语音增值业务平台1

语音增值业务平台业务功能CATALOGUE目录•业务功能概述•语音增值业务平台业务功能一：彩铃/炫铃•语音增值业务平台业务功能二：语音聊天•语音增值业务平台业务功能三：语音通知•语音增值业务平台业务功能四：语音会议•语音增值业务平台业务功能五：语音邮箱CATALOGUE业务功能概述模块化设计高可用性和容灾设计基于IP的分布式网络结构语音通信语音增强业务语音与数据融合业务行业应用解决方案语音增值业务平台特点与优势01020304高性能与稳定性灵活性与扩展性安全可靠客户化定制CATALOGUE语音增值业务平台业务功能一：彩铃/炫铃用户可以根据自己的喜好选择和定制铃声，打造个性化的来电铃声和短信提示音。

可定制性多样性社交性实时更新提供多种类型的铃声选择，包括流行音乐、经典歌曲、纯音乐、音效和人声等。

支持将自己的彩铃/炫铃设置为特定朋友或家人的来电铃声，实现与亲朋好友的互动。

支持实时更新自己的彩铃/炫铃，随时更换新的铃声。

个性化需求增强沟通效果提高品牌认知度030201彩铃/炫铃业务应用场景与优势CATALOGUE语音增值业务平台业务功能二：语音聊天高效沟通方便快捷安全可靠家庭聚会团队成员分布各地时，语音聊天可以提供便捷、高效的沟通方式，降低会议成本。

团队会议社交活动01020304CATALOGUE语音增值业务平台业务功能三：语音通知它通过自动呼叫或人工呼叫的方式，向目标用户传递文字、语音、图片等多种形式的信息。

适用于企业、政府、个人等各类用户，提供高效、快捷、个性化的信息传递服务。

语音通知业务是一种利用语音通信技术实现信息传递的增值业务。

个性化交互性企业营销个人用户优势政府公告语音通知业务应用场景与优势CATALOGUE语音增值业务平台业务功能四：语音会议语音会议平台作为通信行业的重要应用之一，为各种规模的企业、政府机构和普通用户提供高效的会议解决方案。

会议录制与回放支持会议录制和回放功能，方便参会者回顾会议内容。

语音增值业务平台的硬件设计[摘要]：随着电话用户量的剧增，用户使用语音增值业务的频率增加，迫切需要建设新的语音增值业务平台。

本文在论述平台实现功能基础上，提出平台建设的方案。

文中着重在硬件设备实现方案上，提出硬件设备的选择计算模型，并应用在本系统中，取得良好的效果。

[关键词]：语音增值业务处理能力平台计费数据库1.概述1.1背景语音增值业务即为“语音ivr业务”。

ivr（interactive voice response）即交互式语音应答系统，用户只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听信息或服务。

目前语音增值业务种类较多，业务平台分立，管理流程较为复杂。

各平台相对独立，没有与其他系统开发接口。

业务类别涉及投票类、点歌类、答题类、呼转类等。

平台多、业务种类多，造成管理复杂，没有一套功能强大的管理系统，新业务的开发实施存在难度。

因此迫切需建立一套功能完善的业务承载平台，对种类繁多的业务进行统一管理。

这样有利于整合各种资源，发挥品牌的优势，提高市场占有率。

2.集中语音增值业务系统综述2.1语音增值业务系统定义语音增值业务是在传统的话音业务基础上，为用户提供丰富，多彩的资讯服务的一种业务。

通过语音增值业务平台，可以提供彩铃、彩话等带“彩”的语音增值业务，以及声控电话本、语音秘书、电话qq、ivr等各种功能类和娱乐消遣类的业务。

2.2语音增值业务系统功能语音增值业务系统的功能包括两方面：承载的业务功能和系统管理功能。

承载的业务功能为面向用户提供的服务，系统管理功能是实现平台安全、稳定运行的基本要求。

承载的业务功能包括：基本会议功能、人工坐席功能、系统外呼功能、虚拟呼叫中心功能、二次开发环境等。

结合现状需求，平台应该还需具备自助语音服务、语音播报以及一定的新业务新技术功能，包括语音电话本、一机多号、听网、语音媒体流、短信点播、语音流媒体等。

系统管理功能主要包括： sp/cp管理功能、计费功能、对sp自带平台的管理功能、普通用户管理功能、针对报表的定制功能、系统安全实现等。

北京邮电大学硕士学位论文ＡＳＲｑＴＴｓ功能矗－语茸增值业务碱１蠹中的设计与实现
资源获取使用ＲＴＳＰ的Ｓｅｔｕｐ郓遴过ＳＩＰ黪Ｉｎｖｉｔｅ翥
与释放Ｔｅａｒｄｏｗｎ，ＲＴＳＰＵＲＬ搿来标Ｒｅ—Ｉｎｖｉｔｅ的ＳＤＰ摇述符的
识资源类型。

来分配和释放资源控制信
道。

由于ＥＢＶＡＰ的ＡＳＲ将基于ＭＲＣＰ的第一个版本来实现，这里重点对它进行介绍。

图４－１ＭＲＣＰ体系结构
如图４～ｌ，ＭＲＣＰ的体系结构中包括客户端和服务器端。

客户端通过ＲＴＳＰ建立与服务器端的ＲＴＳＰ连接的卿时也建立了ＲＴＰ流连接。

在该体系下ＭＲＣＰ消息馒用ＲＴＳＰ作为隧遂来传输。

ＭＲＣＰ消息包括起始行、消息头和消患体。

消息包括三种类翌：请求、响应和事件。

除了所有媒体资源共厢的ＳＥＴ－ＰＡＲＡＭＳ和ＧＥＴ—ＰＡＲＡＭＳ方法外，媒体资源各自有方法和事件。

ＭＲＣＰ的请求和口嘲应分别封装在ＲＴＳＰ｜！｝｛Ｉ请求和响应的消息体里，由于ＲＴＳＰ甭支持异步事件，所以ＭＲＣＰ黔事件是封装在ＲＴＳＰＡｎｎｏｕｎｃｅ请求的消息罩。

》ＩＲＣＰ消惑的一个请求对应于一个响应及零剜多个事件。

表４－２列出了ＭＲＣＰ版本Ｉ的请求和事件。

表４－２ＭＲＣＰＶｌ的消息类型
名称菠掇资源／类型功能
ＳＥＴ—ＰＡＲＡＭＳ所有资源／请求设青资源连接的参数。

ＧＥＴ一－ＰＡＲＡＭＳ所有资源／请求获取瓷源连接豹参数。

ＳＰＥＡＫ语音合成资源／请求开始合成并传输合成数据。

十大最具潜力增值业务(一)多媒体短信(MMS)MMS是MultimediaMessagingService的缩写，是按照3GPP的标准(3GPPTS23.140)也是WAP论坛的标准(WAP-206和WAP-209)中有关多媒体信息的标准开发的最新业务。

它最大的特色就是支持多媒体功能，也被称为“GSM384”，因为这种技术能使“全球通”的数据速率由目前的9.6kbit/s提高到384kbit/s。

在GPRS网络或CDMA2000网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送视频片段、图片、声音和文字。

支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务的多媒体信息业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。

MMS带来的最大变化是各运营商可发展更多元化的移动通信服务。

MMS既可收发多媒体短信，还可以收发包含附件的邮件等。

而从用户角度来看，多媒体应用将是吸引他们使用的关键。

其长处不仅在于其可包含的内容丰富多样，更在于我们可以把不同性质的内容组合在一起，例如，为照片配上文字说明，为动画添加音效、为视频片段加上伴奏音乐等等。

图文、影音并茂是MMS最大的特色，也是MMS被称为“短信革命”的原因。

MMS已经被业界公认为GPRS和3G市场启动与发展的关键推动力，它将非常有力地推动移动通信业务的发展。

(二)手机游戏手机游戏(移动游戏)是指运行在手机终端上的电子游戏。

手机游戏可以根据游戏本身的不同，而分成文字类游戏和图形类游戏两种。

手机游戏与网络游戏本质相似，但手机游戏具备了网络游戏不可替代的“随时随地”优势。

现代生活节奏快捷，人们需要的是更为简短、精炼的游戏方式来打发工作之间的空余时间。

手机游戏产业的发展具有得天独厚的优势，它拥有广泛的潜在用户群，每一个手机使用者都有可能成为手机游戏的下载者。

据统计，2004年全球手机游戏收入为10.5亿美元，比2003年增长了一倍。

据相关方面的估计，2005年，手机游戏市场规模将达到12亿用户，基于WAP、JAVA/BREW 等技术平台的手机游戏市场规模将扩大。

语音增值业务综合平台《**热线》业务方案简要南京电信语音增值业务综合平台系统支撑的业务包括：企业电话会议业务、电话聊天业务，个人多方通话业务，个人语音点播业务，语音资讯业务等。

由于平台设计的兼容性，所有业务均可在统一平台上实现，并可方便扩展联通丽音、移动IVR、彩音业务、魔话业务、留言信箱、点送歌业务、传真业务、充值查询、语音短信、漏话、企业虚拟总机系统等等其它业务，而不用替换平台。

从使用角度而言，用户可以通过两种途径接入系统：电话模式和因特网模式。

这样就可以基于用户不同的使用环境和习惯提供更加完善的服务。

平台的层次结构图如下：从上图中可以看出，平台从层次结构而言分为业务层和逻辑层和硬件支撑层。

系统平台即综合语音业务平台，它负责支撑各种增值业务的开展，是整套系统的核心部分。

在系统平台上面，可以方便扩展各种增值业务，如呼叫中心系统、电话聊天、电话会议系统、多方通话、语音资讯、变音业务、彩音/彩铃，录音留言等各种业务。

如果需要开展新的业务，由于平台的业务无关性，可以在不更换平台的情况下迅速定制应用，缩短产品投入周期。

基于南京电信综合语音平台技术优势，南京电信和南京广播电视报的资源优势，强强联合，结合南京地区电话、电视、广播，电脑网络，基础好的优势，开设一个以能够让广大市民互动参与的《**热线》平台，就广大市民关心的社会变革中出现的热点、难点话题,进行咨询，并展开讨论,探讨改革思路,倾听民众呼声,了解社情民意,发挥舆论监督作用，促进党群关系建设，关注弱势群体，体现社会关爱。

通过搭建电话、电视、电台、电脑“四电合一”的《**热线》平台，为广大读者群众提供全方位的信息服务，为民排忧解难，通过《**热线》起到桥梁的作用，让热线真正成为一座连心桥，成为广大市民参政议政，民主建设的重要渠道。

《**热线》平台基本构建设想如下：在南京电信公司申请《**热线》业务的接入特服号（全省或全国），以下×××××需要添加，或修改。

中国移动江苏公司网络通信故障级别及定义〔2021版〕为落实网络通信故障分级管理，明确故障判定标准，缩短故障上报时间、提高工作效率，特明确相关定义。

中国移动江苏公司将网络通信故障分为重大故障、严重故障和一般故障三级。

一、网络重大通信故障〔简称“重大故障〞〕〔一〕重大业务故障1、话音业务ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。

〔对应工信部较大事故定义。

〕ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。

〔对应工信部较大事故定义。

〕ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。

ZDGZ-YW-HY-004: 国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP 业务质量下降〔接通率指标较正常值下降20%以上〕超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP 业务中断超过30分钟。

ZDGZ-YW-HY-005: 国际漫游话音业务：至所有国际方向漫游业务质量下降〔登记成功率指标较正常值下降50%以上〕超过30分钟；与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过30分钟。

ZDGZ-YW-HY-006: 智能网业务：VC充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。

ZDGZ-YW-HY-007: 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过24小时。

ZDGZ-YW-HY-008: 县一级行政区通信全阻。

2、数据业务ZDGZ-YW-SJ-001: 短信中心：由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务〔MO或MT或双向〕全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过20分钟。

〔对应工信部较大事故定义。

〕ZDGZ-YW-SJ-002：国际短信：由于各种等原因造成国际短信业务〔出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为O方向或T方向或双向〕全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

近几年，中国移动的收入出现了步履蹒跚的现象，缓慢的增长，记忆移动通信市场日趋饱和的不利影响，使得移动的经营逐步出现了“瘦狗”的现象。

瘦狗业务即指盈利能力极度有限甚至亏损的业务类型。

所以未来的中国移动不仅需要在3G和宽带网络的建设上投入数千亿资金，更要为推动国产4G标准TD-LTE的成熟投入巨额资源，但是不客观的是这些投资在几年之内都不可能带来任何利润。

尤其是移动在宽带的领域中式“光脚”经营，处于“瘦狗”业务。

以下从几个方面来说明移动业务的“瘦狗”现象。

1、语音增值来电显示、彩铃、来电助手这三项业务都是语音业务的副产品，但在整个收入中占到相当大的比重。

我认为，来电，是移动通信的必备功能。

但是它又是强加于收费的战利品，收取来显费其实就像用餐收取座位费一样很不合理，所以今后应该逐渐取消来显或合并到月费中。

彩铃本是一项既简单，又挺受欢迎的业务。

该项业务推出时的火爆局面仿佛还历历在目，但是因为KPI的影响，如今彩铃的渗透率已经达到匪夷所思的程度，基本上已经没有任何潜力。

2009年，来电助手增长得不错，但其增长速度过于迅猛，又有拔苗助长、快速催熟之嫌，所以希望不要对这业务强加指标，让其能够自然增长，因为只有自然增长才能带来真正的收入和利润。

2、短信短信业务成也替代效应，衰也替代效应。

短信业务一经推出就迅猛发展，原因是多方面的。

但其中一个非常重要的原因就是当时语音资费较高，短信业务性价比突出，替代效应明显。

但是，随着语音话费的下降，语音业务、IM业务已经反过来对短信构成替代，指望短信收入再大幅增长已经基本不可能，能够保持稳定已经万幸。

所以建议提高省际短信结算价格，以此严格控制各省胡乱定价的行为。

3、彩信对于点对点彩信，这些年无数人想复制短信的成功所以想出种种办法来进行营销，当营销没取得效果时又找了终端、内容等种种原因进行解释，甚至通过给员工下指标的方式来提高业务量，奈何点对点彩信就跟阿斗一样，或说是烂泥扶不上墙。

语音类联通增值业务介绍随着信息时代人们对于信息获取量的增大，人们越来越发现自己陷入了信息的海洋，大量垃圾的信息让人们无所适从。

我公司致力于发展成为最先进的信息集成者、信息过滤者，为中国公众在信息的汪洋中指路明灯。

我们目前采用了前沿的语音增值业务通信平台，在了解用户需求的基础上，根据挖掘出来的信息向用户提供相关服务。

通过我们精细化营销运作,把有用的信息只提供给最需要的用户。

一、我们目前开展的增值业务主要有四大类：1.国内多方通讯业务（如电话Q吧交友、企业多方电话会议）电话Q吧是都市E生活的新宠，满足当代人的沟通欲望，为客户提供了一个交朋识友，谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间。

同时开通各类语音沙龙平台供各用户在线交流（如电台故事沙龙、彩民沙龙等）.电话会议无论您或您的下属是在办公室、出差在外或在家中休息，只要身边有电话或者手机，即可召开或参加会议，无需再疲于奔波于总部与工作岗位之间，让管理者真正实现了运筹帷幄之中，决胜千里之外。

2.行业应用类语音业务（如12316情系三农服务热线）“12316情系三农”服务热线是我公司与农业主管部门合作运营的行业公益服务热线。

我公司提供技术平台及相关运营条件，农业局负责组织专家为农民答疑解惑，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。

同时，也整合了农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。

3.实用信息类语音业务（如教育信息导航、法律顾问服务）教育导航主要通过固定电话、手机及互联网为用户提供在线学习辅导、英语口语交流、教育资讯等服务。

法律顾问是一项服务于全民的业务，提供专业的法律电话咨询服务，用户只需拨打热线，即可享受专业的法律咨询服务，通过方便快捷的方式帮助广大中小企业和个人解决法律方面的需求问题。

4.消费服务类业务（如“如意优惠”服务）如意优惠涵盖餐饮、娱乐、购物、出行等生活服务领域，是一种手机电子会员系统，会员凭手机上的电子会员资料或拨打“如意优惠”热线即可在上千家联盟商家内（电影、酒店、KTV、健身、美容、旅游等）享受2-9折不等的会员特权折扣，并且定期获得免费券、赠券、代金券和参加丰富多彩的会员活动（聚会、免费观影、K歌等）。