医院如何做好优质服务共47页

医院如何做好优质医疗服务工作要做好优质医疗服务工作，医院需要从以下几个方面着手进行改进和提升。

首先，医院应该完善管理体系。

医院管理者需要建立一个科学有效的管理体系，明确各个部门的职责和工作流程。

同时，要提高员工的管理水平，加强对员工的培训和管理，确保员工能够按照规定的程序和标准进行医疗服务工作，提高工作质量。

其次，医院应该提升医疗技术水平。

医疗技术水平是医院提供优质医疗服务的基础，医院需要加强对医生、护士等医务人员的培训和学术交流，提高他们的医疗技术水平和服务意识。

同时，医院还应该引进先进的医疗设备和技术，提高诊断和治疗的准确性和效果。

再次，医院应该加强沟通与协作。

医院内部不同科室之间的沟通和协作是提供优质医疗服务的关键。

医院应该建立一个良好的信息共享和沟通机制，促进各个科室之间的合作和协调。

同时，医院还应该与社区、其他医院和相关部门进行紧密合作，共同提升医疗服务的质量。

此外，医院应该加强患者安全管理。

患者安全是医院工作的重中之重，医院应该建立健全的患者安全管理制度，加强对患者的安全教育和培训，提升医务人员的安全意识。

同时，医院还应该建立医疗事故报告和处理机制，及时查找问题、纠正错误，确保患者的安全。

最后，医院应该重视患者的体验和需求。

医院服务的对象是患者，医院需要关注患者的需求和体验，提供舒适、安全、便捷的服务环境。

医院应该加强与患者的沟通，及时回应患者的问题和反馈，改进服务方式和流程，提升患者的满意度。

总之，要做好优质医疗服务工作，医院需要从管理体系、医疗技术水平、沟通与协作、患者安全管理和患者体验等方面进行改进和提升。

同时，医院还应该加强对员工的培训和管理，提高工作质量，确保提供优质的医疗服务。

2022护士职业资格考试《专业实务》综合练习试题附答案考试须知：1、考试时间：120分钟，本卷满分为380分。

2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号等信息。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在密封线内答题，否则不予评分。

姓名：______考号：______A1型题（本题共50题，每小题3分，共150分）1、影响舒适的人际关系环境因素是（）。

A、体位不当B、活动受限C、护患关系D、角色改变E、身体不洁2、胃切除术后开始进食的指征，恰当的是( )。

A.切口疼痛消失B.病人想进食C.一般情况好转，体温正常D.肠蠕动已恢复正常E.无术后并发症出现3、护患沟通的首要原则是( )。

A．治疗性C. 规范性D. 艺术性E. 尊重性4、急性呼吸窘迫综合征早期的病理变化不包括( )。

A.肺间质水肿B.肺泡萎陷C.肺泡内透明膜形成D.肺充血肺充血E.肺泡纤维化5、手术室的室内温度应控制在（）。

A．16℃～18℃B．18℃～22℃C．22℃～24℃D．24℃～26℃E．26℃～28℃6、多尿是指24小时尿量超过（）。

A.1500mlB.2000mlC.2500mlD.3000mlE.3500ml7、亚急性感染性心内膜炎最常见的致病菌是（）。

A. 肠球菌B. 支原体D. 草绿色链球菌E. 乙型溶血性链球菌8、护士甲在呼吸内科工作，早上巡视病房时，发现其中一个病室的相对湿度为30%，请推断此病室患者可能出现的表现为（）。

A.呼吸道黏膜干燥，咽喉痛、口渴B.血压增高、头晕、面色苍白C.多汗、发热、面色潮红D.食欲不振、疲倦、头晕E.憋气、闷热、难受9、正常情况下，产妇顺产后需继续留在产房观察的时间是( )。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时E.5小时10、我国成人急性白血病最常见的细胞类型是（）。

A. 急性粒细胞白血病B. 急性单核细胞白血病C. 急性淋巴细胞白皿病D. 急性粒一单核细胞白血病E. 急性红白血病11、皮质醇增多症的特征性表现为（）。

用心做好服务经典句子1. 美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

2. 拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

3. 你的服务需求，就是我的服务追求。

4. 你谦我让，文明至上。

5. 您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

6. 您的满意，我们的追求。

7. 您的需要就是我的承诺。

8. 暖流在心间，和谐一家亲。

9. 品质缔造卓越，服务赢得未来。

10. 平凡岗位，高尚人格，静以修身，俭以养德。

11. 强化服务意识，倡导奉献精神。

12. 青年志愿者活动是公民道德建设的生动实践。

13. 全心全意为客户服务。

14. 让客三分理，不说满口话。

15. 热情服务，为民解忧。

16. 热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。

17. 人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。

18. 如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。

19. 社区文明，从我做起。

20. 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。

21. 时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。

22. 始于需求，终于满意。

23. 手牵手服务，心连心奉献。

24. 树立科学发展观，构建和谐社会，推进志愿者行动。

25. 说到不如做到，要做就做最好。

26. 塑企业专业形象，创优质客服名牌。

27. 提升服务水平，展示文明形象。

28. 团结奋进、开拓创新、拼搏向上!29. 腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

30. 微笑多一点，说话轻一点。

31. 微笑服务每一天。

32. 微笑令自己的日子过得更有滋味。

33. 微笑是世界上最美丽的语言。

34. 微笑消除距离，服务传递真诚。

35. 为老百姓服务，让老百姓放心。

36. 为民服务，不言空谈;从我做起，从小事做起。

37. 为您解惑，方便出行。

38. 未来的成功属于质量领先者的世纪。

39. 文明礼貌，热情周到!40. 我服务，我微笑，我快乐。

41. 我们的服务，您的满意;我们的微笑，你的好心情。

42. 我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。

医院管理30edical areaM医院如何做好优质服务■文 林欣华病人既是医院服务的对象，也是各医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。

病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是经历一种可令人接受的医疗体验。

优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。

树立优质医疗服务的意识，给医院带来的是一场医疗服务的革命。

实践证明，医疗行业是涉及到民生的行业，社会公众需要医院提供高质量的医疗服务。

一、明确优质医疗服务的概念传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重“以病人为中心”。

随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。

我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是经历一种可令人接受的医疗体验。

优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满医院管理31edical areaM病人，还是走出院门，医护人员的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。

医护人员要树立良好的职业形象，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。

要重视自己的职业形象，注重衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交往，注重语言的文明礼貌。

举一个例子：有病人投诉在医院里有的部门年轻人比较多，上班时间嘻嘻哈哈，打打闹闹。

病人看在了眼里，心里就对他们的服务有了不信任感，最后就投诉到了医院。

这就是不重视自己的职业形象、不注重礼仪规范的不良后果。

2.微笑服务微笑是一个人最富有魅力的肢体语言，它代表着愉悦，善意，友好，接受等一切积极乐观的精神。

服务行业的服务理念3篇服务行业的服务理念·11、微笑服务，欢乐您我。

2、热心接待，诚心服务，耐烦解答，细心办事。

3、微笑是沟通心灵的金桥。

4、服务三通：通情，通气，通报。

5、服务创造价值，微笑赢得信任。

6、服务以人为本，诚信魅力。

7、一切为民服务，这是我的执着。

8、优秀的团队专业的服务。

9、微笑是内心喜悦的心情，是表示真诚，友好和敬重的内心表达。

10、少而好学，如日出之阳;壮而好学，如日中之光;老而好学，如炳烛之明。

11、开拓学问，创新服务。

12、微笑在脸，服务在心。

13、您的满意是我工作的动力。

14、承诺有时限，服务无时限。

15、顾客满意是我服务的宗旨。

16、微笑多一点，说话轻一点。

17、我专心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

18、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。

19、我乐于助人，因为客人是朋友。

20、微笑着面对生活，微笑着面对人生。

21、优美环境，优良秩序，优质服务。

22、多收一分是失误，少收一分是失职。

23、微笑，是的看法。

服务行业的服务理念·2开展医联体建设，是深化医改的重要步骤和制度创新，是整合区域内医疗资源，促进优质医疗资源下沉，提升基层医疗服务能力，完善医疗服务体系的重要举措。

此次由湖南省肿瘤医院和省临床用药质控中心牵头，以全省47家贫困县县人民医院和邵阳学院第二附属医院为成员单位，组建成立的湖南省贫困县临床药学服务与指导联合体，对整合省内医疗资源，推动建立合理有序分级诊疗模式具有极其重要的意义。

今年4月3日，怀化市整合怀化地区现有肿瘤防治资源，以技术合作为纽带、分级诊疗为重点，成立了怀化肿瘤专科联盟。

这次新组建的联合体以及同步启动的肿瘤专业人员在岗同质化和肿瘤诊疗新进展培训将进一步推动我市医疗资源实现优势互补，促进医疗服务体系整体效能和服务能力的提升，推动医药卫生体制改革进一步深化。

**市卫生计生委主任谭有平在致辞中指出，组建贫困县临床药学服务与指导联合体将有力助推深化医改良程、助推脱贫攻坚进程。

医院优质服务方案概述医院作为提供医疗服务的机构，在如今竞争激烈的医疗领域中，如何提供优质的服务已成为一项重要任务。

本文将介绍一个医院优质服务方案，包括提高医院服务质量的几个关键方面，通过提升患者体验和满意度，提高医院的声誉和竞争力。

一、患者关怀医院要想提供优质的服务，首先要关心患者的需求和感受。

在患者就诊过程中，医务人员应始终保持耐心和善意的态度，积极倾听并解答患者的问题，提供专业、准确的诊疗意见。

医务人员应定期参加培训，提高沟通技巧和服务意识，确保与患者之间的良好互动。

二、便利就诊为了提高医院服务质量，医院应该给患者提供便利的就诊方式。

通过开通网络预约挂号平台，让患者能够在家轻松预约挂号，减少排队等候的时间。

同时，医院应提供充足的就诊资源，合理安排医生的门诊时间，避免因就诊资源不足造成的患者等待时间过长。

三、提高医疗质量医疗质量是医院优质服务的核心内容。

医院应该加强内部质量管理，建立严格的医疗手册和操作规范。

医务人员在诊疗过程中应按照规范操作，确保医疗程序的准确性和安全性。

医院应设立科研团队，积极参与医学研究，引入新技术和新设备，提高医疗水平和诊疗效果。

四、改善医疗环境医院的环境对患者的就诊体验和感受有着重要影响。

医院应提供干净整洁的就诊环境，确保医疗设备和床铺的清洁和卫生。

同时，在医院的公共区域设置舒适的休息区，提供良好的就诊氛围。

医院还应加强疾病防控和感染控制措施，提高医院的整体卫生水平。

五、定期患者满意度调查医院可以通过定期的患者满意度调查了解患者的需求和反馈。

通过调查结果，医院能够发现问题所在，并及时改进服务质量。

医院可以针对低满意度的问题制定改善方案，加大对患者关心的问题的解决力度。

通过不断优化优质服务方案，提高医院整体的服务水平。

六、建立良好的沟通机制为了更好地理解患者的需求并提供优质的服务，医院应建立良好的沟通机制。

医务人员应与患者保持良好的沟通，随时解答患者的疑问，并提供必要的诊疗指导。

医院如何做好优质服务医院如何做好优质服务提要:病人既就是医院服务得对象,也就是医院之间竞争得对象,每一家医院都在千方百计地争抢病源。

病人到医院瞧病,不仅仅就是获得及时、准确、有效得治疗与周到得服务,更重要得就是来经历一种令人接受得体验。

优质医疗服务可以给病人带来附加利益与心理上得满足感及信任感,能满足人们精神上及心理上得需要。

一、明确优质医疗服务得概念传统得医疗服务模式就是指医疗服务就是否及时准确,治疗就是否有效,诊断过程就是否发生医疗缺陷,注重以“医疗为中心”,现今得医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。

随着社会经济得发展,医学模式得转变,人们对医疗保健提出了更高得要求，由长期以来形成得以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既就是医院服务得对象，也就是医院之间竞争得对象,每一家医院都在千方百计地争抢病源。

我们瞧到:病人到医院瞧病,不仅仅就是获得及时、准确、有效得治疗与周到得服务,更重要得就是来经历一种令人接受得体验。

优质医疗服务可以给病人带来附加利益与心理上得满足感及信任感,能满足人们精神上及心理上得需要。

优质医疗服务取决于以下诸多因素:医院得管理就是否到位、医院形象,社会声誉就是否优良、后勤保障就是否及时、就医环境就是否温馨、服务流程就是否合理、服务态度就是否与蔼可亲、候诊与就诊时间就是否方便快捷、医疗技术就是否高超、价格与费用就是否低廉等等。

二、树立优质医疗服务得意识一个人有什么样得意识，她就有什么样得表现，树立优质医疗服务得意识，转变观念就是提升医疗服务得重要一环。

优质就是人做出来得,缺陷也就是人造成得。

试想,一个人她虽然明确优质医疗服务得概念,并能够做好它,但她思想上有抵触情绪,没有树立优质医疗服务得意识,那么,工作中她肯定会产生这样或那样得问题。

1、要始终树立全心全意为病人服务得思想要围绕以病人为中心,更新医疗服务观念。

“以病人为中心”就是指在思想观念与医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人得需求，提高服务质量,控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”得医疗服务。