旅游人力资源管理试题及答案教学教材

地理系2013—2014学年第一学期期末考试《旅游人力资源管理》试题（本科） B卷一、名词解释（每小题3分，共15分）1、工作规范2、人力资源规划3、职业生涯管理4、绩效考评5、激励二、单项选择题（每题1分，共10分）1、津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是（）A. 有效劳动时间的长短B. 劳动者所处的环境和条件的优劣C. 劳动者的技术业务水平的高低D. 劳动者的劳动成果的大小2、当一个人的行为表现不符合社会需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，使其改变行为方向，这种激励是（）A. 内激励B. 外激励C. 正激励D. 负激励3、我国劳动法规定的劳动年龄是（）A. 14周岁B. 16周岁C. 18周岁D. 20周岁4、在现代人力资源管理理念中，人力资源部门被视为是（）A. 事务性机构B. 简单服务型机构C. 非成产非效益部门D. 生产效益部门5、人力资源开发的双重目标是（）A. 提高才能，增强活力B. 提高学历、增加效益C. 提高觉悟、锻炼意志D. 加强保健、增强体魄6、被称为“人事管理先驱”的是（）A. 泰勒B. 霍桑C. 欧文D. 梅约7、组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和是（）A. 职责B. 职位C. 职务D. 职级8、下列哪种招聘方式能最有效地控制招聘的成本？A. 通过职业中介或供需见面B. 通过内部员工推荐C. 返聘D. 通过猎头公司9、“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是（）A. 用人所长原则B. 民主集中原则C. 因事择人原则D. 德才兼备原则10、下列因素不属于绩效的特点的是（）A. 多因性B. 多维性C. 动态性D. 效率性三、多项选择题（每小题2分，共20分）1、人力资源管理的基本职能有（）A. 获取B. 保持C.发展D. 评价E. 调整2、工作分析所需的资料有（）A. 获取与工作有关的信息B. 保持工作的外部信息C. 发展与任职者相关的信息D. 评价行业内的信息3、人员招聘的基础是（）A. 工作分析B. 薪酬设计C.人力资源规划D. 绩效考核4、人力资源规划的层次分为（）A. 人力资源需求预测B. 人力资源总体规划C. 人力资源业务规划D. 人力资源供给预测5、招聘的两种主要途径有（）A. 随机求职B. 组织内招聘C. 公开竞聘D.组织外招聘6、培训需求分析包括（）A. 组织分析B. 任务分析C.结果分析D. 个人分析7、酒店对员工培训的内容主要包括（）A. 服务礼仪B. 服务态度C.服务知识D. 服务技能8、360度考评的主体是（）A. 上级B. 同级C.下级D. 客户E.自我9、我国劳动法规定，员工福利可分为（）两大类。

《旅游人力资源管理》试题2019年10月高等教育自学考试《旅游人力资源管理》试题课程代码：06126一、单项选择题1．在招聘评估中，信度主要是指测试结果的可靠性或A．真实性。

B．准确性 C．同一性 D．一致性2．企业人力资源管理的首要环节是A．职前培训 B．招聘 C．任用 D．晋升3．企业人力资源管理理论可以划分古典管理理论和A．现代管理理论 B．近代管理理论C．经典管理理论 D．当代管理理论4．下列选项中属于旅游企业外部招募方法的是A．推荐法 B．档案法 C．布告法 D．借助中介5．绩效考核主管人员对被评价者某个具体特征上得到的评价结果，会影响对被评价者其他方面的评价，这种现象称为A．晕轮效应 B．近因效应 C．居中趋势 D．个人偏见6. 下列选项不属于劳动关系变更条件的是·A．双方当事人原来已经存在着劳动合同关系B：'订立合同时所依据的情况发生变化C．劳动合同变更必须经双方当事人同意D．员工所在岗位与其职业技能不相适应7．关于择业动机相关理论公式错误的是A．择业动机二职业效价X职业概率B．职业概率二职业需求量X竞争能力X竞争系数 'C．职业效价二职业价值观X职业要素评估D，职业概率二职业需求量X竞争能力X竞争系数X随机性8．下列选项中属于非经济性福利的是A．超时酬金 B．住房性福利C．咨询性服务 D．教育培训福利9．下列选项中按需求性质划分的是A．自然、社会需求 B．物质、精神需求C．当前、长远需求 D．生理、环境需求10．职业锚理论的提出者是A．施恩 B．斯纳金C．帕森斯 D．萨柏11．下列选项中属于旅游企业人力资源管理的社会属性的是A．政府加强宏观调控 B．系统相关性C．需求与供给的不平衡性 D．旅游企业经营的文化性12．古典管理理论发源于A．英国 B．美国 C．法国 D．德国13．下列选项中属于旅游企业人力资源需求的预测方法的是A．流动分析法 B．调动率法 C．专家讨论法 D．升迁率法14．下列选项中，根据培训的性质分类的是A．教室课堂培训、工作现场培训、在线培训B．脱产、半脱产培训C．新员工、在职员工培训D．入职培训、指导培训、补救性培训15，绩效一般是指完成工作的效率和A．效能 B．能力 C．方法 D．目标二、多项选择题16．旅游企业员工培训的目标一般有A．结果导向型目标 B．学习型目标 C．工作行为型目标D．反应型目标 E．过程型目标17．旅游企业常用的绩效考核法中属于比较法的有A．交替比较法 B．简单比较法 C．直接比较法D．配对比较法 E．强制分配法18．旅游企业人力资源管理的自然属性包括A．系统相关性B．需求与供给的平衡性C．需求与供给的不平衡性D．旅游企业经营的文化性E．旅游企业经营的营利性19．马斯洛的需要层次理论包括A．生理需求 B．安全需求 C．社交需求D．尊重需求 E．自我实现需求20．根据我国的劳动法规定，员工福利包括A．社会保险福利 B．企业集体福利 C．补充性福利D．物质性福利 E．精神性福利三、填空题21．旅游企业人力资源规划按照规划的来划分，可分为短期规划、中期规划和长期规划。

旅游企业人力资源管理一、论述题：（共40分）员工流失率较高一直是困扰我国旅游企业的棘手问题，员工流失不仅加大了旅游企业的经营成本，而且使客源流失，替换与培训成本上升。

基于此，请你分析旅游企业员工流失的原因？并提出相应的对策？四、案例分析题：（第1题30分,第2题30分,共60分）1.某家国内知名的旅行社因业务发展扩大，需要招聘若干销售代表。

公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部收到上百份简历。

在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。

如过您是此旅行社招聘小组的一员，您将如何甄别简历中的虚假信息？2. 从前有个猎人，在上山打猎的途中捡到了一只没有妈妈照顾的小鹰，猎人把小鹰带回了家。

猎人家里有只母鸡刚刚生下了一窝小鸡。

于是猎人把这只小鹰和小鸡们一起养在了院子里。

小鹰和小鸡在一起一天天长大，小鹰以为自己是只鸡，就整天在院子里捉虫吃菜叶子！猎人想让长大的鹰和他一起打猎，想让它高高地飞翔，做真正的鹰，但无论怎么尝试，小鹰就是不会飞。

无奈了下去。

惊慌的小鹰开始拼命地扇动翅膀，一下、两下--------终于小鹰找到了平衡，在天空展翅高飞。

问题: (1)通过此故事您能得到什么管理启示?(2)简述人力资源管理中常用的培训方法?下面是赠送的励志的100句经典话，需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！【励志的话】平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。

也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。

虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。

平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。

虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。

（5）对旅游企业管理的认识不够到位；
（6）旅游企业人员流动过于频繁；
（7）对高素质的旅游企业管理人才的竞争将不断加剧。
第二章
一、单项选择题
1～5CAAB
二、简答题
1．什么是人力资源规划?主要包括哪些内容？
旅游人力资源规划是指旅游企业为实施发展战略和适应内外环境的变化，运用科学的方法对旅游人力资源的需求和供给进行预测，并制订出适宜的计划和方案，从而使旅游人力资源需求和供给达到平衡的过程。
《旅游人力资源管理》综合练习答案
第一章
一、单项选择题
1～5 CABAA
二、多项选择题
1AB；2ABCDE；3ABCDE；4BCDE
三、简答题
1. 人力资源管理的概念是什么？
人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。此定义包括以下几个要点：
(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。
(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。
(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或单位。这里的“能够”既含有社会现实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。
（4）人力资源包括数量与质量两个方面。
趋势分析法。趋势分析法是一种基于过去统计资料的定量预测方法，一般是通过回顾和分析过去五年内企业的人力资源雇佣状况和趋势，来分析企业未来的人力资源需求。
比率分析法。旅游企业中各部门的人员数量都有相互配比的大致比例关系。比率分析法是用于研究旅游企业中各部门人员数量比例关系的方法。
回归预测法。回归预测法首先确定某一个或某几个因素与企业雇用员工数量之间是否存在相关关系，再以此为基础来预测企业人力资源需求。

旅游人力资源管理试卷及答案(总4页)本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March一、名词解释：（5*3）1、工作分析：2、旅游人力资源规划：3、旅游人力资源管理：4、社会保险：5、绩效管理：二、判断改错题：（10*2）1、法约尔提出：组织中除了“正式组织”，还存在“非正式组织”。

2、一般情况下，饭店客房部门的员工占饭店员工总人数的10%--20%，餐饮部门的员工占饭店员工总人数的40%--50%。

3、灵活福利计划又称福利自选计划，企业向员工提供一个福利单，允许员工从他们可能实际得到的福利项目中作出选择。

4、旅游组织文化分为表层、中层和核心文化，其中企业风气和宗旨属于中层文化。

5、员工培训中四步培训法的步骤包括：讲解、示范、实习、辅导巩固。

6、深入式面试时指面试考官以简洁、不明确的语句引导应聘者充分表现自己的一种面试方式。

7、旅游人力资源绩效考评的内容主要包括德、能、勤、绩四个方面。

8、企业给员工提供的各种福利和保险属于非经济薪酬。

9、旅游企业规模越小，外部环境越稳定，越适应进行人力资源的短期规划。

10、一般而言，失业者享受失业保险待遇都有一段等待期，并不是失业后即予以发放。

二、简答题：1、我国旅游企业人力资源管理面临的问题有哪些？（7分）22、旅游企业招聘的内部途径的优缺点是什么？（8分）3、旅游企业员工的薪酬主要有哪些方面构成？（8分）4、福利和工资的不同之处有哪些？（6分）5、简述绩效考评方法中的“关键事件法”的实施要点以及优缺点：（8分）6、旅游企业人员招聘的原则有哪些？（8分）三、论述题：(2*10)1、如何对员工进行激励？员工激励有哪些方法？32、论述旅游企业对一般员工的培训内容：《旅游人力资源管理》参考答案一、名词解释：（5*3）1、工作分析：指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出本岗位职责等人力资源管理文件的过程。

《旅游企业人力资源管理》习题库（1）一、单项选择题一、“人力资源管理概论”部分1、在管理学上关于人力资源管理的概念，最初是由（）提出来的A. 舒尔茨B. 巴克C. 德鲁克D. 贝克尔2、“人力资本之父”指的是（）A. 德鲁克B.舒尔茨C.丹尼森D.明塞尔3、“人事管理之父”指的是（）A. 罗伯特·欧文B.舒欠茨C.泰勒D.法约尔4、“科学管理之父”指的是（）A. 梅奥B.法约尔C.马斯洛D.泰勒5、人际关系阶段的代表人物是（）A. 泰勒B.梅奥C.马斯洛D.法约尔6、行为科学阶段的代表人物是（）A.泰勤B.梅奥C.马斯洛D.法约尔7、（）第一个提出“人本管理”的思想A. 舒尔茨B.贝克尔C.德鲁克D.明塞尔8、现代企业管理的核心思想是（）A. 以人为本B.人性化管理C.网络化管理D.知识管理9、人力资源是所有资源中的（）资源A. 第四B.第三C.第二D.第一10、最早的工作绩效评价系统是由（）创建的A. 德鲁克B.舒尔茨C.罗伯特·欧文D.泰勒11、劳动定额管理是由（）提出的A. 罗伯特·欧文B.泰勒C.德鲁克D.马期洛12、人力资源概念一般是指（）的劳动能力的总和A.智力+体力B.智力+能力C.智力+经验D.智力+价值观13、“计件工资制”和“计时工资制”是由（）提出的A.梅奥B.法约尔C.马斯洛D.泰勒14、人力资源体现了（）指标A. 数量B.质量C.质量或数量D.质量和数量15、经济发展信赖的资源，是指导和决定经济发展全局的根本性重要资源，称为（）A. 经济资源B.自然资源C.战略资源D.物质资源16、舒尔茨认为人力资本与物力资本的相对投资是由收益率决定的，收益率高的说明投资量（）A. 不足B.过多C.最佳D.不确定17、“经济增长余数分析法”是由（）创造的A. 贝克尔B.罗伯特·欧文C.雨果·芒斯特伯格D.舒尔茨18、“年龄—收入”曲线是由（）提出的A.舒尔茨B.丹尼森C.贝克尔D.明塞尔19、同素异构原理又称（）原理A.人尽其才，物尽其用B.丹尼森C.贝克尔D.明塞尔20、能级层序原理又称（）原理A. 人尽其才B.物尽其用C.能级对应D.能级错层21、对于不同能力的人，应实现能力与职位的对应和适应，应用了人力资源管理中的（）原理A.互补增值B.公平竞争C.同素异构D.能级层序22、（）原理要求在人力资源管理中使人的群体功能达到最优A.互补增值B.能级层序C.系统优化D.信息催化23、人力资源管理在西方国家出现的时间是（）A. 20世纪90年代初B.20世纪70年代初C.20世纪80年代初D.20世纪80年代末24、人力资源管理传入我国的时间是（）A. 20世纪90年代初B.20世纪80年代初C.20世纪90年代末D.20世纪80年代末25、管理信息系统的定型阶段是以（）为主A. 事务处理B.管理控制C.网络技术D.人工智能26、档案管理阶段的从事管理，主要在（）管理A. 战术水平上B.战略水平上C.业务水平上D.作业水平上27、研究表明：一个计时工人只要发挥个人潜力的20%~30%即可保住饭碗，但通过恰当的激励，这个计时工人的个人潜力可以发挥出（）A. 90%~100%B.80%~90%C.50%~60%D.40%~60%28、智力正常的人指智商IQ在（）A. 90~109B.69以下C.140以上D. 69~9029、第三次技术革命是以（）为基础A.最近科学成就和知识B.资本的扩张C.自然资源的优劣D.物质资源的丰富30、从时间进程上看，人力资源管理能力和水平的提高（）经济效益的产生A.同步于B.先于C.落后于D.不确定二、“人力资源规划”部分1、人力资源规划的制定首先要依赖于（）A.工作分析B.企业目标C.业绩评估D.职业计划2、人力资源规划的组织者和实施者是（）A.决策层B.管理层C.业务层D.人力资源部门3、人力资源规划的实质是（）A.供需平衡B.供需失衡C.供需暂时平衡D.供需暂时失衡4、德尔菲比较适合（）的人力资源预测规划A.管理人员B.临时人员C.业务人员D.技术人员5、人力资源规划的主要任务是（）A.获得人力资源的有效配置，达到企业目标B.提高员工工作效率C.企业利润最大化D.满足组织的暂时用人需要6、（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性计划A.人力资源战略发展规划B.人力资源制度建设规划C.组织人事规划D.员工开发规划7、人力资源成本中一项最大的支出是（）A.招聘成本B.培训与开发成本C.测试与选拔成本D.工资支出8、一般当组织出现短期人力过剩的情况，采取（）的方法比较合适A.招聘冻结B.提前退休C.增加无薪假期D.裁员9、（）是进行人力资源规划中最复杂的一种方法A.德尔菲法B.计算机模拟法C.描述法D.分合性预测法10、（）常被用来预测和规划因技术的变革带来的对各种人才的需求A.经验预测法B.描述法C.计算机模拟法D.德尔菲法11、企业设置岗位的基本原则是（）A.因企业机构设岗B.因人设岗C.因岗设人D.因部分需要设岗12、（）是用来听取专家们关于处理和预测某重大技术性问题的方法A.描述法B.分合性预测法C.德尔菲法D.回归分析法13、（）不适合短期的或对一般人力资源需求的预测规划A.人力资源现状规划法B.经验预测法C.描述法D.德尔菲法14、人力资源的中期预测适合做（）A.战术性人力资源计划B.战略性人力资源计划C.年度人力资源计划D.人事计划15（）是总体规划中起决定作用的规划A.人力资源规划B.市场营销规划C.发展战略规划D.资金财务规划16、在经营过程中，始终处于人力资源的（）状态A.供需失衡B.供需平衡C.供应大于需求D.需求大于供应17、确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理的环节的是（）A.市场营销规划B.发展战略规划C.人力资源规划D.资金财务规划18、从规划期限上看，（）称为人力资源长期规划A.1~3年B.2~5年C.1年以上D.3年以上19、从规划期限上看，（）称为人力资源中期规划A.1年以上B.1~3年C.3~5年D.3年以上20、劳动力储备不包括（）A.军人B.在校生C.全职家庭主妇D.退休人员21、下面关于人力资源供给的说法错误的是（）A.人力资源供给预测主要分为内部供给预测和外部供给预测B.根据以信组织内工作变动情况进行人员供给预测，适合于相对稳定的环境或短期性预测C.采用随机网络模式方法进行预测能够更精确而有效D.一般情况下，失业率越低，劳动力供给越紧张，招聘员工就会越难22、下面关于人力资源供求的说法错误是（）A.在经营过程中，企业始终处于人力资源的供需失衡状态B.人力资源供求平衡主要指数量上的大致相等C.人力资源管理部门的重要工作之一，就是进行人力资源动态管理D.人力资源供求取得平衡，能提高人力资源利用率，降低企业人力资源成本23、德尔菲法是美国（）公司提出来的预测方法A.伍德公司B.兰德公司C.麦肯锡公司D.德尔菲公司24、德尔菲法是一种人力资源需求的（）预测方法A.定性B.定量C.定量与定性相结合D.既非定性与定量25、马尔可夫转换矩阵法主要用于（）A.人力资源需求预测B.人力资源供给预测C.人力资源需求预测与人力资源供给预测D.不确定三、“工作分析与工作设计”部分1、“人本管理”思想的基础是（）A.工作设计B.企业目标C.业绩评估D.工作分析2、对于工作内容、难易程度、责任大小皆很相似的职位实行同样的职位，实行同样的公开、使用和报酬称为（）A.职级B.职组C.职系D.职业3、工作描述的本质是（）A.分析任职者的条件B.确定工作的具体特征C.工作条件的描述D.工作职责的描述4、工作规范的本质是（）A.分析任职者的条件B.确定工作的具体特征C.工作条件的描述D.工作职责的描述5、下列哪种工作分析方法最适合于分析较高层次的工作（）A.关键事件法B.面谈法C.功能性职能工作分析法D.职位分析调查6、从成本角度考虑，下列哪种工作分析方法的成本最高（）A.实验法B.秩序分析法C.问卷调查法D.关键事件法7、下列方法中主要是针对任职说明的工作分析法是（）A.体能分析问卷B.管理职位描述问卷C.职位分析问卷D.任务详细目录法8、一般适用于非管理工作的描述的工作分析法是（）A.海方案法B.实验法C.秩序分析法D.日记法9、按照泰勒科学管理原理进行工作设计的方法是（）A.秩序分析法B.理亏观察法C.实验法D.关键事件记录法10、通过对人、事、信息三者之间的确定来进行工作描述与任职说明的方法是（）A.资料分析法B.功能性职能工作分析法C.职位分析调查法D.管理职位描述问卷法11、通过控制一些变量，引起其他变量的变化来收集工作信息的工作分析法是（）A.现场观察法B.实验法C.面谈法D.秩序分析法12、关键事件记录法主要应用在（）A.职业生涯设计B.工作评估C.纯净评估D.培训方案设计13、适用于标准化的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作分析方法是（）A.实验法B.关键事件记录法C.现场观察法D.秩序分析法14、下列工作分析方法中，受主观性影响最小的方法是（）A.工作日记法B.调查问卷法C.面谈法D.观察法15、分工很细的作业单位合并，由一个负责一首工序改为一人负责几道工序或几个人负责几道工序，这种方法称为（）A.横向工作扩大化B.纵向工作扩大化C.工作优化D.工作丰富化16、工作要素是指工作中不能继续分解的（）A.最大动作单位B.适中动作单位C.最小动作单位四、“员工招聘与录用”部分1、判断应聘者是否优秀的技术指标是（）A.标准效义B.效度C.信度D.内容效度2、表现招聘的稳定性和一致性的指标是（）A.信度B.效度C.标准效度D.内容效度3、一般只在招聘高级管理人才或特殊人才时运用的招聘测试方法是（）A.知识测试B.心理和生理测试C.情景模拟D.面试4、下列不属于知识测试的种类是（）A.结构测试B.深度测试C.广度测试D.认知能力测试5、特别适合广度测试的录用原则是（）A.混合原则B.多元最低限度原则C.补偿性原则D.公平原则6、（）不是影响组织进行招聘的外部环境因素A.组织的战略规划B.配置工作C.法律法规D.劳动力市场7、无领导小组讨论的方法可以测评参试者的（）A.专业知识及解决问题的能力B.沟通技巧分析能力和人际关系的敏感度C.对被招聘岗位的适应性D.对被招聘岗位的适应性8、下列哪种招聘方法的招聘成本相对较低（）A.校园招聘B.推荐C.借助中介机构D.发布广告9、在《科技日报》上刊登招聘广告，比较适合的情况是（）A.组织需要迅速扩大影响B.流失率较高的行业C.希望接收到该信息的人更多些D.需要招聘特定层次的人10、当候选人集中在某个专业领域，可采用（）方式进行招聘A.专业杂志B.网络招聘C.当地报纸D.校园招聘11、（）招聘方法几乎对所有的人员都适用A.校园招聘B.内部招聘C.当地报纸D.校园招聘12、一般情况下，（）广告比较适合于在某个特定地区的招聘，适合候选人数量较大的岗位A.广播招聘B.网上招聘C.报纸招聘D.杂志招聘13、（）是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强的一步，难度也最大A.人员选择B.人员招聘C.心理测试D.人员录用14、受“晕轮效应”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（）A.对和自己的喜欢比较接近的应聘者给予较高的评价B.根据应聘者的某一缺陷来评价应聘的整体表现C.在评价当前的应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响D.根据对应聘者的第一印象对应聘者作出判断15、岗位空缺主要是指下列哪种状况（）A.员工离职B.员工病假C.员工产假D.员工事假五、“员工培训与开发”部分1、（）第一个全面阐述了学习型组织的思路A.西蒙B.彼得·圣吉C.睿思特D. 明塞尔2、在学习型组织的五项修炼中，（）可以探究各项修炼之间的互动A.系统思考B.团队学习C.共同愿景D.心智模式3、企业人力资源开发的核心内容和关键环节是（）A.薪酬B.人员培训C.人员开发D.绩效考核4、学习型组织的人力资源管理是（）A.战术性的人力资源管理B.业务性的人力资源管理C.战略性的人力资源管理D.非计划性的人力资源管理5、企业进行培训的最终目的是（）A.员工的技能的提高B.企业绩效的提高C.员工行为的改变D.企业文化的形成6、培训本身要从战略的角度考虑，要以长远的眼光去组织企业培训，不能只局限某一个培训项目或某一培训需求上，这说明的是（）A.培训制度的适用性B.培训制度的长期性C.培训制度的战略性D.培训制度的灵活性7、以下关于培训对象确定原则说法错误的是（）A.要在恰当的时机选最需要的人进行培训B.培训要根据岗位的要求以及在组织中的重要性选择合适的人员C.培训既要体现企业的需要，同时也要考虑员工个人的愿望D.培训要尽量节省成本8、在分析培训需求，选择培训对象时要注意（）A.员工的个人需要B.组织需要C.员工的个人与组织需要有机结合D.企业发展的需要9、以下关于培训需求的说法错误的是（）A.培训需求反映的是企业需求具备的理想状态和现实状态之间的差距B.培训需求就是判断是否需要培训以及培训内容的一种活动或过程C.培训需求的基本目标就是确认差距D.培训需求要从组织的角度出发10、培训需求分析的基本目标就是（）A.确认培训对象B.确认培训内容C.确认培训方式D.确认应有状况同现实状况之间的差距11、讲授法属于与（）培训相适应的培训方法A.技能B.知识C.创造性D.解决问题能力12、在培训方法中，安全培训法属于（）A.了解一项独特的经验B.与技能培训相适应的培训方法C.与创造性培训相适应的培训方法D.学会如何独立地解决问题，做出决策13、（）是围绕一定的培训目的，把实际中买卖的情况加以典型化处理，通过受训者的独立研究和相互讨论的方式，来提高受训者的分析问题和解决问题的能力的一种方法A.讲授法B.角色扮演法C.案例培训法D.头脑风暴法14、角色扮演法在培训方法中属于（）A.练习某项工作技巧，都会众如何交流自己的看法B. 了解一项独特的经验C.学会解决不同问题的方法D.培训他们的创造性15、培训评估以（）为最终标准A.实际工作绩效的提高B.分数高C.掌握技能D.被培训人得到锻炼16、以下关于培训的说法错误的是（）A.企业培训的最终目的是提高企业的绩效B.为了防止员工培训后跳槽，企业应该和员工签订培训协议C. 培训规划设计最终要对培训的结果进行评价D.培训时要特别考虑经济性17、21世纪企业面临的首要组织变革使命和战略管理目标是（）A.组织学习B.学习型组织C.工作团队D.团队学习18、学习型组织修炼的首要任务是（）A.心智模式B.系统思考C.团队学习D.自我超越19、组织学习的起点是（）A.个人学习B.团队学习C.集体学习D.员工导向活动20、按照圣吉的说法，组织生命力的源泉是（）A.自我超越B.系统思考C.团队学习D.共同愿景21、在团队精神培训方法上，一般采用的方法是（）A. 案例培训法B.讲授法C.专题讲座法D.角色扮演法六、“职业生涯管理”部分1、在职业生涯各个阶段中，员工愿意变动自己工作，“跳槽”现象较严重的是（）A.职业探索阶段B.立业发展阶段C.职业稳定阶段D.职业后期阶段2、在职业生涯的各个阶段中，被称为职业生涯期的“黄金阶段”，员工薪金水平最高的是（）A.职业探索阶段B.立业发展阶段C.职业稳定阶段D.职业后期阶段3、在职业生涯的各个阶段中，“跳槽率”降低，一部分人进入职业生涯高峰期，一部分从事业处于停滞期的是（）A.职业探索阶段B.立业发展阶段C.职业稳定阶段D.职业后期阶段4、一个人的个性，价值观对个人职业生涯的影响，属于影响职业生涯的（）A.个人因素B.组织因素C.偶然因素D.社会因素5、机遇对个人职业生涯的影响，属于影响职业生涯的（）A.个人因素B.组织因素C.偶然因素D.社会因素6、职业生涯设计的评价中心法，是1969年（）提出的A.美国电报电话公司B.IBM公司C.美孚石油公司D.通用电器公司7、一般来讲，农民、小手工业者、工匠等祖传艺的人的职业选择，属于选择职业生涯途径的（）A.自然继承型B.劳动力市场就业型C.社会分配型D.社会选择型8、劳动力市场、人才交流中心、职业介绍所、“猎头”公司等提供就业，属于选择职业生涯设计途径的（）A.社会分配型B.个人谋生型C.亲朋好友介绍型D.劳动力市场就业型9、我国劳动从事制度改革前实行的高等院校毕业生由国家包下来统一分配的“统包统配”模式，属于选择职业途径的（）A.自然继承型B.社会分配型C.个人谋生型D.社会选择型10、现行的国家公务员考试录用制，公开选拔高级领导干部考试，属于选择职业生涯的（）A.自然继承型B.社会分配型C.个人谋生型D.社会选择型11、一般来讲，从事个体经营、私营经营的“个体户”属于选择职业生涯途径的（）A.亲朋好友介绍型B.个人谋生型C.社会分配型D.社会选择型12、美国著名职业指导专家（）对个性与职业的吻合进行了研究，提出个性与职业模型A.施恩B.霍兰德C.麦克里兰D.亚当斯13、研究总结出“职业锚”理论的是（）A.埃德加·施恩B.麦里兰C.霍兰德D.亚当斯14、那些职业价值观是追求个人专业技术能力的提高，选择工程技术、服务分析等作业的人的职业锚的类型是（）A.创造型职业锚B.案例型职业锚C.管理型职业锚D.技术或功能型职业锚15、那些表现出强烈的管理别人的动机，其职业发展都是围绕权力阶梯往上爬，直到高级管理职位的人的职业锚类型是（）A.创造型职业锚B.案例型职业锚C.管理型职业锚D.创造型职业锚16、想成为企业家，想建立或创设某种完全属于自己的东西的人的职业锚类型属于（）A.技术型职业锚B.安全型职业锚C.管理型职业锚D.创造型职业锚17、那些选择就业时想自己的水平决定自己的命运，不愿受别人摆布的人的职业锚属于（）A.技术型职业锚B.安全型职业锚C.管理型职业锚D.自主与独立型职业锚18、在职业选择时非常重视长期的职业稳定性和保障性的职业锚属于（）A.功能性型职业锚B.管理型职业锚C.创造型职业锚D.安全型职业锚19、制定个人职业锚计划的基础是（）A.在动态的发展变化中制定和个性个人职业计划B.切实可行C.个人职业计划目标与组织目标协调一致D.实事求是、准确地对自我进行认识和评价20、加入WTO后，企业人力资源部门为了了解员工的个人情况，增加其满意感，使员工发燕尾服与企业组织发展相协调统一，而相应地开发一个新职能是（）A.工资设计B.员工招聘C.职业规划D.绩效考评21、职业规划制定和实施的关键是（）A.员工个人对自己的分析和评估B.组织对员工个人能力和潜力和评估C.企业及时提供信息，提供公平竞争的机会D.企业提供咨询服务七、“绩效管理”部分1、员工的工作绩效是指他们那些经过（）的工作行为=表现及其结果A.奖励B.惩罚C.考评D.组织批准2、一般而言，绩效考评标准定性指标和定量指标，而以（）为主以（）为辅A.定量，其他B. 其他，定行C.定量，定性D.定性，定量3、在绩效考评系统中，（）是绩效考评的基础A.绩效考评B.标准绩效C.反馈绩效D.评价绩效4、在绩效考评系统中，（）是其前提条件并提供基础数据A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效5、在绩效考评系统中，（）是组织与个人进行考评沟通的一种方法A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效6、在绩效考评系统中，（）是主要阶段A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效7、在绩效考评系统中，从（）部分开始，要制定评价考核标准A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效8、（）是绩效考评系统的核心A.绩效考评内容B.绩效考评原则C.绩效考评标准D.绩效考评方法9、在绩效考评方法中，采用比较的方法进行排序，但难以得出绝对评价，有时造成循环排序的是（）A.欧德伟法B.配对比较法C.目标法D.关联矩阵法10、在绩效考评方法中，采用基本分根据考核加减分后得总分，排除主观影响有客观根据的是（）A.欧德伟法B.配对比较法C.目标法D.关联矩阵法11、在绩效考评方法中，采用组织与个人协商的考评目标来评定员工绩效水平的是（）A.配对比较法B.欧德伟法C.目标法D.关联矩阵法12、运用目标法进行绩效考评时，根据的是（）A.员工个人目标与组织目标B.工作分析与员工发展C.工作分析与企业发展目标D.员工发展与组织战略13、在绩效考评方法中，既考核有不同权重的项目双考评分数的是（）A.配对比较法B.欧德伟法C.目标法D.关联矩阵法14、（）是绩效考评能否取得预期的关键A.绩效考评内容体系B.绩效考评标准体系C.绩效考评对象D.绩效考评反馈15、叙述性考评方法，一定要建立在（）上时才是有效的A.公正的考官B.有效的考评标准C.合作的员工D.合理的考评内容16、有效的绩效评价是（）A.每年一次B.每年两次C.两年一次D.全年或员工工作年龄的全程17、在绩效考评时，员工积极参与绩效考评比员工不参与时有效，其中最有效的方式是（）A.组织评价B.同级同事评价C.自我评价D.下级评价18、根据绩效考评方法的配对比较法，如果车间内被考评人数为10人，则所需配对的比较次数为（）A.40次B.41次C.43次D.45次19、绩效考评的标度就是测量的单位标准，是（）A.定性的B.定量的C.可以定性也可以定量D.不可量的20、（）是工作的数量和质量，具体规定员工行为是否可接受的界限A.工作绩效标准B.工作强度C.工资情况八、“薪酬与工资制度”部分1、从理论上讲，各种报酬的分配制度以（）为最重要最为根本A.补贴B.津贴C.工资D.分红2、在美国，工资是指那些受（）管制的员工获得的报酬A.《劳动法》B.《公平劳动标准法》C.《公平劳动法》D.《劳动标准法》3、在美国，薪水（薪酬）指的是那些关于《公平劳动评价法案》（）的员工所获得的报酬A.管制B.非管制C.有时管制有时非管制D.上述情况均有可能4、在美国，支付薪水的员工主要是管理人员和专业技术人员，他们的报酬采取年薪或日薪，他们（）加班工作的报酬A.有B.没有C.有时有有时没有D.上述情况均有可能5、公平理论的关注点在于把（）作为基本结果A.工作B.环境C.人际关系D.工资6、公平理论的表现形式中，属于针对本组织薪酬相对于组织外其他组织中具有相似或相同岗位薪酬比较而言的是（）A.内部公平B.外部公平C.员工个人公平D.上述都是7、公平理论的表现形式中，属于组织内部的不同工作之间的工资对比问题的是（）A.内部公平B.外部公平C.员工个人公平D.上述都是8、公平理论的表现形式中，属于员工同那些在企业内部与他们于同样工作的其他人进行工资的内部公平性的比较的是（）A.内部公平B.外部公平C.员工个人公平D.上述都是9、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于初创阶段的企业所采取的薪酬策略是（）A.个人激励B.集体激励C.个人—集体激励D.奖励成本控制10、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于成熟阶段的企业应采取的薪酬策略是（）A.个人激励B.集体激励C.个人—集体激励D.奖励成本控制11、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于衰退阶段的企业应采取的薪酬策略是（）A.个人激励B.集体激励C.个人—集体激励D.激励成本控制12、工作评价法是根据各种工作中所包含的技能要求、努力程度要求、岗位职责和工作环境等因素来决定各种工作之间的（）A.绝对价值B.相对价值C.真实价值D.市场价值13、工作评价法的最终结果是（）A.建立工资政策线B.建立工资数据库C.建立工资分配方式D.建立工资水平线14、在点数法中，通过点数计划的数据库的建立，可以建立（）的内部有机联系A.市场薪酬调查数据与工资情况B.市场薪酬调查数据与工作评价C.工作分析与工资结构D.工资结构与工作评价15、工作评价是衡量（）的典型方法A.工资水平B.工作强度C.员工满意度D.工作价值16、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于初阶段的企业的人力资源管理的重点是（）A.创新，吸引关键人才B.招聘培训C.保持一致性，奖励管理技术D.减员管理强调成本控制17从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于成熟期阶段的企业的人力资源管理的重点是。

《旅游企业人力资源管理》试题库说明试题共五种类型（概念题、单项选择题、多项选择题、简答题、分析论述题），在组卷时各题型分数所占比例分别为，概念题10%，单项选择题10%，多项选择题15%，简答题30%，分析论述题35%。

目录一、单项选择题 (1)二、多项选择题 (15)三、简答题 (30)四、论述题 (33)五、概念题 (34)一、单项选择题一、“人力资源管理概论”部分1、在管理学上关于人力资源管理的概念，最初是由（）提出来的A. 舒尔茨B. 巴克C. 德鲁克D. 贝克尔2、“人力资本之父”指的是（）A. 德鲁克B.舒尔茨C.丹尼森D.明塞尔3、“人事管理之父”指的是（）A. 罗伯特·欧文B.舒欠茨C.泰勒D.法约尔4、“科学管理之父”指的是（）A. 梅奥B.法约尔C.马斯洛D.泰勒5、人际关系阶段的代表人物是（）A. 泰勒B.梅奥C.马斯洛D.法约尔6、行为科学阶段的代表人物是（）A.泰勤B.梅奥C.马斯洛D.法约尔7、（）第一个提出“人本管理”的思想A. 舒尔茨B.贝克尔C.德鲁克D.明塞尔8、现代企业管理的核心思想是（）A. 以人为本B.人性化管理C.网络化管理D.知识管理9、人力资源是所有资源中的（）资源A. 第四B.第三C.第二D.第一10、最早的工作绩效评价系统是由（）创建的A. 德鲁克B.舒尔茨C.罗伯特·欧文D.泰勒11、劳动定额管理是由（）提出的A. 罗伯特·欧文B.泰勒C.德鲁克D.马期洛12、人力资源概念一般是指（）的劳动能力的总和A.智力+体力B.智力+能力C.智力+经验D.智力+价值观13、“计件工资制”和“计时工资制”是由（）提出的A.梅奥B.法约尔C.马斯洛D.泰勒14、人力资源体现了（）指标A. 数量B.质量C.质量或数量D.质量和数量15、经济发展信赖的资源，是指导和决定经济发展全局的根本性重要资源，称为（）A. 经济资源B.自然资源C.战略资源D.物质资源16、舒尔茨认为人力资本与物力资本的相对投资是由收益率决定的，收益率高的说明投资量（）A. 不足B.过多C.最佳D.不确定17、“经济增长余数分析法”是由（）创造的A. 贝克尔B.罗伯特·欧文C.雨果·芒斯特伯格D.舒尔茨18、“年龄—收入”曲线是由（）提出的A.舒尔茨B.丹尼森C.贝克尔D.明塞尔19、同素异构原理又称（）原理A.人尽其才，物尽其用B.丹尼森C.贝克尔D.明塞尔20、能级层序原理又称（）原理A. 人尽其才B.物尽其用C.能级对应D.能级错层21、对于不同能力的人，应实现能力与职位的对应和适应，应用了人力资源管理中的（）原理A.互补增值B.公平竞争C.同素异构D.能级层序22、（）原理要求在人力资源管理中使人的群体功能达到最优A.互补增值B.能级层序C.系统优化D.信息催化23、人力资源管理在西方国家出现的时间是（）A. 20世纪90年代初B.20世纪70年代初C.20世纪80年代初D.20世纪80年代末24、人力资源管理传入我国的时间是（）A. 20世纪90年代初B.20世纪80年代初C.20世纪90年代末D.20世纪80年代末25、管理信息系统的定型阶段是以（）为主A. 事务处理B.管理控制C.网络技术D.人工智能26、档案管理阶段的从事管理，主要在（）管理A. 战术水平上B.战略水平上C.业务水平上D.作业水平上27、研究表明：一个计时工人只要发挥个人潜力的20%~30%即可保住饭碗，但通过恰当的激励，这个计时工人的个人潜力可以发挥出（）A. 90%~100%B.80%~90%C.50%~60%D.40%~60%28、智力正常的人指智商IQ在（）A. 90~109B.69以下C.140以上D. 69~9029、第三次技术革命是以（）为基础A.最近科学成就和知识B.资本的扩张C.自然资源的优劣D.物质资源的丰富30、从时间进程上看，人力资源管理能力和水平的提高（）经济效益的产生A.同步于B.先于C.落后于D.不确定二、“人力资源规划”部分1、人力资源规划的制定首先要依赖于（）A.工作分析B.企业目标C.业绩评估D.职业计划2、人力资源规划的组织者和实施者是（）A.决策层B.管理层C.业务层D.人力资源部门3、人力资源规划的实质是（）A.供需平衡B.供需失衡C.供需暂时平衡D.供需暂时失衡4、德尔菲比较适合（）的人力资源预测规划A.管理人员B.临时人员C.业务人员D.技术人员5、人力资源规划的主要任务是（）A.获得人力资源的有效配置，达到企业目标B.提高员工工作效率C.企业利润最大化D.满足组织的暂时用人需要6、（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性计划A.人力资源战略发展规划B.人力资源制度建设规划C.组织人事规划D.员工开发规划7、人力资源成本中一项最大的支出是（）A.招聘成本B.培训与开发成本C.测试与选拔成本D.工资支出8、一般当组织出现短期人力过剩的情况，采取（）的方法比较合适A.招聘冻结B.提前退休C.增加无薪假期D.裁员9、（）是进行人力资源规划中最复杂的一种方法A.德尔菲法B.计算机模拟法C.描述法D.分合性预测法10、（）常被用来预测和规划因技术的变革带来的对各种人才的需求A.经验预测法B.描述法C.计算机模拟法D.德尔菲法11、企业设置岗位的基本原则是（）A.因企业机构设岗B.因人设岗C.因岗设人D.因部分需要设岗12、（）是用来听取专家们关于处理和预测某重大技术性问题的方法A.描述法B.分合性预测法C.德尔菲法D.回归分析法13、（）不适合短期的或对一般人力资源需求的预测规划A.人力资源现状规划法B.经验预测法C.描述法D.德尔菲法14、人力资源的中期预测适合做（）A.战术性人力资源计划B.战略性人力资源计划C.年度人力资源计划D.人事计划15（）是总体规划中起决定作用的规划A.人力资源规划B.市场营销规划C.发展战略规划D.资金财务规划16、在经营过程中，始终处于人力资源的（）状态A.供需失衡B.供需平衡C.供应大于需求D.需求大于供应17、确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理的环节的是（）A.市场营销规划B.发展战略规划C.人力资源规划D.资金财务规划18、从规划期限上看，（）称为人力资源长期规划A.1~3年B.2~5年C.1年以上D.3年以上19、从规划期限上看，（）称为人力资源中期规划A.1年以上B.1~3年C.3~5年D.3年以上20、劳动力储备不包括（）A.军人B.在校生C.全职家庭主妇D.退休人员21、下面关于人力资源供给的说法错误的是（）A.人力资源供给预测主要分为内部供给预测和外部供给预测B.根据以信组织内工作变动情况进行人员供给预测，适合于相对稳定的环境或短期性预测C.采用随机网络模式方法进行预测能够更精确而有效D.一般情况下，失业率越低，劳动力供给越紧张，招聘员工就会越难22、下面关于人力资源供求的说法错误是（）A.在经营过程中，企业始终处于人力资源的供需失衡状态B.人力资源供求平衡主要指数量上的大致相等C.人力资源管理部门的重要工作之一，就是进行人力资源动态管理D.人力资源供求取得平衡，能提高人力资源利用率，降低企业人力资源成本23、德尔菲法是美国（）公司提出来的预测方法A.伍德公司B.兰德公司C.麦肯锡公司D.德尔菲公司24、德尔菲法是一种人力资源需求的（）预测方法A.定性B.定量C.定量与定性相结合D.既非定性与定量25、马尔可夫转换矩阵法主要用于（）A.人力资源需求预测B.人力资源供给预测C.人力资源需求预测与人力资源供给预测D.不确定三、“工作分析与工作设计”部分1、“人本管理”思想的基础是（）A.工作设计B.企业目标C.业绩评估D.工作分析2、对于工作内容、难易程度、责任大小皆很相似的职位实行同样的职位，实行同样的公开、使用和报酬称为（）A.职级B.职组C.职系D.职业3、工作描述的本质是（）A.分析任职者的条件B.确定工作的具体特征C.工作条件的描述D.工作职责的描述4、工作规范的本质是（）A.分析任职者的条件B.确定工作的具体特征C.工作条件的描述D.工作职责的描述5、下列哪种工作分析方法最适合于分析较高层次的工作（）A.关键事件法B.面谈法C.功能性职能工作分析法D.职位分析调查6、从成本角度考虑，下列哪种工作分析方法的成本最高（）A.实验法B.秩序分析法C.问卷调查法D.关键事件法7、下列方法中主要是针对任职说明的工作分析法是（）A.体能分析问卷B.管理职位描述问卷C.职位分析问卷D.任务详细目录法8、一般适用于非管理工作的描述的工作分析法是（）A.海方案法B.实验法C.秩序分析法D.日记法9、按照泰勒科学管理原理进行工作设计的方法是（）A.秩序分析法B.理亏观察法C.实验法D.关键事件记录法10、通过对人、事、信息三者之间的确定来进行工作描述与任职说明的方法是（）A.资料分析法B.功能性职能工作分析法C.职位分析调查法D.管理职位描述问卷法11、通过控制一些变量，引起其他变量的变化来收集工作信息的工作分析法是（）A.现场观察法B.实验法C.面谈法D.秩序分析法12、关键事件记录法主要应用在（）A.职业生涯设计B.工作评估C.纯净评估D.培训方案设计13、适用于标准化的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作分析方法是（）A.实验法B.关键事件记录法C.现场观察法D.秩序分析法14、下列工作分析方法中，受主观性影响最小的方法是（）A.工作日记法B.调查问卷法C.面谈法D.观察法15、分工很细的作业单位合并，由一个负责一首工序改为一人负责几道工序或几个人负责几道工序，这种方法称为（）A.横向工作扩大化B.纵向工作扩大化C.工作优化D.工作丰富化16、工作要素是指工作中不能继续分解的（）A.最大动作单位B.适中动作单位C.最小动作单位四、“员工招聘与录用”部分1、判断应聘者是否优秀的技术指标是（）A.标准效义B.效度C.信度D.内容效度2、表现招聘的稳定性和一致性的指标是（）A.信度B.效度C.标准效度D.内容效度3、一般只在招聘高级管理人才或特殊人才时运用的招聘测试方法是（）A.知识测试B.心理和生理测试C.情景模拟D.面试4、下列不属于知识测试的种类是（）A.结构测试B.深度测试C.广度测试D.认知能力测试5、特别适合广度测试的录用原则是（）A.混合原则B.多元最低限度原则C.补偿性原则D.公平原则6、（）不是影响组织进行招聘的外部环境因素A.组织的战略规划B.配置工作C.法律法规D.劳动力市场7、无领导小组讨论的方法可以测评参试者的（）A.专业知识及解决问题的能力B.沟通技巧分析能力和人际关系的敏感度C.对被招聘岗位的适应性D.对被招聘岗位的适应性8、下列哪种招聘方法的招聘成本相对较低（）A.校园招聘B.推荐C.借助中介机构D.发布广告9、在《科技日报》上刊登招聘广告，比较适合的情况是（）A.组织需要迅速扩大影响B.流失率较高的行业C.希望接收到该信息的人更多些D.需要招聘特定层次的人10、当候选人集中在某个专业领域，可采用（）方式进行招聘A.专业杂志B.网络招聘C.当地报纸D.校园招聘11、（）招聘方法几乎对所有的人员都适用A.校园招聘B.内部招聘C.当地报纸D.校园招聘12、一般情况下，（）广告比较适合于在某个特定地区的招聘，适合候选人数量较大的岗位A.广播招聘B.网上招聘C.报纸招聘D.杂志招聘13、（）是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强的一步，难度也最大A.人员选择B.人员招聘C.心理测试D.人员录用14、受“晕轮效应”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（）A.对和自己的喜欢比较接近的应聘者给予较高的评价B.根据应聘者的某一缺陷来评价应聘的整体表现C.在评价当前的应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响D.根据对应聘者的第一印象对应聘者作出判断15、岗位空缺主要是指下列哪种状况（）A.员工离职B.员工病假C.员工产假D.员工事假五、“员工培训与开发”部分1、（）第一个全面阐述了学习型组织的思路A.西蒙B.彼得·圣吉C.睿思特D. 明塞尔2、在学习型组织的五项修炼中，（）可以探究各项修炼之间的互动A.系统思考B.团队学习C.共同愿景D.心智模式3、企业人力资源开发的核心内容和关键环节是（）A.薪酬B.人员培训C.人员开发D.绩效考核4、学习型组织的人力资源管理是（）A.战术性的人力资源管理B.业务性的人力资源管理C.战略性的人力资源管理D.非计划性的人力资源管理5、企业进行培训的最终目的是（）A.员工的技能的提高B.企业绩效的提高C.员工行为的改变D.企业文化的形成6、培训本身要从战略的角度考虑，要以长远的眼光去组织企业培训，不能只局限某一个培训项目或某一培训需求上，这说明的是（）A.培训制度的适用性B.培训制度的长期性C.培训制度的战略性D.培训制度的灵活性7、以下关于培训对象确定原则说法错误的是（）A.要在恰当的时机选最需要的人进行培训B.培训要根据岗位的要求以及在组织中的重要性选择合适的人员C.培训既要体现企业的需要，同时也要考虑员工个人的愿望D.培训要尽量节省成本8、在分析培训需求，选择培训对象时要注意（）A.员工的个人需要B.组织需要C.员工的个人与组织需要有机结合D.企业发展的需要9、以下关于培训需求的说法错误的是（）A.培训需求反映的是企业需求具备的理想状态和现实状态之间的差距B.培训需求就是判断是否需要培训以及培训内容的一种活动或过程C.培训需求的基本目标就是确认差距D.培训需求要从组织的角度出发10、培训需求分析的基本目标就是（）A.确认培训对象B.确认培训内容C.确认培训方式D.确认应有状况同现实状况之间的差距11、讲授法属于与（）培训相适应的培训方法A.技能B.知识C.创造性D.解决问题能力12、在培训方法中，安全培训法属于（）A.了解一项独特的经验B.与技能培训相适应的培训方法C.与创造性培训相适应的培训方法D.学会如何独立地解决问题，做出决策13、（）是围绕一定的培训目的，把实际中买卖的情况加以典型化处理，通过受训者的独立研究和相互讨论的方式，来提高受训者的分析问题和解决问题的能力的一种方法A.讲授法B.角色扮演法C.案例培训法D.头脑风暴法14、角色扮演法在培训方法中属于（）A.练习某项工作技巧，都会众如何交流自己的看法B. 了解一项独特的经验C.学会解决不同问题的方法D.培训他们的创造性15、培训评估以（）为最终标准A.实际工作绩效的提高B.分数高C.掌握技能D.被培训人得到锻炼16、以下关于培训的说法错误的是（）A.企业培训的最终目的是提高企业的绩效B.为了防止员工培训后跳槽，企业应该和员工签订培训协议C. 培训规划设计最终要对培训的结果进行评价D.培训时要特别考虑经济性17、21世纪企业面临的首要组织变革使命和战略管理目标是（）A.组织学习B.学习型组织C.工作团队D.团队学习18、学习型组织修炼的首要任务是（）A.心智模式B.系统思考C.团队学习D.自我超越19、组织学习的起点是（）A.个人学习B.团队学习C.集体学习D.员工导向活动20、按照圣吉的说法，组织生命力的源泉是（）A.自我超越B.系统思考C.团队学习D.共同愿景21、在团队精神培训方法上，一般采用的方法是（）A. 案例培训法B.讲授法C.专题讲座法D.角色扮演法六、“职业生涯管理”部分1、在职业生涯各个阶段中，员工愿意变动自己工作，“跳槽”现象较严重的是（）A.职业探索阶段B.立业发展阶段C.职业稳定阶段D.职业后期阶段2、在职业生涯的各个阶段中，被称为职业生涯期的“黄金阶段”，员工薪金水平最高的是（）A.职业探索阶段B.立业发展阶段C.职业稳定阶段D.职业后期阶段3、在职业生涯的各个阶段中，“跳槽率”降低，一部分人进入职业生涯高峰期，一部分从事业处于停滞期的是（）A.职业探索阶段B.立业发展阶段C.职业稳定阶段D.职业后期阶段4、一个人的个性，价值观对个人职业生涯的影响，属于影响职业生涯的（）A.个人因素B.组织因素C.偶然因素D.社会因素5、机遇对个人职业生涯的影响，属于影响职业生涯的（）A.个人因素B.组织因素C.偶然因素D.社会因素6、职业生涯设计的评价中心法，是1969年（）提出的A.美国电报电话公司B.IBM公司C.美孚石油公司D.通用电器公司7、一般来讲，农民、小手工业者、工匠等祖传艺的人的职业选择，属于选择职业生涯途径的（）A.自然继承型B.劳动力市场就业型C.社会分配型D.社会选择型8、劳动力市场、人才交流中心、职业介绍所、“猎头”公司等提供就业，属于选择职业生涯设计途径的（）A.社会分配型B.个人谋生型C.亲朋好友介绍型D.劳动力市场就业型9、我国劳动从事制度改革前实行的高等院校毕业生由国家包下来统一分配的“统包统配”模式，属于选择职业途径的（）A.自然继承型B.社会分配型C.个人谋生型D.社会选择型10、现行的国家公务员考试录用制，公开选拔高级领导干部考试，属于选择职业生涯的（）A.自然继承型B.社会分配型C.个人谋生型D.社会选择型11、一般来讲，从事个体经营、私营经营的“个体户”属于选择职业生涯途径的（）A.亲朋好友介绍型B.个人谋生型C.社会分配型D.社会选择型12、美国著名职业指导专家（）对个性与职业的吻合进行了研究，提出个性与职业模型A.施恩B.霍兰德C.麦克里兰D.亚当斯13、研究总结出“职业锚”理论的是（）A.埃德加·施恩B.麦里兰C.霍兰德D.亚当斯14、那些职业价值观是追求个人专业技术能力的提高，选择工程技术、服务分析等作业的人的职业锚的类型是（）A.创造型职业锚B.案例型职业锚C.管理型职业锚D.技术或功能型职业锚15、那些表现出强烈的管理别人的动机，其职业发展都是围绕权力阶梯往上爬，直到高级管理职位的人的职业锚类型是（）A.创造型职业锚B.案例型职业锚C.管理型职业锚D.创造型职业锚16、想成为企业家，想建立或创设某种完全属于自己的东西的人的职业锚类型属于（）A.技术型职业锚B.安全型职业锚C.管理型职业锚D.创造型职业锚17、那些选择就业时想自己的水平决定自己的命运，不愿受别人摆布的人的职业锚属于（）A.技术型职业锚B.安全型职业锚C.管理型职业锚D.自主与独立型职业锚18、在职业选择时非常重视长期的职业稳定性和保障性的职业锚属于（）A.功能性型职业锚B.管理型职业锚C.创造型职业锚D.安全型职业锚19、制定个人职业锚计划的基础是（）A.在动态的发展变化中制定和个性个人职业计划B.切实可行C.个人职业计划目标与组织目标协调一致D.实事求是、准确地对自我进行认识和评价20、加入WTO后，企业人力资源部门为了了解员工的个人情况，增加其满意感，使员工发燕尾服与企业组织发展相协调统一，而相应地开发一个新职能是（）A.工资设计B.员工招聘C.职业规划D.绩效考评21、职业规划制定和实施的关键是（）A.员工个人对自己的分析和评估B.组织对员工个人能力和潜力和评估C.企业及时提供信息，提供公平竞争的机会D.企业提供咨询服务七、“绩效管理”部分1、员工的工作绩效是指他们那些经过（）的工作行为=表现及其结果A.奖励B.惩罚C.考评D.组织批准2、一般而言，绩效考评标准定性指标和定量指标，而以（）为主以（）为辅A.定量，其他B. 其他，定行C.定量，定性D.定性，定量3、在绩效考评系统中，（）是绩效考评的基础A.绩效考评B.标准绩效C.反馈绩效D.评价绩效4、在绩效考评系统中，（）是其前提条件并提供基础数据A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效5、在绩效考评系统中，（）是组织与个人进行考评沟通的一种方法A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效6、在绩效考评系统中，（）是主要阶段A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效7、在绩效考评系统中，从（）部分开始，要制定评价考核标准A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效8、（）是绩效考评系统的核心A.绩效考评内容B.绩效考评原则C.绩效考评标准D.绩效考评方法9、在绩效考评方法中，采用比较的方法进行排序，但难以得出绝对评价，有时造成循环排序的是（）A.欧德伟法B.配对比较法C.目标法D.关联矩阵法10、在绩效考评方法中，采用基本分根据考核加减分后得总分，排除主观影响有客观根据的是（）A.欧德伟法B.配对比较法C.目标法D.关联矩阵法11、在绩效考评方法中，采用组织与个人协商的考评目标来评定员工绩效水平的是（）A.配对比较法B.欧德伟法C.目标法D.关联矩阵法12、运用目标法进行绩效考评时，根据的是（）A.员工个人目标与组织目标B.工作分析与员工发展C.工作分析与企业发展目标D.员工发展与组织战略13、在绩效考评方法中，既考核有不同权重的项目双考评分数的是（）A.配对比较法B.欧德伟法C.目标法D.关联矩阵法14、（）是绩效考评能否取得预期的关键A.绩效考评内容体系B.绩效考评标准体系C.绩效考评对象D.绩效考评反馈15、叙述性考评方法，一定要建立在（）上时才是有效的A.公正的考官B.有效的考评标准C.合作的员工D.合理的考评内容16、有效的绩效评价是（）A.每年一次B.每年两次C.两年一次D.全年或员工工作年龄的全程17、在绩效考评时，员工积极参与绩效考评比员工不参与时有效，其中最有效的方式是（）A.组织评价B.同级同事评价C.自我评价D.下级评价18、根据绩效考评方法的配对比较法，如果车间内被考评人数为10人，则所需配对的比较次数为（）A.40次B.41次C.43次D.45次19、绩效考评的标度就是测量的单位标准，是（）A.定性的B.定量的C.可以定性也可以定量D.不可量的20、（）是工作的数量和质量，具体规定员工行为是否可接受的界限A.工作绩效标准B.工作强度C.工资情况八、“薪酬与工资制度”部分1、从理论上讲，各种报酬的分配制度以（）为最重要最为根本A.补贴B.津贴C.工资D.分红2、在美国，工资是指那些受（）管制的员工获得的报酬A.《劳动法》B.《公平劳动标准法》C.《公平劳动法》D.《劳动标准法》3、在美国，薪水（薪酬）指的是那些关于《公平劳动评价法案》（）的员工所获得的报酬A.管制B.非管制C.有时管制有时非管制D.上述情况均有可能4、在美国，支付薪水的员工主要是管理人员和专业技术人员，他们的报酬采取年薪或日薪，他们（）加班工作的报酬A.有B.没有C.有时有有时没有D.上述情况均有可能5、公平理论的关注点在于把（）作为基本结果A.工作B.环境C.人际关系D.工资6、公平理论的表现形式中，属于针对本组织薪酬相对于组织外其他组织中具有相似或相同岗位薪酬比较而言的是（）A.内部公平B.外部公平C.员工个人公平D.上述都是7、公平理论的表现形式中，属于组织内部的不同工作之间的工资对比问题的是（）A.内部公平B.外部公平C.员工个人公平D.上述都是8、公平理论的表现形式中，属于员工同那些在企业内部与他们于同样工作的其他人进行工资的内部公平性的比较的是（）A.内部公平B.外部公平C.员工个人公平D.上述都是9、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于初创阶段的企业所采取的薪酬策略是（）A.个人激励B.集体激励C.个人—集体激励D.奖励成本控制10、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于成熟阶段的企业应采取的薪酬策略是（）A.个人激励B.集体激励C.个人—集体激励D.奖励成本控制11、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于衰退阶段的企业应采取的薪酬策略是（）A.个人激励B.集体激励C.个人—集体激励D.激励成本控制。

7.以下哪些是有效的景区员工激励机制？（）
A.奖金制度
B.职业发展计划
C.工作环境改善
D.员工福利制度
8.景区人力资源管理中，对于员工违纪行为的处理措施包括哪些？（）
A.口头警告
B.书面警告
C.罚款
D.解雇
9.以下哪些是景区人力资源管理的信息化工具？（）
A.人力资源信息系统
B.考勤管理系统
C.电子邮件
D.员工离职率过高
13.在景区人力资源管理中，以下哪个方法不能有效降低人力成本？（）
A.优化招聘流程
B.提高员工工作效率
C.增加员工福利
D.精细化管理
14.以下哪个不是景区人力资源管理部门的职责？（）
A.制定人力资源政策
B.组织员工培训
C.负责景区营销
D.进行员工绩效评估
15.在景区人力资源管理中，以下哪个措施不能有效提高员工工作积极性？（）
景区人力资源管理考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不属于景区人力资源管理的范畴？（）
D.员工自助服务系统
10.在景区人力资源管理中，以下哪些措施有助于提高员工的工作效率？（）
A.优化工作流程
B.提供培训机会
C.设定合理的工作目标
D.增加员工休息时间
11.景区人力资源管理部门在招聘新员工时，应考虑以下哪些因素？（）
A.岗位技能需求
B.个人发展潜力
C.与团队文化的契合度

.人力资源战略发展规划.人力资源制度建设规划
.组织人事规划.员工开发规划
、人力资源成本中一项最大的支出是（）
.招聘成本.培训与开发成本.测试与选拔成本.工资支出
、一般当组织出现短期人力过剩的情况，采取（）的方法比较合适
.招聘冻结.提前退休.增加无薪假期.裁员
、（）是进行人力资源规划中最复杂的一种方法
.军人.在校生.全职家庭主妇.退休人员
、下面关于人力资源供给的说法错误的是（）
.人力资源供给预测主要分为内部供给预测和外部供给预测
.根据以信组织内工作变动情况进行人员供给预测，适合于相对稳定的环境或短期性预测
.采用随机网络模式方法进行预测能够更精确而有效
.一般情况下，失业率越低，劳动力供给越紧张，招聘员工就会越难
、人力资源体现了（）指标
.数量.质量.质量或数量.质量和数量
、经济发展信赖的资源，是指导和决定经济发展全局的根本性重要资源，称为（）
.经济资源.自然资源.战略资源.物质资源
、舒尔茨认为人力资本与物力资本的相对投资是由收益率决定的，收益率高的说明投资量（）
.不足.过多.最佳.不确定
、“经济增长余数分析法”是由（）创造的
.贝克尔.罗伯特·欧文.雨果·芒斯特伯格.舒尔茨
、“年龄—收入”曲线是由（）提出的
.舒尔茨.丹尼森.贝克尔.明塞尔
、同素异构原理又称（）原理
.人尽其才，物尽其用.丹尼森.贝克尔.明塞尔
、能级层序原理又称（）原理
.人尽其才.物尽其用.能级对应.能级错层
、对于不同能力的人，应实现能力与职位的对应和适应，应用了人力资源管理中的（ ）原理
、下面关于人力资源供求的说法错误是（）
.在经营过程中，企业始终处于人力资源的供需失衡状态

【最新整理，下载后即可编辑】一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（）。

A: 工作程序上B: 内容上C: 观念上D: 形式上答案: C【2】在众多的员工甄选方法中，有些测试内容存在记忆效应，此时不适合用于检验的信度类型是（）。

A: 内容信度B: 对等信度C: 分半信度D: 重测信度答案: D【3】具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于（）。

A: 胆汁质B: 粘液质C: 抑郁质D: 多血质答案: C【4】从性质上讲，行政机关、企事业单位的人员培训属于（）。

A: 继续教育B: 学校教育C: 常规教育D: 基础教育答案: A【5】（）的优点是广告制作效果好，信息容量大。

A: 杂志B: 广播电视C: 互联网D: 报纸答案: C【6】饭店企业制定绩效考评标准主要依据的文件是（）。

A: 岗位规范B: 人力资源规划C: 调查问卷D: 工作说明答案: A【7】为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。

这是职务分析中的（）。

A: 职务评价B: 绩效评估C: 人员的选拔与使用D: 人力资源规划的制定答案: A【8】在企业人力资源出现长期刚性短缺的情况时，较好的应对措施是（）。

A: 培训员工B: 加班C: 招聘临时工D: 购置新设备答案: D【9】关于绩效考核内容说法正确的是（）。

A: 能力的考核是考核的核心内容B: 不能量化的内容不能作为考核的内容C: 勤的考核就是考核出勤率D: 考核关键是找到员工的关键业绩指标答案: D【10】P EST要素分析模型中，T代表的是（）。

A: 经济B: 社会C: 技术D: 政治答案: C【11】（）又称借用合同。

A: 聘用合同B: 录用合同C: 聘任合同D: 借调合同答案: D【12】与人际关系理论联系紧密的人性假设是（）。

一、单项选择题1、1965年率先提出人力资本理论的是（A）。

A 舒尔茨B 法约尔C 泰罗D 梅奥2、下面哪一项不是旅游业经营管理的三大要素之一（C）。

A 旅游设施B 旅游服务C 旅游者D 旅游资源3、处于不断成长和创新的环境中，生产技术一般也较为复杂的企业适合选用的人力资源战略类型是（A）。

A 投资战略B 吸引战略C 参与战略D 成本战略4、对今天的经营管理已经没有指导和借鉴意义的人性假设是（B）。

A 社会人B 都不是C 复杂人D 自我实现人5、培训工作的开端是（D）。

A 培训师的选择B 培训效果评估C 培训方法选择D 培训需求分析6、体现同工同酬的工资形式是（D）。

A 计件工资B 工龄工资C 职能工资D 职务工资7、通过地方大众性报纸发布招聘广告的优点是（D）。

A 信息难以忽略B 地域传播广C 针对性强D 价格弹性可变8、科研机构中的科研人员适合的薪酬模式是（A）。

A 高稳定模式B 混合模式C 折衷模式D 高弹性模式9、关于绩效管理和绩效考核的说法正确的是（D）。

A 二者没有实质联系B 绩效管理是绩效考核的组成部分C 而这的目的是一致的D 绩效考核是绩效管理的组成部分10、适合应聘者人数较多，招聘岗位为基层员工的甄选模式是（A）。

A 淘汰式B 综合式C 折衷式D 混合式11、企业财务实力不如竞争对手，为了保持竞争优势可以采用的薪酬策略是（ C）。

A 领先策略B 匹配策略C 混合策略D 拖后策略12、具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于（B）。

A 胆汁质B 抑郁质C 粘液质D 多血质13、人力资源管理，即负责组织人员的招聘，甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。

”这一概念属（A）。

A 过程揭示沦B 目的揭示论C 现象揭示论D 综合揭示论14、影响招聘的内部因素是（A。

A 企事业组织形象B 劳动力市场条件C 法律的监控D 国家宏观调控15、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（C））A 体质B 智力C 思想D 技能16、津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是（B）。

旅游企业人力资源管理课程期末考试复习重点一、名词解释1. 人力资源P1从广义上讲;人力资源指所有智力正常的人；从狭义上讲;人力资源是指能推动社会、经济发展的;具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和;包括数量与质量两个方面..2. 人力资源管理P2指企业为了实现组织的战略目标而进行的人力资源的获取、使用、保持、开发、评价与激励等一系列活动..3. 人力资源战略P15一种程序和活动的集合;它通过人力资源部门和直线管理部门的共同努力来实现企业的战略目标;并以此来提高企业目前和未来的绩效;并维持企业竞争优势..4. 工作分析P26又称职务分析;是指对工作性质、内容、职责、权限、程序、方法、执行标准、任职资格等工作相关信息;进行全面收集、系统研究、科学描述以及规范记录的过程..5. 职务P27指在组织中处于同等垂直位置、职责数量与重要性相当的一组工作岗位的集合..6. 职系P28指工作性质大体相似;但职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同的一系列职位..7. 职级P28工作难易程度、职责轻重、任职资格等都非常相似的职位归为同一职级..8. 工作设计P38是在综合考虑了员工素质和能力以及本单位的管理方式、劳动条件、工作环境、政策机制等因素后对工作进行的周密的、有目的的计划与安排..广义的工作设计既包括对整个工作的设计;又包括对工作的某个具体部分的设计..9. 人力资源规划P61是指企业为实施发展战略和适应内外环境的变化;运用科学的方法对人力资源的需求和供给进行预测;并制订出适宜的计划和方案;从而使人力资源需求和供给达到平衡的过程..10. 联合人才储备P80是指供应链中的上下游企业或者企业联盟中的战略合作伙伴;根据双方或多方的合作需要以及企业联盟的发展;制定相应的人才规划;共同进行人才储备的人力资源管理活动..11. 混合式培训P111就是在信息技术迅速发展的今天;将传统培训方式与网络培训的方式相结合的一种有效的培训方式;分别利用两种培训的优势共同建立一套多元化的培训模式..12. 绩效管理P125是指管理者与员工在互相理解的基础上确定绩效目标与达成绩效目标所需的知识、技能和能力;并通过人员管理和人员开发使组织、团队和员工取得更好的工作成果的管理过程..换言之;绩效管理是综合组织和员工绩效管理的系统..13. 职业生涯P150职业生涯包含一个动态的过程;是指一个人一生在职业岗位上所度过的、与工作活动相关的连续经历;但并不包含在职业上成功与失败或进步快与慢的含义..也就是说;不论职位高低;不论成功与否;每个工作着的人都有自己的职业生涯..14. 职业锚P150实际就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心;是指当一个人不得不做出选择的时候;他无论如何都不会放弃的职业中的那些至关重要的东西或价值观..15. 薪酬狭义与广义都要P167从狭义的角度来看;薪酬的构成包括个人获得的以工资、奖金以及金钱或实物形式支付的劳动回报；从广义的即全面薪酬的观点来看;薪酬还应该包括雇员分别从工作任务、团队成就和组织声誉中获得的心理的、社交的和文化的利益之和;即薪酬是由经济性报酬和非经济性的报酬构成的..16. 员工福利P201是旅游企业为了改善员工生活和解决员工特殊困难而支付的社会消费基金的一种表现形式..17. 员工福利管理P210是指为了保证员工福利按照预定的轨道发展、实现预期的效果而采用各种管理措施和手段对员工福利的发展过程和路径进行控制或调整的活动..18. 职业安全健康P225是指工作场所中影响员工、暂时性工作人员、承包商、参观者及其他人员健康的条件与因素..19. 劳动关系狭义P239是指依照国家劳动法律、法规、规范的劳动法律关系;即双方当事人是被一定的劳动法律、规范所规定和确认的权力和义务联系在一起的;其权利和义务的实现;是由国家强制力来保障的..20. 企业并购P258是指一家企业以现金、债券、股票或其他有价证券;通过收购债权、直接出资、控股及其他多种手段;购买其他企业的股票或资产;取得他企业资产的实际控制权;使其失去法人地位或对其拥有控制权的行为..二、简答题一、我国旅游业人力资源管理与开发的现状与问题P21——23现状：我国旅游企业基本建立起一套符合我国国情的人力资源管理模式;并且正逐步向规范化、科学化发展..旅游业的发展对人力资源管理与开发工作提出了许多新的挑战..与其他行业相比;旅游业变成薪酬待遇较低的行业;吸引人力资源的优势减弱..许多旅游企业面临“人才难招”的难题..问题：1、旅游业人力资源市场需求缺口较大;特别是高级管理人才缺乏..2、旅游业的人力资源结构失衡..3、旅游业的人才流动过于频繁..4、不少旅游企业仍处于传统的人事管理阶段..5、旅游企业对人力资源开发的重视程度不够..6、旅游企业的激励、考核、薪酬机制不健全..7、旅游企业面临新生代员工管理的挑战..二、工作轮换的作用P451、工作轮换能够消除员工由于长时间在同一个岗位工作而带来的厌烦感;给员工的工作带来新鲜感;从而调动员工的工作积极性..2、工作轮换能够增强员工的创新能力和适应能力..工作轮换能使员工得到多方面的锻炼;培养跨专业解决问题的能力;成为多面手..3、工作轮换是培养管理骨干和“接班人”的有效方式;多个岗位的实践经验能够提高管理人员对业务工作的全面了解能力、对全局性问题的分析判断能力以及领导能力..4、工作轮换能使员工更好地认识自己;发现最适合自己兴趣与能力的工作岗位;为员工提供了更好地实现自身价值的机会..5、工作轮换能够增进员工对其他部门工作的了解;从而提高对本职工作意义的认识;并能够减少部门之间的隔阂;促进各部门之间的沟通和协作..6、工作轮换通过提高员工的满意度而降低人员流动率;减轻组织晋升的压力;同时;通过工作轮换培养多面手;企业还能获得人员调配方面更大的灵活性..三、人才共享平台模型P83把模型画出来四、旅游企业领导能力的培养..P119——1231、晋升合适的员工..了解旅游企业领导者应该具备的素质;把这些素质作为选拔人才的标准;把合适的员工提拔到更重要的岗位上;这是旅游企业培养领导者的最有效方式..企业要晋升合适的员工;首先要发现具有领导潜质员工;通过这三种方法个人过去的经历和表现、个人追求、本职工作岗位以外的领导能力帮助企业发现、检验员工是否具备领导素质..2、参与服务质量管理..企业可采用不同的方法;鼓励不同层次、不同部门的员工参与质量管理工作..员工演讲比赛、员工建议制度、读书报告、内部服务质量竞赛、服务质量改进工作小组、顾客角色扮演3、强调信任感..相信员工的判断、员工的能力和员工的信誉是培养员工领导才能的方法之一..企业强调信任感有利于培养员工领导能力..4、鼓励领导能力的学习..挑战性学习、模仿他人学习、集体学习五、绩效反馈的原则P146——1481、经常性向员工反馈绩效问题..2、利用自我反馈机制;鼓励员工参与绩效反馈过程..3、做好充分准备;营造良好环境..4、依据员工的工作行为和结果;提供具体的绩效反馈信息..5、把重点放在解决问题上..6、将绩效评价与员工发展和绩效奖励结合起来..7、以积极的方式结束绩效反馈面谈..六、员工个人职业生涯规划的基本内容P156——1581、了解自己..优势分析、劣势分析、环境分析、人际关系分析2、确立切实可行的目标3、选择适合个人特点的职业4、制定确实可行的生涯策略5、不断反省和修正生涯目标七、薪酬体系模型把模型画出来P172八、企业降低福利成本的主要措施..P213①共同负担;即由雇员承担部分购买福利的费用②设置起付线和封顶线;即规定福利上下限..③区别对待不同职工;根据需要采取差别福利待遇..④针对双职工家庭;与职工配偶方的企业协商分摊福利费用.. ⑤审查员工享受福利的资格和条件.. ⑥降低购买福利的成本;例如大批量地采购..九、员工服务计划P221——2231、雇员援助计划..这是一种治疗性福利措施;是针对员工酗酒、赌博、吸毒、家庭暴力或其他疾病造成的心理压抑等一系列问题提供咨询和帮助的服务计划..2、员工咨询计划..类似于员工援助计划;企业从一个组织中为其员工购买一揽子咨询时间;可由员工匿名使用..3、教育援助..通过一定的教育或培训手段提高员工素质和能力的福利计划;分为内部援助计划和外部援助计划..4、家庭援助计划..企业向员工提供的照顾家庭成员的福利;主要是照顾老人和儿童..老年照顾福利：弹性工作时间和请假制度；向员工提供老人照顾方面的信息;推荐老人护理中心；企业对有老人住养老机构的员工出资进行经济补偿;或资助老年人照顾中心..儿童看护计划：弹性工作时间、请假制度以及信息服务;还提供日托服务..5、家庭生活安排计划..企业安排专门部门帮助员工料理生活中的各种细节、杂事;类似于后勤服务..6、员工交通服务..为员工提供上下班班车;企业可以专门购买一定数量的巴士;沿固定路线、按特定时间接送员工..7、员工伙食服务..多数旅游企业都建有员工食堂;提供某种形式的伙食服务..8、工作制服..是员工享受企业特殊福利待遇的一种具体形式..9、其他福利计划..创建员工俱乐部、提供员工休息或娱乐的场所、支付员工搬家费用、提供内部购物优惠、发放实物、免费或优惠美容美发、发放度假旅游补贴、生活困难补贴、赠送生日礼品、举行社交和娱乐活动等..十、基于危机管理的员工援助计划策略P236——2381、加强培训;提高员工抵御危机的心理能力和反应能力..2、在危机应变预案中纳入员工援助计划方案..3、危机时期保持渠道畅通;及时向员工传递准确信息..4、采用科学方法;缓解员工心理压力..5、针对员工需要;处理好关键事件..6、重塑企业文化;倡导“与企业共渡难关”的理念..十一、旅游企业劳动关系存在的主要问题P245——2471、招工和劳动合同管理..①招工制度和招工管理：虚假广告、交纳押金、收取法律规定之外的费用；招童工..②劳动合同管理：劳动合同签订率较低；企业没有与劳动者本人平等协商；无效合同；企业单方面解除劳动合同;不给予劳动者任何经济补偿；劳动合同“走形式”..2、工资制度管理和社会保险..①工资制度和特殊工资管理：克扣、拖欠员工工资；②社会保险：未替员工买保险或只买一部分保险..3、劳动安全卫生管理..旅游企业出现职业危害事件;由于企业自身安全意识不强;规章制度中的安全保护条例形同虚设;对员工的安全教育不够;或企业为减少成本投入;没做什么防护设备和措施..4、劳动者的人身权..5、工作时间..十二、并购带来的人力资源问题P259——2621、内部人力资源环境的变化..①政策制度的差异②企业文化的冲突③内部沟通环境的恶化2、员工心理和行为的变化员工心理压力大、关键人才流失十三、人力资源整合措施P267——2701、组建一个高效的人力资源整合团队..2、制定人力资源整合规划..3、人力资源配置..4、整合人力资源环境组织制度的重构、文化整合..5、建立科学的考核和激励机制..6、建立人力资源整合评价反馈制度..十四、人力资源管理信息系统的功能模块P274——2771、基础数据管理模块；2、工作分析管理模块；3、人力资源规划管理模块；4、招聘录用管理模块；5、培训开发管理模块；6、绩效管理模块；7、薪酬管理模块； 8、劳动关系管理模块； 9、系统管理维护模块..十五、人力资源管理信息系统的应用策略P281——2821、赢得企业决策层的全力支持；2、组织项目实施团队；3、选择合适的人力资源管理信息系统方案；4、对相关人员进行培训；5、保障系统的安全；6、妥善处理系统使用带来的负面影响..三、辨析题先判断对错;再说明理由1. 工作与玩乐是完全对立的;不可调和的..P50——602. 饭店的员工培训与高等学校的人才培养没有区别..第五章的部分内容3. 绩效管理等同于绩效评估..P127①绩效管理是一个系统;它包括制定绩效计划、绩效诊断和辅导、绩效评价、绩效反馈和绩效改进等内容..绩效评估是绩效管理系统中的一部分..②前者除了提供工作绩效的信息外;还要帮助员工改进他们的绩效;提高他们的工作能力;从而实现企业的目标..后者是向员工和管理者提供有关工作绩效情况的信息;为相关决策提供依据..③前者具有前瞻性;能帮助企业和管理人员前瞻性地看待问题;有效规划企业和员工的未来发展..后者是一个阶段性总结;具有回顾性..④前者有着完善的计划、监督和控制方法;注重对员工能力的培养..后者侧重于获取绩效信息;注重成绩的大小4. 认同与热爱是旅游人才培养的核心导向..5. 劳动争议的处理就是当事人直接向人民法院提起诉讼..劳动关系管理这一章的部分内容6. 企业选拔人才应该坚持最优秀的标准..人员招聘与甄选这一章的部分内容四、论述题1. 三种人力资源配备模式的前提及相应的招聘步骤可用表格的形式来作答P86——882. 工业民主：员工参与管理P255——257①指员工参与到企业的管理活动中;共同制定企业组织策略或战略;共同对有关问题进行决策的制度..②意义：是一种重要的激励手段;它能满足员工归属的需要和受人尊重的需要;给人以一种成就感;是企业对员工进行激励的重要手段；有利于提高员工的工作热情;努力提高工作业绩;实现工作目标；有利于创造良好的人际关系氛围;有助于提高组织的绩效③形式：a目标管理是在科学管理和行为科学理论基础上建立起来的员工参与管理的制度；把组织目标与个人目标联系起来；让员工从内部参与目标的制定；是参与管理的一种形式;在性质上体现了系统性和“以人为中心”的主动性管理；b质量圈——全面质量管理员工能够在提供建议与解决问题的过程中获得心理满足;有助于增进劳动关系双方的沟通；c员工持股计划；d职工代表大会建立以职代会制度为主体的员工参与民主选举、民主决策、民主管理、民主监督;维护员工权益;协调企业内部劳动关系的维权机制；监督决策、反映意愿和要求、平衡关系、利益结合、共同承担3. 如何尽快从饭店的一名普通员工成长为基层管理者4. 结合自己的实习经历;详细谈一谈学校和酒店如何做好实习生的实习管理工作五、案例分析题涉及“薪酬”、“职业生涯”、“企业文化”、“人力资源规划”等内容..六、写作题略。

《旅游人力资源管理》复习题1.人力资源及人力资源管理的特点。

人力资源的特点: 社会性、能动性（自我强化、选择职业、积极劳动）、时效性、再生性。

人力资源管理的特点: 人力资源管理目标的战略性、人力资源管理内容的广泛性、人力资源管理对象的时效性、人力资源管理主体的多层次性、人力资源管理手段的人性化、人力资源管理结果的时效性、建立新型的企业——员工关系2.人力资源管理的主要内容。

（5P, 识人）选人: 招聘、面试、测试、选拔；用人: 激励、职业管理；留人: 绩效管理、薪酬管理；育人: 培训、职业管理。

人力资源战略与规划、工作分析与工作设计、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬福利设计、劳动关系、职业计划与发展。

4.旅游企业人力资源战略的类型。

诱导战略（高薪战略）: 以价廉取胜, 中央集权制, 生产稳定, 工作高度分工, 严格控制。

如麦当劳公司；投资战略: 生产较为复杂, 需要不断成长与创新。

如较多旅行社和高星级酒店；参与战略：谋求员工有较大的决策参与机会和权利, 高度分工, 充分发挥员工的参与性、主动性和创新性。

如旅游网站和旅游期刊战略。

5.人力资源战略环境分析技术: PEST要素分析模型和SWOT矩阵分析技6.人力资源规划的内涵及内容。

人力资源规划, 又称人力资源计划, 是指为实施企业的发展战略, 完成企业的生产经营目标, 根据企业内外部环境和条件的变化, 运用科学的方法对企业人力资源需求和供给进行预测, 制定相应的政策和措施, 从而使企业人力资源供给和需求达到平衡的过程。

人力资源规划的内容: 人力资源总体规划、人力资源业务计划（晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划、职业规划、继任规划）7.人力资源需求预测技术: 成本分析预测法、学习曲线法、德尔菲法。

人力资源成本分析预测法：人力资源成本分析预测法是从成本的角度进行预测, 其公式如下：NHR=TB（S+BN+W+O）*（1+a%*T）式中, NHR: 指未来一段时间内需要的人力资源；TB: 指未来一段时间内人力资源预算总额；S: 指目前每人的平均工资；BN: 指目前每人的平均奖金；W: 指目前每人的平均福利；O: 指目前每人的平均其他支出；A%: 指企业计划每年人力资源增加的平均百分数；T: 指未来一段时间内的年限例如, 某饭店两年后的人力资源预算总额是300万元, 目前平均每人的月平均工资是1000元, 平均奖金是2000元, 平均福利是250元, 平均其他支出是80元。

第一章旅游企业人力资源管理概述1、HR概念和HRM概念①HR概念: 一切能为社会制造财富，能为社会提供劳务的人及其所具有的能力。

具体为存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征等载体中的经济资源。

在企业中的人力资源则是指一切能为企业创造财富，能为社会提供企业规定服务的人及其所具有的能力。

②HRM概念：组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制等活动，以实现组织既定目标的管理过程。

2、人力资源与人力资本的联系①共同点：研究的对象都是人所具有的脑力和体力研究人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用②区别：3、HRM的功能、目标、职能、作用①HRM的功能：吸纳功能：吸引并让优秀的人才加入本企业。

(基础)维持功能：让已经敬爱如的员工继续留在本企业工作。

(保障)开发功能：让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能。

(手段)激励功能：让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。

(核心)②HRM的目标：HRM目标应当从最终目标和具体目标两个层次来理解。

最终目标是要有助于实现企业的整体目标，而具体目标要支持最终目标的达成。

③HRM基本职能：④人力资源管理的作用Ⅰ有助于实现和提升企业的绩效。

米切尔·A·谢帕克认为：人力资源管理实践活动与企业的环境、经营战略、人力资源管理的支持这三个变量一起相互配合，有助于企业绩效的实现。

Ⅱ实现了企业的可持续发展有效的人力资源管理可以使员工的需求得到满足，从而能够提高员工的满意度，改进员工的生产率，从而为客户提供优异的产品和服务，为顾客创造价值，提高了顾客满意度和忠诚度，提高了企业绩效并实现了企业的可持续发展。

Ⅲ有助于企业战略的实现提供人力资源的准备：为企业招聘和培养符合战略要求的人才。

Ⅳ实现战略意图的传递：通过培训向员工灌输企业的战略意图、提高员工的思想认识，把员工的行为统一到战略目标上来。

课程代码：06126一、单项选择（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在提后的括号内。

错选、多选或未选均无分1、世界上第一部系统地论述管理问题的著作是我国春秋末期的（）A《论语》B《孙子兵法》C《三十六计》D《中庸》2、泰勒是哪个管理理论的代表人物（）A权变管理B科学管理C组织管理D系统管理3、企业的内部环境不包括（）A企业组织结构B生产技术C企业文化D工会4、企业内部环境中，构成企业人力资源制度的主要限制之一是（）A企业组织结构B企业文化C生产技术D财务状况5、“将决策权下放到最低层，使员工有归属感”，这类企业采用的人力资源管理战略是（）A投资战略B吸引战略C参与战略D竞争战略6、某饭店两年后人力资源预算总额是每月300万元，计划人力资源平均每年增加5%。

目前每人每月的平均工资是1000元，平均奖金是2000元，平均福利是250元，平均其他支出是80元。

该饭店两年后的人力资源需求为（）A 800人B 809人C 819人D 820人7、工作说明属于工作分析的（）A要素 B 形式C内容D作用8、人们为达到既定目标，自觉调节自己的行为所表现的性格特征是（）A对现实态度的性格特征B性格的理智特征C性格的意志特征D性格的情绪特征9、在销售方面最有用的心理测验方法是（）A能力测验B人格测验C兴趣测验D成就测验10、影响测验信度的因素不包括（）A被试者的选择B空气的湿度C参加测试的动机D测试场地的环境11、旅游企业认识决策的依据是（）A员工招聘工作B员工绩效考评工作C员工培训工作D员工激励工作12、在目标管理法中，年度目标工作单一般不包括（）A目标的确定B为实现目标应采取的措施C分段评价实现目标进展情况的方法D目标实现情况的反馈13、下列不属于影响薪酬制度的社会因素的是（）A人才市场供求状况B社会环境变化C报酬政策D生活水平变化14、效益工资又称（）A职务工资B浮动工资Ｃ津贴Ｄ补贴15、下列与程序公平性没有密切关系的是（）A组织文化B企业规模C沟通Ｄ员工的地位16、下列对群体凝聚力、绩效规范与生产率之间关系描述正确的是（）A群体的绩效规范比较高，那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高B如果一个群体的凝聚力很高，绩效规范却很低，则群体生产率通常比较高C如果群体凝聚力低，但绩效规范高，则群体生产水平高D如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定高于一般水平17、运用期望理论实现激励员工要解决的关系中不包括（）A努力—绩效关系B努力—公平关系Ｃ绩效—奖励关系D奖励—个人目标关系18、有关压力与工作绩效的关系，人们研究最广泛的是二者的（）A正U型关系模型B正A型关系模型C倒A型关系模型D倒U型关系模型19、劳动关系确立的标志是（）A劳动合同的履行B薪酬的第一次发放Ｃ劳动合同的签订Ｄ人事文件的立档20、劳动争议就引起冲突的原因而言，可以划分为利益争议和（）Ａ个人争议Ｂ集体争议Ｃ全力争议D责任争议二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。