物业服务投标书
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物业公司投标书物业公司投标书一、公司简介我公司成立于年,是一家专业从事物业管理服务的公司。
凭借多年的经验和专业团队,我们在物业管理领域积累了丰富的经验和口碑。
二、服务内容我们将为您提供全面的物业管理服务,包括但不限于以下几个方面:1. 物业维护与保养我们将负责物业设施的维护、保养和日常巡检,确保设施设备的正常运行,提升生活质量,降低维修成本。
2. 安全管理我们将建立完善的安全管理体系,包括安全设施的安装和维护、安全巡逻等工作,确保小区内的安全环境。
3. 绿化管理我们将负责小区绿化的美化和养护工作,包括花草树木的修剪、草坪的修整等,打造良好的生态环境。
4. 客户服务我们将设立专门的客户服务部门,为业主提供热情周到的服务,解决业主的问题和需求,提升业主满意度。
三、服务优势我们公司有以下几个优势:1. 专业团队我们公司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队,可以提供高质量的物业管理服务。
2. 丰富经验我们公司在物业管理领域拥有多年的经验,为不同类型的小区提供过服务,积累了丰富的经验和成功案例。
3. 客户至上我们始终把客户放在第一位,以客户的需求为导向,提供个性化的物业管理解决方案,让客户满意。
4. 先进技术我们公司引进了先进的物业管理技术和设备,提高了管理效率和服务质量。
四、费用预算按照您的需求,我们为您提供了详细的费用预算,具体内容如下:项目费用 ---维护保养万元 -安全管理万元 -绿化管理万元 -客户服务万元 -其他费用万元 -总计 X万元 -五、服务承诺我们郑重承诺,在服务期间,我们将:1. 保证项目按时完成,不拖延工期。
2. 提供高质量的服务,确保小区设施设备的正常运行。
3. 24小时接受业主投诉,并及时解决问题。
4. 定期向业主提供服务反馈,接受业主的监督和评价。
六、合作条件如果贵公司选择我们作为合作伙伴,我们愿意:1. 签订正式的合作协议,明确责任与权益。
2. 以合理的价格提供高质量的服务。
一、前言尊敬的招标方:首先,我方对贵方举办的物业管理招标表示衷心的感谢,并荣幸地参与本次投标。
我方充分研究了贵方的招标文件,结合我公司在物业管理领域的丰富经验,特制定本投标书,以期获得贵方认可。
二、公司简介我公司成立于XXXX年,是一家专业从事物业管理、咨询、服务为一体的综合性企业。
公司秉承“以人为本、服务至上”的理念,致力于为客户提供优质、高效、专业的物业管理服务。
多年来,我公司积累了丰富的物业管理经验,为众多客户提供满意的物业服务,赢得了良好的口碑。
三、投标项目概况本次投标项目为贵方提供的XXX小区的物业管理服务。
该小区位于XXXX,占地面积XXX平方米,建筑面积XXX平方米,共有住宅XXX套,配套设施完善,绿化率达XXX%。
我方对小区的地理位置、周边环境、配套设施等情况进行了全面了解,为后续物业管理服务奠定了坚实基础。
四、投标方案1. 人员配置我方将组建一支专业的物业管理团队,包括项目经理、工程部、客服部、安保部等,确保各项服务工作的顺利开展。
团队成员均具备丰富的物业管理经验,能够高效、有序地处理各类问题。
2. 服务内容(1)公共区域管理:负责小区内绿化、保洁、设施设备维护等工作,确保小区环境整洁、舒适。
(2)房屋管理:负责房屋租赁、维修、改造等工作,确保业主的居住权益。
(3)安全保卫:加强小区安全防范,确保业主的生命财产安全。
(4)客服服务:提供24小时咨询服务,及时解决业主诉求。
(5)社区活动:定期举办各类社区活动,丰富业主业余生活。
3. 服务标准(1)严格执行国家及地方物业管理相关法律法规,确保小区依法合规运营。
(2)实施标准化、规范化、精细化管理,提高服务质量。
(3)注重业主满意度,定期开展业主满意度调查,持续改进服务。
(4)建立健全各项管理制度,确保服务流程顺畅。
五、投标承诺1. 若我方中标,将严格按照投标书中的承诺,为贵方提供优质的物业管理服务。
2. 我方承诺,在服务过程中,严格遵循国家及地方政策法规,确保小区依法合规运营。
物业公司投标书范本(完整版)【物业公司名称】投标书一、前言本投标书是为响应【招标单位】关于【项目名称】的招标要求所编制的,旨在向【招标单位】介绍本公司,展示本公司的能力和经验,并提供对【项目名称】相关服务的解决方案。
二、公司介绍1.公司概况(简要介绍公司的成立时间、规模、所在地等基本信息)2.公司背景(阐述公司的发展历程、国内外客户案例、市场地位等)3.公司优势(详细说明公司所具备的优势,如专业化的团队、先进的技术设备、丰富的项目经验、良好的服务口碑等)三、项目背景(简要介绍【项目名称】的背景、目标及相关要求)四、服务范围1.基础服务(详细描述公司所能提供的基础物业管理服务,包括但不限于楼宇设施维修、保洁、绿化养护、保安管理等)2.增值服务(公司可以提供的增值服务,如活动策划、节能改造、智能化设施管理等)五、项目实施方案1.项目组织与管理(说明项目组织架构、分工、沟通机制以及项目管理的具体措施)2.服务流程与标准(详细叙述公司在该项目中所制定的服务流程和标准,确保服务的高效性和质量)六、服务团队1.项目经理(介绍项目经理的资质和经验,保证项目的顺利推进和服务的质量)2.现场人员(说明现场人员的数量、岗位职责、培训情况等)七、质量管理体系(阐述公司的质量管理体系,如ISO认证情况、质量评估机制等)八、服务保障机制1.应急响应(描述公司的应急响应机制和措施,确保在紧急情况下能够迅速有效地处理问题)2.售后服务(说明公司的售后服务承诺和服务流程,确保客户满意度)九、费用与合同条款1.费用细化(对费用进行详细划分,包括基础服务费、增值服务费以及其他相关费用)2.合同条款(合同中需要特别关注的条款,并进行解释)附件:1.公司资质证书2.公司案例展示3.相关员工简历法律名词及注释:在本文档中涉及的法律名词及其注释,我们将根据具体需要进行添加并标注。
物业管理投标书四篇物业管理投标书1. 项目背景本项目是某物业管理公司承接某物业管理业务的投标书,旨在提供专业的物业管理服务,提升物业管理质量,并确保业主的权益得到保障。
2. 项目概述本项目涉及的物业管理范围包括但不限于:- 公共区域的清洁和维护;- 安全设备和系统的维护和检修;- 绿化和景观的管理和维护;- 设施设备的日常维护和维修;- 业主服务、投诉处理及相关文件管理等。
2.1. 项目计划- 第一阶段:项目启动和组织(起始日期 - XX年XX月XX日) - 确定项目团队和职责分配;- 制定详细的工作计划;- 准备项目所需的设备和材料。
- 第二阶段:物业管理业务的开展(XX年XX月XX日 - XX年XX月XX日)- 开展物业管理业务,包括清洁、维护、安全设备维护等;- 提供高质量的业主服务,及时处理投诉和问题;- 维护良好的业主关系。
- 第三阶段:项目总结和交接(XX年XX月XX日 - 结束日期) - 总结项目过程中的经验教训;- 准备项目交接文档;- 完成项目交接工作。
3. 项目团队为了确保项目的成功,我们将派遣一支专业的物业管理团队,包括但不限于以下职位:- 项目经理:负责项目的整体管理和协调工作;- 物业经理:负责物业日常运营和管理;- 清洁员工:负责公共区域的清洁和维护工作;- 维修人员:负责设备日常维护和维修工作;- 安保人员:负责保证物业安全和安保工作;- 客服人员:负责提供优质的业主服务和处理投诉。
4. 质量控制为了确保物业管理服务的质量,我们将采取以下措施:- 设立质量控制部门,负责监督和评估物业管理服务的质量;- 定期进行质量检查和评估,及时发现、解决问题;- 建立完善的投诉处理机制,确保业主的合法权益得到维护;- 提供培训和提升机会,提高员工的专业素质和业务水平。
附件:1. 投标保函2. 公司资质证明3. 人员配备表4. 历史项目案例法律名词及注释:1. 物业管理:指对房地产物业进行管理、维护、保养、修理和改造的活动,保障物业的正常运营和维护业主权益的一系列服务。
物业管理投标书四篇物业管理投标书一1·项目概述1·1 项目背景在此章节,我们将详细描述项目的背景信息,包括项目所在地区、项目特点和业主需求等。
1·2 投标目的在此章节,我们将介绍我们参与此次投标的目的和动机,以及我们公司愿意为该项目做出的贡献。
1·3 项目范围在此章节,我们将详细描述本次投标所涵盖的项目范围,包括管理范围、服务内容和工作时间等。
2·公司概况2·1 公司简介在此章节,我们将提供我们公司的基本信息,包括公司名称、注册资金、成立时间以及组织结构等。
2·2 企业规模在此章节,我们将介绍我们公司的规模和实力,包括员工数量、管理人员层级、项目经验等。
2·3 公司理念在此章节,我们将阐述我们公司的核心价值观和管理理念,以及我们对客户服务和满意度的承诺。
3·服务方案3·1 综合管理方案在此章节,我们将提供我们公司的综合管理方案,包括管理组织架构、工作流程和管理系统等。
3·2 保洁服务方案在此章节,我们将详细描述我们提供的保洁服务方案,包括保洁流程、保洁人员配置和使用的设备和材料等。
3·3 安全管理方案在此章节,我们将介绍我们公司的安全管理方案,包括安保人员配置、安全巡逻制度和应急处理措施等。
4·资质证书与经验案例4·1 资质证书在此章节,我们会列出我们公司所获得的相关资质证书,包括物业管理资质和ISO质量管理认证等。
4·2 经验案例在此章节,我们将我们公司过去承担的相似项目的经验案例,包括项目名称、所在地区和主要成绩等。
物业管理投标书二5·经济合作5·1 投标报价在此章节,我们将提供我们的投标报价,包括服务费用、付款方式和项目费用预算等。
5·2 合同条款在此章节,我们将详细说明我们的合同条款,包括合同期限、服务范围和违约责任等。
物业服务投标书范本模板以下是为您提供的物业服务投标书范本模板:一、合同主体1、招标方(甲方):____________________名称:____________________法定代表人:____________________2、投标方(乙方):____________________名称:____________________法定代表人:____________________地址:____________________联系电话:____________________二、合同标的1、乙方为甲方所指定的物业区域提供物业服务,包括但不限于以下方面:物业共用部位和共用设施设备的日常维护和管理。
公共区域的清洁卫生、垃圾清运。
公共绿化的养护和管理。
公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。
物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等。
三、权利义务1、甲方的权利和义务11 有权对乙方的服务进行监督、检查和提出整改意见。
12 按照合同约定按时支付物业服务费用。
13 协助乙方开展物业服务工作,提供必要的工作条件。
2、乙方的权利和义务21 有权根据合同约定收取物业服务费用。
22 按照合同约定的服务内容和标准提供优质服务。
23 定期向甲方报告物业服务工作情况。
24 接受甲方和业主的监督,对提出的问题及时整改。
四、违约责任1、甲方违约责任11 若甲方未按照合同约定支付物业服务费用,每逾期一日,应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金。
12 若甲方无故干涉乙方正常的物业服务工作,导致乙方无法履行合同,应承担相应的损失赔偿责任。
2、乙方违约责任21 若乙方未按照合同约定的服务内容和标准提供服务,甲方有权要求乙方限期整改,若整改仍不符合要求,乙方应按照合同约定的服务费用的X%向甲方支付违约金,并承担相应的损失赔偿责任。
22 若因乙方原因导致物业共用部位、共用设施设备损坏或造成业主损失的,乙方应承担相应的赔偿责任。
五、争议解决方式1、本合同在履行过程中发生的争议,由双方协商解决;协商不成的,任何一方均有权向物业所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
物业服务投标书物业服务投标书1. 项目概述本投标书旨在向客户提供全面的物业服务方案。
我们将通过专业的物业管理团队和先进的物业管理系统,为客户提供高品质的物业管理服务,确保物业的安全、舒适和良好的经营状况。
2. 公司背景我们是一家经验丰富、专业的物业管理公司。
自成立以来,我们致力于为客户提供最佳的物业管理方案,并取得了显著的成绩和良好的口碑。
我们拥有一支经过专业培训并具备丰富经验的物业管理团队,以及先进的物业管理系统,能够为客户提供全面的物业服务。
3. 物业管理方案3.1 安全管理我们将制定详细的安全管理计划,确保物业的安全和秩序。
我们将设立专门的安保团队,负责巡逻、监控和处理突发事件。
我们将安装高科技安全设施,如闭路电视监控系统和门禁系统,以增加物业的安全性。
3.2 设备维护我们将负责物业设备的维护和保养。
我们拥有一支专业的维修团队,能够及时处理设备故障和维护任务。
我们将制定维护计划,并进行定期巡检,确保设备的正常运行。
3.3 环境整治我们将进行定期的环境整治工作,包括清洁、绿化和垃圾处理等。
我们将雇佣专业的清洁团队,定期清洁公共区域和房间。
我们还将展开绿化计划,美化物业的环境。
在垃圾处理方面,我们将制定垃圾分类和处理的方案,确保物业的环境整洁。
3.4 经营管理我们将提供全面的经营管理服务,包括租户管理、租金收取、合同管理等。
我们将建立健全的租户管理制度,包括租户的入住、退房和续约流程等。
我们将负责租金的收取和管理,确保租金的及时、准确的收取。
我们还将管理物业的合同,确保合同的履行和维护。
4. 服务优势我们的物业服务方案具有以下优势:丰富的经验:我们拥有多年的物业管理经验,能够提供专业的物业管理服务。
团队实力:我们拥有一支经过专业培训、经验丰富的物业管理团队,能够全面负责物业管理工作。
先进的管理系统:我们采用先进的物业管理系统,能够提高管理效率和信息化水平。
客户至上:我们始终秉持客户至上的原则,为客户提供满意的物业管理服务。
单位物业服务投标书范本尊敬的招标单位:感谢贵单位给予我们参与此次物业服务投标的机会。
我司充分理解并尊重招标单位的需求,针对本次招标项目,我们提交以下投标书内容。
一、公司概况我司成立于(成立年份),专注于物业管理服务多年,拥有丰富的物业管理经验和专业的服务团队。
我们秉承“以人为本,服务至上”的经营理念,致力于为客户提供安全、高效、优质的物业服务。
二、服务方案1. 人员配置:我们将根据项目规模和特点,配置专业的物业管理人员,包括但不限于保安、保洁、维修、客服等岗位,确保物业服务的全面性和专业性。
2. 安全管理:实施24小时安全巡逻制度,配备先进的监控设备,确保物业区域内的人员和财产安全。
3. 环境维护:定期进行清洁和绿化工作,保持物业区域的整洁与美观,为业主和使用者创造舒适的环境。
4. 客户服务:设立24小时服务热线,及时响应业主的需求和建议,提供高效的问题解决方案。
5. 应急处理:建立完善的应急预案,对突发事件进行快速有效的处理,最大程度减少损失。
三、质量保证措施1. 定期培训:对所有物业服务人员进行定期的专业培训,提升服务质量和应对突发事件的能力。
2. 质量监督:设立质量监督小组,对服务过程进行监督和评估,确保服务质量符合标准。
3. 持续改进:根据业主反馈和质量监督结果,不断优化服务流程和方法,实现服务质量的持续提升。
四、报价根据贵单位提供的信息和我们对项目的深入分析,我们提出以下报价:- 基础物业服务费用:(具体金额)- 额外服务费用:根据实际需求另行计费五、合作承诺1. 我们承诺在合同期内,严格按照投标书内容和合同条款提供服务。
2. 如在服务过程中出现问题,我们将承担相应的责任,并采取有效措施进行补救。
3. 我们愿意与贵单位建立长期合作关系,共同提升物业服务水平。
我们期待与贵单位的合作,并承诺将全力以赴提供最优质的物业服务。
感谢贵单位的考虑和支持。
此致敬礼![公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。
一、投标单位基本信息1. 单位名称:XXX物业管理公司2. 法定代表人:XXX3. 注册资本:人民币XXX万元4. 成立时间:XXXX年XX月XX日5. 资质等级:国家一级物业管理资质6. 地址:XX省XX市XX区XX路XX号7. 联系电话:XXX-XXXXXXX8. 电子邮箱:***********二、项目概况1. 项目名称:XX小区物业服务项目2. 项目地点:XX省XX市XX区XX路XX号3. 项目类型:住宅小区4. 总建筑面积:约XX万平方米5. 业主户数:约XXX户6. 物业费收费标准:根据政府相关规定及市场行情,建议收费标准为人民币XX元/平方米·月。
三、投标单位服务承诺1. 服务宗旨:以业主满意为宗旨,提供全方位、高品质的物业服务。
2. 服务内容:- 公共区域管理:负责小区内公共区域的清洁、绿化、秩序维护等工作。
- 房屋及设施设备管理:负责小区内房屋及设施设备的维护、保养和维修。
- 安全管理:负责小区内安全防范工作,确保业主生命财产安全。
- 客户服务:设立客服中心,24小时受理业主咨询、报修等服务。
- 社区文化活动:定期举办社区文化活动,丰富业主业余生活。
- 其他服务:根据业主需求,提供家政、维修、绿化等增值服务。
3. 服务标准:- 公共区域:保持公共区域整洁、绿化、美观。
- 房屋及设施设备:确保房屋及设施设备正常运行,及时维修保养。
- 安全管理:确保小区内24小时巡逻,防范安全事故发生。
- 客户服务:及时响应业主需求,提供优质服务。
4. 服务期限:自合同签订之日起,为期XX年。
四、投标单位优势1. 专业团队:拥有经验丰富的物业管理团队,具备较强的专业能力和服务意识。
2. 先进设备:配备先进的物业管理系统,提高服务效率和质量。
3. 优质服务:始终坚持“以人为本,服务至上”的理念,为业主提供优质服务。
4. 良好口碑:多年来,公司秉承诚信、务实、创新的精神,赢得了广大业主的信任和好评。
物业管理服务投标书【项目名称】:_________【投标单位】:_________ 物业管理有限公司【投标日期】:_________ 年_________ 月_________ 日【联系人】:_________【联系电话】:_________【电子邮箱】:_________一、投标函致:_________(招标单位名称)我司_________物业管理有限公司,具有丰富的物业管理经验和专业服务能力,现就贵单位发布的_________(项目名称)物业管理服务招标公告,正式提交本公司的投标文件。
我们承诺:遵守招标文件中的各项规定;按照招标文件的要求,提供最优质的服务;如中标,将严格履行合同义务,确保服务质量达到招标文件的要求。
二、公司简介【公司名称】:_________物业管理有限公司【成立时间】:_________ 年【注册资本】:_________ 万元人民币【主营业务】:物业管理及相关服务【公司地址】:_________【公司简介】:我司成立于_________年,专业从事各类物业项目的管理和服务工作。
多年来,我们始终坚持“_________”的服务理念,赢得了广大业主的认可与信赖。
目前,公司已成功管理了_________个物业项目,总建筑面积达_________万平方米。
三、服务方案针对_________(项目名称)的具体情况,我司制定了以下服务方案:1. 日常保洁服务公共区域每日清洁;垃圾分类收集及处理;定期消毒杀菌。
2. 安全保卫服务24小时不间断巡逻;门岗管理及外来人员登记;应急事件处理预案。
3. 绿化养护服务绿地定期修剪维护;花卉种植及管理;病虫害防治。
4. 设施设备维修保养电梯、消防等重要设施定期检查;给排水系统维护;供暖、供电系统保障。
5. 客户服务设立客户服务中心;提供24小时报修热线;定期开展业主满意度调查。
四、管理团队介绍【团队负责人】:_________【职务】:项目经理【工作经验】:_________年以上物业管理经验【主要成就】:_________【其他成员】:_________【职责分工】:_________五、报价单【服务项目】:_________【单价】:_________元/月【数量】:_________项【总价】:_________元/年【备注】:_________六、资质证明文件1. 营业执照复印件2. 物业管理资质证书3. 近三年财务报表4. 相关业绩证明材料七、其他补充事项如有任何疑问或需要进一步了解的信息,请随时与我们联系。
物业服务投标书XX物业管理XX二0一四年二月目录第一部分:商务文件3一、物业管理处收入预算方案4二、物业管理处收支预算方案分类明细5三、其他费用11四、”文化广场”管理处财务预算说明12第二部分:技术文件14第一章:管理服务理念和目标15一、总体管理服务理念和目标15第二章:物业管理机构运作方式15一、管理处组织架构及部门设置15二、管理处运行方式及各部门职责16第三章:管理服务人员配备25一、管理处各岗位员工的任职要求25二、管理处经理要求26三、管理处各部门、各岗位的人员配备数以及各岗位的职责27四、管理处新员工的培训方案及计划34第四章:物业管理用房及相应管理设施的配置35一、管理用房35二、管理设施35第五章:物业管理分项及标准与承诺37第六章物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿工作的实施方案40一、对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施40二、物业管理区域内公用设施设备的维修措施40三、业主、使用人装饰、装修物业的管理措施60四、保障物业管理区域内环境清洁度的措施63五、绿化(乔灌木草坪及其他附属设施)按季节维护、保养项目和措施71六、物业管理区域内保安24小时执勤、巡视重点部位24小时监控的岗位职描述责74七、物业管理法律法规及常识向住户的宣传设想74八、物业管理档案管理设想80九、其他物业管理措施及承诺82第七章:丰富社区文化、加强业主相互沟通的具体措施85第八章:智能化设施的管理与维修方案86第九章:施工噪声控制等与业主密切相关事件的应对措施90第十章:提供《临时管理公约》的建议稿100第十一章:物业管理早期介入服务103一、商业用房在实际运行前的管理措施:108第十二章:本企业在投标项目中的服务特色(总结)108商务文件商务文件一、物业管理处收入预算方案1.管理收费单价1.1投标申请表投标申请表1.2物业管理费定价依据1.2.1参照XX市物业服务分等评级收费标准;1.2.2“文化广场”物业支出预算;1.2.3参照开发商竞标公告第二条第4点收费标准的确定。
2.物业管理费收入2.1物业管理计费面积地面建筑面积:42176平方米;附属建筑面积: 2674平方米。
2.2每月物业管理费收入:42176平方米×18元/月·平方米+ 2674平方米×5.5元/月·平方米=759168元/月+14707元/月=773875元/月全年物业管理费收入:773875元/月×12月=9286500元3、物业管理处收支预算方案及分类明细3.1“文化广场”管理处财务收入汇总表备注:以收缴率100%计算3.2“文化广场”管理处管理费支出预算表3.3年度盈亏年度收入9286500元-年度支出9278244元=8256元/年 688元/月*附件1“文化广场”管理处员人工费用明细表“文化广场”管理处员工人工费明细测算说明:⑴以上人员年度工资费用是以12个月为基数计算得出;⑵月工资标准中已经包括该岗位的各类津贴;⑶各项基金计提比例为45%,其中包含公司替员工交纳的“五金”部分、节日加班费等。
注:⑴制服每二年更换一次,每人每次发放2套计;⑵制服的洗烫按每人每月二次计,(仅限行政管理人员及客户服务部、保安部员工)*附件3“文化广场”管理处行政办公费用明细表*附件4、清洁耗材表三、其他费用1、物业前期介入及各阶段物业服务费模式按照物业管理前期介入时间,按直接成本计算,物业公司不收取管理酬金1.1前期物业管理早期介入期筹备人员费用表1.2物业服务介入后期管理(包括中标及招商阶段)物业服务费模式1.2.1按照物业公司直接发生的人工费用,,物业管理企业只收取人工费用、不可预见费、管理佣金;开发商支付其他运行费用。
1.2.2物业按空房管理费用收取,3、开荒费用开荒标准按照开发商要求执行,其中人工费用由物业承担。
发生开荒材料费用由开发商负责。
开荒费用参考价格2.50元/㎡,42176×2.50=105440元其中人工费用约84352元;材料费用约21088元。
3、前期物业管理招商阶段费用1、开办费2、固定资产清单四.“文化广场”管理处财务预算说明1)根据业主方提供的物业委托内容,我们对整个项目商业占比较大比重的状况,本着节约与保障并重的原则作出物业费测算。
2)“文化广场”管理处商业、娱乐用房占比较大比重,客流量大、营业时间长,导至空调、照明设备运行费用明显增加,公用部位电梯和喷泉全天候不间断运行,将使公共能耗费用大大的增加,公共能耗费用是成本支出的重要部分,占较大比例。
3)物业收费严格按照国家物业管理条例和XX市物业管理条例执行,如有违反物业相关条例,按照物业行业相关规定处理。
4)1号楼地下车库费用未计入物业费用。
5)由于“文化广场”的招商定位未确定,本标书中人员配置及运行费用仅作参考,具体按照实际情况调整。
6)开办费与固定资产费用由我物业公司投入。
技术文件技术文件第一章管理服务理念、目标1.总体物业管理服务理念:以人为本针对绿地太仓新城的显赫、尊荣的设计理念和建筑特点,时刻维护和保障业主的利益,制作可行性的经营策划,努力营造繁荣、先进的商业气氛,提高商务区的商务价值,坚持服务以人为本,追求“更加优秀”之立意及物业特点,结合物业管理各个要素,我们确定“以人为本”管理服务理念,以“星级物管、科技物管、人文物管、品质物管”的四项特色服务。
虽然进驻“文化广场”客户行业X围也比较广泛,从业人员对物业管理的需求也会多种多样,服务需求的多样性和复杂性要远胜于单一商务办公类型的物业管理。
如何适应各类不同来宾的需求,提供尽可能多的服务,是本案物业管理工作的一个重要课题。
1.1价值观念:以安全为重“安全乃企业立身之本”,综合商务楼的运行管理,应当保障完善的安全保障体系和安全管理网络,任何管理工作上的疏漏都可能造成巨大的损失,要求“文化广场”的物业管理具有高度的计划性以及严格的安全管理工作。
1.2服务标准:以效率为先高效率的管理不仅仅体现于节约时间方面,更是体现于有效的组织结构、明确的管理制度、良好的团队精神、先进的预测技术和敏锐的反馈系统等,它是一种深层次的管理手段。
1.3发展观念:以科技为动力“文化广场”装备各种现代化的设施设备,先进的中央空调系统、保安监控系统、通信信息系统以及智能化控制系统等,物业管理本身不能投入,关键在于能否正确地掌握并使用管理搞好这些设施设备,这既是确保“文化广场”内用户正常工作的关键,也是物业管理工作的关键。
1.4项目总体定位“文化广场”物业管理的总体定位:◆客户的任何需求,将作为我们一切工作的出发点,并争取满足并超越的期望;◆“文化广场”将作为XX未来物业管理的标志性项目,在各项资源的投入方面将不遗余力;◆“文化广场”的物业管理将定位在星级宾馆的服务标准,日常的管理与服务将充分体现XX市一流服务水平,为企业形象的树立竭尽全力!2.物业管理目标◆二年内通过XX市“物业管理优秀大厦”管理目标;◆入住客户顾客满意度指标(CST)达到95%以上;◆力争安全责任事故及火灾发生率为0;◆“文化广场”物业成为高桥区域时尚地标。
◆“文化广场”物业保值增值。
2.1管理目标确立的依据◆行业性质:以全心全意为入驻“文化广场”各单位服务,服务的内容要符合业者的需求,服务的方式要适应他们的心理,真正做到“零干扰”、“无抱怨”。
◆星级管理:管理方式和服务水准“以星级宾馆”作为参照,把星级宾馆的服务标准、管理方式引进”文化广场”,管理上实行规X化、科学化,在服务上实行“客有所呼,我有所应,客有所需,我有所为”,达到科学管理和优质服务的高度统一,把服务不断推向“星级化”。
◆超前服务:通过日常与业主和客户的沟通,理解他们的潜在需要,想客户之所想,积极拓展服务领域,实现超前服务。
以人性化、个性化、情感化、理性化服务,体现“亲人式”服务的效果。
◆领先水平:通过我们的努力,打造“文化广场”物业管理的品牌,达到“XX物业管理优秀大厦”的水平。
第二章物业管理机构运作方式一、管理处组织架构部门设置管理处共分六个职能部门,各部门围绕着客户服务开展物业服务工作,以客户满意为物业管理的宗旨。
“文化广场”组织架构的领导形式。
由于管理处的编制精干、职责明确,所以日常工作由经理直接对各部门人员领导即指挥,便于经理全面掌握日常工作及人员状况,减小失控。
各项工作的安排及临时任务的下达,均由经理直接安排,各主管下属人员直接向其负责,各主管及各职位专业人员直接向管理处经理负责。
二、管理处运作方式及各部门职责1.运作机制与保障1.1.目标管理体系在“文化广场”的物业管理上,建立目标管理体系,即由管理处全体员工参与目标的制订,在工作中实行自我控制,并努力完成工作目标。
◆制订出各部门直至每个员工的目标,形成以总目标指导分目标、分目标保证总目标的一个目标链。
◆强调自我控制,通过对动机的控制达到对行为的控制。
◆注重工作成效有完善的目标考核体系。
管理目标监督机制和自我约束机制图目标责任人分解图管理处部门班组管理员信息反馈和处理机制图管理处运作工作流程图◆严格按照ISO9001;2000质量保证体系运行。
◆每年一次第三方顾客满意度调查。
◆不定期顾客意见征询,并及时将反馈意见落实。
◆在内部管理上,每周召开管理处例会和部门例会。
◆每日及时完成当日工作,发现问题及时反馈。
1.2监督检查体系1.2.1网络化的物业管理监控手段公司十分注重管理手段的现代化和科学化,引进“网络”技术,开发物业管理软件,建立远程实时质量监控网络,不仅使物业管理质量达到了标准化、规X化,而且达到了预算管理和计划管理。
做到了管理、服务责任到人,同时实现了远程服务质量实时监督,通过“网络”随时可以检查公司任何管理点的服务质量、计划工作完成情况和设备运行状况,有效地保证了服务质量的稳定和提高。
1.2.2检查、监督、评估体系我们认为“文化广场”的各项物业管理制度、规X及流程只是作好日常管理服务工作的基础,要使工作的开展达到标准及要求,必须建立有效的监控体系,因此我们将采用“文化广场”管理处自查、公司监督及业主评估的完整体系来确保管理服务工作的品质和水准,主要手段包括:✷管理处每日常规例行检查✷管理处每月二次夜间巡查✷管理处每月一次全面自查✷每年一次第三方客户满意度评估✷公司季度管理服务工作评定检查✷接受业主的质量管理综合考评✷接受第三方年度ISO9001质量管理体系认证审核✷参加行业评估及政府部门测评1.3质量管理体系公司按ISO9001:2000质量管理体系的要求建立、实施、维持文件的质量管理体系,并持续改善其有效性。
公司建立的质量管理手册及文件化的程序是为了:✷确定质量管理所需的过程及其顺序和相互关系,编制相应的程序文件并是其应用于整个公司的相关领域;✷对过程的操作和控制所需的准则和方法做出规定,以确定其有效;✷确保能够获得支持这些过程的操作和监控、测量和分析;✷确保达到所计划的持续改进这些过程所需的措施能够长期有效实施;✷当某一能够影响产品符合要求过程委托外包时,对这过程进行控制。