2014医院客服中心半年工作总结

医院客服中心年度工作总结（精选5篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候认真地做好工作总结了。

好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的医院客服中心年度工作总结（精选5篇），欢迎大家分享。

医院客服中心年度工作总结120xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。

一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作，下面作年终工作总结如下：一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。

1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1xx5人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。

筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。

受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。

其次抓好重点服务工作的落实。

今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。

第三，抓好服务临床工作的落实。

根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着2021年上半年的圆满结束，我们客服中心在全体成员的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。

现将上半年的工作情况进行总结，以期为下半年的工作提供借鉴和改进的方向。

一、工作回顾1. 服务质量提升上半年来，客服中心以提升服务质量为核心，不断优化服务流程，提高客户满意度。

通过加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识，使客户在遇到问题时能够得到及时、准确的解答。

同时，我们定期对客户反馈进行分析，针对问题进行整改，确保服务质量稳步提升。

2. 呼入、呼出业务量增长上半年，客服中心呼入、呼出业务量较去年同期增长20%，其中呼入业务量增长15%，呼出业务量增长25%。

这得益于我们优化了业务流程，提高了工作效率，使得客户能够更快地得到服务。

3. 投诉处理效率提高为提高投诉处理效率，客服中心建立了完善的投诉处理机制。

上半年，共处理客户投诉1000余起，处理率100%，客户满意度达到90%。

通过及时、高效的投诉处理，有效降低了客户流失率。

4. 团队建设上半年，客服中心注重团队建设，通过开展各类活动，增强员工凝聚力。

同时，我们定期进行员工技能培训，提高员工综合素质，为公司的持续发展奠定基础。

二、存在问题1. 部分员工业务水平有待提高尽管我们在上半年的工作中取得了一定的成绩，但仍有部分员工业务水平有待提高。

针对这一问题，我们将加强员工培训，提高整体业务水平。

2. 呼入、呼出业务高峰期应对能力不足在业务高峰期，客服中心的应对能力略显不足，导致部分客户等待时间较长。

为解决这一问题，我们将优化业务流程，提高人员配置，确保在业务高峰期也能为客户提供优质服务。

3. 客户投诉处理需进一步优化虽然投诉处理率较高，但仍有部分投诉处理效果不够理想。

我们将进一步优化投诉处理流程，提高客户满意度。

三、下半年工作计划1. 加强员工培训，提高业务水平下半年，我们将继续加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识，为客户提供更优质的服务。

医院客服中心工作总结7篇篇1XXXX年，医院客服中心在医院的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，始终贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，紧紧围绕医院发展大局，积极推行优质服务，不断解放思想，更新观念，狠抓落实，圆满完成了各项工作任务。

现将一年来的工作总结如下：一、不断完善各项规章制度，建立完善的服务规范医院客服中心始终坚持“以人为本”，注重提高员工的思想素质和服务意识。

坚持每周召开一次员工例会，学习相关文件和规章制度，并在工作中不断加强检查和督导。

为了规范服务行为，树立文明形象，客服中心根据《医务人员医德医风规范》并结合实际情况，制定了客服中心工作人员应知应会手册，人手一册，并组织学习、背诵。

手册内容涵盖医院规章制度、工作人员行为规范、文明用语等多个方面。

同时，制定客服中心工作质量标准，要求每位员工熟练掌握并认真执行。

通过学习、培训、考核，大大提高了员工的思想素质和业务水平，进一步规范了服务行为。

二、不断改进服务流程，提高服务效率为了优化服务流程，提高服务效率，客服中心在结合医院实际情况的基础上，不断摸索和完善服务流程。

通过简化服务环节，取消不必要的繁琐手续，合并部分科室功能等方式，使病人享受到更加便捷、高效的服务。

同时，加强对员工的培训，使员工掌握新知识、新技能，不断提高服务水平。

通过改进服务流程，医院客服中心的服务效率得到了显著提高。

三、积极推行优质服务，提升医院形象医院客服中心始终坚持以病人为中心，推行优质服务。

通过开展微笑服务、主动服务、预约服务等多种形式的服务活动，不断提升医院形象。

同时，加强与患者的沟通和交流，了解患者需求，及时解决患者问题。

通过这些措施的实施，医院客服中心的服务质量得到了显著提升。

四、加强员工培训和学习，提高业务水平医院客服中心始终注重员工的学习和培训工作。

通过定期组织学习、培训和考核等方式，不断提高员工的业务水平和综合素质。

同时鼓励员工参加各种继续教育和学习班等培训活动为医院培养更多的人才。

医院客服部上半年工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，转眼间，医院客服部度过了忙碌而充实的上半年。

在过去的半年里，我们共同努力，积极开展各项工作，不断提高服务质量，为患者提供更好的医疗服务。

特此对客服部上半年的工作进行总结，以飨领导和同事们。

一、工作总体情况在上半年的工作中，客服部积极配合医院其他部门的工作，保障了医院的顺利运行。

我们组织了一系列会议，明确了工作目标和方向，注重团队协作，通过不断完善工作机制，提高了工作效率。

二、提升服务质量作为医院对外的窗口，客服部一直以来都注重提升服务质量，上半年也不例外。

我们将患者的需求放在首位，坚持以患者为中心，为患者提供优质的服务。

通过加强培训，提高了客服人员的专业素养和服务水平，增强了与患者的沟通和理解能力。

同时，我们也完善了投诉处理机制，及时解决了患者的投诉和意见，为患者营造了良好的医疗环境。

三、加强团队建设在上半年的工作中，客服部注重团队建设，通过举办员工活动和培训，增强了团队凝聚力和战斗力。

我们积极开展团队建设活动，增进了同事之间的沟通和交流，提高了团队的协作能力和凝聚力。

同时，我们也注重员工培训，提高员工的专业素养和综合能力，不断提升团队整体实力。

四、改善工作流程为了提高工作效率，客服部上半年着力改善工作流程，减少瑕疵和失误。

我们建立了科学的工作制度和标准化流程，通过流程优化和标准化设置，提高了工作效率，缩短了患者的等待时间。

同时，我们也加强了与其他部门的协作，提高工作的整体效率和质量。

五、面临的问题及解决措施在客服工作的实践过程中，我们也面临了一些问题。

例如，人员不足、工作压力大、患者投诉等。

针对这些问题，我们采取了相应的解决措施。

首先，我们加强了人员培训，提高员工的技能和服务水平。

其次，我们加大了对客服人员的关心和激励，提高了员工的工作积极性和满意度。

最后，我们改进了服务流程，提高了工作效率和准确性。

通过这些措施的实施，我们取得了明显的效果，为患者提供了更好的医疗服务。

医院客服上半年工作总结
尊敬的医院领导及各位同事：
大家好！我是医院客服部门的一员，今天我很荣幸能够在这里做一个上半年工作总结。

在过去的半年里，我作为客服部门的一员，积极参与了医院的客户服务工作，并取得
了一些成绩。

我主要负责接听来自患者及家属的电话，解答他们的疑问，并协助他们
预约及办理相关手续。

首先，我能够有效地处理每天大量的电话，确保患者及家属能够得到及时的回复。

我
通过熟练掌握医院的规章制度及各项服务流程，能够迅速准确地解答他们的问题，帮
助他们解决困扰。

其次，我努力提高了服务质量和满意度。

在与患者及家属的电话沟通中，我始终保持
耐心和礼貌，并且尽力满足他们的需求。

我能够倾听他们的意见和建议，及时反馈给
医院相关部门，帮助改进医疗服务质量。

另外，我在工作中也不断学习和成长。

我积极参加医院组织的培训和学习活动，不断
提升自己的专业能力和业务水平。

我也善于与同事合作，互相学习借鉴，共同进步。

然而，我也发现了一些问题和不足之处。

首先，由于医院的业务量较大，有时我需要
处理许多电话，导致有些时候我无法及时回答患者和家属的问题。

其次，在电话沟通中，我有时可能没有完全理解患者的需求，导致处理结果不尽如人意。

对此，我将认
真反思自己的工作并进行改进，提高自己的工作效率和服务质量。

最后，我想感谢医院领导对我的支持和信任，感谢各位同事的帮助和合作。

在下半年
的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和服务水平，为患者和家属提供
更好的服务。

谢谢大家！。

医院客服中心的年终工作总结8篇篇1时光荏苒，在过去的一年中，医院客服中心以其专业的服务质量和高效的工作效率，为医院的运营和发展做出了积极贡献。

在此，我们对医院客服中心一年的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供借鉴和参考。

一、工作回顾1. 客户服务方面医院客服中心始终坚持“以患者为中心”的服务理念，通过培训和学习，不断提高服务人员的专业素养和服务意识。

在接待患者咨询时，工作人员能够做到热情周到、耐心细致，认真解答患者的问题，并提供必要的帮助和指导。

同时，医院客服中心还积极响应医院号召，开展了一系列便民服务活动，如免费为患者提供导医、陪诊等服务，赢得了患者及家属的好评。

2. 投诉处理方面医院客服中心负责接待和处理患者及家属的投诉，在工作中，工作人员能够做到公正、公平、公开，认真倾听投诉者的诉求，并积极与相关部门沟通协调，及时解决患者及家属的问题。

同时，医院客服中心还定期对投诉处理情况进行总结和分析，针对问题提出改进措施，确保投诉处理工作的持续改进。

3. 咨询解答方面医院客服中心的工作人员经过专业培训，具备丰富的医学知识和咨询经验，能够准确、全面地解答患者及家属的疑问。

在咨询解答过程中，工作人员注重保护患者隐私，严格遵守医疗保密规定，为患者提供安全、放心的咨询环境。

4. 内部管理方面医院客服中心注重内部管理工作，通过建立健全各项规章制度和操作流程，确保了客服工作的规范化和标准化。

同时，医院客服中心还定期组织工作人员进行业务学习和培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。

此外，医院客服中心还积极配合医院其他部门的工作，共同为患者提供优质、高效的医疗服务。

二、存在问题及改进措施虽然医院客服中心在一年中取得了显著成绩，但仍存在一些问题需要改进。

一是服务人员素质参差不齐，部分工作人员的服务意识和服务质量有待提高；二是投诉处理过程中仍存在沟通不畅、处理不及时等问题；三是咨询解答过程中仍有可能出现误解和纠纷。

针对以上问题，我们提出以下改进措施：一是加强工作人员的培训和学习，提高服务人员的素质和能力；二是优化投诉处理流程，加强内部沟通协调，确保投诉得到及时、公正的处理；三是加强与患者的沟通与交流，确保咨询解答的准确性和完整性。

2024年医院客服中心半年工作总结自2024年1月份加入医院客服中心以来，在半年的时间里，我积极参与各项工作，不断提升自己的能力和素质，为医院提供了优质的客户服务。

现将我的工作情况进行总结如下：一、工作内容及完成情况：1. 充分了解医院的业务流程和相关政策，熟悉各科室的业务以及医院的就诊流程，为患者提供专业且准确的咨询和指导。

2. 负责接听电话、处理来访咨询，并按照规定要求，及时转达至相关科室，并跟踪处理情况，确保问题得到解决。

3. 维护客户关系，及时回复患者提出的问题和建议，提供满意的解答，并及时处理投诉，确保医院服务质量。

4. 定期与各科室进行沟通和协作，了解各科室的疑难问题和工作需求，及时解决各类问题，提供各种帮助。

二、工作成绩及亮点：1. 工作积极主动，配合团队完成各项任务，保持较高的工作效率。

半年来，接待患者总数达到12000人次，解决问题率达到90%以上。

2. 建立了良好的沟通渠道，与科室间的合作更加顺畅，能够快速了解各科室的情况，提供更快速、准确的服务。

3. 在处理投诉和纠纷方面表现出色，及时面对问题，调和矛盾，成功解决了多起患者投诉，保证了医院声誉的稳定。

4. 通过参加相关培训、学习和积极汲取同事的经验，提升了自身的业务水平和软实力，提供专业、热情、优质的客户服务。

三、存在的问题及改进措施：1. 工作中有时会因为工作量较大而出现一些疏忽和疲劳，需要进一步加强自身的工作计划和时间管理能力。

2. 需要进一步提升对医院业务和相关政策的熟悉程度，以更好地为患者提供指导和咨询。

3. 需要加强团队协作，促进各科室之间的互动和合作，提高问题解决的效率和质量。

4. 需要继续提高自身的沟通和协调能力，更好地处理医院和患者之间的关系，保持良好的客户服务。

四、展望未来：在接下来的工作中，我将进一步加强自身的学习和实践，不断提高自己的业务水平和素质，为医院提供更优质的客户服务。

同时，我也将注重团队合作，与科室间建立更紧密的联系和沟通，共同解决问题，为医院的发展做出贡献。

医院客服中心半年工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！我是医院客服中心的一名员工，我很荣幸能够在这个半年的时间里为医院的发展做出一份贡献。

在这期间，我主要负责客服中心的日常运营和管理。

现在，我将对我这半年来的工作进行一下总结。

一、工作概况半年来，客服中心共接听来电xxxx个，其中咨询类电话xxxx 个，投诉类电话xxxx个，预约类电话xxxx个。

同时，我们还通过其他渠道接收并处理了大量的在线咨询和投诉。

在这样的工作压力下，我始终保持了高度的工作积极性和良好的工作态度，并与团队成员紧密合作，保障了客服中心的正常运营。

二、工作内容1.咨询服务：作为医院的窗口，客服中心承担了大量疾病咨询、就诊指导和医疗知识普及等工作。

为了更好地提供服务，我通过积极学习医学知识，加强自身的专业素养，提高了解答问题的准确性和专业性。

同时，我还与相关科室建立了紧密的联系，及时传达和反馈患者的问题和需求，提高了医院的服务质量。

2.投诉管理：客服中心是患者的直接沟通渠道，我们接收并处理各类投诉问题。

在处理投诉过程中，我始终本着客户至上的原则，以真诚的态度和耐心的沟通，解决了大部分的投诉问题。

同时，我也根据分析和总结，提出了一些建议和改进措施，希望能够进一步提高客户满意度。

3.预约服务：客服中心是患者预约挂号的重要途径，我积极配合医院的预约挂号系统，为患者提供及时、方便的预约服务。

通过对预约流程的了解和熟练操作，我帮助大量的患者成功进行了预约挂号，为医院的就诊服务提供了有力的支持。

4.普及宣传：为了提高医院知名度和美誉度，我们开展了一系列的宣传活动。

在这方面，我积极参与并组织了宣传活动，包括举办健康讲座、撰写医疗知识文章、参与社交媒体的宣传等。

通过这些活动，我们有效地传播了医院的品牌形象和服务理念，增加了患者的信任和选择。

三、存在的问题及改进措施在这半年的工作中，我也发现了自己的不足和客服中心的一些问题。

首先，由于客服中心的工作压力较大，个别员工的工作积极性和责任心有所下降。

客服中心半年工作总结5篇第1篇示例：客服中心半年工作总结时间过得真快，转眼间已经过去半年了。

在这半年的时间里，我们客服中心团队经历了许多挑战，也取得了不少进步。

在这里，我想对我们的工作进行一次总结，回顾过去的成绩和不足，同时也展望未来，为接下来的工作制定更好的计划。

让我们来看看过去半年的工作成绩。

在这段时间里，我们客服中心团队共接待了上万次的咨询和投诉，为客户提供了及时有效的解决方案。

我们提高了服务水平，不仅在回复速度上有所提升，还注重了解决问题的效果。

客户对我们的服务满意度有了明显的提高，投诉率也在下降。

这一切都得益于我们团队的辛勤工作和团结合作。

让我们来看看过去半年的工作不足之处。

虽然我们取得了一些进步，但还存在很多问题需要改进和解决。

首先是沟通不畅和信息不及时的情况较多，有时客户反映问题我们没有及时响应，这影响了客户体验。

其次是个别客服人员工作态度不够积极和耐心，需要加强培训和引导。

最后是客户投诉处理不够及时和到位，有时问题没有得到妥善解决，需要我们进一步改进投诉处理的流程和机制。

接下来，让我们一起展望未来，为接下来的工作制定更好的计划。

我们需要进一步完善客服人员的培训制度，提高他们的专业水平和服务意识。

我们还需要加强团队合作和沟通，建立更加高效的工作机制。

我们还需要不断提升服务质量，为客户提供更好的服务体验。

只有这样，我们才能更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

过去半年是我们客服中心团队辛勤工作的时期，我们取得了一些进步，同时也面临着不少挑战。

希望在未来的工作中，我们能够不断提升自己，改进工作方式，提高服务质量，为客户提供更好的服务。

让我们携手合作，共同努力，为客户创造更大的价值。

【字数：437】第2篇示例：客服中心半年工作总结时光荏苒，转眼间又到了客服中心的半年工作总结时刻。

回首这半年，我们经历了许多挑战和收获，感受到了成长和进步。

在这里，我想对过去的工作进行一个总结，同时展望未来，为下半年的工作定下新的目标和计划。

医院客户工作总结
作为医院客户服务人员，我深知自己的责任重大，需要为每一位患者提供最优
质的服务。

在过去的一年中，我积极投入工作，不断提升自己的专业素养和服务水平。

在这里，我想对过去一年的工作进行总结，同时也对未来的工作提出一些期望和计划。

首先，我要感谢所有的患者和家属，他们的信任和支持是我工作的动力源泉。

在过去的一年中，我努力做到耐心倾听，细心关怀，及时解决患者的问题和需求。

在日常工作中，我不断学习医疗知识，提升自己的专业技能，以更好地为患者提供服务。

同时，我也注重团队合作，和同事们密切配合，共同为患者提供更好的医疗服务。

其次，我要总结一下自己在工作中的优点和不足。

在过去的一年中，我发现自
己的沟通能力和服务意识得到了提升，能够更好地与患者和家属沟通，理解他们的需求，并及时解决问题。

但是，我也发现自己在应对突发情况和处理紧急事件时还有所不足，需要进一步提升自己的应急能力和处理能力。

此外，我也意识到自己在医疗知识和专业技能方面还有很大的提升空间，需要不断学习和积累经验。

最后，对于未来的工作，我有一些期望和计划。

首先，我希望能够继续提升自
己的专业素养和服务水平，不断学习医疗知识，提高自己的专业技能。

其次，我希望能够更加注重团队合作，和同事们共同努力，为患者提供更好的医疗服务。

最后，我也希望能够更加关注患者的需求和感受，努力为他们提供更加贴心的服务。

总之，作为一名医院客户服务人员，我会继续努力，不断提升自己的专业素养
和服务水平，为患者提供更好的医疗服务。

希望未来的工作能够更加顺利，也希望能够得到更多患者和家属的信任和支持。