企业员工敬业度的调查阅读答案
企业员工敬业度的调查阅读答案
究竟什么样的员工更敬业？这恐怕是管理者最为关
心的问题。
日前举行的“2012江苏人力资源服务高峰论坛”上，江苏省南京市总工会、南京市社会科学院、南
京市领航人才开发有限公司联合发布的一项调查显示，
年轻职工敬业度更高。
具体来说，敬业度最高的是16～30岁的年龄组，41～50岁的中年组在敬业度方面的得分最低。
按企业类型排序，民营企业、中外合资企业、其
他类型企业员工的敬业度较高，国有及国有控股企业员
工敬业度最低。
近年来，国企的职位总是备受求职者青睐，为何当
初挤破头进去的人敬业度反而最低？全球人力资源公司
怡安翰威特敬业度顾问总监褚萧认为，国企的福利好、
工作稳定等优势，仅仅提高了员工的满意度而非敬业度。
越来越多的研究发现，满意度高的员工不一定表现
出高绩效。
因此，企业开始关注真正与员工绩效有直接
关系的因素，即员工敬业度。
中国人民大学商学院组织
与人力资源系主任章凯指出：统计显示，员工敬业度占
前50的企业与占后50的企业相比，客户服务质量高86，员工保留率高70，生产率高70，利用率高44，安全性高
78。
国企员工为何敬业度低？中国人民大学管理学院教
授刘昕说：“这主要因为，大部分国企的绩效受政府和
政策影响较大，人力资源管理的现代化、市场化水平不足。
比如，在员工招聘方面受人情关系影响较大，绩效
考核流于形式，尤其是对于敬业度较差且绩效明显达不
到要求的员工，也无法通过减薪降职或解除劳动合同的
方式加以处理。
”
员工敬业度已经成为全世界公司最关注的问题之一。
管理咨询公司合益集团的调研显示，2011年全球员工敬
业度为66，中国员工的敬业度仅为51。
中国员工的敬业度与巴西、俄罗斯、印度等几个“金砖国家”相比，是
最低的——巴西员工的敬业度高达73。
褚萧认为，中国员工敬业度低有多方面原因：第一，我国员工比较浮躁，对本职工作的投入度比较低，很多
人不甘于做现在的工作，急于寻求事业的成功；第二，
国企的计划执行体系和模式，与员工受到的激励、创造
型教育产生了矛盾，很多年轻人不适应国企的工作环境，导致工作投入度低；第三，我们的社会处于转型期，一
代人创业后形成了一定的财富积累，年轻人可选择继续
工作或继承财富享受生活，不如上一代人工作努力。
9月25日，知名咨询机构美世发布《2012年中国人才保留实践调研》，结果显示，在中国影响员工敬业度的关键因素依次为：与直接上司的关系、薪酬激励与内部公平性、公司对员工职业发展的关注。
对于30～39岁的员工，薪酬公平性、激励方案和对其职业发展的关注，最能提高敬业度。
超过40岁的员工则对与直接上司的关系更为看重。
30岁以下的年轻员工对有趣的团体活动的关注度很高，因此企业的团体活动对年轻员工的敬业度具有重要影响。
此外，薪酬公平性在年轻员工群体中也是关键影响因素之一。
企业文化与管理模式对员工敬业度也有重大影响。
2011年LeadershipIQ的调查显示，中国有高达52的高敬业度员工来自拥有进取型企业文化的企业。
进取型企业文化崇尚实力主义，以成就及贡献为成功导向。
进取型文化中的领导倾向以冒险精神为驱动，重视员工的创造力。
有高达40的非敬业员工来自拥有阶层型企业文化的企业。
阶层型企业文化建立在传统之上，以正式的结构以及典型的坚决服从命令为依托。
阶层型文化中的领导人重视权力、命令以及结构，会非常严格地管理并监督附属于他们的员工。
对于中国来说，在人口红利逐渐削弱的今天，一味
以劳动力低成本作为竞争力已非长久之计，提升员工敬
业度，最终提高劳动力质量，会是我国企业未来的努力
方向。
(选自《中国青年报》，有删改)
12.下列对这篇调查报告有关内容的分析和概括，最恰当的两项是(5分)()
A．有关机构的调查显示，16～30岁的员工敬业度
最低，41～50岁的员工敬业度最高，可见年龄影响敬业度。
B．国企的职位总是备受求职者青睐，国企的福利好、工作稳定等优势，导致国企的员工敬业度普遍偏低。
C．更多的研究发现，满意度高不一定带来高绩效，而能带来高绩效的是员工的高敬业度，因此要重视敬业度。
D．国企员工敬业度低，在有些专家看来，是因为其绩效受政府和政策影响较大，人力资源管理的现代化、
市场化水平不足。
E．本文通过对中国企业员工敬业度的调查，提出了国企员工敬业度低的问题，并对中国员工敬业度低的原
因进行了多层次多角度的分析与探讨。
解析：A项，应为“16～30岁的员工敬业度最高，41～50岁的员工敬业度最低”。
B项，强加因果关系，
原文是说国企的优势提高了员工的满意度而没有提高员
工的敬业度，但并不能说国企的优势导致国企的员工敬
业度普遍偏低。
D项，“其绩效受政府和政策影响较大，人力资源管理的现代化、市场化水平不足”是主要原因，但未必是全部原因。
答案：答C给3分，答E给2分，答D给1分；答A、
B不给分。
13.中国员工敬业度低已是不争的事实，而其中的原
因在褚萧看来是什么呢？请用自己的话概括作答。
(6分) 解析：该题考查筛选并整合文中信息的能力。
考生
首先要根据题干要求找到答案的有效区间，然后对区间
内容进行分层概括。
本题的答题区间为第六段，文段中
已经明确列出了三条原因，考生用简明、准确的语言进
行概括即可。
答案：员工心理浮躁，急于成功；企业文化和制度
缺乏激励作用；社会财富的积累弱化了竞争意识。
14.我国员工敬业度的基本现状呈现出哪些鲜明的特点？请结合文本简要分析。
(6分)
解析：该题考查分析概括文中主要观点的能力。
作
答此类试题，要抓住文中的重要语句，如从“敬业度最
高的是16～30岁的年龄组，41～50岁的中年组在敬业度方面的得分最低”可以看出，敬业度与年龄有关。
又如，从“按企业类型排序，民营企业、中外合资企业、其他
类型企业员工的敬业度较高，国有及国有控股企业员工
敬业度最低”可以看出，敬业度与企业类型有关。
另外，后文中说“企业文化与管理模式对员工敬业度也有重大
影响”，接下来分析进取型企业文化和阶层型企业文化
对员工敬业度的影响，由此可以得出企业文化对敬业度
的影响。
答案：敬业度普遍偏低，而且与员工年龄、企业性
质和企业文化有关。
年轻人比中年人敬业度高；非国有
企业的员工比国有企业的员工敬业度高；拥有进取型企
业文化的企业的员工比拥有阶层型企业文化的企业的员
工敬业度高。
15.针对我国员工敬业度的基本现状，给我国企业提出一点建议，并简要说明你的理由。
(8分)
解析：该题考查探究能力。
作答此类试题，首先，
应明确地提出自己的观点，然后遵循“内引外联”的原则，既要充分理解原文信息，又要联系社会现状，充分
证明自己的观点。
本题的题干已经明确了探究的方向和
范围，即针对我国员工敬业度的基本现状提出一点建议，并说明理由。
作答时，应明确我国员工敬业度的基本现
状是敬业度低，所以提建议时应以文中分析出的员工敬
业度低的原因为基础，针对原因提出自己的建议，并根
据文章内容和社会现实为自己的建议寻找强有力的证据。
答案：(示例一)企业应该重视企业文化的建设。
①
企业文化是敬业度的生存土壤，有了适宜的企业文化才
会有敬业度的提高；②企业文化关注到不同群体，可以
让年轻人和中年人乃至老年人都有进取之心，都有事业
追求。
(示例二)企业既要有福利保障机制，又要有薪酬激
励机制。
①保障福利，提高员工的满意度，是提升员工
敬业度的基础；②引入公平的薪酬激励机制，能激发员
工的活力。
