导诊礼仪培训

医院门诊导医的礼仪培训学习导医礼仪的意义1）给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。

接待患者要主动热情，使用文明用语。

“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。

2）使病人放心来医院就诊一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。

闻香能识美人，观风气也能识医院。

“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。

如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。

”3）塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。

导医服务人员的要求1 高度的责任心和敬业精神作为首先接触病人的导医人员，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。

2 塑造良好的导医形象经常参加护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。

3 扩展导医服务人员的知识面不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。

走出去、请进来，利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。

导诊的礼仪培训计划一、培训目的导诊是医院服务流程中重要的一环，导诊员的礼仪和服务水平直接影响到患者的就诊体验。

因此，为了提高导诊员的礼仪素质和服务水平，我们制定了导诊礼仪培训计划，旨在帮助导诊员提升专业素养，提高服务质量，为患者提供更优质的导诊服务。

二、培训内容1. 礼仪知识培训1）仪表端庄：导诊员作为医院服务人员，应该保持良好的仪表形象，包括着装、言谈举止等方面的规范。

2）语言礼仪：导诊员在与患者交流时应该使用礼貌用语，表达真诚关怀，避免使用粗俗语言或者咄咄逼人的口气。

3）行为规范：导诊员在工作中应该遵守相关规章制度，不得以身体语言或者行为语言对患者和其他同事进行伤害。

4）服务态度：导诊员应该具备积极主动、耐心细致的服务态度，为患者提供周到的导诊服务。

2. 专业知识培训1）医院环境：导诊员需要了解医院的基本布局和各项服务设施的位置，以便能够提供准确的导诊信息。

2）就诊流程：导诊员需要了解医院的就诊流程，包括挂号、候诊、就诊、缴费等各个环节的操作规程，以便为患者提供准确的导诊信息。

3）常见疾病知识：导诊员需要了解一些常见疾病的基本症状和就诊科室，以便给患者提供正确的导诊指引。

3. 模拟演练为了让导诊员更好地掌握导诊服务技能，我们将组织模拟演练，模拟不同情况下的导诊服务过程，由导诊员进行角色扮演，全方位地提高导诊员的服务水平和应变能力。

4. 客户服务理念培训1）客户第一：导诊员需要形成“客户第一”的服务理念，将患者的需求放在首位，维护客户权益。

2）亲和沟通：导诊员要学会主动关心患者，与患者建立亲和的沟通关系，让患者感受到医院的温暖和关怀。

3）问题解决：导诊员需要具备较强的问题解决能力，能够在面对各种突发状况时，及时有效地解决问题，确保患者顺利就诊。

三、培训方法1. 理论讲解通过课堂理论讲解的方式，向导诊员传授礼仪、专业知识和客户服务理念，使其对导诊工作有一个全面深刻的理解。

2. 实地参观组织导诊员参观医院的各项服务设施和科室，让其深入了解医院的服务流程和各项服务项目，增强其实际操作能力。

医院导医服务礼仪培训在医疗服务中，导医作为患者进入医院的第一道窗口，其服务质量和礼仪表现直接影响着患者的就医体验和对医院的整体印象。

为了提升医院导医的服务水平，打造优质的医疗服务环境，开展导医服务礼仪培训显得尤为重要。

一、导医服务礼仪的重要性1、塑造良好的医院形象导医是医院的形象代言人，他们的言行举止、仪表仪态代表着医院的文化和价值观。

一个热情、专业、有礼的导医能够给患者留下良好的第一印象，让患者对医院产生信任和好感，从而提升医院的声誉和竞争力。

2、提高患者满意度患者在就医过程中往往会感到紧张、焦虑和无助，导医的亲切问候、耐心解答和周到服务能够缓解患者的情绪，让他们感受到关爱和尊重。

这有助于提高患者的满意度，减少医患纠纷的发生。

3、促进医患沟通导医在引导患者就医的过程中，需要与患者进行有效的沟通，了解患者的需求并提供准确的信息。

良好的服务礼仪能够帮助导医更好地与患者交流，建立良好的医患关系，为后续的医疗服务奠定基础。

二、导医服务礼仪的基本要求1、仪表仪容导医应保持整洁、得体的仪表。

穿着统一的工作服，佩戴工作牌，头发梳理整齐，妆容淡雅。

保持良好的个人卫生，做到手部清洁、无异味。

2、微笑服务微笑是最具感染力的表情，导医要时刻保持微笑，用真诚的笑容迎接每一位患者。

微笑能够拉近与患者的距离，让患者感受到温暖和友好。

3、姿态举止导医的姿态举止要端庄大方，站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；引导患者时要用规范的手势，指示明确。

4、语言表达使用文明、规范、礼貌的语言，语调温和，语速适中。

避免使用生硬、冷漠、粗俗的语言。

要善于倾听患者的诉求，回答问题时要清晰、准确、耐心。

三、导医服务礼仪的具体内容1、接待患者当患者进入医院时，导医应主动上前迎接，微笑问候“您好，请问有什么可以帮助您？”并引导患者至相应的科室或区域。

在接待过程中，要注意眼神交流，展现出关注和热情。

2、解答咨询对于患者的咨询，导医要做到有问必答，知无不言。

导诊培训与管理一、导诊护士的礼仪培训组织全体护士观看护士礼仪培训录像，内容包括：护士礼仪基楚、护士仪表礼仪，护士服饰礼仪，护士语言礼仪、护士工作礼仪。

抽调导诊轮流参加示范表演培训。

规范各项服务流程，使护理流程细节化、标准化、人性化，内容涵盖各个岗位，各项操作，如：门诊接待礼仪、患者就诊挂号礼仪、回答患者提问礼仪、接听电话礼仪等。

导诊护士的礼仪服务有利于树立良好的第一印象。

因此，必须学习和掌握礼仪知识，将礼仪服务融合到门诊导诊的工作中。

导诊护士应当具有稳重、端庄、宽和文雅的礼仪风度，在工作中举止轻柔、谈吐和蔼，给人以端庄、自信、热情的感觉。

美的仪表能让自己愉悦，还能给病人良好的视觉感受。

二、导诊护士的文化修养与专业知识培训1、服务热情，主动导医：工作中做到四个勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

导诊护士多点一下头，多一句称呼，会得到很好的效果。

2、知识丰富：导诊应不断地学习专业知识，充实自己，这样对病人的提问才能恰如其分，给予科学的解释。

要有敏锐的观察力，发现危急病人需送到急诊科，对疑难病症患者安排专家诊疗。

3、较强的情绪控制力：带有饱满的热情上岗，能理智地控制自己的感情，不因个人的情绪影响工作。

三、主动沟通与关爱的培训打招呼是人际关系的起点，问一声“早上好”或“您好，我是门诊的导诊护士，请问：我能帮您做什么吗？”。

对不同的病人有不同的问候，如“您快请坐，一定很累吧！”“我来扶您一下”“请您到诊室就诊吧！”，指示必须明确、清晰，招呼的同时完成了分清患者轻、重、缓、急的任务，完成了患者就诊程序的前后顺序。

病人由于求医心切，问话往往滔滔不绝，导诊护士应耐心倾听，不要轻易打断病人的陈述或显得不耐烦，并随时点头，以示领悟。

工作忙碌时，应保持沉着、稳健。

有时常出现同时几个病人对导诊进行提问，此时最好分先来后到的顺序回答问题，特殊情况下对急需者及年长者提供优先服务。

在多人提问同时，要“眼观六路，耳听八方”，以最快的速度解答问题，对性急的患者可稍加安慰.四、如何提高优质服务实施人性化护理服务，体现亲人般的呵护，学会换位思考，多替病人想一点，多听病人说一点，多给病人讲一点，多为病人做一点，提供“四个一”服务：一声问候、一个微笑，一杯热水，一张便民联系的连心卡。

导医礼仪服务规范培训一、导医的形象形象是影响患者第一印象的重要因素之一、导医应该保持良好的仪容仪表，穿戴整洁大方。

男导医应穿着整洁的白大褂，女导医应穿着得体的制服，不得佩戴过多的饰品。

导医在工作期间应保持儒雅的笑容，以及亲切而专业的态度，展现出医院的形象。

二、导医的言行举止三、导医的服务流程导医需要了解医院的科室设置和就医流程，能够做到熟悉且清晰地告知患者。

对于有特殊需求的患者，导医要给予更多的关注和帮助，比如年老体弱的患者、孕妇、残疾人等。

导医要遵守医院的流程，按照就诊人数和医生的安排，协调好患者的就诊顺序，减少患者的等待时间。

四、导医的沟通技巧导医需要具备良好的沟通技巧和服务态度，与患者保持积极亲切的交流。

导医应主动关心患者的病情和就诊需求，认真倾听患者的诉求，并及时给予必要的解答和帮助。

如果患者感到焦虑或紧张，导医应给予适当的安慰和支持。

同时，导医要学会与患者和家属沟通时保持适度的距离，尊重患者的个人隐私和意愿。

五、导医的纠纷处理能力在服务过程中，难免会发生一些纠纷和矛盾。

导医需要具备处理纠纷的能力和方法，要保持冷静并尽可能了解纠纷的原因和细节。

导医应以公正、公开的态度处理纠纷，针对患者的投诉和意见，及时反馈给有关部门，并保持良好的沟通和解决问题的能力。

六、导医的自我提高导医在工作之余要不断学习和提高自己的专业知识和技能。

可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与同事交流等方式，提高自己的服务质量和素养。

同时，导医要有团队合作的精神，与同事共同努力，为患者提供更好的医疗服务。

总之，导医的礼仪服务规范培训对于提升医院形象和患者满意度非常重要。

通过培训，导医能够更好地了解自己的职责和责任，提高自己的服务质量和工作效率，为患者提供更好的就医体验和满意的服务。

导医岗前礼仪培训计划一、培训目的导医作为医院门诊部的重要组成部分，承担着引导患者就诊、协助医生工作、提升医院形象等重要角色。

因此，导医的礼仪素质和服务水平直接关系到医院的服务质量和形象。

为了提高导医工作效率和服务质量，医院将进行导医岗前礼仪培训，以帮助导医提高专业素质和服务水平。

二、培训对象所有新入职的导医人员。

三、培训时间培训时间为2天，安排在新员工入职后的第一个工作周内进行。

四、培训内容1. 礼仪知识的培训- 什么是礼仪- 礼仪在医院服务中的重要性- 礼仪与沟通技巧- 礼仪在不同场合下的表现2. 仪容仪表的规范- 穿着要求- 仪表仪容要求- 仪容仪表对服务的重要性3. 服务态度与技巧- 如何与患者进行有效的沟通- 如何应对不同类型的患者- 如何处理紧急情况4. 客户服务意识的培训- 对患者的主动热情服务- 服务过程中的微笑、问候和礼貌用语- 如何化解患者的不满和抱怨5. 沟通技巧的培训- 言语表达的规范- 身体语言的运用- 听取患者意见的能力6. 工作流程的培训- 预约挂号流程- 导诊诊断流程- 就诊结束流程7. 职业操守的教育- 保守患者隐私- 保持工作的中立性- 公平公正对待患者五、培训方法1. 理论讲解- 通过讲解礼仪知识、服务态度等内容，向导医员工传授相关理论知识。

2. 视频展示- 播放相关礼仪、服务技巧的视频，让导医员工通过观看学习。

3. 角色扮演- 安排导医员工进行角色扮演，模拟患者导医互动情景，实践服务技巧。

4. 小组讨论- 将导医员工分为小组，开展讨论、分享和交流，增进互相学习、共同进步。

5. 现场实习- 安排导医员工到门诊部实习，亲身体验工作流程和服务态度的实践。

六、培训评估1. 考试评估- 对导医员工进行考试，以考核其对礼仪知识的掌握程度。

2. 实际表现评估- 观察导医员工在实际工作中的服务态度和表现，结合患者反馈进行评估。

3. 反馈意见收集- 收集导医员工对培训的反馈意见，以便改进培训方式和内容。

导诊岗位礼仪培训计划
1. 背景介绍
导诊岗位是医院重要的门面工作之一，导诊员作为医院与患者沟通的桥梁，其服务态度和礼仪素养直接影响患者对医院的印象和信任度。

因此，开展导诊岗位礼仪培训对于提升医院整体服务水平至关重要。

2. 培训目标
•提升导诊员的服务态度和沟通技巧
•增强导诊员的职业素养和形象修养
•增加导诊员对于医院文化的了解和认同
3. 培训内容
3.1 服务态度培训
•了解导诊员的工作职责和重要性
•学习如何以亲和力和耐心对待患者
•掌握有效的沟通技巧和解决问题的能力
3.2 礼仪素养培训
•学习正确的仪表和着装规范
•掌握礼貌用语和场合礼仪
•培养细致入微的服务意识和责任感
3.3 医院文化认同
•了解医院的发展历程和核心价值观
•学习如何将医院文化融入日常工作中
•强化团队合作意识，营造良好的工作氛围
4. 培训方法
•组织定期的专业培训课程，邀请专业培训师授课
•制定导诊员个人发展计划，定期进行考核和评估
•实地参观学习其他医院或服务行业的典范
5. 培训效果评估
•建立导诊员个人档案，记录培训内容和参与情况
•定期组织导诊员互动交流会，分享学习成果和经验
•通过患者满意度调查等方式，定期评估培训效果
6. 总结
导诊岗位礼仪培训计划旨在提升导诊员的服务水平和专业素养，为医院营造良好的服务形象和文化氛围。

通过系统的培训和持续的评估，相信导诊员将能更好地服务患者，提升医院的整体竞争力和声誉。

以上为导诊岗位礼仪培训计划的详细内容，希望能为导诊员的职业发展提供一定的指导和帮助。