汽车4S店专业商务礼仪

汽车商务礼仪（样章）项目2：汽车商务售前准备礼仪学习目标：1。

了解展厅氛围营造的内容2。

掌握仪容仪表原则3。

学会打领带1.展厅氛围的营造息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。

遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。

1.2展厅氛围营造内容1.2.1温度与气味当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。

任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。

因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。

在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。

其次，是气味。

保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。

1.2.2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。

要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。

音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。

如果展厅条件允许，设置影音系统。

在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。

1.2.3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。

1.2.4灯光颜色展厅内亮度一般为300勒克斯。

若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。

普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。

同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。

整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。

1.2.5绿色植物在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。

植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。

1.2.6饮料为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。

4S店汽车营销礼仪教案一、教案简介1. 商务礼仪的基本原则2. 4S店销售人员的形象要求3. 客户接待礼仪4. 沟通与洽谈技巧5. 售后服务礼仪二、教学目标1. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和应用。

2. 培养学员符合4S店销售人员形象的的职业素养。

3. 提高学员在客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节的礼仪水平。

三、教学内容第一节：商务礼仪的基本原则1. 礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则（礼貌、尊重、真诚、平等）3. 商务礼仪的应用（言谈举止、着装打扮、商务宴请等）第二节：4S店销售人员的形象要求1. 基本着装要求（正装、化妆、饰品）2. 仪态与气质（站、坐、行、微笑、眼神交流）3. 个人卫生与修养第三节：客户接待礼仪1. 接待准备（环境、资料、个人形象）2. 迎接客户（问候、握手、引导）3. 客户落座与交谈（倒水、调整座位、倾听）第四节：沟通与洽谈技巧1. 倾听与提问（关注客户需求、开放式问题）2. 表达与说服（语言技巧、非语言沟通）3. 处理客户异议（认同、解答、引导）第五节：售后服务礼仪1. 交车礼仪（车辆检查、功能介绍、资料交接）2. 售后跟进（电话回访、解决问题、满意度调查）3. 处理投诉（认真倾听、诚挚道歉、积极解决）四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本原则、形象要求和实际应用。

2. 示范：模拟客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节，进行示范教学。

3. 角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景，巩固所学内容。

4. 案例分析：分析实际案例，讨论如何运用礼仪提高客户满意度和销售业绩。

五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动。

2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。

4. 销售业绩提升：跟踪学员在实际工作中的销售业绩，评估礼仪培训的效果。

六、教学资源1. 教材：《4S店汽车营销礼仪手册》2. 道具：服装、饰品、化妆品等3. 辅助工具：PPT、视频、案例分析等4. 场地：教室、模拟4S店、实际工作场景等七、教学安排1. 第一节：商务礼仪的基本原则（2课时）2. 第二节：4S店销售人员的形象要求（2课时）3. 第三节：客户接待礼仪（2课时）4. 第四节：沟通与洽谈技巧（2课时）5. 第五节：售后服务礼仪（2课时）6. 第六节：角色扮演与实战演练（3课时）7. 第七节：案例分析与讨论（2课时）8. 第八节：课后作业与心得分享（1课时）9. 第九节：销售礼仪实战培训（2课时）10. 第十节：总结与评估（1课时）八、教学注意事项1. 确保学员着装整洁，符合4S店销售人员形象要求。

汽车维修接待礼仪规范-商务礼仪汽车维修接待礼仪规范-商务礼仪汽车维修接待礼仪规范1，礼貌友善，显出关切之情，应有礼仪小姐送茶水。

2，业务接待人员应用专业技术方面语言与客人交谈，不得以貌取人。

3，科学的检测诊断，准确地找出故障所在。

4，细听车主反映情况并报出合理的服务收费价格。

5，承诺有把握的交车时间及质量的保证。

6，尽可能做到有求必应，有问必答。

7，进行认真细致的车辆交接。

接待人员应与车主建立良好的沟通关系，除了车主报修以为的其他要求，也应尽量满足。

对车主漏报的项目，接待人员应根据服务记录和试车检验的情况及时提出建议，这样既可保证修理质量，又能增进和车主的关系。

和可户一起检查送修车辆的内外饰，内外观，车内物品等，和客户一起在技术人员的配合下对送修车辆进行全面检查，初步判定维修项目或维修故障。

初步确定维修周期及维修费用。

汽车维修接待流程客户当案记录对客户所提供的保养和维修服务，计算机存档，并分类保管，提醒客户何时该来定期保养并跟踪服务。

每月规定有关人员跟踪不得少于200台维修车信息，回公司并输入电脑存档。

服务预约1，当可户车辆进行故障诊断（或报修）以后，由于车主的原因需要请示汇报或出差等原因不能立即进厂。

引进行预约登记。

2，由于维修工作量饱满（工作量超过工作能力的80%的）。

对于报修车，不能及时进厂进行维修的应有车主办理预约登记进厂时间。

3，车主电话方式进行预约进厂的，电话中一定要弄清车主所报故障现象。

回答预约所需工时，决定大概完成时间。

维修估价维修估价主要是工时骨架和零配件估价。

工时估价：应按规定的不同车型，不同的维修项目应按照制定的维修价目表价格进行何去何从估价。

（事故保险车辆除外）仓库人员对零配件的报价应配合接待人员按零配件的销售价格估价，不得高出市场价格，对特殊定货的配件，价格应适当加乘一定的系数后报价。

填写派工单前台业务接待远应将车主反映的基本情况如实填写上并录入到电脑中。

承诺交车时间前台接待人员应告知顾客交车时间。

4s店基本服务礼仪培训.要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。

女性接待人员仪容服饰规范整体：整洁清爽，得体大方，充满女性魅力。

发型要求：干净整洁，不宜过长或过短，不宜染色；不留过厚、过长的刘海；短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；面容：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；保持口气清新，无刺激性气味。

手：保持清洁；指甲经常修剪；饰品：工作中，不允许佩戴过于华丽的饰品，避免划伤车辆漆面；工牌：左胸前佩戴工牌，位置适中，工牌保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。

制服：工作时间穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展，背部无头发和头屑，无褶皱。

衬衫：要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。

1.2言谈举止服务人员的言谈举止是客户评价服务质量的重要标准之一。

服务人员要做到：语言文明，不使用粗口或口头禅；语速适中，不过快或过慢；语音清晰，不含糊或嗓音低沉；表达简洁明了，不啰嗦或含糊不清；态度热情友好，不冷嘲热讽或不耐烦。

2、基本服务礼仪在服务基本礼仪中，注目礼仪、微笑礼仪、称呼礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、迎接礼仪、用户下车、递送名片、介绍他人、交谈礼仪、保持适当距离、引导客户入座、饮料递送、文件资料递送、临时离开、赠送礼品、送别客户、接待投诉礼仪、倾听礼仪、客户接触礼仪、客户关系管理礼仪等方面都有所涉及。

其中，注目礼仪是服务人员向客户问好的第一步，微笑礼仪能够让客户感受到服务人员的热情和友好，称呼礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，自我介绍礼仪能够让客户对服务人员有一个初步的了解，握手礼仪能够让客户感受到服务人员的诚意和信任，迎接礼仪能够让客户感受到被关注和重视，用户下车礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和关爱，递送名片礼仪能够让客户对服务人员有一个更深入的了解，介绍他人礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和负责，交谈礼仪能够让客户感受到服务人员的亲和力和沟通能力，保持适当距离礼仪能够让客户感受到服务人员的尊重和礼貌，引导客户入座礼仪能够让客户感受到服务人员的细致和周到，饮料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的关怀和热情，文件资料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和认真，临时离开礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和周到，赠送礼品礼仪能够让客户感受到服务人员的感恩和关怀，送别客户礼仪能够让客户感受到服务人员的关心和祝福，接待投诉礼仪能够让客户感受到服务人员的耐心和负责，倾听礼仪能够让客户感受到服务人员的关注和理解，客户接触礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和细致，客户关系管理礼仪能够让客户感受到服务人员的维护和关心。

汽车商务礼仪汽车是随着现代社会进步而月来源普及的，那么作为汽车店有什么商务礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车商务礼仪1、仪态-自我仪态管理站-男士礼仪要点头正、颈直、微收下颚头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦目光平视前方挺胸、收复、提臀左手握右手手腕，右手握空拳，放于皮带扣的位置身体重心垂直于两脚之间两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势站-女士礼仪要点头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方挺胸、收复、提臀右手握住左手四指，双手自然放于小腹前高度在肚脐上下一指的范围内重心在脚弓前端膝盖内侧夹紧双脚呈V字形或Y字形站立走礼仪要点目视前方迈步适中速度均匀步态平稳脚下安静坐-男士礼仪要点腰背保持挺直坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双手虚握空拳放于大腿上双膝距离与肩同宽双腿垂直于地面双脚平踏于地面坐-女士礼仪要点腰背保持挺直双手手背拂裙坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双膝并紧、两腿之间没有任何缝隙双脚并拢一侧斜放或双腿叠放两脚脚尖平齐蹲-男士礼仪要点下蹲时上身保持挺直一脚后退一步蹲下双膝一高一低、分开一到两拳臀部落座于后面的小腿上蹲-女士礼仪要点下蹲时上身保持挺直双手手背拂裙一脚前一脚后蹲下双膝并拢、一高一低高腿侧对人臀部落座于后面的小腿上三礼之“一”礼微笑礼仪要点眼神：目光专注、真诚友好关注对方面部三角区嘴型：微笑露齿、嘴角上扬心态：乐观积极、发自内心三礼之“二”礼点头礼礼仪要点标准站姿身体前倾眼神友好面带微笑真诚问候三礼之“三”礼握手礼仪要点立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开全掌而握、力度七分、时长三秒、问候“您好禁忌：戴帽子、戴墨镜、戴手套死鱼手、三明治手、拍肩手搭手、摇手、压手九请之“一”请引领：您这边请!礼仪要点引领时走在客户左前方保持一臂距离手臂伸出、略微弯曲小臂与地面水平手掌伸展、五指并拢掌心呈45度朝向客户眼神关注、面带微笑引领过程中目光留意客户九请之“二”请指引：您那边请!礼仪要点指引时站在客户侧前方保持一臂距离手臂伸直与地面水平手掌伸展、五指并拢掌心呈45度朝向客户目光亲切、真诚微笑指向客户要去的地方口述正确路线九请之“三”请保护手势：您请小心!礼仪要点伸出手臂、五指并拢手不接触客户手心朝客户/护住需要避开的位置提醒客户小心/注意安全九请之“四”请请客入座：您请坐!礼仪要点一拉开、二示意、三推送双手四指并拢、虎口打开手心朝前、拉开座椅用远离客户一侧的手五指并拢、手心朝客户示意客户入座客户走到座位前时轻推座椅至客户小腿处九请之“五”请递茶水：请您慢用!礼仪要点拿杯子下面三分之一上臂与小臂呈90度放身体侧面问候客户、提示上茶水放于客户右手侧离桌沿10到20过分请客户慢用九请之“六”请递/接名片：很高兴认识您!/很高兴为您服务! /有需要，请您随时联系我!礼仪要点接/递名片起身立正、双腿并拢上身前倾、双手递送高度上不过胸、下不过腰手不压文字、文字朝向对方向前倾斜15度、自我介绍接过名片拜读、目视对方、微笑、点头、问候要名片：请问是否方便与您保持联系?九请之“七”请递资料：请您过目!礼仪要点封面正面、文字正文朝客户双手递送至客户面前并请客户阅读九请之“八”请递笔/示意手势：请您在这里签字!谢谢!礼仪要点打开笔帽、双手递笔笔尖朝右、笔扣朝自己为客户按压需要签字的页面五指并拢、手心朝客户示意签字位置、请客户签字签完收回笔、并说“谢谢!九请之“九”请送客：请慢走!礼仪要点面带微笑、握手致谢送至门口、挥手告别眼神关注、目送离开汽车行业商务禁忌一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

4S展厅的接待礼仪汽车销售顾问要想赢得客户，就必须知道4s店展厅接待流程。

汽车销售顾问熟知4s店展厅接待流程，能为自己及企业带来更多的客户，也就意味着将会为自己和企业创造更多的价值。

4s店展厅接待流程中的每一项都是非常重要的。

下面小编就为大家整理了关于4S展厅的接待礼仪，希望能够帮到你哦!4S展厅的接待礼仪客户进入4s展厅前客户进入4s店展厅前，值班保安要对来访客户表示问候和致意，并要为客户指引展厅入口，若果客户是开车来店的，值班保安要引导客户车辆停放到停车场，并安排热暖未客户擦洗清洁车辆。

如果下雨的话，值班保安要主动拿出雨伞出门迎接客户。

4s店展厅接待流程起始于此，汽车销售顾问要做好汽车销售工作，也就必须从这里开始做好。

客户进入4s展厅时这是4s店展厅接待流程中，汽车销售顾问与客户接触的开端。

当客户来到4s店展厅时，值班汽车销售顾问要走到展厅门外去迎接客户，要主动向客户打招呼，对客户的到来表示热烈欢迎，并帮助客户打开展厅大门。

打招呼时要注意保持微。

在适当时机介绍自己，并递上自己的名片，礼貌的请教客户的称谓，询问客户来访目的。

引领客户去4s展厅看车客户休息好了后，汽车销售顾问应引领客户去4s店展厅参观，并在客户身旁为其做产品的介绍。

如果客户希望自由参观，则汽车销售顾问应告知客户自己在旁侯，并于客户保持一定的距离，关注客户的举动。

当客户对战士商品有所兴趣时，汽车销售顾问应主动上前服务。

这是4s店展厅接待流程中一个重要阶段。

与客户洽谈邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。

汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。

在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。

汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。

在销售过程中，展车介绍是一个非常重要的环节。

客户就是有疑问才来展厅看车的，所以销售顾问的介绍不止要告诉客户，这是什么车、这车性能怎么样，更要告诉客户你卖的车能够满足甚至超出他的需求。

汽车4s店商务礼仪随着汽车逐步走进千家万户,汽车行业的发展也越来越迅速，那么，下面是店铺为大家准备的汽车4s店商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车4s店商务礼仪销售顾问对客户服务应该做到：1、有求必应、有应必答就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。

即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、积极主动就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

3、热情耐心就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。

在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。

宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

想要找创业项目，天使投资吗?4、细致周到就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。

5、文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。

6、不厌其烦在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质(1)对品牌的高度忠诚(2)熟悉厂家及品牌历史(3)了解车辆性能优缺点(4)高度关爱试驾车辆(5)熟悉竞争对手车型优缺点(6)优秀的产品示范能力(7)良好的语言表达能力(8)得体的商务礼仪呈现其中得体的商务礼仪呈现是最为重要的一点，客户买不买你的车大部分的原因在这里。

汽车商务接待礼仪对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务，那么作为一名汽车商务接待人员，我们要注意什么商务接待礼仪呢?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。

女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。

男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。

整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。

眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。

嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。

最后，男士的胡须要刮干净。

在夏天女士腋下的体毛不可外露。

女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。

日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;第四：轻施定妆粉;第五：涂眼影修饰眼睑;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;第十：涂上唇膏。

汽车4S店礼仪的重要性心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。

第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。

如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
4s 店服务接待礼仪
4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，那幺你们知道4S店的服务接待礼仪是怎样的吗？下面是为大家准备的4s店服务接待礼仪，希望可以帮助大家！
4s店服务接待礼仪
1.迎宾的礼仪
在迎接客户的时候，通常应该说您好，欢迎光临，里边请等话语。

在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。

礼貌的服务和明确的引导手势，会让顾客感觉到更贴心。

迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推请往里面走，显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。

同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。

然后再拉回来跟客户说明，要去的办公地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。

引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到服务人员内在的精神和热忱。

这样会令顾客感觉良好。

2.导购的服务礼仪
在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中，导购人员的服务礼仪非常重要。

导购或向顾客展示产品的过程是买卖双方的社交过程，导购服
专注下一代成长，为了孩子。

4s店售后接待商务礼仪作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么接打礼仪吗？下面是小编整理的4s店售后接待商务礼仪，希望对你有所帮助！预约礼仪预约的重要性不言而喻。

通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。

在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。

比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。

在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。

被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。

接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。

合理的人员配置及预约分流是不错的举措。

最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。

售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。

2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。

主动为客户打开车门，自我介绍。

环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。

建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。

在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。

汽车销售顾问商务礼仪我们现代社会应该不断提高汽车销售顾问的素质,将落后的汽车营销市场激活，那么汽车销售顾问需要注意什么样的商务礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车销售顾问商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车销售顾问商务礼仪1、形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。

在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。

当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。

如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。

2、迎接礼仪一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。

建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。

注意主动性!3、见面时的介绍礼仪和询问礼仪品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。

自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。

如：欢迎光临***经销商，我是这里的销售顾问***，你可以叫我***。

自我介绍后主动提供名片并双手递上。

如“您好，这是我的名片，很高兴为您服务。

”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您?”4、指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

5、让座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。

汽车销售员顾问应该知道的知识1.专业知识;2.设计美学;3.行为心理学;4.最新时政民生热点;5.商务礼仪;6.销售技巧;7.营销心理。

8.语言表达;9.了解养生保健和一些奢侈品信息;10.团队协作。

优秀营销人常做的6件事1.学会本行知识，认真掌握并跟进;2.有个人风格，形成自己的口碑;3.面对自己的短处，积极完善;4.扩大交际圈，参与社交活动;5.树立良好的学习心态和习惯，求知若渴，求学若愚;6.学习经验，更忠于实践，以客户的角度思考，走进市场前线。