2017年客房部工作计划3篇

2017年客房部工作计划
《2017年客房部工作计划》
在新的一年里，客房部的工作计划将着重于提高客房服务的质量和效率，满足客人不断增长的需求。

以下是客房部的具体工作计划：
1. 提升客房清洁和整理标准：客房部将不断提高员工的清洁和整理技能，并加强对工作流程的管理和监督，确保每个客房都能保持最高的清洁度和整洁度。

2. 完善客房服务流程：客房部将对客房服务流程进行全面审查和调整，以提高服务效率和客人满意度。

同时，客房部将加强员工培训，确保他们能够熟练掌握最佳的服务流程。

3. 强化客房安全管理：客房部将继续加强对客房安全的管理和保障，确保客人在住宿期间的安全和舒适。

针对可能存在的安全隐患，客房部将采取有效措施进行排查和整改。

4. 提高客房服务质量：客房部将加强对客房服务品质的监督和评估，及时发现问题并加以解决，提升客人对客房服务的满意度和信任度。

5. 改善客房设施和装修：客房部将对客房设施和装修进行评估和改进，确保每个客房都能满足客人的基本需求，并提供舒适的居住环境。

总体来说，客房部将以客人需求为中心，不断完善服务，提高质量，使客人能够获得更好的住宿体验。

同时，客房部还将加强与其他部门的协作，共同打造一个更加完美的酒店服务体系。

通过这些努力，客房部将成为酒店服务的一道亮丽风景线，为酒店的发展和客人的满意度做出更大的贡献。

客房部经理工作计划(通用3篇)客房部经理工作计划(篇1)作为客房部经理，我的工作计划将围绕以下几个方面展开，以确保部门的顺利运作和高效管理。

一、房间管理与维护客房部的核心工作之一是确保客房的清洁、整洁和舒适。

为此，我将制定严格的房间清洁和维护标准，并定期检查执行情况。

同时，我还将关注客房设施的维护和更新，确保它们始终处于良好状态，为客人提供最佳的住宿体验。

二、团队建设与培训优秀的团队是客房部成功的关键。

我将致力于打造一支高效、专业、热情的团队，通过定期的培训和团队建设活动，提高员工的业务能力和服务意识。

同时，我还将建立公平的激励机制，鼓励员工积极创新，为部门的发展贡献力量。

三、预算与成本控制作为客房部经理，我将严格控制部门的预算和成本，确保资源的合理利用和效益的最大化。

通过制定合理的采购计划、优化工作流程、降低能耗等方式，我将努力实现成本控制的目标，为酒店的整体盈利做出贡献。

四、客户服务质量客房部的服务质量直接关系到客人的满意度和酒店的声誉。

我将高度重视客户服务质量，通过制定服务标准和流程、加强员工的服务意识培训、及时处理客户投诉等方式，不断提升客房部的服务质量。

五、技术创新与应用在当今的科技时代，技术创新对于提升客房部的运营效率和服务质量至关重要。

我将关注最新的技术动态，积极探索适合酒店客房部应用的新技术和创新手段。

例如，通过引入智能客房管理系统、优化客房设施的智能配置等方式，提升客房部的运营效率和服务水平。

总之，作为客房部经理，我将以高度的责任感和使命感，全面推进客房部的各项工作。

通过加强房间管理与维护、团队建设与培训、预算与成本控制、客户服务质量和技术创新与应用等方面的努力，为酒店创造更大的价值，为客人提供更加优质的住宿体验。

同时，我也将不断学习和进步，不断提升自己的专业能力和管理水平，为客房部的持续发展贡献自己的力量。

客房部经理工作计划(篇2)作为客房部经理，我深知肩负的责任和使命。

在新一年的工作中，我将围绕提升客房服务质量、加强部门内部协作、创新营销策略、控制成本与提升收益以及关注员工成长与福利等方面，制定并实施具体的工作计划。

客房部年终总结及下年工作计划（16篇）客房部年终总结及下年工作计划1客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：一、培训方面1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3.每天提早进行案例培训，提高员工解决和处理问题的能力。

对岗位的生动案例进行分析，避免此类案例的再次发生，提高服务质量。

4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。

暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。

岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。

特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

酒店客房部工作计划(通用3篇)酒店客房部工作计划(篇1)一、清洁与维护制定每日、每周和每月的清洁计划，确保客房、卫生间、家具和设施的彻底清洁。

定期对客房进行深度清洁，包括地毯清洗、窗帘清洗等。

设立专门的维护团队，对客房内的电器、家具和设施进行日常检查和维修。

建立清洁和维护的质量检查机制，确保工作的高效和质量。

二、服务质量提升对客房部员工进行定期培训，提升服务意识和专业技能。

引入客户满意度调查，及时了解客户需求和反馈，针对性地进行服务改进。

鼓励员工主动提供个性化服务，如为客人提供当地旅游建议、天气预报等。

设立奖励机制，表彰优秀员工，激发团队积极性。

三、客户需求响应建立快速响应机制，确保客人在需要时能够及时得到帮助。

设立24小时客服热线，随时解决客人问题。

对客人的特殊需求进行登记，并提供定制化服务，如婴儿床、无障碍设施等。

定期收集客人意见，持续优化服务流程。

四、节能减排推广使用节能灯具、节水器具等环保设备。

优化客房能源管理，如合理设置空调温度、灯光亮度等。

开展员工节能意识培训，鼓励员工在日常工作中实践节能减排。

定期进行能源使用统计和分析，寻找节能潜力。

五、安全管理制定完善的安全管理制度，确保客房部各项工作的安全进行。

定期对客房进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。

对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

建立与酒店其他部门的协同机制，共同维护酒店整体安全。

六、创新与发展关注行业发展趋势，及时引入新的理念和技术。

鼓励员工提出创新建议，激发团队创新能力。

开展跨部门合作，共同推动酒店业务的持续发展。

定期评估工作计划的效果，根据需要进行调整和优化。

以上就是我们酒店客房部的工作计划，我们将不断努力，为客人提供更加优质、舒适和安全的住宿体验。

酒店客房部工作计划(篇2)客房清洁与维护确保客房始终保持干净、整洁的状态是我们的首要任务。

我们将采用科学的清洁流程，结合高效的清洁工具，定期对客房进行深度清洁。

客房部工作计划范文3篇客房部工作计划范文3篇客房部工作计划范文1开业后的主要工作是不断完善服务项目，改善服务质量，提高客人满意度，从而提高客房入住率；控制经营成本，使客房收益最大化。

一、做好部门的管理工作1、酒店开业初期，员工自律性差、服务意识不足，以家长式管理为主，使员工的自律性和服务意识在短时间内得到提高；2、随着员工自律性、服务意识的提高和部门运转机制的成熟，将实施人性化管理，尊重员工意见，充分发挥员工的积极性，激励员工表现自我，培养人才。

二、做好部门服务工作1、做好接待服务，让客人宾至如归；2、做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的居住环境；3、不断地对员工进行培训，提高服务质量个性化服务、无干扰服务三、做好客房及其他酒店产品的销售工作1、收集市场信息，对客房的经营提出合理建议，提高客房营业收入；2、培训员工销售意识，提高员工的销售技巧，积极销售酒店产品。

四、收集宾客意见，不断提高客人的满意度收集宾客意见，是提高酒店管理与服务水平，改善服务质量的重要途径。

五、加强与客人的沟通交流，建立良好宾客关系六、参观、学习其他酒店先进经验，不断创新服务七、做好固定资产的管理和设备设施的管理做好设备设施的维护保养工作，避免固定资产流失和减少设备设施的损坏，提高设备设施的效率。

1、建立设备设施档案；2、建立设备设施日常管理制度；A、做好培训工作B、制定保养制度C、做好相关记录D、制定报损、赔偿制度E、定期盘点3、做好设备设施的维修保养工作A、设备日常维修保养B、设备的逐级检查C、设备的维修处理4、做好设备的更新改造工作A、常规维护B、部分更新C、全面改造八、做好客用品管理与控制，降低经营成本在满足客人要求的前提下，合理制定客用品、生财用品消耗额，控制物品消耗，减少浪费和流失，降低经营成本。

1、客房用品定额管理确定客用品的数量定额加强计划管理A、一次性消耗品的消耗定额B、多次性消耗品的消耗定额C、确定客房用品的储备定额2、客房用品的日常管理A、定期发放B、正确存放C、控制流失建立客用品管理责任制、楼层领班对服务员的控制、客房部对客用品的控制三级控制：中心库房对客用品的控制、楼层主管部门对客用品的控制、防止盗窃行为D、推行“4R”做法减少、再利用、循环（重复使用）、替代品E、做好统计分析工作九、做好安全管理工作1、客人资料_______；2、防盗工作；3、防火工作；4、意外事故的防范工作；客房部工作计划范文2客房部酒店的一个非常重要部门，它连接酒店管理部门、酒店前台、以及酒店客人的一条纽带。

客房部工作计划（精选4篇）客房部工作计划1一、建立并完善客房部各项>规章制度。

客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。

将建立一整套客房部完整的管理制度》。

通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。

（该项工作完成时间：3月31日前）二、部门成本费用控制。

1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分，可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，减少布草更换洗涤次数；2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。

3、“水、电、”使用的严格控制，也是“节能降耗”的重要举措之一，进一步做好能源的控制，提倡全员节能，客用品的每日领用表格继续使用的同时，每月将员工个人的领用量汇总比较，查找中间问题（该项工作执行时间：2月1日至15日完成实施准备阶段的相关工作，并定于2月16日起开始实施，并在具体实施过程中不断改进完善）三、部门>培训工作。

客房部要在狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范。

培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，。

（该项工作执行时间：1月31日前视部门各项规章制度指定情况同步实施，并定于3月31日前完成第一次部门培训工作）四、客房部设备设施保养工作。

设备设施的保养工作作为客房日常管理工作的重要组成部分，也是明年工作的重点之一。

必须加强日常吸尘维护工作力度，部门内员工必须掌握各种水溶性、油溶性污渍的清除方法，并养成及时发现及时处理的习惯，有效解决目前地毯维护差，损耗大的问题；制定《周期性清洁项目》，将各种卫生死角纳入计划性卫生工作，并严格组织有效实施，保证客房部整体卫生质量的稳步提高。

2017年酒店客房部工作计划范文(四篇)2017年酒店客房部工作计划范文(四篇)新的一年要有新的计划，那么2017年客房部工作计划怎么写呢?下面我整理2017年客房部工作计划范文，欢迎参考借鉴!范文一酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展、形象的体现、口碑的建立。

我们知道客房部所存在的问题很多，因为酒店规章制度、管理力度，待遇福利、员工业务能力、客户素质等因素，造成管理不到位，制约了酒店的发展。

俗话说：“酒店行业无小事”。

最近，我对客户部通常出现的问题进行了归纳整理，大致有以下几类：一是房间卫生问题。

上次有一个服务员在做清洁的时候，由于粗心遗留了一两根头发在浴缸里，当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发，就会认为是服务员没有清洗过的，而头发又是酒店卫生最忌讳的，于是招到了客人的投诉。

二是工作效率问题。

比如客人更换房间之后，客房中心人员未通知洗衣房，导致客人没有收到衣服，而送错房间又给其它客人带来不便，最后引起不必要的麻烦。

三是工作态度问题。

很多服务员或工作人员责任感不强，心态不好，得过且过。

事不关己，高高挂起，做与不做一个样，饭照吃、工资照拿的懒散心态。

四是人手不够问题。

因为酒店发展较快，最近生意也很好，可是员工流动性较大，导致人手不够，常常是一个员工做几个岗位的事情。

客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注，因此只有解决问题，才能使客房部壮大，使我们的酒店立于酒店业林的不败之地，赚取利益的最大化。

针对以上列出的问题，作出如下对策：一、建立健全员工培训制度，提高酒店执行力开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工激励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面。

通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径，也是酒店人力资源管理的一项重要工作，如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长，工作上更有激情，也更有责任感。

酒店客房部工作计划(集锦三篇)酒店客房部工作计划(篇1)酒店客房部是酒店运营中不可或缺的一环，为宾客提供舒适、整洁的住宿环境。

为确保客房部的高效运作，制定以下详细的工作计划。

客房清洁与维护客房的清洁与维护是客房部的首要任务。

为此，我们计划实施以下措施：日常清洁制度：制定详细的客房清洁流程和标准，确保每日客房按时清洁，并及时处理任何卫生问题。

定期维护：设立周期性维护计划，如地毯清洗、家具保养等，以确保客房设施始终处于良好状态。

快速响应机制：建立紧急维修响应系统，对客房内突发的设施故障进行快速处理。

宾客服务提升为提升宾客满意度，我们将注重以下几个方面：个性化服务：根据宾客需求提供个性化服务，如婴儿床、特殊枕头等，让宾客感受到家的温馨。

服务质量培训：加强对客房服务人员的培训，提高服务质量和应对突发情况的能力。

客房服务优化：定期收集宾客反馈，对服务流程进行持续优化，以满足宾客的期望。

客房用品管理客房用品的有效管理对于成本控制和宾客满意度至关重要：库存管理：建立严格的客房用品库存管理制度，确保用品的及时补充和替换。

成本控制：通过合理采购、减少浪费等措施，有效控制客房用品成本。

质量保障：选用高质量的客房用品，确保宾客的舒适度和满意度。

员工培训与发展员工是客房部的核心力量，我们将重视员工的培训与发展：专业技能培训：定期举办客房清洁、设备操作等专业技能培训，提升员工的专业素质。

服务意识培养：加强员工的服务意识教育，让员工理解宾客至上的重要性。

职业发展规划：为员工制定清晰的职业发展规划，提供晋升机会，激发员工的工作热情。

质量与安全监控为确保客房部的服务质量和安全，我们将建立严格的质量与安全监控体系：定期质量检查：定期对客房的清洁度、设施状况等进行检查，确保服务质量达标。

安全制度建立：制定客房部的安全管理制度，如防火、防盗等，确保宾客和员工的安全。

问题处理机制：建立问题处理和报告机制，对发现的问题及时进行处理，防止类似问题再次发生。

酒店客房服务员工作计划和目标(三篇)酒店客房服务员工作计划和目标篇一二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

第三，增加本部门员工与其他部门员工面对面的沟通和协调，多召开协调会议，由部门负责人主持，部门全体员工参加，让员工多沟通，多换位思考，确保部门相关工作的正常运转。

四、根据部门的工作方针，不断完善和更新部门的管理制度，能做到责任明确到人，奖惩到位，做到清晰、明确、合理、严谨且具有可操作性，使全体员工都能积极自觉地遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

6.亚麻布的废品率逐渐增加。

与洗涤公司协调制定提高洗涤质量的相关措施，加强员工的思想道德教育和操作技能培训，降低报废率，及时联系洗涤公司或相关单位修改使用。

2005年客房报废布草赔偿的详细清单附后。

建议酒店需要的备用布草在3月份购买，避免布草短缺，无法及时租到房间。

七、加强对同行房酒设备的调查，及时进行相应的整改，主动征求客人的意见，询问客人喜欢住什么样的酒店，寻求销售业务，力争将客房杂项收入提高到每月4万左右。

八、继续征求客人、员工和同行的意见，提出合理的方案，报酒店领导批准，以改进客房产品。

如:防盗扣、淋浴商品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

九、在客房内更换业务指南和中英文黄页，保证客人在房间内可以浏览和找到准确的信息。

十、对于员工的管理，采取刚柔并济的说教方式，提高亲和力，拉近与员工的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培养更多的部门骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房部分工具和宾客服务设施老化的情况，多与供应商沟通，加强维修，定期有计划地安排专项维修工作。

客房部工作计划两篇客房部工作计划(篇1)客房部是酒店运营的核心部门之一，负责为客人提供干净、舒适、安全的住宿环境。

为了确保客房部的顺畅运作，并满足客人的期望，以下是详细的工作计划。

1. 客房清洁与维护定期清洁：制定明确的清洁时间表，确保每日、每周、每月的清洁工作都得到妥善执行。

维护检查：定期检查客房设施，如空调、电视、灯具等，确保其正常工作。

应对突发状况：培训员工快速应对如水管破裂、电器故障等突发情况。

2. 客户服务标准礼貌待人：员工应始终保持礼貌和微笑，对客人提出的问题和需求给予耐心解答。

快速响应：对于客人的请求，应迅速做出响应，确保客人满意。

个性化服务：了解客人的偏好，提供个性化的服务，如特殊枕头、欢迎饮料等。

3. 客房安全管理安全设施检查：定期检查客房内的安全设施，如烟雾报警器、灭火器等。

访客管理：严格控制客房的进出，确保只有登记入住的客人和访客可以进入。

紧急预案：制定紧急疏散和应对突发事件的预案，确保员工和客人的安全。

4. 卫生与健康管理严格消毒：客房内的所有物品都应经过严格消毒，确保卫生。

床上用品更换：定期更换床单、被罩等床上用品，保持其清洁。

健康宣传：向客人提供健康宣传资料，如如何预防疾病、如何保持个人卫生等。

5. 客房资源调配合理布局：根据客人的需求和酒店的实际情况，合理调配客房的布局和设施。

高效利用：通过合理安排员工的工作时间和工作流程，确保客房资源的高效利用。

6. 工作评估与反馈定期评估：定期对员工的工作进行评估，了解其工作表现和需要改进的地方。

客户反馈：收集客人的反馈意见，对于提出的问题和建议进行及时改进。

员工沟通：鼓励员工之间进行沟通，分享工作经验和心得，共同提高工作水平。

综上所述，客房部的工作计划应涵盖清洁与维护、客户服务标准、客房安全管理、卫生与健康管理、客房资源调配以及工作评估与反馈等方面。

通过严格执行这一计划，我们将为客人提供优质的住宿体验，同时确保酒店的顺畅运作。