医院后勤保障部门为患者、员工服务措施

石家庄市第二医院后勤服务持续改进实施方案按照医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：一、成立领导小组组长：成员：二、后勤服务持续改进管理目标总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。

按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标：（一）物业、基建、保卫规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。

（二）干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。

形成“后勤围着医疗转，医疗围着病人转”的良好格局。

（三）医院水、电、暖等基础保障要素满足医院运行需要。

同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。

（四）医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，保障饮食卫生安全。

（五）安全保卫工作措施得力，人员、设备符合规范，重点环境、重点部位监控网络设施完善，监控室符合相关标准。

（六）后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。

（七）医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

（八）医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、电梯等设备按期年检。

（九）有健全的医疗废物管理制度。

医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范；污水管理和处置符合规定。

（十）对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。

三、后勤服务持续改进具体措施围绕上述管理目标，通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。

（一）强化服务意识，提升服务能力1、组织后勤人员深入学习岗位职责和相关制度，围绕服务持续改进主题不定期组织教育培训活动。

后勤保障工作措施————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：后勤保障工作措施（一)、健全后勤保障管理组织机构,完善规章制度,明确岗位职责,树立“以病人为中心,为医院职工服务的”理念，满足医疗服务流程需要。

(二）、保证水、电、气等后勤保障满足医院运行需要,严格控制与降低能源消耗,有具体可行的措施与控制指标。

（三）、物质供应满足医院需要，严格控制与降低能源消耗和浪费，有具体可行的措施与控制指标。

（四)、为员工提供餐饮服务，为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食,满足患者治疗需要,保障饮食卫生安全。

（五）、健全医疗废物管理制度。

医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范。

污水管理和处置符合规定。

（六）、安全保卫组织健全,制度完善,人员、设备、设施满足要求符合规范。

(七）、重点环境、重点部位安装视频监控设施，监控室符合相关标准。

（八）、医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练;灭火器材、压力容器、电梯等设备按期年检。

(九）、后勤相关技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。

(十）、医院环境卫生符合爱国卫生运动和无烟医院的相关要求,美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求,为患者提供温馨、舒适的就医环境。

（十一)、对外包服务质量与安全实施监督管理。

四、实施方案:(一）、健全后勤保障管理组织机构,完善规章制度,明确岗位职责,树立“以病人为中心,为医院职工服务的”理念，满足医疗服务流程需要。

1、健全后勤保障管理组织机构，完善规章制度,明确岗位职责。

（制定有《后勤服务中心工作职责和工作制度》）。

２、组织后勤人员对岗位职责和相关制度进行学习,并定期组织教育培训活动。

3、对后勤人员认真贯彻落实“以病人为中心”的服务理念。

(中心注重服务理念的转变,有意识的树立后勤服务的品牌意识，进一步巩固了中心服务建设成果，提升了后勤保障能力和服务水平。

后勤保障工作措施（一）、健全后勤保障管理组织机构，完善规章制度，明确岗位职责，树立“以病人为中心，为医院职工服务的”理念，满足医疗服务流程需要。

（二）、保证水、电、气等后勤保障满足医院运行需要，严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。

（三）、物质供应满足医院需要，严格控制与降低能源消耗和浪费，有具体可行的措施与控制指标。

（四）、为员工提供餐饮服务，为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。

（五）、健全医疗废物管理制度。

医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规。

污水管理和处置符合规定。

（六）、安全保卫组织健全，制度完善，人员、设备、设施满足要求符合规。

（七）、重点环境、重点部位安装视频监控设施，监控室符合相关标准。

（八）、医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、压力容器、电梯等设备按期年检。

（九）、后勤相关技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。

（十）、医院环境卫生符合爱国卫生运动和无烟医院的相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

（十一）、对外包服务质量与安全实施监督管理。

四、实施方案：（一）、健全后勤保障管理组织机构，完善规章制度，明确岗位职责，树立“以病人为中心，为医院职工服务的”理念，满足医疗服务流程需要。

1、健全后勤保障管理组织机构，完善规章制度，明确岗位职责。

（制定有《后勤服务中心工作职责和工作制度》）。

2、组织后勤人员对岗位职责和相关制度进行学习，并定期组织教育培训活动。

3、对后勤人员认真贯彻落实“以病人为中心”的服务理念。

（中心注重服务理念的转变，有意识的树立后勤服务的品牌意识，进一步巩固了中心服务建设成果，提升了后勤保障能力和服务水平。

通过培养、教育训练职工的主动服务的意识，让这种意识存在于每位职工的思想认识中，成为一种习惯。

经过努力提高了中心职工对服务的认识，增强了服务的意识，激发起职工在服务过程中的主观能动性。

妇女儿童医院总务科后勤服务持续改进实施方案按照医院改进工作作风，提升医疗服务质量的要求，结合总务科实际，制定总务后勤工作持续改进方案如下：一、后勤服务持续改进管理目标：通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。

二、后勤服务持续改进具体措施积极展开总务后勤自查，查找当前工作中存在的不足并与医院电话回放办公室反馈的患者回访情况相结合。

针对当前总务后勤工作中突出存在的问题进行整改。

1、环境卫生（1）医院外环境卫生。

医院外部环境的整洁与否是患者入院就诊的第一印象，整洁美观的院内环境彰显的不仅是医疗环境的优雅，还是一家医院管理严谨、作风扎实的外在体现。

为了进一步提高医院外环境的整洁美观，总务科拟在以下几个方面进行加强：①加强对物业公司外环境区域保洁人员及绿化公司服务人员的培训教育，使之明白外环境的重要性，增强工作责任心。

②继续落实卫生责任区分工工作，根据划分的绿化带责任区分工严格进行监督考核，将考核情况计入科室综合质量管理考核。

③组织人员对医院外环境进行集中清理，对于易发生垃圾堆积的房前屋后小道、各楼楼顶、平台每周定期进行清理，确保卫生无死角。

（2）室内卫生。

患者来医院，环境的陌生和对自己身体情况的担忧，大多会产生焦虑、紧张的情绪。

诊疗环境的优劣直接影响患者诊疗效果的优劣。

绿色、整洁、令人心情舒畅的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪。

因此除了精湛的诊疗技术外，更应创造一个便捷、舒适的就医环境。

①制定候诊区、诊室、病区公共区等环境质量检查细则，全方位的对室内环境卫生进行监管。

严格按照环境质量检查细则对物业公司的保洁服务进行检查考核，在原有质量满意度考核的基础上增加质量检查扣分，加大对物业公司保洁工作不到位的处罚力度。

医院后勤保障制度一、背景介绍医院作为提供医疗服务的机构，除了医护人员的专业技术外，还需要一个完善的后勤保障制度，以确保医院的正常运营和患者的满意度。

本文将详细介绍医院后勤保障制度的相关内容。

二、医院后勤保障制度的目的1. 提供全面的后勤支持：确保医院在各个方面的后勤需求得到满足，包括卫生、饮食、供电、供水等。

2. 保障医院安全：确保医院内部设施的安全，包括防火、防盗等措施的落实。

3. 提高医院运营效率：通过合理的资源调配和流程优化，提高医院的运营效率，减少资源浪费。

4. 提升患者满意度：通过提供舒适的环境和良好的服务，提高患者的满意度，增加医院的口碑。

三、医院后勤保障制度的内容1. 卫生保障a. 定期进行医院内部的清洁和消毒工作，确保医院环境的卫生。

b. 提供合适的卫生设施和用品，如洗手液、纸巾等。

c. 建立医院感染控制制度，对感染病例进行及时隔离和处理。

2. 饮食保障a. 提供健康、营养的饮食菜单，满足患者的不同需求。

b. 严格控制食品安全，确保食品的卫生和质量。

c. 提供饮食咨询服务，为患者提供饮食指导。

3. 供电保障a. 建立稳定的供电系统，确保医院内部设备的正常运行。

b. 定期检查电线、插座等设备，及时维修或更换损坏的设备。

4. 供水保障a. 建立稳定的供水系统，确保医院内部的用水需求。

b. 定期检查水管、水龙头等设备，及时维修或更换损坏的设备。

5. 设备保障a. 建立设备维护管理制度，定期对医疗设备进行检查、维修和保养。

b. 提供设备使用培训，确保医务人员能够正确操作和维护设备。

6. 安全保障a. 建立医院安全管理制度，包括防火、防盗等方面的措施。

b. 定期进行安全演练，提高医务人员应对突发事件的能力。

c. 加强医院周边的安保措施，确保医院的安全。

7. 环境保障a. 提供舒适的医院环境，包括清洁、安静、通风等方面的要求。

b. 加强医院内部绿化和景观建设，提升医院的整体环境质量。

四、医院后勤保障制度的实施1. 建立后勤保障部门，负责医院后勤保障制度的执行和监督。

医院后勤优质服务措施医院后勤是医疗机构中至关重要的一环，对于医院的运营和患者的就医体验都有着重要的影响。

提供优质的后勤服务可以提高医院的整体服务水平，给患者带来更好的体验。

下面将从人员培训、设施管理、物资采购以及环境卫生等方面，探讨医院后勤优质服务的措施。

首先，在人员培训方面，医院后勤应该注重提高员工的服务意识和专业能力。

通过定期的培训和考核，使员工具备良好的工作态度和一定的专业技能，能够熟练操作设施设备和处理突发事件。

培训内容可以包括礼仪知识、急救技能、设备操作等。

同时，医院后勤也要关注员工的心理健康，提供相关的心理辅导和健康管理，保证员工精神状态良好，能够更好地为患者提供服务。

其次，设施管理也是医院后勤服务的重要方面。

医院后勤应该定期检查和维护设施设备，确保其正常运转和安全使用。

例如，对水电、空调、照明等设施进行定期巡检，及时修复和更换老化设备，确保患者和员工的安全。

此外，医院后勤还可以利用先进的科技手段来提高设施的管理效率，例如使用智能化设备进行设施运行监控和预警，及时处理设备故障，提高设施的可靠性和稳定性。

物资采购也是医院后勤服务中不能忽视的一环。

医院后勤应该建立完善的物资采购体系，确保医院所需物资的及时供应和质量可靠。

为了提高采购效率和减少采购成本，可以与供应商建立长期合作关系，制定统一的采购标准和流程，进行集中采购和统一管理。

此外，医院后勤还可以加强与供应商的沟通和交流，及时了解市场动态，选择合适的供应商和产品，提高物资采购的透明度和效益。

最后，环境卫生也是医院后勤服务中至关重要的一环。

医院后勤应该加强对医疗环境的清洁和消毒工作，确保患者和员工的健康和安全。

定期进行环境卫生检查，及时清理卫生死角和消毒感染源，保持医院的整洁和干净。

同时，医院后勤还可以加大投入，引进先进的清洁设备和技术，提高环境清洁的效果和效率。

此外，医院后勤还应该加强对员工的卫生教育和培训，提高员工个人卫生意识，减少交叉感染的风险。

医院后勤保障工作计划及安排7篇第1篇示例：医院后勤保障工作计划及安排一、工作背景医院后勤保障工作是医院正常运转的基础保障，是医院管理工作的重要组成部分。

医院后勤保障工作主要包括供水、供电、供暖、供气等基础设施保障，食堂、清洁、安保等生活保障，以及医疗废物处理、环境卫生等医疗保障。

保障医院正常运转、员工生活安全是医院后勤保障工作的首要任务。

二、工作目标1. 提高服务水平：提供高效、便捷、优质的后勤服务，确保员工和患者生活的舒适和便利。

2. 提升管理水平：加强管理规范化、流程化，提高后勤服务效率。

3. 加强安全防范：加强医院安全设施和设备的维护和管理，确保医院安全。

三、工作内容1. 设施维护：对医院供水、供电、供暖、供气等基础设施进行定期检查和维护，确保设施正常运转。

2. 清洁卫生：加强医院清洁工作，保持医院内外环境整洁，定期进行消毒杀菌工作。

3. 食堂管理：加强对医院食堂的管理，保障员工和患者的饮食安全，提供营养均衡的饮食服务。

4. 安全防范：加强医院安保工作，确保医院内外安全，提高安全防范意识。

5. 废物处理：加强医院医疗废物处理工作，做好分类收集、运输和处理，确保环境卫生安全。

6. 人员培训：加强后勤人员的培训，提升其服务意识和技能水平，提高服务质量。

四、工作安排1. 设立后勤保障工作小组，负责协调和管理医院后勤工作，明确分工和责任。

2. 制定后勤保障工作计划，明确工作重点和时间节点，保障工作有序进行。

3. 加强与相关部门的沟通协作，共同做好医院后勤保障工作。

4. 定期组织检查评估工作进展情况，及时发现问题并进行整改。

5. 做好应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。

五、工作考核1. 每月对各项工作进行考核评估，及时调整工作计划和安排。

2. 每季度组织工作总结会议，总结经验，提出改进意见。

3. 每年进行一次全面考核，评选出优秀后勤保障工作单位和个人。

六、工作展望医院后勤保障工作是医院运行的重要保障，也是医院服务质量和声誉的重要体现。

医院后勤保障部门为患者、员工服务措施
1．实行24小时值班保持联络通畅,做到随叫随到;
2．定时巡视病房,发现问题及时处理;
3．保证水、电、气的及时供应和维修;
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资储备,保证病区临床工作需求;
5．常用办公用品满足临床工作要求;
6．做好物品的下送工作
7．加强保洁工的管理,保证病区临床工作需求;
8．做到“三下”下送、下收、下修,为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”水通、电通、气通,及时处理“三漏”漏水、漏电、漏气做到定期巡查,处理及时,保证安全使用;。

第1篇第一章总则第一条为了加强医院后勤管理，提高医院后勤服务水平，保障医院各项工作顺利开展，根据《中华人民共和国医院管理法》及有关法律法规，结合医院实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于医院后勤管理的各项工作，包括但不限于物业管理、设施设备管理、能源管理、环境管理、安全保卫、餐饮服务、运输服务等。

第三条医院后勤管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）依法管理，规范运作；（三）科学合理，节约高效；（四）团结协作，共同发展。

第四条医院后勤管理部门应建立健全各项管理制度，加强内部管理，提高工作效率，确保医院后勤工作顺利开展。

第二章物业管理第五条医院物业管理应遵循以下规定：（一）严格执行国家有关物业管理法律法规，确保物业管理合法、合规；（二）建立健全物业管理规章制度，明确各岗位职责，规范物业服务行为；（三）加强物业管理人员的培训，提高物业管理水平；（四）定期对物业管理区域进行检查，确保设施设备正常运行；（五）做好物业管理费用的收取和使用工作，确保费用合理、透明；（六）加强与医院其他部门的沟通与协作，共同提高医院物业管理水平。

第六条医院物业管理主要包括以下内容：（一）环境卫生管理：保持医院环境卫生整洁，定期清理垃圾，做好垃圾分类处理；（二）绿化管理：做好医院绿化带的养护工作，保持绿化景观；（三）设施设备管理：定期检查、维修和保养设施设备，确保设施设备正常运行；（四）消防安全管理：严格执行消防安全制度，定期开展消防安全检查，确保消防安全；（五）停车场管理：规范停车场管理，确保车辆停放有序；（六）物业管理费用的收取和使用：严格按照相关规定收取和使用物业管理费用。

第三章设施设备管理第七条医院设施设备管理应遵循以下规定：（一）严格执行国家有关设施设备管理法律法规，确保设施设备安全、可靠；（二）建立健全设施设备管理制度，明确各岗位职责，规范设施设备使用；（三）加强设施设备维护保养，确保设施设备正常运行；（四）定期对设施设备进行检查、维修和更新，提高设施设备使用效率。

医院后勤工作计划医院后勤管理方案(12篇)医院后勤工作计划医院后勤管理方案篇一1、认真开展执法教育、安全教育活动，切实转变执法理念，增强政治意识、大局意识、安全意识、质量意识、法律意识、人权意识和服务意识，牢固树立执法为民思想和为病人服务思想，切实提高“四个能力”。

院内每季度定期开展法律教育、安全教育和科室现场执法教育、安全教育相结合活动。

2、加强与有关部门联系沟通，加快有关地方性法规建设，健全和完善相关工作机制，解决出入院程序、内容不规范，出院难的问题，防止执法不严、不公现象的发生。

3、加强医院窗口服务规范化建设，规范服务行为，严格实行院务公示制度;继续做好创满意活动、百日安全优质服务活动，扩大院内外监督员队伍，拓宽院内外监督渠道，定期召开监督员会议，主动接受社会监督、群众监督。

二、加强安全环节管理，强化事前预防，确保医院全年安全1、继续深化治理整顿工作，严格执行安全规章制度和安全防范措施，加大检查考核力度，发挥技术监督指导作用，不断总结经验，逐步建立人防、物防、技防有机结合的立体防范机制和事故预警机制。

2、严格落实岗位安全责任制，严格执行规范工作流程，强化对病人面对面的直接现场管理，强化科室安全管理的责任心、主动性，提高科室的安全管理水平。

及时了解病情，做到对重点病人的一般情况、病情、具体防范措施“三熟知”和早发现、早治疗、早控制。

3、加强重点岗位、重要时间段、重要环节、重点病人和“三未”、“四外”病人的安全防范措施的落实、检查和管理;加强对院内探视、提审程序的严格管理;做到重点突出、动态控制。

4、实行全员参与、全过程控制，全面落实预防措施。

各科室应在每月末定期召开医疗安全分析会，总结经验，查找安全隐患和不足，提出整改措施。

5、加强患者日常训练的规范化，充分发挥患者自我管理的能力，防止各种冲动行为的发生。

6.完成二期监控系统建设，将监控技术防护系统延伸至医院所有重要岗位和场所。

7、规范各种安全台帐，做到记录及时，内容详细准确。