优质护理服务示范工程

“优质护理服务示范工程”活动实施细则要求检查方法与检查要点分值扣分依据一、建立健全有关规章管理办法，明确岗位职责1．建立健全临床护理工作规章管理办法、疾病护理常规和临床护理服务标准、规范，严格执行落实到位。

有相应的监视协调机制。

2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作规范，标准临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核管理办法，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

1．查看护理部及2⑶个临床科室护理工作管理办法、疾病护理常规、护理技术操作规程、临床护理服务标准、质量考核规范。

2．查2⑶个临床科室对管理办法、常规、标准、质量考核规范的落实情况。

发问3⑹名护理人员知晓和执行情况。

3．查看监视指导记录。

1．查护理部和2⑶个科室各级各类护士的岗位职责和工作规范； 2．护理部及科室至少每月一次的岗位职责、执业行为的检查、指导、考核、评价有记录。

1.有绩效考核管理办法，有衡量工作数量、质量以及住院患者满1 / 11意度等指标的考核方案，有绩效考核结果与护士的晋升、评优相结合的文件；2.查护理部、2个科室护士长对考核管理办法、方案掌握情况及相关记录。

94231.要点1任缺一项扣1分，一项不健全或不切合实际、可操作性差扣1⑵分。

2.要点2一人不熟悉扣0.5-⑴分，落实不到位扣0.5—1分。

各级各类护士岗位职责不明确扣1分；无工作规范扣1分，不健全扣0.5⑴分；执业行为未检查考核扣1分，无评价扣1分。

1.要点1中任缺一项扣1分，不完善扣0.5⑴分；2.一科室护士长不熟悉管理办法、方案扣1分，无考核记录扣1分。

要求检查方法与检查要点分值扣分依据二、切实落实基础护理职责，改善护理服务4.明确临床护士应当负责的基础护理项目方案及工作标准，临床护士必须履行基础护理职责，标准护理行为，改善护理服务。

5.明确临床护理服务内涵、服务项目方案和工作规范。

分级护理2 / 11的服务内涵、服务项目方案要包括为患者施行的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和安康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

优质护理服务工作总结为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将20xx年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。

制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。

让患者对医院产生信任和满意度。

我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的`同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。

三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。

优质护理服务示范工程实施方案（精选7篇）“优质护理服务示范工程”活动方案篇一护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。

根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。

一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。

通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。

三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。

五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。

（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。

优质护理服务示范工程活动方案一、明确目标与要求优质护理服务示范工程旨在提升护理服务质量，提高患者满意度，减少医疗纠纷。

通过规范护理服务行为，加强护理团队建设，优化护理流程，关注患者需求，提高护理人员的专业素质和服务水平，实现全面、全程、全员、精细化的护理服务。

二、制定实施计划1.制定详细的实施方案，明确各项任务的责任人、时间节点和预期成果。

2.建立组织架构，明确各部门的职责和协作方式。

3.制定培训计划，针对不同层次的护理人员开展分类培训，提高其专业素质和服务能力。

4.制定考核标准，对护理人员的专业技能和服务质量进行定期评估。

5.定期进行总结和反馈，及时调整和优化实施方案。

三、提升护理质量1.规范护理操作流程，确保各项操作的安全性和有效性。

2.加强护理文书书写的管理，提高护理记录的规范性和准确性。

3.建立质量管理体系，明确质量标准和检测方法，确保护理服务质量的持续改进。

4.定期进行质量检查和评估，及时发现和整改问题，消除安全隐患。

四、加强沟通与协作1.加强医护之间的沟通与协作，确保患者得到及时、准确、有效的治疗。

2.加强护患之间的沟通与协作，关注患者需求，提高患者满意度。

3.加强部门之间的沟通与协作，确保各项工作的协调进行和资源的合理分配。

4.加强与外界的沟通与协作，积极与社会各界建立良好的合作关系。

五、优化服务流程1.分析现有服务流程中的问题和瓶颈，提出优化建议。

2.简化服务流程，提高服务效率，减少患者等待时间。

3.优化排班制度，合理分配人力资源，提高工作效率。

4.引入信息化技术，实现电子化办公和智能化管理，提高工作效率和数据准确性。

六、关注患者需求1.深入了解患者的需求和期望，为患者提供个性化的护理服务。

2.关注患者的心理健康和精神状态，提供心理支持和关怀。

3.定期收集患者反馈意见和建议，及时改进和优化服务内容。

4.提高患者的疾病认知和自我管理能力，帮助患者尽快恢复健康。

七、培训与提升1.对新员工进行系统性的入职培训和教育，提高其专业素质和服务能力。

2024年优质护理服务工作总结我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。

在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。

护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。

例如，针对护士数量不足，需兼顾病房和产房的情况，护士长及时调整了夜班人员配置，以确保每位患者都能得到及时的治疗。

下午16:00，责任护士会携带病历进行护理查房，了解患者的治疗进展，并告知次日的检查、治疗安排及注意事项等。

我们强化了与患者的沟通，竭力为患者创造一个舒适便捷的环境。

每位新入院的患者，当班护士都会进行自我介绍，介绍主管医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等信息。

同时，我们还加强了热水供应，备齐一次性用品，增设了加床的置物架、屏风等设施。

我科还专门设立了健康教育护士的岗位。

他们每天都会在病床旁，为患者提供疾病知识的讲解、饮食指导、康复训练等服务，以实际行动传递健康知识。

患者和家属对此表示出高度的赞赏，他们表示：“这些知识对我们太重要了，希望这项服务能持续下去。

”我们开展的优质护理服务活动丰富多彩，患者的满意微笑给予我们温暖，他们康复的笑声给予我们动力，我们坚信，我们将能够把优质护理服务做得更好，更深入人心。

2024年优质护理服务工作总结（二）我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。

在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。

护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。

医院优质护理服务示范工程活动方案区人民医院优质护理服务示范工程活动方案为贯彻落实 20XX 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，为此，特制定本方案。

一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、广东省护理工作会议精神，坚持以病人为中心，用星级护理服务，促进康复与健康的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高服务质量，保障护理安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作主题夯实护理基础，提供满意服务。

实践三个贴近，回归护理本源。

保证安全质量，科学清洁舒适。

三、实施目标开展以夯实护理基础，提供满意服务。

实践三个贴近，回归护理本源。

保证安全质量，科学清洁舒适为主题的优质护理服务示范工程活动，20XX 年骨一科、疼痛科、消化内分泌、产科为我院示范病区，通过示范病区的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在 20XX 年，100%的病区为优质护理服务示范病区，达到优质护理服务的目的。

四、组织机构 1、成立医院创建优质护理服务示范工程活动领导小组组长：1/ 11副组长：黄成员：2、成立医院创建优质护理服务示范工程活动督导小组组长：副组长：成员：小组办公室设在医院护理部，联系人：五、重点工作内容（一）组织准备 1、成立领导小组 2、召开小组会议，传达精神，转发文件（1）卫生部关于《20XX 年优质护理服务示范工程活动方案》的通知（2）卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知 1）《住院患者基础护理服务项目(试行)》 2）《基础护理服务工作规范》 3）《常用临床护理技术服务规范》 4）《综合医院分级护理指导原则(征求意见稿)》（3）卫生部 X 副部长在全国护理工作会议上的讲话（4）卫生部《病历书写基本规范》（5）《X 省创建优质护理服务示范工程实施方案》重点工作内容（20条）（6）《医院临床护理质量评价指南》（7）《临床护理质量指标》 3、召开动员大会（1）传达卫生部 20XX 年优质护理服务示范工程活动精神（2）解读我院 20XX 年优质护理服务示范工程活动的主题、目标及临床护理工作重点（3）护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书（二）完善护理管理 1、护理部实地调研 2、护士长及护士座谈会，确定工作目标（1）满足病人的基本生活需要（2）保障病人住院期间的安全舒适（3）保证病人各项诊疗措施切实有效地落实（4）提高病人对护理工作的满意度 3、统一标准和考核内容 4、选拔试点病房 5、公示护理和服务内容（1）完善护患沟通的双向渠道（2）建立试点病房护患沟通本（3）《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙（三）争取各部门的协调与支持 1、分管院长组织财物部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。

优质护理示范工程活动方案1. 引言护理是医疗过程中至关重要的一环，对患者的康复和健康起着至关重要的作用。

为了提高护理质量，推动优质护理服务的发展，具体实施一个优质护理示范工程活动是非常必要的。

本文将介绍一个实施优质护理示范工程活动的方案。

2. 目标•提高医疗机构的护理质量，为患者提供更好的护理服务•推广优质护理的理念和方法，培养更多具有专业素养的护理人员•增强医护人员的责任意识，提高团队协作能力3. 活动策划3.1 活动时间本次优质护理示范工程活动将于每月的第一周进行，持续三天。

3.2 活动地点活动地点将在各个医疗机构的护理部进行。

3.3 活动内容•护理指导课程：邀请护理专家为护理人员进行培训，了解优质护理的理念和方法，提高护理技能和质量。

•护理实践活动：通过实际病例进行护理实践，以提高护理人员的操作技能和临床思维能力。

•护理质量评估：对参与活动的医疗机构进行护理质量评估，发现问题并提出改进措施。

•经验分享会：邀请多家医疗机构的护理负责人分享优质护理的经验和做法，相互学习借鉴。

4. 活动执行4.1 活动组织本次活动的组织将由各个医疗机构的护理部门负责人共同协调，确定活动的具体时间、地点和内容。

4.2 活动宣传通过医疗机构的内部通讯渠道，如微信公众号、企业邮箱等，向护理人员宣传活动的目的、内容和益处，鼓励护理人员积极参与。

4.3 活动记录活动期间将安排专人记录活动的整个过程，包括培训内容、实践活动、评估结果以及经验分享会的内容。

4.4 活动评估活动结束后，将对活动的效果进行评估。

评估内容可以包括参与人数、护理质量改进情况以及参与者的反馈意见等。

5. 活动效果评估根据活动评估结果，对活动的效果进行分析和总结，发现问题并提出改进措施。

并将活动的成果进行总结，向上级主管部门汇报活动的结果和意见。

6. 结束语通过实施优质护理示范工程活动，可以有效推动医疗机构的护理质量改进，并提升护理人员的工作能力和责任意识。

优质护理服务示范工程工作信息表表一：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、开展动员，学习优质护理服务的相关知识，转变思想观念。

2、2月14日改变排班模式，调整工作职责，包床到户，外加两个办公室班，一个应急抢救班.。

3、增加医疗仪器，提高应急能力，增加一台输液治疗车，配齐相应物品，满足临床治疗护理需要。

4、科室内定期开展调查，以改进护理工作。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？1、护士思想观念得到转变，自我价值得于体现。

2、包床到户，护士掌握所管患者的“十知道”。

3、患者反映的情况能得到及时处理，16床病床已坏，在修理无效时给及时更换。

4、病区铃声较以前明显减少。

5、调查表结果：发出40张，收回38张，未填写2张，满意度95%，20%患者认为我们的住院环境差、5%的二级护理患者认为基础护理指导工作待进一步改进。

四、存在问题1、护士人员紧缺，护理人员在新模式的工作状态下个人能力不能发挥到最佳水平。

2、患者反映病房内无卫生间，极不方便，病区环境及相关设施有待改善。

3、我科患者病情复杂，治疗处置多，健康教育内容有待加强。

4、由于住院病人多、加床多、应急抢救多、出入院频繁；在护理人员不增加的情况下、基础护理方面还有待于在完善。

五、下一步工作计划1、继续学习业务新知识、新理念，不断提高业务技能水平，统筹时间，真做一流护士。

2、加强病房管理，在我们力所能及的情况下，尽可能满足患者的需求。

3、配齐相关物品，如：洗头车或洗漱用品吹风机等。

4、加强与沟通、交流、做好健康教育。

表二：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、细化规范操作流程，优化护理服务流程。

如：入院接诊流程：(事事有规范)2、从弹性排班到完全弹性排班。

A、根据病人的需求量安排每天人力，根据病人具体情况每班随时调整。

B、满负荷工作：一人多岗，一岗多人。

（应急抢救班根据抢救病人的多少，病情的严重程度而定。

护理伦理学简述优质护理服务示范工程活动的主要内容
护理伦理学是指在护理实践中，遵循道德准则和伦理原则，为患者提供合适和负责任的护理服务。

优质护理服务示范工程活动是推动和提升护理质量的一项重要举措。

其主要内容包括以下几个方面：
1. 设立示范单位：选择一批具有良好护理服务质量和效果的医疗机构或护理单位，作为示范单位，以示范提供高质量的护理服务。

2. 优化护理团队建设：加强护理人员的职业道德教育和职业培训，提高其专业水平和护理技能，推动护理团队的专业化和团队协作能力的发展。

3. 建立护理服务标准：制定和完善护理服务的规范和标准，明确护理工作的指导原则和要求，为护理服务提供明确的指导和参考。

4. 强化护理质量评估：建立护理质量评估机制，定期对示范单位的护理服务进行评估和监督，及时发现问题，指导和帮助其改进和提升护理质量。

5. 提升护理服务体验：关注患者的需求和意见，提供人性化的护理服务，积极改善患者的护理体验，提高患者对护理服务的满意度。

6. 促进护理研究与创新：鼓励示范单位开展护理研究和创新实践，探索和推广护理领域的新理念、新技术和新模式，提升护理服务的科学性和有效性。

通过以上主要内容的实施，优质护理服务示范工程活动旨在推动全国范围内护理服务的提质增效，提高护理服务水平，为患者提供更安全、更舒适、更满意的护理服务。

“优质护理服务示范工程”优秀5篇优质护理服务活动方案篇一一、活动目的：为隆重庆祝20xx年“5.12”国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用，经研究决定，在“5.12”国际护士节到来期间进行全院护理技能竞赛。

二、活动模式：初赛：各科室选派代表参赛，原则：护士总人数8人以下的科室选派1人参加，9至xx人科室选派2人参加，xx人以上选派2-3人参加。

初赛结束后，根据比赛成绩选出前12人参加决赛。

决赛：根据比赛成绩排名，选出第一名1位，第二名2位，第三名3位。

表演赛：由评委从参加决赛单项技能表现突出的护士中推荐三、活动时间：初赛：20xx年4月28日决赛：20xx年5月10日表演：20xx年5月12日若有不可抗拒因素，护理部将根据情况进行调整。

四、活动内容：1、项目：单人徒手心肺复苏、氧气筒吸氧法、无菌技术2、形式：现场操作评比。

3、评分方式：详情参照技能操作评分标准。

4、地点：初赛、决赛、表演赛：门诊输液室；颁奖：医院会议室。

五、活动分工细则：1、主任负责邀请院级领导参观指导、比赛全场控制及调配。

2、对比赛场地进行协调安排，并且准备比赛所需物品。

3、负责所有比赛的人员组织和安排。

4、评委：（单人徒手心肺复苏）；（无菌技术）；（氧气瓶给氧）。

5、张琴、段圣英负责评分统计。

6、请企划部负责制作横幅、宣传及比赛期间全程摄影和新闻稿的撰写。

7、请后勤配合活动现场布置及大件物品的搬运。

六、活动实施：1、4月15日之前，各科室将参加初赛的人员名单上报护理部，护理部下发各项技能操作评分标准作为练习参考资料。

2、4月25日下午组织各科室护士长及参赛人员召开会议，宣布初赛流程及注意事项，确定最终参赛人员后不得更改，若更改则视为弃权。

4、4月28日13:30现场抽签后，14:00开始进行初赛，评选12名优秀选手参加决赛。

优质护理服务实施方案1.领导重视，成立以院长为首的“优质护理服务示范工程”活动领导小组。

2.深入开展“优质护理服务示范工程”，推进以病人为中心的责任制整体护理模式。

2.1.目标深化“以病人为中心”，改革护理工作模式，实施责任制整体护理，提高医院临床护理服务能力和专科护理技术水平。

2。

2主要内容1）100%护理单元开展“优质护理服务示范工程”活动。

2) 责任制整体护理工作模式,护理包干分管病人,责任护士每人平均负责8名病人，责任组长负责危重病人.3）采用“首护负责制”，参照医生管病人的工作模式,采用“首护负责制”，每个病人有专门的护士管理。

加强医护合作，成立医护一体的医疗小组,责任护士参与医生查房，全面和全程护理病人，全方位为患者提供服务。

4）制定责任护士和责任组长的工作职责，组织护士学习并落实。

5）为责任护士配置一个移动护士工作站，使护士的工作地点转移到病人床边，随时能通过无线HIS、LIS、PACS浏览所有病历资料，床边完成护理评估、护理记录。

6) 研发护理评估信息系统。

继续将护理评估纳入“优质护理服务示范工程”活动的重点工程。

7）按照护理临床路径，落实以病人为中心的护理服务。

8）采用病人科间交接单，实施无缝隙护理，保证患者安全.9）实施全程健康教育,延伸护理服务内涵.10）成立护理模式QC小组，研究责任制整体护理落实及质量持续改进的方法。

3、护理人力资源配置合理，实施护士动态管理.3。

1 目标1）医院护士的配置达到卫生部护士配置标准.2）护理部通过护理排班信息系统，达到适时、动态、合理的护士人力资源管理。

3。

2 主要内容1）建立更合理的护士人力资源库，医院实行全员聘用制，按岗定人定编，病房床护比达到1：0.45；ICU床护比达到1：3;CCU床护比达到1：1.5；手术室手术间与护士比达到1：3。

此外，使各科室护士的年龄、学历、职称、年资、能力更加合理化。

新入职护士轮科一年,纳入机动护士库.2)护理部制定责任护士和责任护士组长的任聘资质，责任组长竞聘上岗，竞聘条件包括：聘任岗级、学历、工作年限、工作能力等.3）在落实责任制整体护理制度下,将临床护士分为四级：NO～N3.4）研发一套完善的护理排班信息系统，护理部可以随时了解全院护士与在院病人情况。

优质护理服务工作计划(15篇)优质护理服务工作计划1优质护理服务示范工程要求“切实加强基础护理，改善护理服务，进一步提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”。

全面实施优质护理工作模式，护士通过为病人提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和社会价值。

安全质量管理对手术室来讲是一个永久的话题，我们把“为患者提供安全舒适的手术环境使患者安全度过手术期”作为我们手术室的护理理念。

在安全质量管理上做到每天讲，月月讲，把安全质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重。

医院护理部要求优质护理服务工程在全院范围内全面普及，我们手术室也随之跟进，以“一切为了病人”的宗旨为手术患者和手术者提供全程、全面、安全、规范、高效、创新的护理服务，结合我科的实际情况，特制定本计划：一、指导思想以科学发展观为指导，牢牢围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，进步提高护理水平”的工作宗旨，依照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为手术患者及家属提供围手术期的优质护理服务，保障手术患者的手术安全，增进护患和谐。

二、工作目标改变全体护理人员的服务理念，充分调动全科护理人员的积极性，从手术患者、家属、麻醉医生、手术医生及护士本人的实际需求出发，创新服务举措，重视服务效果，努力达到的工作目标：患者满意、医生满意、护士满意、医院满意、社会满意。

三、工作任务（一）成立手术室优质护理服务督导小组组长：张继红李世忠组员：戴芳鲁莉徐芳文艳盛亚南张飘张欢（二）宣传与动员紧跟护理部宣传的步伐，加大宣传力度，主动与科主任沟通，获得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医护人员宣传手术室展开优质护理服务的举措、计划、方向及预计的成效，争取全体医护人员总动员，积极参与到推广优质护理服务工作。

（三）掌控标准，明确分工，推动保障措施加强与各手术科室的科间协调与交换，通过利用人力资源，依照手术室的工作标准要求，落实推广优质护理服务的重担，切实把手术室优质护理工作落实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受益。

优质护理服务内容优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表护士需要穿着整洁的护士服，戴上燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜子。

当穿短袖时，内衣袖子和裙边不应露出工作服外。

护士需要保持端庄大方的仪表，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。

在工作场所，护士需要保持精神饱满，举止文雅，姿态端正。

手机需要调成振动状态，不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。

工作中需要做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。

2、语言态度护士需要微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。

遇到客人时需要先微笑然后礼貌地打个招呼。

对于同事、上司、包括非本科室员工，管理人员需要主动微笑并打招呼。

护士需要尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。

态度和蔼，语言文明，解释耐心。

在工作时，护士不应谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。

3、沟通交流护士需要主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。

热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。

为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。

执行各项操作均需履行告知义务。

对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。

二、入院护理护士需要面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。

备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。

完成入院时体重、生命体征收集。

主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。

了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。

如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。

护士需要鼓励患者和家属表达自己的意愿，建立信赖关系，减轻患者的陌生或恐惧感。

创立“优质护理服务示范工程”实行方案为贯彻贯彻医药卫生体制改革总体布署和全国卫生工作会议精神，根据《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》，护理部结合我院实际，以加强医院临床护理工作，改善护理服务，构建友好医患关系为目旳，深化“以病人为中心”旳服务理念，制定出创立“优质护理服务示范工程”实行方案。

一、工作主题扎实基础护理，提供优质护理服务。

二、工作目旳遵照整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，贯彻基础护理、专科护理，坚持从制度、人力、财力、流程上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，切实改善临床护理服务质量。

三、工作内容（一）健全并贯彻规章制度结合临床科室实际和既有规章制度、岗位职责，以持续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式，优化护士岗位职责。

试点病房统一班次、统一岗位职责，探索新旳护士岗位管理模式。

（二）合理调配护士人力资源建立足量、均衡、能级对应、人性鼓励旳临床护士人力资源管理模式，充实临床一线护士队伍，扭转缺编现象。

合理提高护士旳夜班劳务费，实现护士旳同工同酬。

（三）提高临床护理内涵，优化护理流程，公告护理服务项目，深入开展患者责任制护理。

选出3个试点病房，对患者实行责任包干制护理，根据病人数量配置对应旳责任护士及生活护士，包床到人，使护士对所管病人做到心中有数，根据疾病特点细化宣传教育，促使基础护理服务贯彻及专科护理质量旳提高。

（四）完善医院临床支持系统建立临床用药配送中心，成立医院综合服务队，适时添置新型旳护理用品和设备，完善计算机打印“输液卡”。

使护理操作旳环节愈加严密，保证护理安全，提高患者满意度和护理工作效率。

（五）建立长期有效旳临床教育机制建立多层次、多专科，科学规范旳临床护士培训制度。

把护士临床培训与护士毕业后继续教育、分层级使用、关键工作制度及护士旳岗位职责结合起来，深入加强急诊科、手术室、ICU、糖尿病、肿瘤专科护士培训，根据工作需求有计划选送护士长进行培训深造，提高管理素质和能力。

江苏省卫生厅办公室关于深入开展“优质护理服务示范工程”活动的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2010.09.14•【字号】苏卫办医[2010]124号•【施行日期】2010.09.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅办公室关于深入开展“优质护理服务示范工程”活动的通知（苏卫办医〔2010〕124号）各市卫生局、厅直属有关医院：“优质护理服务示范工程”（下简称“创优”）活动自今年3月实施以来，省、部级重点联系医院率先垂范，其他二、三级医院积极行动，各地各单位共同努力，取得了一定的成绩。

下一阶段，“创优”活动要在面上进一步扩大范围，重点是所有三级医院和县医院，各地要立足建立“优质护理服务”的长效管理机制，积极有为、稳妥推进。

现将《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》（卫办医政发〔2010〕154号，附件1）转发给你们，并提出以下要求请认真贯彻执行。

一、所有三级医院和县级综合医院都要开设“优质护理服务”示范病房，到2010年底前，三级综合医院不少于5个，三级专科医院、县级综合医院不少于3个。

各级医院要细化各项工作内容，制定明确工作目标，合理安排工作进度，遵照“试点先行、不断总结、稳步推进”的原则，逐步增加试点病房数量，扎实开展工作，确保取得实效。

二、各省级重点联系医院要在前一阶段试点病房的基础上，积极稳妥地扩大试点病房，鼓励有条件的医院争取1～2年内在全院范围内实施。

各重点联系医院要着力从调动护士积极性入手，积极探索绩效管理，逐步形成“定模式、定岗位、定人员、定职责，垂直管理、工效挂钩”的用工制度和分配制度，建立护理管理的长效机制，确保“创优”工作的可持续性。

三、各级卫生行政部门要进一步理清工作思路，加强调查研究，保持工作节奏，研究制定有针对性的政策规范，切实指导各医院切实开展“创优”活动。

主要内容基本要求考核细则标准分一、领导重视程度访谈、查阅资料、调查问卷。

301 领导重视“优质工程”列为医院“一把手”工程，院长高度重视，亲自过问，分管院长具体抓落实。

1-1成立“优质工程”领导小组，一把手院长任组长，定期主持召开会议，研究解决护理改革的重大问题。

1-2一把手院长出面过问体制性、机制性矛盾，协调职能部门，理顺条块关系。

1-3分管院长熟悉护理工作，定期听取护理部工作汇报，指导护理工作任务落实。

15 2计划安排医院开展“优质工程”活动有计划、有安排，稳步推进试点病房工作。

2-1医院有“优质工程”实施方案，任务目标明确，措施切实可行。

2-2护理部有具体实施“优质工程”活动计划、步骤和安排。

3 3培训教育培训到位，讲求实效，护士专业知识扎实及技能娴熟。

3-1对新护士落实岗前培训，加强护理文化和护理理念的培育。

护士掌握“三基”，能独立开展工作。

3-2对卫生部和省厅关于“优质工程”的相关文件、规范进行全员培训，护士掌握优质服务的内容和要求。

3-3规范化培训落实到位，符合省厅相关要求，熟悉各专科疾病常规和护理要点。

3-4重点部门ICU、抢救室、血液净化中心等实施护士上岗前准入制度。

12二、人力资源管理实地测算、查阅资料、访谈、调查问卷。

200 1人力资源配备创造条件、采取措施增加护士，临床一线护士人力配备到位。

1-1全院实际开放床护比≥1:0.7-1。

1-2病区实际开放床护比≥1:0.4（均值）。

1002护理质量考核实施现场式质量管理，持续改进措施务实，有效果。

2-1护理部定期组织和检查全院各部门护理质量，有计划、有针对性地组织各专科危重、疑难、甲类手术、死亡病人进行护理查房、会诊和讨论，定期召开护理质量控制与持续改进情况分析会议。

2-2护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，指导各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。

2-3护士长及时查看新入院、疑难危重和手术病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度、护理常规、技术规程的执行情况。