。

四是不随意对客人承诺。

当客人的需求需在其余部门或个人的辅助下达成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最正确的回复，让客人理解他的问题不是能够立刻解决的，而我的确在全力帮助他。

五是坚持原则，婉拒客人的要求。

很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人能够在其余经营点花费，计入房费项目，这样既能为酒店增加利润，又能知足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。

六是增强缺位补位意识，让客人“快乐而来，满意而归”。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此往常会在结账时投诉旅馆的各种服务，而这些问题其实不必定由收银员惹起，我能够主动向其余个人或许工作部门讲明状况，恳求帮助，问题解决以后，再次征采客人建议，填补其余同事或部门的工作失误，沉稳沉着地发挥好中介功能，加深客户的相信度，进而与客人成立亲近和互信的关系，留下对旅馆方面的优异印象。

收银员个人年终工作总结收银员个人年终工作总结（精选17篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，是时候写一份总结了。

那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编精心整理的收银员个人年终工作总结，希望对大家有所帮助。

收银员个人年终工作总结篇1我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近一年的工作时间了。

转瞬之间已经到年底了，在这一年的时间里，我有欢喜，也有过失落。

自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。

同时也是自己取得的巨大进步。

通过近一年的工作和学习，超市的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。

这是我心中不经万分感动。

这这一年的时间里，自己一直保持着工作的热情，心态也是一平和为主。

我深深的知道，作为一名超市的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。

顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。

我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。

在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。

这是公司的需要更是自己工作的需要。

针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。

当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，我在本公司的收银员岗位上已经工作了半年多的时间。

在这段时间里，我深知自己肩负着公司的重要职责，既要保证顾客的购物体验，又要确保公司的财务安全。

现将我的工作情况进行总结，以便更好地提升自己的业务能力和服务水平。

二、工作内容1. 收银操作（1）熟练掌握收银机操作流程，确保每一次收银操作的准确性。

（2）准确计算找零，避免出现差错。

（3）妥善处理顾客的退款、退货、换货等事宜。

（4）认真核对每一笔交易的收银单据，确保数据的真实性。

2. 顾客服务（1）热情接待每一位顾客，保持微笑服务，主动询问顾客需求。

（2）耐心解答顾客的疑问，为顾客提供购物建议。

（3）关注顾客购物体验，对顾客的反馈意见及时反馈给相关部门。

（4）维护好购物环境，保持收银台的整洁。

3. 财务管理（1）每日结账时，认真核对现金、刷卡、微信、支付宝等支付方式的收入。

（2）每月底对收银数据进行汇总，确保数据的准确无误。

（3）定期向财务部门汇报收银情况，协助完成财务核算工作。

4. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。

（2）积极参与团队活动，提高团队凝聚力。

（3）关心同事，互相帮助，共同进步。

三、工作亮点1. 收银操作方面（1）熟练掌握收银机操作，提高收银效率。

（2）准确计算找零，降低差错率。

（3）妥善处理顾客的退款、退货、换货等事宜，提高顾客满意度。

2. 顾客服务方面（1）主动询问顾客需求，提供个性化服务。

（2）耐心解答顾客疑问，提高顾客满意度。

（3）关注顾客购物体验，对顾客反馈意见及时反馈。

3. 财务管理方面（1）每日结账认真核对，确保数据准确无误。

（2）每月底对收银数据进行汇总，为财务核算提供依据。

（3）定期向财务部门汇报收银情况，协助完成财务核算工作。

4. 团队协作方面（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。

（2）积极参与团队活动，提高团队凝聚力。

（3）关心同事，互相帮助，共同进步。

收银员的年终工作总结例文分享5篇第1篇示例：在这一年的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。

有时候收银系统出现故障，导致交易无法进行，需要及时处理和解决；有时顾客反馈商品和价格不符，需要与货架人员核对；有时遇到短缺和缺货，需要迅速调整和处理。

但是我学会了冷静应对和及时解决问题的能力，这些困难和挑战也锻炼了我的沟通和协调能力。

我也在工作中发现了许多自身的不足和提升空间。

在忙碌时我往往忽视了细节，有时因为工作量大而心浮气躁，导致出错和差错；在与顾客沟通时，有时语言表达不清晰或态度不够友好，让顾客感到不满。

我要时刻注意自我提升和完善，提高自己的综合素质和职业素养，才能更好地适应工作的需求和挑战。

这一年的工作经历让我收获了很多，无论是知识技能还是工作态度和价值观都得到了提升和转变。

在未来的工作中，我会继续努力学习和提升自己，不断完善自我，做一名更加优秀和称职的收银员。

希望能在明年的年终总结中更上一层楼，为自己的职业生涯创造更大的价值和贡献。

【2000字】第2篇示例：在过去的一年里，作为公司的收银员，我在每天的工作中尽心尽责，努力完成每一个收银任务。

在这一年里，我积累了丰富的经验，也取得了一定的成就。

在这个特殊的时期，全球疫情的影响让我们的工作和生活更加困难，但我依然努力坚守岗位，为公司的发展尽一份力。

我要感谢公司给予我这个机会成为一名收银员。

在这一年里，我学会了如何正确使用收银系统，熟悉了公司的产品和价格体系，也提高了自己的沟通能力和服务态度。

每天面对各种客户，我学会了倾听、细心、热情地为他们提供帮助，解决问题。

在收银过程中，我注重细节，确保商品价格正确无误，商标清晰可见，同时也学会了快速、准确地完成结账流程，提高了工作效率。

我深切感受到收银员这一岗位的重要性。

作为公司和客户之间的桥梁，我不仅要保障公司利润最大化，还要确保客户满意度达到最高。

在这一年里，我意识到自己的工作不能有丝毫马虎，每一次接待客户都是一次难得的机会，要用心对待，态度诚恳。

收银员个人年终工作总结范文5篇篇1一、背景概述过去的一年里，作为收银员，我尽职尽责，本着为顾客提供高效、准确、优质的服务为宗旨，圆满完成了各项工作任务。

在此期间，我不仅在业务上取得了显著的进步，也在团队协作和沟通能力上有了较大的提升。

二、工作内容及成果1. 收银业务操作在收银工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神。

无论是现金、银行卡还是移动支付，我都能够做到快速、准确地完成交易。

对于大额交易和特殊支付方式，我能够及时与顾客沟通确认，避免因操作失误或理解偏差给顾客带来不便。

2. 商品管理在日常工作中，我严格按照商品管理要求，确保货架整齐、商品齐全。

对于缺货商品，我能够及时上报，确保顾客需求得到满足。

此外，我还积极参与库存盘点工作，协助团队做好库存管理和成本控制。

3. 顾客服务作为一名收银员，我深知优质服务的重要性。

面对顾客咨询和投诉，我始终保持耐心和热情，积极解答顾客问题，为顾客提供个性化的服务。

在特殊节日和促销活动期间，我能够主动向顾客推荐优惠商品和活动信息，提高销售业绩。

4. 团队协作与沟通作为团队的一员，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通和协作。

在遇到困难时，我能够及时向同事请教和学习，共同解决问题。

此外，我还积极参与团队会议和培训活动，不断提高自己的业务水平和团队协作能力。

三、个人成长与反思在过去的一年里，我不仅完成了各项任务，还在个人成长方面取得了显著的进步。

首先，我在业务能力上得到了较大的提升，掌握了更多的收银技能和商品管理知识。

其次，我在团队协作和沟通能力上也有了较大的进步。

此外，我还意识到自己在服务意识和职业素养方面仍有待提高。

因此，我将继续努力学习和提升自己，为顾客提供更优质的服务。

四、未来规划与目标展望未来一年，我将继续发扬自己的优点，改进自己的不足，努力实现以下目标：1. 提高业务水平：继续学习新的收银技能和商品管理知识，提高自己的业务水平。

2. 加强服务意识：以顾客为中心，提供更加个性化、优质的服务。

收银员年终工作总结个人汇报5篇篇1时光飞逝，转眼间我的工作已接近尾声。

一年中，我在领导及各位同事的帮助与支持下，本着尽职尽责、务实高效的工作态度，较好地完成了各项工作任务。

现将一年来的工作情况作如下汇报：一、日常管理工作作为收银员，我认真学习各项规章制度，并严格按照规定的要求去执行。

工作中，我积极向上，主动学习新知识，不断提高自己的业务水平。

同时，我也时刻提醒自己要遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工。

在日常工作中，我严格按照工作流程去操作，确保每一笔交易都能准确无误地完成。

在高峰期，我会主动协助其他同事，共同应对繁忙的工作压力。

此外，我还积极参与团队活动，为提升团队凝聚力和工作效率贡献自己的力量。

二、服务态度与技能提升作为一名收银员，我深知服务态度的重要性。

在工作中，我始终保持热情周到的服务态度，面带微笑地接待每一位顾客。

同时，我也注重与顾客的沟通技巧，尽量满足顾客的需求，提升顾客的满意度。

为了更好地为顾客服务，我不断学习新知识，提升自己的业务技能。

在遇到问题时，我会积极向其他同事请教，共同寻找解决问题的方法。

通过不断学习和实践，我逐渐成为了收银台上的得力助手。

三、工作成果与亮点在过去的一年中，我成功完成了公司下达的各项任务指标，并在工作中取得了一定的成绩。

例如，在某次大型促销活动中，我凭借熟练的业务技能和良好的服务态度，成功吸引了大量顾客前来购物消费，为公司的销售额做出了积极贡献。

此外，我还积极参与公司组织的各项活动，如团队拓展、员工聚餐等，不仅锻炼了自己的身体和意志，还增强了与同事之间的凝聚力和友谊。

四、存在不足与改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。

例如，有时在高峰期会出现手忙脚乱的情况，需要进一步提高自己的应变能力和业务技能。

针对这些问题，我会在未来的工作中加强学习和实践，争取在工作中取得更好的成绩。

同时，我也建议公司能够加强对员工的培训和指导力度，提升员工的整体素质和业务水平。

收银员年终工作总结(精选13篇)收银员年终工作总结篇1紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。

下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做__。

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。

一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。

在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、完成了以下工作：1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。

以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客人的一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

2017收银员年终工作总结3篇各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢年终工作总结范文不知不觉中我已经工作一年，说实话这是我走出学校不入社会的第一份工作。

在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给我增添了不少的见识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我做理货员的时候，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中去改。

然而如今站在收银台，是经理对我的信任吧!既然接收了这分工作，就应该对这份工作更加的负责任。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

收银员不可任意打开收银机抽屉查看数和清点现金。

提供最新和免费范文模板参考随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多。

得到与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西。

只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉，成为了历史，就不必多想以往的事情。

收银员年终工作总结范文一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位领班的职责，美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习，不断进步自己的业务水平作为一位收银员领班，首先是一位收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。

固然我从事收银员工作已三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工。

工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。

在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)、专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。

作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。

专业能力的来源不过是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。

而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属往学习。

“不耻下问”是每个主管所应具有的态度。

(2)、管理能力管理能力对一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。

反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。

管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。