开展品管圈活动,提高门诊输液室患者满意度

品管圈活动提高患儿及家属对静脉输液的满意度的效果摘要：组建童心圈QC小组，对小儿内科、小儿外科的患儿及家属对静脉输液的满意度进行查检，了解主要症结，采用鱼骨图分析原因并进行现场要因确认，从提高护理人员的穿刺技术、多方位改善患儿输液的环境、多元化、多途径保证护患沟通的有效性等方面进行改善。

小儿内科、小儿外科的家属及患儿对静脉输液的满意度由80.90%提升到94.30%，达到了活动目标，提高了护理服务质量，建立了良好的医患关系。

关键词：品管圈；小儿内科；小儿外科；静脉输液童心圈成立于2019年3月，主要由绍兴市人民医院小儿内科、小儿外科的医护人员组成，是一支稳重且充满活力的队伍。

小组严格采用QCC的工作模式，以解决日常工作中常出现的相关问题、提高医护服务质量为目的，为患者提供优质专业的医护管理服务。

1.选题理由众所周知，患儿的语言表达能力及理解能力较差，大部分不能准确表达自身对疾病的感受，且对注射、输液等相关治疗产生恐惧感，以至于很难配合治疗和护理【1】。

对于患儿的静脉输液，由于患儿依从性较差，家属对患儿的担忧以及对输液工作认知的不足导致护患纠纷问题，增加了护理人员的工作压力【2】。

如何提高患儿及家属满意度，提高护理服务质量，是目前科室内护理人员面临的一大问题。

为了保证静脉输液的质量，童心圈从“提高患儿及家属对静脉输的满意度”这一角度出发，目的是提升医护人员素质，改善护理服务中存在的隐患，提高护理服务质量，建立了良好的医患关系。

因此，此次活动选定了这一主题。

2.现状调查2019年3月25日-4月7日，采取现场调查的方式收集小儿内科、小儿外科病房的静脉输液的患儿及家属患者满意度情况，共计发放调查问卷100份，回收100份。

满意度总分829分，调查总分1000分，所以改善前满意度为82.90%。

根据80/20原则，我们将穿刺技术、处理输液问题的能力、巡视及接应呼叫、输液环境四大项目作为本次整改的重点。

3.目标设定基于圈组能力结合临床工作，并根据之前现状值、改善重点的相关数据，得出此次目标值为93.15%，目标完成期限：2019年9月30日，改善幅度为12.36%。

品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[摘要] 目的主要探讨品管圈的活动在我们医院门诊输液科室进行管理过程中的应用方式与实际效果。

方法建立相关品管圈管理的组织，明确以“彻底改善门诊输液科室的服务质量”作为活动的主题，对于影响到门诊输液科室实际服务质量的各种原因进行剖析，并且制订出相应的可行的整改方案并且予以组织实施。

结果在开展品管圈的活动以后，门诊输液科室患者朋友的满意度与科室护士的实际工作的质量都得到了有效的提高，进而来我医院就医的患者朋友越来越多。

结论品管圈的活动能够彻底改善门诊输液科室的服务质量。

[关键词] 品管圈；门诊输液室；护理管理质量；应用品管圈属于是一种比较先进的现代医院护理管理的方法，它是以一种全员共同参与的方法，连续不断地实施管理以及彻底改善自身的实际工作环境，彻底改善护理服务质量的工作方法，它能够从尊重人性的角度来考虑，借助一种比较轻松愉快的现场管理的方法，进而使得我们的员工能够主动并自发性地参与到管理活动中来，在工作过程中获得充足的满足感和成就感。

在国外很多国家与地区都展开了品管圈的活动，在生产的效率以及工作的实效等诸多方面都已经取得显著的改善。

我医院为了能够彻底改善门诊输液科室的服务质量，从2011 年7 月开始也开展了相应的品管圈的活动，并且同时取得了比较令人满意的实际效果。

现将实际情况报道如下。

1 一般资料我院属于是一所三乙综合性的医院，每天门诊量平均可以达到400 余次，在国家法定节假日期间以及主要农忙活动过后，每天的门诊量有时可以达到520余次。

门诊的护理专门人员总共46名，年龄在20 ～50 岁之间。

2 方法2.1 建立品管圈并且确立出活动的主题圈员品管圈是由输液科室的护士所组成，借助自动进行报名以及进行推荐相结合的一种方式来选择20名护士作为圈员。

在这当中副主任护师2名，主管护师4名，护师8名，护士6名。

设置品管圈的圈长2名，由他来专门负责小组活动实际的策划与具体组织。

品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用摘要：目的：探究品管圈在门诊患者中的应用情况以及对患者满意度的影响。

方法：成立品管圈活动小组，制定品管圈活动措施开展品管圈活动，制作患者满意度量表在活动前和活动后分别调查患者满意度，并进行统计分析。

结果：实施品管圈活动之后，患者对服务态度、输液排队等待时间、注射穿刺技术、健康教育执行情况满意度显著高于品管圈活动实施前；品管圈活动前门诊患者总体满意度为73，品管圈活动实施后门诊患者总体满意度为89，二者差异具有统计学意义（P<0.05）。

结论：门诊注射室开展品管圈活动有效提升了护理人员解决问题的能力，提高了门诊注射室患者的满意度。

关键词：品管圈；门诊患者；满意度门诊注射室是医院对外服务的主要窗口之一，患者集中且人员较多，患者输液药品种类繁多，导致医务人员工作量加大，患者的输液环境较为嘈杂和拥挤等，一直以来是处理医患关系的重要关注科室。

近年来，由于医疗改革、社会经济发展等因素导致门诊输液患者人数不断增加，患者对医院服务工作的要求也越来越高。

尤其是护士的服务质量直接关系到医院的形象和患者满意度。

因此，为提高患者满意度改善我科护理服务质量，我科室运用品管圈活动方案，通过3个月的实践，取得良好进展，现报道如下：一、资料与方法（一）一般资料选取我院2019年1月-3月收治的门诊患者为研究对照组，对患者进行护理满意度调查，其中调查对象根据随机化原则选择，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。

选取我院2019年3月-2019年6月收治的门诊患者为研究组，在此期间实施品管圈活动，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。

成立科室质控小组，小组成员包括副主任护师、主管护师、护师、护士，全为女性，年龄26～53岁，平均37.6岁，护龄4～32年，平均16.4年。

（二）方法对2019年1月-3月收治的门诊患者进行护理满意度调查，统计调查结果作为对照组。