小米口碑营销20页PPT

Product 产品
标准化产 品的大量 生产
大量个性化生 产
戴尔电脑 （BTO)、、
Price 价格
单一价格
电话费
区分价格
手机话费
差异化价格
淘宝
Place 分销
品牌系列
汽车、化妆 品、家电
大型专卖店
屈成氏 国美
会员店 amazon
大众宣传 Promotion 宣传 差异化宣传 一对一宣传
3、CRM与口碑传播的关系
每个企业都希望顾客对自己抱有好评、信赖 感以及亲近感，口碑传播的信息发布作用 正好可以对它们进行侧面支援。
顾客深化过程中的口碑传播
顾客深化过程
接近 有利 ＋ 信赖感 亲近感
潜在顾客
希望顾客
顾客
优良顾客
口 碑 传 播 人 员
推荐者
4、品牌与口碑传播的关系
品牌推销员通过口碑传播将想让消费者感受 到的品牌形象进行扩大
90
80
对于男性来说 ↗同事是信息源
70
60
20
括 上
包
（
事
同
公
司
街
头
、
电
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人
亲 朋友、 同 事 戚 熟人
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0
陌 生 人
合 计 合计 主 妇 主妇 白 领 白领 50岁以上人士 50 岁以上 商务人士 商务人士
戚
生 人
家
亲
陌
的
遇
没
有 特
到
别
听
说
3、口碑传播欲望的程度
第二部分 验证口碑传播的力量
口碑传播对于促进商品和服务的购买行动 是成效显著的，在整个营销活动中起了极 为关键的作用。

• 近年来中国手机产业历经数轮变迁， iPhone和Android的发展改变了手机行业的 游戏规则。终端标准化集成越来越成熟， 终端的竞争不再是手机行业的核心，终端+ 内容+服务所带给用户的使用体验才是重，小米不仅注重功能性诉求的表达， 而且还包括情感性诉求和自我表现性诉求的表达。 前期的用户参与完善小米手机就是一个很好的情 感诉求的表达，而“米键”和“米聊”更是小米 自我表现的诉求方式。当米聊的ID、小米各种应 用的ID、MIUI的用户ID最终合并在一起成为唯一 的“MIID”时，每一个小米用户或许就能发现，小 米上有了他的实名身份信息、朋友圈，甚至位置 和车辆信息当他从米聊到MIUI，越深入成为小米 的用户，就能在小米产品的打通之下，获得超越 过往的使用体验。
小米手机的发展
• 小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）专为发烧友级手 机控打造的 一款高品质智能手机。雷军是小米的董事长兼CEO。手机ID设计 全部由小米内部团队完成，其中包括来自原谷歌中国工程研究院副院长林斌、 原摩托罗拉北京研发中心高级总监周光平、原北京科技大学工业设计系主任 刘德、原金山词霸总经理黎万强、原微软中国工程院开发总监黄江吉和原谷 歌中国高级产品经理洪锋，手机生产由英华达 小米手机代工。手机操作系统采用小米自主研发的MIUI操作系统。小米公司 创始人雷军在谈及为何做小米手机时说，就目前发展趋势看，未来中国是移 动互联网的世界，智能手机和应用会承载用户大部分需求。虽然过去的很多 年，花了很多钱买手机，从谷歌生产的各系列手机到诺基亚，摩托，三星， 再到现在的IPhone，但在使用过程中都有很多诸如信号不好，大半天断线等 不满意的地方。作为一个资深的手机控，深知只有软硬件的高度结合才能出
•
2011年8月16日，小米手机在北京798艺术中心D·PARK北京会所举行发

对营销环境的正确分析，从而准确预测市场需求，制定正确 的企业战略。 Your company slogan
主要产品
小米手机M1 小米手机青春版 小米手机1S 小米手机1S青春版 小米手机2 小米手机2S 小米手机2A 红米手机 小米手机3 产品多样化，适应市场需求。
Your company slogan
Your company slogan
小米手机的销售业绩
2013年1月5日 1月5日小米手机老用户专场，25万台小米手机售罄。 2012年12月28日 12月28日小米手机年终开放购买活动，15万台小米手机2已在2 分56秒售罄；10万台小米手机1S已在16分09秒售罄。 2012年12月24日 12月24日小米手机25万台开放购买活动，15万台小米手机2已 在3分08秒售罄；10万台小米手机1S已在17分39秒售罄。 2012年12月21日 社会化网购首单:小米手机2于2012年12月21日新浪微博购买小 米手机2活动，5万台小米手机2已在5分14秒内售罄。 2012年12月14日 12月14日小米手机20万台开放购买活动，10万台小米手机2已 在2分17秒售罄；10万台小米手机1s青春版已在14分55秒售罄。 2012年12月7日 小米手机2于2012年12月7日进行小米手机往期预约用户特权专 场，20万台小米手机售罄。 2012年10月30日 小米手机2于2012年10月30日上午12：00进行了首轮5万台开 放购买，在2分 51秒售罄
为发烧而生
小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与 元器件运用到每款新品。 譬如，小米手机2采用Adreno320图形处理器，图形性能和渲染能力堪比XBOX 游戏机。 每秒渲染2亿个三角形、填充32亿个像素点，比起上一代产品小米手机1，其图形 处理性能提升四倍！轻松运行大型3D游戏、流畅播放1080p高清视频。

2.销售方面
不铺货，所有的小米手机都只能透过公司的官方 网站购买。量大的，泛滥的产品永远不会被人们认为 是非常精致的产品。
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关系营销案例分析——小米
营销策略
3.炒作营销
前期很早就开始推广和
宣传新品，然后逐步的放 量来卖，始终保持一种供 不应求的状态，从长远来 看，这个产品会一直保持 着热度，人们会一直惦记 这想买，这样就无形中为 小米节省了超大的一笔广 告费，而且是非常有效的 广告。同时也保证了小米 这个型号产品的生命长周 期性。
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关系营销案例分析——小米
营销策略
1.产品方面 小米的性价比高。小米机上市前夕，雷军打出“最佳
性能价格比”引爆讨论话题，相同硬件规格的手机， 小米的价格只有宏达电、三星、苹果手机售价的40%-43%。
外观简洁个性。小米有自己的MIUI操作系统，可以刷 机，支持个性化设置。体学的应用非常好，轻薄，大 小合适，样子非常简洁美观。
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关系营销案例分析——小米
芯片之争，或自主研发芯片
小米要成为第一之前先要超 越这些品牌，提供有小米基因 的芯片才是最终的解决方案。 而之前也有消息指出小米正在 筹划自主芯片的研发。虽然如 此，小米相关负责人却表示： “芯片研发这块目前没有可以 披露的信息”，自主研发芯片 已经不可避免地成了小米通往 高端品牌必经之路。
负责小米网电商和仓库，周光平负责供应链管理，林 斌负责采购核心元器件，雷军则负责统一协调。
如果说苹果凭借自身IOS系统圈起一个完整的生态链 ，那么小米则是依靠饥饿营销的互联网思维，以资金 为纽带，在取得规模效应后绑定大批硬件供应商，进 而形成成本优势狙击其它竞争对手。
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2020-12-03
参与感口碑营销(小米)
26
用互联网思维做电视广告
不请明星，不找代言，产品就是明星， 用户就是明星，小米的态度就是明星， 用户喜欢我们的产品，团队，精神才选 择小米。
广告投放前围绕小米网，小米社区，微 博，微信，QQ空间，贴吧，所有社 交媒体宣传已经展开。
请看《我们的时代》
2020-12-03
参与感口碑营销(小米)
Dr.Feng
2020-12-03
参与感口碑营销(小米)
1
粉丝效益让猪也能飞
台风口上，猪也能飞，凡事要 “顺势而为”，如果把创业人 比作幸运的“猪”，那行业大 势是“台风”，还有用户的参 与也是“台风”。
小米核心点 第一是和用户互动来做好产品。 第二是靠用户的口碑来做传播 和营销。
参与感口碑营销(小米)
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抢首发，上头条
做产品，嘘头成不了卖点，做市场， 段子也成不了头条 微博合作卖手机，5万部，5分14秒内 抢空，130万预约用户参与抢购，事 件营销
产品与营销的关系，是1和0的关系， 如果没有好的产品，再多的0都会变 得没有意义
2020-12-03
参与感口碑营销(小米)
28
2020-12-03
参与感口碑营销(小米)
15
产品第二，团队第一
行业经验和专业能力 有创业心态，就会自我燃烧 对所做的事要极度喜欢，就有更高主 动性，KPI考核就成浮云。
2020-12-03
参与感口碑营销(小米)
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让用户来激励团队
员工成为公司粉丝，员工让身边 朋友也成为公司粉丝
和客户做朋友，全员泡论坛和客 户沟通
长期开发方向每1-2月沟通约定， 中期和短期基本就是在用户互动 中，碎片化产生，这个过程会修 正我们设定的长期目标。

小米销售情况一览
2019年8月16日，小米手机在北京798艺术中心正式发布 2019年9月5日，小米手机开始接受在线预定 2019年10月15日，小米手机开始出货 2019年10月26日，泰国洪灾对供应链产生了影响，原定27日开
始的第2轮每天2000台的发货，调整到31日 2019年10月29日，小米手机因为电池和封装方面的原因，小米
小米手机通过限时限量低价抢购、定时抢 购等方式来抓住客户心理。主要源于他的 顾客定位及成本控制。
“饥渴”导致“疯狂”
继iphone手机之后，小米成为最难 买到的手机，虽然价格不高但却因 为难以买到，小米成为手机发烧友 们的身份标识
8月23日小米1S开始抢购时，在连霍 高速上一辆雪佛兰不顾危险停下抢 购小米
2.小米团队 小米公司共七名创始人，分别是创始人、
董事长兼CEO雷军，联合创始人兼总裁林斌，联合创始人 及副总裁黎万强、周光平、黄江吉、刘德、洪锋。小米员 工主要由来自微软、谷歌、金山、MOTO等国内外IT公司的 资深员工组成。小米人都喜欢创新、快速的互联网文化。 小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你感受到他们的创 意。
//雷军:我们永远不会忘记老用户的支持！如果我们做得不 好的地方，欢迎大家批评投诉。
社交媒体互动
回馈小米粉丝
600台小米手机工程纪念版 1699元
（仅限小米旗下论坛100积分以上粉丝）
饥饿营销：是指商品提供者有意调低产
量，以期达到调控供求关系、制造供不应 求“假象”、维持商品较高售价和利润率的 营销策略。
2、价格策略
高性价比一直是小米手机的最大优势。 作为全球首款双核1.5GHz高性能智能 机，无论是从硬件还是软配方面都彰显 着它的优越性。但从小米手机正式发布 以来，它的价格定位始终处在中端。这 样的高性价比是小米之所以成功的重要 原因之一。

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SWOT分析 S 优势（ trengths）
（1）成本领先：小米公司素来以物美价美受到广大“发烧友”的喜爱。其 成本优势是从众多不同方面造就的。首先是其创立成本低，小米公司是新创 企业，没有足够的资金去建立工厂，因而将大量部件外包，例如小米公司将 硬件开发外包给了英华达公司。极大的省去了前期投入的资金，同时其运营 成本低，小米主要以网络销售为主，几乎没有实体店的投入，通过饥饿营销、 微博营销和口碑营销等方式，有效地拉低成本，同时避免了各级经销商的加 价现象。 （2）种类繁多：小米公司近年来发展迅速，同时科技团队水平逐步提高， 因此小米公司正向着各种电子产品进军，从小米手机、充电宝等手机相关的 用品到笔记本电脑、平板电脑，继而又生产出小米盒子、路由器和平衡车 ... 就连服装、背包、抱枕等都有涉及。并且因“发烧友”存在，每个领域都取 得不错的成绩。种类的繁多极大的增强了在潮流变换中小米公司的生存能力。 （3）“发烧友”的数目庞大：小米公司因诸多“发烧友”一夜爆红，这是 其他公司所不具备的。虽然苹果公司也有“果粉”，可是那仅仅是单向的， 两者关系仅仅是公司与客户的关系，并无交流。而“发烧友”们则可以用低 价购入实验机然后提出相关反馈，此举既提升了“发烧友”们的归属感，也 为小米公司生产和研发提供了可贵的参考。
另外，小米的LOGO倒过来是一个心字， 少一个点，意味着小米要让我们的用户 省一点心。光平
雷军
黎万
洪峰
黄
强
江 吉
刘
王
德
翔
ppt课件
4
SWOT分析
优势（Strengths）
S
W
劣势（Weaknesses）
O 机会（Opportunities）
T
威胁（Threats）

品牌宣传与饥饿营销
（3）制造炒作的话题。有一个传闻一
直在大众眼前出现，那就是小米手机是 偷来的，可是小米官方并没有对这一传 闻予以澄清或者辟谣，这便引起了“米 粉”的口水战，使小米再一次在网民的 视野中出现并得到热议，无形中提高了 小米的知名度和神秘感。
Байду номын сангаас
四、未来发展方向
1、延长产品线：中端化—高端化 2、饥饿营销—常态化营销
三、四大营销战略
1.产品策略 2.价格策略 3.渠道策略 4.促销策略
1.产品策略： “为发烧而生”
发烧友是形容“痴迷”于某件事物的词语。 按发 烧友的喜好大致分为QQ发烧友、电影发烧友、微 博发烧友、电子发烧友、音响发烧友、手机发烧 友、电脑发烧友等。 小米手机是小米公司研发的一款高性能发烧级智 能机。小米公司从一开始就将市场定位为发烧友 市场，也因此决定了它时尚的销售渠道—网上直 销
1.企业简介
为发烧而生
2.内部文化 3.四大营销策略 4.未来发展方向
一、企业简介
1.为发烧而生
小米公司，北京小米科技有限责任 公司。成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自 主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品 理念，小米手机、小米网、MIUI、米聊是小米公司旗下四 大核心业务。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作 系统、百万发烧友参与开发改进的模式。 小米公司共七名创始人，分别是创始人、 董事长兼CEO雷军，联合创始人兼总裁林斌，联合创始人 及副总裁黎万强、周光平、黄江吉、刘德、洪锋。小米员 工主要由来自微软、谷歌、金山、MOTO等国内外IT公司的 资深员工组成。小米人都喜欢创新、快速的互联网文化。 小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你感受到他们的创 意。 一家刚满两年的公司，不到一年时间里，

•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。 欲望与 情绪如 风沙袭 扰，把 原本如 天空旷 蔚蓝的 心蒙蔽 。但我 知道， 每个人 的心灵 深处， 不管乌 云密布 还是阴 淤苍茫 ，但依 然有一 道彩虹 ，亮丽 于心中 某处。
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7、每个人的心里，都藏着一个了不起的 自己， 只要你 不颓废 ，不消 极，一 直悄悄 酝酿着 乐观， 培养着 豁达， 坚持着 善良， 只要在 路上， 就没有 到达不 了的远 方！
价格相近的手机里小米手机的配置最优
3、营销渠道
在销售渠道上，小米手机采取在线销售的模式，即以网络作 为载体进行B2C电子商务销售方式。为企业提供渠道同时具有调 查、服务、资讯一u降低了产品价格。这样减少了中间商和实体 店零售的环节，很大程度上节约了成本，为小米的低价策略奠定 了基础。同时印证了大多数年轻人喜欢网购这一事实。
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5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生 什么， 我们谁 也不知 道。所 以，放 下心里 的纠结 ，放下 脑中的 烦恼， 放下生 活的不 愉快， 活在当 下。人 生喜怒 哀乐， 百般形 态，不 如在心 里全部 淡然处 之，轻 轻一笑 ，让心 更自在 ，生命 更恒久 。积极 者相信 只有推 动自己 才能推 动世界 ，只 要推动 自己就 能推动 世界。
谢谢收看！
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
从图1可以看出，54.37%的消费 者的理想购机价格是在1000— 2000元，其次是2000—3000元， 占24.27%。因此，在小米手机刚 上市的时候，每台定价1999元对 那些热衷于使用智能手机以及想

2.主动出击
1.电话访问 2.拦截询问 3.咨询顾客
3.新媒体交流—微博
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感悟
1.品牌要学会造势 2.品牌载体要与时俱进 3.品牌成长要学会反馈
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❖ Your Company Slogan
Thank You!
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
感悟米聊miui小米手机是小米科技的三大核心产品2011年8月16日小米手机在北京798艺术中心dpark北京会所举行发布会正式发布小米手机
小米，一场屌丝的逆袭！ 小米 ，为发烧而生！
目录
1.小米成长之路---历史沿革 2.小米营销---载体的选择 3. 传播效果的监控 4.感悟
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成长之路
2.线下： 发布会 同城会 营销渠道
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小米载体选择之“事”篇
小米传播载体选择之“事”篇
1.品牌故事 发布会 小米研发历程
2.品牌事件 魅族争议 MI VS 360微博口水战 网络水军 小米估值50亿美元融资成功
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传播效果如何监控
1.反馈有道
1.开通客服热线 2.设立交互网页 3.小米之家维修站
物： 1.线上 2.线下
事： 1.品牌故事 2.品牌事件
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小米载体选择之“人”篇
小米传播载体选择之“人”篇
1.狂热粉丝 粉丝群的热衷追捧 排号购机
2.创始人 雷军 雷“布斯 ” 创始团队
3.意见领袖
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小米载体选择之“物”篇
小米传播载体选择之“物”篇：
1.线上： 小米官网 微博营销 网站信息